电子商务背景下第三方物流企业服务质量提升策略

电子商务背景下我国第三方物流企业服务质量提升策略【摘要】本文主要是根据电子商务背景下我国第三方物流企业服务质量的情况，通过对第三方物流企业的背景、服务质量现状调查，通过对国内外已有的研究，了解第三方物流企业服务质量的测评指标，针对特定人群设计调查问卷，回收问卷进行调查结果分析，从而发现消费者需求变化的问题和第三方物流企业服务质量存在的问题，探索出适合我国第三方物流企业服务质量提升的策略。第三方物流企业要怎么在保证服务质量的前提下，去提升本身的服务质量、满足多样化多变的客户需求。结合现状，促进我国物流产业的发展，促进我国经济和电商物流的发展，缩短与发达国家的差距。【关键词】电子商务；第三方物流；服务质量Inthecontextofe-commerceServicequalityimprovementofthird-partylogisticscompaniesinChina[Abstract]ThisarticleismainlybasedontheservicequalityofChina'sthird-partylogisticscompaniesinthecontextofe-commerce,throughtheinvestigationofthebackgroundandservicequalityofthird-partylogisticscompanies,andthroughtheexistingresearchathomeandabroad,tounderstandtheevaluationoftheservicequalityofthird-partylogisticscompaniesIndicators,designquestionnairesforspecificgroupsofpeople,andcollectthequestionnairestoanalyzetheresultsofthesurveys,soastodiscoverthechangesinconsumerdemandandtheproblemsoftheservicequalityofthird-partylogisticscompanies,andexplorestrategiesforimprovingtheservicequalityofthird-partylogisticscompaniesinChina.Howcanathird-partylogisticscompanyimproveitsownservicequalityandmeettheneedsofdiversecustomersonthepremiseofensuringservicequality.Combinedwiththecurrentsituation,promotethedevelopmentofChina'slogisticsindustry,promotethedevelopmentofChina'seconomyande-commercelogistics,andshortenthegapwithdevelopedcountries.[Keywords]e-commercethird-partylogisticsservicequality目录TOC\o"1-2"\h\z\t"标题,3"1绪论 绪论1.1问题描述网络，技术和通信的发展促进了电子商务的快速增长，也带动了电子商务物流的发展。而作为电子商务背景下物流的主要力量，第三方物流企业在迅速发展。然而利弊是相依相存的，对发展速度的盲目追求使服务质量较差。消费者权益的增加，使他们对物流服务质量的要求也在增加。考虑到多样化和不断变化的要求，第三方物流企业在电子商务环境下面临着提高服务质量的重大挑战。第三方物流企业服务质量存在哪些问题，企业应该注意哪些方面，消费者对物流服务的要求是哪些，用何方法提高企业服务质量。本文将紧紧围绕这些问题，进行分析从而提出建议。1.2研究背景与内容1.2.1研究背景电子商务在20世纪末出现在中国，但其发展速度迅速电子商务在20世纪末出现在中国，但其发展速度惊人，每年的交易量巨大。根据2017年至2018年的数据，中国电子商务交易总量为1636.87亿美元，网上购物总量居世界第一，占全国零售总额的15％。近几年，加入并从事电子商务的公司和个体越来越多。网络技术的发展，电商已成为现代商务的一种重要的形式，而伴随着电商的发展，为之提供物流的第三方物流企业有着与传统物流不一样的特征。作为物流业中坚力量，第三方物流在我国得到迅猛的发展。在中国这个大市场下，其未来发展潜力不可估量，但由于在中国的发展历程短，从企业规模，企业结构和管理规章制度上还不够完善，这也就导致第三方物流企业发展水平和其服务质量水平在对比发达国家相差甚远。据不完全统计，目前在我国物流企业就已经有近60万家。虽然物流企业数量多，但由于我国物流业仍处在发展阶段，所以在管理层面和物流运作层面经营粗放。服务质量关系着物流业的发展，现服务质量不规范已经成为重大的问题。伴随着经济和电商的发展，消费者需求问题的出现，企业自身战略的方向，第三方物流企业的竞争对手不仅有国内同行企业，更有在我国市场快速扩张的国际物流巨头。在这种挑战下，提高服务质量、规范指导，将促进企业发展，促进物流行业的发展。本文以电子商务背景下的第三方物流企业作为研究对象,根据电商背景下第三方物流企业提供的服务内容,对其进行分析和提供建议。根据国内外第三方物流业的发展以及我国第三方物流业目前形势进行分析，再根据我国政府的基本政策和社会因素，提出切合实际的服务质量提升方法，。1.2.2研究意义1.降低因一味追求快速发展而出现的问题带来的影响。2.我国第三方物流企业正处于上升和初期发展时期。研究国内第三方物流业的现状，结合调查结果分析，借鉴国外经验，对我国第三方物流业的发展意义重大。提高我国第三方物流企业的物流效率、物流服务质量，并提供增值服务。对第三方物流企业的服务质量进行分析，从调查中进一步了解第三方物流业服务质量存在的问题、弊端，通过科学的分析方法并结合实际，为促进我国物流提供建议。3.在电子商务飞速发展下，促进国内物流企业的发展，促进国内物流业的规范发展，稳步发展。1.3研究方法1.调查法（通过设计信度较高的科学问卷得到可靠的调查结果）：使用问卷星创建了《第三方物流企业服务质量的调查问卷》，收集了数据，并通过后台数据统计、整理、分析得出可信的结论。2.文献检索法（利用国内优秀学术平台进行专业文献的检索和参考）：参考了中国知网、维普期刊、易观智库、百度学术等学术平台中的中外文文献，获取了研究深入、理论可靠、结论可靠的学术文献，贡献了本文的背景研究和理论基础，为本文研究结论增添了理论支持。2相关概念和理论2.1物流服务质量2.1.1国外研究现状从20世纪80年代起，服务质量开始成为服务管理研究的主题。对于服务质量，存在两种方向不同的观点。第一种是产品本身的质量，第二种是从顾客的主观感受出发，认为顾客的感受不是确定绝对，而是多样化的，被称为感知服务质量。国外的学者关于物流服务质量对顾客满意度的影响已经做了相当多的研究。“物流服务质量”是物流企业服务质量的运用，是物流服务的接受者即消费者感知到的服务提供者即物流公司提供的服务水平，此目的是为了提高物流行业的标准，从而提升行业的水平。历年来，研究物流服务质量要主要从两个方面入手，即客户角度与物流企业角度。但是，实际上，物流公司对服务质量的解释通常与客户的实际看法有所不同，而客户对公司的长期发展有所参与。因此，该调查主要从客户的角度出发，并以客户感知的服务质量为基础。PerraultandRuss（1974）认为，可以根据客户影响最大的点来评估物流服务的质量：物流价格，准确的交付，商品的完整性和及时的交付。根据Mentzer，Gomes和Krapfel（1989）的研究，物流服务的关键是创造包括有效性，及时性，环境等在内的价值，这主要是基于收货时货物的及时到达，表示产品不会被损坏。并总结出物流服务的质量两个部分：客户营销服务和实物销售服务。Bienstock，Mentzer和Bird（1997）介绍了Groronos在物流领域的研究成果，物流服务的质量包括结果的质量和流程的质量，物流销售的及时性，准确性和产品分配。该过程分为错误率等。FlintandKent（1999）向DLA客户发布了总计16,920份问卷，并针对DLA还原了5,531份有效问卷。在分析了这些有效的调查并结合了焦点小组访谈的数据之后，将物流服务的质量可以分为九个维度。图2-1物流服务质量9个维度2.1.2国内研究现状在国内，也有学者对物流服务质量做了研究。张长根，郑金忠根据物流服务质量的各方面，创建了物流服务质量性能评估指标。图2-2物流服务质量性能评估指标对于电商物流服务质量，国内也有学者进行了研究、郑兵对B2C网站的物流服务质量进行测评，通过概念特性、文献研究、实地考察，其认为B2C网站的物流服务质量测评体系可分为五方面。图2-3B2C网站的物流服务质量测评体系张耀荔，谢广营，陈静对电商物流流程分析，将电商物流服务质量评估内容归纳为六个方面。图2-4电商物流服务质量评估内容2.1.3服务质量的定义服务质量是指生产满足特定或潜在要求（或需求）的产品的服务或服务行业的特征和特征的总和。特征是区分产品和服务的不同类别。服务质量的含义应包括对服务安全性，适用性，有效性和经济性的一般要求。预期的服务质量是客户对服务公司服务的期望程度。感知的服务质量是对服务公司提供的服务的实际感知。当客户的服务水平超过预期水平时，客户的满意度会提高，并且公司的服务质量会提高。否则，公司的服务质量将归类为差。从这个角度来看，服务质量的满意度是客户的预期服务质量与其感知的服务质量的比较。预期的服务质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。2.1.4物流服务质量的测评指标物流服务质量的测评指标有多种，在文献研究基础上，本文根据服务管理理论中的服务质量评价指标，将第三方物流服务质量的测评指标概括如下：（1）有形性有形性指的是物流企业拥有的基础设施，企业服务人员的技术。（2）响应性响应性一般指企业快速响应能力，即物流企业能否对消费者提出的问题需求做出快速反应，提供物流服务。（3）可靠性可靠性指的是企业能否提供准确的物流服务内容，包括准时正确送达物品。也包括服务人员的服务态度即解决问题的可靠程度。（4）经济性经济性包括物流费用和增值服务费。消费者对物流价格的敏感程度，电商背景下第三方物流企业确定快递费用。2.2第三方物流2.2.1国内外发展趋势对于国外发达国家的物流发展现状，其很早进入了成熟阶段。历年来的积累使其有庞大的资源以及专业的管理理念。发展主要是如何将物流覆盖面扩大，将物流服务扩展、延伸，提供更多的增值服务。互联网的普及，使得商务活动在全球得以进行，将企业经营活动满足全球范围一体化的需求，将物流服务跨越国界、提供全球化物流服务。在现基础上，不断提高服务质量，提高物流效率，保持全球竞争优势，不让他人超越。争取更大的市场，针对不同宗教不同文化提供差异化服务。与国外发达国家相比，我国第三方物流业的主要还是发展较晚，信息技术落后，设施设备过于陈旧，对第三方物流、电子商务的理念了解不够透彻。针对这些问题，将物流范围扩大，服务质量向优质化、全球化发展，推动科学技术。在全国经济快速发展的形势下，电子商务常态化，融化商业智能，信息化趋势明显。对于众多的顾客而言，提供更多更好的增值服务将会大大提高物流效率，促进第三方物流企业的发展，进而缩短与发达国家之前的差距[1]。2.2.2第三方物流的定义第三方物流是一种新的物流形式，指第三方物流企业主动承担企业物流。3PL不属于第一方发货人或第二方收货人，而是介于他们之间，先有他们合作，才有第三方物流提供物流服务。第三方物流企业基于合同为客户提供物流服务。产品的所属权和销售费用与之无关。随着商品在全球的流通变得越来越多，物流活动越发复杂，企业为了增强自身的竞争力，降低物流成本，所以将非核心业务外包。第三方物流包括单功能物流服务、多功能物流服务等，在电商背景下它主要提供快递服务。2.2.3第三方物流企业服务质量的特点1.功能性。是消费者对服务质量最基本的要求。2.经济性：消费者享受物流服务的合理费用，不同服务水平所需的成本也不同。3.安全性：确保消费者的生命健康以及免受精神损害，在享受服务时不会损失财产。4.时间性：快速响应客户的需求以及节省物流环节的时间，提高效率。它是非常客观和重要的因素。5.舒适性：在满足以上特点的情况下，消费者享受服务的舒适度。如今消费者不单单关注服务本身的水平，还关注物流服务的舒适性。2.2.4第三方物流企业的服务质量指标体系第三方物流公司的服务质量意味着第三方物流公司提供的物流服务可确保它们满足产品服务和客户要求的质量标准。服务质量由许多因素决定，并且不容易量化。在这项研究中，充分考虑了物流公司的服务质量特征。基于以上理论分析，在功能质量和技术质量两个维度下创建了指标体系问卷。物流公司的服务质量不仅需要评估技术质量，还需要评估功能质量。技术质量和功能质量共同构成了物流公司服务质量的两个主要方面。在评估物流公司的服务质量时，有必要考虑两个主要方面，即技术质量和功能质量。指标需要适当调整以保证方法。表2-1第三方物流公司的服务质量指标体系可靠性企业形象企业能够提供完整的物流服务企业提供服务的稳定性服务人员的形象服务人员的沟通能力服务人员的技术能力响应性企业能够准时的为客户提供所承诺的服务企业能够及时处理客户的需求企业的快速反应企业对货运等问题的处理能力协作性企业的基础设施设备服务人员面对问题的态度企业为顾客提供优化的方案企业与顾客共享信息网站的功能设计办公场所经济性物流费用增值服务2.3电商背景下第三方物流企业服务质量发展状况近年来，国内第三方物流企业发展快速，在发展过程中，第三方物流企业在为其他行业企业节省了成本，提高效率起到了重要的作用。但我们必须意识到我国与国外的差距仍然很大，我国大多数的物流企业在数量上多、在规模上小，管理制度不完善，而一味重视低成本从而导致服务质量低且服务的内容单一，已经不能满足客户需要，不能提供完善的物流服务。我国大多数第三方物流企业在电商快速发展的背景下，设备仍旧十分落后，信息科学技术也落后，对于服务质量是被动的听从客户要求而实施提供，没有主动提供服务。目前企业重视的仍旧是货物的数量，不重视服务质量。显然，这对于企业长远战略不利。服务质量依然是企业发展生存的基本。服务质量的好坏对客户的满意度是直接影响的。提高服务质量已经是重中之重，是我国第三方物流企业长远发展需要重视的地方。努力改进、提高物流企业服务质量能留住客户，探寻更多客户。在电子商务背景下的第三方物流企业的特点如下：1.个性化服务：对于不同消费者提供特定的服务，存在差异化。2.有效性和信息交换：随着网络信息的扩展，第三方物流公司依靠这些功能来顺利地处理采购，管理和销售流程，并显着提高了物流效率。

3.功能专业化：第三方物流公司必须专门从事物流流程，技术工具和物流设施。

4.关系合同：在电子商务的背景下，第三方物流公司主要提供物流服务，并且协作必须基于许多合同。

3电商背景下第三方物流服务质量调查3.1调查对象与方法电子商务背景下第三方物流企业服务质量的调查问卷。本次问卷主要目的是为了了解消费者对第三方物流企业服务质量的哪些因素更为在意，更能影响消费者对服务质量的评价。为了展开合理的科学的问卷调查，精心设计了此问卷，利用微信、微博等普遍使用的网络社交平台进行了专项调查，并得到了数据。由于疫情的原因，本次调查主要采取了线上问卷调查，调查时间为3月25号至4月5号。该调查针对的人群是进行电子商务活动，有过网购经历享受物流服务的人群，回收了286份问卷，调查对象为有过电商购物享受物流服务的人群，并使用问卷星功能软件进行数据分析。问卷根据测评指标分为可靠性、响应性、协作性、经济性四大标准设计。问卷问题通过对四大标准里内容的对比，从而设计。本研究使用项目一总体相关系数(CITC)来检验题项间的相关情况，使用Cronbach'sAlph系数来检验题项信度。如果将某一题项删除后的Cronbach'sAlpha值对原先的a值无影响，或者原先的a值会提升时，应将该题项删除。通过表4.2发现，本次测评的16个题项的a值达到0.898,属于高信度。表3-1量表题项总体信度Cronbach'sAlpha项数0.89815观察表3-2发现，每个题项的CITC都大于0.4，一旦删除会降低总体的a值，因此不需要删除。表3-2项目-总体相关系数检验题项校正的项总体相关性项已删除的Cronbach'sAlph值年龄0.4210.906性别0.4900.905企业有良好的形象0.5660.903服务人员态度良好0.5120.846准确送达物品并无损坏0.6580.812赔付服务0.4100.899及时处理订单、发货赔付服务0.6330.904能够及时更新订单的物流信息0.6600.856运输速度0.5840.895物品准时送达0.6810.884快速响应顾客咨询、投诉0.7000.841基础设施设备0.5430.900网站的功能设计0.6670.863物流费用的合理性0.6460.869增值服务0.61209013.2调查结果统计分析3.2.1基本资料统计将答卷进行整理分析后，用饼状图将数据对比直观的展示出来，并在分析时将数据百分比列出。调查结果数据统计如下：图3-SEQ图\*ARABIC1性别此次调查中，参与调查的男性人数为126，占44%；女性人数为160，占比为56%。由于样本数据量较少，所以在比例上存在一定的差。而根据行业的调查统计，参与网购享受物流服务的男女比例差距在逐年降低。在人数上，女性的数量要多于男性，而男性在消费的金额上则是高于女性消费的金额。图3-SEQ图\*ARABIC2年龄段在此次调查中，25岁以下的人数为178，占62%；26-35岁的人数为64，占22%；36-45岁的人数为21,占7%；46-55岁的人数为10，占总的4%；56岁以上的人数为13，占5%。25岁以下享受物流服务的多为学生，学生是消费的活跃人群，并且份额比例越来越大，并且对物流服务的感知程度也是最大的。对于物流服务咨询、沟通、投诉等都是主要人群。而46-55岁、56岁以上的人数占比较少，主要还是因为存在多数人仍有保守的思想，偏向于实地购买，见到实物再进行购买，所以没有享受物流服务。3.2.2描述性统计分析1、可靠性：图SEQ图\*ARABIC3-3企业有良好的形象此次调查中，有242人觉得企业有良好的形象一般重要以上，占了85%；而仅仅只有15%的人觉得不重要甚至非常不重要。不难看出，企业拥有良好的形象不仅能提高自己在同行中的竞争力，更能取得消费者的信任。良好的企业形象是消费者能看到的直观视觉感受，能让他们感到安全、稳定，取得信任。一个深得公众认同和取得好感的企业，总是能顺利得推广其产品和服务，即使有企业销售同样的产品，提供同样的物流服务、增值服务，也容易获得更高的评价，获得更多的客户。由此我们不难看出，提升企业形象，是企业发展的重要途径之一。图3-SEQ图\*ARABIC4服务人员态度良好根据调查，有157人对服务人员态度良好表示非常重要，占总的55%；有40人的人表示重要，占14%；11%的人人群表示一般重要，有32人。42人觉得服务人员态度不重要，占15%；15人觉得非常不重要。如果说良好的公司形象是消费者直观的视觉感受，那么服务人员就是消费者直接的心理感受。在消费者眼里，服务人员是企业的窗口和形象的化身，因此，物流企业的选择以及忠诚度在很大程度上也取决于他们的工作效率和行为规范如何。服务态度的好坏会引发消费者的不同情感，从而最终影响顾客的判断行为。服务人员态度态度良好能让消费者感觉自己被尊重，大大提高了消费体验，能增加他们的回头率，这对企业的长期发展具有重大意义。图3-SEQ图\*ARABIC5准确送达物品并无损坏在本次调查中，接近90%的人群表示准确送达物品并无损坏十分重要，有254人；而觉得重要和一般重要的人数只有26人和6人，分别占9%和2%；觉得不重要和非常不重要的人数为0。对于这样的结果我们不难预料。第三方物流企业是“买方”和“卖方”之前的桥梁，它存在的意义便是它所提供的物流服务。而物流服务最基本的地方便是其运送物品。将物品准确送达并且无损坏，可以说是消费者判断物流企业安全性的标准。如果送到手里的物品和自己在网上下单的物品不同，甚至包装损坏，物品损坏，那消费者就不会信任物流企业甚至不信任电子商务活动。正是因为在电子商务背景下第三方物流企业必须做好信息分类，物品分类，快递分类，准确无损坏得送达物品，才会有越来越多本习惯实地购物的人群慢慢转变为参与电商活动。可以说这是第三方物流企业必须做到的基础，也是消费者能选择网购接受物流服务的根本。图3-SEQ图\*ARABIC6物品发生丢失或损坏时能得到较好的赔付服务在本次调查中，有195人觉得物品发生丢失或损坏时能得到较好的赔付服务非常重要，占68%；68人觉得重要，占24%；19人觉得一般重要，占7%；4人觉得不重要。整理看来这个物流服务在人群意向中还是属于重要的。物流赔付服务可以说是产品的“人寿保险”，虽说物流活动发生意外的可能性较小，但难免会有不可抗力概率事件发生。人为、非人为导致的物品丢失、损坏，物流在托运环节导致的损坏，由于发货时包装不到位导致货物受损，都会使消费者不满意甚至不愿再相信物流企业。既然有概率会发生，那就要预防以及做好售后服务即赔付服务。现在很多第三方物流企业都有着相似的赔付服务。如若快递丢失后，按运费的3-5倍赔付，但这种赔付服务对于价格昂贵、品质高的物品明显杯水车薪。所以对于一些贵重的产品第三方物流企业都会推出“保价”的服务，在填写托运单时便可以勾选，支付另外的费用。这样在物品损坏丢失后，企业会赔付不超过物品价值的费用。2、响应性：图3-SEQ图\*ARABIC7及时处理订单、发货根据调查结果显示，142觉得及时处理订单、发货非常重要，占50%；有61人、43人觉得重要和一般重要，分别占21%和15%；而觉得不重要以及非常不重要的有40人，占14%。及时处理订单、及时发货关系到能否及时满足客户需求的服务能力。及时响应能够提高顾客的满意程度，让顾客感受到企业的效率。物流环节上的快速响应还能提高物流效率，缩短发货时间，降低人工成本。图3-SEQ图\*ARABIC8能够及时更新订单的物流信息根据调查显示，有265人偏重于及时物流信息更新，占了93%；剩下7%的人群觉得不重要。订单的物流信息是消费者能了解物品行程的唯一方式，主要是通过电话联系物流企业客服或从电商平台上查看。及时的更新信息能够让消费者看到物品此时的所在地，预计到达时间。甚至若物品出现损坏或是污染，也能通过物流信息了解，从而进行物流服务咨询和投诉，以维护自己的权利。图3-SEQ图\*ARABIC9运输速度在此次调查中，认为运输速度不重要甚至非常不重要的人数为0。可想而知消费者对于第三方物流企业运输速度的在意程度有多大。不同企业的运输速度是截然不同的，因为他们在运输路线、运输方式上存在不同，而合理的方案，更好的设施设备能够大大缩短了物流运输时间。像某丰，设有专有载货飞机数架，先进的人工智能设备，特定的铁路干线，甚至对于偏远难驾驶的路况，它的越野车更是起到了关键作用。运输速度快也是某丰虽然价格高但还是很多人选择的原因。图3-10物品准时送达根据图3-10分析，有85%的人觉得物品准时送达非常重要，而几乎没有人觉得不重要。物品准时送达，是消费者越来越关注的物流企业问题。而物品准时送达，又与其在发货、运输、配送有着必然的联系。可以这么说，信息的共享，能够降低各环节互相的误差，从而提高物流效率。有些消费者对于迫切得到，甚至隔天就要求收到的产品，也会选择“即使送”“24小时达”等服务内容。“准时”就像人之间的承诺。一个又一个承诺的实现，必然能牢固企业和消费者的关系。第三方物流企业一旦做出准时送达的服务承诺，就要竭尽全力去做到。图3-11快速响应顾客咨询、投诉据图3-11结果显示，我们可以与图4联系起来。物流售后服务与其他行业一样，都是十分重要的环节。消费者需求多种多样，企业无法都满足他们的要求，甚至会遭到投诉，顾客的咨询。投诉都是企业能够吸收意见，提高企业服务质量的方式。同时及时快速的相应也能让顾客满意度增加，有利于企业的长期发展。如何以正确的态度相应顾客的咨询投诉是服务人员需要时刻注意的点。3、协作性：图3-12基础设施设备在这次调查中，有79人觉得信息技术基础设施设备非常重要，占27%，有102人觉得重要，占36%；有64人觉得一般重要，占22%；而觉得不重要以及非常不重要的人分别占11%和4%。可以看出，虽然消费者接触不到企业的信息技术、基础设施设备，但是对企业的基础设施设备还是较在意。电子商务快速发展，信息技术水平的快速推进，物流设施设备的更新不能停滞不前。即使信息传递再快，硬件设施过慢，跟不上节奏，一样还是造成了不必要的损失，降低了效率。先进的新型的设施设备能够大大提高物流各环节活动的速度，降低误差，提高物流效率，减少不必要的损失。图3-13网站的功能设计在这次调查中，有262人觉得网站的功能设计重要及以上，高达91%。网站的功能设计是与电子商务，互联网直接相关的。网站的功能越多样化、越清晰、越直接，越能增加顾客的消费体验。例如，某宝等电商平台在近几年推出的拍照查找商品的功能边是让消费者更加方便浏览查找。4、经济性：图3-14物流费用的合理性在这次调查中，有68%的人觉得物流费用的合理性非常重要，有201人；46人觉得重要，占16%；40人觉得一般重要，占14%；而仅仅只有6人觉得不重要。不管国民经济如何增长，价格的合理性一直都是消费者权衡企业的重要指标。不同重量的产品、不同性质的商品对应不同公司的不同物流价格。如果有两个企业分别能提供一样的服务，都具有良好的形象，都能准时送达，那么快递费便会成为选择的关键。如何在安全、及时以及经济性权衡，是企业和消费者都需要注意的地方。图3-15提供增值服务参与本次调查中，有192人觉得提供增值服务非常重要，占67%；67人觉得重要，占24%；22人觉得一般重要，占8%。电子商务背景下提供增值服务只要是增加便利性的服务，增加反应性的服务，降低成本的服务，延伸服务。企业不单单是提供运输的服务，而是针对特定用户提供不同的服务。在对调查进行了分析之后，我们不难发现，大多数消费者对于服务质量的要求都是较高的，甚至都希望能够享受高质量的物流服务质量。在互联网快速发展的今天，消费者对于网上信息与现实实物的联系十分看重，比如能够看到物品运输过程中的物流信息更新，能够使运输时间降低的信息共享以及基础设施设备。对于企业来说，提高物流服务质量是必然的。物流服务质量的提升必然能增加消费者的满意度，忠诚度，从而促进企业的长远发展。4第三方物流企业服务质量存在的问题第三方物流企业服务质量优劣关乎到企业的发展，服务质量影响着消费者的感知感受与选择。在此次调查中，我们不难看出电子商务下第三方物流企业在服务质量上，仍然存在许多不足。针对调查结果，我们可以看出以客户为中心的服务人员态度、信息技术设施设备、物流环节效率、如何留下客户是比较重要的部分。现时代的第三方物流企业在硬件方面上仍然跟不上科技互联网的快速发展，而接连不断的投诉更是因为其安全性没有做好，客户的信任或是流失与公司观念、服务人员的做法大大相关。所以，找出存在的问题并且改善是重中之重。4.1服务功能单一，服务质量较差，缺少增值服务目前电子商务发展的背景下，国内多数第三方物流业所提供的服务质量较差，种类单一。物流企业为了节省成本，在提供的服务内容中把重点核心放在了运输和仓储环节上。在运输方面想着如何确定最短路线，确定运输工具、方式，从而节省运输成本。在仓储环节上，企业思考如何节省储运成本，降低货物囤积时间过长而产生的成本。由于重点放在了这两方面，使其他物流环节服务质量较差。在流通加工、库存管理、物流信息服务、对外形象、售后服务等的处理建设较差。如今是互联网快速发展、智能产品普及的时代，将虚拟信息和实体转换的效率决定着第三方物流企业发展的速度。服务质量较差，很多企业缺乏更好的增值服务，，对于不同需求的客户提供了对标不对本的服务内容。第三方物流企业不仅仅是一个商业化物流企业，更是一个典型的服务行业。所以企业在注重物流成本的同时也要非常注意服务质量。4.2服务人员缺少以客户为中心的理念第三方物流企业在建业之初，其立下的企业宗旨便应该是以客户消费者为中心基础。像亚马逊公司的宗旨就是“给客户提供最好的产品与服务”。企业提供的服务需满足客户的要求。在发展的过程中，企业不断地改进改善服务内容，完善服务过程中的规则和制度，目的是提高客户的满意程度。服务质量优秀不仅仅能让客户的客户量增加，还能让客户产生忠诚度，建立良好的口碑，从而吸引更多的客户。但是许多服务人员在工作时并没有很好地坚定理念，甚至浑水摸鱼草草了事。客户基数大，意味着每个消费者客户都有不同的需求，服务人员如果采取标准一致的同种服务来服务所有的客户，这将不可避免地导致顾客的不良情绪。随着时间的流逝，公司将失去许多客户。随着国民文化，经济水平的提高，客户的要求也要在提高。企业的服务人员是企业直接面向的消费者，去了解客户的不同需求。根据不同需求去进行不同内容的服务。在当今竞争激烈的环境下，个性化、差异化的服务便可以使企业突出，知名度提高，核心竞争力提高。企业的内容是十分丰富和庞大的，客户能了解第三方物流企业的直接方法便是从服务质量开始。4.3缺乏高素质物流人才和先进物流服务理念最近十几年，国内第三方物流企业处于发展初期。从一开始物流到如今的电商物流，第三方物流业面临困难时能解决物流问题以及提出战略的的物流高素质人才。目前大多数小型企业缺乏精通先进物流理念的综合性管理专业人才。第三方物流是更专业化，更细致化的。所以需要更为专业的知识实践人才。如果一直保持着陈旧的物流观念，没有更新，只会让物流效率、服务质量停滞不前，甚至腿部。在打好基础的同时，我们需要培养电商物流专业人才。4.4信息技术水平落后，基础设施设备陈旧信息技术水平落后、基础设施设备陈旧是国内第三方物流企业服务质量存在的问题。信息技术落后主要体现在某些方面：在电子商务快速发展的今天，互联网快速发展上运用信息化的系统等级水平较低，负责运输环节的硬件设施设备比较陈旧、甚至缺乏，没有结合现代科学技术。商业企业在做出物流外包后，由于信息化程度不高，企业之间的信息交流不充分，缺乏高质量信息传递共享，所以在物流信息更新上缓慢，物流各环节上存在损害误差，加大了成本，降低了效率、如果不重视信息技术，不增强信息交流，在针对客户服务时，就会在安全性、功能性、时间性上无法给客户良好的服务体验，这会降低物流方面的效率。5电商背景下第三方物流企业质量提升策略第三方物流企业在服务过程中所提供的服务便是客户需求的产品。它也是物流服务的一部分。公司应不断提高服务质量，以满足客户不断变化和多样化的需求。第三方物流是利润之源。从长期战略角度来看，第三方物流公司应从多个角度提高服务质量。5.1基于客户满意度的服务质量提升策略5.1.1建立客户档案客户在享受物流服务前，必然会使用到个人信息。所以企业建立客户的档案，是有利于了解客户的需求的，大致确定客户的需求偏向以及期望值。期望值因人而异，如果客户期望值偏高，对产品的要求也会偏高。这类客户往往比较“刁钻”，对细节很是看重，即使产品解决他们的需求，他们也会在其他方面感到不满。另一类客户期望值偏低。这类客户往往在享受物流服务后，只要产品与他们在网络上看到的一致，便十分满意。因此，企业要想提高消费者满意度，就必须针对性得建立客户档案。假设企业所提供的服务能够一直让客户满意，那么就会培养客户的忠诚度。客户对企业越信任，客户也会慢慢从新客户转变为常客再转变为熟客。如此一来，这些客户必然会像朋友推广，传播，帮助企业开发潜在的客户，从而实现企业的长远发展。5.1.2建立并完善客户反馈机制众所周知，当客户在享受物流服务后是有满意与不满意甚至投诉的情绪。而往往客户都会直接与商家联系，很少与物流企业直接联系。这就导致了客户对物流企业的颇多意见，严重甚至会重新择选物流公司。第三方物流企业需建立一套完整的物流服务系统，其包括交流，退货，换货，反馈、投诉可及时回复的制度。这样有利于第三方物流企业不断提高服务质量，以及提高自己的服务水平。企业持续改善服务水平，使得客户自身被重视，解决客户的难题，久而久之便能提高自己在同行中的竞争力，使得自己无法被别人轻易超越。5.1.3优化服务团队优化服务团队，提高对外服务能力。要想让客户享受高品质的服务质量，就必须让服务团队更好。很多企业都会将资源分给管理级让他们去国外进修学习先进的知识理念。可是在企业中占据数量最多的是员工，员工也是直接面向客户的。所以管理者在提升自己，学习先进理念后需要将学到的东西传授给员工。定期的安排员工培训，提高员工的技术，服务品质。员工的服务理念正确，职业道德高，那么他们就有能力很真诚得服务客户。企业要时刻站在基层员工身后，给予帮助与支持。优秀的服务团队必然能促进企业的发展。5.2基于企业发展的服务质量提升策略5.2.1加强基础设施建设基础设施属于第三方物流企业的硬件部分，它是保证企业给客户提供高质量服务的基础。从企业上来说，对陈旧的设备设施进行更换、升级，有利于缩短物流活动的时间，大大提高了效率。目前大多是企业仍然采取人工分拣、人工搬运、人工装卸。企业必须在这方面进行较大的投资。在如今科技发展的时代下，积极推广智能化和自动化，可以运用自动分拣设备、现代化装卸设备等。5.2.2物流服务标准化、信息化不同地区、不同环节的物流活动经常是做好本分，很少进行信息共享。实现物流服务的标准化、信息化，有利于提高安全高效的服务质量，能将不同环节链接的活动联系起来。第三方物流企业应当引进国外先进物流技术。先进的技术能够对企业在进行物流活动、提供物流服务时的信息传递、物品流通进行实时监控。目前我们大多数第三方物流业的服务质量还是比较差的，能够应用到科技现代化技术的企业只是少部分。所以企业应该对自己的业务流程和管理制度进行规划和监督。5.2.3提供增值服务现如今，企业如若把重心放在运输和仓储等基础服务环节上，是不可取的。这些方面已经很难为企业在竞争中创造优势。要想在竞争中胜出，需要企业进行市场扩展，了解客户需求从而提供增值服务。新的增值服务能够满足个性化的需求，创新的服务能够使企业拥有差异化，如：需求预测服务、特定物品的运输服务。5.2.4培养物流人才每个时代都需要新的知识理念，新的观念。在电子商务背景下，需要的是培养大量的物流人才。首先，负责的部委应鼓励机构和其他教育培训机构制定培训计划，建立电子商务物流人才的培训和进一步培训体系，并为我国培养一批专家。同时，我们必须提高民族文化素质，调动民族热情。调动人们的学习热情和学习热情，努力为电子商务物流创造优秀的人才。学校与物流公司合作，为学生提供学习该领域物流技能的机会。公司定期委托员工在国外学习先进的物流概念，并整合知识进行实地培训。5.3基于品牌构建的服务质量提升策略5.3.1树立口碑口碑是需要行动和时间来证实的。信守承诺、树立良好的口碑是提高服务质量的重要途径。口碑更是企业对外的形象。很多第三方物流企业在做宣传时都会立下“针对特定地区24小时送达”“即时送”等的承诺，但是却往往不能实现。企业的形象和人的形象一样，一个诚实守信的人也会拥有许多朋友。一旦许下承诺，便要做到。让承诺变为习惯甚至规则，是企业提高服务质量的有效途径。5.3.2物流实时跟踪监控在调查后，我们发现，比起更快的物流，人们更偏向于更安全的物流。电子商务是互联网下的产物，它实现了信息共享，但也存在信息泄露、货物丢失的安全隐患。第三方物流企业应该充分利用信息技术、GPS技术对货物进行实时跟踪监控。在节省成本的前提下，我们还需要确保客户信息和商品的安全。在进货，运输和存储方面，对物品进行严格控制，并接管适当的包装。执行安全检查的每一步，以减少客户的投诉和纠纷。6结论与展望6.1研究结论仍在快速发展阶段的第三方物流企业，在电子商务活动占据经济活动份额越来越大的前提以及中国这个大市场下，有无限的潜力以及发展空间。企业如果想要长远发展、扩大市场、缩短与国外企业的差距甚至超越他们，只从传统的运输、仓储等方面去做努力使远远不够的。快速发展的互联网、越来越普及的智能网络设备以及不断变化的市场和不确定多样化的消费者需求，说明了电子商务背景下第三方物流企业提高服务质量刻不容缓。不管是企业，还是消费者，第三方物流企业与之关系不再是单纯的经济利益往来那么简单。第三方物流企业本质上是服务行业，其核心内容是如何服务客户。要想取得双赢的结果，我们不仅要在物流成本方面做努力，更要在客户服务上下足功夫。在不影响物流效率、不影响服务质量的前提下通过管理优化降低物力成本，在保证原有物流服务质量的前提下提升服务质量。6.2展望第三方物流企业市场潜力大，发展迅速，很多企业为了降低成本增加了对物流外包的需求，同时越来越多跨国企业正在将更多的业务转向中国，我国的政策激励着第三方物流的发展。我们必须时刻看清当前局面，吸收国外物流企业的长处，找出问题，改善自己不足，解决问题，为我国电子商务背景下第三方物流企业做出一点贡献，促进物流行业的发展。相信在电子商务背景下，我国第三方物流企业会越来越好。参考文献：[1]潘灿辉,李依蓉.第三方物流的发展现状与趋势研究[J].中国市场,2019(23):160-161.[2]黄永福.第三方物流企业物流服务质量研究[J].现代商业,2018(20):108-109.[3]邹威.国内外物流服务质量研究文献综述[J].物流科技,2017(7):35-36.[4]刘万立,姜惟刚.我国第三方物流企业发展现状分析及对策研究[J].河北企业,2017(8):151-152.[5]刘忠.我国第三方物流发展问题及对策研究[J].经贸实践,2016(13):89-90.[6]孙明任.第三方物流的发展现状及趋势研究[J].中国市场,2015(20):28-29.[7]梅虎,林玲霞,马子程.电商物流服务质量评价关键指标构建及分析[J].物流技术,2015(11):85-88.[8]赵珣.以客户为中心的第三方物流企业服务质量评价研究[J].商场现代化,2017(1):29-30.[9]周世平.物流服务企业综合竞争力评价指标体系的构建研究[J].广东科技,2014(16):14-15.[10]里克·麦里菲尔德.了解企业的价值所在[J].IT时代周刊,2014(6):70-71.[11]薛晶晶.我国第三方物流企业服务质量问题研究[J].学理论,2011(29):121-122.[12]张莉.第三方物流企业服务质量提高途径研究[J].物流技术,2013(12):32-34.[13]周雪.基于客户满意度的第三方物流配送服务质量评价指标体系研究[J].物流技术,2013(8):60-62.[13]赵光洲,宣谊.顾客满意视角下的第三方物流服务质量提升策略研究[J].思想战线,2013(S2):107-109.[14]王瑶,王炼.发展我国第三方物流的对策和建议[J].企业导报,2013(5):131-131.[15]赵苏晓.现代企业选择第三方物流的分析[J].世界有色金属,2012(9):74-77.[16]余杨.基于SERVQUAL的第三方物流服务质量的评价研究[J].物流工程与管理,2009(5):55-57.[17]刘小卉:物流信息管理[NI.北京:中国物资出版社,2007[18]傅锡原:现代物流学概论，北京:科学出版社，2007[19]肖鹏,肖彩琴.中国第三方物流的现状及其发展思路[J].统计与决策,2006[20]Exploratorystudyoflogisticsservicequalityscalebasedononlineshoppingmalls[J]

电脑无法识别U盘该怎么办HYPERLINK电脑无法识别U盘怎么办?打开我的电脑上单击右键，在快捷菜单里，选择“管理”，打开“计算机管理”窗口。在计算机管理窗口里，选择“存储”下面的“磁盘管理”，如果看得到没有盘符的U盘，那么在这个U盘上按鼠标右键，选择“更改驱动器名称和路径”选项，就打开了“更改……的驱动器号和路径”对话框。再点击“更改”按钮，打开“更改驱动器号和路径”的对话框，在“指定以下驱动器号”的右边下拉列表里，选择你希望分配给U盘的驱动器号，尽可能靠后选择，比如X、Y、Z，选择好后，单击确定按钮，回到上一次“更改……的驱动器号和路径”对话框窗口，再一次单击确定，就回到“计算机管理”窗口。至此，如果一切正常，就给U盘单独设置了一个长久使用的驱动器号，并却，不受虚拟驱动器的影响了。建议将U盘插到电脑上，看任务栏中是否显示图标，如果显示，在我的电脑点右键查看属性——高级——硬件——设备管理器——查看里面是否有问号的设备，在问号设备上点右键——更新驱动程序然后下一步——否暂时不连接到网络——下一步自动安装软件（推荐）就可以了另外：系统不认U盘的几种处理方法1.禁用主板usb设备。管理员在CMOS设置里将USB设备禁用，并且设置BIOS密码，这样U盘插到电脑上以后，电脑也不会识别。这种方法有它的局限性，就是不仅禁用了U盘，同时也禁用了其他的usb设备，比如usb鼠标，usb光驱等。所以这种方法管理员一般不会用，除非这台电脑非常重要，值得他舍弃掉整个usb总线的功能。但是这种屏蔽也可以破解，即便设置了密码。整个BIOS设置都存放在CMOS芯片里，而COMS的记忆作用是靠主板上的一个电容供电的。电容的电来源于主板电池，所以，只要把主板电池卸下来，用一根导线将原来装电池的地方正负极短接，瞬间就能清空整个CMOS设置，包括BIOS的密码。随后只需安回电池，自己重新设置一下CMOS，就可以使用usb设备了。（当然，这需要打开机箱，一般众目睽睽之下不大适用~~）2.修改注册表项，禁用usb移动存储设备。打开注册表文件，依次展开"HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\usbehci”双击右面的“Start”键，把编辑窗口中的“数值数据”改为“4”，把基数选择为“十六进制”就可以了。改好后注销一下就可以看见效果了。为了防止别人用相同的方法来破解，我们可以删除或者改名注册表编辑器程序。提示：“Start”这个键是USB设备的工作开关，默认设置为“3”表示手动，“2”是表示自动，“4”是表示停用。3.在computermanagement里将removablestorage的使用权限禁止。computermanagement是一个windows管理组件，可以在控制面板——管理工具——计算机管理打开。在该工具窗口中storage——removablestorage——property中，general项，可以控制系统托盘是否显示security则可以管理移动存储设备的使用权限。在security中将普通用户的使用权限降低，就可以达到禁用u盘的目的。破解的方法也很简单，管理员降低普通用户移动存储设备的使用权限，但未必禁用computermanagement的使用权限。普通用户可以通过这个工具解除usb移动存储设备的使用权限限制。另外，值得一提的是，如果u盘插到电脑上后可以驱动，但是我的电脑里却没有盘符，很有可能是管理员改动了u盘的默认盘符，使得我的电脑不能识别。这种情况，可以在movablestorage中看到u盘驱动器。可以在u盘驱动器属性设置里为u盘重新分配一个盘符，再重新插拔一次u盘，就可以在我的电脑里看到u盘的盘符了。一、首先可以将该U盘换到别的机器上，看使用是否正常。如果排除了硬件损坏的可能，一般就是软件方面有问题。在WindowsXP+SP1操作系统下，有些USB2.0设备的确常常出现工作不稳定的问题，可以试试安装设备自带的USB2.0驱动程序。另外最好不要使用USB延长线，防止因为供电不足而造成不稳定现象。如果仍无效，可以在主板BIOS设定中，将USB接口强行设置为USB1.1传输速率。二、（适用于WIN98）启动计算机，进入主板BIOS设置，检查BIOS中USB的相关选项是否已经打开：OnChipUSB设定为Enabled；USBController设定为Enabled；PNPOSInstalled设定为Yes；AssignIRQForUSB设成Enabled。要正常使用USB设备首先要开启USB接口，在主板BIOS里可以进行此项工作，一般来说只需在BIOS中进入ChipsetFeatures设置，并将USBKeyborad/MouseLegacy选项设定为Enable，就能够保证在操作系统下使用USB键盘了。这些选项的作用是打开主板芯片组对USB设备的完全支持，为系统识别USB设备做准备工作。三、USB口接触不好处理办法：拔下，等十秒钟再插上USB口，使接触完好；五、闪存盘驱动程序没有安装完成(WIN98系统下)处理办法：鼠标点“我的电脑”，选择属性找到“通用串行总线”，删除其中的USBMASSSTORAGE项，再点击“刷新”，然后按照提示重新安装一次驱动程序。六、接其它USB设备(如扫描仪、打印机、数码相机)时可以正常使用，接优盘时闪指示灯不亮，不能够使用。1、检查优盘与电脑的联接是否正常，并换用其它USB接口测试。2、检查设备管理器，看是否出现”通用总线设备控制器”条目，如果没有，请将电脑主板BIOS中USB接口条目*激活(ENABLE)。3、如果电脑安装过其它类型USB设备，卸载该设备驱动程序，并首先安装优盘驱动程序。4、到其它电脑试用此优盘，确认是否优盘不良。七、启动型优盘在的电脑上无法实现启动，可能是主板型号不支持。如何判断一块主板是否支持闪存盘启动系统启动型优盘是采用模拟USB软驱和USB硬盘的方式启动电脑的。只要电脑主板支持USB设备启动，即BIOS的启动选项中有USB-FDD、USB-HDD或是其它类似的选项，就可以使用启动型优盘启动电脑。八、第一次在电脑上使用优盘，未出现提示发现新硬件的窗口，驱动程序无法安装的原因可能是：1、主板usbcontroller未启用解决办法:在电脑主板BIOS中启用此功能。2、usbcontroller已经启用但运行不正常解决办法:在设备管理器中删除”通用串行控制器”下的相关设备并刷新。3、优盘被电脑识别异常，在设备管理器中表现为带有黄色？或！的”其它设备”或“未知设备”。解决办法:删除此设备并刷新。九、大容量的U盘(例如兼具MP3播放器或录音功能的U盘)或移动硬盘在电脑上无法正常使用，虽然系统提示找到了未知的USB设备，但无法正确识别U盘或移动硬盘。原因可能是：1．USB接口供电不足:系统为每个USB接口分配了500mA的最大输出电流，一般的U盘只需要100mA的工作电流，因此在使用过程中不会出现什么问题。大多数移动硬盘所使用的是普通的2.5英寸硬盘，其工作电流介于500mA~1000mA之间，此时假如仅仅通过USB接口供电，当系统中并无其他USB设备时，那么还是可以勉强使用的，但如果电压不稳的话，就随时可能出现供电不足的问题。特别是使用支持USB2.0的移动硬盘时，情况最为严重。另外，如果你的笔记本电脑使用电池供电，那么USB接口所分配的电量就更小了。2．使用了外接的USB扩展卡:在笔记本电脑中使用USB2.0的U盘或移动硬盘时，如果笔记本电脑不支持USB2.0技术，一般必须通过PCMCIA卡转USB2.0的扩展卡来间接实现支持，这些扩展卡基本上都采用NEC公司的D720100AGMUSB控制芯片，少则提供两个USB2.0接口，多则提供五个USB2.0接口，对一般用户而言足够使用了。由于PCMICA接口提供的电源功率比板载USB接口要小，这样就会由于供电不足而导致移动硬盘工作的出现问题。解决方案:1.它从USB连接线上接移动硬盘的一端引出一根转接线，可以插入电脑背后的PS/2接口取电，这里可以比USB接口提供更大的电流输出。2.利用电源补偿线(也称“键盘取电线”)，如果U盘或移动硬盘的包装盒中提供了选配的电源适配器，你就可以直接使用外接电源，这样就可以从根本上避免供电不足的情况发生了前置USB线接错。当主板上的USB线和机箱上的前置USB接口对应相接时把正负接反就会发生这类故障，这也是相当危险的，因为正负接反很可能会使得USB设备烧毁。所以尽量采用机箱后置的USB接口,也少用延长线.也可能是断口有问题,换个USB端口看下.USB接口电压不足。当把<ahref="mobileharddisk">移动硬盘</a>接在前置USB口上时就有可能发生系统无法识别出设备的故障。原因是<ahref="">移动硬盘</a>功率比较大要求电压相对比较严格，前置接口可能无法提供足够的电压，当然劣质的电源也可能会造成这个问题。解决方法是<ahref="">移动硬盘</a>不要接在前置USB接口上，更换劣质低功率的电源或尽量使用外接电源的硬盘盒，假如有条件的话。主板和系统的兼容性问题。呵呵这类故障中最著名的就是NF2主板与USB的兼容性问题。假如你是在NF2的主板上碰到这个问题的话，则可以先安装最新的nForce2专用USB2.0驱动和补丁、最新的主板补丁和操作系统补丁，还是不行的话尝试着刷新一下主板的BIOS一般都能解决。系统或BIOS问题。当你在BIOS或操作系统中禁用了USB时就会发生USB设备无法在系统中识别。解决方法是开启与USB设备相关的选项。就是开机按F2或DEL键,进入BIOS,把enableusbdevice选择enable。拔插要小心,读写时千万不可拔出,不然有可能烧毁芯片。XP中任务栏中多出USB设备的图标，打开该图标就会在列表中显示U盘设备，选择将该设备停用,然后你再拔出设备，这样会比较安全。

其实判断软件硬件问题很简单,在别的机器或换个系统试试就可以了.有些小的问题不妨先用专门软件格式化下.还有提醒大家WINDOWS下格式化时要选择FAT,不要选FAT32。

提示无法识别的USB设备维修

故障提示如图：

无法识别的USB设备：UnknownUSBDevice.很多人都遇到过的一个问题，所谓“无法识别”对于操作系统来说，或者是驱动程度有问题，或者是USB设备出现了问题，或者是计算机与USB设备连接出现了故障，解决问题的方法也是从这几处着手。

对于不同的设备会有不同的处理方法，了解USB设备正常工作需要的条件以及一些可能影响USB设备正常工作的因素，会有助于解决问题。

下面是保证USB设备可以正常工作的一些条件：（1）USB设备本身没有任何问题——可以通过在其它计算机上进行测试，保证能正常工作；（2）USB接口没有任何问题——可以通过连接其它的USB设备在此接口上进行测