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ICS03.080.30A12

DB13河 北 省 地 方 标 准DB13/T1838—2013居家养老服务质量规范20132013122420140115河北省质量技术监督局发布DB13/T1838—2013前 言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由廊坊市质量技术监督局提出。分局。本标准主要起草人：丁扬、李美华、胡丽霞、赵建华。IIDB13/T1838—2013DB13/T1838—2013DB13/T1838—2013DB13/T1838—2013居家养老服务质量规范范围本标准适用于河北省辖区居家养老服务机构（以下简称服务机构）。（）GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T17242投诉处理指南GB/T19001质量管理体系要求GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务《社区老年人日间照料中心建设标准》（建标143-2010）3术语和定义3术语和定义GB/T20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1居家养老服务4基本要求总则公共标识设置应符合GB/T10001.1服务人员基本要求1服务人员应具备下列基本要求：岗位技能管理人员管理人员应符合下列要求：居家养老服务员应符合下列要求：c)无精神病史和各类传染病。行为规范服务人员的行为规范应符合下列要求：c)无精神病史和各类传染病。行为规范服务人员的行为规范应符合下列要求：5服务内容总则605.2基本生活服务基本生活服务应包括如下内容：2对60周岁以上的老人提供以下日间照料服务：或专栏。6服务质量6服务质量日间照料服务应符合下列规定：（趾技术护理技术护理应符合下列规定：7服务管理3服务机构服务资源人力资源进行评价。设施设备服务环境服务环境信息资源服务过程服务方案服务流程接待热线电话；受理大厅；传真；网上登记。4服务提供服务关闭7.4文件、记录及档案管理服务机构应按照GB/T19001中的相关要求实施文件、记录及档案管理。7.5安全与应急预案7.5安全与应急预案8客户关系管理客户满意度客户回访服务机构应定期或不定期对客户进行回访。服务机构应按照GB/T17242的规

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