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星级酒店评定细则

制作人：XXX时间：20XX年X月目录第1章概述第2章星级酒店评定标准01第一章概述

介绍星级酒店评定细则星级酒店评定是指对酒店的设施、服务质量以及管理水平进行评定的一项制度。旨在提供给消费者参考，帮助消费者选择合适的酒店。评定标准一般包括硬件设施、软件服务、管理水平等多方面要素。

星级酒店评定的重要性关注酒店整体品质提高服务质量和管理水平提供参考指标帮助消费者选择酒店推动行业规范化促进酒店行业发展

星级酒店评定的历史最早源自欧洲地区起源于欧洲制度逐步推广传入美国、亚洲被广泛采纳成为全球通用标准

四星级酒店高品质服务标准舒适的住宿体验三星级酒店普通舒适服务基本住宿需求

星级酒店评定的主要对象五星级酒店高端奢华服务精细的硬件设施星级酒店评定的主要对象五星级、四星级、三星级等主要评定对象为各类酒店服务、设施不同不同星级酒店要求存在差异权威机构颁发评定评定由专业机构或政府进行

02第2章星级酒店评定标准

酒店硬件设施评定标准酒店硬件设施评定标准主要包括客房设施、餐饮设施、娱乐设施等。评定标准一般考量设施的豪华程度、品质等，不同星级的酒店存在差异。

酒店硬件设施评定标准包括床品、浴室、家具等客房设施包括餐厅、酒吧等餐饮设施包括健身房、游泳池等娱乐设施

酒店软件服务评定标准酒店软件服务评定标准包括前台服务、客房服务、餐饮服务等。评定标准一般考量服务的专业度、态度等，不同星级的酒店软件服务要求存在差异。

酒店软件服务评定标准包括接待、咨询等前台服务0103包括服务态度、菜品质量等餐饮服务02包括打扫、布置等客房服务酒店管理水平评定标准酒店管理水平评定标准包括酒店的经营理念、管理制度、人员培训等。评定标准一般考量管理水平的高低、员工素质等，不同星级的酒店管理水平要求存在差异。管理制度岗位职责清晰沟通顺畅人员培训持续培训员工提升服务水平

酒店管理水平评定标准经营理念注重质量、服务至上关注环境、社会责任星级酒店评定标准的制定专业机构或政府部门责任机构01

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