销售经理培训资料

销售经理培训资料《销售经理》销售经理》培训教材

名目第一章:销售部门的职能与销售经理的职责销售部门的职能1.销售部门在整个营销过程中的作用2.销售部门的职能3.销售部门组织类型及特点4.销售部门在公司中的位置销售经理的职责1.销售经理职能2.销售经理的责任3.销售经理的权限案例销售治理的职能1.打算2.组织3.领导4.操纵销售经理的角色1.人际关系方面的角色2.信息方面的角色3.决策方面的角色第二章:销售经理的知识背景市场营销1.市场营销差不多内容体系2.STP营销过程3.市场细分4.目标市场5.市场定位6.营销观念7.营销相关概念财务差不多知识1.国内支付结算手段2.国际结算业务3.财务概念4.销售治理中的财务运用案例治理差不多原理1.需求层次论2.双因素理论3.X理论—Y理论案例

经济差不多知识1.市场的功能2.需求弹性案例案例销售治理的职业道德1.营销道德理论2.克服道德缄默3.培养道德价值观附:美国营销协会的道德准则销售员职责营销交易中各方的权益和义务处理组织内的各种关系第三章:销售经理的技能商务活动中的差不多准则1.实事求是2.信用至上3.奉公守法销售经理的差不多技能1.组织能力2.交际能力3.表达能力4.制造能力5.应变能力6.洞悉能力商务技能1.约见客户的方式2.接近客户的方法3.吸引客户注意4.激发客户的购买欲望言语沟通策略1.直言2.委婉3.模糊4.反语5,沉默6,自言7,幽默8,含蓄非言语沟通1.目光2.衣着

3.体势4.声调5.礼物6.时刻7.微笑谈判策略1.幸免争辩2.避实就虚3.最后期限4.以退为进5.兵不厌诈6.绵里藏针治理下属1.务实的态度2.采取行动3.坦诚的对话4.鼓舞销售员要言之有物5.摒弃假困局6.领导第四章:市场调研什么缘故要进行市场调研1.市场调研是企业制定营销打算和策略的基础2.市场调研是我国企业竞争力弱的重要缘故案例市场调研的内容案例案例市场调研步骤1.确定市场调研目标2.确定所需信息资料3.确定资料搜集方式4.搜集现成资料5.设计调查方案6.组织实地调查7.进行观看试验8.统计分析结果9.预备研究报告市场调研形式1.实地调查2.室内调研a.调研步骤案例

b.信息来源c.资料搜集途径实地调查1.调查范畴2.实地调查的对象3.实地调查方法问卷设计1.问卷构成要素2.问题分类案例:客户调研1.顾客成份分析案例:2.实地调查方案3.实地观看方案广告媒体调研1.调研内容2.广告媒体组合3.调研实例(以广播为例)竞争对手调研1.竞争对手差不多情形2.竞争对手市场份额3.竞争对手经营活动第五章:销售打算销售推测1.什么缘故要进行销售推测2.销售推测的过程3.环境分析4.市场潜力推测5.确定目标市场6.销售潜力推测7.销售推测方法案例销售预算1.什么缘故需要预算2.预算的职责人3.销售预算内容4.销售预算的过程5.确定销售预水平的方法6.预算操纵年度销售目标的确定1.在决定收入目标时,需考虑到的因素

2.决定年度销售收入目标值的方法种类3.年度销售目标值三种常用确定方法销售定额1,销售量定额2,如何决定销售定额基数3,销售定额制定的几种常用方法A.顺位法B.评分法C.构成比法4,合理销售定额的特点销售打算的编制1.销售打算的架构2.销售打算的内容3.年度销售总额打算的编制4.月别销售额打算的编制5.月别商品别销售额打算的编制6.部门别,客户别销售额打算的编制7.销售费用打算的编制8.促销打算的编制9.销售帐款回收打算的编制10.销售人员行动治理打算的编制11.部门别,分店别损益治理打算的编制12.制定打算不可或缺的4项资料营销操纵1.年度打算操纵2.盈利操纵3.营销审计讨论问题:第六章:销售人员治理销售人员的聘请1.销售人员的特点2.选择与聘请程序3.聘请的方法案例销售人员的培训1.什么缘故要对销售员进行培训2.销售员培训的时机3.销售员培训的内容4.培训销售员的流程与方法销售人员的鼓舞1,竞争型2,成就型

3,自我观赏型4,服务型案例销售人员的行动治理1.销售日报表的治理2.时刻分配治理案例1.优秀的销售员在高销售区失去效益了吗?2.制定销售定额和专门奖励制度3.如何治理难管的销售员销售团队建设1.团队的任务和目标2.销售团队的成员3.团队模式4.团队的的环境支持5.团队合作6.发挥最佳表现7.制造自我治理团队8.创建以后销售队伍9.销售队伍筑建10.中途接管团队案例11.重建成功销售团队的九个步骤提升团队1.分析团队能力2.有效联系3.召开团队会议4.建立团队人际网5.重视外围信息6.创意性摸索7.处理问题8.提升团队表现9.自我评估领导能力第七章:客户治理销售过程治理1.销售目标实现的关键2.时刻治理3.销售员过程治理客户开发1.客户开发是销售成功的决定性因素案例2.什么是客户开发

3.客户开发技法4.面对拒绝5.迈向成功客户治理1.终生客户价值2.客户体会3.客户体会对销售战略的意义顾客中意度1.顾客中意程度2.重视跳槽顾客的意见3.依照跳槽顾客的意见,改进经营治理案例客户服务1.作客户的候选对象2.了解客户3.甘当"第二名"4.攻心为上的应用案例第八章:销售治理操纵目标治理1.目标治理的优点2.目标治理的步骤目标治理的9个步骤(示例)3.目标操纵案例工作绩效与工作中意感1.波特—劳勒鼓舞模式2.中意感与绩效的关系绩效考核1.绩效考核的作用2.绩效考核的方法3.业绩评估的指针销售人员的酬劳1.确定酬劳水准的依据2.确定酬劳水准3.酬劳制度的类别4.如何选择酬劳制度销售人员评判与能力开发1.能力,成绩与考核标准的关系2.运用标准挖掘能力的方法3.运用修订标准挖掘能力应注意的几个问题案例

绩效评判中的问题1.绩效评判的过程2.评判者常犯的错误案例3.评判工作不顺利的缘故案例案例第九章信息沟通信息沟通的原则1.准确性原则2.完整性原则3.及时性原则4.非正式组织策略性运用原则公司内部沟通渠道1.正式沟通2.非正式沟通案例案例信息沟通的方法1.公布指示2.会议制度案例信息沟通的障碍1.主观障碍2.客观障碍3.沟通联络方式的障碍信息沟通的技巧1.妥善处理期望值2.培养有效的倾听适应3.听取反馈,给予反馈4.诚实无欺5.制怒6.有创意地正面交锋7.果断决策8.不必耿耿于怀垂直沟通1.垂直沟通应注意的问题2.销售经理与营销副总的信息沟通3.销售经理与区域主管的信息沟通4.销售经理与配送中心主管的信息沟通5.销售经理与客户服务主管的信息沟通6.销售经理与销售人员的信息沟通

7.销售经理的述职横向沟通1.横向营销信息系统2.销售部与市场部的信息沟通3.销售部与财务部的信息沟通4.销售部与产品部的信息沟通5.销售部与研发部的信息沟通6.销售部与仓储中心的信息沟通营销情报系统1,营销情报系统的进展2.提供正在发生的资料3.营销情报的处理4.对市场决策的支持5.营销情报系统的应用案例第十章产品组合1.营销组合2.产品组合的概念3.产品组合优化产品的五个层次1.核心利益层2.实体产品层3.期望产品层4.附加产品层5.潜在产品层新产品开发1.新产品的界定2.新产品开发战略3.新产品开发的组织4.新产品开发程序5.新产品的采纳与推广产品生命周期1.产品生命周期2.产品生命周期营销策略品牌策略1.品牌概述2.品牌策略决策3.品牌延伸策略4.品牌的统一与延伸案例产品包装策略产品策略

1.包装概述2.包装策略案例第十一章差不多价格的制定1.定价目标2.确定需求3.估量成本4.分析竞争者的产品和价格5.选择定价方法案例6.选定最终价格产品差不多价格的修订1.地区性定价2.价格折扣和折让3.促销定价相关产品的定价1.产品线定价2.选购品的定价3.附带产品的定价案例4.副产品定价5.组合产品的定价产品生命周期与价格策略1.导入期定价2.成长期定价3.产品成熟期的价格策略案例4.产品衰退期的价格策略服务的定价1.服务与有形产品的差异2.服务定价方法价格竞争1.竞争性调价案例2.顾客对调价的反应3.竞争者对调价的反应4.企业对竞争者调价的反应网络营销的价格策略1.竞争定价策略2.个性化定价策略3.自动调价,议价策略价格策略

4.特有产品专门价格策略案例第十二章分销渠道及其结构1.分销渠道概念2.分销渠道的结构3.分销渠道类型案例分销渠道系统的进展1.垂直渠道系统2.水平式渠道系统3.多渠道营销系统中间商1.批发商2.零售商分销渠道的设计与选择1.阻碍分销渠道选择的因素2.评估选择分销方案3.分销渠道治理与操纵案例实体分配1.实体分配的范畴与目标2.实体分配的战略方案电子分销1.什么是电子分销2.渠道转型案例分销渠道第十三章促销组合1.促销的涵义及促销内容2.促销的作用3.促销组合广告1.广告的涵义及作用案例2.广告定位3.广告媒体的种类4.如何选择广告媒体5.广告的创意制作案例促销组合

6.广告费用预算7.广告成效评估8.如何创作高水平的广告人员推销1.人员推销的设计2.人员推销的任务及其工作步骤3.推销人员的治理4.推销人员的业绩评估营业推广1.营业推广的种类2.营业推广的特点3.营业推广的实施过程第十四章权力营销1.什么是权力营销案例2.守门人理论3.行政权力和行政渠道4.政治人物的阻碍案例公共关系1.什么是公共关系2.公共关系的工作程序案例3.与顾客的关系案例4.与上下游企业的关系案例5.与新闻界的关系案例6.危机公关案例CI系统案例1.企业标志――CI系统的核心2.CI系统的组成3.CIS策划4.CI的设计案例权力营销和公共关系

第十五章绿色营销特色营销1.矛盾营销2.口碑营销3."一对一"的营销方式4.定位营销网络营销1.网络时代的到来2.网络营销的功能3.营销网站4.网络营销的特点案例数据库营销1.什么是数据库营销2.数据库营销的特点3.数据库营销的进展4.数据库营销的竞争优势5.网络资料营销营销组合创新1.消费者策略2.成本策略3.方便性策略4.沟通策略新经济时代的销售经理1.新经济时代的到来2.新经济时代对市场营销的挑战3.营销手段的创新4.营销产品的创新5.新经济时代的营销创新的特点6.新经济时代对销售经理的要求销售创新

第一章:第一章:销售部门的职能与销售经理的职责名目德鲁克在《治理:任务,责任和实践》一书中指出,企业的两项差不多职能确实是:市场销售和创新,只有市场销售和创新才产生出经济成果,其余一切差不多上"成本".由此可见销售工作在企业整个企业中的重要性.学习完本章,你应该了解以下内容:1.销售部门的要紧工作.2.销售经理的要紧工作内容.3.销售治理的差不多职能.4.销售经理的角色.销售部门的职能销售部门是企业的龙头,是企业最直截了当的效益实现者,在企业中具有举足轻重的地位.销售工作的成功与否直截了当决定企业的成败.企业的各项工作最终是以市场为检验标准.销售是实现企业目标至关重要的一环.那么销售部门是干什么的呢?销售经理应该做些什么工作?这是作为一名职业销售经理第一应了解的问题.本章要紧介绍了销售部门在企业组织中的作用和职能,销售部门与相关部门之间的关系,以及作为销售部门的负责人,销售经理应履行的职责.1.销售部门在整个营销过程中的作用名目销售是营销治理的重要组成部分,是连接企业与市场的桥梁.在现在营销组织中,通常有二大职能部门:一为销售部,二为市场部.其中销售部在营销组织中的作用要紧是:销售部门直截了当与市场和消费者相联系,它能够为市场分析及定位提供依据.销售部门通过一系列的销售活动能够配合营销策略组合.通过销售成果检验营销规划,与其它营销治理部门拟定竞争性营销策略,制定新的营销规划.销售是企业活动的中心,销售部是企业"冲在最前沿的战士",在瞬息万变的市场上,销售是连接企业与顾客之间的纽带,不断地进行着制造性的工作,为企业带来利润,并不断地满足顾客的各种需要.销售部门在公司整体营销工作中承担的核心工作是销售和服务.2.销售部门的职能名目

进行市场一线信息收集,市场调研工作提报年度销售推测给营销副总;制定年度销售打算,进行目标分解,并执行实施;治理,督导营销中心正常工作运作,正常业务运作;设立,治理,监督区域分支机构正常运作;营销网络的开拓与合理布局;建立各级客户数据文件,保持与客户之间的双向沟通;合理进行销售部预算操纵;研究把握销售员的需求,充分调动其积极性;制定业务人员行动打算,并予以检查操纵;配合本系统内相关部门作好推广促销活动;推测渠道危机,呈报并处理;检查渠道阻碍,呈报并处理;按推广打算的要求进行物资陈设,宣传品的张帖及发放;按企业回款制度,催收或结算货款.3.销售部门组织类型及特点名目销售部门组织模式的选择要受到企业人力资源,财务状况,产品特性,消费者及竞争对手等因素的阻碍,企业应依照自身的实力及企业进展规划,精心"排兵布阵",量力而为,用最少的治理成本获得最大的经济效益.下面介绍几种常用的销售组织模式.地域型组织模式这种结构是指在最简单的销售组织中,各个销售人员被派到不同地区,在该地区全权代表企业业务(结构图如下所示).销售部的结构因销售方式不同而有所不同,销售方式以推销为主的销售部的结构就不同于专业销售的销售部结构,专业销售的销售部的结构较以推销为主的销售部的结构更密集,更深入,更庞大.

在该组织模式中,区域主管权力相对集中,决策速度快;地域集中,相对费用低;人员集中易于治理;在区域内有利于迎接挑战.区域负责制提高了销售员的积极性,鼓舞他们去开发当地业务和培养人际关系,但销售员要从事所有的销售活动,技术上不够专业,不适应种类多,技术含量高的产品.在我国,因地域宽敞,各地区差别极大,因此大部分企业都采纳地区性销售经构,各区域主管负责该地区所有企业产品的销售.从组织基层开始,经销商向销售员负责,后者则向区域主管负责.在制定地区结构时,企业要分析一些地区特点:该地区便于治理;销售潜力易估计;能节约出差时刻;每个销售员都要有一个合理充足的工作负荷和销售潜力.通过对地区规模和市场形状的衡量以满足这些特点.区域分支机构能够按销售潜力或工作负荷加以划定.每种划分法都会遇到利益和代价的两难处境.具有相等的销售潜力的地区给每个销售员提供了获得相同收入的机会,同时也给企业提供了一个衡量工作成绩的标准.各地销售额长时期的不同,可假定为是各销售员能力或努力程度不同的反映.销售员受到鼓舞会尽全力工作.然而,因各地区的消费者密度不同,具相同潜力的地区因为面积的大小可能有专门大的差别.被分派到大都市的销售员,用较小的努力就能够达到同样的销售业绩.而被分到地域宽敞且人烟稀少地区的,就可能在付出同样努力的情形下只取得较小的成绩,或作出更大的努力才能取得相同的成绩.一个较好的解决方法是,给派驻到边远地区的销售员较高的酬劳,以补偿其额外的工作.但这削减了边远地区的销售利润.另一个解决方法是,承认各地区的吸引力不同,分派较好或较高级的销售员到较好的地区.区域由一些较小的单元组成,如市或县,这些单元组合在一起就形成了有一定销售潜力或工作负荷的销售区域.划分区域时要考虑地域的自然障碍,相邻区域的一致性,交通的便利性等等.许多企业喜爱区域有一定形状,因为形状的不同会阻碍成本,覆盖的难易程度和销售队伍对工作的中意程度.比较常见的区域

有圆形,椭圆形和楔形.现今,企业能够使用运算机程序来划分销售区域,使各个区域在顾客密度均衡,工和量或销售潜力和最小旅行时刻等指针组合到最优.该组织模式较适合中,小企业,本书中所谈及的销售治理皆以此模式为范例.产品型组织模式销售员对产品明白得和重要性,加上产品部门和产品治理的进展,使许多企业都用产品线来建立销售队伍结构.专门是当产品技术复杂,产品之间联系少或数量众多时,按产品专门化组成销售队伍就较合适.例如,乐凯企业就为它的一般胶卷产品和工业用胶卷及医用胶卷配备了不同的销售队伍.一般胶卷销售队伍负责密集分销的简单产品,工业用和医用胶卷销售队伍则负责那些需一定技术了解的产业用品.这种结构方式生产与销售联系紧密,产品供货及时,适合技术含量高,产品种类多的企业.但由于地域重叠,造成工作重复,成本高.假如企业各种产品都由一个顾客购买,这种队伍结构就可能不是最好的.例如,庄臣企业有好几个产品分部,各个分部都有自己的销售队伍.专门可能,在同一天好几个庄臣企业的销售员到同一家医院去推销.假如只派一个销售员到该医院推销公司所有产品,能够省下许多费用.顾客型组织模式企业也能够按市场或消费者(既顾客类型)来组建自己的销售队伍.例如一家兼容运算机厂商,能够把它的客户按顾客所处的行业(金融,电信等)来加以划分.按市场组织销售队伍的最明显优点是每个销售员都能了解消费者的特定需要,有时还能降低销售队伍费用,更能减少渠道摩擦,为新产品开发提供思路.但当要紧顾客减少时会给公司造成一定的威逼.

复合型销售结构假如企业在一个宽敞的地域范畴内向各种类型的消费者推销种类繁多的产品时,通常将以上几种结构方式混合使用.销售员能够按地区产品,产品市场,地区市场等方法加以组织,一个销售员可能同时对一个或多个产品线经理和部门经理负责.4.销售部门在公司中的位置名目销售经理必须专门关怀公司的组织结构,因为它关心你完成工作.销售经理定时要和公司本部联系,要和不同的部门及公司层级接触,譬如财务部门,市场部,运输部门等.另外和生产,研究开发,行政及其它部门也有不经常但稳固的接触机会.只有如此才能保证客户能受到中意的服务.

销售经理的职责1.销售经理职能需求分析,销售推测;确定销售部门目标体系和销售配额;销售打算和销售预算的制定;销售队伍的组织;销售人员的招募,培训;确定销售人员的酬劳;销售业绩的评估;销售人员行动治理;销售团队的建设.2.销售经理的责任对销售部工作目标的完成负责;对销售网络建设的合理性,健康性负责;对确保经销商信誉负责;对确保货款及时回笼负责;对销售部指针制定和分解的合理性负责;对销售部给企业造成的阻碍负责;对所属下级的纪律行为,工作秩序,整体精神面貌负责;对销售部预算开支的合理支配负责;对销售部工作流程的正确执行负责;对销售部负责监督检查的规章制度的执行情形负责;对销售部所掌管的企业隐秘的安全负责.名目名目

3.销售经理的权限有对销售部所属职员及各项业务工作的治理权;有向营销副总报告权;对选择客户有建议权;对重大促销活动有现场指挥权;有对直截了当下级岗位调配的建议权和作用的提名权;对所属下级的工作有监督检查权;对所属下级的工作争议有裁决权;对直截了当下级有奖惩的建议权;名目对所属下级的治理水平,业务水平和业绩有考核权;对限额资金有支配权;有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力;一定范畴内的客诉赔偿权;一定范畴内的经销商授信额度权;有退货处理权;一定范畴内的销货拆让权.案例:某化工公司销售部责任某化工公司是生产销售卫生面材的,销售经理谢先生在与客户的接触中发觉客户经常埋怨几件事:(1)该材料在生产线上加工时,对职员的技术要求较高,拉力太大或太小都会阻碍最终产品的质量,同时在调试的过程中也增加了材料的白费;(2)售出的材料质量不稳固;(3)时有交货不准时的现象.面对这种现象,谢经理组织了一次部门会议,征求各销售人员的意见.销售员王某认为这几个问题都不是本部门所能解决的,最多只能把情形反映上去.张某认为应该直截了当与生产部,技术部和运输部联系,以取得相关部门的支持.其它几个销售员也认为这不是销售部的责任.作为销售经理,你应该如何去做呢?名目

谢经理在认真考虑之后,决定以书面报告的形式直截了当向总经理汇报.总经理李先生在看到报告后,赶忙把营销副总经理郑先生找来,要他负责解决这些问题.郑总看了报告后把销售经理谢先生找来,第一批判什么缘故不向他报告,后又指示销售经理与相关部门直截了当联系以解决这些问题.谢经理依照郑副总的指示先后与储运部,生产部,供应部,财务部进行联系,得到如下答复:储运部:"因为没有成品,生产跟不上,找生产部门去."生产部:"原材料供应不及时,阻碍生产进度,找供应部门去"供应部:"没有足够的资金,找财务部."财务部:"因为销售部回款不力,应收款占用大量资金."技术部:"能够为客户提供技术支持."质管部:"质量操纵太严,更无法交货."问题绕了一圈,又回到谢经理那个地点,可谢经理也有话说:"不确实是这些问题,客户才不按期付款的呀!"谢经理现在该如何做呢?问题提示:问题提示:1,问题的关键在什么地点?2,作为销售经理,如何尽守职责?3,试指出谢经理下一步行动方向?销售治理的职能名目销售经理作为销售部门的领导治理者,你要注意发挥治理四大差不多职能.管理的差不多职能能够概括为打算,组织,领导,操纵.1.打算名目打确实是所有治理职能中最重要的功能之一.切实可行而又富有挑战性的打算是其它工作顺利开展的前提.若打算做得不行,那么,你在接下来的组织,领导,操纵等工作中,就会陷于被动.要制定好销售打算,第一你要了解公司总体战略打算及营销战略打算,因为假如没有战略目标,销售部门的工作也就没有方向或者偏离公司的战略方向.只有明白了目标是什么,才可能对工作做出打算,并带领整个部门沿着正确的方向前进.打算的要紧有以下骤:

环境与形势分析做为销售经理,你要清晰地明白:与竞争对手相比,你有哪些优势,竞争对手有哪些优势;你的劣势是什么,竞争对手的劣势是什么;在市场中你有哪些机会,你面临的威协有哪些.SWOT分析是个专门好的方法,即全面分析企业及其竞争对手的优势(Strengths),劣势(Weekness),机会(Opportunities)与威逼(Threats).企业常见的竞争优势有:成本优势本公司的生产制造或其它营运成本,相关于其它企业较低,就形成成本优势.成本低,公司的产品在定价上较有竞争力,这是一样企业追求的重要竞争优势之一.品质优势一样产品或服务都有高,中,低等不同的质量等级,假如质量好而且被消费者认同,那这种产品或服务的质量就成为一种优势.因为消费者可能会情愿多花一些钱来购买这种产品,或在相同价格下,情愿多消费一些.品牌优势这种优势可不能是与生俱来的,想要拥有这种优势,通常企业都已投入了专门多努力,如广告的投入,各项促销活动的推出,以及公益活动的参与;建立一个广受欢迎的品牌,是一件专门困难的事,但在建立之后会成为最宝贵的优势.效率优势也称生产力优势.生产效率或经营效率越高,其相对的成本越低,对竞争自然有好处.通常,企业职员精简和素养高比较拥有效率优势.规模优势规模大是指市场规模大,营业额大以及市场占有率大.企业占有率大,同时具有规模经济,就具有了成本优势.假如这家公司的产品并不是那种具有规模经济的产品,市场占有率大,仍旧十分有利.通常市场上的第一品牌或大品牌,在销售,促销,铺货上都有专门多便利;单单以登广告来说,登一次广告,摊销在每一个产品身上的广告费用就少,这又形成另一项成本优势,也是另一种形式的规模经济.技术优势

某些企业在市场上竞争,靠的不是成本与质量,而是拥有别人没有的技术,这种技术或许来自外国的授权,或许来自自己的研究开发.有独到的技术,通常表示这家企业能够生产出别人所不能生产的产品,还可能能够制造一项独门生意,这家公司的技术也可能生产出成本最低或质量最高的产品,从而拥有成本优势和质量优势.职员优势职员的素养高低与凝聚力的高低也会阻碍到企业产品或服务的效率.自觉性高的职员,可减少公司的治理成本,认真负责又能集体合作的职员,可减少白费,提高效率.销售经理通过进行SWOT分析,就能够清晰明白你公司的优势是什么,如何加强;劣势是什么,如何克服;市场中的机会在哪里,如何抓住;市场中的威胁又是什么,如何幸免.做好销售推测,制定销售目标依照SWOT分析的结果,你就能够制定详细可行的销售推测和具体的销售目标.只是,制定目标时要注意有目的,实施打算,资源配置,日程表等,总之要具体,可衡量,切合实际以便能够按时完成.制定部门的目标体系要实现远景目标就必须制定部门的目标体系,每一个目标都顺利地实现了,销售目标也就实现了.制定具体的行动打算所有的销售方案,都要作出具体的行动打算,并定期加以检查.2.组织名目在当今市场环境急速变化的压力下,企业内组织结构的进展变化是将是革命性的.那些成功的调整组织结构的公司将向成功迈进,而那些不能调整的公司将面临失败.组织结构直截了当阻碍企业适应环境变化的能力.销售部门的组织结构更是如此.销售组织结构对企业满足顾客需求的能力有重要的阻碍.同时,销售组织的设计还阻碍运营的成本.因此,在阻碍公司的盈利能力的收入和成本两方面,销售组织结构都具有重要的作用.销售组织设计还阻碍部门内的人员之间的关系.往往组织的设计对信息沟通考虑不足.正确的销售组织结构不能保证销售的成功;但不正确的的销售组织一定会阻碍成功.尽管各种组织是千差万别的,但任何一个运行顺利的组织的结构,都有一定的共同特点.一样组织结构设计应遵循以下原则:

层次原则.从组织的低层向上,每一个层次上的每一个职位差不多上他上一层次的某个职位的下属.统一指挥.组织中没有一个人同时有两个顶头上司.矩阵组织是一个例外,但矩阵组织只在特定的环境下采纳.治理幅度.向一个上级直截了当汇报的下属人数应该适当的操纵.一样而言,主管的直截了当下属3—6人比较合适.治理幅度的大小应该依照工作的复杂性,主管的能力以及其它因素来确定.直线与参谋.直线机构完成组织的要紧职能,而参谋机构则给直线机构提供支持,建议和服务.这两种职能的分开有利于提高工作效率和保证组织中的工作不陷于文山会海.专业化.工作的设计应该不重叠.当职员只从事某一项工作时,他会更加熟练和有效率.如此能够提高整个组织的效率.传统的治理理论提出四种工作细分的方法:目标,过程,客户类型和地理位置.3.领导名目为了保证销售业务的正常运作,你需要对所有的销售员进行领导,指导他们做什么,如何做,什么缘故做和什么时候做.假如要想销售员的行动取得理想的成效,你要设法让他们建立共识,给予他们责任心和使命感,销售员也应当确切地明白公司对他们的要求.因此要确保销售员了解公司总体销售目标,他们必须做哪些具体工作和要求他们达到什么标准.明白了工作的缘故可使销售人员更有效地依照工作程序和标准开展工作.他们若明白了自己行动的目的,就能更加积极地发挥主动性.在指挥销售职员作时,你要能够领导销售员沿着正确的方向前进,身先士卒,还要有亲和力,同时对部下要多褒少贬,以鼓舞销售员做得更好.4.操纵名目为落实打算和完成目标,你要时刻关注销售员和业务的进展动向,并制定各种衡量基准,把握情报回馈,通过追踪考核来对整体销售业务与人员进行操纵.同时,你还应了解打算正在如何进行,并在必要时做一些调整,包括对销售员增加工作压力或进行禁止,以防止销售员做出愚蠢或危险的事来等等.良好的信誉与服务对公司来说至关重要,树立好的公司形象要花专门长时刻,而毁掉良好形象只需几分钟.因此要认真监视和操纵产品及企业销售的整体服务质量.因此,你要能做到全面了解企业状况,紧密注意各项细节,定期评估绩效,判定职员如何表现,并注意重点治理等.

销售经理的角色1.人际关系方面的角色"头"的角色名目这是销售经理所担任的最差不多的最简单的角色.经理由于其正式权威,是一个部门的象征,必须履行许多这类性质的职责.这些职责中有些是例行公事,有些带有鼓舞人心的性质,但全都涉及人际关系的活动,而没有一项涉及重大的信息处理或决策.在某些情形下,销售经理参与是公司制度所要求的,如签署部门的文件;在另一些情形下,经理的参与则是一种社会的需要,如主持某些事件或仪式.领导者角色销售经理作为一个销售部的正式负责人,要负责对下属进行鼓舞和引导,包括对下属中的雇用,训练,评判,酬劳,提升,夸奖,干预以至解雇.部门的节奏通常是由销售经理来决定的,销售部工作是否卓有成效决定于销售经理向部门注入的力量和远见.销售经理的无能或疏忽往往使部门的工作处于停滞不前的状态.作为领导者的角色的重要目的是把部门成员的个人需求同部门目标结合起来,以便促进有效的工作.联络者的角色联络者角色涉及的是销售经理同他所领导的部门以外的许多个人和团体维持关系的重要网络.销售经理通过各种正式的和非正式的渠道来建立和坚持本部门同外界的联系.这些渠道有:参加外部的各种会议,参加各种社会活动和公共事务,与其它部门的经理互相访问或互通信息,同与销售有关的其它机构的人员进行各种正式和非正式的交往等.联络者角色代表着销售经理职务中一个关键部分的开始.经理通过联络者角色同外界联系.然后,通过信息传播者和谈判者这些角色进一步进展这种联系,并获得这种联系所提供的好处和信息.2.信息方面的角色信息同意者的角色销售经理得到的信息大致有以下五类:内部业务的信息:通过标准的业务报告,下属的专门报告,对部门工作的检查等获得.外部事件的信息:如顾客,人事联系,竞争者,同行,市场变化,政治变动,工艺技术的进展等,他通过下属,同业组织,报刊等获得.名目

分析报告:他从各种不同的来源(下属,同业组织或外界人员)得到各种不同事件的分析报告.各种意见和倾向:销售经理通过许多途径来更好地了解他的环境和获得各种新思想.他参加各种会议,注意阅读顾客的来信,扫瞄同业组织的报告,并从各种联系和下属对那儿获得各种意见和建议.压力:各种压力也是信息的来源,如下属的申请和外界人士的要求,其它部门的意见和社会机构的质问等.信息传播者的角色这是指销售经理把外部信息传播给他的部门,把内部信息从一位下属传播给另一位下属.信息可分为两种:有关事实的信息:这类信息能够用某种公认的衡量标准来判定是否正确.销售经理会收到许多有关事实的信息,并把其中的专门大部分转给有关的下属.有关价值标准的信息:这类信息作为信息传播者的角色的一项重要作用确实是在组织中传递有关价值标准的陈述,以便指导下属正确的决策.每当企业中对重要的问题进行讨论时,都可由各部门经理提出有关价值标准的信息.销售经理向销售人员传播有关事实的信息或有关价值的信息,使下属了解情况,便于对他们的日常工作进行引导.信息传播者角色同授权问题有紧密关系.因为,要把处理某些事务的职务托付给下属,就必须把处理该事务的有关信息传播给下属.发言人的角色销售经理的信息传播者的角色所面向的是部门内部,而其发言人角色则面向外部,把本部门的信息向周围的环境传播.销售经理发言人的角色要求他把信息传递给两类人:第一个其直截了当上级.第二是企业之外的公众.销售经理只有把自己的信息同他所联系的人共享,才能维持他的联系网络.同时,销售经理的信息必须是实时的.在发言人的角色中,销售经理被要求在销售部门中是一位专家.由于他的地位和信息,销售经理也应该拥有在他那个部门和行业的许多知识.因此,部门外的各种人往往就销售部门的工作中的一些问题征求销售经理的意见.

3.决策方面的角色变革者角色名目销售经理的变革者角色是指销售经理在其职权范畴内充当本部门许多变革的发起者和设计者.变革者角色的活动开始于观看工作,查找各种机会和问题.当发觉一个问题或机会以后,假如销售经理认为有必要采取行动来改进他的部门的目前状况,就应应该提出改进方案,报上级批准后组织本部门进行实施.故障排除者角色故障有以下类型:下属之间的冲突:这是由于争夺资源的分配,个性之间的冲突或专业的重叠引起的;部门之间的冲突:资源的缺失或有缺失的危险.在故障的排除中,时机是极为重要的.故障专门少在例行的信息流程(如报告)中被发觉,而通常采取"紧急情报"的形式由发觉故障的人上报给经理.经理则一样把排除故障置于较其它绝大多数活动都优先的地位.他重新安排自己的工作日程,全力投入故障排除工作,以期早日解决,暗争取有较充裕的时刻拟定出一项改进性方案.经理的故障排除者角色有重大的意义.因为,排除故障的决策会树立一个先例,因而部门今后产生或大或小的阻碍.资源分配者角色销售经理的资源分配者有以下三个部份组成:

安排自己的时刻.销售经理的时刻宝贵的资源之一.销售经理通过时刻安排来宣布某些问题的重要性,因为他在其上花了较多的时刻.而加一些问题则是不重要的,因为他在其上只花了专门少的时刻或全然没有花时刻.安排工作.销售经理的职责是为其部门建立工作制度要做些什么事,谁到做,通过什么机构去做,等等,这类决策涉及差不多的资源分配,一样是同改进方案相联系而作出的.这些实质上确实是安排下属的工作.这是一种重要的资源分配形式.对重要决定的实施进行事先批准.如此他就能够对资源的分配坚持连续的操纵.要由销售经理来批准的事项有:由下属拟定的改进性方案,对较为次要的故障的排除措施,现有程序和政策的例外情形,由下属谈判的合同,业务预算的要求等.销售经理保留销售部门所有重要决定的权力,就保证他能够把这些决定互相联系起来,使它们互相补充而防止冲突,并在资源有限的情形下选用最好的方案.假如他的这些权力分散了,就可能导致不连贯的决策和不一致的策略.谈判者角色关于销售经理来说,谈判者的角色明显是最重要的角色之一.这些谈判即包括正式的商务上的谈判,也包括非程序化的谈判.谈判确实是当场的资源交易,要求能参加谈判的各种人有足够的权力来支配各种资源并迅速作出决定.关于销售经理来说,专门多谈判场合都需要他的参加并作出决定.摸索题:1.你认为销售经理有那些职责?2.销售经理与市场部经理的区别?3.销售经理与销售人员在角色上有何异同?

第二章:第二章:销售经理的知识背景名目作为销售经理,必须把握必要的一些知识.这些知识有助于提高销售治理的水平,也是销售经理的自我进展的需要.知识结构的更新是每个销售经理必须坚特的工作.知识不能保证销售经理的成功,但没有把握必要的知识的销售经理会越来越难以适应市场的竞争.学习完本章,你应该了解以下内容:1.营销治理的差不多过程.2.常用的营销概念.3.销售工作中常用的财务手段.4.人的差不多需求.5.鼓舞的差不多原理.市场营销1.市场营销差不多内容体系名目现代市场营销是以消费者需要为中心,长期地,综合地,动态地谋求企业持续进展的经营活动,是以市场调查,营销环境分析为基础,以经营战略为指针,从制定市场营销目标到市场营销治理的完整体系.把握这一体系的差不多内容,了解市场营销各个要素之间的有机联系,有利于较好的进行市场销售工作.

2.STP营销过程名目目标市场是企业所选择的特定的消费集团,是企业预备进入和服务的市场.在消费者的需求日趋多样化,个性化,复杂化的今天,不把握消费者的具体需求,明确目标市场,企业就不能卓有成效的开展市场营销活动并取得预期的成效.现代市场营销的核心能够被概括为STP营销,即细分市场(Segmenting),选择目标市场(Targeting)和产品定位(Positioning).由于消费者需求差异的客观存在,因此能够说,任何一个企业也无法满足一个宽敞市场上的所有消费者的需求.因此,研究某些特定市场的特性,依照消费者需求的差异性进行市场细分,选择适宜的特定的消费者群作为企业服务的目标市场,是企业市场营销活动的重要内容.3.市场细分名目市场细分,是1956年由美国市场营销学家温德尔斯密提出的一个重要市场营销概念.市场细分是指企业依照消费者之间需求的差异性和类似性,把一个整体市场划分为若干个不同的消费者群体(子市场),并从中选择一个或多个子市场做为企业的目标市场的活动过程.市场细分的作用市场细分是识别市场机会最有效的方法.它有利于企业发觉和把握良好的市场机会,形成新的富有吸引力的目标市场和活动过程.市场细分是制定科学,合理的市场营销战略的重要保证.它有利于企业集中使用资源,幸免力量分散,从而大大提高企业市场营销活动的成功概率并提高企业的经营效益.市场细分是企业强化竞争能力的重要措施.它有利于企业在竞争中选择有利的位置和市场定位并不断地增强企业的适应能力和应变能力.市场细分的原则可衡量性.要求细分的市场不仅能够识别而且能够衡量,即细分出来的各子市场不仅范畴界定明晰,而且各子市场的规模大小能够被测量,能够进行比较.可占据性.即企业利用现有的人力,物力和财力以及市场营销能力必须足以进入并占据企业所选定的子市场.研究细分市场的可占据性,实际上研究的是可行性.因为对企业来讲,对那些无法进入或难以进入的市场进细分既无必要也无意义.

可盈利性.即企业所选定的细分市场的规模与购买力潜量足使企业有利可图.因此,有效的市场细分必须具有足够的需求规模与潜量,不仅能保证企业在短期内能够盈利,而且不应保证企业能够获得长期收益.消费者市场细分市场细分要依据一定的细分标准来进行.消费者市场的细分标准要紧包括影响消费者需求的四大因素,即地理因素,人文因素,心理因素和行为因素.按地理因素细分,确实是企业按照消费者所在地理位置以及其它地理因素的变化来细分消费者市场;按人文因素细分,确实是企业按照消费者的职业,收入,教育水平,宗教,种族,国籍与民族及有关的人口变量来细分消费者市场;按心理因素来细分,确实是企业按照消费者的生活方式,个性,购买动机等心理因素来细分消费者市场;按行为因素来细分,确实是企业按照消费者购买或使用某种产品的时机,态度,追求和利益行为因素细分消费者市场.图表2-2:细分标准地理因素人文因素心理因素行为因素组织市场细分市场细分的标准及内容具体细分要素国家或地区,城镇或乡村,地势地貌,气候状况,人口状况,交通及通讯状况,资源状况年龄,性别,家庭规模及生命周期,职业,收入,文化程度,宗教及种族,国籍及民族社会阶层,生活方式,个性,购买动机时机,使用量,追求利益,态度,品牌忠诚度组织市场包括生产市场,中间商市场和政府市场.生产者市场细分生产者市场细分的标准,有许多与消费者市场细分是相同的.如追求利益,对品牌的信任程度,态度等.然而,由于生产者市场具有与消费者市场截然不同的特点,导致用户购买行为差异的因素也不同于消费者市场.因此,还需要采纳一些不同的标准.较为常见的是使用"最终用户","顾客规模","用户要求"等细分标准."最终用户"的因素是指不同行业,种类的最终用户往往有不同的要求,这必定会阻碍购买者对产品的选择.以橡胶轮胎为例,飞机制造商,汽车制造商,拖拉机制造商对产品的要求会大不一样;"顾客规模"是生产者市场细分的又一重要标准,用户规模的大小通常是以用户对产品需求量的多少来区分的,这种量的区别,也确实是子市场价值的不同.在生产者市场上,用户需求量的差异远远大于消费者市场的个人消费者之间的区别.少数大客户的需求量可能占有生产企业销售总量的绝大部分,而数量众多的不客户采纳不同的营销策略.例

如,关于大客户,往往建立直截了当的业务联系并由销售部门一样外勤销售人员负责即可;"用户要求"指的是不同类型的用户的采购行为在追求利益点上往往有专门大的不同.例如,同样是采购某种电子器件,一家军工企业,一家民用通讯器材生产企业,一家电子零配件商店在采购行为上会有专门大的不同.生产企业在进行市场细分时,能够把要求大体相同的用户分为一类,并为不同的类别相应地运用不同的市场营销组合,满足不同客户的要求以促进销售.与消费者市场一样,生产者市场的需求差别也往往是由多种因素造成的,因此,需要同时从多种因素,若干个角度进行细分.现以一家铝制品生产企业为例来说明如何细分市场.这家铝制品企业的市场细分可分为四个步骤:第一步是按"最终用户"这一因素把铝制品市场分为汽车制造业,住宅建筑业和饮料容器业这三个子市场.然后,他们认定选择住宅建筑业为其目标市场而舍弃汽车制造业和饮料容器制造商业.第二步是再按照"产品应用"这一因素进一步细分为原料半成品,建筑部件和铝制活动房屋三个市场.然后以决定舍弃原料半成品和铝制活动房屋这两个子市场,只把建筑部件市场做为目标市场.第三步是再按"顾客规模"那个因素把建筑部件市场进一步分为大顾客,中顾客,小顾客三个子市场,然后又决定把中顾客做为目标市场.第四步这家铝制品企业还要在中顾客建筑部件市场中进一步细分,即按照"用户要求(追求利益点)"来细分市场并选定重点占据"重视服务"这一子市场.通过如此四个步骤来细分市场,我们能够看到这家铝制品企业的目标市场差不多是专门明确并专门具体了.其它市场细分中间商市场和政府市场的细分,均可按照消费者市场和生产者市场的细分标准并注意结合其自身特点,使其更具有针对性和适应性.4.目标市场目标市场选择模式通过市场细分后,企业会发觉一个或几个值得进入的细分市场.现在,企业需要进入哪几个细分市场.一样说来,有以下三种模式可供选择.无差异市场营销无差异市场营销是指企业在市场细分之后只重视各子市场的共性而忽略它们的个性.因此,企业只各市场推出单一的产品,运用单一的市场营销方式销售.这种模式的最大优点是成本低,从而能够取得成本和价格上的优势.但其缺点也是十分明显的,即单一产品生产的企业专门难满足和适应消费者差别需求和需求变化,容易给竞争对手带来可乘之机.差异市场营销名目

差异市场营销是指的是企业决定同时为几个子市场服务,试图以差异性的产品满足差异性的需求,制定实施不同的市场营销组合策略,通过多标准化的产品线,多样化的销售渠道和多样化的促销方式进行销售.差异性市场营销的要紧优点是能够满足各类消费者的不同需求,其要紧的缺点是会使企业的生产成本和营销费用增加.集中市场营销集中市场营销是指集中全部的力量,以一个或少数几个细分市场作为目标市场,实行高度专业化的生产和销售.集中市场销售的优点是容易在某些特定的市场上取得有利的竞争地位,假如市场选择得当,企业能够估较小的市场上取得较大的,甚至是占有支配的市场份额并使企业获得较高的投资回报收益率.然而实行集中市场营销往往具有较大的风险性,由于目标市场比较单一,范畴比较狭窄,一旦市场发生变化,企业就有可能陷入逆境.选择目标市场应注意的问题一样企业在选择时要充分考虑五个方面的因素:企业的资源和能力;产品本身的特点;市场的同构型;产品所处的生命周期时期;竞争对手选择的模式等.确定目标市场的原则企业在确定目标市场时,应遵循以下四个原则:产品,市场和技术三者紧密关联.企业所选择的目标市场,应能充分发挥企业拥有的技术特长,生产出符合目标市场需求的产品来.遵循企业既定的进展方向.即目标市场的选择应依照企业经营战略所确定的进展方一直确定.发挥企业的竞争优势.即应选择能够突出和发挥企业特长的市场做为目标市场.如此才能利用企业相对竞争优势,在竞争中处于有利的地位.取得相乘成效.即新确定的目标市场不能对企业原有的产品带来消极的影响.新,老产品要能互相促进,实现同时扩大销售量和提高市场占有率的目的,

从而使企业所拥有的人才,技术,资金等资源都能有效地加以利用,使企业获得更好的经济效益.5.市场定位名目市场定位是由美国学者艾尔列斯和杰克特鲁特在1972年提出的一个重要概念.市场定位,确实是指企业依照选定的目标市场上的竞争者现有产品处的位置,市场需求以及企业自身的条件,为本企业的产品塑造有别于竞争者产品的鲜明个性,从而使该产品在目标市场上确定自己恰当的位置.市场定位是企业市场营销的重要内容.它的实质是突出企业及其产品的特色,给予消费者留下良好的印象,从而取得目标市场的竞争优势.市场定位的方式迎强定位又称竞争性定位.它是指企业选择靠近于市场现有强者企业产品的邻近或一其重合的市场位置,与强者企业采纳大体相同的营销策略,与其争夺同一个市场.这种定位方式要求企业必须具备与强大竞争对手不相上下的竞争实力.通过竞争只要能达到与其平分天下或被消费者广为知晓,确实是庞大的成功.避强定位又称回避性定位.它是企业力图回避与目标市场上现有的实力最强或较强的竞争者的直截了当对抗,即躲开强者将本企业的产品定位于市场上某些空白领域或缝隙之处.这种定位方式一样风险较小,成功率较高.然而,避强定位也往往意味着企业占据的并非是市场最佳位置.关于那些目前实力尚未达到强者发起挑战的企业来说,这一定位常常被广为采纳.市场定位的步骤确定本企业的竞争优势.市场定位的核心在于制造企业产品的竞争优势.竞争优势一样能够突出表达在两个方面:一是价格竞争优势,即相同的产品比竞争者的价格低;二是偏好竞争优势,即本企业的产品与竞争产品相比更有特色,能满足消费者的偏好.在确定本企业竞争优势时,有三点务必要搞清晰:竞争对手产品的市场定位是否科学;消费者的欲望还有哪些方面没有得到满足;本企业如何样做就能够使消费者产生爱好并喜爱本企业和产品.6.营销观念名目

市场营销观念是企业领导人在组织和谋划企业的营销治理实践活动时所依据的指导思想和行为准则,是其关于市场的全然态度和看法,是一切经营活动的出发点,也是一种商业哲学或思维方法.简而言之,市场营销观念是一种观点,态度和思想方法.一定的市场营销观念是一定社会经济进展的产物.市场营销观念的进展大体上经历了五个时期:生产观念时期(19世纪末20世纪初)这种观念的背景是:新技术进展加快并大量采纳,经济增长迅速,但国民收入还专门低,产品不够丰富,市场出现供不应求的现象.生产观念可简单概括为"我们生产什么,就卖什么".这种观念立足于两个重要前提:第一,消费者的注意力只集中在是否买得起和价格廉价与否上;第二,消费者并不了解同类产品还有非价格差异(如质量,花色品种,造型,外观等差异).结果:各企业将工作重点放在如何有效利用生产资源及提高劳动生产率,以获得最大产量及降低生产成本上.在这种观念的指导下,生产和销的关系必定是"以产定销".推销观念时期(20世纪30年代和40年代)在生产不足进入到生产过剩,竞争越来越重要.推销观念可简单概括为:"我们卖什么,就让人们买什么",确实是不问消费者是否真正需要,不择手段地采取各种推销活动,把商品推销给消费者.企业治理工作,全部为销货工作所埋住和代替.市场营销观念时期(二战后至70年代)二战后,科技革命进一步兴起,军工转民用,生产效率大大提高,生产规模不断扩大,社会产品供应量剧增;高工资,高福利,高消费政策导致消费者购买力大幅度提高,需求和欲望不断发生变化;企业间的竞争进一步加剧.市场观念提倡:"市场需要什么,就生产和推销什么","能卖什么,就生产什么".结果:导致企业的一切行为都要以市场的需要作为动身点,而又以满足市场的需要为归宿.生态学市场观念时期(20世纪70年代以后)1970年代,市场营销观念已被普遍同意,但在实践中有的企业片面强调满足消费者需要,追求企业不擅长生产的产品,导致经营上的失败.任何事物必须保持与其生存环境的和谐平稳关系,才能得到生存和进展,企业应扬长避短,生产那些既是消费者需要又是自己擅长的产品.企业生产经营活动的理性化加强..社会市场观念时期(目前)在环境不断遭到破坏,资源日趋短缺,人口爆炸性增长,通货膨胀席卷全球,新的社会问题不断涌现.现代企业的合理行为应该是满足社会进展,消费者需求,企业进展和职工利益等四方面利益.社会市场观念使市场营销观念达到了一个比较完善的时期.

7.营销相关概念名目营销观念的进步相伴着相关营销概念的提出和完善.了解这些要紧的概念有助于开拓销售经理的视野和思维,也能给销售治理工作起到到一定的作用."4P"营销组合1950年左右,尼尔鲍顿开始采纳"市场营销组合"的概念.1960年,美国营销学家杰罗姆麦卡锡提出了闻名4P组合即产品(Product),(Price)价格,地点(Place)和促销(Promotion)的营销组合.他曾在西北大学学习营销学,其师理查德克莱维特教授把营销要素分为新产品,价格,促销和渠道.麦卡锡明显为我们提了一个有助于经历营销组合要紧工具的简便方法.随后,又有学者相继提出了其它一些P,包括"人"(People),"包装"(Packaging),报酬(Payoffs)等等.而菲利普科特勒教授提出了政治(Politics)和公共关系(Publicrelation)两个P.接着,他又提出了战略营销过程必须先于战术营销组合的制定.战略营销打算过程也是一个4P过程:研究(Probe),细分(Partition),优先(Priorit),定位(P.).只有在搞好战略营销打算过程的基础上,战术营销组合的制定才能顺利进行.产品生命周期19世纪50年代,乔尔迪安在他的关于有效定价政策的讨论中采纳了"产品生命周期"的概念.迪安阐述了市场开拓期,市场扩展期和成熟期等.其后,西奥多莱维特在"利用产品生命周期"中对这一概念给予了高度的确信.从那以后,产品生命周期经历多次修定.然而,到今它依旧是一个使人们感到有味而且有争议的问题.营销近视症1961年,西奥多莱维特发表了闻名的"营销近视症".他指出,有些行业在因难期间衰退的缘故在于它们所重视的是"产品",而不是"顾客需要".任何产品都只是满足一个持久需要的现有手段.一旦有更好的产品显现,便会取代现有产品.运算尺公司在今天可谓往日黄花.谁能保证现在的IT业向何处发展呢?品牌形象1955年,西德尼莱维特提出了"品牌形象"这一概念.戴维奥吉尔非常观赏并经常在他的讲话中引用它,从而使它得到了广泛的传播.这一概念专门为广告人员和公关人员所偏爱.它制造了各种研究机会,扩大了就业,并证明钜额的广告费用支出关于建立品牌形象是有益的.社会营销

1971年,杰拉尔德查特曼和菲利普科特勒提出了"社会营销"的概念,促使人们注意到营销学在传播重大的社会目标方面可能产生的作用,如环境保护,打算生育等等.社会营销在斯堪的纳维亚地区,加拿大,澳大利亚的进展速度比美国不快,而在近几年,一些国际组织如美国的国际开发署,世界卫生组织和世界银行也开始承认这一概念表达了传播意义重大的社会目标的最佳途径.大市场营销1986年,菲利普科特勒提出了"大市场营销"这一概念,提出了公司如何打进被爱护市场的问题.一个公司可能有一个优质产品,一个完美的营销方案,但要进入某个特定地理区域时,可能面临各种政治壁垒和公众舆论方面的障碍.当代的营销者越来越需要借助政治技巧和公共关系技巧,以便在全球市场有效的开展工作.财务差不多知识名目财务治理是对企业活动及所表达的财务关系进行治理.财务活动是现代企业实物商品运动和金融商品运动过程中所表达的价值运动,即企业的资金运动.销售活动的最终结果会表达在企业的财务报告上面.作为销售经理,在工作中,必然会遇到支付结算,预算等问题,良好的财务知识会有助于销售工作的治理和销售业绩的提高.1.国内支付结算手段结算种类名目

结算方式银行汇票银行汇票是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据.银行汇票的出票银行为银行汇票的付款人.单位和个人各种款项结算,均可使用银行汇票.银行汇票能够用于转帐,填明"现金"字样的银行汇票也能够用于支取现金.银行汇票有以下特点:a.无起点金额;

b.无地域的限制;c.对申请人没有限制,企业和个人可申请;d.收付款人均为个人可申请发觉金银行汇票;e.能够背书转让;f.银行汇票有效期为1个月;g.现金银行汇票能够挂失;h.见票即付;i.在票据的有效期内能够办理退票.银行本票银行本票是银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据.单位和个人在同一票据交换区域需要支取各种款项,均能够使用银行本票.银行本票有以下特点:a.不定额银行本票无起点金额限制;b.银行本票一律记名;c.转帐银行本票承诺背书转让;d.收付款人均为个人可申请签发觉金银行本票,现金银行本票能够托付人向出票行提示付款;e.银行本票见票即付;f.银行本票付款期限不得超过2个月.支票支票是出票人签发的,托付办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据.单位和个人在同城或票据交换地区的款项结算能够使用支票.支票的出票人,为在中国人民银行当地分行批准办理业务的银行机构开立能够使用支票的存款帐户的单位和个人.支票的特点是:a.无起点金额的限制;b.可支取现金或用于转帐;

c.有效期10天,从签发之日起运算,到期日为节假日时依次顺延;d.能够背书转让;e.能够挂失;汇兑汇兑是汇款人托付银行将款支付给收款人的结算方式.单位和个人的各种款项的结算,均能够使用汇兑结算方式.汇兑业务的特点是:a.汇兑分为电汇,信汇两种,由汇款人选择使用.b.汇兑不受金额起点的限制.托收承付托收承付是依照购销合同由收款人发货后托付银行向异地付款人收取款项,收付款人向银行承诺付款的结算方式.使用托收承付结算方式的收款单位和付款单位,必需是国有企业,供销合作社以及经营治理较好,并经开户银行审查同意的城乡集体所有制工业企业.托收承付业务的特点是:a.确定的起点金额:每笔起金额为人民币10,000元,新华书店系统每笔起点为1000元;b.收付款人间必须签订符合《合同法》的购销合同;c.付款人在限定的条件下有全部拒绝付款或部分拒绝付款的权力;d.收款人遭无理拒绝付款时有委办托收的权力.托付收款托付收款是收款人托付银行向付款人收取款项的结算方式.单位和个人凭已承兑商业汇票,债券,存单等付款人债务证明办理款项结算,均能够使用托付收款的结算方式.托付收款业务的特点是:a.无起点金额的限制;b.同城,异地均可办理;c.有邮寄和电划两种收款方式供收款人选用;国内信用证

国内信用证是指开证行依照申请人的申请开出的,凭符合信用条款的单据支付的付款承诺.在商品贸易背景的国内企业间贸易结算使用国内信用证.国内信用证的是由银行提供担保的国内企业之间商品交易的结算工具.2.国际结算业务信用证信用证是进口商银行(开证行)应进口商(申请人)的要求开立给出口商(收益人),承诺当出口商提交与信用证条款相符的单据时,将会作出承兑或付款保证文件.信用证业务功能出口商按照信用证条款的要求提交合格的单证,开证行承担第一性的付款责任和支付便利:a.信用证提供了有独立信用支持和明确支付许诺的专业服务;b.与赊销和托收相比,信用证能使买方就物资取得较低买价以及较长的支付期限;c.由于有银行开出的不可撤销信用证来保证付款,因而减少或排除了商业信用风险,卖方不再需要依靠买方的付款意愿和能力.信用证的办理a.(U业务,受国际商会第500号出版物CP500)的约束;b.银行能够为出口商提供打包融资服务;c.出口商可凭已装般单据向银行办理押汇融资服务;d.在统一授信的前提下,可向银行申请办理进口押汇.信用证种类信用证依照用途,性质,期限,流通方式的不同可分为:a.跟单信用证与光票信用证.b.可撤消信用证和不可撤消信用证.可撤消信用证是指依照申请人(进口商)的指示,银行为申请人提供不经受益人(出口商)同意或通知,随时由申请人提出修改,撤回或注销信用证.不可撤消信用证是指开证行的确定付款承诺和信用证的不可撤消性.名目

c.保兑信用证和不可保兑信用证.保兑信用证是指另外一家银行同意开证行的要求,对其开立的信用证承担保证兑付责任的信用证.d.即期付款信用证,议付信用证,承兑信用证,延期付款信用证与假远期信用证.e.可转让信用证与不可转让信用证.可转让信用证是开证银行向中间商(益人)提供对信用证条款权益履行转让便利的一种结算方式.它是指受益人(第一受益人)能够要求授权付款,承担延期付款责任,承兑或议付的银行(转让行).f.背对背信用证与对开信用证.背对背信用证(或第二信用证)是以中间商作为开证申请人,要求原通知行,或指定银行向第二受益人开立,条款受约于原信用证条款的信用证.g.备用信用证.备用信用证是银行以客户担保债务偿还或贷款融资为目的的而提供的银行信用保证.一样有借款担保和履约担保等.h.循环信用证.循环信用证是指其金额被全部工部分使用,无需通过信用证修改,依照一定条件就能够自动,半自动或非自动地更新或还原再被使用,直至达到规定的使用次数,期限或规定的金额用完为止的信用证.信用证的特点a.开证银行负第一性付款责任;b.信用证是一项独立的文件,不受交易合同的约束;c.信用证业务处理的是单据,而非物资.汇款汇款业务是指银行同意客户的托付,通过银行间的资金划拨,清算,通汇网络,使用合适的支付凭证,付款方托付银行将款项汇交收款方,以完成收,付款之间的债权债务清偿的一各结算方式.汇款有两种形式:汇入汇款和汇出汇款.托收托收结确实是国际贸易中常用的结算方式之一,是出口商(债权人)为向外进口商(债务人)收取销售货款或劳务价款,开具汇票托付出口地银行通过在进口地的联行或代理代向进口商收款的结算方式.3.财务概念名目一切销售活动的最终目标通常都以财务项目表示出来.在公司的设想中有一项专门的投资回报或每股收益增加额.因而,关于建议采取的销售行动方案必须

就其有关财务意义作出评估.你能想象当你为一个新的分销中心或者一个广告方案向你的老总要100万元时却没有呈上有关如此一个要求的财务说明吗?在现实的营销世界里可不能发生如此的事.财务分析可能专门复杂.那个地点介绍一些可能在销售分析中用得着的简单的财务运算方法.比较高深的财务技术留给财务治理的课程.我们在那个地点所要指出的是一些在基础的会计课程中通常所没有提及的但非常有用概念.奉献毛利单位奉献毛利单位奉献毛利指为一件商品的销售价格与制造,销售这件商品的变动成本之间的差额.事实上质上是营销者补偿固定生产成本,公司营业费用,最后获得利润的单位可获得的金额.因此,假如一个制造商以12美元售出一件商品,变动成本为8.40美元,那么单位奉献毛利=销售价格-变动成本=12.00美元-8.40美元=3.60美元这家公司每单位的销售给予它3.60美元来补偿固定成本.总奉献毛利总奉献毛利是以单位奉献毛利乘以销售量.例如,假设这家公司售出20000件,那么总奉献毛利=单位奉献毛利×销售数量=3.60美元×20000=72000美元假如该产品的总相关固定成本为42000美元,那么,从该产品中获利为:利润=总奉献毛利—固定成本=72000美元—42000美元=30000美元成本在确定奉献毛利与利润时我们使用了变动成本和固定成本的项目.在那个地点我们想更正式地定义它们.变动成本是那些每单位产品上是固定的,而在总额上依据制造和销售的数量而变动的成本.也确实是说,要耗费一定数量的原材料和劳动来制造一个单位产品.我们制造得越多,总变动成本越多.固定成本是那些不管生产或销售数量的变化而在总量上保持不变的成本.如此一来,每单位的这些成本就要依据制造和销售的数量而变化.分清晰哪些成本是变化成本和哪些成本是固定成本是专门重要的.

假如随产量变化而在总量上变化的,确实是一项变动成本.因此,劳动,原材料,包装,销售人员的佣金确实是变动成本.要注意的是除佣金外的所有营销成本都被视为固定成本.假如一项营销成本或其它的固定成本被表示成单位金额的形式时,不要让它给蒙骗了.也许它看上去像一项变动成本,但它却不是,而仅仅是在某一既定产量下的单位金额.例如,假如我们被告知单位广告费用将为1美元,这指的是年末当我们以广告费支出除以总销售量时,结果估量为每单位1美元.我们必须明白在何种产量下广告费估量为每单位1美元.假如估量产量水平为300000件.我们便明白企业打算在广告上花300000美元(1x300000件)这300000美元是一项固定成本.注意假如他们销售量少于300000件,单位成反之亦然,故要留心分摊到数量上并以每单位的形式表示的固本将超过1美元,定成本.盈亏平稳点在确定为补偿所有相关固定成本而必须销售的数量或金额时,如此的销售水平被称为盈亏平稳点.以数量表示的盈亏平稳点=总固定成本/单位奉献毛利以金额表示的盈亏平稳点=总固定成本/1-(单位变动成本/单位销售价格)]或=以数量表示的盈亏平稳点x单位销售价格举例说明这些定义.假定:a.直截了当劳动成本为每单位7.50美元;b.原材料成本为每单位2美元;c.销售价格为每单位22美元;d.广告费和销售人员费用为40万美元;e.其它相关固定成本为10万美元.单位奉献毛利=销售价格—变动成本=22.00-(7.50十2.00)=22.00-9.50=12.50(美元)以数量表示的盈亏平稳点=总固定成本/单位奉献毛利=(400000+100000)/12.5=40000(件)以金额表示的盈亏平稳点=500000/[1-(9.50/22.00)]=500000/(1-0.4318181)=880000(美元)或者:以金额表示的盈亏平稳点=40000x22.00=880000(美元)利润目标盈亏平稳并不如盈利那么吸引人.因而,我们常常期望在我们的运算中结合一个目标利润水平.从全然上说,是在回答如此一个问题:在何种数量水平上我们能够获利x美元?实现一个利润目标就像补偿一项固定成本.因此在前例中,假如我们将利润目标设置为60000美元,我们将必须售出更多的件数,等于:

实现利润目标的件数=利润目标/单位奉献毛利=60000/12.50=4800(件)要达到这一目标的总销售量为:40000十4800=44800或(500000十60000)/12.50=44800(件)盈亏平稳分析告诉我们必须售出多少件,但没能关心我们回答如此一个至关重要的问题:将要售出多少件.市场占有率市场占有率=公司销售水平/总的市场销售量这一运算增加了对建议的行动打算的了解.假设总的市场销售量为29万件.我们盈亏平稳销售水平为4万件,如此,盈亏平稳所要达到的市场占有率为:40000/290000=13.8%接下来要问的问题是建议的销售方案能否获得如此的市场占有率.资本支出通常一个特定的销售方案会提到资本设备的支出费用.例如:假定使用期10年的设备要支出500万美元,假如我们把全部支出归人第一年的盈亏平稳计算中去,