T-CQJR 006-2023 银行业便民服务 方言智能服务技术要求

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006—2023银行业便民服务

方言智能服务技术要求Banking

convenience

service—Intelligent

dialect

service—Technicalrequirement2023-11-20

发布 2023-11-20

实施重庆市金融学会

发布学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

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II

III

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

6.1

6.2

7.1

7.2

7.3

7.4

7.5

7.6

8.1

8.2

8.3

8.4

9.1

9.2

9.3

9.4

9.5

9.6

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学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载 本文件按照GB/T

本文件起草单位：重庆农村商业银行股份有限公司、浙江网商银行股份有限公司、重庆富民II学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载 “十四五”规划纲要提出要“优先发展农业农村，全面推进乡村振兴”，大量农村、老年人群不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智年）》明确“公平普惠”的基本原则，提出合理运用金融科技手段“弥合地域间、群体间、机构间的数字化鸿沟，让金融科技发展成果更广泛、更深入、更公平地惠及广大人民群众”，2022年《中国银保监会办公厅关于银行业保险业数字化转型的指导意见》提出“推进个人金融服务数字化转型”加强大字版、语音版、民族语言版、简洁版等应用软件功能建设。通过自然语言交互为社会各群体，尤其是农村地区和中老年客群，提供无障碍金融服务，是打通普惠金融最后一公全国各地方言种类众多，通常分为十大方言：官话方言、晋方言、吴方言、闽方言、客家方语”。其中使用人数最多的官话方言可分为东北官话、北京官话、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、江淮官话、西南官话八种次方言。在复杂的方言区内，次方言可再分为“方言小片”，明确到某市、某县、某镇、某村。在方言使用率高的地区供给数字普惠金融服务，需要解学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

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本文件适用于银行方言智能服务相关工作，包括但不限于产品设计、软件研发、测试和运行

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修GB/T

GB

GB/T

2007

GB/T

2007

GB/T

2007

SJ/T

2008

ISO

data

for

services

for

the

description

of

banking

products

or

3.1

intelligent

dialect

service基于人工智能方言识别技术，在线上线下各服务渠道（3.4），向客户（3.3）提供银行产品3.2

banking

product

or

serviceBPoS[来源：ISO

21586:2020,3.3]3.3

[来源：ISO

21586:2020,3.5]学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载3.4

service

channel

方言智能服务系统（以下简称系统）包括语音交互界面、前端处理、语音处理、服务接口、a)

语音交互界面提供系统与人直接进行语音交互的人机界面，包括语音信号输入、输出以b)

c)

d)

e)

f)

g)

银行服务渠道包括电话银行、手机银行、网点智能机具、便民金融服务终端等电子服务图1

5.1

系统应通过传声器或者麦克风阵列等具备语音采集能力的拾音设备对语音进行采集；宜根据学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

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APP

5.2

5.3

5.4

系统应在银行营业网点、离行式便民金融服务终端等服务渠道正常环境噪音下能进行语音交5.5

a)

b)

c)

6.1

GB/T

2017

GB/T

34083—2017

注1：注2：6.2

GB

GB/T

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学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载7.1

系统宜支持使用不同命令字进行语音唤醒；可根据指定的唤醒命令字进入对应的业务办理状

7.2

7.3

7.4

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7.5

7.6

8.1

8.2

官话方言等与普通话相近的地方方言，宜使用“普通话—方言”混合模型，与普通话差异较注3：注4：注5：

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4.2

4.3

8.3

系统宜支持通过模糊识别、语义抽取、语义排序等方式纠正方言语音识别错误，理解用户意学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载8.4

——FAQ(常见问题解答)；

a)

b)

c)

9.1

普惠金融服务点及离行式便民金融服务终端。9.2

UI

9.3

不应使用语音输入交易密码等敏感信息。9.4

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学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载宜支持方言智能导航、方言智能填单、方言对话交互功能；

9.5

宜支持方言智能导航、方言智能填单、方言对话交互功能，可提供方言智能控制功能；9