2021年市场营销学复习试题库

统设课之《市场营销学》历年试题题库一、判断题（如下题目中，对的打“√”，错误打“×”，每题1分，计20分。）1、生产者市场是消费者市场基本（y）

2、依照市场营销学对市场定义，市场专指买方，不涉及卖方，专指需求，不涉及供应（y）。

3、恩格尔定律以为：当家庭收入增长时，各种消费比例会相应增长，而用于购买食物支出比例会下降。（y）

4、人类需求是按从较高需求到较低需求先后顺序发展。（n）

5、有关群体对消费者影响因购买产品不同而不同。对价值小和使用时不易被她人察觉商品影响小，反之影响大。（n）

P746、市场营销组合是运用市场细分、目的市场、市场定位基本。（y）

8、差别性市场营销能节约各项成本和费用。（n）

9、减少价格一定会扩大销售，提高价格一定会减少销售。（n）

10、品牌就是商标。（n）

11、名牌产品就是高档产品。（n）

12、销售渠道中间环节越少越好。（n）

13、公共关系与其他促销手段同样，其功能仅局限于促销。（n）

14、营业推广可以有效地吸引顾客、刺激购买欲望，短期效果明显。（y）

15、一种产品虽然内在质量优秀，但如果没有完善服务，事实上依然是一种不合格产品。（y）16、市场定位中迎头定位方略具备较大风险性。（y）17、产品生命周期长短，重要取决于公司人才、资金、技术与实力等。（n）消费需求稳定性18、日用品、工业品中原则件，普通可以采用较长分销渠道，而高档消费品、工业品中专用设备或成套机组则应当采用较短分销渠道。（y）19、网络营销可觉得公司节约巨额促销和流通费用，从而减少了产品成本和价格。（y）20、自己进货并获得商品所有权后再批发出售商品流通公司必定不是经纪人或代理商。（y）商人批发商20、在市场调查活动中，普通只有在第二手资料已通过时、不精确、不完整甚至不可靠状况下，才花较多时间去收集第一手资料。（y）教材P9422、市场营销人员运用最基本信息系统是市场营销调研系统。（n）教材P8923、市场补缺者取胜核心是专业化生产与经营。（y）教材P12624、促销实质就是沟通。（y）25、劝告性广告是公司应付竞争有力武器。（y）26、职能型组织是一种最普遍营销组织，其重要长处是可以满足不同消费者需要。（n）管理简朴易行。27、服务不可储存性意味着服务是无法储藏起来以备将来使用。（y）28、公司营销控制重要有年度筹划控制、获利能力控制、效率控制与战略控制四种不同控制办法。（y）29、国际市场营销与国际贸易没有什么不同。（n）30、直接出口进入国际市场方式与间接出口进入方式相比长处在于投资少、风险小。（n）1、公司采用种种积极办法在既有市场上扩大既有产品销售，这就是市场开发。（n）教材P282、对市场挑战者来说，防御性方略是其最抱负选取。（n）攻打，以攻为主3、消费需求变化中最活跃因素是个人可支配收入。（n）教材P52；个人可任意支配收入4、当消费者对商品价格反映敏感，且市场规模大，存在着强大竞争潜力，这时候公司就可以采用撇脂定价方略。（n）6、劝告性广告重要用于推出新产品，其目是为产品创造最初基本需求。（n）告知性广告7、对于经营产品种类多、特点突出、技术服务规定高公司，普通应建立以产品管理型模式为主营销组织构造。（y）8、一种人行为、兴趣和观念是由其经济状况决定。（n）9、制定产品投资组合战略方案，一方面要作是划分战略业务单位。（y）教材P3010、市场上有甲、乙两种产品，如果甲产品价格下降引起乙产品需求增长，那么，甲和乙产品是互替产品。（n）11、普通而言，与人们生活关系密切必须品需求价格弹性比较小。（y）12、制定对的地价格能传递恰当信息，是一种对服务有形展示。（y）13、在拟定中间商数目三种可供选取形式中，对所有各类产品都合用形式是密集分销。（n）p20314、语言障碍是公司制定国际营销促销组合方略时唯一需要考虑因素。（n）15、"需要层次论"首创者是美国学者菲利普·科特勒专家。（y）16、差别性市场方略最大缺陷是风险较大。（n）成本费用居高不下。17、公司战略规划第一种环节是拟定公司目的。（n）规定公司使命（任务）19、19，赫杰特齐专家编写第一我市场营销学教材出版，标志着市场营销学已经跨出了大学讲坛，引起了整个社会兴趣与关注。（n）20、恩格尔系数越高，人们生活水平越高，反之，思格尔系数越小，人们生活水平越低。（n）1、普通所说组织市场，是由生产者市场、中间商市场和政府市场三大某些构成（y）。1、公司将资金投入本公司内部以产品为单位各部门比例就叫做产品投资组合。（y）P302、德尔菲法是一种定量预测办法（n）。3、公司在市场定位过程中，必要要理解竞争产品市场定位（y）5、消费需求变化中最活跃因素是个人可任意支配收入。（y）6、市场营销观念一种重要特性就是公司将利润作为优先考虑事情（n）。消费者需求5、汽车和零配件是两种互补产品，对其最佳定价技巧是同高同低，即汽车价格高，零配件价格也高，反之亦然。（n）6、公司在促销活动中，如果采用“推”方略则人员推销作用最大；如果采用“拉”方略，则广告作用更大些。（y）7、在无需求状态下，公司营销任务是恢复性营销；在需求下降状况下，公司则应采用刺激性营销。（n）8、当消费者购买商品后来，其购买决策过程也随之结束。（n）9、初期可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和相似营销方略，这就是无差别性市场方略。（y）10、某零售商收集其电器销售额历史数据属于实地调查范畴（y）11、渗入定价方略适合于需求价格弹性较大产品。（y）12、购买者在购买产品时所获得所有附加服务和利益也属于产品概念一某些。（y）核心产品、形式产品、盼望产品、延伸（附加）产品、潜在产品。13、市场领先者战略核心就是攻打。（n）防御14、市场细分是依照产品差别对市场进行细分（n）。需求差别性14、市场营销与推销是同一回事（n）。14、市场型新产品和技术型新产品是一回事。（n）16、垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组成一种统一联合体。（y）p20217、经纪人和代理商是独立公司，拥有经营产品所有所有权。（n）18、互联网作为市场营销调研工具重要优势在于它成本低。（y）20、当产品处在引入期时，采用广告和公共关系进行促销效果最佳（y）。21、公司任务书普通涉及两个方面内容，即公司观念与公司宗旨。（y）P2522、开展网络营销，不利于公司品牌建设与传播（n）。23、推销员除了要负责为公司推销产品，还应当成为顾客顾问（y）。24、生产各种产品或拥有各种形式品牌公司，普通设立市场管理型营销组织（n）。产品管理型25、市场营销学是建立在经济学、行为科学和当代管理理论基本上一门应用科学（y）。26、市场营销研究中市场，指是商品所有者所有互换关系总和。（n）27、随着竞争发展，公司之间竞争形式越来越多地转向价格竞争。（n）P11528、整体产品包括五个层次，其中最基本是产品实体层。（n）核心产品29、社会市场营销观念规定求得公司利润、消费者利益、经销商利益三者之间平衡与协调。（n）30、战略业务单位普通没有自己业务范畴（n）。31、市场细分原则中有些因素相对稳定，多数则处在动态变化之中（n）。32、市场需求预测即是凭借预测者经验和感觉对将来市场需求量猜测（n）。33、国际市场营销与国际贸易是对同一种社会经济活动不同称呼（n）。35、商标是指已获得专用权并受法律保护品牌（y）。36、不同产品种类、品类和详细牌号产品之间，其产品生命周期形态各不相似（y）。37、适合在互联网上销售产品，重要是某些鲜活商品（n）。38、尾数定价目是使人感觉卖者计算精准、价格公道（y）。P19130、相对市场占有率是指业务单位市场占有率同行业最大竞争者市场占有率之比。（y）40、宏观市场营销环境大体涉及五个方面内容：政治环境、经济环境、竞争环境、法律环境、供应公司等。（n）41、特许经营组织是一种水平式分销渠道构造。（n）经营方式42、促销就是公司为其产品打广告。（n）43、作为一种最佳“补缺基点”，应当对重要竞争者具备较强吸引力。（n）P12644、营业推广目的普通就是刺激消费者即兴购买。（y）46、由于差别性营销方略局限性，因此运用这一方略必要有一种前提，即销售额扩大所带来利益要不不大于营销总成本增长。（y）47、公司进行有效沟通第一步就是找出目的接受者。（y）P24348、有关群体对消费者影响因购买商品不同而不同，对价值小和使用时不易被她人察觉商品影响小，反之影响大。（y）49、抽样调查普通比普查在人力、物力、财力方面开支大，所需要时间长。（n）50、垂直式分销渠道是指专业人员从事全盘设计与管理，事先规定了经济目的和经营效果集权式销售网络。（n）P20251、一种设计出众产品包装，不但可以提高产品，还可以增如产品自身价值，进而增长公司利润。(y)52、凡是技术性强，需要提供售前、售中、售后服务产品，最佳能采用直接式渠道（y）。54、市场营销审计是进行市场营销控制有效工具，其任务是对公司或经营单位财务状况进行审查。（n）66、服务可变性特点规定公司对服务人员必要严格挑选、认真培训和管理（y）。66、定价目的是决定公司价格方略一种重要因素（y）。78、和特定目的受众，如经销商、供应商等建立良好关系是公司公共关系重要目的之一（y）。79、公司可以按照自身意愿随意变化市场营销环境。（n）81、普查普通比抽样调查在人力、物力、财力方面开支大，所需要时间长。（y）83、如果市场上所有顾客兴趣兴趣相似，对营销剌激反映也相近，宜采用无差别市场方略。（y）85、依照恩格尔定律，恩格尔系数越低，阐明这个国家人民生活水平越高（y）。87、一种消费者完整购买过程是从收集信息开始。（n）确认需求90、需求和欲望是一回事，咱们说消费者需求就是消费者欲望。(n)91、市场营销组合指是对公司可以控制因素组合。(y)92、对市场挑战者来说，防御性方略是其最抱负选取。(n)93、文化对市场营销影响多半是通过直接方式来进行。(n)94、不同亚文化群消费者有相似生活方式。(n)P5595、尾数定价目是使人感觉产品质量可靠。(n)96、预测对象发展变化体现为环绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法，加权移动平均法和一次指数平滑法进行预测。(y)P10697、原始资料来源重要有消费者、促销员、卖场仓库保管人员等。(y)98、市场营销学是20世纪初在日本产生。(n)99、包装普通分为三个层次，其中最接近产品容器，如润肤露瓶子，就是运送包装。（n）销售包装100、每一种产品都需经历引入期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。(n)101、公司网站设计过程中，必要注重问题之一是在重要搜索引擎上注册并获得最抱负排名。(y)P227103、公司最直接竞争者是那些同一行业同一战略群体公司。(y)104、产品差别化使购买者对价格差别存在不甚敏感。因而，在异质产品市场上，公司对产品价格决定有较大自由度。(y)105、在同类产品市场上，同一细分市场顾客需求具备较多共同性（y）。106、那些可以原则化或事实上可以被复制服务最适合采用特许经营方式进行分销。（y）P298107、按照市场营销学对新产品定义，新牌子产品不属于新产品范畴。（n）108、产品需求弹性与产品自身特性和知名度密切有关，越是独具特色和知名度产品，需求弹性越小，反之，其需求弹性越大。（n）111、某公司一业务单位呈低市场增长率，高相对市场占有率，对它最适当投资方略是发展方略（n）。112、生产厂家对皮革需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品需求，普通把这种特性称为“引申需求”（y）。113、咱们通过各种渠道收集文献、数据、图表、新闻报道等都是原始资料（n）。P94114、开发新产品一方面要提出目的，收集构想（y）。115、基于服务特点，服务广告要努力实现无形产品有形化，以消除顾客不拟定心理（y）。117、撇脂定价方略适合于那些需求价格弹性较大商品（n）。118、影响购买者决策心理因素重要涉及职业、生活方式、性格、动机等（n）。119、市场补缺者方略核心在于跟随（n）。专业化生产与经营120、在市场营销学中，换代产品也是新产品类型之一（y）。121、规划投资组合方略，事实上是公司高层对各个经营单位及其业务进行评估和分类，确认它们发展潜力，以拟定投资构造（y）。123、公司采用种种积极办法在既有市场上扩大既有产品销售，这就是市场开发。（n）P28124、选取型竞争者不对竞争者任何攻打行为进行反击（n）。迟钝型125、典型产品生命周期理论涉及四个阶段，其中第一种阶段是成长阶段（n）。126、消费者、促销员、卖场仓库保管人员等都是公司市场信息重要来源。（y）127、当消费者对新产品价格反映敏感，且市场规模大，存在着强大竞争潜力，这时候公司就可以采用撇脂定价方略。（n）129、对于经营产品种类多、特点突出、技术服务规定高公司，普通应建立以产品管理型模式为主营销组织构造。（y）132、普通而言，与人们生活关系密切必须品需求价格弹性比较小。（y）133、制定对的地价格能传递恰当信息，是一种对服务有形展示。（y）135、公共关系所有活动和职能，最后都是为了塑造公司良好形象。（y）140、公司所拥有不同产品项目数目是产品组合深度。（n）宽度143、香水制造商设法说服不用香水妇女使用香水，这是运用了市场渗入方略。(n)市场开发144、从市场营销实践来看，当市场有足够购买者，且对商品需求价格弹性较大时，公司往往能成功地实行撇脂定价方略。(n)152、对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中工业用品，适当采用人员推销方式促销。(y)155、依照马斯洛需求层次理论，生理需要是最基本需要。（y）156、定性预测办法普通需要具备大量记录资料和先进计算手段。（n）157、市场定位是市场细分基本（n）。159、生产在时间和地理上比较集中而消费比较分散产品，必要有中间环节（y）。160、广告媒体只有报纸、杂志、广播、电视等四种方式（n）。161、销售增进可以有效地吸引顾客，刺激购买欲望，短期效果明显（y）。二、单项选取题1、从市场营销学角度来理解，市场是指（D）A：买卖双方进行商品互换场合；

B：买卖之间商品互换关系总和；C：以商品互换为内容经济联系形式；

D：某种商品需求总和

2、市场营销观念中心是（B）。

A：推销已经生产出来产品；

B：发现并设法满足消费者需要；

C：制造质优价廉产品；

D：制造大量产品并推销出去。

3、当代市场营销观念最大特点就是公司以（C）为中心。

A：生产；

B：销售；

C：顾客；

D：服务

4、公司市场营销管理过程第一步是（D）。

A：规定公司任务；

B：拟定营销组合；

C：管理营销活动；

D：分析公司市场机会

5、某实力雄厚大汽车公司兼并若干个弱小汽车公司，这种增长战略是(C)。

A：前向一体化；

B：后向一体化；

C：水平一体化；

D：同心多角化。

6、当公司面对环境威胁时，通过各种方式以限制或扭转不利因素发展，这就是(C)方略。

A：转移；

B：减轻；

C：对抗；

D：竞争。

7、一种国家或地区恩格尔系数越小，反映该国家或地区生活水平(C)。A：越稳定；

B：越低；

C：越高；

D：比较波动。

8、当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集资料外，先前为了一定目收集资料也是一种重要消息来源，这些资料被称为(B)。

A：单一来源；

B：二手资料；

C：最初数据；

D：便利数据。

9、市场细分中最普通办法是按(B)细分市场。

A：年龄；

B：性别；

C：民族；

D：收入。

10、收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分变数中(A)。

A：人口和社会经济状况因素；

B：购买行为因素；

C：地理环境因素；

D：商品用途因素。

11、市场细分更有助于(B)发现新市场机会。

A：大型公司；

B：知名度不高或实力不强中小公司；

C：独资公司；

D：国营公司。

13、目的市场营销是（D）观念体现。

A：生产；

B：产品；

C：推销；

D：市场营销。14、新产品开发第一步是(A)。

A：提出目的，收集构想；

B：形成产品概念；

C：营业分析；

D：评核与筛选。

15、某种产品在市场上销售迅速增长，利润明显上升，该产品正处在其市场生命周期(B)阶段。

A：简介期；

B：成长期；

C：成熟期；

D：衰退期。16、公司所拥有不同产品线数目是产品组合(C)。

A：深度；

B：长度；

C：宽度；

D：有关性。

17、凡是消费者以为是新，能从中获得新满足、可以接受产品都属于(C)。A：换代产品；

B：改进产品；

C：新产品；

D：产品包装。

18、理解价值定价法运用核心是(D)。

A：拟定恰当目的利润；

B：精确理解竞争者价格；

C：对的计算产品单位成本；

D：找到比较精确感受价值。

19、定价时故意将价格定成整数或较高价格为(B)。

A：促销价格；

B：声望定价；

C：参照定价；

D：尾数定价。

20、某纺织厂新推出一种高档面料，该产品质量上乘，工艺复杂，竞争者短期内不易打入该产品市场，产品经试销后很受职业妇女爱慕，对此产品如下哪种定价方略比较适当(C)。

A：低价方略；

B：中间价格方略；

C：高价方略；

D：产品线定价方略。

21、鲜活易腐产品比较适合(D)。

A：直接渠道；

B：长渠道；

C：短渠道；

D：直接渠道和短渠道。

22、独立经营，对所经营商品拥有所有权批发商就是（A）。

A：商人批发商；

B：代理商；

C：经销商；

D：经纪商。

23、产品线长而深商店称为(A)。

A：专业商店；

B：百货商店；C：超级市场；

D：便利商店。

24、产品处在简介期时，效果最佳促销方式是(B)。

A：营业推广；

B：广告；

C：人员推销；

D：公共关系。

25、在如下几种广告媒体中，宣传面广、传播迅速、费用低廉是(D)。

A：报纸；

B：电视；

C：杂志；

D：广播。2、市场营销核心是（C）。A：生产；B：分派；C：互换；D：促销。6、一种消费者完整购买过程是从（A）开始。A：引起需要；B：筹集经费；C：收集信息；D：决定购买。7、在市场需求呈现饱和需求状态时，公司营销任务是（D）。A：扭转性营销；B：恢复性营销；C：刺激性营销；D：保持性营销。12、公司市场营销活动不也许脱离周边环境而孤立地进行，公司营销活动要积极地去（D）。A：控制环境；B：征服环境；C：改选环境；D：适应环境。22、公司市场营销管理过程第一步是（A）。

A：规定公司任务；

B：拟定营销组合；

C：管理营销活动；

D：分析公司市场机会

24、当公司面对环境威胁时，通过各种方式以限制或扭转不利因素发展，这就是方略（A）。A：转移；

B：减轻；

C：对抗；

D：竞争。

24、虽然有些产品品牌差别明显，但消费者不乐意花长时间来选取和估价，这种购买行为称为（B）。A：经常性购买行为；B：选取性性购买行为；C：探究性购买行为；D：随机性购买行为；25、地区、人口密度、气候等是消费者市场细分变数中（C）。A：人口和社会经济状况因素；

B：购买行为因素；

C：地理环境因素；

D：商品用途因素。

33、如下哪一种是公司在产品饱和阶段（成熟期）不适当采用方略（A）：A：及时停止生产；

B：开发二代产品；

C：加强售后服务；

D：巩固老客户。38、公司提高竞争力源泉是：（D）A：质量；B：价格；C：促销；D：新产品开发。39、下面哪一种是以市场为导向当代营销组织模式出发点？（C）A：产品设计；B：产品销售；C：顾客需要；D：公司资源和能力。40、市场营销组合是指：(D)A：对公司微观环境因素组合；B：对公司宏观环境因素组合；C：对影响价格因素组合；D：对公司可控制各种营销因素组合。41、在市场营销初创阶段，其重要研究内容是：(A)A：推销与广告办法；B：如何提高生产效率；C：如何改进产品质量；D：制定适当产品价格。42、某商店经营某牌自行车，其进货成本为450元/辆，加成率为30%，按照完全成本加成法计算，该辆自行车价格应当是：(A)A：585元；B：480元；C：600元；D：580元。43、市场营销学作为一门独立学科浮现是在：(B)A：20世纪50年代；B：20世纪初；C：20世纪70年代；D：18世纪中叶。44、如下哪一种是探究性购买特点：(C)A：商品差别不大；B：不必耗费诸多时间收集商品信息；C：消费者对所需商品很不理解，普通对该类商品没有购买经历；D：商品购买频率较高。45、如下哪一种是市场营销信息系统中最基本信息系统？(C)A：市场营销调研系统；B：市场营销决策支持系统；C：内部报告系统；D：市场营销情报系统。46、年度筹划控制过程第一步是(B)。A：拟定目的；B：评估执行状况；C：规定公司任务；D：选取目的市场。48、市场跟随者追求是与市场领先者(A)。A：和平共处；B：取而代之；C：并驾齐驱；D：侧翼攻打。48、市场跟随者在竞争方略上应当(C)。A：袭击市场领先者；B：向市场领先者挑战；C：跟随市场领先者；D：不作出任何竞争反映。49、在普通食盐市场上，消费者所体现需求、欲望、购买行为以及对公司市场营销方略反映都相似，此类市场被称为(A)。A：同质性市场；B：异质性市场；C：消费者市场；D：目的市场。50、市场营销调研第一步是(D)。A：拟定一种抽样筹划；B：收集信息；C：进行调研设计；D：拟定问题及其目的。52、用料与设计精美酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装方略是(D)。A：配套包装；B：附赠品包装；C：分档包装；D：再使用包装。53、市场营销经理要理解顾客态度，理解顾客是怎么样看待她们产品和服务，理解顾客是如何看待她们竞争对手，理解哪些客观因素对她们有利等等，她就需要进行(C)。A：市场营销规划；B：市场营销组合设计；C：市场营销调研；D：预测市场需求。54、服务是一种无形产品，它向顾客提供是产品(C)。A：所有权；B：保护权；C：使用权；D：管理权。55、某公司欲运用需求价格弹性理论，通过减少产品价格提高其销售量，普通状况状况下，这种方略对下列(B)类产品效果明显。A：产品需求缺少弹性；B：产品需求富有弹性；C：生活必须品；D：名牌产品。56、为满足生活消费需要而购买货品和劳务一切个人和家庭，称之为(C)。A：消费品；B：消费者购买行为；C：消费者；D：消费者市场。57、如下哪一项不属于批发商职能？(D)A：集散产品；B：沟通产销信息；C：承担市场风险；D：延长产品生命周期。58、营销在公司中最抱负地位是(D)A：营销销比较重要功能；B：营销作为重要功能C：顾客作为核心功能；D：顾客作为核心功能并且营销作为整体功能。59、某业务单位市场增长率为15%，相对市场占有率为1.5，该业务单位属于(B)。A：A（问题）类；B：B（明星）类；C：C（金牛）类；D：D（狗）类。60、公司市场营销管理过程第一步是(D)。A：规定公司任务；B：拟定营销组合；C：管理营销活动；D：分析公司市场机会。(市场中存在尚未满足或尚未完全满足市场需求)61、产品生命周期由(B)生命周期决定。A：公司与市场；B：需求与技术；C：质量与价格；D：促销与服务。62、既不持有存货，又不参加融资或承担风险商业单位是(C)。A：制造商代理；B：销售商代理；C：产品经纪人；D：佣金商。63、在生产者购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需要通过八个阶段，其中最后一种阶段是：(C)。A：接受和分析供应公司报价；B：安排订货程序；C：执行状况反馈和评价；D：详细阐明需求项目特点和数量。65、在赊销状况下，卖方为了勉励买方提前付款，按原价予以一定折扣，这就是(B)。A：业务折扣；B：钞票折扣；C：季节折扣；D：数量折扣。66、下列状况下(C)类产品宜采用最短分销渠道。A：单价低、何种小日惯用品；B：处在成熟期产品；C：技术性强、价格昂贵产品；D：生产集中、消费分散产品。67、在如下几种类型零售店中，产品线最深而长是(C)。A：百货商店；B：超级市场；C：专业商店；D：便利商店。68、当产品处在生命周期成熟期时，应采用()。A：告知性广告；B：劝告性广告；C：提示性广告；D：报纸广告。69、下面哪一种是以市场为导向当代营销组织模式出发点？(C)A：产品设计；B：产品销售；C：顾客需要；D：公司资源和能力。70、当产品处在生命周期引入期时，促销工作重点是(A)。A：结识理解商品，提高知名度；B：促成信任、购买；C：增进信任与偏爱；D：满足需求多样性。73、市场调查与市场预测关系是(B)。A：市场预测是市场调查基本；B：市场调查是市场预测基本；C：两者无关系；D：两者等同。74、宝洁公司为其拥有不同美发护发产品分别制定了不同品牌，在中华人民共和国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝污公司采用品牌方略是(C)。A：推动品牌方略；B：家族品牌方略；C：单一与级别品牌方略；D：类似品牌方略。75、市场营销学是一门(A)。A：应用科学；B：经济学；C：社会学；D：心理学。77、“顾客需要什么，我就卖什么”。这是属于(C)表象。A：生产现念；B：销售观念C：市场营销现念D：社会营销现念78、市场细分是依照(A)差别对市场进行划分。A：买方B：卖方C：产品。80、下列商品或服务购买对国内都市居民来说，哪一项不属于个人可任意支配收入项下开支?(A)A：蔬菜；B：远程旅游；C：美容；D：打保龄球81、分析影响消费者行为内在心理因素目是为了。(D)。A：减少调研成本B：理解消费者经济承受能力C：区别不同阶层消费者以满足她们不同需要D：采用恰当营销方略技巧，以诱导消费者作出对公司有利购买决策82、如下哪一点不是典型调查法与抽样调查法之间相似点?(C)A：两者都是选取性调查B：两者都是市场调研办法C：两者都是依照调查者主观原则选定样本。D：两者均合用于受条件限制、不也许进行全面调查状况83、一种公司若要辨认其竞争者，普通可从如下(A)方面进行。A：产业和市场；B：分销渠道C：目的和战略；D：利润84、对于拥有良好名誉且生产质量水平相近产品公司，宜采用包装方略是(B)。A：级别包装；B：类似包装；C：分类包装；D：配套包装。85、在市场对产品价格极为敏感，公司生产成本和经营费用会随着生产经营增长而下降，降价不会引起实际和潜在竞争，公司宜对此产品采用(B)。A：撇脂定价；B：渗入定价；C：中间定价；D：理解价值定价。86、人员推销缺陷重要体现为(D)。A：成本低、顾客量大；B：成本高、顾客量大C：成本低、顾客有限；D：成本高、顾客有限87、产品——市场管理型组织重要缺陷是(A)。A：组织管理费用太高；B：有些产品和市场容易被忽视C：容易导致筹划与实际脱节；D：不能及时得到足够市场信息。88、公共关系基本目的是(C)。A：一种短期促销战略；B：直接推销产品；C：树立公司形象；D：节约费用。89、如下哪一项不是公共关系功能?(C)A：传播沟通；B：协调关系C：剌激消费者即兴购买；D：增进社会效益90、"适应公司界解决问题需要"，这是IBM公司为自己规定(B)。A：公司短期目的；B：公司任务C：公司经营方略；D：公司筹划91、消费者购买饮料属于哪类购买行为?(B)A：经常性购买行为；B：选取性购买行为C：探究性购买行为；D：集中购买92、当一种公司规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采用(B)竞争方略。A：攻打方略；B：专业化生产和经营C：市场多角化；D：防御方略93、人员推销活动主体是(C)。A：推销市场；B：推销品C：推销人员；B推销信息96、个人为了人身安全而对防盗设备、保安用品、保险产生需要是(C)。A：生理需要；B：社会需要；C：安全需要；D：尊重需要。97、市场上存在尚未满足或尚未完全满足需求即(B)。A：环境威胁；B：市场机会；C：市场利润；D：成本优势。98、市场营销中心是(D)。A：推销已经生产出来产品；B：制造大量产品并推销出去；C：制造质优价廉产品；D：发现需求并设法满足它们。90、如下哪种价格形式不属于差别定价(D)。A：公园门票对某些社会成员予以优惠；B：对不同花色、款式同种商品所定价格不同；C：剧院里不同位置座位票价不同；D：对大量购买顾客所予以优惠。100、家电公司兼搞保健品、饮料、化妆品等产品生产与销售，这种做法属于(B)方略。A：市场渗入；B：多角化增长；C：产品开发；D：市场开发。101、回归分析技术是(D)预测办法重要工具。A：对数直线趋势；B：线性变化趋势；C：时间序列；D：因果分析。102、集中性市场方略最大长处是(D)。A：市场占有率强；B：成本经济性；C：市场适应性强；D：需求满足限度高。103、在各种调查办法中，最有代表性同步又能节约人力、物力、财力支出办法是(C)。A：重点调查法B：典型调查法C：抽样调查法D：全面调查法104、消费者购买牛奶属于哪类购买行为(B)?A：经常性购买行为；B：选取性购买行为；C：探究性购买行为；D：集中购买。105、产品在畅销阶段时，公司营销目的是(D)。A：产品尽快投入市场B：保持市场占有率C：建立知名度，争取试用D：提高市场占有率106、如下哪一种不属于区域经济组织?(A)。A：世界贸易组织（WTO）；B：自由贸易区；C：关税同盟；D：共同市场。107、如下哪一种不是网络营销优势?(D)A：竞争更公平；B：沟通更有效C：成本更节约；D：品质更保障108、市场营销学是：（D）A：经济学一种分支；B：属于管理学范畴；C：一门有近年历史古老学科；D：建立在多门科学理论基本上应用科学。109、市场营销学研究对象是：(C)A：以产品分派为中心；B：以产品生产为中心；C：以消费者需求为中心；D：以供求关系为中心。110、服务(C)特性表白，顾客只有并且必要加入到服务生产过程中，才干享有到服务。A：无形性；B：异质性C：不可分离性；D：不可贮存性111、如下哪一种不是影响国际营销定价因素?(D)A：成本；B：竞争；C：汇率变动；D：中间商资信条件112、从市场营销学角度来理解，市场是指(D)。A：买卖双方进行商品互换场合；B：买卖之间商品互换关系总和；C：以商品互换为内容经济联系形式；D：某种商品需求总和

113、当代市场营销观念最大特点就是公司以(C)为中心。A：生产；

B：销售；

C：顾客；

D：服务

114、在社会营销观念中，所强调利益是：(D)A：公司利益；B：消费者利益；C：社会利益；D：公司、消费者与社会整体利益。115、最古老和最为常用市场营销组织是(C)：A：产品型组织；B：市场型组织；C：职能型组织；D：技术型组织。117、当公司面对环境威胁时，通过各种方式以限制或扭转不利因素发展，这就是方略(C)。A：转移；

B：减轻；

.C：对抗；

D：竞争。

118、高市场增长率和低相对市场占有率战略业务单位是(D)：A：瘦狗类业务；B：钞票牛业务；C：明星类业务；D：问题类业务。119、公司以既有产品在新市场中销售，这种做法叫做：(D)P28A：产品开发；B：市场渗入；C：多角化经营；D：市场开发。120、波士顿矩阵图中，低市场增长率和高相对市场占有率战略业务单位属于(B)：A：瘦狗类业务；B：钞票牛业务；C：明星类业务；D：问题类业务。121、在通用电气公司法中，评价公司战略业务单位原则是：(A)A：市场增长率和相对市场占有率；B：行业吸引力和业务力量；C：市场占有率和行业吸引力；D：业务力量和相对市场占有率。122、公司运用自身在生产和经营方面已有技术和经验，拓展与本业务有关联产品和市场战略，叫做(B)：P29A：水平多角化；B：同心多角化；C：密集性增长；D：集团多角化。123、市场渗入战略合用状况是：(C)P28A：既有市场——新产品；B：新产品——既有市场；C：既有市场——既有产品；D：新市场——新产品。124、大众汽车（上海）公司在制定下属业务投资组共筹划时，一方面要解决是(A)：A：划分战略业务单位；B：增长战略业务单位；C：评价战略业务单位；D：选取战略业务单位。125、在公司所有产品项目中，相对市场占有率高、市场增长率低产品属于：(C)A：明星类；B：问题类；C：钞票牛；D：狗类。126、对于经营资源有限中小公司而言，要打入新市场适当用(A)：A：集中性市场营销；B：差别性市场营销；C：整合市场营销；D：无差别市场营销。127、某服装制造商为“朴素妇女”、“时髦妇女”、“有男子气妇女”等分别设计和生产不同妇女服装，则该制造商所采用市场细分变量属于(B)：A：心理变量；B：行为变量；C：特性变量；D：人口变量。128、在普通消费者购买行为类型中，产品品牌差别小，买主高度介入购买行为属于(A)：A：习惯性购买行为；B：谋求多样化购买行为；C：化解不协调购买行为；D：复杂购买行为。129、市场营销管理人员可以通过各种办法来寻找和发现市场机会，如下不对的是：(D)A：广泛收集市场信息；B：进行市场细分；C：采用特尔菲法；D：借助产品/市场矩阵。130、如下不属于消费者市场细分根据是：(D)A：地理细分；B：人口细分；C：心理细分；D：最后顾客；131、人口变量始终是细分消费者市场重要变量，如下不对的人口变量内容是：(C)P132A：宗教；B：家庭规模；C：消费者追求利益；D：国籍。132、某化妆品公司市场营销管理人员决定在国外市场上扩大香波销售，这一做法叫做：(A)A：市场开发；B：市场渗入；C：产品开发；D：多角化经营。133、某化妆品公司市场营销管理人员决定在既有市场上扩大既有产品香波销售，这一做法叫做：(B)A：市场开发；B：市场渗入；C：产品开发；D：多角化经营。134、消费者购买过程中介入限度低，品牌差别大购买行为属于(B)：A：复杂购买；B：谋求多样化购买；C：习惯性购买；D：化解不协调购买。135、下列市场中，属于不可扩张市场是(B)：A：服装市场；B：食盐市场；C：化妆品市场；D：汽车市场。136、在新产品扩散过程中，告知她人关于新产品信息，向购买者提供积极反馈人是(C)：A：建议者；B：创用者；C：舆论领袖；D：参照群体。137、公司产品组合中所包括产品项目总数叫做产品组合(B)：A：宽度；B：长度；C：深度；D：关联度。138、产品改良、市场改良和营销组合改良等决策合用于产品寿命周期(B)：A：引入期；B：成长期；C：成熟期；D：衰退期。139、某公司生产四大类产品，其中每一大类有八个产品项目，则产品组合长度是(D)：A：4；B：8；C：12；D：32。140、咱们将一种公司某一产品线下产品项目数量称为产品组合：()A：宽度；B：长度；C：深度；D：关联度。141、咱们将产品大类中每种产品有多少花色品种规格数量称为：()A：宽度；B：长度；C：深度；D：关联度。142、咱们将一种公司产品组合中所包括产品项目总数称为()A：宽度；B：长度；C：深度；D：关联度。143、海尔集团在出售其空调产品同步还提供送货上门、免费安装、专业维修等一系列售后服务。这一系列售后服务属于海尔集团所提供整体产品中：(D)A：核心产品；B：有形产品；C：无形产品；D：附加产品。144、咱们将公司本来生产高档产品，日后决策增长低档产品决策行为称为：(B)A：向上延伸；B：向下延伸；C：双向延伸；D：反向延伸。145、决定与否给公司产品起个名字决策叫做：(D)A：品牌使用者决策；B：品牌质量决策；C：家族品牌决策；D：品牌化决策。146、公司为其产品规定品牌名称、品牌标志，并向本地政府关于主管部门注册登记一切业务活动叫做：(A)A：商标注册；B：品牌化；C：品牌注册；D：品牌登记。147、打算用来辨认一种（或一群）卖主商品或劳务名称、术语、记号、象征或设计，或其组合叫做：(A)A：品牌；B：品牌名称；C：品牌标志；D：商标。148、品牌中可以用语言称呼某些叫做：(B)A：品牌；B：品牌名称；C：品牌标志；D：商标。149、品牌中可以被认出但不能用语言称呼某些叫做：(C)A：品牌；B：品牌名称；C：品牌标志；D：商标。150、咱们将已获得专用权并受法律保护一种品牌或一种品牌一某些叫做：(D)A：品牌；B：品牌名称；C：品牌标志；D：商标。151、产品成长期市场营销决策重要有四个方面，如下不属于产品成长期市场营销决策是：(C)A：改进产品品质；B：寻找新细分市场；C：迅速掠取决策；D：变化广告宣传重点。152、产品成熟时期市场营销决策重要有三个方面，不属于成熟期市场营销决策是：(A)A：改进产品品质；B：市场改良；C：产品改良；D：市场营销组合改良。153、在原有产品基本上，采用或某些采用新技术、新材料、新工艺研制出来新产品叫做：(B)A：全新产品；B：改进产品；C：换代产品；D：仿制产品。154、在市场竞争状况下，有时买主和卖主只能是价格接受者，而不是价格决策者，这种竞争状况叫做(C)市场。A：垄断竞争；B：寡头竞争；C：完全竞争；D：纯粹竞争。155、公司把创新产品价格定得很低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价方略叫做(B)：A：撇脂定价；B：渗入定价；C：目的定价；D：加成定价。156、拥有商品所有权中间商是(B)：A：经纪人和代理商；B：商人批发商；C：制造商销售办事处；D：卡车批发商。157、下列产品中，较适当采用选取性分销方式是(D)：P203A：便利品；B：供应品；C：特殊品；D：以上都不是。158、新产品开发第一步是(A)。

A：提出目的，收集构想；

B：形成产品概念；

C：营业分析；

D：评核与筛选。159、某种产品在市场上销售迅速增长，利润明显上升，该产品正处在其市场生命周期阶段(B)。A：简介期；

B：成长期；

C：成熟期；

D：衰退期。169、当产品处在生命周期引入期时，促销工作重点是(A)。A：结识理解商品，提高知名度；B：促成信任、购买；C：增进信任与偏爱；D：满足需求多样性。179、如下哪个不属于市场营销宏观环境范畴?(A)A、经销商B、经济环境C、政治环境D、社会文化环境180、影响产品需求价格弹性因素诸多，在以于哪种状况下产品需求价格弹性最大?(D)A、与生活关系密切必须品；B、缺少代替品且竞争产品也少产品C、知名度高名牌产品D、与生活关系不十分密切旦竞争产品多非必须品。181、生产消费品中便利品公司普通采用(C)方略。A直销B、独家分销C、密集分销D、选取分错。182、旨在激发顾客购买兴趣而在短期内采用各种勉励手段称为(C)。A、人员推销；B、公共关系；C、营业推广；D、广告183、当目的顾客人数众多时，生产者倾向于采用(D)。A、短渠道；B、窄渠道；C、直接渠道；D、长而宽渠道184、如下哪种状况最不适合采用渗入定价方略?(C)A、通过大批量生产能减少生产成本B、商品价格需求弹性较大C、仿效存在困难，竞争对手少D、商品市场规模较大，竞争潜力大185、在如下几种类型零售渠道中，产品线最深是(C)。A、百货商B、超级市场C、专业商店D、便利商店186、一种公司提供应市场合有产品线和产品项目组合或搭配，称为公司(A)。A：产品组合；B：产品大类；C：产品组织；D：有关性产品。187、春节期间商场出售礼物蓝中，糖果、饮料、饼干等拼装在一起，这种包装方略是(D)。A：配套包装；B：附赠品包装；C：分档包装；D：组合包装。188、所有面向最后消费者直接销售用于个人及非商业用途产品或服务活动，称为(B)。A：批发；B：零售；C：批发商；D：零售商。189、在如下几种广告媒体中，宣传面广、形象生动、费用较之其他媒体昂贵是(D)。A：报纸；B：杂志；C：广播；D：电视。二、填空题

1、新市场营销观念是指

、

观念。（市场营销观念、社会营销观念）2、生产观念与推销观念不同是，前者以

为中心，后者以

为中心。（生产、推销）3、普通所说市场营销组合，也就是

、

、

和

组合与搭配。（产品、价格、渠道、促销）4、公司增长方略重要有三类，即

、

和

。（密集性增长、一体化增长、多元化增长）

5、公司一体化增长战略重要有三种类型：

一体化、

一体化和

一体化。（前向、后向、水平）6、当生存资料需要得到满足后，人们就会追求社会和精神满足，这就是消费需求

。（层次性）7、具备相似社会经济地位、价值观念和生活方式人们构成群体可称为

。（有关群体）8、影响消费者行为因素重要有

因素和

因素。（内在、外在）9、消费者购买行为重要类型有经常性购买、

购买、

购买。（选取性购买、探究性购买）10、是指那些生产经营与本公司提供产品相似或可以互相代替产品，以同一类顾客为目的市场其她公司。（竞争者）11、市场预测办法可分为两大类，即：

和

。（定性、定量）12、每种产品在基本模型和功能之外附加功能和配件，称之为

。（延伸产品）13、产品整体包括五个层次，即：、、

、

和

。（核心产品、实体产品、盼望产品、延伸产品、潜在产品）14、一种公司提供应市场合有产品线和产品项目组合或搭配称为

。（产品组合）15、美国杜邦公司在推出新产品时，往往把价格尽量定高，后来，随着销售量和产量增长再逐渐降价，这家公司采用是

方略。（撇脂定价方略）16、定价办法有

定价法、

定价法、

定价法。（成本导向定价法、竞争导向定价法、需求导向定价法）17、铁道部门对不同火车座席（如软座、硬座等）实行不同价格，这是

。（区别需求定价）18、德国西门子公司大力发展别具一格产品或经销项目，使其产品以高质量闻名于世，从而获得差别优势，该公司采用是

市场营销战略。（高质量竞争战略）教材P11519、分销渠道宽度取决于渠道中每个环节使用

数目多少，而长度则是指产品在流通中所通过

多少。

（中间商、环节）

20、公司促销组合重要有五种方式，即广告、人员推销、

、——和

。（公共关系、营业推广、直效营业员销）21、惯用五种广告媒体是电视、广播、

、

、

。（报刊、杂志、网络）五、简答题1、选取一种你熟悉市场，使用人口和社会经济状况原则中3~~4个因素进行细分，得出细分市场是什么样？性别、年龄、职业、收入、教诲、家庭状况、宗教、民族2、分别比较在什么状况下，促销组合中广告和人员推销更有也许起作用？教材P246答题技巧——什么是促销组合在什么状况下，推销或广告更起作用从产品类型看：工业品：推销效果更好消费品：广告效果更好。从消费者角度看：顾客数量少而集中：推销效果更好顾客数量多而分散：广告效果更好；从指引思想看注重推指引思想更注重推销注重拉指引思想更注重广告。从产品价值量看技术性强、单位产品产品价值量大：推销效果更好；反之，广告效果更好。3、直接式渠道与间接式渠道在哪些方面有所不同？P197答题技巧：什么是直接式、间接式分销渠道？4、简要阐明社会市场营销观念含义，并概要举一种你以为符合社会市场营销观念公司经营实例。——什么是社会市场营销观念社会市场营销观念实质是追求公司利益、消费者利益与社会利益有机结合。——格力太阳能空调5、对于市场补缺者来说，拟定一种好补缺基点最为重要。请指出一种最佳补缺基点应具备特性。P125答题技巧——什么是市场补缺者、什么是补缺基点——补缺基点特性6、试比较尾数定价与整数定价方略不同功用。教材P191尾数定价：价格便宜、公道、计算精准整数定价：名牌、名品、名店，体现身份，给消费者以心理上满足。7、举出一例你实际生活中，购买后不满意事例，你是如何解决？并依照这一事例给公司在如何提高顾客满意度方面提出建议。三星手机：怕摔、怕潮金立手机：金品质，立天下？？？8、与实体产品相比，服务重要有哪些方面特性？答题技巧——什么是服务？教材P284——服务特性无形性、不可分离、不可储存、可变、9、简述新旧两类市场观念区别。教材P1510、渗入定价方略有何可取之处，在什么条件下宜采用渗入定价方略？答题技巧：——什么是渗入定价——渗入定价租用范畴市场空间大、潜力大；需求价格弹性大；规模化生产经营可减少成本和费用；竞争激烈；市场上已有同类产品11、消费者购买汽车与购买饮料购买行为有哪些区别？为什么？教材P76汽车：探究性购买饮料：选取性购买12、简述在什么条件下，适当采用广告形式进行促销？从产品类型看：消费品更适合采用广告形式。顾客数量多而分散：更适合采用广告形式注重拉指引思想更注重广告。从产品生命周期，引入期：更适合广告和公关促销作用,以告知性广告为主成长期：更适合广告和营业推广（销售增进）促销作用；以劝告性广告为主成熟期：更适合广告和营业推广（销售增进）促销作用；以提示性广告为主在产品生命周期全过程要注重强化性广告。1、新旧市场营销观念区别是什么？

P152、分析公司经济环境应从哪些方面入手？

教材P51经济发展状况、人口与收入、消费状况……3、公司对付环境威胁对策重要有哪些？

答题技巧——什么是环境威胁？——对付环境威胁办法普通涉及：——对抗：概念——减轻：内涵——转移：概念4、影响消费者行为因素重要有哪些？

内在因素与外在因素内在因素：动机、情感、态度、学习外在因素：有关群体、社会阶层、家庭状况、文化状况5、消费者购买行为重要类型有哪些？

经常性、选取性、探究性购买7、竞争者优势和劣势体当前哪些方面？教材P1138、什么是市场细分？市场细分有何作用？

依照消费者需求差别性，将市场化整为零过程。作用：三个有助于9、三种目的市场营销方略优缺陷？

教材P137无差别性长处：少品种、大批量，成本经济性缺陷：顾客满意度低差别性：长处：满足不同顾客需要，塑造公司形象……、缺陷：多品种、少批量成本费用居高不下集中性：长处：集中精力创名牌缺陷：风险大10、影响公司定价重要因素有哪些？教材P177

——市场需求及其——市场竞争格局——政府干预——产品特点（产品原则化限度、……11、公司定价重要有哪三类办法？

成本导向、需求导向、竞争导向12、试析产品成长期营销特点和相应对策。

教材P16113、分析分销渠道选取时需要考虑哪些因素？

答题技巧：教材P2001、什么是分销渠道？2、影响分销渠道选取因素有哪些？试阐述影响公司分销渠道选取产品条件——产品类型：工业品：以短为宜消费品：借助中间环节，需要中间商介入——产品价值量大：短渠道小：长渠道——产品潮流性——产品易腐易毁——产品技术服务规定——产品体积与重量——产品生命周期——产品用途——市场条件（顾客、顾客、消费者、服务对象、需求）顾客规模数量、分布、购买习惯、竞争者状况——公司条件公司规模地位实力名誉沟通能力14、什么是促销组合决策？影响促销组合决策因素有哪些？答题技巧1、什么是促销组合？2、影响促销组合因素？教材P246——产品类型工业品：以推组合为主消费品：以拉组合为主——指引思想推：以推促销组合为主，以人员推销为主消费品：以拉促销组合为主，以广告为主。——顾客状况最早采用者：广告+公关初期采用者：广告+销售增进中期采用者：广告+销售增进晚期采用者：广告+销售增进最晚采用者：广告+销售增进——产品生命周期引入期：广告+公关成长期：广告+销售增进成熟期：广告+销售增进衰退期：广告+销售增进六、案例分析题案例一1996年以来，国际知名感光材料跨国公司大举挺进中华人民共和国，她们依托雄厚实力，在中华人民共和国一方面加大营销投入，大建专卖店、连锁店，一方面投入巨资合资组建新生产线，这给乐凯带来了严峻挑战。乐凯以市场为导向，系统谋划，依照产品特点和市场需求，制定了自己渠道方略并获得了较好效果。胶卷销售同其她产品相比有自己特殊性，它更需要专业营销网络进行分销和从事售后服务，因而，控制营销网络和销售渠道往往是国外公司竞争杀手锏，几大感光材料公司在中华人民共和国市场上竞争近年来也多着眼于此。乐凯公司采用了自己渠道网络和运用代理商分销相结合渠道方略，一方面，乐凯公司长期以来始终在构筑自己分销网络，早在20世纪80年代就在全国大中型都市设立了32个乐凯彩扩服务部，以此为基本，当前它在全国拥有近千家专卖店和1400家特约彩扩店。当前，乐凯专卖店建设以每天一家速度增长。另一方面，乐凯充分运用社会力量扩展营销网络。全国乐凯部重点加强了基本设施建设，逐渐向区域营销中心过渡。以乐凯部为基点，在各地选取了一批信誉好、市场辐射能力强商家作为乐凯地区代理，建立起一种乐凯代理分销体系，借助社会力量营造市场、扩展市场。对销售网点建设，乐凯公司注重从数量型扩张向质量效益型扩展，坚持“建一种成一种”。全国乐凯部、乐凯专卖店进行了整合，并大力履行规范化、原则化管理与服务模式，重点提高各个网点服务品质，树立品牌形象。当前，乐凯已在国内建立了以三十各种乐凯部为中心，近千家乐凯专卖店、千余家特约冲扩店，联结数百个分销代理商，辐射数万零售冲扩点分销网络。优良质量，得力分销网络，加上各种适应市场需求营销方略，大大带动了产品销售与市场拓展。1999年1月~~10月，彩色胶卷、彩色相纸、PS版国内市场销售量分别较上年同期增长了25%、127%、20%，出口量分别增长了36%、37%和83%。请认真阅读以上案例，回答下列问题：（在每一小题后备选答案中选取一种最优，将其序号填入括号中）1、消费者购买胶卷属于（B）类购买行为：A：惯例化反映行为（习惯性购买）；B：有限地解决问题（选取性购买）；C：广泛地解决问题；D：都不是。2、你以为胶卷这种产品是（B）类产品？A：纯有形产品；B：有形加服务产品；C：无形产品；D：生活必须品。3、依照胶卷这种产品特点，你以为（B）。A：密集分销；B：选取性分销；C：独家分销；D：直接分销。案例二、不断创新是杜邦成功秘密18，法国移民德鲁莽·爱雷内·杜邦在美国特拉华州威明顿市附近白兰地河畔创立了杜邦公司。她没想到是，在公司走过两个世纪后，杜邦成了位居美国500强第13位大跨国公司，并被《幸福》杂志评为当今世界化工行业最成功、最受推崇公司。1997年销售收入达450亿美元，赚钱41亿美元。在激烈市场竞争中，公司"其兴也勃，其亡也忽"，已经司空见惯。杜邦为什么能在其经营领域内长盛不衰?不断创新，正是杜邦成功秘密所在;面对不断变化外部环境，不断地进行技术创新、产品创新、制度创新，使杜邦始终与市场同步迈进。在20世纪即将过去时候，回顾20世纪化学工业给人类生活带来一系列巨大变化重大发现，如人造纤维、塑料、漆料、x光胶片，防水赛璐盼、合成橡胶、尼龙、特富龙、中空纤维、涤纶……这一切可以说，几乎都是由杜邦研究人员研究创造，并被发展成为产品陆续推向市场，在给消费者带来利益同步，公司也获得了生存空间。但是，在20世纪初杜邦公司也曾因管理不善，失去了其在火药市场上优势，在股东们正为公司向何处去进行投票时，公司创始人三个重孙出资收购了公司，并对公司进行了重组。为了创造出让公司立于不败之地新产品，19，公司在新泽西建立了东部实验室，然后又在威明顿市郊建立了中央实验站，专门从事在生产火药原料纤维硝酸时发现纤维素化学研究，沿着这一科学发现道路，杜邦开始了其从火药生产向多元化化工生产转变。通过20世纪以来一系列重大发现和推出新产品，杜邦形成了能为自身带来被液财源全球性业务和产品。如当前全世界39亿人每天都在使用耐力丝牙刷，其原料重要就是杜邦公司一家提供。而杜邦公司每年多达几百项专利创造，也为只有9.8万名员工杜邦公司保证其在国际市场上强大竞争力提供了坚实基本和保证。1997年，杜邦公司创造了450亿美元销售收入，其中300亿美元是由杜邦公司自主技术生产产品，而这其中90%产品是在1997年初次向市场推出。杜邦公司自创业以来，始终以"生产高质量产品就会赢得顾客"作为自己经营思想，在世界化工市场占据非凡优势。然而从50年代中期开始，她市场占有率不断下降。对此，杜邦公司组织专家进行了全面市场调查分析，通过调查发现问题出在包装上，最后得出结论:论产品质量，杜邦公司好于同行，论产品包装则不犹如行。于是杜邦公司在包装上做了重大改进，不久扭转了市场销售不利局面。通过90近年发展，当前杜邦设在威明顿中央实验站已发展成为世界上规模最大、技术最先进工业研究中心之一。但该公司总裁在与杜邦科学家进行广泛交谈之后以为，随着当代杜会进入知识经济时代，为了保证杜邦公司作为美国工业领导者之一地位，杜邦仍需继续在那些具备长期发展潜力科学技术领域下功夫。为此，进入90年代后，杜邦在继续通过技术创新力求使杜邦老式产品寿命周期再延长30----50年同步，也将研究方向转到了21世纪领导产品如生物工程、电子学上，重点是从改进人们生活条件出发，研究开发用于汽车制造新材料、新型纺织材料、食品保鲜技术、改良农作物基因技术、注重环保产品、蜘蛛、蝴蝶等生物仿生技术。技术创新需要投入大量人力和资金，按照杜邦经验，开发出一种新产品并实现商业化，普通需要对3000个想法进行实验，需用5-7年时间。近年来，杜邦公司为了充分提高公司市场竞争力，对公司研究经费和研究人员做了充实，加大了研究经费投入，引进了大量科学研究人员。就中央实验站来说，研究开发经费逐年增长，当前每年已达数亿美元。研究人员已达1200多名，占其遍及世界研究人员总数1/4。杜邦公司对技术创新和产品创新不懈追求，使其始终在技术和产品上处在领先地位。在近两个世纪拼搏之中长盛不衰，走出了一条依托创新求发展道路。(资料来源:«市场营销案例精选精析»，主编:朱华、窦坤芳。经济管理出版社，7月)请认真阅读以上案例，回答下列问题:杜邦公司产品不断创新依赖什么?——不断满足顾客需求；——技术进步与创新——持续不断技术投入结合以上案例，谈谈为什么说不断创新是公司发展动力?——只有创新才干不断满足顾客发展变化需求；——只有不断创新，才干推动公司持续发展；——只有不断创新，才干推动社会不断进步；——只有不断创新，才干给公司带来更多经济效益。案例三：顾客是最佳产品设计师顾客是最佳产品设计师对于当代公司来说，通过有效创新，开发出消费者爱慕产品，是在竞争中立于不败之地最核心因素。为了开发新产品，诸多公司不惜巨资聘请国外专家，与高等院校和研究机构合伙，甚至建立自己研发中心但效果往往不那么抱负。导致公司这一窘境主线因素在于，许多公司依然沿用老式产品开发途径，即通过各种渠道，收集顾客需求有关信息，然后依顾客需求设计制造产品。但实际状况却是，顾客需求普通很复杂、微妙，难以捉摸且变化迅速，这使得公司越来越难以通过老式市场调研捕获消费者精确需求信息，过程长并且耗费高。为理解决这一难题，国外某些成功公司已经开始将产品创新系统全面向顾客开放，她们不但仅在开发活动信息输入端通过各种渠道捕获顾客需求信息，并且还运用各种行之有效方略引导顾客直接参加公司产品设计活动，有公司甚至还把产品开发测试工作交给顾客。世界软件巨头微软从开始，将公司全球战略转向“客户主导创新”，并将“您潜力，咱们动力”作为新一轮品牌推广标语。韩国三星电子更是把消费者直接请进自己实验室，共同座谈，设计和实验新产品。正由于如此，三星才开发出了在世界市场上备受青睐手机、冰箱和洗衣机等家电产品。美国国际香料与香精公司经验，可以说是让顾客参加产品设计典范。该公司过去也是运用老式产品开发方式，尽管产品配方根据来源于市场，但在进行完整市场评估时，客户平均只会接受所有新口味15%。高昂开发费用和漫长测试周期，导致IFF利润愈来愈薄，也使之将产品开发活动直接转向了顾客。该公司开发了一项以网络为基本“工具包方略”，其宗旨就是，公司向消费者提供原材料，让消费者自己动手，调制自己想要口味。详细做法是，公司“工具包”涉及一种储存了大量香料档案数据厍，顾客可通过计算机屏幕操控有关信息，再将新设计直接发送至公司自动化机器终端，并在几分钟内制造出一种试吃品。品尝过后，顾客还可以依照自己喜好进行任何调节。IFF做法不但大大节约了经费，并且大大缩短了产品开发周期。竞争大师普哈拉曾说：客户在新经济时代是制造与研发一某些。（资料来源：经济日报，7月13日。作者：中华人民共和国人民大学商学院李桂芳）请认真阅读以上案例，回答下列问题：你批准“顾客是最佳产品设计师”这个说法吗？如果批准，它是哪种市场观念体现？批准。这是市场营销观念充分体现。2、如何结识和充分运用顾客在产品开发方面作用？教材P170：新产品构想来源顾客需求是新产品开发构想来源之一，只有顾客最理解产品用途与局限性；因而，必要注重顾客在新产品开发过程中重要作用。3、结合国内实际，谈谈这篇文章对你有何启示？——充分贯彻以消费者为中心市场营销观念——充分发挥消费者在新产品开发过程中重要作用；——积极吸引消费者加入到新产品开发过程之中。案例四：大宝是北京三露厂生产护肤品，在国内化妆品市场竞争激烈状况下，大宝不但没有被击垮，并且逐渐发展成为国产名牌。在日益增长国内化妆品市场上，大宝选取了普通工薪阶层作为销售对象。既然是面向工薪阶层，销售产品就一定要与她们消费习惯相吻合。普通说，工薪阶层收入不高，很少选取价格较高化妆晶，而她们对产品质量也很看重，并喜欢固定使用一种晶牌产品。因而，大宝在注重质量同步，坚持按普通工薪阶层能接受价格定价。其重要产品“大宝SOD蜜”市场零售价不超过10元，日霜和晚霜也但是是20元。价格同市场上同类化妆品相比占据了很大优势，自身质量也不错，大宝不久争得了顾客。许多顾客不但自己使用，也带动家庭其她成员使用大宝产品。大宝还理解到，使用大