导游业务（上海邦德职业技术学院）智慧树知到期末考试答案2024年

导游业务（上海邦德职业技术学院）智慧树知到期末考试答案2024年导游业务（上海邦德职业技术学院）地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（），面带笑容搀扶或协助他们上车。

A:全陪右侧;B:车门一侧C:司机左侧;D:领队身前;答案:车门一侧（）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。

A:耐心细致、文明礼貌B:团结协作、顾全大局;C:克勤克俭，游客至上;D:遵纪守法、敬业爱岗;答案:团结协作、顾全大局实地口语导游亦称（）。

A:物化导游;B:声像导游;C:讲解导游;D:口译导游答案:讲解导游由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（）。

A:予以满足，但费用自理;B:立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足C:调换饭店;D:耐心解释，向游客致歉;答案:立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与酒店有关部门联系予以满足在向旅游者致欢迎词时，地陪的态度要热情，感情要真挚，内容要依情而异，语言要（）。

A:准确有力;B:朴实无华;C:形象生动D:朴实有趣;答案:朴实有趣送站前，地陪应首先同（）商量旅游团出发时间。

A:饭店行李员B:旅游团领队;C:旅游团全陪;D:旅游车司机;答案:司机某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。

A:若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住B:请旅游团领队调解或者内部调整;C:若有空房，可满足其要求，房费由二人共担;D:若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店;答案:请旅游团领队调解或者内部调整下列选项中，不属于导游人员带团原则的是（）。

A:履行合同原则B:游客至上原则;C:公平对待原则;D:有的放矢原则;答案:有的放矢原则如果旅游团离开本地赴下一站时，地陪通常应在旅游团离开当日（）时前办理退房手续。

A:15:00B:18:00C:20:00D:12:00答案:12:00下列造成导游人员漏接的主观原因，错误的是（）。

A:举牌接站的地方选择不当B:司机迟到;C:导游人员迟到;D:没有认真阅读接待计划;答案:司机迟到;导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。

A:要讲究策略;B:要有诚意;C:要预计游客反应;D:要注意场合答案:要有诚意;造成错接事故的原因是导游人员（）。

A:举牌接站的地方选择不当B:没有提前抵达接站地点;C:工作责任心不强;D:没有认真阅读计划;答案:工作责任心不强;导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同（）旅行、游览，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

A:旅行者;B:旅游者C:旅客;D:游客;答案:游客在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团（）。

A:抵达的准确时间B:人员情况;C:实际人数;D:特殊要求;答案:抵达的准确时间下列原则中，（）是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。

A:公平对待;B:符合法律;C:尊重游客D:“合理而可能”;答案:“合理而可能”;一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。

A:请客人直接与饭店服务人员联系;B:直接答复：“不会卖的。”;C:直接答复：带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具D:协助客人与饭店有关部门联系;答案:协助客人与饭店有关部门联系导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。

A:及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门;B:及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体;C:及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门;D:及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府答案:及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。

A:智力技能;B:协作技能;C:操作技能;D:公关技能答案:智力技能由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为（）。

A:非责任事故B:责任事故;C:自然事故;D:一般事故;答案:责任事故;导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应（）。

A:言之有力;B:言之有趣;C:言之有喻D:言之有情;答案:言之有力旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（）。

A:婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦;B:说明为了安全，不能同意其要求C:让游客去问领队，由领队决定;D:同意其要求，但陪同一起划船;答案:说明为了安全，不能同意其要求世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（）。

A:1846年B:1841年C:1845年D:1865年答案:1846导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（）。

A:较强的组织协调能力;B:善于和各种人打交道的能力;C:独立分析、解决问题，处理事故的能力D:独立执行政策和进行宣传讲解的能力;答案:较强的组织协调能力一旦发生误机事故，导游人员首先应立即（）。

A:报告旅行社;B:稳定游客情绪;C:与机场联系;D:通知下一站答案:报告旅行社以下导游人员预防漏接的措施中，错误的是（）。

A:提供更加热情周到的服务;B:核实交通工具到达的准确时间C:认真阅读计划;D:提前抵达接站地点;答案:提供更加热情周到的服务下列造成导游人员漏接的客观原因，错误的是（）。

A:交通堵塞;B:导游人员迟到;C:司机迟到;D:国际航班提前抵达答案:导游人员迟到;乘坐国内航班，为了防止发生误机事故，导游人员应带团提前（）到达机场。

A:90分钟;B:123分钟C:60分钟;D:40分钟;答案:123分钟当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时，导游人员用手指来比画，这种手势称为（）。

A:情意手势;B:表演手势;C:象形手势;D:指示手势答案:象形手势提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员（）。

A:工作是否突出了个人风格B:前期准备是否充分;C:心中是否有游客;D:对游客的理解是否全面;答案:心中是否有游客游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（）。

A:如无法满足，向游客耐心解释;B:婉言拒绝;C:可满足，但须另付服务费D:请领队在团内调整;E:如有空房，可适当予以满足;答案:请领队在团内调整###如有空房,可适当予以满足###如无法满足,向游客耐心解释旅行知识主要包括（）。

A:交通知识;B:入出境知识;C:产品销售知识;D:卫生知识;E:货币保险知识答案:交通知识###入出境知识###卫生知识送走旅游团后，地陪应按旅行社的具体要求在规定的时间内到财务部门结账，将()上交有关人员。

A:有关接待和财务结算表格;B:旅游接待计划;C:活动日程表D:接待中保留的单据;E:旅游服务质量评价意见表;答案:有关接待和财务结算表格###接待中保留的单据###活动日程表在景点示意图前，地陪应向旅游者讲清的问题有（）。

A:游览的方式方法;B:游览后的集合地点C:景点的游览路线;D:景点游览所需时间;E:游览后的集合时间;答案:景点的游览路线;景点游览所需时间;游览后的集合时间;游览后的集合地点中级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（）笔试合格者可晋升为高级导游人员。

A:笔试导游能力测试;B:导游专题知识;C:汉语言文学知识;D:导游综合知识;E:导游业务答案:导游能力测试###导游综合知识导游语言除了符合语言规范之外，还具有（）。

A:生动性;B:逻辑性;C:准确性;D:知识性E:观赏性;答案:准确性;逻辑性;生动性导游人员在交谈过程中应注意（）。

A:如对方看表，赶紧结束谈话;B:不要在对方谈兴正浓时中断谈话;C:当对方谈兴已衰时，赶紧寻找话题延长交谈D:结束交谈的最佳句号是微笑;E:结束交谈前应先预定一段时间;答案:结束交谈的最佳句号是微笑;;如对方看表，赶紧结束谈话;;不要在对方谈兴正浓时中断谈话;;结束交谈前应先预定一段时间;为避免交通事故的发生，地陪应做到（）。

A:司机开车时多与其聊天，以避免瞌睡;B:阻止非本车司机开车;C:提醒司机经常检查车辆;D:如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整E:不催促司机开快车;答案:提醒司机经常检查车辆以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）。

A:要求住高标准房间且同意支付差价;B:要求购买房中物品;C:要求延长住店时间且饭店有空房;D:要求住单间但不愿另付房费;E:要求住不同楼层的客房且饭店有空房答案:要求住不同楼层的客房且饭店有空房###要求延长住店时间且饭店有空房###要求购买房中物品为了防止发生误机（车、船）事故，导游人员应带团提前到达机场（车站、码头）。以下说法正确的是（）。

A:乘轮船应提前60分钟到达码头;B:乘国内航班应提前120分钟到达机场;C:乘国际航班应提前180分钟到达机场;D:乘火车应提前40分钟到达火车站;E:乘国际航班应提前94分钟到达机场答案:乘轮船应提前60分钟到达码头;;乘国内航班应提前120分钟到达机场;;乘国际航班应提前180分钟到达机场;热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。（）

A:错误B:正确答案:正确语调有着十分重要的表达情感的作用，被称为“情感的晴雨表”。（）

A:正确B:错误答案:正确“服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。（)

A:正确B:错误答案:正确一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。（）

A:正确B:错误答案:正确第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。（）

A:错误B:正确答案:错误一般说来，导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。（）

A:正确B:错误答案:错误地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班（车次、船次）或时间有变更