十二次微笑-2课件

19十二次微笑十二次微笑_2学习目标1.认识本课生字，学习“小心翼翼、热情洋溢”等词语。2.有感情地朗读课文，理解课文内容，体会空姐的真诚服务。十二次微笑_2项目乘客杯子吃药

延误误会

手表

原谅

旅途长途发怒

副词委屈屈服信封疏忽补偿歉意投诉航班热情洋溢招手示意余怒未息我会读词语十二次微笑_2词语解释我知道空姐：空中小姐的简称，即在民航飞机上为乘客服务的年轻女子。片刻：极短的时间；一会儿。急促：快而短促。疏忽：粗心大意；忽略。延误：延迟耽误。解释：说明含义、理由、原因等。补偿：抵消（损失、消耗）；补足（缺欠、差额）。十二次微笑_2询问：征求意见；打听。委屈：受到不应该有的指责或待遇，心里难过。真诚：真实诚恳；没有一点虚假。热情洋溢：形容那位乘客情绪热烈，感情流露得很充分。航班：飞机或客轮航行的班次。十二次微笑_2再读课文，理清文章脉络默读课文，试着说一说每个自然段写了什么内容？课文可以分为几部分？第一部分（1—3）：写飞机将要起飞时，一位乘客提出服务要求，空姐答应服务。第二部分（4）：写飞机起飞后，空姐忘记倒水，乘客不满，空姐表示抱歉。第三部分（5）：写飞行途中，那位乘客余怒未息，空姐设法补偿过失。第四部分（6—7）：写到目的地前，那位乘客要投诉空姐，空姐再次表示真诚的歉意。第五部分（8）：写飞机降落后，空姐发现那位乘客写下的不是投诉信，而是一封表扬信。十二次微笑_219十二次微笑十二次微笑_2十二次微笑_2微笑带给你带来什么样的感受呢？温柔、清静、自信、和善微笑代表着你的友善，与人微笑，能更好的沟通，交流!可以让别人感到舒心，可以给你带来收获，真诚的微笑可以使增加别人对你的信任度!十二次微笑_2项目乘客杯子吃药

延误误会

手表

原谅

旅途长途发怒

副词委屈屈服信封疏忽补偿歉意招手示意余怒未息投诉热情洋溢

我会读词语十二次微笑_22、课文主要写的是什么事？1、主要人物是谁？

空姐与乘客读课文知内容

飞机要起飞时，乘客对空姐提出服务要求，空姐由于疏忽，引起了乘客对服务的不满。旅途中空姐设法补偿过失，她一次次微笑表示歉意。正是由于空姐的微笑服务，换来了乘客的理解和信任。

十二次微笑_23、哪些词语表达了此次飞行的过程呢？飞机马上起飞飞机渐渐进入平稳飞行状态路途中临到目的地前安全降落4、这些词语表明文章是按什么顺序写的？时间的推移顺序和空间位置的变化/事情的发展顺序十二次微笑_2空姐们的微笑十二次微笑_2

找出第一次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。学习课文十二次微笑_2（空姐）一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？”（从空姐的神态和语言中可以看出对乘客的礼貌和真诚）（乘客）乘客说：“请给我一杯水。我要吃药。”

（乘客同样也很有礼貌）（空姐）空姐很有礼貌地说：“先生为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”

（从这些礼貌用语中空姐服务时亲切有礼，对乘客很尊重）十二次微笑_2

找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。学习课文十二次微笑_2

（空姐）她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”

（从空姐的神态和满怀歉意的语言当中，可以感受到她当时因失误而不安、歉疚的心情，她的道歉是真诚的）

（乘客）那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。（从他的动作和语言当中可以看出他此时的心情非常糟糕，非常气愤，情绪十分激动）十二次微笑_2

找出第三次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。

学习课文十二次微笑_2（空姐）接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑的询问他是否需要水，或者别的什么帮助。（“每次……都……”说明这位空姐一直在用自己的真诚弥补自己的过失）（乘客）然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。（这两个词说明乘客还在生气，余怒未息）十二次微笑_2

找出第四次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。

学习课文十二次微笑_2（空姐）空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”（空姐就算收到批评，但也还是很尊重乘客，还是真诚的道歉）（乘客）那位乘客脸色一变，想要说些什么，却又没开口。（“脸色一变”这一神态描写表明那位乘客被空姐的真诚打动了，他的心情同样很不平静，情绪已经由冲动变为感动。）十二次微笑_2她惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。十二次微笑_2表扬信……在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！（从表扬信的内容可以看出，是空姐一次又一次的微笑化解了矛盾，是空姐的微笑换来了乘客的谅解和信任，换来了这意想不到的收获。）十二次微笑_2因为

，

所以使得乘客变投诉为表扬。空姐始终微笑着真诚地为乘客服务精诚所至金石为开十二次微笑_2精诚所至金石为开品信任：指人的诚心所到，能感天动地，使金石为之开裂。比喻只要专心诚意去做，什么疑难问题都能解决。形容真诚对人产生的感动力。十二次微笑_2人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾，就没有解不开的结。感悟十二次微笑_2自读课文，完成练习：1.课文一共详细写了几次微笑？4次2.当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘客

。3.当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘客

。不原谅她的疏忽摆出一副不合作的样子，不理睬她4.当飞机到达目的地前，乘客这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去。

准备在留言本上投诉她十二次微笑_25、最后乘客不是写的投诉信而是一封表扬信，说明是空姐用一次次的微笑化解了矛盾，用真诚的服务打动了乘客，换来了乘客的谅解和信任，换来了这意想不到的收获。并告诉我们人与人之间只要互相理解、互相信任，就没有化解不开的矛盾。我们在今后的生活中，也要学会信任、学会理解、学会宽容。在与朋友的相处中，多一份真诚、多一份微笑，你的朋友会越来越多，生活也会越来越美好。十二次微笑_2作业布置

1.有感情的朗读课文。