价值网络重构网络经济中企业商业模式创新的案例研究

价值网络重构网络经济中企业商业模式创新的案例研究摘要网络经济背景下，企业的商业模式创新成为企业获得竞争优势的重要手段。如何进行商业模式创新？企业主动进行商业模式创新有哪些方法和角度？这是商业界和学术界的热点话题之一。然而，“商业模式”的概念本身在学术界还没有一个公认的明确的定义，因此有关商业模式创新的研究也缺乏统一明确的规范。本文从商业模式和商业模式创新的文献研究动身，综合采纳利益有关者理论和价值链的理论，从企业价值网络和价值网络重构的视角，尝试对商业模式的概念和特点进行定义和区隔，提出以利益有关者图谱、价值网络拓扑和顾客价值、企业价值实现模型为核心的企业商业模式表述的方法，并结合网络经济时代的特点和趋势，提出了网络经济下企业商业模式创新方法的五个假设。然后，本文选取了有代表性商业模式创新的中国企业案例，包括小米公司和某汽车电子企业等，通过资料分析、企业访谈等方法收集数据，证实了商业模式创新方法的五个假设。本文得出的结论是，在网络经济背景下，企业能够从以下五个角度主动进行企业商业模式的分析和创新：1.转变利益有关者在价值网络中的角色；2）调整利益有关者的细分群体；3）改变“顾客价值实现”的主价值链；4）改变“企业价值实现”的主价值链；5）改变“顾客价值”和“企业价值”实现的相位。关键词：商业模式，商业模式创新，价值网络，价值网络重构

ValueNetworkRestructuring:CaseStudyofBusinessModelInnovationinNetworkEconomyAbstract[EnglishAbstract]KEYWORDS：BusinessModel,BusinessModelInnovation,ValueNetwork,ValueNetworkRestructuring图名目TOC\h\z\c"图"HYPERLINK图21Hamel的商业模式四构面模型 16HYPERLINK图22Osterwalder的商业模式九要素模型 17HYPERLINK图23Amit的商业模式交易组合模型 18HYPERLINK图24企业的利益有关者示意图 26HYPERLINK图25米切尔利益有关者评分法 30HYPERLINK图31网络经济环境下的企业利益有关者关系 42HYPERLINK图32格力公司价值网络图 46HYPERLINK图33小米公司顾客价值的实现模型（新品研发时期） 47HYPERLINK图34小米公司顾客价值和企业价值的实现模型（批量供应时期） 47HYPERLINK图35小米公司顾客价值和企业价值的实现模型（生态系统时期） 48HYPERLINK图51小米公司2014年业绩 58HYPERLINK图52小米公司2014年市场份额 59HYPERLINK图53一样汽车电子生产商的价值链拓扑图 72HYPERLINK图54Y公司的价值网络拓扑图 73表名目TOC\h\z\c"表"HYPERLINK表21商业模式研究文献列表 10HYPERLINK表22商业模式组成要素的观点汇总 12HYPERLINK表23利益有关者分类的研究观点 27HYPERLINK表31商业模式的概念区隔 38HYPERLINK表32利益有关者三项指标评分标准 42HYPERLINK表33格力公司与小米公司的利益有关者分析的差异 44HYPERLINK表51互联网条件下企业边界的变化 56HYPERLINK表54小米手机的竞品对比表 63HYPERLINK表55半结构化访谈提纲 68HYPERLINK表56Y公司的利益有关方分析表 71HYPERLINK表57Y公司的访谈记录整理 73

名目TOC\o"1-4"\h\z\uHYPERLINK价值网络重构：网络经济中企业商业模式创新的案例研究 IHYPERLINK摘要 IHYPERLINKValueNetworkRestructuring:CaseStudyofBusinessModelInnovationinNetworkEconomy IIHYPERLINK前言 1HYPERLINK1. 绪论 2HYPERLINK1.1 研究背景 2HYPERLINK1.1.1 商业模式研究的提出 2HYPERLINK1.1.2 商业模式研究的必要性 3HYPERLINK1.2 研究咨询题 4HYPERLINK1.3 研究设计 4HYPERLINK1.4 研究意义 6HYPERLINK2. 企业商业模式创新以及有关理论研究进展 7HYPERLINK2.1 商业模式的概念 7HYPERLINK2.1.1 商业模式的研究意义 8HYPERLINK2.1.2 商业模式的研究现状及要紧观点 9HYPERLINK2.1.3 商业模式转变的提出 19HYPERLINK2.2 商业模式创新的研究 21HYPERLINK2.2.1 组成要素视角的商业模式创新研究方法 21HYPERLINK2.2.2 系统视角的商业模式创新研究方法 22HYPERLINK2.2.3 价值链视角的商业模式创新研究方法 22HYPERLINK2.2.4 战略视角的商业模式创新研究方法 22HYPERLINK2.3 利益有关者理论的研究 24HYPERLINK2.3.1 利益有关者理论的核心思想 24HYPERLINK2.3.2 利益有关者理论的研究历史 24HYPERLINK2.3.3 利益有关者的界定方法 25HYPERLINK2.3.4 利益有关者的分类研究 26HYPERLINK2.3.5 利益有关者理论的现实意义和不足 31HYPERLINK2.4 价值网络理论的研究 33HYPERLINK2.4.1 企业价值网络概念的提出与界定 33HYPERLINK2.4.2 企业价值网络的竞争优势咨询题研究 34HYPERLINK3. 企业商业模式的本质和要素 37HYPERLINK3.1 商业模式的概念区隔 37HYPERLINK3.2 商业模式的价值视角 39HYPERLINK3.3 企业的商业模式的表述 41HYPERLINK3.3.1 企业的利益有关者分析表 41HYPERLINK3.3.2 价值流淌网络拓扑图 45HYPERLINK3.3.3 顾客价值和企业价值的实现模型 45HYPERLINK4. 商业模式创新的方法 47HYPERLINK4.1 转变利益有关者在价值网络中的角色（A类） 47HYPERLINK4.2 调整利益有关者的细分群体（B类） 48HYPERLINK4.3 改变“顾客价值实现”的主价值链（C类） 48HYPERLINK4.4 改变“企业价值实现”的主价值链（D类） 48HYPERLINK4.5 改变“顾客价值”和“企业价值”实现的相位（E类） 49HYPERLINK5. 网络经济背景下企业商业模式创新的案例研究 49HYPERLINK5.1 网络经济时代的特点和趋势 49HYPERLINK5.1.1 网络经济的内涵 49HYPERLINK5.1.2 网络经济的特点 50HYPERLINK5.1.3 网络经济下利益有关者和企业价值网络的变化 54HYPERLINK5.2 小米的案例 57HYPERLINK5.2.1 小米公司的“群众路线”和“粉丝文化” 58HYPERLINK5.2.2 做最高性价比的智能手机 62HYPERLINK5.2.3 生态系统——“羊毛出在猪身上” 64HYPERLINK5.3 一家汽车电子企业的案例 66HYPERLINK5.3.1 有关利益有关者的识别 68HYPERLINK5.3.2 有关价值网络的分析 71HYPERLINK5.3.3 Y公司商业模式创新的路径和方法 72HYPERLINK6. 结论 76HYPERLINK7. 本论文的奉献和不足 77HYPERLINK7.1 理论奉献 77HYPERLINK7.2 治理实践意义 79HYPERLINK7.3 不足与展望 80HYPERLINK参考文献 82HYPERLINK附录 87HYPERLINK致谢 88前言[前言/绪论]

绪论研究背景商业模式研究的提出在2012年12月12日中央电视台第13届“中国年度经济人物”的颁奖典礼上，两位获奖大佬：代表传统零售业的万达集团董事长王健林和代表新兴电子商务的阿里巴巴集团董事会主席马云，因为对电子商务是否能“干掉”传统零售业这一论题争吵不下，两人当众下了一场“1亿元”的赌注：王健林讲，如果到2022年，中国零售市场上电子商务的市场份额如果超过50%，他就输给马云1亿元！那个前所未有的豪赌事件一时刻成为坊间津津乐道的话题。奇异的是，1年以后，在2013年12月12日第14届“中国年度经济人物”的颁奖典礼上，代表电器制造业的格力集团董事长董明珠与代表新兴互联网手机业的小米公司董事长雷军，当场又将“大佬赌局”升级到“10亿元”：对赌内容是，如果5年内，小米公司的营业额能超过格力，她就输给雷军10亿元！（按照格力公司的进展打算，到2018年，格力的营业额在2000亿元左右，而小米公司2013年的营业额不到300亿元，2014年是700亿元）事后，雷军对赌局事件回应表示，5年内小米超过格力的可能性是99.99%，这是历史进展的必定。他所给出的理由是：格力是工业时代制造业的自豪，小米却插上了互联网的翅膀。而董明珠则隔空驳斥了雷军的论调，她表示，大伙儿都认为空调是传统产业，但传统制造业也都有创新、先进的地点：格力手中握有1.4万项专利，靠多年的研发“死功夫”积存下来。“我一直不认为我们是传统产业。同样，小米是一家做手机的公司，不能代表互联网。”她还称，并不认为传统企业面临危机，当大伙儿抓住营销和技术，格力却紧紧抓住利润较低的制造，在低利润的部分形成突破。“今年国庆促销，大伙儿又讲为完成目标在打价格战。我认为，行业里面只要保持技术领先，永久没有天花板。关于没有竞争力的企业，才有天花板。”连续两年看企业家明星“互掐”，也许是中央电视台有意导演的噱头，也许是企业家们通过“对赌辩论”来宣传自己的公司和理念，然而，在天价赌局事件喧闹的背后，研究者看到的是网络经济和移动互联网大进展的背景下，企业商业模式之间和商业模式创新之间的竞争！拿董明珠和雷军的“格力VS.小米”之争来讲，一个是做“空调”的，一个是做“手机”的，本来看起来没有什么可比性，然而，在央视赌局事件一年之后，2014年12月14日晚，小米和“美的”（格力公司的要紧竞争对手）同时公布公告达成战略合作，小米斥资12.66亿元参与美的集团的增发，联手进军智能家居行业。董明珠随后猛烈回应，就知识产权咨询题抨击小米和美的，称“两个骗子在一起,是小偷集团！”。2015年3月18日下午，董明珠在广州中山大学现场演讲的互动交流中，突然宣布格力手机差不多做出来了，同时拿出一部带有格力商标的大屏幕手机展现给观众看。6月1日，格力集团董事长董明珠在召开的格力电器股东大会上正式宣布格力手机开卖，售价为1699元，挑战小米手机经典的1999元定价。格力手机开机时会显现来自董明珠的咨询候语：“感谢您选择格力手机，这是格力跨进全球500强后推出的首批手机之一，它不仅可用于人际沟通，还能开启格力‘智能环保家居’的大门。”水落石出，小米和格力瞄准的差不多上中国超5000亿元规模的智能家居市场！那么，怎么讲是格力的“以制造能力、服务能力和自主研发为核心的重资产模式”靠谱呢，依旧小米的“用心设计和营销的互联网思维轻资产模式”更胜一筹呢？结果现在还无从明白，也并不重要。商业模式研究的必要性20世纪80年代以来的信息技术革命，不仅改变了人们的工作方式，也改变了商业活动的方式，从而对世界包括中国企业的运作模式产生了深远的阻碍。现今，随着网络经济时代的到来，专门是以移动互联网为核心的创业浪潮的兴起，“商业模式”（BusinessModel）逐步成为一个常用的术语和人们关注的重要咨询题之一，而人们对商业模式的关注又体现在商业模式创新的焦点上。风险投资家面对期望猎取资金的创业者，必定会咨询如此的咨询题：“您的商业模式是什么？”“您的商业模式有什么创新的地点？”一个在市场上获得成功的企业往往有一个新颖、优秀的商业模式，这已成为人们的共识。专门是当创业企业不能盈利而陷入逆境时，人们普遍将缘故归结为没有清晰的商业模式或者商业模式存在缺陷。商业模式逐步在各个领域中都占到要紧地位，并覆盖国内外的理论界与企业界，然而对其认识仍处于系统性的时期，还尚未进行深入了解，其中对包括商业模式的差不多概念、结构体系、理论范畴都了解较为模糊，其不具备完整的理论分析框架，涉及到有关模式的研究总体仍停留在萌芽期时期。作者的研究目的确实是以商业模式的结构体系为基础实现进一步研究，寻求企业进行商业模式创新的方法和路径，为进一步在企业经营实践中运用和完善那个理论体系打下基础。其研究的意义在于为企业经营实践中所涉及到的商业模式创新咨询题提供分析方法和工具。研究咨询题企业的商业模式应该如何样定义？有没有普适性的商业模式讨论框架？什么是企业的商业模式？它与营销模式、战略模式、运营模式、定位、资源、核心竞争力等常见的概念有什么不同？网络经济时代，企业进行商业模式创新有哪些途径和方法？有什么样的模型能够指导企业进行有目的地商业模式创新？研究设计本文的总体研究思路是从商业模式的定义和理论模型动身，结合利益有关者理论和价值链理论，研究在网络经济时代企业商业模式创新的途径和方法咨询题。第一介绍商业模式概念的起因和背景，讲明研究商业模式的必要性和意义。然后在文献研究的基础上系统评述已有的研究成果，并给出商业模式的新定义和差不多框架。本文提出，商业模式应该是一个区别于营销、战略和运营的模型化的、可复用的概念，文中给予了商业模式一个明确的定位，使商业模式与企业战略和业务流程等易混淆的概念区隔开来，进一步尝试对商业模式的理论体系进行完善。接着，本文在那个商业模式框架的基础上，结合网络经济时代的特点，研究企业商业模式创新的可能的途径和方法论。最后，本文利用上述的有关研究成果对多个案例进行了分析。按照上述研究思路和结构，本文各章内容安排如下：第1章：绪论，从现实背景和理论背景导入本文的研究目的、研究咨询题和研究方法设计。概述本文的研究思路和结构，以及各章要紧的研究内容。第2章：介绍商业模式概念的起因，分析商业模式研究的必要性和意义；然后从商业模式的定义、组成要素、商业模式转变、商业模式创新等方面评述和总结商业模式有关的研究文献和要紧论点。同时，还针对利益有关者理论和超级竞争等概念进行了文献研究，为构建商业模式创新的理论框架做铺垫。第3章：在前一章文献研究和分析的基础上，从企业的本质和网络经济带来的企业内外部环境的特点的角度，运用利益有关方和价值网络的概念，对商业模式进行了定义，将商业模式的学术探讨与其他容易混淆的概念区隔开来，形成更清晰的研究边界。第4章：从上一章商业模式的定义和理论框架入手，探讨商业模式创新的途径和方法，提出要紧假设和五个要紧的创新思路。第5章：分析多个案例，验证以上提出的商业模式创新的途径和方法。第一个案例结合第1章中热点企业的现实咨询题进行深入的分析；第二个案例基于价值网络的概念对一家企业的商业模式进行分析；接下来通过一系列的案例分析，按照第4章提出的思路和方法进行验证和比较。第6章：总结研究结论第7章：总结全文的创新和不足之处，并指出能够进一步研究的方向。本文采纳案例研究方法进行。案例研究是组织治理研究的差不多方法，也是治理理论创建的重要途径（Eisenhardt，1989）。案例研究比较适合研究“如何”和“为何”之类的咨询题，专门适用于对治理现象的懂得，查找新的概念和思路，乃至理论创建。（Yin，1994；周长辉，2005）。由于中西方在经济环境、政治制度、文化背景等方面存在较大差异，西方现有的理论体系不能完全照搬过来指导中国企业的治理实践。因此，使用案例研究方法对中国本土企业研究的治理理论创建具有重要意义（吴春波等，2009）。研究意义以互联网和信息革命为标志的网络经济时代的到来，深刻地阻碍了全球经济格局，也深刻地阻碍着中国的经济进展，阻碍着几乎每一家企业、每一个经理人。中国企业的转型升级、中国地点经济的转型升级、中国经济的转型升级，都差不多迫在眉睫，箭在弦上。路在何方？无疑，中国企业正在面临一个进展的关键时期，成则达济天下，败则满盘皆输。中国企业原先所依靠的低成本优势正在被持续地腐蚀，中国企业能否更上一层楼迎来更加辉煌的改日，关键之一就在于能否进行成功的商业模式创新。什么原因同样的技术水平进入同样的行业，各个企业的效益却存在专门大差距？什么原因一个具有多年进展体会与根基的企业，极其容易被新兴企业所代替？什么原因用许多的汗水，企业依旧长期陷入瓶颈期？什么原因企业利益与劳动比例不能呈正有关？什么原因企业经营难以迎合公司各个阶层工作人员的需要？什么原因从制造业、外贸出口转战国内市场无法站稳市场脚步？什么原因难以顺利实现风险投资？企业家摆脱这些逆境的最有效方法确实是学习商业模式并进行商业模式的创新。在所有的学科中，对模式的认识和创新差不多上核心内容。商业模式是“企业战略的战略”，企业家们有必要通过对模式进行分析研究和学习来取代依靠零散体会的摸索，并通过对旧有模式的创新来取得颠覆性的成功。现代治理学之父彼得•德鲁克讲过：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”是的，21世纪的企业竞争，不再只是产品的竞争、人才的竞争、营销的竞争、服务的竞争……其最高境域是一种商业模式的竞争。企业想要实现长期且稳固的进展必定要推进商业模式创新，企业行为务必要持续的对商业模式进行调整与优化，同时作为商业模式创新的差不多目的。企业创新最终目的确实是寻求企业利益最大化，以获得更好的进展机会与提升空间，利用模式创新优化企业中的不良因素，敲定一套稳妥的策略，争取企业能够实现长期且稳固的进展。企业商业模式创新以及有关理论研究进展商业模式的概念即使“商业模式”这一专业词汇仍旧被企业界与学术界所使用，然而却未被正式规范化。当人们谈到对“商业模式”的懂得，常常所涉及的角度都具有差异性，在差不多含义上都具有一致性：企业在经营过程中实现利益最大化的经营模式与策略。上文中指出“商业模式”所重视的咨询题，那个咨询题自始至终都贯穿于整个企业的成长。企业经营方式在信息时代下，可实现进一步进展。通过信息技术、互联网以及电子商务等科学技术的催化，企业的经营模式逐步变得较为复杂。传统企业运作模式的核心确实是如何降低企业成本，拓宽销售渠道以实现最大的效益，因此，对比“商业模式”这一概念具有专门大的差异。面对信息技术的持续成长，专门是互联网与电子商务的进展，企业的经营模式逐步朝向多元化的模式进展。一方面，网络的多元化与灵活度直截了当推动企业向各种经营方式转变；另一个方面，企业想要跟上网络进展的脚步以及市场的变化务必要连续更新企业的运作方式以实现更好的进展。依据当前的环境，企业一定要了解各种复杂的运作模式，同时体会如何样在最有效的运作模式下实现选择，最好是研发新型运作模式。这一观点的产生逐步使得企业界与理论界对“商业模式”的重视。从企业有关专家（风险投资家、治理者、研究者等）的立场进行分析，“商业模式”这一专业术语直截了当带动了他们对整个企业的进展方向进行摸索，同时决定了企业运作模式多元化的转变。由此能够体现出“商业模式”这一概念的重要性在快速进展的电子商务领域阻碍下愈演愈烈，“商业模式”的复杂、多样、多变将指引企业向新的方向进展，同时体现出此概念的庞大商业价值。商业模式的研究意义“商业模式”尽管没有被专门所规范化，然而凭借其涉猎于较广泛的领域被学术界所重视，通过有关的数据显示，“商业模式”的研究数据呈连续上升的趋势增长。研究“商业模式”的意义在于：（1）统一概念。有关专家指出由于“商业模式”的使用频率在连续增长，从而导致概念发生了纷乱（Timmers，1998；Rappa，2002；Osterwalder&Pigneur，2002；Stähler，2002；Lambert，2003；荆林波，2001）。不同领域的学者都对“商业模式”这一概念进行不同的定义以迎合他们的需要，其中涉及到治理人员、研究人员、媒体记者、咨询顾咨询等等，然而关于“商业模式”的真正含义并没有专门对多人能够进行准确指出。因此当前务必要在短时刻内给予“商业模式”最准确的含义，所以要吻合“商业模式”的进展需要，进而能够满足各个领域的有关人员进行研究与讨论。（2）建立新的企业运作研究框架。面对企业的运行方式逐步向复杂化进展，现代企业想要实现进一步进展务必要持续的更新企业的治理概念。可结合“商业模式”的概念融入到企业运作只能够，将新型分析框架建立在以“商业模式”为思想基础之上，进一步能够更加深入分析企业的运作机制，能够为以后的新型研发的治理工具提供便利。从另一个角度来看是对企业治理理论的更新与优化，同时能够保证“商业模式”在治理学理论中的重要地位。（3）进展新的工具。商业模式的研究深度能够推动有关“商业模式”分析、演示、仿真以及设计工具的研发，进而能够在一定程度上协助工作人员尽快了解到企业的运作模式以及各个部门之间的联系；让从业着就企业运作这一话题能够进行深入的讨论；进而能够使用动态模拟企业的运作实现分析，也能够使用模拟手段试验新的企业运作方式。（4）制造新的商业模式。商业模式创新能够借鉴“商业模式”的理论框架与使用工具的研发，也可作为参考依据，关心企业能够更加习惯风云莫测的竞争环境。（5）改善企业经营治理。分析企业的商业模式，能够挖掘出企业进行制造价值过程中不足之处，进一步强化自身综合实力，以提升个人的竞争优势。利用研究其他各种商业模式与商业模式创新，能够推动企业学习先进的商业模式，调整与更新商业模式。商业模式可按照企业的情形量身定做一套合适的进展战略，此战略包括企业进展与电子商务。（6）提供新的视角。“商业模式”概念为企业治理提供了新思维力量，在一定程度上可代替传统的方法。商业模式的研究现状及要紧观点对“商业模式”的研究最早可追溯至1998年，Timmers曾在其研究论文中提出“商业模式”这一术语，但并未对其有明确的定义。尽管有关商业模式的研究正处在一个方兴未艾、持续进展的时期，然而，对已有文献的调研表明，治理学界对商业模式的研究时刻仍相对较短，研究深度也有待进一步提升。然而，。按照已有报道，目前有关商业模式研究的文献所涉及的研究内容要紧包括商业模式的定义、组成、要素、分类、表述工具、转变和评估等方面。表2-1对一些要紧的商业模式研究文献进行了总结，列出了它们所涉及的研究内容。表STYLEREF1\s2SEQ表\*ARABIC\s11商业模式研究文献列表从表2-1中能够看出，有关商业模式定义和组成要素的研究是各位学者比较集中关注的研究内容，而有关表述工具和评估等方面则显得比较薄弱。表2-2列出了有关商业模式组成要素的要紧观点。表STYLEREF1\s2SEQ表\*ARABIC\s12商业模式组成要素的观点汇总来源组成要素数量范畴Horowitz（1996）价格（price）、产品（product）、分销（distribution）、组织特点（organizationalcharacteristics）、技术（technology）5普遍Viscioetal.（1996）全球核心（globecore）、管制（governance）、业务单位（businessunits）、服务（services）、连接（linkages）5普遍Timmers（1998）产品/服务/信息流结构（product/service/informationflowarchitecture）、参与者利益（actorbenefits）、收入来源（revenuesource）3电子Markides（1999）产品创新（productioninnovation）、顾客关系（customerrelationship）、基础设施治理（infrastructuremanagement）、财务方面（financialaspects）4普遍Donath（1999）顾客懂得（customerunderstanding）、市场战术（marketingtactics）、公司治理（corporategovernance）、企业内部网络能力（extranetcapabilities）、企业外部网络能力（extranetcapabilities）5电子Chesbroughetal.（2000）价值主张（valueproposition）、目标市场（targetmarkets）、内部价值链结构（internalvaluechainstructure）、成本结构和利润模式（coststructureandprofitmodel）、价值网络（valuenetwork）、竞争战略（competitivestrategy）6普遍Gordijnetal.（2001）参与者（actors）、价值目标（valueobject）、价值端口（valueports）、价值提供（valueoffering）、价值界面（valueinterfaces）、价值交换（valueexchanges）、目标顾客（marketsegments）7电子Linderetal.（2001）定价模式（pricingmodel）、收入模式（revenuemodel）、渠道模式（channelmodel）、商业流程模式（commerceprocessmodel）、以互联网为基础的商业关系（Internet-enabledcommercerelationship）、组织形式（organizationalform）、价值主张（valueproposition）8普遍Hamel（2001）核心战略（corestrategy）、战略资源（strategicresources）、价值网络（valuenetwork）、顾客界面（customerinterface）4普遍Petrovicetal.（2001）价值模式（valuemodel）、资源模式（resourcemodel）、生产模式（productionmodel）、顾客关系模式（customerrelationsmodel）、收入模式（revenuemodel）、资产模式（capitalmodel）、市场模式（marketmodel）7电子Dubosson-Torbayetal.（2001）产品（products）、顾客关系（customerrelationship）、伙伴基础与网络（infrastructureandnetworkofpartners）、财务方面（financialaspects）4电子Afuahetal.（2001）顾客价值（customervalue）、范畴（scope）、价格（price）、收入（revenue）、有关行为（connectedactivities）、实施（implementation）、能力（capabilities）、连续力（sustainability）8电子Weilletal.（2001）战略目标（Strategicobjectives）、价值主张（valueproposition）、收入来源（revenuesources）、成功因素（successfactors）、渠道（channels）、核心能力（corecompetencies）、目标顾客（customersegments）、IT技术设施（ITinfrastructure）8电子Applegate（2001）概念（Concept）、能力（capabilities）、价值（value）3普遍Amitetal.（2001）交易内容（Transactioncontent）、交易结构（transactionstructure）、交易治理（transactiongovernance）3电子AltRetal.（2001）使命（mission）、结构（structure）、流程（processes）、收入（revenues）、法律义务（legalities）、技术（technology）6电子Rayportetal.（2001）价值串流（valuecluster）、市场空间提供物（marketspaceoffering）、资源系统（resourcesystem）、财务模式（financialmodel）4电子Betz（2002）资源（resources）、销售（sales）、利润（profits）、资产（capital）4普遍Stähler（2002）价值主张（valueproposition）、产品/服务（product/service）、价值体系（valuearchitecture）、收入模式（revenuemodel）4普遍Forzietal.（2002）产品设计（productiondesign）、收入模式（revenuemodel）、产出模式（outputmodel）、市场模式（marketmodel）、财务模式（financingmodel）、网络&信息模式（network&infomodel）6普遍Gartner（2003）市场提供物（marketoffering）、能力（competencies）、核心技术投资（coretechnologyinvestments）、概要（bottomline）4电子Osterwalderetal.（2005）价值主张（valueproposition）、目标顾客（targetcustomer）、分销渠道（distributionchannel）、顾客关系（customerrelationship）、价值结构（valueconfiguration）、核心能力（corecapability）、伙伴网络（partnernetwork）、成本结构（coststructure）、收入模式（revenuemodel）9普遍资料来源：按照Morrisetal.（2003）等资料整理得到从表2-1和表2-2我们能够看出，目前大部分学者只是围绕商业模式的某一个方面或若干方面进行研究，至今还未形成一个完整、成熟的研究成果。同时在商业模式研究的许多方面，学者们的观点并不一致。许多学者都对商业模式进行过定义，但到目前为止，能够被学术界和企业间普遍同意的还专门少。商业模式研究的要紧观点已有的研究报道表明，目前对商业模式研究最要紧的观点有Timmers的三元模式模型、Hamel的四构面模型、Osterwalder的九要素模型和Amit的交易组合模型等。Timmers的三元模式模型Timmers（1998，1999）指出，商业模式作为一个概念具有复杂性与内涵性，同时内涵覆盖了三个方面：一是关于产品、服务和信息流的体系结构（Product/Service/InformationFlowArchitecture），要紧是对不同商业活动参与者以及所扮演的角色进行描述；二是各种商业活动参与者潜在利益的描述（ActorBenefits）；三是收入来源的描述（RevenueSource）。商业活动的参与者涉及到各种各样公司和企业，为了懂得他们在商业模式中如何完成商业任务，并要求了解公司的营销战略。因此Timmers又提出了营销模式（MarketingModel）的概念，其包括两个方面：一是商业模式；二是商业活动参与者的营销战略。通过深度认识营销模式能够评估商业模式的有效性，同时也能够确定有关的咨询题，例如：“竞争优势如何样建立、市场定位是什么、营销组合是什么、产品—市场战略是什么。Timmers指出，商业模式是供营销战略所使用，同一商业模式可使用各种营销战略。与Timmers的定义大致相同，Weill&Vitale（2001）定义商业模式确实是公司客户、同盟者以及供应商之间的关系叙述，同时还描述要紧的产品流、信息流和资金流以及对各种类型参与者要紧的利益。Timmers是最早研究商业模式的学者之一，也是最早系统化定义和概括商业模式概念的开创者。尽管他的研究对象要紧分布在电子制造行业，但他的商业模式的理论框架概括性专门强，具有普适性。而且，更加可贵的是，Timmers将商业模式和营销模式的概念分离出来，明确了商业模式与定位、产品组合、竞争优势以及战略的区隔，又讲明了它们之间的联系。笔者对商业模式“是什么”和“不是什么”的精确的定义所做的尝试也是受到Timmers的研究的启发的。然而，笔者认为，Timmers的研究也尚有两点不足：1）“商业活动的参与者Actors”的涵盖性还不够：企业的本质追求是用最佳的成本效益来满足各利益有关者的期望，企业所处的内外部环境中存在着大量的利益有关者，它们的需求和利益都在阻碍着企业的商业模式的构建和进展，如果能将Actors升级为Stakeholders的概念，这一理论框架将更为完整；2）在Timmers的框架中，对产品、服务、信息在商业模式体系中的流淌只是提出了概念性的描述，并没有形成可操作性的方法，而且对现今的网络经济下的网络式结构的商业模型的描述能力不足。如果能与价值网络的概念相结合，用价值流来概括产品、服务、信息、资金的流淌和效应，将具备更好的普适性和讲明性。Hamel的四构面模型Hamel（2000）提出商业模式具有四个构面：核心战略（corestrategy）、战略资源（strategicresources）、价值网络（valuenetwork）、顾客界面（customerinterface）。这四个构面是企业运营的重要考虑对象，每个构面下面又包含多个子要素。同时，构面和构面之间还有三座桥梁：资源配置、顾客价值和企业边界，这三座桥梁连接着四个构面并使之发挥出运营绩效。在构面和桥梁之外，还有四个支撑因素：效率、专门性、配适和利润推进器。这四个支撑因素衡量商业模式的利润潜力和竞争优势（见图2-1）。图STYLEREF1\s2SEQ图\*ARABIC\s11Hamel的商业模式四构面模型Hamel对商业模式的研究动身点是关注企业变革，他认为，真正的商业创新不是传统意义上的新产品开发或新技术研发，而是创建新的系统、运用新的商业模式或者在现有的商业模式中建立新的规则，从商业概念创新的角度摸索现有的经营。Hamel的四构面模型在商业模式研究中具有里程碑式的意义，产生了深远的阻碍。因为商业模式研究的现实意义在于指导创新，而商业创新的本质在于“元创新”，通过商业模式的创新改变产业竞争的全然基础和规则，那个比只用心于产品或者营销的创新更加有深层次的意义。Hamel的研究明确地将价值网络、企业边界的概念引入商业模式，还定性地提出了衡量商业模式对企业绩效的阻碍成效的四个指标，这些差不多上关于网络经济环境下商业模式研究的重大奉献。然而，笔者认为其模型也存在如此一些不足：没有将商业模式与战略、战术、资源、定位等概念区隔开来，而是把跟企业运营和竞争的几乎各方面的要素都整合进来，看上去专门全面，但在实践层面上操作性不强，对后续的学术研究也容易造成混淆。Osterwalder的九要素模型Osterwalder（2004）提出商业模式包括九个要素：价值主张（valueproposition）、目标顾客（targetcustomer）、分销渠道（distributionchannel）、顾客关系（customerrelationship）、价值结构（valueconfiguration）、核心能力（corecapability）、伙伴网络（partnernetwork）、成本结构（coststructure）、收入模式（revenuemodel）；同时分析了这九个要素之间的联系。Osterwalder认为，商业模式的咨询题确实是回答以下四个方面的咨询题：1）企业如何确定目标顾客群，以及为这一特定群体提供何种产品和服务；2）为了提供如此的产品和服务，如何猎取所需要的能力和资源；3）如何将产品或服务传递给目标顾客，以及如何收集顾客的意见与建议；4）如何确定提供产品或服务的成本及收益。Osterwalder（2004）在Osterwalder&Pigneur（2002）定义的基础上，将商业模式进行规范化定义：商业模式作为一个概念性工具，它能够描述各个元素之间的联系关系，同时能够体现企业效益的关系；商业模式描述公司提供给客户的价值，以及公司与其他伙伴网络所构成的体系结构，此结构的职能是制造、营销以及达送价值与关系资本，目的确实是实现利益最大化以坚持生产的收入流。图STYLEREF1\s2SEQ图\*ARABIC\s12Osterwalder的商业模式九要素模型Osterwalder的九要素模型将定位、运营和利润成本等企业主最关怀的元素作为商业模式的核心，具备较强的操作性和指导意义。对商业模式的定义从客户价值的角度动身，也具有较好的概括性和普适性。然而，除了与Hamel的模型一样混淆了商业模式和定位、资源以及战略等概念之间的区隔以外，Osterwalder的模型尽管产生较晚（2004年），但差不多上基于传统的链式价值传递过程，也有对新的网络经济下的网络式结构的商业模型的描述能力不足的咨询题。Amit的交易组合模型Amit&Zott（2001）将商业模式看做一种企业利用商业机会同顾客、合作伙伴和供应商等进行“交易”从而制造价值的组合体系，包含三个要紧的元素：交易内容（TransactionContent）、交易结构（TransactionStructure）、交易治理（TransactionGovernance）。Amit&Zott认为，商业模式是一系列用以满足利益有关者需求的活动、完成这些活动的组织结构以及这些活动之间的联系和关系。那个体系超越了一般的企业的范畴，既包括了企业的经营活动，也涉及到与其他外部利益有关者有关联的运营活动。图STYLEREF1\s2SEQ图\*ARABIC\s13Amit的商业模式交易组合模型Amit&Zott对商业模式的定义具有高度概括性、整体性的特点，清晰地反映了商业活动中企业与各利益有关者之间的网络关系。交易组合模型指出利益有关者不只是在猎取价值，而是参与了价值制造的过程，突出地强调了企业的合作伙伴在商业模式差不多活动中的作用。然而，概括性较高的理论模型往往就会导致对实践的操作性和指导价值的不足。其他一些学者对商业模式摸索是从系统的角度动身的。Tapscott、Lowi&Ticoll（2000）没有直截了当对商业模式进行定义，而是提出了“b-webs”（businesswebs）这一术语。一个b-web代表了一个由供应商、销售商、服务提供商、基础设施提供商和客户所组成的专门的系统，此系统的参与者可通过互联网实现商务交流与商品交易。一些学者对商业模式的摸索从商业模式的角度动身。Applegate（2001）认为，商业模式具有一定的复杂性，利用商业模式能够分析得出商业结构与各个结构元素之间的联系，也涉及到商业如何样融合现实世界。Stähler（2002）强调一个模式总是复杂现实的简化，它关心懂得商业的基础或者规划以后的商业。Magretta（2002）指出商业模式确定了企业运作方向。Magretta和Stähler都尝试对商业模式与战略概念进行区分。Magretta讲明道，商业模式对商业各部分的描述具有系统性，与战略具有一定的差距，商业模式并不涉及到实施与竞争。一些学者从价值的角度考虑商业模式。KMLab公司（2000）认为，商业模式要紧的职能描述是有关于企业如何在市场中制造价值。它涉及到公司的产品、形象、服务以及营销等综合，还涉及到基础的人员组织与运营基础设施。Linder&Cantrell（2000）定义商业模式是组织制造价值的核心逻辑。同样的，Petrovic、Kittl&Teksten（2001）强度商业模式是商业系统制造价值的逻辑。其他人针对如此方面的研究，Gordijn&Akkermans（2000a，2000b）对比商业模式与过程模式，其指出电子商务信息系统需求工程的首要任务确实是商业模式，商业模式突出了商业运作的真实含义。商业模式既涉及到过程，同时包括商业活动参与者之间的价值关系。若是将商业模式与过程模式进行不当的模糊懂得将难以迎合商业需求与低水平的商业决策。有相当一部分的学者将财务因素融入到摸索当中。Afuah&Tucci（2001）认为，企业若是频繁使用互联网最好需要建立一个互联网商业模式，互联网商业模式的职能是描述企业如何利用互联网进行利益猎取，更为注重长期利益。同时互联网商业模式覆盖的范畴专门广泛也涉及到与互联网无关的活动Hawkins（2001）描述商业模式是商业企业和它在市场中提供的产品和/或服务之间的商务关系。他强调商业模式化是一种构造各种成本和收入流的方式，建立在产生收入可坚持支出的基础上，让商业能够生存。Rappa（2002）认为，立足于实质，商业模式作为商业运作方法，利用此类运作方法，企业能够生存，即产生收入。商业模式通过明确讲明企业在价值链中的位置，来阐述企业如何赚钞票。中国学者近年来也对商业模式进行了主动的研究。荆林波（2001）认为，所谓商业模式，是指—个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利目标，以及为了满足目标顾客主体需要所采取的一系列的、整体的战略组合。马君（2007）将商业模式定义为一个组织在明确的外部假设条件、内部资源和能力的前提下，用于整合组织本身、职员、顾客、供应链伙伴、股东或利益有关者进行获得超额利润的战略创新意图与可实现的结构体系与制度安排集合。商业模式转变的提出商业模式转变的概念治理学界领域以及治理的实践者全部都差不多慢慢的了解到，企业为更好习惯互联网快速进展和现代信息技术的市场进展环境的趋势，将改变原本固有的商业运转方式。然而将公司从传统的商业模式转变到电子类商业模式时，临时还没有找到相对合适的方法，尽管专门多学者差不多做了有关研究。专门多学者在原有的静态商业模式引进了时刻轨迹，同时引入了转变商业模式的概念，确实是把当前状态下的商业模式转变为崭新的充满期望的商业模式。商业模式转变的类型Linder&Cantrell（2000）第一确认公司能够从哪些方面下手能改变商业的模式，然后通过转变模式（changemodels）来和谐沟通并指引公司模式的转变。在改变公司最开始运作方式的程度上，能够将其模式划分成4种类型，分别为实现模式、扩张模式、更新模式和旅行模式（journeymodels）。实现模式要紧是按照公司在现有模式上的微小变化，从而进行有关的成长和利润的潜力的开发。在实现模式中经常有着急需的变化，例如一些品牌坚持、产品线上线下的扩展和销售渠道的改变，它们没有改变商业模式的实质。更新模式要紧按照产品的服务平台、品牌、产品成本结构以及相应的技术基础来和谐更新，同时这将改变公司在价格和价值曲线中的相对位置。更新模式同时也涉及新的零售形式和生疏的市场，这些方面可不能改变商业模式实质。扩张模式重点在于扩张商业到一个的领域，扩张公司通常将其运作方式贯穿到新的市场、产品和服务线以及新的价值链功能。扩张模式要紧集成价值链的前后方向以及水平方向，从而改变商业模式的实质。旅行模式能够将公司推向完全新的商业模式，它做出的改变最大。商业模式设计的战略步骤Tapscott、Lowi&Ticoll（2000）强调了在设计商业模式时，一定要遵循相应的战略步骤，并具体讲出要把目前的商业模式向b-web商业模式转变的6步骤方法。第一步是确定目前的价值的取向。能够站在客户的角度分析终端用户、产品以及服务的价值取向的强弱。第二步确实是将完整的价值制造系统通过分解并识别到不同的实体。第三步是能够推测到b-web的激活的价值所在。这一步会阻碍到新的价值取向以后延伸趋势，能够利用相应当设计的技术或者头脑风暴来解决。第四步确实是重新聚合定位。能够按照新的价值的取一直从新分配不同参与者的价值奉献。第五步确实是提早预备一个价值图（valuemap）。它是用图表示b-web的运作，从而建立参与者与其价值交换的联系。第六步确实是将b-web混合。代表着能够考虑每种类型和相应的子类型提升客户价值的方法，了解到竞争力的不同和优势，从而降低参与者的成本。电子商业模式的提出Petrovic、Kittl&Teksten（2001）指出，人们常常忽视了一点，改变治理者心智模式（MentalModel）能力，能够改进现实生活的商业模式。因此他们能够将双循环学习（Double-LoopLearning）通过系统的商业模式引入到心智的模式，从而创建能够用来关心重新设计商业模式的一个整体同时长远的广泛动态的观看。。Papakiriakopoulos&Poulymenakou（2001）提出一种构建电子的商业模式（e-businessModels）的方法，这种方法基于他们自带商业的模式分析框架，包括四步。第一步是把控商业模式的区域环境，也确实是辨论识别利益有关的人与其相对应的战略。第二步是按照参与的人和财务和信息流通来获得价值链的概念。第三步确实是了解市场中存在的竞争意识的特点。第四步确实是建立一个“反馈链”，能够通过它来检查并猎取所有的信息资源，利用这些资源从而解决价值链中过程存在的咨询题。在Gordijn（2002）的e-value方法中，叙述了关于价值模型的分解和重组转换的方法，其要紧思想灵感来于Tapscott&Lowi&Ticoll（2000）、Evans&Wurster（2000）和Timmers（1999）。同时他把那个过程拆分为两个咨询题，即：存在哪些增值活动和哪些参与者情愿履行这些活动。商业模式创新的研究商业模式的创新是一项复杂的系统工程，因此商业模式的创新途径会因创新者的不同视角而产生差异。关于早期的商业模式的创新途径在研究方面的侧重点，要紧是对商业模式不同的组成要素的创新研究。相伴着学者们对商业模式的深入了解，研究学者差不多开始站在系统角度对待商业模式创新，也慢慢扩大了研究视角。组成要素视角的商业模式创新研究方法专门多学者差不多慢慢从商业组成的要素方面开展商业模式的创新研究。其中有一部分人认为能够用改变商业模式的组成要素的关系，达到商业模式创新的目的。例如：Weill等(2001)专门提出了改变商业模式的组成要素之间的重要关系。明确指出“原子商业模式的差不多概念”，并提出每个原子商业模式都要有着四个特点，分别为：战略目标、营收来源、关键的成功因素和必须具备核心竞争力。通过变化原子商业的模式之间的组合方式方可构成全新的商业模式。专门多学者更侧重于研究商业的模式组成要素的本身的创新所导致的商业模式的创新的研究。例如，Osterwalder(2004和2007)明确指出，关于商业模式的思维价值的体系中，企业能够通过改变价值的主张、目标客户群体、分销的渠道、顾客之间关系、核心能力体现、价值的结构、伙伴互相承诺、收人流和成本结构等因素来激发商业模式的创新。Johnson等(2008)觉得，商业的模式是顾客的价值命题(CVP)、盈利有关模型、重要资源、重要过程四个要素构成。这四个要素覆盖了企业经营的各个方面，能够把这四个要素的创新作为企业商业的模式创新来开展。Lindgardt等(2009)也提出商业模式的创新能够通过商业模式的组成要素的创新来实现目的。他们认为商业模式要紧有价值的命题和运营的模式两个要素，而且每个要素又分别包含若专门多子要素。系统视角的商业模式创新研究方法在商业模式创新研究的深入开展中，许多学者逐步领先于商业模式的组成要素的创新研究。Amit&Zott(2009)认为商业模式由一个联系网络形成的若干活动所组成的系统，那个系统可能越过了企业的边界，并使企业和它的商业伙伴能够制造价值，企业从中获得收入。在他们看来，关于商业模式活动系统的开展的设计需要对两个方面的因素进行考虑，第一个方面是设计组成方面，它包含内容、结构以及有关治理。第二个方面确实是设计主题，它包含新颖性、锁定性、互补性以及效率。在那个部分要紧描述了商业模式在活动系统中的价值制造。Amit&Zott分别从组成要素和设计的主题这两个维度动身，从而把商业模式当做一个活动系统。尽管这补偿了从商业模式的组成的要素的视角去研究商业模式的创新的片面性缺点，总体来讲，在系统的视角研究的商业模式等创新文献颇为少见，需要进行深化研究。价值链视角的商业模式创新研究方法也有一些学者按照比较独到的视角——价值链的视角用来研究一个企业商业的模式的创新。Magretta(2002)觉得，新商业的模式应该是隐藏在全部商业的活动下的一样的价值链之上的变量，价值链是有两个大部分组成：一部分囊括全部和生产有着关系的活动，例如制造环节、买原材料以及设计；另一部分囊括全部和销售有关系的活动，例如查找并接触客户、交易、分销的渠道以及售后的服务等其他环节。因此，他得出了结论：某一个新起的商业的模式又或起源于某个产品而有的的创新，又或者起源于某项流程而有的的创新。价值链的视角上的探究尽管比较新颖以及专门，同时对企业有着更为使用的价值，然而研究者并没有提出来价值链的视角的商业模式的创新所有的具体实施方法，这应该是后面探究需要攻克的咨询题。战略视角的商业模式创新研究方法Mitchell等(2003)按照竞争战略视角对商业模式的创新做出研究。在他们看来，专门多企业采纳的竞争战略有四种：基于低成本的低价格、具有吸引力的产品和服务、选择和信息的多样性以及与客户的紧密关系。一些公司采纳相同的一种商业模式或者战略取的成功，也有采纳不相同的战略仅有在一种商业的模式上取得成功。他们表明取得最成功的一些公司大多数确实是能够以长远战略和牢固的商业模式相互结合，从而壮大公司基础。他们将商业模式按照创新程度不同划分为商业模式的提升(improvement)和替代(replacement)。Markides等（2004)从“能否在同一个市场将两种商业模式同时运用？”那个咨询题展开了一系列的商业模式创新研究。他们看来，同一家公司在同一市场运用的不同的两种商业模式叫做双商业模式(DualBusinessModel)，而且将通过这些猎取成功的公司列举出来，其中有新加坡的航空公司和IBM……他们还用这两种不同的商业模式的相似度当横坐标，用商业模式中的冲突点作为纵坐标，最后将企业采纳两种不同的商业模式后的战略四分图显示出来，分别是融合的战略、分开的战略和时期性分开战略。然而，这些学者没有提出来企业之间的竞争战略以及商业模式的创新之间的匹配机制；而且，在现今的网络经济时代，企业之间的商业关系和模式，并非只是竞争，因此从竞争战略角度来研究商业模式创新缺乏全面性和时代习惯性。总体来看，关于企业商业模式创新途径的研究在逐步深入和细化，学者们研究的视角也越来越多样化，并取得了专门多成果。笔者认为在这四种创新研究方法中，商业模式组成要素创新尽管对商业模式创新的实践具有实践性的指导意义，但研究者往往强调商业模式某一个或者某几个组成要素的创新，而对商业模式创新的系统性摸索不够。而且，目前学者们对商业模式的组成要素本身也没有达成共识，这给商业模式组成要素的创新研究带来困惑。这种方法虽有益于企业商务系统部分方面和元素的创新，却专门难达到商业模式整体创新的目的。然而，已有研究表明，除了商业模式组成要素视角的研究以外，从其他三种视角展开研究的学者还相对较少。因此，笔者认为，在今后的研究中，我们应该重点对系统视角、价值链视角和战略视角等三种创新模型的方法进行深入的研究，并对其在实践中的应用进行进一步的分析与探讨。利益有关者理论的研究利益有关者理论的核心思想与利益有关的人管奉行的核心的思想是：企业经营治理的活动要以平稳各个利益的有关者的利益的要求所展开。传统股东至上的理论相比与之相比，该理论更认为任单个个公司自己的进展都不能离开多个利益有关的人的投入以及参与，例如股东、债务卖方、消费人员、雇佣人员、供应商家等，股东只是众多利益有关的人中的一个，仅仅关注股东的利益是远远不够的。在国外,斯坦福学院的学者Ansoff等进行了富有开创性的钻研考究以后，Freeman、Clarkson、Blair、Mitchell等学者效力于改善利益有关的人理论的整体的框架以及实际的应用，而且取得了专门大的成果。而在国内，杨瑞龙、周业安、陈宏辉、贾生华、江若尘等学者在借鉴西方理论的基础上，对利益有关者理论的研究比较深入，也形成了较为完善的思想体系。利益有关者理论的研究历史利益有关者理论（StakeholderTheory）产生于20世纪60年代，它是在对美、英等奉行“股东至上”公司治理实践的质疑中逐步进展起来的。已有研究报道表明，“利益有关者（Stakeholder）那个词第一显现在斯坦福研究中心1963年的内部备忘录中一篇治理论文。利益有关者概念最初是对“股东”这一概念的泛化，被定义为“没有他们的支持组织就不再存在的团体”（Freeman，1984）。那个定义关于利益有关者界定的依据是某个群体对企业生存是否具有重要意义。尽管这种界定方法从专门狭隘的角度来看待利益有关的人的，然而它如何讲使人们认识到企业的存在并非仅为股东服务的，各个利益有关的人对企业生存也有重大阻碍。美国学者安索夫（1965）最早正式用“利益有关的人”一词，他认为“要制定理想的企业的目标，一定要综合平稳的去摸索企业的各个利益有关的人之间的索取权产生冲突，他们大致包括治理的人员、工作的人、股东、供应商家和顾客”。1977年，在美国的宾夕法尼亚坐落的沃顿学院（WhartonSchool）新开设了一科利益有关的人的治理课程，把利益有关的人的概念运用在企业的战略治理上，从此，利益有关的人理论逐步被西方学术界和商界所重视。自从利益有关的人概念从20世纪60年代提出至今，其概念的表述专门多，然而没有一个定义得到普遍赞同。Mitchell&Wood（1997）对27种具有代表性的利益的有关者概念进行归纳分析，总的来讲有广义的和狭义的，广义的是能为企业的治理者所提供一个更全面利益的有关者的分析框架；狭义的则是指出一些利益的有关者所对企业会有的直截了当的阻碍而必须加以考虑。其中Freeman（1984）和Clarkson（1994）所表述的最具有代表性。Freeman(1984)认为“利益有关者是能够阻碍组织的目标是否能实现，或是某些受到组织实现自身目标过程所阻碍的人”，那个概念更直观地阐述了利益的有关者和企业(组织)之间所具有的关系，确实利益的有关者在次概念的界定相当宽泛，股东、债务卖方、雇佣人员、供应商家、顾客人员这些主体必在此概念界定之内，环境、大众、媒体、社区等能够想到的团体与个人都会对企业活动造成直截了当或间接、或大或小的阻碍。Clarkson(1994)觉得“利益的有关的人是在组织中投进了或多或少的实物的资本、人力的资本、财务的资本或者一些据有价值的资本，并因此承担了一些形式不同的风险;或者讲，他们因为企业的运作而承担着风险”，更加增强利益的有关的人与组织的联系，强调专门性的投资，因此某些集体或者个人就不在利益的有关者的定义之列。如此的两个概念的对比表明对利益的有关者的界定趋于具体化和集中化。利益有关者的界定方法利益的有关者理论所遇到的首要难题是如何界定，怎么讲谁是利益的有关者。如果利益的有关者其本身都不能界定清晰，就没方法展开其基于利益的有关者的共同参加的公司治理（杨瑞龙，2000）。因此，在界定方面的研究是利益的有关者的理论取得研究成果最多的地点，众多学者纷纷从不同的角度规定利益的有关者。合作方（联盟、广告商、媒体…）约束方（竞争者、社区、政府…）供方（供应商）企业（投资人、股东、职员）需方（消费者、客户）图STYLEREF1\s2合作方（联盟、广告商、媒体…）约束方（竞争者、社区、政府…）供方（供应商）企业（投资人、股东、职员）需方（消费者、客户）中国学者陈宏辉、贾生华（2002）对利益的有关者的规定有一定的代表性，他们觉得“利益的有关者确实是指那些在一些企业当中进行了多多少少专用性的投资，并承担了一定风险的个体和群体，其活动能够阻碍企业目标或者受到该企业实现其目标过程的阻碍”。能够看出，他们的界定介于广义和狭义之间，既强调专用性投资，又强调利益有关者与企业的关联性。综合以往学者对利益有关者的界定，冯俊华&张龙（2009）对利益有关者的定义是：直截了当或间接阻碍企业的生存和进展，同时企业的经营决策必须考虑其利益或同意其约束的个人或群体，他们对企业进行专用性投资，并承担一定的风险，包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴，也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团，甚至包括自然环境等利益有关者的分类研究20世纪80年代末期，西方学者在进行利益有关者界定的同时，普遍认识到仅仅界定出利益有关者是不够的，这引起了对企业利益有关者进行分类的热潮。贾生华、陈宏辉（2002）指出企业的生存和繁荣离不开利益有关者的支持，但利益有关者能够从多个角度进行细分，不同类型的利益有关者关于企业治理决策的阻碍以及被企业活动阻碍的程度是不一样的。已有的有关文献中对利益有关者的分类研究较为丰富，其中代表性的观点有（见表2-3）:表STYLEREF1\s2SEQ表\*ARABIC\s13利益有关者分类的研究观点研究者时刻分类标准类别Freema&Evan1984所有权力、经济的依靠性、社会的利益对企业拥有的所有权力的利益的有关者；和企业在经济命脉上有着依靠的关系的利益的有关者；和企业在社会的利益上有着链接的利益的有关者Frederic1988是否和企业发生了市场交易的关系直截了当的利益的有关者；间接的利益的有关者Charkham1992是否存在有关交易性的合同契约性利益的有关者；公众型利的益有关者Clarkson1994在公司所经营的活动中间承担着的风险的种类自愿的利益的有关者；非自愿的利益的有关者Clarkson1995与企业的联系的紧密性首要的利益的有关者；次要的利益的有关者Wheeler1998与企业之间发生联系的社会性和紧密性首要的利益有关者；其次确实是利益的有关者；首要的非社会利益的有关者；其次的非社会利益的有关者Mitchell&Wood1997权力性、合法性、紧急性确定型利益有关者；预期型利益有关者；埋伏型利益有关者万建华1998是否与企业有正式的、官方的契约一级利益有关者；二级利益有关者李心合2001合作潜在性或威逼性支持型利益有关者；边缘型利益有关者；不支持型利益有关者；混合型利益有关者陈宏辉、贾生华2003利益有关者的主动性、重要性和紧急性核心利益有关者；蛰伏利益有关者；边缘利益有关者吴玲、贺红梅2005企业生命周期特点关键利益有关者；非关键利益有关者；边缘利益有关者刘利2008利益有关者投入资本的专用性、互动性以及阻碍力要紧利益有关者；次要利益有关者黎毅2011公司特点对利益有关者爱护的差异性股东、金融机构、供应商、客户、职员、社会公众、自然环境7大类Freema&Evan(1984)从所有权、经济依靠性和社会利益三个不同的维度对利益的有关者所进行分类，所有的持有公司的股票的人是对企业据有所有权力的利益的有关者；对企业有着经济的依靠性的所有利益的有关者涵盖经理人员、债务卖方、供应商家、竞争者、消费者等；而政府领导人、媒体等则和组织在社会的利益上有着关系。Frederic（1988）按照是否和企业发生了市场交易的关系把利益的有关者划分为直截了当的利益的有关者以及间接的利益的有关者，其中直截了当的利益的有关者含有股东、企业工人、债务卖方、供应商家等；间接的利益的有关者含有中央政府、地点的社会团体、媒体、一样的公众等。Charkham（1992）以有关的群体和企业有没有存在有关交易性合同关系，把利益的有关的人分为有契约型的利益的有关者以及公众型的利益的有关者，前者含有股东、雇佣员人、客户、分销商、贷款人等，后者包括消费者、政府、压力集团、媒体、社区等。Clarkson（1994）按照利益的有关者所在企业的经营活动当中所承担的一些风险种类，将利益的有关者划分为自愿的和非自愿的，两者区别的标准确实是主体能否主动的向企业投资物质的资本又或者人力的资本。Clarkson（1995）还按照着有关的群体和企业之间的紧密性把利益的有关者划分为第一首要的利益的有关者以及其次的利益的有关者,要紧的利益的有关者含有股东、投资人员、雇佣人员、客户、供应商家等，其次利益的有关者含有政府、社区、媒体等。Wheeler(1998)将社会性的维度引入利益的有关者的分类标准当中，将所有的利益的有关者划分为四类：（1）首要的利益的有关者，他们和企业有着直截了当的关系，且有人员的参加。（2）其次的利益的有关者，他们则经社会性质的活动和企业产生间接联系。（3）非社会的首要的利益的有关者，他们关于企业有着直截了当阻碍，但不和具体的人所发生联系。（4）次要的非社会利益有关者，他们对企业有间接的阻碍，但不与具体的人发生联系。上述从多个角度细分利益有关者，加大了人们对利益有关者理论的认识，然而这些方法的致命缺陷是仍旧停留在学院式的研究，缺乏可操作性。20世纪90年代后期，美国学者Mitchell&Wood独辟蹊径，从利益有关者所必需的属性动身，对可能的利益有关者进行评分，按照分值确定某一个人或者群体是不是企业的利益的有关者，是哪一类型的利益的有关者。他们觉得利益的有关者一定有下面三个属性的当中一个：合法性（Legitimacy）,即是某一个群体是否给予在法律上关于组织的索取权；权力性（Power），即某一群体是否拥有阻碍公司决策的能力、地位和手段；紧急性（Urgency），即是某一个群体提出的要求是否能赶忙引起公司里治理层次的关注。按照企业具体情形，对上面三个特点进行评分，将利益的有关者划分为潜在的利益的有关者、预期型的利益的有关者以及确定了的利益的有关者。潜在型的利益的有关者仅仅拥有三属性中的一种，预期型的利益的有关者则拥有着其中的任意两种属性，确定的利益的有关者同一时刻拥有着三种属性。米切尔关于利益的有关者的模型是动态的：任何一个人或群体获得或失去某种属性后，就会从一种形状转换为另一种形状。图STYLEREF1\s2SEQ图\*ARABIC\s15米切尔利益有关者评分法米切尔评分法的提出大大改善了利益有关者界定的可操作性，极大的推动了利益有关者理论的推广应用，并逐步成为利益有关者界定和分类的常用方法。笔者认为Mitchell&Wood对利益有关者的评分分类方法，在我们分析与利益有关者变化有关的商业模式创新时，有较强的指导意义：利益有关方的角色和与企业的关系，不是一成不变的。当企业的内外部环境或价值网络发生变化的时候，因为主动或者被动的缘故，一个利益有关方的合法性、权力性或者紧急性分值将有可能会发生变化，从而使得商业模式创新成为可能。中国学者在对比西方学术的基础上，综合中国的实际情形后提出了专门多具有总领性的观点。万建华(1998)依据利益的有关者是不是和企业有着官方和正式的契约把利益的有关者区分为一级的利益的有关者以及二的级利益的有关者。一级的利益的有关者囊括人力资本的所有者、财务资本的所有者、政府、供应商家以及客户；二级的利益的有关者囊括社会群众、爱护环境的组织、爱护消费者权益的组织、所有社区等。李心合（2001）从威逼性以及合作性两个维度把利益的有关者划分为边缘型、不支持型、支持型以及混合型四大类。支持型利益的有关者具有合作能力强、威逼可能低，包括股东、债权人、经营者