学校保安宿管服务应急预案

学校保安宿管服务应急预案目录第一节保安服务应急预案 1一、防火应急预案 1二、防盗应急预案 2三、防灾应急预案 3四、突发事件应急预案 4五、刑事治安应急预案 8六、卫生防疫应急预案 9七、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的应急预案 12八、群体围堵（堵门、堵车）应急预案 12九、拥挤踩踏事故应急预案 13十、可疑物品的应急预案 15十一、爆炸、恐吓事件应急预案 16十二、高空坠物应急预案 19十三、在执勤中拾到遗失物品的应急预案 19第二节学生宿舍管理应急预案 20一、发生火灾的应急方案 20二、发生治安事件的应急预案 21三、发生自然灾害的应急预案 22四、发生人身伤害、突发疾病、疫情性传染病的处理预案 23五、发生群体性事件的应急预案 24第一节保安服务应急预案一、防火应急预案（一）目的强化火警，火灾应急处理，避免事故扩大。（二）范围消防应急处理。（三）管理职责1.监控室人员负责消防监控、报警工作、消防设备运行。2.义务消防队队员负责火场灭火。3.队长主管负责现场人员物资疏散抢救工作。（四）工作程序1.管理人员工作程序（1）监控室人员。1）自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应通知义务消防队员前往火警现场观察。2）火警确认后，向各部门经理通报。3）向消防救援队报警，向上级通报。4）启动相应的消防栓系统，喷淋条流，排烟系统的设备（设施）。5）通过对讲，警铃疏散师生。6）做好火警记录。（2）义务消防队员1）在项目负责人领导下，负责火场灭火。2）接到火警信号后，消防队员立即到达现场观察。确认火情后，按下报警擎并立即组织灭火。3）保安班长和各义务消防队队长确定人员分配，确定铺设水带线和使用的灭火剂，灭火器材。（3）主管1）负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作。2）确定疏散人员物资安全出口，疏散路线，组织人员引导，护送师生有秩序地疏散至安全地带。二、防盗应急预案1.巡查人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信息，召集附近的保安员或群众支援，设法制服作案人。2.当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，应劝说其一起到公安机关作证，领回被盗财物。3.保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。4.对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。5.对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。三、防灾应急预案（一）自然灾害事件的预防1.高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检查，发现问题及时提出整改措施。2.项目服务中心针对围墙、水沟、电线、树木等重点防范点位开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。3.在自然灾害事件发生前做好管理区域人员的疏散安排工作。4.加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。（二）自然灾害事件的报告1.各项目服务中心在暴雨、雪灾等自然灾害期间，建立24小时值班制度，并设立和开通值班电话。2.严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅通。3.任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、缓报、谎报自然灾害情况。（三）自然灾害事件的应急反应1.当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时对管理区域做好预防措施。2.根据自然灾害事件的发生情况，结合管理区域的特点，如需进行疏散时，应立即采取措施组织管理区域人员进行有序疏散。3.关注灾情进展情况，所有人员保持24小时通讯畅通，做到灾情及时上报、下传，及时调配各类人员。4.灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好服务区域人员情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织地将有关人员疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。5.发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活动。6.若遇到人员受伤应积极组织抢救。7.做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在管理区域滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。8.灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。（四）责任追究对于玩忽职守，疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相应处分。四、突发事件应急预案（一）目的紧急避险，阻止恶性事件发生，保护校园公共设施及人员安全。（二）范围责任区内。（三）管理职责1.项目部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等培训，并负责抢险现场指挥及监督。2.当值人员应严守岗位。3.保安员负责安全防范，水电人员负责水、电供应及抢修。4.其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。（四）工作程序1.盗窃、匪警应急处理程序。（1）队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸抢、偷等）强行索取或毁坏学校和师生财物或威胁、师生人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过对讲呼救求援。（3）所有持对讲机的保安员在听到求援信号时，要立即赶到现场，同时通知监控室封锁出事地点并录像。然后视情况向有关领导汇报。（4）若犯罪分子逃跑，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具特征等，并及时报告项目部，重大案件及时报“110”。（5）有案发现场的要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕，脚印，烟头等。不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开。（6）记录当事人提供的所有情况，记录被抢盗物品及价值，询问是否有线索，怀疑对象等情况。（7）若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，放进塑料袋保存并且移交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹遗留在物品上。（8）当事人或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院、医治、抢救，并报告公安机关。2.火警处理程序（1）保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。（2）值班人员做好安全防范工作，以防坏人浑水摸鱼，趁火打劫。（3）所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管指挥，按照分工各司其职。（4）现场若困有师生，应本着“先人后财”的原则抢救，若室内无人，无钥匙开门的情况下，由项目部经理决定是否破门进入现场扑火，事后由项目部负责人向甲方做好解释工作。（5）疏散人员时应走消防楼梯。（6）扑救完毕后，项目部安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安置工作。3.发现斗殴的处理。（1）执勤中发现有争吵、斗殴的现象时要及时制止。（2）制止原则：1）劝阻双方住手，住口。2）将争吵或斗殴双方劝离现场。3）持有器械斗殴者则应先制止持械一方。4）有伤员则应先送伤员去医院救治。5）迅速报告项目部领导，由项目部出面调解，如个人力量单薄应请求增援。6）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。4.执勤中发现可疑分子的处理（1）门岗执勤中发现可疑分子时，首先查其证件，持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入责任区。（2）巡逻执勤时如发现可疑分子时，要检查其证件。必要时带到保安值班室进一步盘查（但不可审问）。（3）发现推销业务和散发广告的要坚决制止。没收其证件并立即劝其离开责任区。（4）发现有作案嫌疑的人要严格盘查，必要时可送到派出所处理。（5）在处理各种可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许敲诈，勒索，私自罚款。（6）对于必须罚款的人由项目部决定。5.值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不准堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：（1）纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。（2）对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向主管汇报。（3）发生纠纷时要沉着，冷静，注意掌握处理的基本原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，立即报告主管。（4）若发现有人故意扰乱，不听劝阻，情节严重的，报公安机关处理。6.触电事故的应急处理（1）发现有人触电应立即赶到现场并关闭电源。（2）在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘的东西将线头或人拉开。（3）立即进行人工急救，并拨打“120”请求救援。五、刑事治安应急预案在工作中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和师生财物的犯罪行为时，立即进行处理。1.迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援。2.若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知关闭大门。若罪犯逃跑，追赶不及，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。3.有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。4.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。5.师生或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。六、卫生防疫应急预案为了防止和迅速处置发生在校园的公共卫生突发事件，维护校园师生的正常生活，将突发事件对人员、财产和环境造成的损失降至最低程度，本着“以人为本，快速反应，统一指挥，分工负责”的原则，特制定本预案。公共卫生事件是指具有危害人体健康甚至危及人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境的虫害等事件。（一）组织机构1.为应对公共卫生突发事件的发生，管理站成立卫生防疫工作领导小组，做到统一领导、统一指挥。组长：项目负责人。副组长：保安班长。组员：保安员2.领导小组的职责根据上级服务处的指示，负责本校园在突发公共卫生事件时，及时做好组织、指挥、协调和服务保障等工作，准确了解和掌握校园疫情及防治工作动态，及时向上级及校园师生传递相关信息和情况。3.建立值班制度。严格落实24小时值班制度，确保电话通畅。4.原则：高度重视、职责明确、措施得力、统一指挥。（二）防控措施1.宣传预防知识有针对性做好卫生宣传工作，普及预防知识。在校园宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料，增强广大师生的防范意识和预防保护能力。2.了解和掌握疫情情况及时了解掌握校园师生员的健康状况，建立电话联系网络及举报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。3.做好卫生消毒，做好校园的卫生消毒工作。（1）公共区域针对疫情病毒性质，用相应的消毒药剂，每天不少于三次对校园路面、办公室等公共场所进行消毒，对校园主要出口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手、路灯杆等公共区域使用消毒药剂进行清洁。使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的办法，对电子系统覆盖保护膜。对每天的消毒情况保安人员应做好详细记录工作，派专人进行检查。（2）垃圾处理垃圾按时清理，清理垃圾时要封闭垃圾袋口，运送时使用专门的垃圾清运车，放置指定地点封闭并喷洒消毒药剂。（3）投放药剂对一些虫害，可在校园门口投放灭虫药剂，并在投放处做明显警示标记。4.加强人员控制措施针对疫情传染时期，为了有效地控制人员的流动，保证校园内的安全，防止病毒的传播，制定人员流动的有效控制措施，实现校园人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本校园。（三）疫情感染者紧急处理程序对传染性强、危害严重的感染者，一旦发现应立即隔离，并报公司及卫生防疫部门，了解病人接触人员及相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进行封闭，由专门人员进行消毒，管理人员随时配合相关部门的工作，随时公布校园现状，提醒师生做好预防工作，如有可疑情况立即通知甲方，管理人员应耐心细致地做好师生工作，帮助师生及时解决相关问题。七、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的应急预案保安员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入辖区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。1.纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。2.对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向项目经理汇报。3.发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打骂工作人员，可由项目经理出面与客户共同协商，妥善处理；若情节严重或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。八、群体围堵（堵门、堵车）应急预案1.发现有人故意堵门、堵车迹象时，现场应立即报主管，并应立即第一时间向甲方汇报、请示。2.发布预警信息后，主管应立即采取措施，迅速做好各岗位应急部署，组织安保人员。3.主管带人员迅速到达现场，组成指挥组、警戒组、隔离组，由组长统一指挥。4.检查出入口，关闭大门，由保安人员搭成人墙。5.监控值班室检查监控区域，发现异常情况及时通知巡逻岗位前去查看，并将主监控镜头调至事件发生现场，全面监控人群情况，并及时汇报、拍摄。6.指挥组负责现场的具体指挥工作，将人群隔离在办公楼以外区域或安排到指定域，应防止人群冲击出入口或造成混乱及交通堵塞等现象。7.警戒组要时刻做好警戒工作，密切注视人群的一举一动，发现可疑情况或人群异常表现及时通报相关部门。8.隔离组应搭起人墙，防止人群暴力冲击出入口。如遇暴力冲击情况，各分组要全力配合隔离组，在不动手伤人，动口骂人的原则下，用身体人墙将人群隔离在出入口，直至警戒解除。9.在甲方的指导下，配合当地公安机关，维持人群秩序，直至警戒解除。九、拥挤踩踏事故应急预案（一）编制目的和依据为了预防和减少学校拥挤踩踏事故，全面提高学校处置拥挤踩踏事故的应急能力，确保学校拥挤踩踏事故发生时实施有效救援工作，最大限度减少人员伤亡，根据相关法律法规与学校实际特制定本预案。（二）适用范围本预案适用于应急处置学校拥挤踩踏事故。（三）职责职责：预防为主，以人为本，统一领导，健全制度，依法规范，加强管理，快速反应，协同应对。（四）检查整改1.要定期不定期地开展对楼道、楼梯设备设施的专项检查，采取措施，消除安全隐患；2.要及时安装教学、生活设施楼道、楼层的照明，并定期更换，定期对学校建筑物、电器线路进行检查，排查安全隐患，发现问题限时解决；3.要对不符合标准和不牢固的楼道栏杆、楼道扶手进行加高、加固；4.对学校无能力排除的安全隐患要及时上报教育体育局。（五）培训演练经常要开展学校拥挤踩踏事件应急处置人员的培训，切实提高他们应对和处置学校拥挤踩踏事件的能力；同时学校还要不定期地组织学校师生开展专项演练。（六）应急处置1.启动处置预案。发生学校拥挤踩踏事故后，学校应急工作小组启动本预案；按照学校应急预案的指令开展工作。2.应急处置现场指挥（1）进入岗位。现场指挥部的人员进入现场指挥部后，根据职责分工，迅速开展工作。（2）情况汇总。参与现场处置学校拥挤踩踏事故的负责人、现场处置教师迅速向学校现场指挥部反馈现场处置情况，并由指挥联络组负责汇总。（3）分析判断。保安负责人要向现场指挥部总指挥详细报告事件的危害程度以及自己的分析意见。（4）指挥决策。在分析判断的基础上，现场指挥部迅速研究现场处置措施，果断作出指挥决策。保安负责人按照决策、职责分工，认真准确地做好下达指令、报告请示等工作。3.组织疏散、救护（1）迅速发出报警铃声，直至全体师生安全撤离。（2）立即打“120”、“110”急救电话，请求有关部门立即组织救护。（3）立即口头报告教育体育局、各保险公司。（4）依就近原则疏散，疏散路线按平时班级早操进场秩序线路下楼。3.关闭场所。事故发生现场，人员全部撤离后，封闭隔离或限制使用有关场所，并保护好现场。4.配合调查取证。配合有关部门对现场目击的师生进行询问，做好事故的调查取证工作，初步掌握事故发生的主要原因。十、可疑物品的应急预案1.如果发现可疑物品（如有异常的响声或异常状态等），不可随便处理，不能随意触动物品的提手、拉锁等敏感部位。2.发生上述情况，保安员应迅速到场，查明情况，判定可疑物类别，若判定是爆炸物时，应立即采取以下措施：（1）立即疏散周围人员到安全地点，并将现场能打开的门窗全部打开，便于一旦发生爆炸减小爆炸威力，减少损失；（2）将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看守，立即通知公安部门派人处理，并向管理处领导报告；（3）在有把握的情况下，可将爆炸物移至外围空旷地带，并设立警戒线；（4）协助公安部门封锁爆炸物放置点现场，疏散、隔离人群，不让无关人员接近；（5）如无把握切不可盲动，设立警戒线，清走贵重物品设备；（6）禁止无关人员靠近现场，切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电闸，做好现场保护，停止电梯运作；（7）立即报告项目经理和校方，经同意后向警方报告；（8）对附近区域进行全面检查，看是否仍有可疑物品存在；（9）访问现场知情者，并做好记录；（10）加强出入口等地点的控制，配合监控人员，注意发现可疑人员。3.记录一切详细情况，保安部呈报公司总经理。十一、爆炸、恐吓事件应急预案爆炸犯罪具有危害性大，突发性强，不易防范的特点，所以应采取全员防范的措施。（一）如何应答爆炸恐吓电话1.接听爆炸恐吓电话时，最好同时有两个人以上，以便及时通知其他有关部门（如安管部、工程部等）。2.要冷静面对爆炸恐吓电话，以期获得更多的信息，这对最大限度地避免和减少人员的死伤起着很重要的作用。如通知来电者楼内有许多人，并难以及时疏散，恐吓人也许愿意提供有关炸弹的详细的位置、数量或爆炸方式的信息。3.应最大限度地从来电者那里获取更多的信息。（二）应向打电话人提的问题1.炸弹何时爆炸？2.炸弹位于何处？3.炸弹的形状？4.是何种炸弹？5.在何种情况下炸弹会爆炸？6.是你放置的炸弹吗？7.为什么要这样做？8.你从何处打来电话？9.请问你的地址？10.请问你的姓名？（三）如何处理爆炸恐吓信1.接到爆炸恐吓信后，保留全部线索，包括信封等。一旦确认为爆炸恐吓信，不要自行盲目处理，力争保护证据，如指纹、字体、纸张、邮戳，这些都会为寻找寄信人提供证据。2.偶尔会收到安放了明确爆炸装置的书面警告，尽管恐吓信内容仅涉及一般的恐吓和勒索，这同样不容忽视。3.可疑的包裹信件的特征：（1）大多数人亲自投递此类包裹、信件；（2）如有邮递员投递，关注在正常状态下邮件凸出的部分；（3）邮件的摆放不均匀，有硬框架结构；（4）寄自公司的信件使用手写的信封或贴有标签。检查此公司是否存在或它们是否寄出过邮件、包裹；（5）较小的邮件贴有高额的邮票，证明寄出时未经邮局称重；（6）未付邮资或没有邮戳的邮件；（7）邮件上有以下的字样“请本人拆阅”、“密件”、“今天是你的幸运日”、“内附奖品”等；（8）破损、污点或有明显的电线、绳索和胶带等；（9）没有发信的地址和地址明显不存在；（10）当信件或包裹在未收到之前有陌生人电话询问是否接到邮件的。（四）注意可疑情况1.注意可疑人员。2.发现可疑行李物品或无主的行李时，应立刻报告。3.注意平时不易被注意的角落。（五）其他注意事项1.准备布巾。2.协助抢救和转运伤员。3.协助疏散人群。4.协助现场周围的搜索。5.协助报案。十二、高空坠物应急预案1.当接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下行动：（1）立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。（2）如有需要可向违例者发出警告，并报告警察。（3）如果未能找出违例者，在有需要时通知所有甲方，并指出该行为的严重性。（4）派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案。（5）记录一切详情于保安日常管理记录簿内。2.如高空坠物引起有人受伤，保安人员应做到：（1）通知救护车及公安机关。（2）协助照顾伤者。（3）设法寻找违例者或证人。（4）封锁现场，等待公安人员到场。（5）记录一切有关资料于保安日常管理记录簿内。（6）报告保安主管及呈交书面报告。（7）协助赔偿事宜的调解。十三、在执勤中拾到遗失物品的应急预案保安员在执勤中，拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处理。1.群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并向保安主管报告。2.拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交由项目经理处理。3.如拾遗物品是属于违禁品的，登记后由保安人员及时向保安主管报告。4.对拾遗物品，必须报告保安主管，不得拾物不报、少报或私自挪用，违者重处。5.保安主管视情况向公司领导和校方汇报，请示处理意见。第二节学生宿舍管理应急预案一、发生火灾的应急方案1.查看火情。如学生宿舍出现失火情况，发现火情的学生在火情初起时，应先自行组织灭火，同时报学生宿舍楼值班宿舍管理员。宿舍管理员应立即到现场察看火情，同时通知保安执勤人员和宿管负责人。2．报警。如失火为一般性火情（火势小，发展较慢，学校自己力量可以扑灭）应先报学校保安处执勤电话：XXX，由学校保安处根据情况进行处置。如火势较大，依靠学校自己的力量难以扑灭，应立即拨打“119”报警电话（讲清失火单位和部位，火势的大小，有无人员被困以及报警人的姓名、单位和联系电话）然后拨打校园报警电话。3.灭火。如火势较小，为一般火情，宿舍管理人员在保证自身安全的情况下尽可能利用救火设备（如灭火器、消防栓等），对初始火灾进行扑救，并等待武保处人员的到来。当火势较大，难以控制或已发生险情，管理人员和现场学生要以人的生命为第一位，立即撤离火灾现场，等待消防救援队前来灭火。4．疏散。火灾现场工作人员根据具体情况，开启疏散通道并组织学生有序进行紧急疏散到安全地带，各系院负责清点人数，确保楼内所有人员安全撤离。5.自救。一旦发生火灾，管理人员和广大学生要保持冷静，并根据情况积极采取自救措施，最大限度减少人身和财产损失。6.善后处理。火灾发生后，宿舍管理人员和学生要配合消防救援队和学校保安处做好现场保护和调查取证工作。取证完毕后，负责组织清理现场，安置受损宿舍学生的住宿。二、发生治安事件的应急预案若学生宿舍发生失盗、打架斗殴、校外人员寻衅滋事及其他治安或刑事案件时，宿舍管理人员应按以下步骤进行处置：1.报告。迅速拨打校内保安处执勤电话：XXX，说明具体地点和简单情况。同时向当事人所在系（院）负责人员及学生宿舍管理科报告。2.处理。（1）宿管科工作人员要迅速赶到事发现场，隔离当事人，立即通知保安处执勤人员到现场。同时疏散围观人员，如当事人不听制止要及时报告公安机关。（2）对于失盗事件，宿舍楼值班宿舍管理员要在第一时间通知学生保护现场，以利于学校武保处和警务人员调查取证。（3）值班宿舍管理员要积极配合相关部门的调查，如实汇报所了解情况。三、发生自然灾害的应急预案如当地发生地震、台风、强降雨、雷电等自然灾害，应按步骤进行应对：1.通报信息对于台风、强降雨、雷电等可准确预知情况，学生宿舍管理人员要根据气象预报和上级通知，及时向所管宿舍学生通报情况，做好预防知识宣传和信息传达工作，对于地震等不能准确预知的自然灾害，如接到上级的地震预警时：要根据学校的统一要求，做好避震自救常识的宣传教育，信息通报和思想稳定工作。2.做好防范。（1）台风、强降雨、雷电发生前，宿舍管理工作人员要对学生宿舍楼各种设备设施及公共场所门、窗进行检查，学生要对本宿舍门窗进行检查，排除安全隐患。（2）台风、强降雨、雷电发生时，宿舍管理工作人员要对宿舍楼内设备设施及公共场所门窗进行巡查，对发现问题及时进行处理。引导学生要保持冷静、关闭宿舍电源并将各种电器从插座上拔下，待在宿舍内不要外出，管好宿舍阳台门窗，不要到阳台观望。（3）地震等事前没有预知自然灾害发生时，宿舍管理工作人员首先要保持镇定，不要匆忙逃离宿舍楼，以防发生拥挤踩踏事故，造成意外人身伤害。其次，提醒学生利用周围条件积极自救。主震过后，宿舍管理人员要迅速切断宿舍楼电源，以防发生次生灾害，并立即组织学生从宿舍楼内有序撤离至安全地带。四、发生人身伤害、突发疾病、疫情性传染病的处理预案当学生宿舍发生人身伤害事件、学生突发