医院护理礼仪培训课件

护士礼仪培训

医院护理礼仪培训概念礼仪：是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护士礼仪：属职业礼仪范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则。既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。

医院护理礼仪培训护士礼仪的特征1、静态礼仪：是指护士的仪容应具有的风范。与美学、修养、价值取向和行为举止等关系巨大。包括正确地认识自己、文化素质、体型风度、服饰礼仪、表情礼仪、发型礼仪、静态手势礼仪等内容。2、动态礼仪：指护士在内外交往中应遵守的礼仪规范。包括迎来送往礼仪、办公礼仪、电话礼仪、操作礼仪规范、会议应聘礼仪等。医院护理礼仪培训护士礼仪的特征3、语言礼仪：一个人的语言功底，不是一朝一夕所能达到，必须付出艰苦的努力，必须善于在现实生活中观察、联想、运用。4、道德礼仪、指护士的道德与行为。主要包括日常工作中的护患、医护、护士与医院其他工作人员及上下级之间的礼仪规范，护士必须要作到敦德、正直、表里如一。医院护理礼仪培训护士的诚实和宽容美

诚实美：是指人们在待人处事中所表现的真挚、诚实的情感。不弄虚作假，认真扎实地按事物的本来面目，内在规律办事，也是护士的职业道德之一。

宽容美：是胸怀、气量的外显行为,是一个人待人处世的美德。医院护理礼仪培训护士的微笑美微笑是一种健康、文明的举止，倡导美的笑容是心理基础的自然流露，可表现出和善的性格，乐观的情绪，坚定的信念。只有热爱生活，热爱工作，对他人友善的人才能保持且永远拥有落落大方，恬静优雅的微笑。笑的方式很多，有微笑，轻笑、大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齿，颧骨向上提，嘴角向上提，眉毛向上扬，略抿起嘴的笑，微笑是一种健康、文明的举止，是一种最甜的笑。医院护理礼仪培训护士的仪表美淡妆上岗

1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主。

2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重。

3.眼影以浅色为主、像浅粉的，切忌带着银光、闪亮的。

4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色

5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，医院护理礼仪培训护士服饰礼仪着装的原则

从职业特点上要求,应着护士服，佩带工作牌服装整洁、庄重、美观、大方、力求简约端庄，给人以圣洁的装饰，以维“白衣天使”的形象。

医院护理礼仪培训护士的着装以白色为主基调，增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在经典样式基础上不断翻新变革。这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，还起到了色彩语言的治疗作用。医院护理礼仪培训护士的着装领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。衣扣袖扣：全部扣整齐，上衣袖口不得长于白大褂。裙装：不得长于白大褂。医院护理礼仪培训护士举止礼仪举止：是指人们在活动或交往过程中所表现出的各种姿态，也称为举动、动作或仪态。要求：尊重病人，维护病人利益；尊重习俗、遵循约定俗成的礼仪规范，并和具体环境相结合；尊重自我，掌握分寸。

医院护理礼仪培训护士举止礼仪---站姿

站立有相基本站姿：头正颈直、双目向前平视、下颌微收、面带微笑，表情自然平和，挺胸收腹、两肩平行、外展放松、立腰提臀；两臂自然下垂；两腿呈“V”字型。

医院护理礼仪培训护士举止礼仪---坐姿

落座有姿

坐姿：是与人交谈前给对方的第一印象。1、入坐时轻稳，切不可坐在任何物体上。女士一定要双膝并拢，男士保持上身直立，若是裙装,应用手将裙在身后稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。应从椅子的左方入坐，入坐后上半身应与桌子保持十厘米左右的距离，应坐满椅子的三分之二，一般不要翘腿，千万不要抖动脚尖。2、嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。医院护理礼仪培训护士举止礼仪---走姿不同场所行走的礼仪

1、进出电梯、通过走廊：应靠右而行，不要在走廊中间大摇大摆；狭窄处或上电梯，要主动为患者让道，不可抢行，必须抢行时，要说对不起。2、抢救病人、处理急诊或应答病人呼唤：应脚步干净利索有节奏感，不可拖泥带水。医院护理礼仪培训护士举止礼仪---走姿3、引导病人或宾客进入病区：要自然注视宾客，点头致意问好4、几人同行，不要大声嘻笑、并排行走，走路时不能勾肩搭背、手插衣裤袋、背手、哼歌曲、吹口哨或跺脚，必须遵循“说话轻，走路轻，关门轻，操作轻”的原则。5、上下楼梯时，不能手扶楼梯栏杆。医院护理礼仪培训护士的语言美语言美是指护士在自己的工作岗位上说话的审美规范。因为，护士的服务对象是有理想有情感的人，护理工作是护士为病人提供服务的重要岗位，护士的语言对病人来说，既可以治病，也可以致病。这充分显示出“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的道理来。

语言文明：使用敬语、谦语、雅语医院护理礼仪培训工作中的言谈礼仪

使用准确规范的语言：

语言准确规范：语言准确规范；语意准确、言简意赅；语法正确、合乎逻辑、富有感情。

交谈方式灵活多变：开放式的语言交流方式、注意运用倾听的技巧。医院护理礼仪培训工作中的言谈礼仪护理服务中要做到七声。第一，患者初到有迎声。第二，进行治疗的时候有称呼声。第三，操作失误的时候要有歉声。第四，与患者合作要有感谢声。

第五，遇到患者有询问声