品管部培训资料

品管部培训资料兴庚塑胶工业（上海）有限公司2005．5第一章ISO基础知识ISO的含义：ISO是国际标准化组织，其英文InternationalOrganizationForStandardization的缩写.2.ISO9001与ISO9002有什么全然区不?ISO9001与ISO9002的全然区不是前者比后者多一个要素:设计/开发.3.ISO的核心文件是什么?ISO的核心内容是(1)文件及资料操纵,(2)品质审核,(3)纠正及预防措施4.ISO核心思想是什么？ISO的核心思想是纠正及预防5.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一样由谁来完成？公司的品质最高决策者是公司的最高治理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一样由治理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。6.ISO9000文件结构如何样？BOM单是哪一阶文件？ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件，治理方法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件7.ISO的精神是什么？ISO的精神是讲，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）8.ISO的组成部分有？ISO的差不多原理和术语质量治理全系------要求ISO9004实施ISO19011治理体系审核指南其它9.94版与2000版的区不？强调了“过程”治理模式注重了“顾客”导向提出了法律要求明确了资源治理范畴强调了对最高治理层的要求注重了目标治理扩充了人力资源治理的范畴等10．如何使用基于过程的质量治理体系表述GB/TI9000族标准？本标准采纳过程方法治理组织 11．ISO中质量治理的八项重点有？以客户为关注焦点领导作用全员参与过程方法连续改进基于事实的决策方法互利的共方关系治理的系统方法第二章品管知识第一节:品管进展史:第一时期:操作者品质管制:18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理第二时期:领班的品质管制:19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质第三价段:检查员的品质管制一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要治理大量的工人以外,还要负责治理品质,显得力不从心,因而进展出指定专人来负责产品检查第四时期:统计品质管制(StatisticalQualityControl,SQC)从1924年美国W.A.SHEWART得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时产生，1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为要紧手法，猎取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量治理突飞猛进最要紧的缘故。5.第五价段：全面品质管制（TotalQualityControlTQM）全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究进展，品质设计，原料治理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可讲是专家式品管，较着重理论的研究。6.第六时期：全公司品质管制（Company-WideQualityControl,cwqc）日本的全公司品质治理有不于美国的TQC，称为CWQC,从企业经营的立场来讲,要达成经营的目标,必须结合全公司所有的部门的每一个职员,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个时期，均能有效治理，并全员参与，即为CWQC结合中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC备注：质理治理中的重要人物泰勒--------提出科学治理；休哈特------提出统计过程操纵理论道奇、罗明-----统计抽样检验方法；戴明------提出质量改进的观点朱兰、费根堡姆-------提出全面质量治理；菲利浦、克罗斯比------提出“零缺点”概念第二节：品管运用工具1.技能要求P：plan打算试工具的准确使用权用和熟练要求:统计手法的适当使用权用:(品管七大手法)专门处理程序:不良再现手法运用.实验手法运用等:2.计数值应用分析工具：P图（不良率管制图）U图（单位缺点数管制图）柏拉图饼图PPM/不良率推移图3.计量值应用分析工具：直方图ąs（规格标准差分析图）ąA（制程标准差分析图）CPK推移图多品质特性分图4.特检运用分析工具各特检分析报告雷达图关系曲线图5.品管七工具（新）关联图系统图亲和图矩阵图PDPC法箭头图法优适法6.戴明循环图戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环治理模式即打算（PLAN）,执行（DO），检查（CHECK），纠正措施（ACTION）几大工作循环。戴明循环图 A:改进P:打算 C:检查D:执行7.品管七工具（详见附页）检查表散布图特性要因图直方图管制图层析图柏拉图附：七工具实例例一：柏拉图：按照所收集的数据，以不良缘故、不良状况、不良发生位置或客户埋怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目按照大小顺序排列，加上累积值的图形。例二．鱼骨图：一个咨询题的特性受到一些要因的阻碍时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，那个图形称为特性要因图人 机 料 第一层缘故 第三层缘故咨询题项咨询题项 第二层缘故治理 法 环境例三：散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示缘故，点表示出分布形状，按照分布的形状来判定对应数据之间的相互关系 Y X例四:图表与管制图:将纷杂的数据用最简单的图形表达,这图形确实是一样所讲的图表 UCL CL LCL 例五:直方图:将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范畴在横轴上加以区不成几个相等的区间，测定值显现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形SL(下限)SU(上限) 例六：层不法：按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法例七：查检表:查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。8.朱兰三步曲：评估实际品质表现比较实际表现与品质标有差异则打取行动补偿我的对品质我的供应者负责顾客 要求和反馈 作为作为作为要求和反馈一个一个一个好的顾客好的处理者好的供应商1.使供应者了1.学习和使用1.了解顾客的解和认同我的要求质量工具的要求认同并文并使之文件化2.连续持续改件交付能力2.快速巧妙的将近缺陷进过程,减少2.减少输出的缺陷的输入返回供应商缺陷缩短周期,了解过程3.向供应者反馈输入质量数据3.将过程、缺3.从顾客的角度度量输出的质量.陷等连续改进并形成文件第三节：品管基础知识及技能一.基础知识1.什么是品质？品质确实是满足客需求的各种要素属性的总和。2.什么是品质政策？品质政策是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向。3.品质储存证从工作方式上分类如何样？大致内容是个么？内部质量保证向所有者保证向职员保证向最高治理者保证外部质量保证向顾客保证向认证机构保证向社会保证4.品管工作从哪几方面入手?来料管制制程管制出货管制5.公司的抽样打确实是什么?公司的抽样打确实是:GB2828-876.ECN的中文意思是什么?工程更换通知单:EngneeringChangeNote的缩写。7.MRB是什么意思MaterialReviewBoard的缩写.意思为物料管制委员会.8.BOM的中文意思是什么?BOM的中文意思是物料清单即BILLOFMATERIAL9.CPA中文意思是什么?Correct&PreventAction的缩写.意思是纠正及预防措施.10.AQL的中文意思是什么?AQL的中文意思是：允收水准即ACCEPTQUALITYLEVEL11.TQM的中文意思是什么?TQM是TOTALQUALITYMANAGEMENT的缩写,意即全面质理治理.12.品质治理中的三色治理指什么？三色治理是指：红色-----------代表不合格，拒收兰色-----------代表合格，允收黄色-----------代表特验或特采13.什么缘故测试设备需要点检?按照ISO90004.11之要求,确储存产品的品质14.你认为办公设备有点检的必要吗?办公设备不必要点检,加为它与生产无直截了当关系,对品质没直截了当阻碍.15何谓”5W2H”？What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么白费？Why：为什此人做？为什做此事？什么缘故在那儿做？什么缘故在那时做？什么缘故那样做？什么缘故有白费？Where：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处白费？、When：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时白费？、Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人白费？How：如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？没有其他该做的？如何白费？HowMuch：成本多少16.何谓7S?它的作用是什么?整理、整顿、清洁、素养、节约、安全因为它的第一个字母为S,故称为7S.它的作用有:(1)提升企业形象(2)提升职员归宿感(3)减少白费★整理:不再使用的----------清理掉不常使用的-----------贮存.备用!经常用到的----------保留于现场养每天用到的----------随手中取处★整顿：场地进行规划;物品摆放整齐;容易混淆、容易遗忘的物品进行标识;★清扫：清扫现场场地（地面、墙板、天花板等上的物品）完全清理、润滑机器工具;节能防污、（水、气、油、噪音等）;修理破旧物品;★清洁：养成坚持适应，并执行监督检查措施。分责任区、分责任人定期或不安静期检查★素养：讲文明礼貌、主动敬业、遵纪守规等！★节约：能够回收的，能够利用的，分类定期进行处理★安全：生产中机器使的安全，生产过程的安全。二.品管工作的性质和技巧预防错误发生；连续改善，灵活运用各种品管手法；坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通（基准也人个±值）以事实为依据，以数据讲话，不要“大致加可能”；凡事多咨询什么缘故？然后“PDPC”把握“三现、5M、5W2H”事事查找缘故，寻求方法1.观看能力:(1).对任何有疑咨询的地点,都要去求证.(2)对往常一直如此做的(体会),但双感受不适当的要去求证.去改善.2.运用能力(1)多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）（2）多想、多讲、多写、多做（实验）：（3）构想-----打算-----实验、疑点-----记录------打算------改善-----确认（4）注意改善的易打操作性、成本的投入量等。3：如何做好品管树立品质第一的意识：做任何情况都要有精益求精的精神，努力把情况做到最好，每天咨询自己.我所做的工作，自己中意吗？还能做得更好吗？还有更好的方法吗？我所做的工作，后续的人中意吗？为甚么不中意？有方法解决吗？（二）。重视执行：品质治理包含4个步骤制定品质标准检验与标准一致（执行标准）采取矫正措施并追踪成效修订标准（三）。重视持续的改善：品质管降服于三个层次品质开发品质坚持品质突破第四节:进料品制操纵一.IQC的有关知识进料品质操纵又称IQC(即IncommingQualityControl的缩写)1.IQC的职责?★IQC职责:进料检验不合格的处理供应商辅导及其评定跟进来料使用状况★IQC注意事项有:了解客户及下工序对产品的要求尽量向供应商提供产品方面的资讯(包括实配件),务求详尽及时发觉咨询题,知会下工序和供应商分析供应品质状况.2.IQC检验流程？核对来料验收单→按样品或承认书检验电性和外观→试验→填写IQC报表→贴检验结果标示卡。3.IQC的检验方式有?全检:数量少,单价高抽检:数量多,或经常性之物料免检:数量少,单价低,或一样性补助或经认定列为免检之厂商或局限性之物料.4.IQCOK贴纸春夏秋冬分不用什么颜色？春天为绿色，夏天为兰色，秋天为橙色，冬天为白色。5.IQC检验来料后分不用几种标贴标示检验结果？共有三种：合格，特采，拒收。6.对来料检验发出供应商专门联络报告的条件如何样？当某一供应商同一种来料连续两批不合格时，要向供应商发出供应商发出供应商品质专门联络单。二.IQC具体检验过程预备工作：A.了解该产品的用处，使用环境，如何与共它产品搭配B.有关检验测试标准，工具，实配样品检验的内容：A.确认产品规格，数量，包装方式B.尺寸：对关键尺寸进行量测，C=0，按有关标准进行判定外观：¤检验条件：A.距离：300±50MMB.光线：60W日光灯下1M（供参考）C.角度：90°或45°4.结构，功能：A.试装：对新物料、新产品或改规格后产品一定要进行确认B.有关测试，C=0按有关标准进行判定¤产品表面分级方法：级面：客户正常驻使用权用中或购买时所看到的产品的下面。级面：客户正常使用中或购买时能到的产品的侧面。级面：客户正常使用中不能看到的产品的底面。注：A级面外观要求最高，B级面次之，C级面最低¤对外观标准较模糊之判定方法：找5个有关人员看，不要告诉其不良在何处：eq\o\ac(○,1)若4人或5人都看不见则判为OK；eq\o\ac(○,2)若4人或5人都看见，则判为NG；eq\o\ac(○,3)若2人或3人看见，则改善后可收。5.可靠性：振动实验跌落实验扫频振动、自由跌落、碰撞实验耐磨实验附着力实验，按有关标准进行判定。6.寿命（有要求时）使用时刻或次数，按有关标准进行判定。7.安全：（有要求时）人接触到的材料无毒，漏电爱护等，按有关标准进行判定。8.标识和记录：对产品进行标识并对检验结果进行记录。9.不合格品的处理方式：批退、本厂选择、厂商选择、特采10.咨询题跟进：跟进不合格的处理11.抽样检验抽样检验有关术语：A.检验：确实是对产品的一个或多个特性进行的诸如测量，检查，试验或量度并将结果同规定要求进行比较以确定每项特性合格情形所进行的活动。抽样检验：确实是从一批产品中随机抽取一部分进行的活动。B.“一批产品：称为总体，总体含量用N表示：把抽出来检验的”这部分产品“称为样本，用n来表示。C.缺陷：单位产品使用时不满足预期要求或不满足合理的期望。D.不合格：单位产品的任何一个质量特性不符合规定要求。E.不合格品：有一个或一个以上不合格的单位产品，称为不合格品。F.过程平均：一系列交检批初次检验的不合格品百分率。H.AQL：能够同意的连续批的进程平昀上限值，用来描述过程式平均的一个重要指标，它被看¤作是可接收的过程平均和不可接收的过程平均之间的分界线。抽样检验的方式：破坏性检查验收：产品的可能性试验：产品寿命试验：材料的疲劳试验：零件的强度检验等。产品数量专门大，质量要求又不高：螺钉、螺母、销钉等。测量对象是流程性材料；钢水、铁水化验。期望节约检验费用。检验的项目较多¤抽检的条件：生产过程是稳固的不合格品的分布是平均¤不合格的分类：A类不合格：单位产品的极重要特性不符合规定，或单位产品的质量特性极严格不符合规定B类不合格：单位产品重要特性不符合规定，或单位产品的质量特性严峻不符合规定C类不合格：单位产品的一样特性不符合规定，或单位产品的质量特性轻微不符合规定¤不合格品的分类：A类不合格：有一个或一个以上A类不合格，也可能还有B类不合格和C类不合格的单位产品B类不合格：有一个或一个以上B类不合格，也可能还有C类不合格，但没有A类不合格的单位产品。C类不合格品：有一个或一个以上C类不合格，但没有B类不合格，也没有A类不合格的单位的产品。¤抽样检验的方式：A．一次抽检：从批量中只抽取一个样本，检验那个样本之后，就能做出批合格与否的判定。B．二次抽检：从批量中最多抽检两个样本之，就能做出批合格与否的判定。¤AQL值的确定方法：按客户要求的质量来确定按照过程平均来确定按不合格类不来确定考虑检验项目数来确定同供应方协商确定其它方法确定备注：抽样表见附页第五节:制程品质操纵制程品质操纵又称IPQC或IPC(即InproceicsQualityControl)1。品质治理制的核心是:制程管制。2.IPQC的职责是?★IPQC的职责是:制程检验不良来料的确认让生产人员了解产品要求及时反映不良并对其追踪3.制程管制有何目的?其重点是什么?★.制程检验的目的是:于大量生产前,及时发觉不良,采取措施,能够防止大量之不良品发生针对品质非机遇性之变因,于作业过程中,加以查核防止不良品之产生通过检验之实施,不让本制程的不良品流入下一工序★.操纵的重点为:做好首件确认来料不良的信息该产品过往有专门较高之记录新投入量产之产品新的操作员作业条件变动关键工序的操纵使用机器不稳固(含模具.夹具).4.你认为首件检验有何重要意义？首件检验的作用在于防止批量性品质咨询题发生。5.制程检验操纵程序? 6.我们做首件检查的依据是什么？首件检查的依据是：BOM单——ECN——样品——作业指导书。7.IPQC对抽验之合格半成品如何标识？不合格品又如何标识？在检验标识卡上盖PASS兰色章并在合格方格中打“ˇ”，不合格品挂IPQC不合格警示牌，并在检验标识卡上不合格方格中打“×”。8.IPQC对不良品如何标识，隔离？IPQC检出不良品用白色（黄色，红色）贴纸指明不良处，并放置于红色木盘或红色胶箱中以隔离。9.IPQC不合格如何处理?★不合格处理为:关于突发性的品质专门或关于经常性而且具有严峻性的制程,应通知有关部门迅速处理情形较重大者应责令停产,并追踪处理状况对产出品可进行:重工.暂收.报废.10.IPQC现埸治理的六大要素（5M1E）是什么？现埸治理的五大要素是：人（人员Man）机:（机器设备，仪器Machine）物:（Material）法:（作业方法Mathed）治理:(现场治理Manage)环:（作业环境Envionment）11.IPQC如何把握“三现”？现物：不良品的实物现状：不良品的形状现场：发生不良的地点12.LCR表是用来测量什么电子元件的仪器?LCR表是用来测量电阻、电容、电感等电子元件的仪器.13.游标卡尺有哪些测量功能?游标卡尺可用来测量较小元件直径,内径,外径,深度,以及各种长度,宽度,高度.第六节:成品品质操纵及出货品质操纵成品品质操纵属于定点管制FQC(即FinalQualityControl的缩写)1。成品检验的差不多流程？接到制造部入库单→对出生产通知单→再看是否有ECN联络单，等有关资料→执行外观，电气检验→判定是否合格，填写QA检验报告书→合格签入库单，否则开重工单。出货品质管制OQC(即OutgoingQualityControl的缩写)附:抽样表：样本大小代码批量专门检验水准一样检验水准S―1S―2S―3S―4ⅠⅡⅢ2至89至1516至2526至5051至9091至150151至280281至500501至12001201至32003201至1000010001至3500035001至150000150001至500000500001以上AAAABBBBCCCCDDDAAABBBCCCDDDEEEAABBCCDDEEFFGGHAABCCDEEFGGHJJKAABCCDEFGHJKLMNABCDEFGHJKLMNPQBCDEFGHJKLMNPQR附件抽样表：正常单次检验III级水平表样本大小代字样本数允收品质水准(AQL)0.150.250.400.651.001.50AcReAcReAcReAcReAcReAcReB3C5D801E1301↑F2001↑↓G3201↑↓12H5001↑↓1223J8001↑↓122334K125↑↓12233456L200↓1223345678M31512233456781011N5002334567810111415P800345678101114152122Q12505678101114152122R200078101114152122备注(1)Ac允收数(2)Re拒收数(3)↓采纳箭头下第一个抽样打算，如样本大小超过或等于批量时则用100%之检验。(4)↑采纳箭头上第一个抽样打算。附:抽样调整表减量检验减量检验(REDUCEDINSP.)一批不合格连续10批合格1LOTREJ.CONTINUANT10LOTACC.正常检验正常检验(NORMALINSP.)5批二批不合格连续5批合格2LOTREJ.CONTINUANT5LOTACC.加严检验加严检验(TIGHTENEDINSP.)连续5批不合格CONTINUANT5LOTREJ.终止检验终止检验(STOPINSP.)第三章SMT基础知识第一节（SMT制程管制）一.上料的管制:1.SMTIPQC依当次生产机种之SMT轴数上料对比表进行核对生产线已备好的物料,对其品名,规格,料号.误差等进行核对,若为散料必须经LCR测试确认无后方可上线.2.DIPIPQC依当次生产机种之“作业指导书”或BOM单进行核对生产线已备好的物料,对其品名.规格,料号.误差等进行核对.二.调程运作状况★即生产线技术员调程后→生产线组长确认调程后之首件→IPQC对其确认好的首件进一步做确认,OK后储存至当工今产品线清线.三.制程专门处理:1.口头限时通知有关部门有关人员协同处理;2.超过规定时刻(2小时)未改善则开立制程专门进行缘故分析并追踪。第二节：静电防护知识一.静电防护常识1。在信息网络，数字化彩电，DVD，超小型手机及SMT等高新技术领域，静电通常被称为“隐形杀手”对静电不加以认确实防护，极度易造成元器件的损坏及整极度不合格。2。在黑背地脱一件晴伦外套，会伴有“啪，啪”声，并力倦神疲大量火花，这确实是静电。静电电压高达3000V左右。因为无法形成电流，因此可不能对人造成损害，但在微电子领域，因这些器件集成度高，功率低，低电压，输入阻抗高，敏锐性强，极度易受到静电伤寄存，如果静电电压达到250，那么，90%以上的器件都会被击穿。3。静电防护通常采纳以下几种方法。1.静电屏蔽:用静电屏蔽袋,静电屏蔽壳装饰电子无件包装起来,或用屏蔽涂料,门把外界电荷隔开.2.接地线:使用静电腕带,如垫,地垫通过接地线把静电放掉.3.离子中和:由一种吹出离子风的装置.应用电晕放电原理吹向指定空间的正负离子中和带静电物体上所带的静电电荷.什么作业员在作业时要戴静电环?由于作业员在作业时要触摸到专门多对静电敏锐的元件,为防止其受静电损害而必须戴静电环。二、静电产生的原理:绝缘体之间摩擦而产生静电传导:感应:4.静电感应对甚么材料有用?只线导体、半导体有用。电电荷产生的种类:摩擦;2.分离;3.电场感应;4.传导。四、电荷对微电子工业的阻碍:微粒污染:在洁净室里是使直径在0.1~1.0微米之间的颗粒沉积的要紧缘故。当芯片带有静电后就容易沉积灰尘。ESD失效(ESD:中文总量:静电电压放电)静电放电时，当放电电流过大，产生过度热能，将会击穿集成电路内部线路。三种击穿现象:1.热击穿:P-N接口破坏;2.介电击穿:氧化层的破坏;3.金属汽化:金属线被汽化而开路。五、半导体的静电敏锐度:装置型式静电放电敏锐度范畴V装置型式静电放电敏锐度范畴VVMOS30-1800V散粒(肖特基)二极管300-2500MOSFET100-200V薄片电阻(原细)300-3000GASFET100-300V双向晶体管380-7000EPPROM100VECL(发射极耦合逻辑电路)500-1500JFET140-7000VSCR(可控硅)680-1000SAM150-1500V散粒(肖特基)晶体管1000-2500OP-AMP190-2500V--晶体管逻辑电路1000-2500CMOS250-3000V六、静电放电的三种形式:人体形式;微电子器件带电形式;场感应形式;人体形式:当人体活动时躯体和衣服之间摩擦产生静电，若不及时将静电开释给大地而直截了当把静电转移给ESD敏锐装置而造成损坏。微电子器件带电形式:在自动化生产过程中，一些塑料器件因摩擦产生静电，通过ESD敏锐装置八妇女节接触，造成损坏。场感形式:在有强电场围绕进，能通过感应方法损坏ESD敏锐装置。D等级分类及操纵程序:ESD等级分类:等级电压范畴典型设备00-100VEPPOMVMOSMOSFET,GAAS.FET.SAM1100-1000VOPAMPA.SCR.FFET薄膜电阻.二极管21000-4000VPROTEETED.MOS,SCHOTTKY.TTL.OPAMPANDLSI34000-15000V大多数其它半导体ESD失效的埋伏性:有时ESD并没有把半导体完全破坏，而只把组件某部份的品质降低。从事ESD敏锐半导体等行业应注意以下几点:A:[埋伏性ESD咨询题]:将会累积进来加深其损坏的严峻性;B:[埋伏性ESD咨询题]:在任何场合都会发生;C:[埋伏性ESD咨询题]:在远送ESD敏锐性组件，更加无法估量其产生的可能性;D:[埋伏性ESD咨询题]:不只是阻碍成品用家也会阻碍各层制造商的修理费及声誉;E:[埋伏性ESD咨询题]:目前还没第一节：品管术语及品管进展史品管定义:品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品（戴明）品质是一种合用性，而所谓“合