体系文件学习考试试题及答案

体系文件学习考试试题及答案一、单选题（共20道题，每题2分，满分40分）1、服务中心负责人每季度不少于（）次对各岗位值班人员工作状态情况进行夜查，并在各值班记录本上记录岗位值班状态，并签字确认。A、1；B、2；C、3；(正确答案)D、4；2、秩序维护部门负责人每周至少对秩序维护员的夜间工作状态进行1次查岗,并将查岗情况在秩序维护部内部进行通报，秩序维护部门负责人月度夜查频次应为（）。A、22:00—24:00、22:00—24:00、24:00—06:00、22:00—24:00；B、24:00—06:00、22:00—24:00、24:00—06:00、22:00—24:00、；(正确答案)C、22:00—24:00、24:00—06:00、24:00—06:00、24:00—06:00；D、24:00—06:00、22:00—24:00、24:00—06:00、24:00—06:00；3、门岗值岗期间保持岗位及周边（）米范围内环境干净整洁。A、1；B、3；C、5；(正确答案)D、10；4、秩序维护负责人对于录像资料的清晰度、完整性等情况的检查周期为每月度（）次。A、1次；B、2次；C：3次；D：4次；(正确答案)5、不在巡逻人员应检查范围内的情况有（）A、照明绝缘保护(正确答案)B、煤气泄漏C、治安防火、防盗、水浸D、是否存在人员非法潜入6、监控中心通过监控设备密切监视出入管理服务区域人员情况，发现可疑人员及时通知（）跟进和处理，并跟踪处理结果。A、公安机关B、值班经理C、门岗人员D、就近秩序维护员(正确答案)7、乙炔与动火点距离不得小于~两瓶之间不得小于~（）A、5米10米B、10米10米C、10米5米(正确答案)D、5米5米8、关于消防中心和监控中心执勤时间及报警信号反应时间要求，以下描述正确的是（）A8小时执勤，各类报警信号应在3分钟内通知就近岗位;B12小时执勤，各类报警信号应在5分钟内通知就近岗位;C8小时执勤，各类报警信号应在30秒内通知就近岗位;D24小时执勤，各类报警信号应在30秒内通知就近岗位；(正确答案)9、关于媒体来访人员进出控制，以下说法正确的是（）A坚决制止媒体人员在园区里使用录音录像设备进行录制、直播动作;B热情接待、立刻放行;C门岗应礼貌询问来访媒体单位、来访目的等信息，通知监控中心上报中心城市公司运营品质安全部;D非指定公司媒体对接人禁止接受采访，应礼貌、得体履行本岗位接待职责，禁止躲避、推搡、抢夺拍摄设备、器材等过激行为。(正确答案)10、对于非机动车辆的日常管理，下列描述错误的是（）A日常巡查应重点关注电瓶车停放秩序，充电设备及消防安全设施设备运行情况，发现问题及时处理;B非规划区域禁止违规停放非机动车,如:架空层、单元门周边、机动车库、出入口等位置;C禁止客户将非机动车放置于消防楼道拉线充电，当班秩序员发现后应引导客户将电池拆下在家中充电;(正确答案)D共享单车、外卖人员车辆禁止进入园区,在园区出入口/非机动入口应张贴相应标识，巡查过程中发现以上情况应立即劝止。快递车辆如需进入应进行登记备案并限定行驶路线。11、下列重点部位巡查中，描述错误的是（）A)白天巡逻时应该关注重点部位，发现异常情况及时上报领班，并在《巡逻记录表》上做好记录;B夜间巡逻时应该关注监控盲点、围墙、楼顶安防门门禁系统、物业服务中心等重点部位发现异常情况应及时上报领班，并在《巡逻记录表》做好记录;C放学时间段需要关注园区内独自玩耍的小孩，加强重点区域巡逻和监控，如发现无成人看护的儿童在泳池、水系或河道等危险区域游玩，应立即制止;D在游乐场发现独自玩耍的儿童应立即予以制止并联系其监护人。(正确答案)12、.单选项目服务区域至少设定（）套以上巡逻方案，需经项目负责人审批。A1;B2;(正确答案)C3;D5。13、当门岗识别到有人携带大件物品进出园区时，以下哪些要求不是物资进出的管控要求（）A打开每件物品包裹仔细查看物品内容;(正确答案)B内部员工(含外包人员)原则上不允许携带家具、电器等大件物品离开小区，特殊情况需由安全负责人核实后放行;C、需管控的进出物资包含但不限于:家具、家电、私人电脑、大型乐器、装修材料、装修工具、危险化学品等;D门岗应核实《物资搬出情况登记表》信息是否与实际情况相符，或引导客户至物业服务中心前台办理.上述登记表。14、下列符合巡逻路线的评估并替换或更新的频次是（）A每月;B每季度;(正确答案)C每半年;D每年。15、停车场巡逻岗发现下述那种情况是需要立即通知车主（）A发生油、气、水渗漏，车门窗未关或破损;(正确答案)B车体剐蹭擦痕;C车内留有个人物品;D)汽车玻璃裂痕。16、当停车场巡逻岗发现停放的机动车有刮痕、碰撞痕时的正确操作方式是（）A查看挡风玻璃或呼叫监控中心联系车主告知情况;B在《停车场巡查记录表》中记录;(正确答案)C原地等待车主并告知其情况;D联系维修班帮助车主恢复原状。17、门岗执勤期间，业主询问停水、停电、停气等问题时，下列回答方式正确的是（）A“不知道，我不清楚。”;B“目前我们未得到通知，请您稍等，我询问一下客服线之后给您答复。”;(正确答案)C“昨天都发了通知，你没看到吗?”;D“你问市政单位去啊。”18、当遇发现车位被占现象时，下列处理方式不正确的是（）A巡查车位信息与车辆信息，发现车位被占，应立即报收费岗或监控中心进行查询，联系车主进行挪位，并应记录下占用车辆的车牌号码，车主到达现场后礼貌提醒其下次停放在规定区域;B如需要触碰处理车辆或当面与车位业主/乱停车车主沟通的，启用视频记录仪记录现场情况及处理过程;.C安抚被占车位业主情绪，指挥其至其他业主车位停放车辆;(正确答案)D若占位的车主拒绝挪位时，通知客户对应的区域客服管家理或秩序领班立即上门礼貌解释。19、以下描述中符合监控镜头查看频次的说法是（）A每天覆盖查看-次;B每班次覆盖查看一次;C每小时至少覆盖查看一次;(正确答案)D随机轮播查看。20、单选项目服务区域至少设定()套以上巡逻方案，需经项目负责人审批。A1B2(正确答案)C3D5二、多选题（共12道题，每题5分，满分60分）1、三无人员使指哪三种人员()A、无出入证人员(正确答案)B、无明确到访对象(正确答案)C、无施工马甲D、无门禁卡(正确答案)2、交接班时，应保持地面无()A、无明显积尘(正确答案)B、无烟头(正确答案)C、无痰迹(正确答案)D、无纸屑(正确答案)E、无果皮(正确答案)3、特种作业人员（）进入小区作业，与业务支持负责人或值班经理核实、登记、办理相关作业手续后方可放行。A、虫鼠消杀人员B、电气焊(正确答案)C、疏通管道(正确答案)D、运送煤气罐E、高空作业(正确答案)4、安防系统都包括（）A.视频监控系统(正确答案)B.门禁控制系统(正确答案)C.楼宇对讲系统(正确答案)D.周界防越系统(正确答案)E.电子巡更系统(正确答案)5、关于下列说法不正确的是（）A、感烟探测器测试，每月必须抽检总数的1/10B、温感探测器测试，每月必须抽检总数的1/10C、手动报警按钮测试，每月必须抽检总数的1/10D、消防卷帘门手动检测，每月必须抽检总数的1/10E、消防排烟风机（送风机）、防火阀手动检测，每月必须抽检总数的1/10(正确答案)F、电梯消防迫降手动检测，每月必须抽检总数的1/10(正确答案)6、安防训练包括()A、日训(正确答案)B、周训(正确答案)C、月训(正确答案)D、春季大练兵7、电梯三方通话系统指的是哪三方？()A、轿厢(正确答案)B、轿底C、轿顶D、电梯机房(正确答案)E、监控中心(正确答案)8、中心接到消防控制柜报警信息后，及时通知地段秩序维护员到场确认火灾信息，如真实火灾按照突发事件的预案处理。如属误报信息，按（）键，并将处警信息记录在《报警响应与处置控制清单》上。A、消音(正确答案)B、记录查询C、确认D、取消E、复位(正确答案)9、秩序维护员在检查出入证时应核对（）A、房号(正确答案)B、照片(正确答案)C、施工人员姓名(正确答案)D、证件有效期(正确答案)E、部门公章(正确答案)10、门岗质量记录填写是否及时、完整、不得有（）或记录填写不认真的情况。A、详细明了B、弄虚作假(正