酒店客房领班岗位职责

第第页酒店客房领班岗位职责

酒店客房领班岗位职责篇1

【岗位职责】

对经理负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时预备出租。

【工作内容】

1、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。

2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等状况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。

3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。

4、掌握客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节约开支。

5、巡察下属员工的工作进度,抽查服务质量,发觉问题实时订正。

6、填写领班交班和房态显示表。

7、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能竞赛等。

8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。

9、监督员工工作完成状况,表格填写状况,做好奖罚处理。

10、收取客人的来宾看法做好统计,投诉处理分析登记,做好性格化服务。

11、关怀援助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,予以心理上的实时辅导。

酒店客房领班岗位职责篇2

1、督导客房服务员的工作，负责所管辖员工的工作安排与调配；

2、负责巡察所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量；

3、负责检查房间的修理保养事宜，安排客房的大清洁计划；

4、负责检查各类物品的储存及消耗量；

5、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；

6、掌控并报告所管辖客房的状况；

7、对属下员工奖金评比工作提出详细看法；

8、亲自款待贵宾，以表示宾馆对贵宾的礼遇；

9、承办领导交办的其他事项。

酒店客房领班岗位职责篇3

1、带领员工仔细做好本职工作；

2、督导服务员仔细做好服务工作并亲自参与服务工作；

3、实时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正；

4、实时对客房清扫速度、状况了解，实时督促；

5、督导服务员仔细落实酒店与部门规章制度；

7、搞好本班组与其他班组的协调；

8、做好班组员工考勤、培训工作。

酒店客房领班岗位职责篇4

1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。

2、检查所管辖楼层全部当日离店房间及住客房间〔VIP房〕的卫生清扫状况、设施的完好状况及客房酒吧的运用状况，确保客房的卫生洁净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁状况，及各种设备设施的完好状况。

4、巡察检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量状况；监督服务员各种操作规程的规范状况。

酒店客房领班岗位职责篇5

1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。

2、根据程序标准以及部门的临时性指令安排工作。

3、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并实时解决发觉的卫生问题。

4、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸及墙壁污迹。

5、检查计划卫生的执行状况。

6、接受主管的工作指令并为员工做相应的工作安排。

7、跟查早班的报修项目。

8、检查开夜床服务。

9、根据清洁标准检查客房卫生及工作完成状况，实时报房。

10、检查VIP及非常要求房间的工作执行状况。

11、跟查DND、NNS、NB、SO房间。

12、检查楼层的安全。

13、督导新员工及在岗员工的.再培训。

14、积极与前台联系，实时解决小商品、客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿问题。

15、做好与各个班次领班的交接工作。

酒店客房领班岗位职责篇6

1、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，安排员工当天工作，并对员工提出要求。

2、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作立场，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。

3、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡察楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。

4、搞好经济核算，降低客房成本，掌握客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，降低房间费用，提高经济效益。

5、检查客房设施、设备的运用状况，发觉问题，实时通知有关部门修理。

6、编制所属员工班次，合理安排人力，提高工作效率。

7、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工予以惩罚，并填写过失单，报送经理。

8、检查并确保VIP房间的完好状态。

9、了解每日客房出租状况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发觉状况实时通知工程修理人员，并检查修理质量。

酒店客房领班岗位职责篇7

1.贯彻落实部门的各项工作项目，负责检查员工的仪表仪容、礼貌礼节

2.督导员工根据程序规定要求打扫房间

3.保持房间卫生并留意设备的维护与保养

4.按标准验收楼层公共区域的卫生，设施设备的完好状况

5.负责MINI吧内所配物品的日常管理

6.依据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并帮助部门领导共同组织员工仔细贯彻与执行

7.组织成本掌握计划，掌握各项成本支出

8.对本部门成本核算、物品折旧、设备的修理与保养以及安全等其他工作负责

9.定期抽查客房用品、清洁洗涤用品的运用状况，避开糜费，保证顺当完成预算

10.对下属员工的工作绩效进行评估，考核，提出奖惩看法

11.对下属员工进行针对性的培训

酒店客房领班岗位职责篇8

1.执行部门工作计划，定期向客房主管汇报工作。

2.参与客房部的例会，提出合理化建议，了解客房出租状况。

3.接受来宾看法和建议，最大限度的满意来宾需求，提高服务质量。

4.妥当处理日常来宾投诉，对无法解决的问题实时向上级领导汇报，提高顾客满足度。

5.负责做好班组交接工作。

6.做好与相关部门的沟通协调工作，确保客房部各项工作的顺当进行。

7.负责房态的核对，确保房间能实时出租。

8.负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发觉问题实时报修。

9.负责所需消耗品的申领、报损等事项。

10.负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。

11.帮助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。

12.做好接班人的培育工作。

13.帮助上级领导实施并积极参与部门及酒店组织的各项培训，提高自身素养和专业工作技能。

14.按时完成上级领导交办的其它工作。

酒店客房领班岗位职责篇9

1、管理督导整个客房楼层的日常工作;

2、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态;

3、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、宁静;

4、帮助经理处理客人投诉、定期访问来宾，做好物品遗失或损坏的记录;

5、掌握房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作;

6、负责每日楼层人员的工作安排和调配;

7、负责对楼层服务员进行工作指导，并落实、检查完成工作的状况;

8、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务状况，处理客人投诉及反馈员工工作状况;

9、帮助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。

酒店客房领班岗位职责篇10

1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人提供优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于干净、舒适、优雅宜人的状态。

2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。

3、依据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。

4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。

5、组织部门的培训工作，不断提高全员素养，提高业务技能水平和管理技能。

6、合理掌握部门营运成本和经营费用，开源节流。

7、根据规定，合理用人，严格考勤和考核。

8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，想方设法提升营业额。

9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡察、勤督导，保证对客服务质量。

10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常运用，合理掌握物资耗品、小商品等，保证安全存放和运用,务必做到账实相符。

11、负责部门所辖区域的安全管理，仔细做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事项等组织管理工作。

12、协调部门内外关系，提高员工综合素养，加强员工凝集力，营造良好的企业文化氛围。

13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。

15、核对并实时申报更新居态，保持与前厅的有效连接，避开开错房、重房等现象。

16、督导并帮助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检查ok房并补充客房商品，确保可售房符合标准。

17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效连接。

18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据精确。

19、协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。

20、协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事项，重要事情实时上报。

21、检查并摒除所辖区域的安全隐患，发觉问题实时保修，发觉可疑状况实时处理汇报。

22、做好员工思想工作，做好每日工作记录。

23、按时整理报表，汇报预定、销售和客源状况，积极完成上级交办的其他工作事务。

酒店客房领班岗位职责篇11

1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

2、检查房间质量确保房间质量标准和提供“希尔顿美妙时刻”服务。

3、将助理行政管家或助理管家交给的任务安排给服务员。

4、参与每日工作例会和接受非常指示。

5、填写客房报表。

6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

7、接到客人的非常要求要尽力满意。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。

8、根据检查表检查房间是否洁净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间实时报修

9、对需要修理的房间和物品要实时报修，并确保已修理好。

10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

11、报告客房内物品的丢失和损坏。

酒店客房领班岗位职责篇12

1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。

2、合理安排工作任务，安排每人负责整理和清扫的客房。

3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有非常要求的房间。

4、检查督导服务员按程序标准操作。

5、保管楼层总钥匙。

6、根据清洁标准检查客房卫生。

7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

9、检查计划卫生执行状况。

10、确保每日对VIP房的检查。

11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房状况，掌控客房出租状况，精确报告房间状态。

12、检查报修、修理状况。

13、掌握客用品、清洁品的发放、领取，严格掌握酸性清洁剂。

14、记录物品丢失、损坏，实时向上级报告。

15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

17、调查客人的投诉，并提出改进措施。

18、处理客人的托付代办事项。

19、定期向上级提出合理化建议。

20、负责客房仓库月盘点。

21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐状况。

22、每天检查服务员的交班记录状况。

酒店客房领班岗位职责篇13

1.客房主管的职责

1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺当进行，径直对客房部经理负责，酒店客房部主管领班工作职责。

2)掌控所属员工的思想和工作状况，充分发挥班组长的作用。擅长劝服动员，作耐烦细致的思想工作。

3)依据详细的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，帮助班组掌控布置规格和要求。

4)每天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

5)汇总核实客房状况，实时向前台提供精确的客房状况报表。

6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发觉损坏或故障实时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌控号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗状况。

7)主动接触客人及伴同人员，了解客人特点和要求。

8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动援助解决或援助联络。

9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训，工作总结《酒店客房部主管领班工作职责》。

10)常常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务状况。

11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作立场、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

12)执行客房部经理交给的