市场退货应急演练全套

市场退货应急方案全套目录01市场退货应急方案02市场退货应急计划演练记录表03市场退货应急演练签到表xxxx有限公司市场退货应急预案目的：针对公司可能出现客户紧急退货情况，为防止已交付产品的不合格给顾客带来非预期的生产进度影响，降低损失，特制定本应急预案。范围：本应急预案适用于已交付产品不合格的退货处理对策。成立应急小组：市场部负责人为应急小组组长，工程部经理、行政部经理、生产部经理、生产部仓管员、品质部经理为应急小组成员。预案组成立小组成员：刘莉群、孙兵、林艳、李增友、庄小杭。市场部负责与顾客之间的沟通协调；品质部负责制订纠正和预防措施，负责出货检验；生产部负责实施纠正和预防措施；负责在库产品数量的确认及生产计划的调整；采购部负责物质的采购。产品退货应急处理计划：市场部、生产部协助品质部确认顾客退货所发生的原因和状况，提出纠正和预防措施，并要求责任部门针对退货彻底实施和执行纠正和预防措施；根据产品不合格原因，可返工的，立即安排召回返工；仓管员确认是否有退货产品相同规格型号的库存，如有，立即安排产品发运，尽快运抵顾客现场，恢复客户生产。退货应急处理对策：出现顾客市场退货时，市场部人员立即通知仓管员清点相关产品的库存情况，并通知品质对库存品进行品质检验，检验合格后立即向顾客补货；若没有相应的合格产品，市场部人员第一时间与顾客取得联系，查核是否会影响顾客的生产作业。若会影响顾客的生产作业，市场部立即通知生产部进行紧急计划调整，同时要求相关部门全力配合；如不会影响顾客的生产作业，市场部重新与顾客取得再次交付时间，生产部依据再次交付时间重新安排生产；生产部依纠正和预防措施重新进行生产。编制：xx202X.05.10审批：xx202X.05.10xxxx有限公司市场退货应急计划演练记录表演练启动会议记录参演项目市场退货应急计划演练参演时间202X.05.19上午10：00参演内容虚拟202X.05.19上午10：00分，客户发生批量性退货参演人员行政部林艳、生产部李增友、仓管员、品质部孙兵、市场部刘莉群等参演签到最高管理者参与、其余各部门负责人应急措施市场部刘莉群立即通知仓管员清点相关产品库存情况，第一时间与顾客取得联系，查核是否会影响顾客生产作业。演练过程记录202X年05月19日上午10:00点，市场部刘莉群收到客户xx06系列弹片（产品型号：06-14.5无缺口，卷料）全部退货通知；刘莉群召集退货应急小组成员启动应急预案。

1、仓管员清点06系列弹片（产品型号：06-14.5无缺口，卷料）目前库存情况，目前库存仅2盘，无法满足再次交付；

2、品质部孙兵安排检验人员对库存品再次进行检验；与生产部李增友对退回之产品做原因追溯，并提出纠正和预防措施；

3、市场部刘莉群与顾客联络，告知目前库存情况，与客户确认是否会影响顾客生产。客户回复急件，明日需使用生产。

4、市场部刘莉群通知生产客户急件，生产经理立即调整生产计划，重新安排生产；

5、生产部依调整后计划、依纠正和预防措施安排相关人员进行加班生产；

6、10:30分，演练结束。演练结果应急计划测试有效，人员反应迅速，职责明确，整体协调高效，演练达到预期目标。批准：xx202X.05.19编制：xx202X.05.19xxxx有限公司培训记录表培训/会议时间202X.03.11培训/会议地点主讲人/主讲人Xx主题序号部门签名序号部门签名114215316417518619720（公司所有人签字）8910培训类型：■内部讲师内部培训□外部讲师内部培训□外出培训考核方式:■口头提问□理论考试□操作考核