银行物业服务推进智能化物业服务管理工作

银行物业服务推进智能化物业服务管理工作目录第一节智能化物业服务管理工作的概念 1一、“智能化”的必要性 1二、智能化物业管理的概念和目的 1第二节智能化物业管理存在的问题及解决策略 2一、智能化物业管理存在的问题 2二、智能化物业管理问题的解决策略 3第三节智能化服务规划方案 5一、规划原则 5二、系统特点介绍 5第四节智能化、数字化技术在物业管理中的应用 6一、物业智能化、数字化是社会发展的需要 6二、门禁管理系统是物业管理的需要 7三、电子巡更系统是提升物业质量的需要 8四、新技术的应用降低物业服务的人力资源成本 8第一节智能化物业服务管理工作的概念一、“智能化”的必要性XX银行有面积大和人流大两大特点，且对安全保卫、卫生保洁、设备维护等服务项目要求较高，使传统的物业服务管理方式难以应对，导致服务人员人数多，效率低，服务质量较难保障和提高，所以物业服务管理工作向智能化升级是提升服务质量和效率的必然选择。二、智能化物业管理的概念和目的智能化物业管理，是指在物业管理中，运用现代计算机技术、自动控制技术、通信技术等高新技术和相关的设备系统实现对物业及物业设施、设备、物业环境、物业消防、安防等的自动监控和集中管理，实现对银行设备信息、保修、收费、综合服务等的计算机网络化管理，以完善职工的生活、工作环境和条件，以便充分发挥物业的服务价值，提高服务效率与质量，进一步实现服务工作的安全性、及时性。第二节智能化物业管理存在的问题及解决策略一、智能化物业管理存在的问题（一）盲目追求先进，重建设轻管理随着人们生活水平不断提高，对物业管理也提出了新的要求，部分业主贪多求全，提出一流智能化设备设施管理的要求。在业主需求的刺激下，不少楼盘为了吸引潜在购房者的注意，开始重视物业智能化系统的引进。耗费大量资金，建设了十分先进的智能管理系统。高科技是把“双刃剑”，运用恰当，会造福于人；运用不好，会限制人的自由，甚至阻碍破坏其发展。在一些小区、办公大厦由于设备、技术过于先进复杂，导致操作复杂。（二）忽视设备的节能管理很多小区、办公大厦在引进智能化物业管理的同时，忽视了智能设备后期的能源消耗问题，导致了后期智能设备在实际运行中存在了诸多的障碍和问题。还有许多方案在总体规划阶段，就没有考虑系统建成以后的实用性及所需要的物业管理人员、运用费用等问题。正是由于这些片面的理解和错误的观念，使许多企业不重视技术人才的引进和使用，从而导致技术力量薄弱，管理水平不高，服务质量低下。并且导致由于一些系统缺乏实用性或物业管理费偏低或物业管理人员素质差，造成关闭、停机现象。（三）智能设备管理水平低下智能物业管理系统在实际运用中，还存在着很多问题，如智能设备管理水平比较低下，物业部门管理组织的组成也不够科学等等。智能设备往往都具有一定的科技含量，设备的复杂性要求现代的物业管理系统必须重新调整工作人员的分工，合理组织人员部门，才能够使设备达到最优化管理和使用。以现代科学管理的理论为指导和支持。但是由于智能物业管理发展时间较短，管理还不够成熟，所以在实际运用中，存在着智能设备管理水平低下、组织构成散乱的实际情况。设备管理缺乏制度化、程序化的规定，导致不同人员在使用过程中存在不同的问题。二、智能化物业管理问题的解决策略（一）理性选择智能物业管理设备，重视后续管理针对目前一些业主和开发商选择智能物业设备的非理性行为，不予提倡，物业管理部门甚至是开发商要做好引导工作。对于一些业主提出的引进智能管理设备的要求，物业管理工作者要对该智能设备进行了解，对这款智能设备的能源消耗，存在的优势、劣势等等问题要充分的考虑，并列出详细的计划，将该款设备的能源消耗及优劣势向业主表述清楚，让业主去选择是否购买这款智能产品。如果购买，相关的能源消耗需要业主公摊。在智能物业管理中，要尽可能的避免出现冗余管理系统的出现，业主以及物业管理部门不能为了“面子”工程，购买太多劣势大于优势的产品。但是一旦经过慎重考虑购买的智能设备，就要做好管理工作。（二）重视智能管理设备的节能管理物业服务企业必须建立适合于自身特点的设备维修保养方案，遵循“安全、经济、合理、实用”的原则，有计划，有步骤地进行，做好设备的预防性维修保养，将设备故障隐患消灭在萌芽状态，同时在物业设备维修中提出节能改造可行性方案尽可能采用节能设备、经济适用且品质优良的材料，修旧利废、合理更新，达到降耗节能、延长设备使用寿命的目的，从而降低设备运行维修费用，培养管理队伍的创新精神，维护业主的权益。另外一流的设备有赖于一流的管理人才，在智能化程度较高，硬件设施配备完善的物业中，高素质的专业人才在设备管理中的作用尤显突出，因此，以人为本，合理开发和利用人才，精心培育一支技术精湛、作风优良的管理队伍是做好设备管理的精髓，而培养一支高水平的管理队伍，应坚持做到“以人为本、提高员工综合素质”树立质量服务意识，提高员工业务技能。（三）重组物业管理部门内部结构，提高管理水平现代物业管理部门的工作范围涉及的更广，和服务性部门如保洁公司，绿化服务公司，以及政府部门，甚至是学校、医院等等事业型单位都有合作关系，所以物业公司的工作人员要和这些公司有业务上的交涉。因此随着现代物业管理涉及的范围变大，具体工作内容的不同，以及智能化设备运用减少了工作人员的工作量，改变了工作方式，所以要对物业管理部门的内部结构进行重组，进一步提高物业管理部门的管理水平。第三节智能化服务规划方案一、规划原则针对银行的特点及日后物业管理方向，我们力求在智能化系统设计和设备选择等方面做到针对性，既注重整体功能强大，中心设备完整，系统配置科学合理，又强调银行总体和大厦楼内局部防范相结合，形成一个全方位智能安防管理体系。遵循3点原则：可靠性：智能化系统应具备长期和稳定工作的能力，更必须采用高可靠性措施。实用性：具备完成服务管理过程中所需要和要求的功能，并具可操作性。经济性：结合银行大厦总体信息化规划，推进信息化建设的时机，及早介入，在性能和价格比上实现最优化。二、系统特点介绍结合我司当前已在部分物业项目使用的“新视窗智慧物业管理系统”和银行的实际情况，重点引入品质监控智能信息管理系统，从而进一步优化XX银行服务中心的内部管理方法、方式，规范服务操作，提升服务质量和服务效率。真正做到“服务第一，效率优先”。1.应用价值：检查标准：检查标准清晰，建立规范的检查标准移动检查：移动品质检查，反馈实时的检查结果整改过程：整改过程透明，确定规范的作业流程文档体系：完整文档体系，方便信息的传递共享2.系统特点：多级模块设置，检查标准可定义具有完整的检查计划、记录、整改和复查过程品质检查过程移动化，记录、传递方便快捷检查内容量化，自动计算是否达标3.移动品质系统功能界面【品质管理】：通过移动设备、现场检查、可拍照将相关数据实时回传，检查标准清晰，检查过程透明，完整的 文档体系，方便信息传递、共享，自动完成数据分析，为公司决策分析提供数据支持。第四节智能化、数字化技术在物业管理中的应用一、物业智能化、数字化是社会发展的需要近年来，互联网技术的迅猛发展，促使人类生产和生活方式也因此正向信息化迈进。传统的办公方式、商贸、管理、文化、休闲等活动无不朝着信息化、网络化发展，从而促进了“信息化智能物业”的兴起。信息化影响着社会的每一个角落，是IT产业向传统建筑产业及人们生活渗透的必然结果。“智能化物业”是一种面向市场销售的特殊商品。智能化物业的建设必须坚持“经济性”、“可靠性”、“开放性”和“可持续发展性”的基本原则，使银行物业更好地向人们提供“方便、快捷”的信息通道；“安全、舒适”的工作环境；“高效、便利”的物业管理。二、门禁管理系统是物业管理的需要一是可以节约传输线缆。日常生活中使用的各种线缆不但会使用大量的铜等金属，还会产生重金属污染。门禁系统在综合布线系统、总线制传输、利用互联网传输等方面的应用技术能够大量减少线缆的运用，从而实现资源节约和环境保护。二是生物识别技术的应用可以节约资源。随着门禁系统技术的不断发展进步，指纹、眼部虹膜、人脸等各种生物识别技术被应用到门禁系统中，这种技术的运用不仅安全方便，而且还会大量减少门禁卡的使用，从而在更大幅度上实现资源节约。最后，门禁系统不只是作为进出口管理使用，而且还能有助于内部的有序化管理。门禁系统改变了以往安防产品如闭路监控系统、防盗报警系统等被动的安防方式，以主动控制的方式替代了被动监视的方式，通过对主要通道的控制大大地防止了犯罪分子从正常通道的侵入，并且可以在案发时通过对通道门的控制限制犯罪分子的活动范围以制止犯罪或减少损失。三、电子巡更系统是提升物业质量的需要电子巡更治理系统是安防中的必备系统，可以通过合理设计巡逻路线有效地对保安的巡更任务进行管理，将帮助您彻底克服传统巡逻管理方式比较随意无序的缺陷，实现科学管理、合理巡逻，最大限度地减少巡更管理工作的难度，提升管理水平和管理业绩。随着社会的发展，科学技术的进步和人们安全防范意识的提高，大量高科技的安防产品和系统被广泛采用，并发挥了巨大的作用。一般的巡检制度，通常的方法是依靠员工的自觉性，在巡检巡逻的地点上定时签到，以达到目的。如何充分发挥人工巡检的作用并且又能有效地监督巡检工作，给巡检工作提供规范化的科学管理，使人工巡检制度真正得到落实，也使巡检人员的繁重的工作能有量化的体现。四、新技术的应用降低物业服务的人力资源成本新技术的应用提升设施设备管理水平，降低物业服务的人力资源成本。随着物联网的发展，扫码识别系统的技术日趋成熟，在物业管理设施设备的管理过程中，