品质部工作策划书样本

品质部工作策划书

目录 前言 一.组织构造 1.部门职责2.岗位阐明二．体系管理三.原则化管理1.程序流程2.品质检查流程3.检查原则四.供应商（涉及外协）质量管理五.品质控5.1原材料控制制5.2制程品质控制5.3看板管理5.4品质意识教诲培训5.5出货品质控制六.客户投诉七.检测设备/仪器/工具管理八.文献管理与记录控制九.与有关部门沟通协调十.部门目的与绩效考核10.1部门目的10.2教诲培训

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一.组织构造经理/主管经理/主管文员QEQA文员QEQAIQCFQCIPQCOQCIQCFQCIPQCOQC1.部门职责为贯彻质量管理体系，增进公司产品品质管理及质量改进活动，保证为客户提供满意产品及优质服务，以达到公司利益最大化，制定如下职责：A，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文献，保证ISO9000质量管理体系能持续运营并有效执行；B，依照公司质量目的，督导各部门建立有关品质目的，负责对各部门品质管理工作进行评估，并依照实际业绩和生产状况组织检讨，规划；C，负责公司各种品质管理制度制定与实行，组织与推动各种品质改进活动.D，建立质量管理责任制，贯彻到各有关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有根据，作业有原则，层层有监督”；E，制定本部门考核制度，组织实行绩效管理；并提供各项质量问题记录数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；F，制定质量管理培训筹划，开展全面质量管理教诲活动。定期组织检查员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位质量教诲培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；G，加强对关于国际，国家或行业原则及技术规定等信息收集、整顿，然后发行到有关部门及人员学习掌握，并贯彻执行；H，参加特殊订单审核与产品设计，并制定出相应检查规范以及质量控制筹划；I，负责样品检查，将检查成果反馈到有关部门，增进项目改进，并按照质量控制筹划归档有关文献；J，贯彻供应商质量管理，参加公司合格供应商评估；K，参加新设备/模具/夹具/量具台帐管理，检测确认，系统分析，并将检查记录反馈有关部门；L，按照规定作业流程，参照检查原则或检查规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检查，巡视检查，形成书面检查记录反馈有关部门；M，配合业务人员进行客户投诉解决，主导异常因素分析并将改进办法切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；N，负责编制年、季、月度产品质量记录报表，建立和规范原始检查记录、记录报表、质量记录审核程序；对产品质量指标进行记录、分析和考核，并提出改进产品质量办法。O，负责定期进行质量工作报告。定期在生产会议中口头或书面报告，对于重大质量事故，组织专项分析会集中报告，特殊应急状况向上层报告。P，依照质量事故解决条例负责公司质量事故调查解决Q，负责有关文献，记录，信息管理，保证产品实现过程可追溯性R，与其她部门有关工作协调管理2.岗位阐明为了合理，高效地完毕部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有放矢，特制定各岗位相应工作职责。2.1品质经理/主管2.1.1岗位目依照公司质量方针和质量目的，制定并组织实行本部门质量管理制度和目的，组织下属开展原则化体系维持以及产品原则管理和产品质量异常解决等工作；参加新产品质量策划，作出相应防止办法，控制检测费用和人工成本，提高工作效率和服务质量，定期执行质量工作报告，以满足公司各部门业务和客户需要。2.1.2工作职责A.管理体系完善，审核与认证,B.督导各部门建立品质目的并进行业绩评估,建立品质管理制度和考核办法C.制定质量改进筹划并推动,教诲训练培训筹划制定并贯彻D.技术规定及原则等信息收集整顿E.参加特殊订单审核、生产工艺研究，质量筹划作成,贯彻相应产前准备F.依照特殊规定制定相应检查原则,样品以及特殊订单检查安排G.供应商质量管理，并参加合格供应商评估,原材料异常解决H.生产现场巡视,质量异常现场分析I.让步接受批准与否决,不合格品解决,质量事故解决,客户投诉解决J.负责检查设备及检测器具管理,计量器具检定周期和报废批准K.质量工作总结与报告,质量记录分析,负责有关文献、记录、信息管理和追踪,审视质量日报L.部门人员工作质量检查和考核,质检员操作规范性检查M.防止与纠正办法实行和效果确认,5S实行与监督N.参加培训及工作例会O.完毕上级暂时交办任务2.2QA2.2.1岗位目依照公司发展和体系管理需要以及本部门质量检查和检测工作筹划和目的，组织下属开展原辅材料、产品和生产过程检查、检测等工作，保证检查成果精确性和及时性，对生产现场异常状况即时解决，合理安排并考核下属工作，生产品质报表作成，主管不在时代理主管事务。2.2.2岗位职责A.品质管理制度执行，对所属人员工作监控，教诲训练培训筹划策定与实行B.制定质量控制筹划，品质工程图，保证本部门品质目的达到C.依照特殊订单生产工艺规定贯彻相应产前检查准备，样品以及特殊订单检查安排D.检查筹划，检查原则或检查规范切实执行，E.参加特殊订单审核、生产工艺研究，质量筹划作成,贯彻相应产前准备F.生产现场巡视，监控工艺状态，对工艺参数变化对产品影响进行认定G.不合格品因素分析及解决H.负责检查设备及检测器具管理与维护,计量器具检定周期和报废申请I.质量记录分析,负责有关文献、记录、信息管理和追踪，检查记录审核J.产品实现所有过程监控，负责错检、漏检等异常因素分析及追溯K.纠正防止办法监督与跟踪,5S实行与监督L.参加培训及工作例会M.完毕上级暂时交办任务2.3QE2.3.1岗位目依照公司业务和客户需要以及本部门质量工作筹划和目的，组织质量管理体系及有关产品认证明行与审核，对新产品、新技术，新工艺，新规定跟进，作成相应作业指引书及检查规范，对生产检查起指引作用，主导客户投诉与客户退回品调查与解决。2.3.2岗位职责A.质量管理体系完善与审核，质量方针，质量目的达到状况稽核B.产品认证及第三方检查主导C.质量筹划，作业指引书，检查原则制定，保证本部门品质目的达到D.技术规定及原则等信息收集整顿，新产品，新技术，新工艺开发与研究E.特殊订单审核，样品制作全程监控F.监控工艺状态，对工艺参数变化对产品影响进行认定G.客诉客退调查，分析及解决，客户投诉记录分析H.检查设备及检测器具制作，采购及操作培训I.质量工作总结与报告，质量事故报告与记录J.纠正防止办法监督与跟踪,5S监督K.参加培训及工作例会L.完毕上级暂时交办任务2.4文员2.4.1岗位目依照公司业务和部门工作需要，制作部门人事管理报表，各类文献收，发控制存档，部门内办公用品管理，各类品质报表作成，和有关业务部门沟通协调工作，为本部门领导和员工提供服务和业务便利，以实现本部门质量管理目的。2.4.2岗位职责A.部门人员考核记录B.部门办公用品申购和管理C.各类品质文献接受，发放，登记和存档管理,D.检查记录汇总,记录，制作质量记录报表E.对外联系实行，例如收发传真，快递等，有关部门沟通与协调F.各种品质管理与改进制度稽核报表记录分析G.协助QE完毕客户投诉解决H.参加培训及工作例会I.完毕上级暂时交办任务2.5IPQC2.5.1岗位目依照公司业务以及本部门质量检查和检测工作筹划和目的，对原辅助材料和产品进行质量检查，保证产品质量符合相应原则或者客户规定，同步将检查成果记录并反馈上级，协助进行异常分析与解决。2.5.2岗位职责A.查看生产筹划或检查筹划B.生产单确认（涉及工艺,图纸,规定,原则,样品等）C.原材料，外协品包装，外观，信息确认，作业前原材料，半成品质量检查D.根据原则进行各工序首件确认（尺寸,外观,性能等），首件检查记录填写E.设备工艺参数确认，按订单工艺跟单进行工序巡检，记录F.不良品标记并组织隔离，紧急放行，让步放行产品作好记录以便追溯，对异常反映、追踪、确认G.对自用检测工具保养,维护,随机校验H.对半成品末件进行检查并记录，当4M发生变动后再次进行首末件确认I.填写质量检查异常日报表，5S实行J.参加培训及工作例会K.完毕上级暂时交办任务2.6FQC2.6.1岗位目依照公司业务以及本部门质量检查和检测工作筹划和目的，对成品进行最后检查和入库检查，遇特殊订单时增援IPQC进行巡检，保证产品质量符合相应原则或者客户规定，同步将检查成果记录并反馈上级，协助进行异常分析与解决。2.6.2岗位职责A.查看生产筹划或检查筹划B.生产单确认（涉及工艺,图纸,规定,原则,样品等）C.根据原则进行成品抽检（尺寸,外观,性能等），检查记录填写D.不良品标记并组织隔离，紧急放行，让步放行产品作好记录以便追溯，对异常反映、追踪、确认E.对自用检测工具保养,维护,随机校验F.对最后工序和包装岗位操作规范性确认,成品标记，数量以及箱卡信息确认G.必要时负责产品留样H.填写质量检查异常日报表，5S实行I.参加培训及工作例会J.完毕上级暂时交办任务2.7OQC2.7.1岗位目依照公司业务以及本部门质量检查和检测工作筹划和目的，对成品进行出货检查，协助QE进行客户投诉因素调查与跟踪解决，遇特殊订单时增援IPQC进行巡检或片检，保证产品质量符合相应原则或者客户规定，同步将检查成果记录并反馈上级，协助进行异常分析与解决。2.7.2岗位职责A.生产单确认（涉及规格，数量，编号等）B.根据原则进行包装，标记，箱卡等出货信息确认，出货检查记录填写C.不良品标记并组织隔离，紧急放行，让步放行产品作好记录以便追溯，对异常反映、追踪、确认D.对自用检测工具保养,维护,随机校验E.协助QE进行客户投诉解决，必要时增援IPQC或者FQC工作F.对包装岗位操作规范性确认G.填写质量检查异常日报表，5S实行H.参加培训及工作例会I.完毕上级暂时交办任务二．体系管理为了符合公司业务和客户需要，咱们必要制定适合于我司作业程序以及相应工序，机械设备，人员管理等等作业程序，操作批示，检查指引书以及各种质量记录和生产报表，完善品质管理制度及改进提案制度，做到人人有职责，事事有程序，作业有记录，检查有原则，工作有筹划，实行有监督。1.完善公司质量目的，建立公司质量目的。督促各部门分解公司质量目的建立自己部门工作目的，并健全目的记录办法。2.完善纠正与防止办法，做到有异常即改进，有行动有监督，有效果要管理。3.加强不合格品控制，完善标记和追溯系统。4.设计记录报表，完善质量记录和质量记录，质量周报和月报，对供应商质量记录，生产线各工序质量记录，客户投诉记录分析，为生产提供改进方向。5.实行改进提案制度，全员参加，为公司生产效率和质量提高出谋划策。三.原则化管理依照公司业务和客户需要，保证生产能力和产品质量，在公司完善原则化管理。1.程序流程不依规矩，不成方圆。无论担当何种岗位，执行任何事情，都必要为达到目的而按照恰当，原则作业程序高效率作业。从质量手册出发，按照手册流程，保证每项任务都能有合理作业程序，并且每个程序组合起来能形成一种封闭圆，也就是一种业务终结。2品质检查流程来料来料暂入仓库供应商暂入仓库供应商NGNGIOC来料检查IOC来料检查 ok 首件加工首件加工NGNG首件检查首件检查特采特采入库出货FOC控制点终检下工序IPQC控制点检查CNC加工中心量产 OK 入库出货FOC控制点终检下工序IPQC控制点检查CNC加工中心量产 3.检查原则有比较才有鉴别，有原则才干有提高。各项工作，各类产品与否符合客户需要，都需要有一种参照物进行对照，才干有一种基本鉴定。3.2.1外部原则按照发行组织或国家或公司，行业对原则进行了整顿，并装入文献夹作好标记和清单，便于查询。定期进行原则搜索，更新既有原则或收集新原则，以适应发展需要。3.2.2公司原则为了能让操作员和检查员更清晰，更直观查阅原则，完善公司有关原则，更新某些原则，并制定某些当前公司没有原则供检查需要。针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。3.3闭环作业依照P-D-C-A循环来说，任何事情都应当达到一种完整环，就当前状况咱们必要做到如下几点：1.对经营业务部门进行工作效率考核，为订单审核和采购生产节约时间2.订单审核时将潜在影响模式及效果分析整顿出来，形成文献，为后续生产和检查做参照3..随时关注客户变化，及时将变化告知到有关生产部门4..检查记录完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常状况及时通报生产实行改进5.所有异常调查出因素后，除进行质量事故解决外，还需要作出行动改进办法或者方案，贯彻到操作中去，质检员随时关于改进效果，保证办法执行性和有效性严格做到筹划–实行–确认–维持与改进程序。四.供应商（涉及外协）质量管理1.订立质量保证合同2.交货时提供产品出货检查报告或生产检查报告3.必要时提供产品质量筹划，跟进生产4.与资材部携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认5.生产线上质量检查，异常及时反馈品质部6.作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议7.跟进供应商质量改进行动8.供应商审核与评价五.品质控制5.1原材料控制原物料不良导致生产延误和产品质量不稳定性，引起客户投诉和质量目的考核。要加强源头控制，即供应商质量保证控制，通过对供应商体系审核和质量改进活动跟踪，来稳定来料品质。5.2制程品质控制生产部自检+品质部（首检+生产巡检+成品抽检+出货确认）相结合方式来进行。检查只是品质保证一种手段，事实上不可避免会导致不良品流出和成本提高，最有效办法还是提高生产操作员工品质意识，强化品质原则观念，从源头控制产品质量，这样才干保证生产即检查，产品即良品，产品质量“做”好。为了做到这一点，有必要实行：5.3看板管理1.将不良品作成样板，安顿在各工序显眼处2.将客户投诉各种不良图片展示出来，张贴在各工序指引生产3.将订单规定及相应原则作成直观文献，便于操作员查看5.4品质意识教诲培训1.各工序要定期对班成员工召开班组会议，将上层决策传递到操作员2.对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报3.定期召开品质会议，对品质部有关投诉状况传达到操作员，作好改进办法贯彻和执行，保证改进效果4.作好上岗培训，设备操作培训5.5出货品质控制严格进行出货品质检查，保证交付出货产品包装，数量，型号，标记等无错，漏，混等状况发生，此处为产品质量最后把关，重点是对包装检查，从包装作业到出货，都应当责任到人。5.工作环境要勤7S（整顿,整顿,清扫,清洁,素养,安全,节约），生产设备，检查设备要周期性维护6.会议要简短，记录要有追踪涉及仪器设备维护与校正，人员工时与培训等等，检查方式合理运用。3.减少不良成本涉及材料返修，报废，工时挥霍，不良调查，解决，检查等内部损失，以及浮现客户投诉解决，返修，退货，索赔解决费用，并且影响公司形象。六.客户投诉1.尽量第一时间和客户进行沟通协商2.当调查出因素后，必要即时制定出改进办法3.将改进办法贯彻到工序上实行，并确认效果4.以8D报告形式对客户投诉进行及时回答5.品质部定期跟踪投诉改进效果，涉及对作业批示等原则化管理审核6.制定月报表，发行到