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文档简介

公共关系

在市场营销活动中，公共关系是一种以长期目标为主的间接促销手段，通过媒介向公众传播企业的使命和价值，增加公众对企业和产品的公信度，从而树立良好的企业形象，有助于企业目标的实现。一、公共关系的概念公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。公关的主体：组织公关的对象：公众、职员公关的工具：媒介二、公共关系的特征1.公共关系是组织与相关公众之间的相互关系。2.公共关系的目标是为企业广结良缘，创造良好的企业形象和社会声誉。3.公关活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。4.公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。5.公共关系是一种长期活动。三、公共关系的作用公共关系的本质是“内求团结，外求发展”。1.搜集信息，监测环境；2.咨询建议，决策参考；3.舆论宣传，创造气氛；4.交往沟通，协调关系；5.教育引导，服务社会。四、公共关系的活动方式和工作程序（一）公共关系的活动方式

是指以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介与方法有机地结合起来，形成一套具有特定公关职能的工作方法系统。包括：宣传性公关征询性公关交际性公关服务性公关社会性公关四、公共关系的活动方式和工作程序（二）公共关系的具体形式

公关广告组织标志。举办活动社会活动、工厂参观、年度股东会。对内宣传内部期刊、员工通气会。与新闻界关系发布新闻稿、新闻界会议、新闻发布会、记者招待会。宣传品年报、杂志、音像手册、小册子。宣传性公关：撰写新闻稿、演讲稿、报告等。征询性公关：开办各种咨询业务、制订调查问卷、进行民意测验、设立热线电

话、聘请兼职人员、举办信息交流会等。交际性公关：宴会、座谈会、招待会、谈判、专访、慰问、电话、信函等。服务性公关：消费指导、培训、免费安装修理等。社会性公关：赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持

社区福利事业等。四、公共关系的活动方式和工作程序（二）公共关系的具体形式

四、公共关系的活动方式和工作程序（三）

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