ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会

ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会2024/3/26ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会Agenda议程ModuleOne:TheProcess板块一：绩效管理的流程WhatisPerformanceManagement?什么是绩效管理？Whyisitimportant?为什么绩效管理至关重要？HowdoesPerformanceManagementfitintoourIHGEmployeeCommitment?

绩效管理如何体现洲际酒店集团对员工的承诺？WhatisthePerformanceManagementjourney?什么是绩效管理之旅？ModuleTwo:TheComponents

板块二：绩效管理的组成要素WhatarethetoolstosupportthePerformanceManagementjourney?绩效管理之旅有哪些辅助工具？Howdowecompletethenecessaryforms?如何填写必须的表格？ModuleThree:TheReview板块三：绩效评估HowdowecalibrateourPerformanceReviewsinourorganisation?如何在组织内对绩效评估进行校准？WhatdoesasuccessfulPerformanceReviewlooklike?成功的绩效评估应该是怎样的？Howdowecommunicateperformancetoouremployees?我们如何与员工就其绩效进行沟通？ModuleFour:TheDevelopment板块四：员工的发展WhatisaPersonalDevelopmentPlan?什么是个人发展计划？Howdoensuredevelopmentoccursthroughouttheyear?如何确保发展计划在全年中得到实施？ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ModuleOneObjectives板块一：目标Bytheendofthismodule,youwillbeableto:通过板块一的学习，你将能够：UnderstandwhatPerformanceManagementmeansatIHG 了解绩效管理对洲际酒店集团的意义ExplainwhyPerformanceManagementisimportant 解释绩效管理的重要性DescribehowPerformanceManagementfitswithourIHGCommitment 阐述绩效管理如何体现洲际酒店集团的承诺KnowthefivestepsofThePerformanceManagementJourney 了解绩效管理之旅的五个步骤ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ModuleOne:Exercise板块一：练习WhyisPerformanceManagementimportanttoeachofthefollowingkeystakeholdersintheprocess?绩效管理对以下各关键方为什么至关重要？IHG洲际酒店集团Yourorganisation(hotelorcorporatelocation)所在组织（酒店或公司）You,asaleader作为领导的你Employees员工ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会PerformanceManagement绩效管理

Youwillknowwhatsuccessmeansforyourrole 你将了解对你的角色而言什么是成功Youwillbeinvolvedinregular,qualityfeedbackdiscussions 你将参与定期的，高质量的反馈讨论Youwillhavetheopportunitytodevelopforyourcurrentandfutureroles 你将有机会在你目前和未来的职位上获得发展YouwillknowwhatcareeropportunitiesareavailablewithIHGaroundtheworld 你将知道洲际集团在全球范围内提供的职业发展机会成长的空间ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ThePerformanceManagementJourney绩效管理之旅EstablishKPO’s设定KPOTakeAction采取行动ReviewPerformance评估绩效PlanDevelopment发展计划ProvideRecognition&Reward给予认可和奖励ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ThePerformanceManagementJourney绩效管理之旅EstablishKPO’s设定KPOKPO’sareestablishedinJanuary-February1-2月期间设定KPOKPO’sarelinkedtoourcorepurpose;creating‘Greathotelsguestslove’将KPO与我们的核心目标联系起来；创造“出色的酒店，客人的最爱”KPO’s‘cascade’downKPO的逐级下达ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ThePerformanceManagementJourney绩效管理之旅SMARTKPO’sKPO的SMART要求S Specific具体M Measurable可衡量A Achievable可实现R Relevant相关T Timespecific有时限ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ThePerformanceManagementJourney绩效管理之旅TakeAction采取行动ExecuteKPO’s实施KPODemonstrateIHGLeadershipCompetencies 显示洲际酒店集团领导能力LiveIHGWinningWays履行洲际酒店集团的致胜之道UseBrandBuildingbehvaiours通过行为打造品牌Create‘Greathotelsguestslove’创造“出色的酒店，客人的最爱”ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会Cluster类别Definition定义Competencies能力TeamFocused关注团队Workingtogethereffectivelytomeetbusinessgoalsfaster通过有效的协同合作，更迅速的实现企业目标FosteringCollaboration全面协作LeadingandDevelopingPeople领导和发展员工ActionOriented行动导向Drivingtoachieveambitioustargetsinanefficientway以高效的方式推动长远目标的实现DriveforResults成效驱动TurningVisionintoAction将愿景转化为行动Passionate工作热情Caringpassionatelyaboutourguestsandbusinesspartners,andchangingtomeettheirneeds关注客户和商业伙伴的需求，积极做出变革Guest/Customer&MarketFocus关注客户与市场ChampioningChange主导变革Savvy业务技能Knowingwhatittakestobeatourcompetitors,bothnowandinthefuture了解现在和将来要击败竞争对手所需要的条件StrategicThinking战略思维UnderstandingourBusiness了解业务WinningWays致胜之道DemonstratingWinningWaysacrossthebusinesswhetherweareassistingguests,workingwithbusinesspartners,orhelpingeachother在工作的各个领域，不论是服务宾客、与商业伙伴的合作，还是同事间的互助，都显示出致胜之道的行为准则。DoTheRightThing做对的事AimHigher追求卓越ShowWeCare体现关爱CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢洲际酒店集团领导能力ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ThePerformanceManagementJourney绩效管理之旅ReviewPerformance评估绩效AnnualPerformanceReview年度绩效评估EmployeecompletesSelf-AssessmentForm员工完成自我评估表AssessKPO’s评估KPO的达成情况CalibrationMeetingstakeplace进行校准会谈EstablishKPOsfornextyear设定下一年度的KPOMidYearPerformanceReview年中绩效评估ReviewKPO’s回顾KPO的达成情况Provideconstructivefeedbackandcoaching提供建设性反馈意见和辅导ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ThePerformanceManagementJourney绩效管理之旅PlanDevelopment发展计划CreatePersonalDevelopmentPlan制定个人发展计划ReviewPersonalDevelopmentPlansthroughouttheyear回顾全年的个人发展计划Setmilestonesfordevelopment设定个人发展里程碑ExecutePersonalDevelopmentPlan实施个人发展计划ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ThePerformanceManagementJourney绩效管理之旅ProvideRecognition&Reward给予认可和奖励STIpaymentafterPerformanceReview绩效评估后的短期激励奖金MeritincreaseslinkedtoPerformanceReview与绩效评估相关联的加薪Nominationstoattendtraininganddevelopmentactivities提名参加培训和发展活动Careerdevelopment职业发展Promotions升职ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ThePerformanceManagementJourney

绩效管理之旅ManagerTrainingWorkshop–ModuleTwo:TheComponents

经理级培训课程–板块二：绩效管理的组成要素ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ModuleTwoObjectives板块二：目标Bytheendofthismodule,youwillbeableto:通过板块二的学习，你将能够：ExplainthevarioussectionsofeachPerformanceManagementform 解释说明每个绩效管理表格中的不同部分Identifywhichformsaretobeusedforeachemployeepopulation 明确每个员工群应使用的绩效管理表格UnderstandhowtowriteSMARTKPOs 理解如何制定符合SMART标准的主要工作目标（KPO）KnowhowtoutilisetheRatingScaleanditsdefinitions 知道如何评分，以及各分值的含义DescribehowtowritebehaviourbasedstatementsforeachsectionofthePerformanceReview 叙述如何撰写绩效评估各部分中基于行为的评价ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会TheComponents绩效管理的组成要素TheAnnualPerformanceReviewforms:年度绩效评估表：AnnualPerformanceReviewCorporateBands1–3年度绩效评估总部办公室1-3级AnnualPerformanceReviewCorporateBands4-7,HotelBandsH1-H7,Supervisory 年度绩效评估总部办公室4-7级，酒店H1-H7级，主管级AnnualPerformanceReviewCorporateBand8,HotelBandsH7-H10,Non-Supervisory 年度绩效评估总部办公室8级，酒店H7-H10级，非主管级TheSelfAssessmentForms:自我评估表：AnnualReviewSelfAssessmentFormCorporateBands1-3 年度绩效评估自评表总部办公室1-3级AnnualReviewSelfAssessmentFormCorporateBands4-7,HotelBandsH1-H7,Supervisory 年度绩效评估自评表总部办公室4-7级，酒店H1-H7，主管级AnnualReviewSelfAssessmentFormCorporateBand8,HotelBandsH7-H10,Non-Supervisory 年度绩效评估自评表总部办公室8级，酒店H7-H10级，非主管级TheAdditionalForms:附表：KeyPerformanceObjectivesForm主要工作目标表PersonalDevelopmentPlanForm个人发展计划表ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会TheAnnualPerformanceReviewForm年度绩效评估表ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ABCsofDocumentation表格填写要求A=Accurate准确B=Behavioural以行为为依据C=Consistent一致统一ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会HowcanwewriteSMARTKPO’s?制定主要工作目标的SMART要求S=Specific-Theobjectiveshouldstateexactlywhattheemployeeisresponsibleforachieving.S=具体–工作目标应具体说出员工需要达成的职责。M=Measurable-Theobjectivemustdefinequantity,cost,frequencyorquality(ensuremeasurement).M=可衡量-工作目标必须具体说出在数量、成本、频率或质量上的要求（保证有衡量标准）。A=Achievable-Theobjectiverequiressomeeffortorstretchtoachieve,butdonotdiscouragetheemployee.A=可实现–工作目标需要通过一些努力或一个过程才能实现，但不应太难而让员工感到气馁。R=Relevant-Theobjectivehasaclearimpacttotheteam/organisation’sgoalsandhelpstheindividualmeettheirdevelopmentneeds.R=相关–工作目标对所在团队/组织的目标有明确的积极影响，并且有助于个人实现他们的发展目标。T=Timespecific-Thetimeinwhichtheobjectiveistobeaccomplishedmustbeclearlystated.T=有时限–必须明确说明完成工作目标的时限要求。ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会WinningWays致胜之道•Wekeepourpromisesandwedon’tletpeopledown我们履行自己的承诺而不失信于他人•Weseekoutthefactsandtrustourjudgement

我们尊重事实并相信自己的判断•Wetakedecisionsevenwhenthey’redifficult

即使有时是困难的，我们仍然勇于做出决定Wealwaysdowhatwebelieveisrightandhavethecourageandconvictiontoputitintopractice,

evenwhenitmightbeeasiernotto.Wearehonestandstraightforwardandseeourdecisionsthrough.我们始终做我们认为正确的事，即使会面临困难，我们还是有勇气将之付诸于行动。我们正直，坦诚，并能坚持到底。Dotherightthing

做对的事ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会WinningWays致胜之道•Wetreatpeopleasindividuals

我们将每个人视为一个独立的个体来对待。•Welookandlistenforthelittlethingsthatmakeadifference

我们积极寻找让我们体现关爱的细节之处•Weuseourexperiencetofindnew

waystodelivergreatservice

我们利用过去的经验找出提供优异服务的新途径。Wewanttobethecompanythatunderstandspeople’sneedsbetterthananyoneelseinourindustry.Thismeansbeingsensitivetoothers,noticingthethingsthatmatterandtakingresponsibilityforgettingthingsright.在同业中，我们力求比其他公司更能理解人们的需求。这意味着关注他人，留意周围的事物，察觉事情的重要性，并能主动担负起更正失误的责任。Showwecare

体现关爱ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会WinningWays致胜之道•Weputourheartsintolearningnewthings我们尽心学习新事物。•Wechallengeourselvesandthosearoundus我们挑战自我及他人。•Wealwayslookforwaystoimprove我们不断寻求改进之道。Weaimtobeacknowledgedleadersinourindustry,sowehavebuiltateamoftalentedpeoplewhohavearealwilltowin.Westriveforsuccessandvalueindividualswhoarealwayslookingforabetterwaytodothings.我们致力于成为同行业中公认的领先者，所以我们建立了一支充满必胜信念的精英团队。我们力求成功并珍视那些始终寻求更好工作方法的人。Aimhigher

追求卓越ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会WinningWays致胜之道•Wewelcomedifferentperspectivesandlistentoeveryone’sideas我们欢迎不同的观点并听取每个人的意见。•Wearerespectfulofallculturesandlooktolearnfromothers我们尊重各种不同的文化并愿意向他人学习。•Weplayanactiveroleinthecommunitiesinwhichweoperate我们在身处的社会团体中发挥积极作用。Webelievethatit’stheknowledgeofourpeoplethatreallybringsourbrandstolife.Whileothercompaniesmaywanttoimposearigid,uniformviewoftheworld,wedonot.Ourglobalstrengthcomesfromcelebratinglocaldifferenceswhilstunderstandingthatsomethingsshouldbekeptthesame.我们深信是大家的知识为我们的品牌注入生命。其他公司可能会强加员工一种死板而一成不变的世界观，而我们不这么做。我们全球性的优势源于在保持一致的同时也乐于接受地方差异。Celebratedifference

求同存异ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会WinningWays致胜之道•Weworkhardtodevelopexcellentworkingrelationships我们致力于建立优良的工作关系。•Wethinkaboutwhatwedoandhowitmightaffectothers我们充分顾及自己的言行及可能对他人产生的影响。•Wetrustandsupporteachother我们彼此信赖，相互支持。Whenweworktogetherwearestronger.We’reatourbestwhenwecollaboratetoformapowerful,winningteam.Welistentoeachotherandcombineourexpertisetocreateastrong,focusedandtrustedgroupofpeople.团结就是力量，同心协力使我们成为一个强而有力的致胜团队。我们听取每个人的意见，结合我们的专业知识，创造一个坚不可摧，目标专注，相互信赖的团队。Workbettertogether

协作共赢ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ThePerformanceManagementJourney

绩效管理之旅ManagerTrainingWorkshop–ModuleThree:TheProcess

经理级培训课程–板块三：绩效管理的流程ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ModuleThreeObjectives板块三：目标Bytheendofthismodule,youwillbeableto:通过板块三的学习，你将能够：ExplainhowtoprepareforaPerformanceReview 解释如何准备绩效评估DescribetheCalibrationReviewprocessanditsimportanceonThePerformanceManagementJourney 描述评估校准流程，及其在绩效评估之旅中的重要作用UnderstandhowtosuccessfullyfacilitateaPerformanceReviewmeeting 理解如何成功的进行绩效评估会谈KnowhowtohandlechallengingsituationsinaPerformanceReviewmeeting 知道如何处理绩效评估会议中容易引起争论的局面ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会PreparingfortheReview绩效评估的准备Time/Date时间/日期Allowyourselfenoughtimetoprepareforthereviewandfortheemployeetoreflectontheirperformance(atleastoneweeknotice). 给自己和员工足够时间进行绩效评估的准备，让员工有时间思考一下他们的绩效表现（至少提前一星期通知）。Ensurethatthetimeisduringtheemployee’sworkschedule.Employeeswillnotbefocusediftheirreviewisconflictingwiththeirpostworkschedule. 确保评估时间是在员工的工作日程之内。如果与员工工作后的时间冲突，他们将无法专心进行绩效评估。Theendofthedayisalsoapoortimeforthereviewastheemployeewillbetiredfromthedayandthereviewmayberushedtoensuretheyareoutofworkontime. 在一天结束时也不适合进行评估，员工将因为工作一天而非常劳累，可能会匆忙的进行评估，为了能准时下班。Formanagerreviews,allotatleast1.5hours,foremployeereviews,allotatleast45minutes 经理评估时间至少为1.5小时，员工评估时间至少45分钟。Location地点Selecta‘neutral’location(i.e.,notthe‘bosses’officeastheymaybeanxious). 选择一个‘中性’的地点（即不要选择在可能会令人紧张的‘老板’办公室）。Ensureitisaprivatelocation,theemployeecafeteriaisnotideal! 确保私秘不受打扰，员工餐厅可不是理想的地点！Selectaclean,quietenvironmentwherebothyouandtheemployeecanfocus 选择一个干净、安静的环境，你和员工都能集中注意力的地方。ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会PreparingfortheReview绩效评估的准备Advisetheemployee通知员工Explainthepurposeofthereview说明评估的目的Ensuretheemployeeunderstandshowtocompletetheself-assessmentform(seetheAnnualPerformanceReviewProcessGuideavailableonMerlin) 确保员工理解如何填写自我评估表（参见Merlin上的年度绩效评估流程指南）Asktheemployeetobeginthinkingaheadaboutfutureplansandgoals. 让员工提前开始思考未来的计划和目标。ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会Preparation准备工作Reviewtheemployee’sfile浏览员工档案Lookforsuccessesorachievementsthathavebeenaddedtothefile 寻找档案记录中员工取得的成功或成绩Identifyconcerns,ifany明确对员工的顾虑ReviewpreviousPerformanceReviewdocuments浏览过去的绩效评估文件Reviewthejobdescription浏览员工的工作职责描述Ensuretheemployeeisperformingthejobtheyareassigned 确保员工目前被分配的工作职责得到执行Seeiftherehavebeenanychangesintheroleduringtheyear 确认一年中员工的工作角色是否有任何变化Obtainfeedbackfromothermanagers从其他经理处获取反馈信息Ifyouareanewmanager,speakwiththepreviousmanager(ifpossible)orothermanagersthattheemployeepartnerswithinyourlocation 如果你是新任的经理，（如果可能）与前任经理或员工共事过的其他经理交谈了解情况。ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会Preparation准备工作FilloutthePerformanceReviewform:填写绩效评估表：ConsiderhowwelltheemployeehasperformedagainsttheirKPOs.Remember,theKPOachievementalsocoverskeyjobresponsibilities,includingtechnicalabilities. 对照员工的主要工作目标，考虑员工的工作表现如何。须记住，主要工作目标同时包括主要工作职责，以及技术能力。ForCorporateBand/HotelbandsH7-H10-NonSupervisoryemployees,reviewtheresultsofanySpecialProjectsand/orAdditionalResponsibilitiesaccomplishedduringtheyear. 对于总部办公室/酒店H7-H10非主管级员工而言，需要回顾其在一年中是否有任何特殊项目和/或附加工作职责方面的绩效。Considertheemployee’sperformanceagainsttheIHGLeadershipCompetencies. 对照洲际酒店集团领导能力，评估员工的工作绩效。Thinkabouthowtheemployeecanbestcontributetotheorganisationoverthenextyear. 思考一下，在下一年度员工能够怎样对组织作出最大贡献。Makenotesonpossibledevelopmentactivities 注明一些可能的个人发展活动DetermineanOverallPerformanceRating决定员工的总体绩效评分ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会CalibrationMeeting校准会议Priortothemeeting:会议前：Identifyafacilitatortomanagetheprocess,keepthedebateontrackandensurethatappropriatetimeandattentionisgiventoallemployeesdiscussed(generallychairedbythefunctionhead/GMandfacilitatedwithanHRrepresentative)指定一名会议主持人，管理会议的流程，保持讨论不偏离主题，同时确保对所有被讨论的员工都给予了适当的时间和关注（通常由职能负责人/总经理担任会议主席，一名人事部代表担任主持人）AllmanagersshouldprepareOverallPerformanceRatingsfortheirdirectreports.所有经理都应准备好直接下属的总体绩效评分。GatherevidencetosupportratingsincludingevidencetosupportachievementofKPOsandbehaviouralindicatorsobservedforIHGLeadershipCompetenciesandWinningWays.收集用以支持评分的证据，包括主要工作目标的成绩证明，以及在洲际酒店集团领导力和致胜之道方面观察到的行为指标。ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会CalibrationMeeting校准会议Duringthemeeting:会议中：Facilitatorwillestablish‘groundrules’forthemeetingtoinclude: 主持人将设定会议的‘基本原则’，包括：Remember,whenmakingjudgmentsaroundanindividualsperformancetheyshouldberelatedtofactsandsupportedbyevidence 须记住，在围绕个人绩效作出评判时，应该与事实相关，并提供证据支持。Ensurethatyouareawareofyourownpreferencesandprejudiceswhenmakeajudgment;judgmentsshouldbebasedonconcreteoutputs. 确保在作出评判时，你意识到自己的喜好和偏见；评判应该根据客观的结果作出。EachCalibrationTeammembershouldpresenttheOverallPerformanceRatingforeachdirectreportandprovideevidencefortheirrating. 每一名校准团队的成员应作出对所有直接下属的总体绩效评分，并提供评分依据。Focusattentiononthehighandlowendoftheratings(i.e.Dowehaveenoughevidencetosupporttosupporta‘4’or‘5’orWhatarewedoingtohelpdevelopthosewitha‘1’or‘2’ 集中关注评分中的高分和低分（即，我们是否有足够的证据支持‘4’分或‘5’分的评分，对那些‘1’分或‘2’分的员工，我们将采取什么方法帮助他们进步）ProvokedebatearoundemployeeOverallPerformanceRatings 围绕员工的总体绩效评分展开讨论Ensurethereisconsistencyoftheratingsregardlessoftheperson.Inotherwords,aratingof‘3’isbasedonperformanceanddoesnotchangebasedonthepersonbeingreviewed. 确保评分的一致性，不会因人而异。换句话说，一个‘3’分的评分，是对员工绩效的评价，而非被评估的人是谁。ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ThePerformanceReview绩效评估Treattheemployeeasa‘guest’,putthematease.对待员工象对待‘客人’一样，让他们感到放松自如。Donotleavetheemployeewaiting 不要让员工久等Don’tcancelthemeetingatthelastminute 不要在最后时刻取消会谈Welcomethemwarmly,Showwecare 对员工热情欢迎，体现出关爱Offerthemabeverage(coffee/tea,water) 询问他们是否需要饮料（咖啡/茶，水）Removebarriers(desk,foldedarms) 搬除一些障碍物（桌子，扶椅等）Ensuretheyunderstandthepurposeofthereviewisthedevelopmentoftheirperformanceandfortheirbenefit 确保他们理解评估的目的是出于他们工作绩效的提高，和他们自身的利益相关Buildrapportwiththeemployee 与员工建立相互信任和友好的关系Explaintheformatofthereview 解释说明评估的安排Setthestagethatthiswillbeaconstructiveconversation 奠定谈话前提，将是一次建设性的会谈ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ThePerformanceReview绩效评估Reviewtheemployee’saccomplishments

回顾员工取得的成绩Lettheemployeestartbyhighlightingtheirsuccesseswhichallowsyoutoseehowtheyviewtheirperformance 先由员工开始，对已取得的成绩作重点性说明，从而使你能够了解他们如何看待自己的工作表现。UsethePerformanceReviewFormasaguideforyourconversationdiscussingratingsforeachcomponentoftheform 利用绩效评估表，指导你与员工针对表格中各部分内容的评分进行讨论。Givespecificfeedbackusingbehvaiouralexamples 举出行为中的实例，给出具体的反馈意见。Don’tspendallyourtimeonthepast 不要将全部时间都用在关注过去上50%ofthereviewonthepast50%时间用于回顾过去20%onthepresent20%时间用于关注现在30%onthefuture30%时间用于思考未来ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ThePerformanceReview绩效评估Ensureemployeeunderstandsanyperformanceareasfordevelopment确保员工了解到工作绩效中可以继续发展的领域Askquestions:提问：Openendedquestionstogettheemployeetalking

开放式问题，让员工畅所欲言(Whataboutthe_____projectstandsoutasanaccomplishment,Iseeyounoteditinyourself-assessment?)（谈谈那个成绩不错的_____项目，我看到你在自我评估中提到了。）Probingquestionstogainclarificationorfinddetails

探索式问题，寻求对一些问题的澄清或细节

(Whowasontheteam,whatdidyoudo,whatdidyousay?)

（团队有哪些成员，你做了什么工作，你说了什么？）Funnelquestionstogetspecificinformation

漏斗式问题，获取具体信息

(Tellmeaboutit,whathappenedexactly?)

（告诉我，具体发生了什么事情？）Closedquestionsonlytogetcommitmentorapproval

封闭式问题，只为了得到员工的承诺或同意

(Doyouagreeweneedtoworkonteamfocusedbehaviour?)

（你是否同意，我们需要更关注以团队为中心的行为？）ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ThePerformanceReview绩效评估AgreePersonalDevelopmentPlananddiscusscareergoals同意个人发展计划，讨论职业目标Focusonthefuture 关注未来发展ThisconversationcanoccurwiththePerformanceRevieworasaseparatemeeting 这方面的谈话可以在绩效评估上进行，也可以单独会谈进行AllPersonalDevelopmentPlansareduebyApril30th

所有个人发展计划应于4月30日前完成DiscussKPOsfornextyear 讨论下一年度的主要工作目标（KPO）ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ThePerformanceReview绩效评估Closethereview结束评估Summarisethediscussion,recapthemainpoints 总结谈话内容，复述要点Advisetheemployeethatthereviewformwillbecompletedandtheywillbeaskedtoreview,signandaddcomments 告知员工，评估表将在填写完毕后给他们查阅，签字和补充意见AsktheemployeetothinkabouttheirobjectivesorKPOsfortheupcomingyear 让员工思考一下，他们在未来一年的目标或KPOSettime/datetofinalizeKPOsandPersonalDevelopmentPlan,ifnotdoneatthismeeting 如果KPO和个人发展计划没有在这次谈话中完成，定一个完成的时间/日期期限Checkforanysignsofdiscomfort 查看是否有任何不自在的迹象Asktheemployeeiftheyhaveanyquestions 询问员工是否有任何问题Thankthemfortheircontributions 感谢他们所做的贡献LetthemknowabouttheMid-Yearreviewandanyreviewsdatesinbetween 告知员工关于年中评估日期及其他在此期间的评估日程安排ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会Managementtechniquestoremember

需牢记的管理技巧Respectandsupportanindividual’smorale尊重员工，鼓舞士气Whenpeoplefeelgoodaboutwheretheyworkandwhotheyworkwith,theyworkbetter!Ensureyouremployeesfeelrespected.当人们喜爱工作的场所和共事的同事时，他们会工作的更为出色！切记要让你的员工感觉受到尊重。Focusonperformanceissues,nottheperson关注绩效问题，而非个人Remember,thisisaPERFORMANCEreview,keepallassessmentbehaviourbased.请牢记，这是绩效评估，所有的评估都应以行为为依据。Listen,checkunderstandingandrespondappropriately聆听，确认对方是否理解，并做出恰当的回应Ensurethatyouarelisteningthroughoutthereview,notplanningyournextstatement.Thereviewisimportanttotheindividual,respecttheirtime.保证在评估的整个过程中仔细聆听，而不是在计划自己接下去的陈述。绩效评估对个人非常重要，请尊重他们的时间。Makesureallgoalsandcommitmentsaremutuallyagreeable确保所有的目标和承诺得到双方的认同Whensettinggoalsandduedates,showWorkbettertogetherbyopenlydiscussingtimeframesthatareachievable.在设定目标和完成期限时，要体现协同共赢的精神，对时间框架进行开诚布公的讨论。‘Showwecare’throughouttheprocess在整个过程中‘体现关爱’Offeryoursupportastheycontinuetodevelopintheirroleorfutureroles.

在他们不断努力，为目前和未来职位发展自我的过程中，给予你的支持。ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ThePerformanceManagementJourney

绩效管理之旅ManagerTrainingWorkshop–ModuleFour:TheDevelopment

经理级培训课程–板块四：员工的发展ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会ModuleFourObjectives板块四：目标Bytheendofthismodule,youwillbeableto:通过板块四的学习，你将能够：Explainthepurposeofdevelopment 解释说明员工发展的目的Listbenefitsofdevelopmentforthecompany,theemployeeandyou–theleader. 列举出员工的发展对于公司、员工以及作为领导的你能带来哪些益处。Describeresponsibilitiesinthedevelopmentprocess 叙述在员工发展过程中担负的职责ihg洲际绩效管理之旅经理级培训研讨会FourStepPersonalDevelopmentPlanProcess

个人发展计划流程的四个步骤MyTarget我的目标“WhatIamgoi