民航旅客运输-教学大纲

《民航旅客运输》教学大纲课程信息课程名称：民航旅客运输课程类别：素质选修课/专业基础课课程性质：选修/必修计划学时：64计划学分：4先修课程：无选用教材：《民航旅客运输》，马广岭、王春主编，2022年，电子工业出版社。适用专业：本课程可作为高等院校、职业院校民航运输类专业学生的教学课程。课程负责人：二、课程简介本课程共三篇:第一篇为综合概述，主要介绍运输业的性质、民航运输生产基础知识、国内客票销售基本理论等;第二篇为民航国内旅客运输实务，主要介绍从事国内客票销售岗位需要掌握的专业知识，包括电子客票及操作、民航国内旅客业务处理等，如退票、变更和签转等业务的处理、团队业务以及民航特殊旅客运输服务﹔第三篇为民航国际客票销售业务，主要介绍从事国际客票销售的岗位需要了解的专业知识，包括客票销售的基础知识和概念、国际航协分区、CI方向代码、有关运价计算资料及查阅、票价的选择、货币规则、国际票价计算体系和国际航班行李运输。本书涵盖了民航旅客运输的国内和国际两部分内容，教师可以根据教学需要选择其中的内容。三、课程教学要求序号专业毕业要求课程教学要求关联程度1工程知识本书共三篇:第一篇是综合概述，主要介绍民航运输基础知识及民航国内客票销售等﹔第二篇是民航国内旅客运输实务，内容包括电子客票、国内运输业务处理、团队业务、特殊旅客业务以及不正常航班机业务处理等;第三篇是民航国际客票销售业务，主要介绍国际航协票价体系、计算及行李运输知识等。L2问题分析从20世纪80年代开始，全球民航业的发展越来越好，航空客运量持续走高。尽管近年来全球经济增长不平衡，但随着人们生活水平的提高、主要经济体的旅游业和旅游相对于消费者总支出的增长，以及航空公司的业务模式，都在推动民航运输的发展。H3设计/开发解决方案会使用CRS订座系统为旅客查询信息；会使用CRS订座系统为旅客预订座位；会使用CRS订座系统为旅客出票。H4研究L5使用现代工具M6工程与社会学会将相应技术应用于实际生产和社会服务中，为社会做出贡献。L7环境和可持续发展L8职业规范L9个人和团队学会个人发展和团队合作，提高个人和团队的综合素质。H10沟通学会进行有效的沟通和表达，与客户、同事和上级保持良好的沟通和协作。M11项目管理L12终身学习学会进行终身学习和职业发展规划，不断拓展职业领域和发展空间。H注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。四、课程教学内容章节名称主要内容重难点关键词学时类型1民航运输概述运输业的性质航空运输的特点与作用民航运输生产基础知识了解运输的意义、作用以及特征；了解航空运输的特点和作用；掌握民航运输生产基础知识。4理论2国内客票销售民航旅客运价国内客票及行李票国内旅客运输保障流程了解民航运价概述；了解票价的类型；掌握票价的计算；了解客票的构成和一般规定；掌握国内航班旅客行李规定。12理论3电子客票电子客票简介电子客票操作电子客票指令介绍会使用CRS订座系统为旅客查询信息；会使用CRS订座系统为旅客预订座位；会使用CRS订座系统为旅客出票。12理论+实操4国内旅客运输业务处理退票、变更和签转旅客运输不正常情况的处理了解退票、变更和签转的规定；掌握旅客运输不正常情况的分类及处理。8理论5团队业务团队概述团队客票的销售了解旅游团和旅游社相关知识；了解团队客票的销售形式与利弊。4理论6民航特殊旅客运输业务民航特殊旅客概述民航特殊旅客服务掌握民航特殊旅客的定义；掌握民航特殊旅客的分类；能根据实际情况判断民航特殊旅客的类别；掌握重要旅客的分类及服务要求；掌握无成人陪伴儿童旅客购票及服务要求；掌握病残旅客的分类及服务要求；了解醉酒旅客、孕妇等其他民航特殊旅客服务的要求。8理论7不正常航班及其业务处理不正常航班概述不正常航班的业务处理了解不正常航班的概念；掌握造成不正常航班的原因；学会处理不正常航班旅客的安排及处置。4理论8国际旅客运输民航国际旅客票价计算基础知识IATA地理分区和GI方向代码民航国际旅客运输资料介绍票价的选择货币规则国际票价计算国际航班行李运输掌握民航国际旅客票价计算基础知识；了解IATA地理分区和GI方向代码。了解票价的类别；掌握国际航协转换比价的使用方式；掌握国际票价的计算；掌握国际航班行李运输的相关规定。12理论+实操五、考核要求及成绩评定序号成绩类别考核方式考核要求权重（%）备注1期末成绩期末考试考试50百分制，60分为及格2平时成绩课后作业8次40优、良、中、及格、不及格3平时表现出勤情况10两次未参加课程则无法获得学分注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。六、学生学习建议学习方法建议1.通过每个项目最后搭配的习题，巩固知识点。2.依据专业教学标准，结合岗位技能职业标准，通过案例展开学习，将每个项目分成多个任务，系统化地学习。3.进行练习和实践，提高自己的技能和应用能力，加深对知识的理解和记忆。学生课外阅读参考资料《民航旅客运输》，马广岭、王春主编，2022年，电子工业出版社。七、课程改革与建设本课程在系统介绍理论知识的同时，还以“导入案例”“思考与讨论”等栏目丰富内容。本课程最大的特点在于校校合作、校企合作，理论联系实际，集合了民航运输院校专家、生产岗位的专家和生产业务骨干的智慧