产业园安保部管理方案

产业园安保管理方案PAGEPAGE7产业园安保部管理方案一、项目简介（1）中国重庆人力资源服务产业园，位于重庆对外开放第一门户—渝北空港新城，春华大道99号，距江北国际机场约4公里，悦来国际会展中心约4公里，占地约158亩，建设规模为32万平方米，分两期建设，其中一期建设规模为20.2万平方米（即将入住区域）（2）规划分区：产业园分为南、北两地块，北区地块为公益事业区，净用地约45亩，建筑规模为10.3万平方米，全部为一期建设项目，主要布置现代化的行政办公中心。南区地块为产业发展区，净用地约75亩，建设规模为21.7万平方米，其中一期9.9万平方米（3）建筑布局；产业园分为南北两区，建筑风格为传统与现代结合，其中：北区为公益事业区，建筑设计为传统的四合院形式，主要包括市级社会保险数据信息中心和结算中心、社保档案用房、公务员考试录用测评基地、劳动人事仲裁院、以及市人社局机关和局属事业单位办公业务用房。南区为产业发展区，南区3号楼设计为抽象的“人”字形，建筑面积约10万平方米，主要布局综合性的人力资源市场、五险合一的社保一站式服务大厅、国家级专业技术人员继续教育基地、以及多元化的人力资源服务产业基地。二、管理目标结合产业园和伊顿物业的服务要求、规范标准，使项目收入达到最大化，业主满意度达到最大化，各类事故减少到最小化，加强部门管理使部门成为公司的先进集体。产业园安保管理方案三、岗位设置1、总体岗位图共51人安保经理安保经理领班岗领班岗车管岗车场收费岗机动换休岗监控车管岗车场收费岗机动换休岗监控岗大厅岗巡逻岗人员编制建议：白班（8:00-20:00）夜班（20:00-8:00）1经理19:00—18:002班长3（1人换休）1个1个3大厅岗位1212个岗位（女员工1.63米夜间大厅门锁闭由巡逻人员巡查4楼内巡逻岗95个（北区3人、南区2人）4个（北区2人、南区2人）5外围巡逻72人（北区1人、南区1人）5人（北区4人，南区1人）6车库收费岗3（1人换休）2个（南、北区各1人）车库夜间不对外停车7车管岗64个（北区2人，南区2人）2个（北区1人，南区1人）8北区、南监控中心岗5（换休1人）2个2个9机动换休岗5人按每人上六周休一计算，每天休息5个人，故安排5名人员换休班长、车库收费、监控岗位由于岗位特殊，故没有单独安排人员换休；51人备注：由于南区二层人才交流大厅没有确定管理方式，故白班没有安排规定岗位人员现场岗位布置：序号岗位编号时间岗位白班夜班岗位主要职责1100岗8小时安保部经理1人（9:00-18:00）-负责对整个项目员工队伍稳定、品质监督、培训指导工作；全方位现场安全监管和对各类突发紧急事件的妥善处置等工作2101岗24小时领班1人（8:00—20:00）1人（20:00—8:00）负责辖区治安、消防、道路车辆安全的有效管控；每日安全巡查处理、装修施工管理，记录报告和班组日常安全现场有效管理工作3102岗24小时北区监控中心1人（8:00—20:00）1人（20:00—8:00）确保北区监控设施设备、消防设施设备系统的正常运转；仪器、设备的正确操作、使用、维护4103岗12小时北区1号楼2楼大厅岗1人（8:00—20:00）-负责对大厅出入口处形象礼仪工作、访客人员、物品的核查登记放行与有效管控工作5104岗12小时北区1号楼1层大厅岗1人（8:00—20:00）-6105岗12小时北区2号楼大厅岗1人（8:00—20:00）-7106岗12小时北区3号楼大厅岗1人（8:00—20:00）-8107岗12小时北区3号楼翼闸岗1人（8:00—20:00）-负责对大厅翼闸出入口处形象礼仪工作、访客人员、物品的核查登记放行与有效管控工作9108岗12小时北区4号楼翼闸岗1人（8:00—20:00）-序号岗位编号时间岗位白班夜班岗位主要职责10109岗12小时北区4号楼大厅岗1人（8:00—20:00）-负责对大厅出入口处形象礼仪工作、访客人员、物品的核查登记放行与有效管控工作11110岗12小时北区5号楼大厅岗1人（8:00—20:00）-12111岗12小时北区6号楼大厅岗1人（8:00—20:00）-13112岗12小时北区7号楼大厅岗1人（8:00—20:00）-14113岗12小时北区8号楼大厅岗1人（8:00—20:00）-15114岗12小时北区1、2、3号楼巡逻岗1人（8:00—20:00）-负责对北区1、2、3号楼，楼内外来人员、物品，装修施工人员、办公秩序的有效管控与有序指引，对消防、公共设施、设备巡逻检查记录和安全有效管控工作；巡更打点工作16115岗24小时北区4、5号楼巡逻岗（白班）北区1、2、3、4号楼巡逻岗（夜班）1人（8:00—20:00）1人（20:00—8:00）负责管辖区域楼内外来人员、物品，装修施工人员、办公秩序的有效管控与有序指引，对消防、公共设施、设备巡逻检查记录和安全有效管控工作；巡更打点工作，夜班主要负责：巡逻打点工作，应急突发事件的支援等17116岗24小时北区6、7、8号楼巡逻岗（白班）北区5、6、7、8号楼巡逻岗（夜班）1人（8:00—20:00）1人（20:00—8:00）序号岗位编号时间岗位白班夜班岗位主要职责18117岗24小时北区外围巡逻岗（白班）北区东侧外围巡逻岗（夜班）1人（8:00—20:00）1人（20:00—8:00）负责对管辖区域外围流动人员、物品、车辆的有效管控与有序指引，对消防、公共设施、设备巡逻检查记录和安全有效管控工作；协助领班开展日常安全管理工作，主要负责紧急突发事件的处理19118岗北区南侧外围巡逻岗（夜班）-1人（20:00—8:00）20119岗12小时北区车库收费岗（白班）1人（8:00—20:00）-负责北区临停车辆的收费，发现道闸、收费系统发生故障后及时上报处理，并做好解释工作21120岗24小时北区负一层车管岗（白班）北区车管岗（夜班）1人（8:00—20:00）1人（20:00—8:00）认真做好交接班时车辆检查工作，不定时巡逻北区车库辖区，巡逻时要注意巡查车辆停放情况，负责车辆停放秩序，指挥进出车辆行驶，指挥车辆安全行驶，督促车主按规定在临停车位或固定车位上，停入车辆22121岗12小时北区负二层车管岗1人（8:00—20:00）-23122岗12小时北区西侧外围巡逻岗-1人（20:00—8:00）负责对管辖区域外围流动人员、物品、车辆的有效管控与有序指引，对消防、公共设施、设备巡逻检查记录和安全有效管控工作；协助领班开展日常安全管理工作，主要负责紧急突发事件的处理等24123岗12小时北区北侧外围巡逻岗-1人（20:00—8:00）序号岗位编号时间岗位白班夜班岗位主要职责25201岗24小时南区监控室1人（8:00—20:00）1人（20:00—8:00）确保南区监控设施设备、消防设施设备系统的正常运转；仪器、设备的正确操作、使用、维护26202岗12小时南区车库收费岗1人（8:00—20:00）-负责北区临停车辆的收费，发现道闸、收费系统发生故障后及时上报处理，并做好解释工作27203岗24小时南区1至5层巡逻岗1人（8:00—20:00）1人（20:00—8:00）负责对南区1至10层，楼内外来人员、物品，装修施工人员、办公秩序的有效管控与有序指引，对消防、公共设施、设备巡逻检查记录和安全有效管控工作；巡更打点工作28204岗24小时南区6至10层巡逻岗1人（8:00—20:00）1人（20:00—8:00）29205岗12小时南区车库负一层车管岗1人（8:00—20:00）-认真做好交接班，车辆检查工作，不定时巡逻南区车库辖区，巡逻时要注意巡查车辆停放情况，负责车辆停放秩序，指挥进出车辆行驶，指挥车辆安全行驶，督促车主按规定，在临停车位或固定车位上停入车辆30206岗12小时南区车库负二层车管岗1人（8:00—20:00）1人（20:00—8:00）31207岗24小时南区外围巡逻1人（8:00—20:00）1人（20:00—8:00）负责南区外围流动人员、物品、车辆的有效管控与有序指引，对消防、公共设施、设备巡逻检查记录和安全有效管控工作；协助领班开展日常安全管理工作，主要负责紧急突发事件的处理产业园安保管理方案四、人员进入、车辆停放管理（一）人员进入管理现产业园北区人员进出，采用翼闸和门禁、梯控（电梯控制）的方式管控人员进入，但由于建筑的开放性设计，进出通道和门较多，据施工方介绍，翼闸开启方式为刷社保卡和身份证的方式进入，这样就无法，完全杜绝上门推销人员和上访等人员的进出，通过实地勘察，安装门禁的区域有限，车库消防通道门，大厅门也没有安装门禁，甚至有些区域没有安装门对外访人员进行管控，北区23台电梯也只有8台安装有梯控，所以安保部建议对这些区域增添门禁、梯控和门，具体安装位置、数量详见《产业园北区关于增加门禁、门、梯控的报告》，对外来办事人员的管控，安保部建议：外来办事人员到客户中心登记后，发放临时权限卡通行，通过这样的方式，合理有效的管控外来人员。（二）车辆停放管理（1）现有车位的基本情况：区域车库分区楼牌号车位规格尺寸（个）小计合计2.4m宽2.5m宽2.2m宽北区A区1、2、8号楼-2层105161222888031、2、8号楼-1层9714628271B区3、4、5、6、7号楼-1层881488244骐骥路C区骐骥路-2层482123263484骐骥路-1层471740221南区D区骐骥路夹层-2层540045398骐骥路夹层-1层647053-2层421375184-1层53603116总计车位数量：1685个注：A区为红色标示、B区为蓝色标示、C区为绿色标示、D区为橙色（实际效果见下图）A区（北区1、2、8号楼车库）B区（北区3、4、5、6、7号楼车库）C区（骐骥路车库）D区（南区车库）（2）、管理建议鉴于上述车位数量，安保部建议:1、北区车库划定为：行政办公停车和部分外租企业、单位停车区；（附北区车位具体数量统计表和分配建议）车库分区楼牌号负1层（个）负2层（个）备注A区1号楼8597人社局办公停车2号楼95818号楼88110B区3号楼39-4号楼16-5号楼128-6号楼19-建议划定为外租单位使用7号楼45-注：由于北区6号、7号楼为外租单位企业，为方便客户，故建议6号、7号楼负1层的64个车位，划定给外租单位使用，剩余的739个车位，由局办统一安排给局内各处、室使用；2、骐骥路车库划定为：临停车辆停放区（共计484个车位）；3、南区车库划定为：外租单位集中停车和宾馆停车区和临停区域（共计398个车位）；注：（1）考虑到南区有社保大厅和人才交流大厅，可以适当划拨部分车位给办公人员使用，具体数量和位置由局办统一安排；（2）据了解车库收费系统采用车牌识别方式（未经授权的车牌不得进入指定区域），故北区禁止临停车辆进、出，物业公司在车库使用期间，也会加大管控力度，防止临停车辆从骐骥路车库进入北区车库；五、岗位职责及作业指导（一）部门经理1.0目的规范岗位工作内容，明确岗位职责。提升物业服务品质。2.0适用范围：适用产业园管理处安保部经理职位3.0岗位关系直接上级：物业公司副总经理直接下级：领班4.0岗位主要职责：对物业公司副总经理负责，监督、安排部门日常管理工作，负责监管治安、消防、车辆、安全监督管理和员工的培训工作，协调管理处其他部门的工作。在物业公司副总经理的领导下，负责主持部门的全面工作。根据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求，结合物业实际，制定管理处所辖物业安全管理总体方案和各种防范措施。根据所属物业管理处的实际情况和安全管理方案要求，合理设置岗位和配置人员。指导和督导部门安全维护管理工作，协助部门建立健全各项安全规章制度；负责与治安部门联系，争取公安部门的支持和指导。负责编写保安队伍的培训计划，并组织实施、考核。负责保安工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量进行考核，对不合格项，提出整改意见。及时公正地处理所在辖区内发生的一般性安全事故和事件，对重大安全事故保护现场，迅速组织调查，并上报领导和公安、消防机关；对所属辖区部门员工进行安全知识教育与安全素质考核；定期向上级领导呈报所属辖区内的安全情况。5.0岗位作业指导书：5.1负责物业管理范围的安全保卫工作,实施安全保卫和消防工作的各项制度及工作程序。5.2负责监督检查本部门人员的工作情况，加强内部管理，了解、掌握下属员工思想状态和工作状态，做好思想道德教育工作。并对新入职员工进行培训和进行相应的岗前确认。5.3编制并贯彻部门操作规程和巡查制度，确保辖区治安、消防、道路车辆处于安全、良好的运行状态。每月对管辖区域内安保工作全方位安全巡查不少于一次。5.4贯彻执行政府部门的相关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。每月组织对部门员工进行不少于二次的培训。5.5每月29日向物业副总经理汇报当月工作完成情况和下月进行的工作计划。执行物业物业副总经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，监督下属员工严格执行操作规程及员工守则，定期、准确的向物业副总经理汇报工作进度及落实等情况。5.6每年12月20日前组织编制完成下一年度秩序维护管理工作计划，年度培训计划，修改秩序维护管理制度。5.7每月20日对部门工作计划，员工工作物品、消防用品的采购申报，验证及监督管理。5.8负责定期组织消防演习（一年一次），监督检查员工岗位记录，确保消防设施设备的良好工作状态。5.9按时组织参加部门工作例会（每周五下午），总结和布置工作，及时传达上级领导的指示。5.10监管各项质量记录月底归档，每周对所有值班、巡查记录进行抽查。5.11负责部门的工作监督、考核；并每月按时将考核报表上报行政文员进行落实。5.12负责对二次装修现场的监督管理，督促装修违规事项的整改。5.13协调各部门按公司制定的各项应急处理程序组织及实施。5.14负责与政府有关部门、公安局、消防局保持紧密联系，完成所布置的各项工作。5.15协助公安消防机关处理各种案件和火灾事故。5.16完成物业副总经理交办的其他工作。（二）、领班岗1.0目的规范岗位工作内容，明确岗位职责。提升物业服务品质。2.0适用范围：适用安保部领班岗职位3.0岗位关系直接上级：安保经理、主管直接下级：安保部员工4.0岗位主要职责：4.1带领员工落实并执行公司的各项规章制度；4.2带领全班人员完成值勤、守卫、巡逻工作，确保管辖区域安全。4.3负责管辖区域内的治安、消防、道路车辆，现场安全的日常监督检查及管理工作，处理当值班发现的问题，如有重大问题必须立即上报经理、主管；4.4负责监督检查各岗位人员的工作质量、标准等情况，质量记录表单是否按要求规范填写；严格按照《考核细则》考核检查；4.5熟悉部门各岗位职责、任务、掌握管理区域内治安保卫工作的规律与特点；4.6负责组织班前会议，对当班人员提出工作要求，传达上级工作指令,检查当班人员的仪表仪容，着装、佩戴统一规范，安排工作岗位；4.7负责监督指导监控中心工作，对火警、匪警、等突发事件应急处置；并及时报告上级；4.8负责本班员工的培训工作，按培训规程作好新入职员工的传、帮、带工作，保证各岗位员工正确执行操作规程；4.9负责搞好班内团结工作，做好部门梯队建设工作，掌握队员的思想动态，维护队伍稳定。4.10完成上级交办的其他工作。5.0岗位作业指导书：5.1每日提前15分钟与上一班次领班进行岗前沟通；整队集合、检查员工到位情况、整理着装；传达上级要求、注意事项、需跟进工作、本班岗位安排及工作要求。8:00准时带领本班员工按交接班流程仪式交接岗。5.2每日交接班后将电子巡更器交于主管处进行查验;遇节假日或特殊情况时，由当班领班负责查验；5.3安排员工就餐5.4岗位品质检查：（见附件）各岗位在岗情况、工作纪律、仪容仪表、礼节礼貌、工作姿态、工作状况、收集统计需整改事项等；消防巡查消防安全检查并安排岗位其他工作。5.5每日每班对各岗位巡视检查不得低于4次，如特殊情况检查频次不足时应在《领班值班记录表》上注明原因，相关表单附后：5.6每日早上8:30—9:30；中午13:00—14:00；下午17:00—18:00上下班高峰期时应协助重点门岗开展带导工作；5.7每日白班9:45对夜间客户所反映的问题与建议进行汇总，通报客服务部，并在《领班值班记录表》上做好记录；5.8每日每班接班后应对所管辖区域治安、消防、环境卫生进行全面检查1次,《领班值班记录表》上做好记录；5.9检查及汇总检查岗位情况及汇总当天值班情况，如遇突发事件填写《突发事件处理报告》；5.10交班准备，对讲机报岗通知各岗位做好交班前准备工作，清点岗位物品、做好交接班记录，准备等候交班。5.11下岗交班班后会：按规范化交接班仪式逐一依次带队交班，领班再带队回到指定地点整队集合，清点人员，点评总结当班工作情况，解散队伍到更衣室换下工装后下班。5.12每周5参加部门例会，对本周工作情况进行总结、汇报次周工作计划；5.13每周2、5组织参加部门安排的培训工作，并做好相关培训记录；5.14每周协调工程部对电梯五方通话，进行检查1次，并做好记录；5.15每月进行1次队员的沟通交流工作，及时掌握队员的工作情况与思想动态；并填写《员工工作访谈记录表》；5.16每月25日前将本班人员绩效考核统计表进行整理，并上报经理；5.17每月30日将各岗位的质量记录表单收集、整理、交秩序维护部存档；5.18完成上级领导交办的其他工作任务。（三）、大厅岗1.0目的规范岗位工作内容，明确岗位职责。提升物业服务品质。2.0适用范围：适用安保部大厅岗3.0岗位关系直接上级：领班4.0岗位主要职责：4.1、负责维持办公楼大厅秩序、负责人员及货物出入管理工作，上下班高峰期间为客人提供迎宾服务，临时办事人员盘查登记。4.2、熟悉楼宇的结构、单元户数、楼座排列、人员情况、车辆状况，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象。4.3、注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，及时为有需要的访客提供帮助。4.4、对大厅出入人员情况进行监控，检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告。4.5、对大厅内的设施设备运行情况进行日常的检查，发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理；发现使用人不符合安全使用设施设备的应及时提醒和必要的制止，异常情况应及时上报领班处理。4.6、保持通道畅通，特别注意大厅通往消防通道的防火门，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。4.7、检查进入楼栋人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶等严禁其带入，并及时向上级报告。4.8、认真做好来访人员登记工作。对搬出楼栋的物资进行核查。5.0岗位作业指导书：5.1、每日7：50（19：50）做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。5.2、注意收集内部工作人员的意见和建议，及时向上级或管理处汇报并做好记录。5.3、发现楼栋前停放的车辆等方面出现异常情况，应及时向上级报告，重要情况向管理处汇报。5.4、发现异常情况及时通知上级和管理处。5.5、及处理时大厅内的报警并将处理结果通知管理处。5.6、保持大厅及值班室内部物品摆放整齐、干净、整洁。5.7、在非办公时间对进出大厅人员必须登记有效证明文件，并认真核对证件与持证人身份是否相符，若相符则登记进出时间，否则不予进入。在接待过程中应使用“请”“谢谢”等文明用语。若遇到不登记强行进入的，应即时报领班处理。5.8、注意大厅正门外视线范围内的公共秩序，发现异常情况及时报告当值领班。5.9、当值时，无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号，在未得到上级主管指令时，绝对不能擅离本岗位，必须相应加强对本辖区监管，协助通报巡楼保安员迅速前往现场处理。5.10、为确保进入楼栋的客户安全，指引施工人员从后门出入，禁止外来推销人员自由进入楼栋。5.11、严禁大件货物从大厅进入楼栋，并引导客户将货物由指定通道进入楼栋。5.12、大厅不提供任何外来人员物品保管。（局机关办公人员必须经过物管公司相关领导授权后，通知现场值班人员方可对物品临时保管，并做好记录）；5.13、谢绝衣冠不整者进入，看护老人、小孩在该范围内的活动，有异常情况应劝喻制止并及时报告。5.14、监控大厅范围内的设备（包括照明、空调、电梯等）运作情况，发现异常及时报告，并采取有效措施避免事态扩大。5.15、当发生危害的事件时，应立即前往制止，并报领班处理。5.16、如发现遗留物品，立即交给当值领班，并做好记录。5.17、禁止携带动物、气球或易燃易爆物品进入大厅或电梯内；不可随意携带手提摄录机、照相机公共场所摄录、照相等活动（经申请获批的或特定场合除外）。5.18、记录一切有关大厅范围发生的事故，提交相关事故报告。5.19、熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。5.20、密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。5.21、夜班该岗位人员在零点后负责该楼栋内部的巡逻工作，具体工作指导见巡逻岗指导书。（四）、巡更巡逻岗1.0目的规范岗位工作内容，明确岗位职责。提升物业服务品质。2.0适用范围：适用安保部巡逻岗职位3.0岗位关系直接上级：领班4.0岗位主要职责：4.1负责管辖区域楼层和公共区域安全巡视检查，检查发现有无安全与消防隐患，以及公共设施有无损坏丢失；巡视检查要按照巡查路线、频率，到点到位，巡更完整；4.2检查发现无人认领的物品，报告上级按照程序处理；4.3负责检查消防设施完好情况及疏散通道畅通情况；4.4负责按要求频率查验装修施工现场安全情况，按照检查内容进行认真检查，纠正、处理施工违章行为,并在《二次装修巡查表》做好记录；4.5发现未锁闭的大门，确定无人在户内，要立即告知管理处，并守护至工作人员到现场处理；4.6负责临时顶替固定岗位人员，需要临时离开时的替换工作；4.7负责火警、匪警的验证和处置；4.8负责检查灭火器、消防栓设备，以及火警跑点确认、处理、回复工作；4.9负责对推销人员、闲杂人员的检查、确认、报告，对非吸烟区吸烟人员的劝阻工作，保障客户良好的办公环境；4.10巡视时对楼层、卫生间、楼道、外围的植物和卫生状况进行检查，对保洁员的工作状况进行监督，发现问题及时报告处理；4.11负责回答访客的咨询，必要时为其向导；5.0岗位作业指导书：5.1按时参加班前会，检查仪容仪表、着装、佩戴、统一规范，按交接班流程交接班。5.2实行24小时值班制度，不得擅离职守，确需离开时，必须报请领班同意，在有人顶岗的情况下方能离开。值班人员必须精神饱满，认真值班，岗位上不得看书报等与工作无关的事情。5.3严禁无关人员进入岗位管辖区，严禁串岗、脱岗、睡岗，维护岗位形象。5.4严禁无关人员进入岗位责任区域。5.5对来访人员要热情主动、耐心解答、核实证件，登记备案，为其指明线路、方向，不得故意刁难来访人员。5.6对待业主进出要有礼貌，主动问好，热情为其服务。5.7对公司上级领导进出时，主动问好，以示尊重。5.8禁止携带大件物品的人员、装修施工人员、材料通行，指引其往专用送货通道按规定核实登记通行。5.9按员工午、晚餐安排时间、互换岗位、换岗用餐。5.10主要检查岗位责任区域内的人员流动、消防设施设备、机电灯光设备、水表井、强弱电井、卫生间、环境绿化，发现异常情况及时处理并上报。5.11下班前的准备，听到当值领班对讲机通知后，清点岗位物品、认真填写交班记录，做好交班前的准备工作，等候交班.5.12交岗交班，按统一规范交接班仪式、流程，清点岗位物品、器械，并在值班记录本上签名；站在指定位置做交接班仪式，在领班带队下整队集合，由领班清点人员，点评总结当班工作情况，再回更衣室换下工装后下班。5.13完成上级领导交办的其它任务。（五）、监控室岗1.0目的规范岗位工作内容，明确岗位职责。提升物业服务品质。2.0适用范围：适用安保部监控中心岗位3.0岗位关系直接上级：领班4.0岗位主要职责：对管辖区域范围内消防设施设备、监控设施设备、弱电门禁系统、电梯系统、车库道闸系统等的了解、熟悉，掌握正确操作方法，确保监控设施设备、消防设施设备系统的正常运转；实施24小时全天侯实时监控，发现异常情况及时通知当值领班及巡逻岗到达现场处理、记录或及时报告上级，若遇火警或其他紧急事件采取紧急措施，边处理边报告的同时，按各种应急预案处理。5.0岗位作业指导书：5.1按时参加班前会，检查仪容仪表、着装、佩戴、统一规范，按交接班流程交接班。5.2每小时对辖区重点部位（电梯运行状况、主要通道出入口人员及物品的出入状况）实时监控，每次必须认真查看并填写相关记录若发现异常情况，及时通知当值领班及巡逻岗到现场处理并做好记录和报告上级领导。5.3实时监控，对消防报警按照流程及时通知当值领班及巡逻岗到现场处理并做好记录。特殊紧急情况采取应急措施和按预案处理。监控室人员应时刻注意商区内监视范围的情况，随时向班长汇报工作。突发事件及时与相关管理人员取得联系。5.4监控室值班员接到报修后应立即通知工程部门处理，并填写《报事报修记录》，对事情进行跟踪，未完成事项交接班时必须交接清楚继续跟进，对因各种原因不能完成的工作要及时反馈至项目经理。5.5时刻注意摄像机信号、电视显示器画面是否清晰和电脑显示器画面的故障出现。若出现不清晰、故障等异常情况，立即通知相关人员或单位及时处理并记录在《报事报修记录》本上。5.6按规定进行监控设备设防工作，随时注意计算机电脑显示器的报警情况，随时检查安防设备运行是否正常、完好，若设备设施有更换和变更的情况，现场监控人员及时填写《监控设施设备更换、变更记录表》，在岗监控人员和当值领班现场确认、签字；5.7值班员应时常检查安防报警点位置与计算机电子图的图标显示是否正确，同时查看报警点的摄像机联动是否正确、完好。5.8接到报警时，应迅速通知巡逻队员前往查看处理，并通知报警现场周边岗位的队员对报警现场周围进行查看。按事先制定出的视频线路图进行搜索。事件结束后需按要求填写《中控室报警（故障）记录表》。5.9处理报警应进行追踪，并做好报警后所有警情的详细处理经过并将经过记录在值班记录本上，便事后查询。5.10在对待警情及报事处理时，要做到头脑清晰、急中有细、忙中有序，对待报警和报事频繁时应做到先急后缓、先重后轻、稳中有序。5.11监控室严禁非值班人员进入。（除公司领导、查岗人员、工程维修人员外）5.12外单位人员需要进入中控室，必须经部门同意方可进入，同时作好来访人员的登记，姓名、详细地址或工作单位、进入监控室原因或事由、进入时间、离开时间及来访人员签字。5.13值班人员不得随意调试电脑，使用其他工作程序，违者将严肃处理。（除负责人、维护设备系统人员外，但必须有相关记录）5.14监控人员必须对中控室的操作流程保密。做到不该问的不问、不该说的不说。中控室队员在休息或工作之余不得向其他任何人谈其工作流程和与工作有关的内容。5.15随时关注电梯是否正常，若有异常，立即通知相关人员进行跟踪处理5.16对应急、备用钥匙的管理需严格按照要求操作。5.17监控室录相记录属保密资料，未经部门主管同意不得随意向外部人员透露回放。如确因工作需要需查看录相必须经值班经理同意后方可执行。事后填写《录相查阅记录》备档。5.18下岗交班班后会，按统一规范交接班仪式、流程，领班带队逐一依次到岗位交接班，清点岗位物品、器械，并在值班记录本上签名；固定站在规定集合地点，随后领班统一带队、整队集合，清点人员，点评当班工作情况，表扬表现好的员工、批评表现差的岗位。再回更衣室换下工装后下班。5.19完成上级交办的其他工作；（六）、车场收费岗1.0目的规范岗位工作内容，明确岗位职责。提升物业服务品质。2.0适用范围：适用安保部车库收费岗位3.0岗位关系直接上级：安保部领班直接下级：4.0岗位主要职责：4.1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。4.2、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。4.3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。4.4、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理。4.5、月卡统一由财务部办理，免费车辆须总经理签字确认；免费处理车辆要做好工作记录，供管理处、财务部门查帐核对。4.6、负责做好各种特票收缴、登记工作。4.7、发现停车场道闸系统异常需及时通知班长并报告管理处处理。4.8、负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清IC卡、金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。4.9、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理。4.10、车场收费员须熟练车场收费系统的操作，并严格按规定操作；4.11、收费员交接班时，须按规定配合财务同事做好交接班记录；4.12、如收费员需临时离开岗位必须通知领班，由领班安排人员顶替；4.13、发现车辆车主异常情况须高度警惕，并及时上报；4.14、遇见车辆撞道闸或与车主产生纠纷不能解决，须上报主管处理；4.15、公安武警及军车特殊车辆离开时须做好记录并通知主管。4.16、完成领导交办的其他工作。（七）车管岗1.0目的规范岗位工作内容，明确岗位职责。提升物业服务品质。2.0适用范围：适用安保部车辆管理岗位3.0岗位关系直接上级：安保部领班直接下级：4.0岗位主要职责：4.1当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。4.2上班时间必须着装整洁，佩带标志，上岗姿态端正。对待车主、用户热情有礼，保持严谨的一丝不苟的工作作风。认真做好上岗记录，不在岗位上聊天、会客、做私活；4.3在集中停车场的车管员，要认真做好交接班时车辆查对记录，不定时轮流巡逻，发现可疑情况立即与其它安保员联系并一起调查处理；4.4当班巡逻时要注意巡查车辆停放情况，检查车辆装备配件及车厢内存入物品，发现可疑或有安全隐患漏洞及时采取有效措施立即通知车主，同时报告当班领班进行处理；4.5严格照章办事，若发现车主未锁车门时，要及时通知车主，不得随便翻动车内一切物品；4.6若发现车牌号与停车固定车位不相符者，要认真核实并查明原因后及时妥善处理；4.7熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定车位，熟悉车库道路和停车场环境，每日在交接班要严格查对车辆，并作好详细的记录备查；4.8负责车辆停入秩序，指挥进出车辆行驶，学习交通管理知识，熟悉本项目出入口环境，具备独立工作能力，能迅速果断处理一般交通事故，保持本项目交通秩序井井有条；4.9指挥车辆安全行驶，督促车主按规定在临停车位或固定车位上停入车辆，对不听从指挥、压坏草木、撞坏路沿，或在交通路口和消防通道上停车不走，影响其他业主出入者，严格按管理规章制度进行处理。情节严重者，暂扣其车辆并送往执法单位处理；4.10完成上级领导交办的其他工作。六、相关制度及方案（一）安保部交接班制度1、根据部门工作要求，部门员工接班实行带队上岗制（即由领班带队将队员逐一带至岗位交接点，并将下班员工整队带回集合位置由当班领班进行工作讲评）；2、领班应在接班前15分钟组织队员集合进行岗前培训、人员清点、工作安排、材料分配等工作；3、交接班时，交班人员必须将岗位交接物品，当值区域各种设施设备的状况，上级的指示或配合事项；待办事项、特别留意或需跟进处理的问题；如实记录并向接班员交接清楚，同时督促接班员接收清楚后并及时完善接班记录；4、接班员自己确认完毕签名接班，在交班人员已离开岗位之后，责任由当班人员承担；5、接班人员若发现问题，不具备接班签名条件时可以先拒绝签名接班，待报告领班处理后再签名接班，并作好详细记录，责任由交班人员承担（尤其是岗位对讲机等物品时候损坏等情况仔细检查）；6、接班人员因故未及时接班，交班员不得擅离岗位下班。接班人员若有特殊事情不能准时接班的，必须在集合前请示领班另派人接班；接班人员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤及行政相关制度处理；7、交班员若发现接班员无故不接班或拖延接班时间，交班员可以报告当值领班，由当值领班根据情况对接班人员进行教育或处罚；8、若接班员没按照要求接班,交班员已下班离开岗位，交接时段发生的任何问题责任由两人共同承担；没有发生问题的，则按双方未履行交接工作进行处罚；9、大厅岗队员接班必须按照礼仪形式交接，交接时注意进出人员防止给不法人员有机可乘。（二）消防系统维修保养管理制度火灾自动报警系统主机和烟/温感控头一般外判维护保养，工程部需做好各项记录，对各种消防报警装置需做好定期的检查、试验和保养维修工作。

1每日应检查火灾报警控制器的功能，并应按规定的格式填写系统运行和控制器日检登记表，发现故障及时排除。

2每季度应检查和试验消防系统/设备的下列功能，并应填写季度登记表。

(1)采用专用检测仪器分期分批试验探测器的动作及确认灯显示。

(2)试验火灾警报装置的声光显示。

(3)试验水流指示器、压力开关等报警功能、信号显示。

(4)对备用电源进行1-2次充放电试验，1-3次主电源和备用电源自动切换试验。

(5)用自动或手动检查下列消防设备的功能：

a.防排烟设备（可半年检查1次）、电动防火阀、电动防火门、防火卷帘等设备。

b.室内消火栓、室外消火栓接合器、自动喷水灭火系统。

c.水喷雾灭火系统。

d.火灾事故广播、火灾事故照明灯及疏散指示标志灯。

(6)强制消防电梯停于首层试验。

(7)消防通讯设备应在消防控制室进行对讲通话试验。

(8)检查所有转换开关。

(9)强制切断非消防电源功能试验。

(10)开启消防泵、喷淋泵试运转、检查声音、震动、电流、电压和压力等情况。

3.每年一次试验火灾事故广播设备的功能，每年一次全面检查所有灭火器，按不同类型做好灭火器更换或灭火液体等工作。

4.探测器投入运行2年后，应每隔三年全部清洗一遍，并做响应阀值及其它必要的功能试验，合格者方可继续使用，不合格者严禁重新安装使用。

3消防日常检查流程

由于消防设备维修由消防局认可分包单位负责保养维修，工程部及秩序维护部，共同负责操作监控消防系统运作，如遇上系统出现故障，工程部及秩序维护部人员需了解故障原因及把系统恢复，使消防系统在24小时内处于正常运行状态，并记录故障点位置及故障情况，通知保养分包单位做出维修。如消防系统出现不可复位的故障，工程部人员应及时停止警报钟响，及中央空调冷冻送风及排风系统，以免影响项目用户，并立即通知负责维修分包单元，进行紧急检查及维修。在完成通知有关分包事宜后，工程部或秩序维护人员应记录故障的时间，原因，通知分包时间，分包处理人员名称，分包到项目的时间，负责维修人员姓名，完成维修时间，故障原因，修理方法，更换备件名称及数目等，当完成报表后，承报有关报表给工程部经理，以便作为分包维修核算之用。（三）公区巡查操作规范一、目的规范安全巡逻工作，防止安全事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。二、适用范围适用于物业辖区内公区安全巡逻工作。三、职责1、经理负责巡逻线路、巡逻点位的更改；对保安员巡查违规行为进行调查、取证、处罚；2、领班负责每个月1日前打印上月巡更数据，并对数据进行统筹、上报、存档；对违规行为进行统计上报，并列入个人当月绩效考核；3、班长负责巡逻的检查，监督工作，处理队员巡逻中发现的问题；4、员工负责按制定巡查线路具体实施安全巡逻工作，早班每两小时一次，晚班每小时一次；对巡逻中发现的问题及时汇报当班班长并记录在交接表中，紧急情况按照紧急事件处理程序处理。四、程序要1、巡查员的基本要求(1)巡查员巡查时应精神饱满，禁止抽烟、打电话、停音乐、吃东西等行为。(2)员工巡查时应按规定着装，佩戴巡更棒、对讲机、警棍，夜间佩戴手电筒。(3)巡逻员要在巡逻过程中，应多听，多看、多嗅，以确保完成巡逻工作任务。(4)检查安全、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。(5)巡查管辖区域内各个重点部位，安全死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。(6)夜间对公区内门锁锁闭情况，楼层加班情况进行检查。(7)对管辖区域内装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人工作的装修工程进行管理或制止。(8)对公区内治安情况进行管理。(9)对管辖区域内违章行驶、违规停车进行制止。2、巡逻工作的记录存档(1)安全巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录在《值班记录表》内。(2)班长将巡逻的情况收集并记录在《值班记录本》中,并按月进行存档、保管，保存期1年。（四）、夜间督勤管理制度1.0目的为了加强夜间值岗纪律，提高辖区安全系数，规范夜间值岗人员的行为，人员夜间管理处于受控状态，特制订夜间查岗实施方案。2.0适用范围适用夜间值班岗的监督检查。3.0查岗人员及查岗时间段部门经理；查岗时间段23：00—7：00（不少于3小时）4.0职责4.1部门负责部门岗哨的布置和夜查，发现问题，及时纠正，确保所辖项目的安全稳定。5.0要求5.1部门经理每周查岗1—2次，查岗必须有记录，记录情况按《夜间查岗记录表》详细填写。5.2公司副总经理要对本单位夜间查岗情况进行检查。5.3综合办公室对夜间查岗情况进行检查抽查，每月不得少于2次，并做出相应记录，适情做出通报。5.4查岗人员必须严格按照公司对值岗人员的要求进行查岗，发现问题应及时制止，如遇当班人员不服从管理，有处罚权，特别严重者，报公司处理。6.0奖罚规定按安保部考核实施细则执行（五）消防监控室值班制度1.1目的：规范消防监控室管理，保证高速有效处理消防事件1.2要求：...61.2.7火灾确认后，消防控制室必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态(处于自动状态的除外)，同时拨打“1191.2.8（六）物品及器材管理制度1.1目的：对部门所属物品器材进行有效管理2.1要求：8（七）监控室管理制度1.1目的：监控室是视频监控系统的控制中心，为了加强监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规定。2.1行为准则...管理准则....保密准则4.1.14.1.24.1..5（八）对讲机管理制度1.0目的：对讲机是部门必备的重要通讯工具，全体员工必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。2.0使用方法2.1呼叫方必须选择相对安静和没有强风影响的位置通话，以提高通话的质量和效率。2.2使用前将音量调至适度即可，太大则会产生杂音，影响他人工作或将工作内容泄漏给无关人员，音量太小会导致接收困难，引至呼叫方重复呼叫，浪费通信资源，降低了工作效率。2.3多部对讲机在同一位置使用同一频道时，只需要将其中一台调到正常收发音量，其他对讲机必须调低音量，以减少附加杂音干扰正常通话。2.4在已有人占用该频道通话时，非紧急情况，切勿急于强行占用，一方面这种行为不礼貌，另一方面会严重影响通话效果。2.5通话时对讲机的接收器必须对正嘴，并保持15CM左右的间隔距离（视信号强弱），用右手食指按住发送开关，保证接通后（指示灯变红）才开始通话，当所述内容完毕后才松开食指，以保证通话内容的完整和清晰。2.6必须随时监听对讲机通话内容，一方面若呼叫到对方时，必须听完通话内容后间隔2-3秒马上回复，做到不抢答，以保证对方通话内容完整，不拖延时间，以防止同时占用频道，造成使用混乱；另一方面监听到紧急情况或与本岗位有关的情况，应马上做出处理。2.7拆卸电池前必须先关闭音量开关，以延长使用寿命。3.0使用规定3.1持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。3.2发现对讲机有损坏或通讯失灵，应立即向直属上司报告，由部门主管检查确认后交行政部送维修，严禁自行拆修。3.3严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。3.4禁止用对讲机谈论与工作内容无关事件。3.5用对讲机通话时应使用对讲机规范用语：呼叫对方时，应呼岗位名称或编号，并报上自己的岗位名称或编号，结束通话前，应使用专门的结束用语（如“收到请回答”等）。接收方在收到对方信号时,应有明确表示，如“收到，请讲！”“收到，明白！”等。（九）物品、人员进出管理办法1.0目的：明确物品和人员出入放行程序，建立良好的放行规则，使出入公司人员、物品管理有序，维护公司利益，特制定本规定。2.0适用范围：本规定适用所有物品放行审批权限及所有进出人员、物品的管理。3.0物品放行规则3.0.1物品放行的基本原则..53.0.6客户中心开具《物品放行条》，部门经理审核，出门时出具《物品放行条》值班人员留存放行；员工个人摩托车和外来送货小型车均须按指定地点停放，并接受保安人员例行检查。4.0人员进入放行规定人员出入放行原则4.0.1通过门岗进入的，自行刷卡进入，访客登记和刷身份信息登记后进入。..3.2不佩戴证件或核实身份不实的；衣冠不整，穿拖鞋、短裤、睡衣、背心者，袒胸露背、奇装异服、形象太差者；未经核准，带客参观者；不明身份，衣冠不整、推销产品、来访人员报不清受访部门及受访人者；来访人员应出示但不能出示有效证件者，报上级部门批准。（十）消防安全制度消防安全教育、宣传、培训制度1、消防安全工作是一项非常重要的工作，关系到国家利益和个人切身利益的大问题，因此，宣传教育工作必须做到扎实细致、家喻户晓、人人皆知，在广大职工中牢固树立安全第一的思想。2、消防安全工作是一项长期经常性工作，因此，各部门防火负责人对本部门的职工要随时进行防火宣传教育，组织他们学习各种消防法规和公司的制度，特别是对新职工要加强防火宣传，进行业务、商品方面的安全教育，避免因不懂业务而造成安全事故。3、对新进职工（包括合同工、其它外包工、厂方信息员等）上岗前必须经用人单位、所在部门、班组三级安全教育，经考核合格后才能上岗。电焊工、电工、电梯操作工、驾驶员等特殊工种人员必须持证上岗，定时培训，操作证按规定时间年审，合格后才能继续上岗。4、安全教育制度化。各单位每月可以确定1-2天作为安全活动日，学习有关安全规定和消防安全知识，义消队每年要进行二次消防灭火、逃生演练。5、各单位对每名员工每年至少进行二次消防安全培训。宣传教育、培训的内容一是有关安全法规、安全规章制度和保障安全的操作规程。二是本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；三是有关消防设施设备的性能、灭火器材的使用方法；四是报火警、扑救初期火灾以及自救逃生的知识和技能；五是以发生的火灾事故为案例，结合本部门实际，进行引以为戒教育等内容。防火巡查、检查制度1、实行逐级防火检查制度，物业管理处每月、各部门每周，班组每日开展一次消防安全检查；2、重大节日前，寒暑假前进行消防安全检查；3、义务消防员经常对各部位、各重点部位进行不定期巡查；4、检查中发现的火灾隐患应下发相应的检查文书，并报告秩序维护部；5、对消防监督机构发现的火灾隐患应将整改情况及时函告；6、对安全检查巡查过程中发现的违反消防管理的人员要严肃处理。安全疏散设施管理制度1、安全疏散设施，包括建筑物内的疏散通道、安全出口、以及符合国家规定的消防安全疏散指示标志、应急照明设施、防火门、防火卷帘、机械排烟送风、火灾事故广播等设施。2、凡大厦有以上安全疏散设施的，应由使用或管理该建筑物的部门，对其进行日常检查和维护管理。3、安全疏散设施的日常检查管理和维护管理包括：严禁占用疏散通道；严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏、堆放障碍物；严禁在教学、工作等期间将安全出口上锁、遮挡;严禁遮挡、覆盖消防安全疏散指示。3、对违反安全疏散设施管理的行为，将按消防法律法规，追究其部门消防安全责任人及管理人的责任。消防（控制室）值班制度为促进消防监控室人员队伍建设，规范监控室人员的工作行为，提高消防监控人员素质。特制定以下制度：1、认真学习和严格遵守国家法律、法规及商场各项规章制度。2、听从领导的指挥和安排，积极主动完成本职工作。3、坚持执行监控室24小时工作制。因脱岗或工作失误造成一般损失，追究当事人相应责任；造成商场重大损失的，追究其法律责任。4、监控室属辖区要害保密部门，非工作人员禁止入内。5、熟悉和掌握楼层消防设施的分布，要巡查和定期检查消防设施、设备，并作好记录。6、坚持保密制度，严守要害部位和商业秘密。7、监控室应长期保持干净、整洁，机器设备处于良好运行状态。如遇故障要及时处理和报告。8、认真填写每日工作记录和交接班制度。消防设施、器材维护管理制度1、为加强企业消防设施、器材维护管理，预防和减少火灾危害，根据《机关、团体、企业、事业企业消防安全管理规定》及有关消防法规，制定本规定。2、建筑自动消防设施(主要指自动喷水、卤代烷、二氧化碳、干粉等固定灭火系统、自动报警系统和机械防排烟系统等)的维护管理(无自动消防设施的企业本条可取消)：1）、建筑自动消防设施投入运行后，企业应及时选择维修保养企业，与之签订维修保养合同，对系统进行定期的维修保养。2）、应将建筑自动消防设施列入防火检查、巡查的内容。3）、负责运行和维护的部门每日应对建筑自动消防设施进行巡查，同时做好记录。4）、消防归口管理部门应定期对建筑自动消防设施的各项功能进行检查试验，并填写记录。5）、点型感温、感烟探测器投入运行二年后，应每隔三年对探测器进行清洗。3、小型灭火器材(主要指灭火器、消火栓、消防桶、消防斧、消防锨等器材)的维护管理：1）、严禁购置不符合国家消防技术标准的灭火器材。对购置的器材应建立详细的器材台帐，并报归口部门备案。2）、消防工作归口职能部门根据有关消防规范要求对灭火器材进行合理布置，并登记造册。3）、各部门应指定专人管理辖区内的灭火器材，灭火器材管理应做到“三定”（定位、定人、定责）。4）、各部门灭火器材管理人每周检查一次灭火器材的数量和定位情况，每月检查一次灭火器压力表指针是否在正常区域。在寒冷、炎热、潮湿季节，要对消火栓、灭火器采取防冻、防晒、防潮措施。5）、消防工作归口职能部门每半年对所有的小型灭火器材进行一次检查，对缺少的灭火器材进行补充，对锈蚀严重、压力不足、干粉结块的灭火器送具备法定资质的灭火器维修厂家进行维修。6）、因管理不善，造成灭火器材丢失、损坏的，管理人应赔偿损失，并根据情况对联责部门进行经济考核。7）、因扑救本企业或友邻企业火灾而使用了灭火器，有关部门应及时报告消防工作归口职能部门，补充灭火器材。火灾全隐患整改制度1、各部门对存在的火灾隐患，应当及时予以消除。2、对违反消防规定的行为应该责成有关人员当场改正并督促落实。3、对不能当场纠正的火灾隐患，安全归口管理部门的专（兼）职管理人员应当根据本单位的管理分工，及时将存在的安全隐患向单位安全管理或者安全责任人报告，提出整改方案。安全管理人和安全责任人应当确定整改的措施，期限以及负责整改的部门、人员，并落实整改的资金。4、对消防安全隐患未消除之前，应当落实防范措施，保障安全。对不能确保安全，随时可能引发火灾或者严重危及人身安全的，应当将危险部位停业整改。完毕确认无误后，再投入使用。5、消防安全隐患整改完毕，负责整改的部门或者人员，应当将整改情况报送安全责任人或安全管理人签字确认存档备查。用火、用电安全管理制度1、为搞好辖区用电安全工作，特制定本制度。2、安全用电管理由客服部办理相关手续，安保部和工程部现场监管，单位内的所有外线电源线路的设计、施工、检查、验收、维护均三个部门统一完成。未经审批的用电项目，必须经重新审查、验收后，才能投入使用。否则，应无条件拆除。3、电源输电线路一律由设备设施维护部专业技术人员直接组织施工，任何部门均不得自行接线接电。无电工证的人员不准安装电源线路。4、电源线路在设计时，必须充分考虑发展的需要，视电路有足够的余量。施工时要严格按照有关规定进行施工。对陈旧老化、超负荷的电源线路，必须有计划地逐步更换。一时难于更换的，必须在确保安全的条件下，采取特别防护措施，否则，必须暂停使用。5、电源线路必须安装可靠的保险装置，并正确使用保险丝，确保用电安全。禁止使用铜线和其他非专用金属线当保险丝使用。新建项目必须安装漏电保护装置。6、凡电源线路容量不允许安装大容量用电器的地方，一律禁止安装。7、所有电路安装、电器操作的人员，都必须经过专业培训，考试合格后，才能上岗。接触电源必须有可靠的绝缘措施，并按规定严格进行检查，防止触电事故的发生。8、所有用电场所必须执行“人走电断”的规定，人员离开用电场所或电器设备不使用时，要关闭总电源。24小时用电的设备，必须有专人值班，随时掌握用电的安全情况。9、凡有高电压的场所、电线裸露的地方，用电部门应设立醒目的危险警示标志，并采取有效的隔离措施，防止电击事故发生。室外的电源设置，必须定期清理周围的杂草树林，防止引发事故。10、电器在使用过程中，发生打火、异味、高热、异响等异常情况时，必须立即停止操作，关闭电源，并及时找电工检查、修理，确认能安全运行时，才能继续使用。11、安全用电必须坚持定期检查制度，每月要进行一次检查，对不安全隐患及时整改，下发书面《整改通知书》。12、任何部门和个人都必须严格遵守安全用电规则，严禁私拉乱接电源，严禁违章违规使用电器，严禁电源线路超负荷使用。对于违规违章用电的单位和个人，全体员工都有检举和监督的义务。13、违反上述规定，根据情节按有关规定给予处罚，严重的停止供电；违反规定造成人身伤亡和设备、财产损失的，将根据情节和损失程度给予罚款、赔偿、行政处罚的处分，直至移送司法机关追究其刑事责任。易燃易爆危险物品和场所防火防爆管理制度1、购进和销售、使用易燃易爆物品时，一定要严格坚持审批手续，经有关部门批准后方可进货和使用。2、易燃易爆商品要指定专人负责管理和储存，管理人员要熟悉其商品的性能、特点，严格执行领用手续，不得随意置放。3、存放易燃易爆物品的地方，要经过严格的选择，符合安全规定并配备相应的防范措施。管理人员要懂得使用其安全设备，防止事故的发生。4、管辖范围内现有的危险品主要有：发电机备用的燃油、酒类或食用油等。对以上危险品必须定专人负责监管，限量购进，分类存放，妥善管理。5、各种压缩气瓶安全附件（压力表、限压阀、安全帽、防震圈等）齐备完好、可靠和技术参数（燃点、闪点、爆炸极限等）完整详细，气瓶名称清楚，产品质量可靠。6、发电机的备用油要专人管理，存放地方符合安全规定，存油量不能超过柴油机12小时使用量。7、严禁一切明火取暖、照明和明火作业，确需动用明火时，必须办理《动火申请》，逐级审批，严格落实责任人、监护人，防范措施到位。8、禁止携带打火机、火柴等火种进入易燃易爆物品储藏地（发电机储油房），严禁在禁火区内吸烟、焚烧物品、燃放烟花爆竹。9、按照要求配置灭火器、灭火毯、消防沙等器材，灭火器选型准确，配备充足，放置位置合理，便于取用。10、按要求设置室内、室外消火栓，配备扳手、水枪、水带等器材。11、按要求设置防雷、防静电、火灾报警等装置；12、在火灾、爆炸危险区域内使用电气线路、开关、灯具、电气设备应达到相应的防爆等级要求。13、员工要熟练掌握本岗位灭火器材的使用，熟悉灭火应急预案，一旦发生火灾，迅速按照预案制定的程序实施。专职和义务消防队的组织管理制度1、单位组织各部门员工成立义务消防队，队员按期进行消防知识学习、培训和灭火演习；2、贯彻执行国家的消防法法规和单位的消防安全管理制度，做好消防宣传工作；3、进行消防安全检查，消除火灾隐患；4、熟悉单位的消防重点防火部位及各种消防设施的性能和灭火器材的使用方法，并维护好种消防设施和消防器材；5、积极参加灭火战斗和组织人员疏散，并保护好火灾现场。灭火和应急疏散预案演练制度1、灭火和应急疏散预案，每年至少演练二次；2、灭火和应急疏散预案须制作周密计划，报安全领导小组批准后实施；3、进行灭火和疏散演练时，应设置明显标识，并事先告知演练范围的人员；4、对演练所使用的器材和物品进行检查、使各类器材处于良好状态；5、灭火和应急疏散预案演练结束后，要对演练进行总结和讲评，提高预案演练的水平。燃气、电气设备的检查和管理制度1、大厦内用电与电器安装及维护由设备设施维护部门负责实施，按电器安全操作规程执行。2、任何部门或个人严禁私自安装、维修电器设施设备，严禁私自拉接电源线和使用不合格的保险装置，严禁超负荷使用大功率电器，以免造成电源线路短路，引起火灾。3、在大厦内增添大功率的电器设备时，应重新设计电源线路，报经设备设施维护部门审核同意，并由工程部门电器技术人员负责安装或现场监督，验收后可使用。4、大厦内火灾自动报警系统、自动灭火系统、应急照明系统等消防设施的用电，应保证有应急用电。5、电器设备、移动电器、避雷装置和其他设备的接地装置每年至少进行两次绝缘及接地电阻的测试，保证完好。消防安全工作考评和奖惩制度1、单位对消防安全工作实行半年和年终考评工作，根据考评成绩实施奖励和处罚。2、凡有下列情形之一，根据情况给予精神和物质奖励：1）、认真履行消防安全岗位职责，严格落实消防安全制度，为消防安全做出突出成绩者；2）、发现重大火灾隐患及时报告者；3）、发现初起火灾及时报警和灭火，避免重大损失者；4）、在火灾情况中判断正确，处置果断，扑救事迹突出者；5）、积极参加消防宣传教育培训，在消防业务理论比赛中取得优异成绩者；6）、在消防工作中有其它优异成绩和突出表现者。3、有下列情形之一者，根据情况予以罚款：1）、不履行消防安全岗位职责，不落实消防安全制度，对消防安全工作造成影响者；2）、在生产、经营、办公等区域内吸烟或遗留烟头者；3）、擅自使用和遮挡生产、经营、办公等区域内的消防设施、设备、消防器材和消防疏散指示标志者；4）、堵塞、占用消防安全疏散通道，在通道内摆放物品者；5）、不会使用灭火器材灭火和不会报火警者；6）、无故不参加消防培训者。4、有下列情形之一者，根据情况予以罚款，直至追究法律责任：1）、未经许可擅自施工装修造成火灾隐患者；2）、违章使用电器设备和私拉乱接电线者；3）、未经允许动用电气焊及明火施工者；4）、违规使用或出售易燃、易爆危险物品者；5）、损坏消防设施、消防器材、消防疏散指示标志、应急照明灯者（不包括赔偿金）；6）、装修使用易燃材料和不按规定进行阻燃处理者；7）、违规安装使用不合格电器产品者；8）、不遵守消防法规引起火灾或造成重大火灾隐患者（不包括火灾造成的损失赔偿）。9）、其它违反消防法律、法规的行为。火灾事故报告、调查处理制度1、如发生火灾，岗位责任人员要立即报警，同时积极组织扑救，将火灾扑灭在萌芽之中，不得隐报。2、秩序人员从报警到调查处理火灾事故结束，始终要保护好现场，待现场勘察结束后，经公安消防部门和保卫人员同意，才能组织清理现场，恢复生产。3、查处火灾事故，应按“三不放过”的原则，查明原因，分清责任，总结教训，落实防范措施，并报告事故情节，对有关责任者，严肃处理。4、发生火灾后，应将事故经过、损失和调查处理情况，在防火档案中登记备案，并写出书面报告，呈报上级主管部门或公安消防部门。（十一）单元内失窃处理程序当员工发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向领班报告现场的具体位置，迅速赶到盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止任何人员进出现场；员工到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；员工到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“领班，请您速到Ｘ栋ＸＸ楼层／位置。员工到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向主管及领班报告。主管接到报告后应立即指挥调谴现场员工对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥当班员工到达现场立即了解案情及其相关资料（询问笔记），根据案情需要做出布置：——主管在了解案情及有关信息后，根据案件中损失及影响的大小向项目经理报告案情。1.业主（住户或顾客）明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的，部门应立即报告公安机关，并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进出，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要划出保护区域进行控制（以安全隔离带和人员封锁现场）。2.及时向上级领导通报情况。3.进行调查和处理a)、协助公安机关对案件涉及人员进行谈话，调查了解案件发生的情况，争取摸排出重点可疑人。b)、调查内容：案件涉及人员接触现场的时间，所处的位置，现场状态的回忆、同时接触现场的都有谁，谁先进入，何人离开等情况。c)、对在丢失财物时间在现场的工作人员逐一进行谈话询问情况，如下班，应尽快将其找回，涉及二人以上应分别隔离询问，以防串供或订立攻守同盟。对经过工作排出的重点人员要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。处理时要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。4.查清问题后要将情况向公司领导或更上一级领导汇报，共同研究后根据情节向公安机关报告。5.对当场抓获的犯罪嫌疑人，先带到护管队进行简单询问，并报告公安机关，并由公安机关来人处理。(十二)非办公时间发现租户未锁或（门被撬）处理程序巡逻时,如发现有房门未锁好时,先敲门确认房内有无人，如有人提醒租户把门关好，若没有人应立即报告班长，,严禁私自入内,然后立即与业主联系,请他们把门锁好,若需要安保看管时,必须把门封好,重点巡逻；发现房门被撬或有租户报警说房门被撬时，进房前应先敲门提醒租户，问清情况，请业户清点物品是否丢失，若没有人应立即报告班长，严禁私自入内,然后立即与租户联系清点户内物品是否损失。如问题重大，应征询租户同意后立即报公安机关，同时，提醒租户今后要注意，进出房间要关好门；并向上级领导汇报。（十三）地震应急处理程序1、目的为了有效预防、及时控制和消除突发地震的危害，保障广大业主的财产与生命安全，维护正常的办公秩序。2、适用范围适用于辖区内所有地震发生的救援工作。3、职责3.1管理处负责人负责组织《突发地震应急处理预案》的培训，并对预案适宜性进行审核，同时负责紧急状态的现场指挥与物资的总体调配；3.2各部门负责具体《突发地震应急处理预案》的培训工作；3.3安保部负责紧急状态下现场秩序指挥、财产安全的保护；3.4工程部负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作；3.5客服部负责紧急状态下对业主和相关部门的协调和沟通工作以及通知的下发。4、程序4.1突发地震的监测与预警4.1.1管理处负责人负责建立和完善突发事件监测与预警系统，并指定专人负责开展突发地震的日常监测；4.1.2管理处在发生地震或接受到有关部门地震预报情况下，由管理处负责人组织各部门按照各自工作职责采取相应工作；4.1.3故障排除后管理处应填写《事故分析调查报告》记录故障开始、结束时间；整个过程的详细情况等。4.2信息分析通报与报告4.2.1客服部定期收集突发地震的案例信息，教育培训值班人员，加强责任心，认真巡视检查各种设备；4.2.2发生突发地震后，客服部人员要及时将情况报告部门负责人；4.2.3突发地震处理完毕后，客服部及时将事故情况报告上交服务中心。4.3突发地震的行动方案4.3.1客服部行动方案客服部应定期组织突发地震震级大小和可能造成危害性，根据专业人员有关意见和上级政府等主管部门的建议，及时采取防范突发事件应对措施；客服部应依照有关法律、法规的规定，做好地震日常预测和政府地震预报的接收工作，普及防震减灾知识，防范突发地震的发生；客服部应组织开展突发地震应急处理相关知识、技能的培训和应急演练，增强全体员工和广大业主对突发地震的防范意识和应对能力；客服部应根据突发地震应急预案的要求，确保应急设施、设备、救治药品和医疗器械的物资储备；客服部在发生地震或接收到可能发生地震的预报后，应履行报告职责，报告主要内容包括：发生或者可能发生地震、地震的强度；发生或者发现不明原因的地震前异常迹象等；客服部在发生或可能发生突发地震的情况下，应做好重点区域控制、应急的设施、设备、药品、器械、防护用品、消毒剂及其他物资的储备与调度工作；客服部根据突发地震应急小组命令和突发事件应急处理的需要，可以对发生地食物和水源采取控制措施；客服部在采取必要的防护措施情况下负责对进入本小区区域的人员、物资及交通工具实施必要检查和管理；客服部加强对相关方和外包方管理。同时负责做好相关培训，并负责在发生或可能发生地震的情况下，向相关方和外包方通报有关情况。控制小区垃圾分拣，增加清运频次，及时处理产生垃圾，避免污染环境和震后疫情的出现.4.3.2工程部行动方案工程部及时在服务中心范围内断电、断水、断气，集中所有的应急照明灯放置在消防通道沿线，不准使用明火；工程部加强巡视力度，对各种设备设施运行情况进行详细检查，一旦发现异常情况及时上报和解决，确保将地震造成的损失降到最小程度；工程部针对震后可能发生的疫情传染的特点制定相应的消毒工作计划，根据要求对消毒人员进行消毒培训，掌握正确的消毒方法，并指定专人进行消毒；专业人员到管理区域进行检查或特约服务工作时，要求赴现场人员必须戴好口罩、手套及鞋套，并每天对口罩、手套进行清洗消毒。工作完成后及时对使用的工具及用品进行消毒处理，并做到每次工作完成后及时洗手。4.3.3安保部行动方案管理处区域发生突发地震时，部门经理应组织专业人员，在确保自身安全的情况下突发地震应急小组的指挥下，根据震情发布避震通知，及时疏散业主，选定空阔地带作为临时疏散避震场所，并禁止无关人员进入物业服务区域；协助客服部安抚客户，避免造成恐慌，同时负责控制电梯，震情发生后协助专业消毒人员对小区区域进行彻底消毒，对于造谣生事的人员进行批评教育，严重者移交公安机关处理。4.3.4监控中心行动方案及时进行信息的传递和沟通协调工作；根据领导的指示及时进行传达；对业主的信息及时反馈给相关部门并报告上级。4.4突发地震应急队伍的建设、培训和演练4.4.1突发地震相关知识的培训分为三级，分别由地震培训专家、管理处和部门组织实施。培训工作应突出强调应急事件的实际处理能力与技巧，并以实际演练和演习作为主要培训手段来检验培训的效果；4.4.2突发地震的应急处理除管理处建立以负责人为组长的应急小组外，各部门都应建立行动小组来保障本部门行动方案的具体实施。各部门行动小组成员应由专人担任并建立个人培训专项台帐，同时添置必要设备进行技术上的准备。（十四）电梯救困处理预案1.0目的规范电梯困人的解救程序和组织分工，确保解救工作安全和高效。2.0组织机构责任人、解救组、沟通组、技术组3.0职责3.1负责人：负责指挥电梯困人的解救和电梯运行恢复工作。3.2解救组：确定电梯被困楼层，电梯轿厢开门放人，确定受困人的身体状况。3.3技术组：负责电梯机房盘车、电梯运行恢复及其它技术支持。3.4沟通组：负责做好受困人员的沟通安抚工作。4.0处理流程4.1工作组人员组成负责人：由在大厦内的项目经理、客服主管、秩序主管或班长中职务最高者担任。解救组：维修工、秩序员。技术组：维修工、电梯公司人员。沟通组：客服人员、监控中心值班秩序员。4.2警情处理4.2.1监控中心接到被困人员的紧急求救讯号后，须立即通过电梯对讲了解被困情况（包括停梯楼层、被困人数），及时报告管理处。4.2.2电梯困人预案负责人；负责现场任命解救组、技术组和沟通组人员；负责指挥电梯被困人的解救工作。4.2.3解救组、技术组、沟通组成员及时到位处理。4.2.4沟通组通过电梯对讲与被困人员进行沟通；告知被困人员电梯故障排除与解救工作已全面展开，轿厢可能随时移动；要求被困人员不要惊慌、不要倚靠轿门、不可将身体任何部位伸出轿厢外；安抚被困人员勿急、勿躁、保持冷静等待救援。4.2.5技术组须立即携带故障梯机房钥匙和电梯层门三角钥匙赶到故障梯机房，根据电梯平层标志、楼层显示或解救组报告的情况，判断轿厢所在位置。4.2.6技术组判定轿箱停于接近电梯厅门的位置、且高于或低于楼面不超过0.5米时，关闭4.2.7技术组判定轿厢停于远离层门位置时，须通过盘车方式将轿厢移至接近层门的位置。4.2.6救出乘客。移动轿厢的操作程序如下：a利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险；如果轿厢门处于半开闭状态，则应先将其完全关闭。b关闭故障梯总电源，确定一个人统一指挥。c拆下曳引机飞轮网罩