电话营销基本礼仪

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页电话营销基本礼仪作为一名电话营销人员，那么知道电话营销的基本礼仪是什么吗？下面是我为大家整理的电话营销基本礼仪，盼望能够帮到大家哦!

电话营销基本礼仪1.重要的第一声

在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象，同样说：“你好，这里是××公司”但声音清楚、动听、吐字悦耳，会给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

2.要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3.清楚明朗的声音

打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够听得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。

4.快速精确     的接听

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方赔礼，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。

5.仔细清晰的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是非常重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。

6.了解来电话的目的

接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

7.挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”,再挂电话，不行只管自己讲完就挂断电话。

电话营销最忌讳的5种话1、少用专业术语

业务员把客户当作是同事在训练他们，满口都是专业，以显得自己很专业。但其实客户被绕的云里雾里，根本不想听。许多专业词汇也听不懂，那还谈何购买产品呢?假如能把这些术语，用简洁的话语来进行转换，让人听后明明白白，才能达到沟通目的，产品销售也才会没有阻碍。

2、不说批判性话语

人们常说，“好话一句作牛做马都情愿”。赞美性话语应多说，但也要留意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能猎取人心，让人信服。

3、少问质疑性话题

从销售心理学来讲，始终质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的敬重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。假如你实在担忧准客户在你很具体的讲解中，还不太明白，你可以用摸索的口吻了解对方，“有没有需要我再具体说明的地方?”或许这样会比较让人接受。

4、禁用攻击性话语

攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不抱负。而事实上你说的话其实只是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，信任随着时代的进展，各个公司企业文化的加强，攻击性颜色的话语，绝不行能会大行其道的。

5、不说夸大不实之词

任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清楚地与客户分析产品的优与势，关心客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。任何的哄骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，不仅会让顾客，还会对店面甚至品牌口碑造成难以逆转的影响。

如何避开客户立即挂断电话?

有时还没等说话，客户的电话就挂了，或者寥寥数语匆忙结束对话。这个时候往往是客户正在忙于某事，建议销售员针对这种状况事先预备话术。前10秒就要抓住顾客的留意力，并引发他的爱好。30秒内就打算了后面的命运：是结束还是连续。

1、钱

几乎全部的人都对钱感爱好，省钱和赚钱的方法很简单引起客户的爱好。

2、小礼品

每个人都有贪小廉价的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行营销。

3、奇怪   心

奇怪   是人类行为的基本动机之一。探究与奇怪   是一般人的天性，对于神奇奥妙的事物，往往是大家所熟识关怀的注目对象。

4、闻名的公司或人

人们的购买行为经常受