运营督导厅店巡检表附有答案

运营督导厅店巡检表[复制]巡检人姓名：[填空题]*_________________________________厅店所在分公司[单选题]*○柳江○柳城○鹿寨○融安○融水○三江○柳东巡检日期：[填空题]*_________________________________厅店名称：[填空题]*_________________________________厅店地理位置:[填空题]_________________________________一、厅店基本情况1、厅店卫生[单选题]*○A、干净整齐，物品摆放有序，玻璃门窗、柜台干净透亮、无尘○B、一般，有需要改善的地方○C、较差、物品凌乱、灰尘较大，需要立即整改2、店员仪容、仪表[单选题]*○A、着装规范、统一制服○B、无制服，但穿着较为规范，上身为有领外衣、下身为长裤或裙子○C、着装不规范、随意，如无领T恤、下身为短裤3、服务态度[单选题]*○A、较好，热情、礼貌○B、一般，会使用礼貌用语○C、冷淡，爱理不理二、厅店宣传1、宣传物料[单选题]*○A、宣传物料齐全，现行的宣传物料有全网通终端、全能卡资费、无限量套餐系列、点餐牌、翼支付○B、宣传物料不全，有缺失，需补充○C、有过期宣传物料未及时清理2、宣传物料张贴是否规范[单选题]*○A、是，主题突出○B、否，内容过多、主题不突出、粘贴不规范，需要清理3、实名制物料上墙[单选题]*○A、齐全，渠道视图编码、六合一内容、渠道经理、装维人员资料○B、有缺失，需补4、厅店销售氛围[单选题]*○A、氛围较好，突出营销主题，灯光、色彩、声音○B、一般，需要改进及补充○C、较差，基本没销售氛围，如灯光暗、无色彩、安静、终端少等5、终端销售区[多选题]*□A、终端丰富、有新款、爆款、厂家宣传物料齐全(单页、语音广告、海报、人形牌等)□B、终端上柜一般，有新款、爆款，但厂家物料少，需补□C、终端少，厂家物料少，销售氛围淡6、厅店提供哪些差异化服务[多选题]*□A、提供三网缴费(即电信、移动、联通)□B、提供微信、支付宝、翼支付多种网格交费方式□C、提供免费茶水、免费充电、清理保养等服务□D、提共翼支付积分兑换、翼支付消费服务三、店员销售能力1、抽查店员异网策反六必会[多选题]*□A、会换号(微信、支付宝、淘宝、银行卡)□B、会查消费、改套餐□C、会副卡引导使用□D、会识别全网通手机□E、会异议处理、会比算营销2、抽查店员终端售能力[单选题]*○A、能说出新款、爆款终端3个以上卖点，会熟练演示○B、能说出新款、爆款终端1-2个以上卖点，会熟练演示○C、能力较弱，不会操作演示3、抽查智慧演示区[单选题]*○A、店员会熟悉操作设备、解说各设备功能、作用○B、店员会操作设备，了解部分设备功能○C、店员不会操作，不了解智能设备功能、作用四、抽查厅店存量用户维系1、店员是否主动加用户微信[单选题]*○A、会以售后服务性质引导用户加微信好友○B、不会2、厅店是否建有终端销售后用户资料[单选题]*○A、对终端销售后建有用户资料电子档，以便做今后客户维系○B、只有一般销售台帐，没有用户电子档资料3、厅店是否建有会员制度[单选题]*○A、有会员制度，有会员日、定期有会员活动、有人维系○B、原来建有，现在无人维系○C、从来没建有五、抽查厅店外呼回访1、近期的外呼情况[单选题]*○A、有专人负责派单、○B、有外呼的角本、口径○C、外呼情况需要反馈，有人管控成效六、了解店员绩效与激励1、绩效情况[单选题]*○A、各种奖励及时发放，店员积极性较高○B、绩效一般○C、绩效不合理，店员积极性不高七、厅店管理情况1、渠道经理、店员每周是否组织店员进行培训、学习[单选题]*○A、会定期组织学习○B、会组织学习并考试验收○C、会要求店员对学习材料进行收藏○D、会对业务、技能弱的员工进行辅导2、团队氛围如何[单选题]*○A、团队氛围较好，代理商店员积极性高○B、团队氛围一般，还能指挥得动代理商店员○C、团队氛围较差，人心较散，较难调动店员3、渠道经理、店长的营销组织能力[单选题]*○A、组织能力较好，节假日炒店、闲时均能安排组织好店员开展营销、外呼、客户维系工作○B、组织能力一般，会节假日组织开展炒店活动○C、组织能力较弱，仅会作好业务方面支撑八、对代理商的支撑情况1、是否了解所在厅店代理商每月的盈利情况[单选题]*○A、非常了解，包括酬金、终端利润、人工成本、营销支出○B、了解部分，酬金○C、不太了解，主要做好业务支撑工作2、是否每月填写代理商利润分析表，并与代理商沟通[单选题]*○A、填写，有沟通，有记录○B、有沟通，答疑，但没有填利润分析表○C、很少沟通代理商利润问题，也不会填写利润分析表九、厅店症断1、该厅店目前主要的问题[多选题]*□A、基础管理混乱(卫生、人员)□B、厅店的宣传氛围差□C、店员销售技能弱□D、酬金方面知识不熟悉□E、对店员培训能力弱□F、销售组织能力弱□G、与代理商、店员的沟通能力弱□H、不会带团队□I、综合运营能力差□J、渠道人员工作缺少规划性2、列出五个