天猫超市考试题库及答案（通用）

(通用)天猫超市考试题库及答案

-、单选题(在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项)

单选题(1/20)本题分值：5分

1.试用商品的点击路径，以下正确的是？

A1天猫超市-我的-盲盒活动】

B1天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】

C1天猫超市-我的-嘴晶】

D【天猫超市-我的-试用中心】

答案：D

单选题(2/20)本题分值：5分

2,客户购买102元商品，此时的重量27KG,他需要支付多少邮费？

A5元

B包邮

C6元

D10元

答案：C

判断题(3/20)本题分值：5分

3.只要是88Vlp会员在猫超购买商品后都可享受0

秒退服务

A错误

B正确

答案：A

判断题(4/20)本题分值：5分

4,我们是问题的终结者，贴心的小棉袄

A错误

B正确

答案：B

判断题(5/20)本题分值：5分

5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通

A错误

B正确

答案：B

判断题(6/20)本题分值：5分6,开通88Vlp后，在下单时购买带有"88VIP专享

9.5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。(折上折

A错误

B正确

答案：B

判断题(7/20)本题分值：5分

7,只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门

A错误

B正确

答案A

判断题(8/20)本题分值：5分

8,只要是88Vlp会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务

A错误

B正确

答案:B

判断题(9/20)本题分值：5分

9,只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门

A错误

B正确

答案：A

判断题（10/20）本题分值:5分

10.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的一一说法是否正确

A正确

B错误

答案：B

判断题（11/20）本题分值：5分

11,我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问

题A错误

B正确

答案：B

单选题（12/20）本题分值：5分12.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？

A1000整

B1000以内

C1000以上（含）

答案：C

单选题（13/20）本题分值：5分

13.确认收货超15天，在O天内，可开启线上售后入口

A90

B30

C60

答案：排除B

单选题（14/20）本题分值：5分

14,天猫超市订单（）小时未支付会被关闭

A24

B30

C48

答案：A

单选题（15/20）本题分值：5分

15,翻牌商品可以在哪里点击？

A首页翻牌/今日疯抢专区

B首页领券专区

C88Vlp专区

D半日达专区

答案：A

不定项选择题（16/20）本题分值：5分

16.以下哪些属于猫超的服务？

A满88包邮

B退货免运费

C送货上门

D0秒退

E一站式购齐

答案：?排除1.BCE

判断题（17/20）本题分值：5分

17.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群

A错误

B正确

答案：B

不定项选择题（18/20）本题分值：5分

18.盲盒活动玩法，以下正确的是?

A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元

B0.01元购买盲盒

C好友拆盒可随机获得惊喜权益~

D每次活动最多分享50人

答案：ABCD

不定项选择题（19/20）本题分值：5分

19.阿里巴巴的客服是什么？

A客户问题的终结者

B客户第一价值观的践行者

C客户心声的传声筒

答案：ABC

不定项选择题（20/20）本题分值：5分

20,以下哪些属于猫超的服务？

A满88包邮

B退货免运费

C一站式购齐

D送货上门

E0秒退

答案：ABCD

不定项选择题（18/20）本题分值：5分

18,为什么客服在阿里这么重要？

A客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、

传承者

B现在企业间的竞争核心是服务体验

C客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进

答案：ABC

单选题（17/20）本题分值：5分17,翻牌商品可以在哪里点击？

A首页翻牌/今日疯抢专区

B半日达专区

C88Vlp专区

D首页领券专区

答案：A

单选题（15/20）本题分值：5分

15.实付（）金额，限重（）重量可以包邮

A98,25

B68,25

C58,20

D88,21

答案：D

单选题（14/20）本题分值：5分14.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效?

A5小时

B6小时

C12小时

D3小时

答案：B

单选题（13/20）本题分值：5分

13,商品发货后（）天系统默认确认收货

A15

B30

C10

答案：C

单选题(12/20)本题分值：5分

12.订单确认收货()天后可自主线上申请退款

A30

B90

C15

答案:C

判断题(10/20)本题分值：5分

10.

”服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是

为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人

A错误

B正确

答案：B

判断题(6/20)本题分值：5分

6,满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用

A错误

B正确

答案：B

判断题(5/20)本题分值：5分

5.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的一一以上说法是否正确

A正确

B错误

答案：