DB13-T1808-2013道路货物运输站(场)经营规范

ICS03.220.20R12

DB13河 北 省 地 方 标 准DB13/T1808—2013道路货物运输站（场）经营规范Operationspecificationroadfreightterminal20132013110420131130河北省质量技术监督局发布DB13/T1808—2013DB13/T1808—2013前 言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则编写。本标准由邢台市质量技术监督局提出。本标准起草单位：邢台市标准化所。本标准主要起草人：段长年、和平、胡秀平、张春芳、刘雅丽、毕旭宾、陈琳。IIDB13/T1808—2013DB13/T1808—2013DB13/T1808—2013道路货物运输站（场）经营者operatorofroadfreightterminalDB13/T1808—2013道路货物运输站（场）经营者operatorofroadfreightterminal从事道路货物运输站（场）经营，并依法取得道路货物运输站（场）经营资质的组织或个人。道路货物运输站（场）经营规范1范围场本标准适用于河北省内道路货物运输站（场）的经营及管理。2规范性引用文件（）GB5768道路交通标志和标线（MOD）GB5768.1道路交通标志和标线第1部分:总则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB12268危险货物品名表GB18564.1道路运输液体危险货物罐式车辆第1部分金属常压罐体技术要求JT/T19运输货物分类和代码GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB12268危险货物品名表GB18564.1道路运输液体危险货物罐式车辆第1部分金属常压罐体技术要求JT/T19运输货物分类和代码JT/T385水路、公路运输货物包装基本要求JT/T481道路货物运输交易信息服务系统技术要求JT617汽车运输危险货物规则JT618汽车运输、装卸危险货物作业规程JT/T620汽车快件货物运输操作规程DB11/T384(所有部分)图像信息管理系统技术规范DB11/T668道路货运代理及货运辅助业经营规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1道路货物运输站（场）roadfreightterminal（场3.21基本要求资质运输站（）经营。站（场）明。要。GB57685768.1、GB5768.2、GB5768.3DB11/T384态监控。GB5768、5768.1GB5768.2GB5768.3GB/T10001.12机构与人员作业规范作业流程作业流程应建立适合本企业的服务流程。运输、配送JT/T19、JT/T385、JT/T620DB11/T668危险货物运输应执行GB6944、GB12268、GB18564.1、JT617JT618仓储、包装GB6944GB12268鼠JT/T385货物拼装3DB13/T1808—2013DB13/T1808—2013DB13/T1808—2013DB13/T1808—2013搬运、装卸危险货物装卸应执行JT618信息服务JT/T481规定。DB11/T668的规定。服务规范A.管理规范4信息。应责任。料。安全管理5措施。环境管理一般要求9.1.4站内绿化面积应符合国家相关规定。9.1.4站内绿化面积应符合国家相关规定。公共卫生节约能源10检查考核对货运站（场）经营者的规范性经营检查及考核内容参见附录B。6表A.2接待文明用语表A.2接待文明用语A.3称谓文明用语7附录A（资料性附录）道路货物运输站（场）服务性文明用语示例表A.1电话文明用语文明用语禁用语1、您好，这里是xxx公司。1、你找谁？2、您找谁？2、你是谁？3、请问您贵姓？3、不在。4、请您稍候。4、不知道。5、xx不在，我能帮您转告吗？5、不清楚。6、很抱歉，没找到。6、xx不在，没法找。7、对不起，人不在。7、急什么。8、对不起，您的电话打错了。8、瞎打什么！9、您是xx单位吗？我是xxx公司的。9、找领导去，我管不着。10、请您转告xx单位。10、给我找（转）xxx。11、谢谢！11、快着点。文明用语禁用语1、请进。1、谁呀？2、您贵姓？您找谁？2、进来。3、请问您有什么事？3、你找谁？4、您请坐。4、干什么来了？5、您请稍等，我们马上给你办。5、不知道、不清楚6、这事不符合政策，请原谅。6、不行、不能办7、这事不是我具体负责，我帮您找xxx办理。7、急什么8、您需要补办xx手续8、找领导去，我管不着9、很抱歉，查询未出结果9、为什么不看清楚10、对不起，不客气，没关系。10、我不是跟你说了吗？11、请您再说具体些12、别客气，我能帮您转达吗？13、别着急，我们尽快研究后给您回复。14、这是我们应该做的。15、请走好，欢迎再来，再见。文明用语禁用语同志、师傅、老师、先生、经理喂！哎！那个谁！表A.4巡查文明用语文明用语禁用语1、您有营业执照吗？1、你的执照呢？2、请您亮照经营。2、没带照，干什么吃的。3、请您随时携带营业执照。3、说你不合法，就不合法。4、您的营业执照没有xx经营项目请补办。4、罚你让你长记性。5、请您按照要求规范经营。5、找罚呢？6、请把您的货物安全码放。6、不服气，想多交点。7、请出示相关证件，我们要检查。7、不办你两回你不知道我是干什么的。8、请您将车辆停靠入位。8、犯什么横，谁管谁？9、请您交纳停车费、租赁费。9、不想要证了。10、谢谢您的合作！给您添麻烦了。10、费什么话，交钱。11、干的了干，干不了别干。12、有本事，你随便告！88附录B（资料性附录）道路货物运输站（场）检查与考核项目表表B.1道路货物运输站（场）检查与考核项目表类别检查项目检查内容经营资质经营证照是否齐全是否超范围经营设施、设备服务大厅是否有专门的对外服务大厅组织机构、服务内容、收费标准是否公示站场出入口是否有两个以上独立的出入口出入口的空间及车道宽度是否符合标准是否有管理岗亭和升降挡车杆停车场地面质量是否合格标线是否规范大小车辆是否分区设置办公用房是否符合建筑标准要求是否功能独立是否具有安全消防设备水电功能是否完备通讯设施是否具有电话端口是否具有互联网宽带接入端口标志、标识是否完备、规范是否明显醒目是否有交通引导标志、标线计重检测仪是否安设计量误差是否符合标准电子监控设备是否完备（数量）、标准是否处于实时工作状态装卸设施、设备是否有装卸平台或叉车、吊车等是否有装卸防雨设施保管仓库地面质量是否符合作业要求是否方便货物的装卸和进出是否具有安全消防设备或设施照明设施是否具有防爆功能公共卫生设施是否有公共厕所是否有公共垃圾收集、分类设施设施是否符合相关标准要求广告牌设置是否符合规范99表B.1道路货物运输站（场）检查与考核项目表（续）类别检查项目检查内容是否整齐、风格统一内容是否真实服务货运辅助服务是否有专门的货运技术人员及对外提供技术指导和咨询服务是否有提供专业的装卸服务是否有提供专业的货运包装服务是否有提供汽车维修服务物业服务是否能够保障卫生环境的即时打扫设施的损坏是否能够及时修缮是否有全天候的保安服务信息服务是否能够提供对内、对外的基于互联网的信息平台服务是否能够提供适时的针对性政策、法规、标准的宣贯服务是否能够有效的满足政府管理部门的管理要求其他是否提供相关的方便业户和货运司机的餐饮、住宿服务是否提供对外的基于业户的统一宣传服务管理机构是否有明确的组织架构图及岗位划分、描述是否专门的投诉受理机构是否有专门的安全管理机构制度、流程是否有对业户入驻站场的管理规定及办理流程是否有车辆出入站（场）及停车的管理规定是否有车辆停车收费信息系统是否有站场内经营秩序的管理规定是否有环境卫生作业及管理规定是否建立站场内公共利益的民主协商和听证制度档案是否建立常驻站（场）企业及人员、车辆的档案登记资料是否建立本企业和入驻业户的诚信档案记录是否建立并实施站（场）经营管理台账安全是否有明确的站场安全责任总负责人是否建立各级安全生产责任制并明确相关负责人是否建立安全生产规程是否建立站场应急预案是否有安全巡视检查制度是否定期组织人员进行安全教育、培训关键岗位的操作人员是否具有合法上岗证是否通过保险公司建立风险投保是否存在安全事故隐瞒上报和漏报行为其他是否与相关经营体签订有效的经营合同站场内经营业户是否有违规操作现象站场内的车辆数量是否有超负荷停靠现象1010表B.1道路货物运输站（场）检查与考核项目表（续）类别检查项目