四川XXX公司信息化建设三年规划

PAGE34PAGE34四川省XXX有限公司信息化建设三年规划（2011-2013）目录第1章 前言 51.1 文档目的 51.2 适用范围 51.3 编制依据 51.4 解释权 6第2章 企业信息化工作执行回顾 72.1 应用系统建设和执行情况 72.2 基础设施建设和执行情况 92.3 信息化管理建设和执行情况 112.4 规划执行总体分析和评价 13第3章 企业信息化工作总体思路 153.1 企业信息规划总体思路 153.2 企业信息化规划近期目标（2011年） 163.3 企业信息化规划中远期目标（2012-2013年） 17第4章 企业信息化规划方法与原则 194.1 企业信息化规划方法 194.2 企业信息化规划原则 19第5章 企业信息化驱动力分析 215.1 企业转型对信息化的要求 215.2 企业运营对信息化的要求 225.3 资源配置对信息化的要求 23第6章 企业信息化工作现状分析 256.1 企业信息化能力评估 256.1.1 信息系统多维评估模型 266.2 企业信息化系统分析 276.2.1 系统对标及差异分析 276.2.2 系统现状及问题分析 286.3 基础设施分析 456.3.1 基础设施对标及差异分析 456.3.2 基础设施现状及问题分析 476.4 信息化管理分析 516.4.1 信息化管理对标及差异分析 516.4.2 信息化管理现状及问题分析 52第7章 企业发展目标及其对IT的要求 547.1 发展目标和战略 547.2 对IT支撑的需求分析 597.2.1 企业信息化系统需求分析 597.2.2 基础设施需求分析 617.2.3 信息化管理需求分析 63第8章 企业信息化工作目标及举措 65第9章 企业信息化演进规划 729.1 企业信息化演进规划 729.1.1 管理域应用系统演进规划 749.1.2 运营域应用系统演进规划 809.2 企业信息化基础设施演进 839.2.1 企业信息化基础设施系统近期演进方案 839.2.2 企业信息化基础设施系统中、远期演进方案 859.3 信息化管理实施演进 879.3.1 信息化管理近期目标和举措 879.3.2 信息化管理中、远期目标和举措 93第10章 企业信息化建设项目及投资汇总 9510.1 近期（11年）项目投资计划 9510.2 中远期项目投资计划 97第11章 信息化运维规划 10011.1 IT运维体系现状 10011.2 IT运维问题分析 10011.3 IT运维规划近期目标及演进思路 10111.4 IT运维规划中远期目标及演进思路 10211.5 2011年运维成本估算 103中国通信服务四川公司2011～2013年企业信息化规划前言文档目的为了充分利用信息技术和系统对企业资源进行科学管理，对企业流程进行高效支撑，及时满足企业发展的需要，为客户、企业和员工创造价值，提高企业的核心竞争力，以《中国XXX企业信息化（XXX）规划（2011-2013）》为依据，按照集团下发的信息化规划中的要求，编制《中国XXX四川公司企业信息化规划（2011-2013）》，作为中国XXX四川公司（以下简称四川XXX公司）今后3年信息化工作的总体指导和实施依据，同时，规划成果也是第二年信息化项目审批和预算编制的重要依据。适用范围本规划适用于四川XXX公司企业信息化建设的各个环节。编制依据《中国XXX企业信息化（XXX）规划（2010-2012)-PPT精华版－100613》《创新合作转型提升0823-1》《XXX工作会IT与流程处发言稿V1.0》《13省IT建设指导意见传真电报(讨论稿20070520)》《XXX-BI项目介绍及建设安排》《合同管理系统技术实施方案》《项目管理系统技术实施方案》《四川XXX公司522XXX项目核算管理实施方案_100512》《四川XXX公司IT调研资料》《XXX川[2009]167号》《XXX川[2010〕34号》《XXX川〔2010〕34号》《XXX川〔2010〕34号》《XXX川会议纪要〔2010〕8号》《XXX川会议纪要〔2010〕8号》解释权本规划的解释权归四川XXX公司综合部。

企业信息化工作执行回顾企业信息化工作执行回顾是对过去一个时间段的信息化整体工作的总结、分析和评价的一个过程。该过程通过客观、真实的回顾过去信息化建设的历程，帮助找出信息化建设过程中的薄弱环节从而更好的指导来年的信息化建设和实施工作。由于本次是四川XXX公司首次全面的进行企业信息化规划，为了对四川XXX公司以往的信息化工作做出准确的总结和合理的评价，本次执行回顾针对的时间段是自2006年四川XXX公司启动企业信息化建设至2010年12月。应用系统建设和执行情况根据XXX信息化建设规范的要求，从2006年启动信息化建设以来，通过系统建设与信息化管控两手抓，取得了一定的成效。2006年，跟随集团第一批新建了NC财务人力资源系统，具备了财务总帐、应付帐、应收帐、固定资产管理、资金/现金管理、人力资源信息管理等功能，实现了全财务和人力资源信息集中管控，在全省范围内规范了组织和人员的信息管理，为快速建立上市账套打下基础。2007年，构建全省统一的市州项目管理系统和合同管理系统，具备了项目立项、审批以及项目过程管控等功能；能够按照多种维度对项目相关的信息进行统计，初步实现项目、合同的标准化管理。2007年新建OA及门户系统，实现办公网全省统一平台；和集团实现互联互通，和主业公司实现互联互通。2009年全省所有分公司、专业公司统一OA版本，具备了统一公务管理、邮件处理、信息公告发布、统一通讯录等功能。初步实现了横向共享、纵向互通互访。同时，配合XXX项目进行了全省网络优化和OA服务器扩容。2008年新建经营分析系统，具备了数据采集、数据展现和基本数据质量审核/校对功能。初步实现了对财务、人力资源等系统数据隔日取数，能够根据需求展现一些固定的统计分析报表，同时支撑每月自动生成上报集团报表。2010年下半年，集团公司对各个省公司提出了新建经营分析系统（BI）的要求，目前我省正在积极按照集团相关要求，开展项目前期方案论证及需求分析等相关工作。2008年搭建全省统一的资金管控平台，具备了资金预算、审核和监督全过程的管理功能。通过该系统对资金的监管，有效支撑企业规避了运营的资金风险。2009年自行研发适合四川XXX公司管理需求的绩效管理系统、领导履职考核系统，实现了对全省领导干部、省本部人员绩效考核的电子化管理，增强其保密性、有效性和及时性，提高了年度考评的质量和公信度。2010年，按照集团公司XXX实施的统一要求，四川XXX公司作为集团公司XXX项目的试点单位之一，通过一年的项目实施，目前已经具备人力系统及财务系统的总账、资产、报表及项目核算的功能。2010年10月底顺利通过了项目的初验，从而使得四川XXX公司具备了以总账为基础、以项目核算为主线的IT支撑能力，提升了企业财务管理的集中化、流程化、精确化程度。由于XXX实施范围和难度都较大，目前XXX项目正在进行功能完善和推广的相关工作。同时，在2006-2010年期间，四川XXX公司下属各专业公司根据自身业务发展需要，开展了一系列的信息化方面的建设工作。如四川通信设计IIMS平台、四川邮电学校的数字化校园建设、中网公司的建硕渠道管理系统建设、新华物业公司ERP系统等项目的信息化建设等，通过专业公司信息化系统的建设，一方面提升了专业公司的IT支撑能力，使得专业公司的业务管理水平逐步提升；另一方面也有力的完善了XXX规范体系里面运用域的功能和应用。

基础设施建设和执行情况四川XXX公司网络拓扑示意图2006年搭建全省统一的信息化专网，构建统一的服务器防毒、安全、备份的平台。通过近几年的建设，四川XXX公司已经建立了覆盖省、各地市州分公司和各专业子公司的专网网络。该专网网络在成都XXXIDC机房和XXXIDC机房构建了两组服务器区域，通过1条100MMPLSVPN专用链路互联。省、各分公司和各子公司采用VPN方式访问服务器区。通过专网的构架以及网络层面的互联互通，实现了全省专业公司、分公司IP地址、路由的统一规划和管控，为全省信息化系统逐步集中、统一奠定了坚实的基础。2010年，为进一步应对企业经营风险，省公司对全省各个分公司的网络出口以及整体的网络安全提出了更高、更全的要求。因此由省公司统一规划、分步对分公司网络架构重新进行调整，主要包括以下三个方面的内容：统一网络出口，多链路接入的分公司可同时使用现有资源进行多链路负载均分，保证专网的出口带宽及设备负载得到满足。各分公司新增1台安全管理控制硬件网关用于分公司网络管控。中心平台新增1台上网行为管理集中控制器,对各分公司的出口安全网关进行远程监控及统一下发控制策略,实现对各分公司的网络管理远程支持。2010年，随着XXX项目的试点上线，为了配合XXX建设，省公司统一进行了全省网络优化及服务器硬盘扩容。目前服务器硬盘扩容工程已经完成，其它方面的网络优化工程正在实施阶段。

信息化管理建设和执行情况组织及人员情况根据XXX信息化建设规范的要求，四川XXX公司从2006年启动信息化建设以来，在2010年，为了配合XXX系统的建设，建立起了信息化建设工作团队，下设领导小组、工作小组，信息化建设办公室设在综合部，负责落实、协调各项工作。信息化建设工作团队全面负责公司的信息化建设，把握信息化发展方向，制定统一的IT战略规划及阶段性目标；协调各方资源配置，负责项目质量监控，检查项目实施情况，保障信息化建设的正常实施；负责推动信息化与公司现代化管理及内控制度的接轨；促进各公司、各部门之间的信息化交流，通过推动信息化建设加快公司管理的科学化、标准化进程。随着IT资源和系统的持续集中化，企业信息化建设对省公司IT人员需求呈不断增长的态势，对市州分公司IT人员需求呈逐步减少态势；但是从总体的执行情况看，企业信息化建设“重系统、轻管理”的现象依然比较突出，全省信息化归口管理目前没有独立的组织架构，人也配备以及信息化骨干人才队伍的建设也亟待加强。制度流程情况随着今年XXX系统上线后财务、人力、OA和门户系统进行省级集中；初步建立了XXX服务管理流程和制度，指导XXX系统建设和运维管理。但是，从制度流程的执行情况来看，目前系统服务：确保业务高效运营的系统日常运行维护管理办法、流程与指引等。系统管控：指导IT系统规划、建设和运营的相关管理制度与流程都相对不完善。支撑团队现阶段四川XXX公司没有建立起专职的信息化建设管理的支撑团队。目前全省的信息化支撑团队分为两大部分。一部分是系统供应商的现场实施人。另外一部是由四川XXX公司下属创立公司、设计公司根据省公司需要临时指派的人员进行支撑。由于部分厂家的支撑力量比较薄弱，省公司对供应商管理也缺乏相关的指导文档或管理办法，因此造成了对部分系统相关的支撑需求、问题的响应及处理的及时性受到较大的影响。

规划执行总体分析和评价自2006年XXX开始进行XXX规划、建设、应用以来，四川XXX公司相应启动了信息化建设，并已经逐步建成并投入使用一些系统，如XXX、项目管理、OA及门户、经营分析等，同时还建成了与之配套的基本的信息化安全及防病毒设施。但是随着通信行业重组及市场竞争格局的变化，为了能够切实贯彻和承接公司转型战略，四川XXX公司对企业信息化IT支撑能力提出了更多的需求和更高的要求。2010年，四川XXX公司已建设项目14个，总投资2321.4万元。根据“四川省XXX有限公司2009-2011年信息化建设规划”，2010年规划建设内容为5个方面，包括财务及人力资源系统，财务一本帐系统，全省项目管理系统改造，移动办公及短信平台，网络机房改造。2010年已完成建设财务及人力资源系统，全省项目管理系统改造，网络机房改造这3个方面，总投资为1226.1万元。计划外新增项目为7个，主要包括OA系统2010年优化，NC系统2010年专项实施，2010年硬件平台维保，2010年门户维保，数字化校园，绩效系统，OA邮件服务器独立配置，总投资1095.3万元，占2010年项目总投资的47.18%。从以往项目建设与执行情况可知，四川XXX公司总的来说较好的遵循了中国XXX总部企业信息化规划相关规范和指导意见。但在具体执行过程中，由于四川XXX公司IT实际需求与建设内容与XXX规划建设内容有较大出入，同时大部分投资集中在应用系统建设方面，基础与管理方面的投资较少。因此，在未来的企业信息化滚动规划过程中，项目组要加强与四川XXX公司的业务部门横向沟通，同时也要及时了解中国XXX整体的战略发展方向，加强与集团层面的纵向沟通，最后根据集团公司企业信息化规划的总体要求，结婚四川XXX公司各个部门的实际需求，做到既能保持与集团企业信息化整体规划的一致性，也能充分考虑到四川XXX公司IT系统建设的实际情况。

企业信息化工作总体思路企业信息规划总体思路XXX是支撑XXX运营和管理的企业信息化架构，是与XXX企业转型和精确化管理相适应的新一代企业信息化综合平台，是集团和各省公司企业信息化建设的战略目标。企业信息化的（XXX）的总体架构如下图所示：四川XXX公司企业信息化滚动规划的总体思路将遵循集团公司XXX2.0架构，并根据集团公司企业信息化相关的最新要求，在企业业务需求的驱动下，将XXX规划与企业发展战略相结合，逐步建立科学合理的IT战略到IT架构以及后续项目建设实施和运维的一体化体系，逐步形成对业务流程、数据流程、基础设施和IT服务管理的统一管控体系，从而逐步形成四川XXX公司的XXX战略体系架构。四川XXX公司企业信息化规划的总体思路如下所示：业务愿景业务愿景业务架构IT战略IT架构应用数据IT服务管理IT项目IT项目业务项目业务项目实施规划战略运营1234561234561234业务要素IT要素基础设施以企业价值、客户价值、员工价值创造为中心组织与人力资源企业文化IT信息化企业总体战略企业总体战略客服与品牌管理财务与资产管理投资与融资管理战略管控体系资本运作战略业务发展战略风险管控企业战略业务发展战略职能与支撑战略以企业价值、客户价值、员工价值创造为中心组织与人力资源企业文化IT信息化企业总体战略企业总体战略客服与品牌管理财务与资产管理投资与融资管理战略管控体系资本运作战略业务发展战略风险管控企业战略业务发展战略职能与支撑战略为了有效贯彻与承接公司转型战略，我们提出企业信息化发展的战略目标：通过进一步完善、规范系统，持续优化系统体系架构，建成业界领先的信息技术体系与专业化的信息管理体系，有效支撑业务发展、精确化管理以及决策支持。实现IT服务体系流程化、标准化、规范化、专业化，有效提高IT服务效率、与水平，为企业转型创造价值。企业信息化规划近期目标（2011年）完善、规范系统，实现有效支撑与主动服务。进一步进行IT系统的建设与改造，继续提升现有系统能力，规范IT体系整体架构，全面提升业务发展、市场经营以及精确管理的支撑能力；建立完善的IT服务管理配套的组织架构、岗位及人员体系，完善省公司到地市公司IT标准化组织和流程，实现IT服务的标准化，规范化，满足公司业务转型和市场转型的需要。信息化系统建设方面：在全公司范围内建设和使用统一的XXX系统，实现一本帐，防范运营风险；通过XXX系统实现业务流程的规范、优化和固化，支撑公司运作；完善项目管控系统，实现项目从规划、立项、设计、采购、施工到竣工验收的整个生命周期的实时管控；逐步实现企业级数据的整合，提升数据的时效性和准确性，加快数据的集中、共享和综合分析利用。基础设施方面：健全信息网络体系建设，提升网络出口带宽；加强冗余建设，避免单点故障；建立健全信息化安全管理体制，切实加强信息系统的安全建设，确保系统及信息的安全。信息化管理流程与制度方面：建立全省统一的需求管理流程，实现需求的闭环管理，全省人力、业务、财务等各方面需求按照统一的流程来流转。建立一套的系统运行维护管理流程，保障IT系统高可靠性与高稳定性，保证业务发展与企业管理工作的正常开展。企业信息化规划中远期目标（2012-2013年）优化系统体系架构，实现与业务有机融合，创造价值。持续优化各系统体系架构，进一步提高自动化程度，持续固化和优化适应公司战略的业务运营和管理流程，提高业务经营与企业管理的效率及执行力，不断完善数据应用，提高企业运营效率与精确管理水平，进一步提升IT管控的技术支撑水平，实现企业信息化与企业业务模式有机融合，全面实现IT价值，直接为企业创造价值。信息化系统建设方面：通过OA的优化和改造，支撑移动办公，充分满足广大员工日常工作、协作交流的需要；建立统一的信息整合平台和高效的协同办公平台，实现全省各层面横向的信息共享和统一访问。构建统一的知识管理平台，加强横纵向的知识传播利用，推动学习型组织的建立。基础设施方面：构建一套系统化、标准化、可审计、可持续改进的内部控制系统，提升上市公司应对企业风险管理能力。信息化管理流程与制度方面：建立体系化、规范化的信息化管理制度。健全信息化系统维护、安全保密、信息利用、数分析、数据建档、检查指导等一系列配套制度，保证各应系统的安全、高效运行，从制度上保证网络数据的实时性和准确性，为科学决策提供及时、准确的依据。企业信息化规划方法与原则企业信息化规划方法企业信息化规划需要充分理解企业发展战略，评估企业信息化现状，结合行业信息化方面的实践和对最新信息技术发展情况的认识，制定企业信息化建设的远景、目标和战略以及具体信息系统的架构设计与实施策略，全面系统地指导企业信息化建设，满足企业转型及可持续发展的需要。本次规划的具体的规划方法如下，在企业发展战略和集体规范的指引下，通过驱动力分析、与集团规范的差距分析以及企业部门发展的需求分析三个方面来梳理IT支撑系统的建设要求，最终根据需求的紧迫性、实施难度分阶段的落实到11-13年四川XXX公司的信息化系统建设中。企业信息化规划原则为迎接企业转型的挑战，四川XXX公司信息化滚动规划遵循总体标准化建设、集中化管理的总体指导思想，遵循以下基本原则：遵循“统一规划、分步实施、注重实效”的原则IT系统的规划应符合中国XXX和四川XXX公司战略规划的要求，结合四川XXX公司信息化能力的实际情况，充分体现IT支撑服务与企业发展战略；强化规划对IT系统实施的指导作用，IT实施严格按照规划思路分步实施，突出规划发展方向和发展目标，对四川XXX公司IT的建设情况、存在的问题和未来的发展方向都有清晰的了解。遵循“公司发展驱动力为导向”的原则IT系统的建设要与公司发展战略、业务发展策略和业务急需紧密结合，深刻分析信息化存在的问题，从信息化整体和长远发展着眼，从企业运营和管理对信息化提出的现实要求着手，制定切实可行的发展策略与建设思路。遵循“注重投资效益”的原则IT系统建设要进行投资管控与效益分析，要集中采购，集中建设，充分利用旧有设备，尽量延长系统的生命周期，节省投资成本。IT系统的建设要与公司发展战略、业务发展策略和业务急需紧密结合，深刻分析信息化存在的问题，从信息化整体和长远发展着眼，从公司运营和管理对信息化提出的现实要求着手，制定切实可行的转型策略，进一步细化演进路径，明确项目计划和预算安排。

企业信息化驱动力分析企业转型对信息化的要求随着中国XXX企业转型目标的逐步深入，四川XXX公司针对自身的业务发展和市场竞争情况，务实地提出了“建设全国一流，西部主导的综合信息服务提供商”的企业战略转型目标。2010年上半年，四川XXX公司在全省召开了“创新、合作、转型、提升”的工作会，企业转型逐步进入攻坚阶段。工作会提出企业战略转型的目标包括“业务转型”、“管理转型”、“制度转型”、“人才转型”等几个方面。分为三个阶段实施：信息化作为支撑“业务转型”、“管理转型”、“制度转型”、“人才转型”的关键因素，在企业战略转型中发挥着重要的作用。通过IT系统自身建设能力提升和方式的转变，有力的加强市场主导能力，增强企业价格、渠道等方面竞争优势，提高竞争对手的进入壁垒。通过建设全面、规范的客户服务支撑体系来实现对客户资源的维护和管理，提高客户忠诚度等。为了更好的支撑企业战略的发展，信息化工作重点要逐步从注重项目建设逐步转向建设、运维、管控并重；信息系统的建设由核心系统建设为主向系统间互联互通、信息共享转变，要能够支撑深度挖掘客户需求，为客户提供个性化的整体解决方案；由重视系统建设为主向重视系统功能完善和应用转变；强化对IT自身的发展以及支撑企业合作发展的IT支撑能力，打造电信级IT运维体系(服务/安全/容灾)；注重系统省集中建设和运维过程中资源（人财物）的综合利用。”企业运营对信息化的要求为了能够贯彻与承接公司转型战略，应对多样化的商业服务模式，它是一种始于客户需求，终于客户价值全新的商业生态价值链。企业转型带来运营、集成服务新的模式：如公司具备“一点接触、全面跟进”的服务能力，如“交钥匙工程”；三大板块形成良性互动、互相促进的业务发展模式，如IT应用和内容服务的结合有机组合的盈利模式：在公司运营中有效实现了业务协同和规模经济，如“工维合一”的总包模式等，企业信息化建设必须同步跟进。因此信息化系统建设必须从“机械手工”走向“灵活支撑”，通过系统的固化支撑企业的运营及管理，实现项目管理、财务、人力、经营分析、风险管理、内部审计等管理流程端到端的闭环管理。同时需要不断完善数据应用，实现信息数据、商机信息在企业内的充分共享，支撑对企业各类资源的动态配置能力，提高企业运营效率和精确管理水平。精确化管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。数据的精确化是市场营销精确化的基础，要依托信息系统的调整和建设，实现数据支撑的精确化。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。精确管理需要从整合企业整体信息入手，将前端不同客户群需求特征、不同针对性营销方案及产品、后端企业业务、网络、人力、财务、物资等各类资源信息有机衔接，从数据和流程两方面推动企业精确管理目的实现和价值提升。资源配置对信息化的要求企业发展的目标之一是降本增效，从而实现企业价值最大化。那么“合理整合、科学配置资源，确保资源创造价值的能力与企业持续发展的要求相适应，是实现基业长青的关键所在。”在激烈的市场竞争环境下，如何优化、配置资源以满足市场需求，是我们面临的一项重要课题。从企业战略转型角度，要求企业充分考虑既有资源和竞争应对，寻求核心优势，在发挥传统行业个性特点基础上，注重价值链延伸，提供综合信息服务，维持和提升客户价值，促进企业价值最大化，因此要改变目前资源配置相对粗放，各个生产系统的数据不能有效共享、数据模型不一致等现状，充分以信息化建设为手段，通过建立企业级的数据平台，统一企业数据模型，建立数据管控体系，全面提升企业数据的质量，要用数据说话，降低数据离差率，并贯穿于企业市场经营、网络运营、财务等综合管理的全过程，能够精确化的指导资源的配置。企业资源配置工作是一项系统工程，更是一个长期的动态管理过程。这就要求企业对人、财、物等资源进行科学设计和管控，保证资源使用的统一协调、运转高效；必须逐步改进，大胆创新，逐步建立起有效的资源配置长效机制，以促进企业的可持续发展，包括三个方面：1、建立“权责相符”机制，通过强化预算管理，做到责、权相一致，同时不断减少管理成本，提高企业运行效率。2、充分发挥KPI的导向作用。绩效考核具有很强的导向作用，企业应结合年度预算目标和实际生产任务，通过建立以业绩为驱动的考核体系，突出重点，引导部门关注主要目标和关键任务，着重解决资源不匹配的主要问题。3、强化IT管控。依靠传统的、粗放的管理模式已很难满足经营、管理需要，提升效率就需要IT的有力支撑。我们要通过强化IT管控，实现资源信息的透明化，最大限度地发挥IT系统对企业资源配置的支撑保障作用。企业信息化工作现状分析企业信息化能力评估参照GartnerGroup提出的ITMaturityModel，我们将四川XXX公司信息化建设能力分为五个阶段：第一阶段：“救火阶段”。此阶段IT系统分业务、分公司分散建设、管理较混乱，应急满足业务及管理需求；第二阶段：“被动阶段”。此阶段初步建设了规范化IT系统，基本满足业务发展及企业管理需求；但流程缺乏规范、数据不能共享；第三阶段：“主动阶段”。此阶段建设了规范化IT系统，按照规范化、标准化的流程提供服务，对需求进行主动预测并预先规划IT资源和能力；第四阶段：“服务阶段”。此阶段建设了体系化的IT系统，流程之间良好衔接，提供高度的服务保障全面流程化服务；第五阶段：“价值阶段”。此阶段建设了领先的IT体系，IT和业务目标紧密结合并引导业务的创新和发展。总体上来分析，目前四川XXX公司信息化建设处于“四川XXX公司信息化目前基本处于“主动”的初级阶段”。四川XXX公司信息化建设能力模型信息系统多维评估模型为了更好的评估目前支撑系统的现状，根据GartnerGroup提出的ITMaturityModel，我们结合四川XXX公司IT系统的实际情况，设计了系统现状评估模型，从支撑能力以及系统自身情况对系统进行综合评估。以门户系统为例，评估示例如下表格所示：评估因素现状评估支持能力评估统一门户对门户或OA系统支撑效果进行评估………。系统自身情况评估系统功能（可扩展性、安全性等）对业务软件系统版本、系统架构、硬件架构等多方面进行评估系统接口对系统之间的接口方是进行梳理和评估，如是否采用点对点方式或EAI等。系统性能对系统的平均负载/峰值利用率等进行评估，看系统性格是否能够满足业务需求。企业信息化系统分析系统对标及差异分析对照集团XXX2.0规范，四川XXX公司IT系统与集团目标功能架构对标示意图如下：系统功能点差异：XXX人力资源管理系统：招聘管理、培训管理、员工自助、员工发展、时间管理、人才库等功能缺失；XXX财务管理系统：资金管控功能缺失，资产管理功能部分具备；XXX全面预算系统、一本账系统：四川未建设；风险预警系统、内部控制系统、内部审计系统：四川未建设；经营分析系统：已建设，但无法满足企业经营决策要求；知识管理平台：四川未建设；CRM：市场计划管理、销售活动管理、客户服务管理、客户价值管理功能缺失；服务管理、产品管理：四川未建设；供应链管理：功能部分具备，正在进一步完善。系统边界差异：XXX人力资源管理系统：四川XXX公司有独立的绩效管理系统，还未与XXX人力系统建立自动化接口；运营支撑域系统：四川XXX公司已建设一套全省市统一的项目合同管理系统，包含项目管理、合同管理等模块，但下属专业公司的业务管理模块还存在较大缺失。系统现状及问题分析现有信息系统架构图截至到2010年末,四川XXX公司当前的系统功能架构如下图所示：省统信息系统评估分析通过采用系统现状评估模型，除了目前缺失的系统：如风险预警系统、内控管理系统、内部审计系统、知识管理系统等外，我们对全省目前在用的主要的企业信息化系的现状进行评估。XXX系统现状评估评估因素现状评估支持能力评估财务处理现有财务系统可以支持财务凭证的录入、过帐等功能。报表处理经营分析系统可以定义并实现月报、季报、年报等，但是报表实时性、灵活性不能满足报表处理功能。.资金计划现有系统支持资金计划编制、银行账户管理、贷款管理、资金下拨和上缴等功能，基本上满足业务需求。固定资产管理现有系统支持固定资产的新增、调拨、转移、报废等业务处理，基本满足业务需求，但是存在帐、卡、实不一致的情况。工资管理支持工资的计算和支付，基本上能满足当前业务需求。预算控制缺乏预算控制功能。实物管理实物管理没有信息化手段，不能满足当前业务需求。岗位招聘岗位招聘管理功能可以满足当前需求。劳资管理基本能够满足业务的需求。绩效考核通过自建绩效管理系统，基本能够满足业务的需求。培训管理缺乏培训管理功能。采购与物流管理目前由建硕系统没有相关系统支撑。系统自身情况评估硬件平台基本能够满足业务的需求。系统接口各个专业公司项目管理系统与XXX财务系统非自动接口，无法及时将项目实际发生成本与预算成本进行对比分析。XXX人力系统与绩效管理系统没有建立正式接口。系统性能基本能够满足业务的需求。项目合同管理系统现状评估评估因素现状评估支持能力评估项目投资计划功能现有系统具备投资计划功能，但实际发生成本与计划实时对比功能未能实现。项目验收缺乏对项目验收的支撑。过程跟踪缺乏对项目实施过程跟踪功能的支撑。文件管理缺乏项目实施文件的整体管理。项目成本控制现有XXX支持项目实施过程中的成本控制。报表处理系统可以定义并实现月报、季报、年报等，但是报表实时性、灵活性不能满足报表处理功能。.采购与物流管理目前由建硕系统没有相关系统支撑。系统自身情况评估硬件平台基本能够满足业务的需求。系统接口各个专业公司项目管理系统与省统项目管理采用点对点的方式实现数据的归集和传递。系统性能基本能够满足业务的需求。决策支持系统现状评估评估因素现状评估支持能力评估数据采集采集数据以项目管理系统、原NC系统相关数据为主。接口数据传输自动化情况较好，但是数据采集的频率和实时性不能满足看数要求。信息模型主题分析信息模型有待完善，信息关联性需要加强。应用层信息模型不完善，可扩展性不够。ETL没有单独的ETL工具。没有ETL规则元数据管理。数据展现界面友好性一般，应用集成性较差。用户范围较小，个性化定制程度欠缺。数据关联性需要提高。多维分析未充分发挥作用，尚未实现专题分析。用户使用率不高，满意度不够。数据质量保证系统内部数据一致性较差。数据采集、ETL没有有相对独立且半自动化的数据质量控制机制，数据质量控制较差。系统自身情况评估系统功能（可扩展性、安全性等）元数据管理情况较弱。系统安全管理情况较好。系统监控情况较好。系统权限管理情况较好。系统备份/恢复情况较好。硬件平台由于系统使用程度不够，基本能够满足业务的需求。系统接口外部接口：和项目管理系统、NC系统有数据采集接口。内部接口：通过工具间应用接口或者编程实现系统内部各模块接口。系统性能访问响应速度比较差。数据处理速度比较差。

门户及办公系统评估评估因素现状评估支持能力评估办公现有系统功能比较完善。系统应用情况还没有扩展的整个企业，需要进行应用扩展。门户尚未建成真正意义上的门户系统。系统自身情况评估系统功能（可扩展性、安全性等）采用主流软硬件平台和主流技术，系统可扩展能力强。系统软件进行了升级。对服务器主机进行了扩容以及风险评估和加固，提高了处理能力和安全性。硬件平台基本上满足业务需求软件平台基本上满足业务需求系统接口与XXX，项目管理系统等生产系统建立URL方式接口。系统性能对Email服务器进行扩容，增加了系统的可用性。系统性能基本满足四川XXX公司目前办公需求。绩效考核系统评估评估因素现状评估支持能力评估考核指标管理现有系统功能比较单一，考核模式复杂：支持多种考核方式，如按工作任务考核，360度考评等。所有考核数据均是以纸制的形式在员工与直接上级之间传递。打印表格、员工填写、收集审阅与批复、修改目标、签字确认进行年度绩效考核工作时，人力资源部门常会出现工作任务繁重、数据收集费时、准确性难以保证、员工配合程度低等问题，绩效考核管理采用手工汇总、手工录入的方式，大量的考核评价表需要人工统计、分析，录入的工作量非常大。系统自身情况评估系统功能（可扩展性、安全性等）系统相对独立。传统C/S架构，可扩展性不强。硬件平台基本上满足业务需求软件平台基本上满足业务需求系统接口与XXX人力系统尚未建立自动化方式接口。导致存在大量的手工操作。系统性能系统性能难以满足四川XXX公司目前绩效考核需求。

专业公司信息系统评估分析设计公司企业管理支撑平台系统现状评估评估因素现状评估支持能力评估财务管理现有财务系统具备预算管理、成本报账管理、往来款管理、财务审核管理、合同发票管理等功能。支持多种维度的财务统计分析人力管理现有人力系统具备劳动管理关系查询、培训管理、薪酬管理、保险福利管理、劳动安全管理、职业生涯管理等功能。综合管理现有综合管理系统具备供应商管理、生产物资管理、车辆管理、办公物资管理、机票订购管理、合同管理及发起成本报账、借款还款等功能。支持多种维度的统计分析项目管理现有项目管理系统具备项目全生命周期的项目管理、项目考核管理、项目合同管理以及发起成本报账、借款还款等功能。支持多种维度的统计分析。市场经营分析管理现有市场经营分析系统具备客户资源管理、框架协议管理、市场活动管理、委托管理、合同管理、发票管理、应收/应付管理管理等功能，支持多种维度的统计分析。管理决策支持支撑领导代办事项的一点登陆，一屏展示以及代办提醒等功能。知识管理建立了较为完善的知识管理支持体系，目前有各类文档1万多种。对日常员工的知识获取以及企业项目的经验、文档的沉淀祈祷了好的支撑作用。系统自身情况评估系统功能（可扩展性、安全性等）经过多年的建设，目前的系统功能较为完善，比较好的满足业务的需求。系统接口系统之间点对点的接口方式或共享数据库表的方式实现互联项目管理系统正在逐步和省管的项目合同管理系统之间建设接口。由于省统OA系统刚刚推广，目前OA系统尚未实现与内部生产系统之间的单点登录。系统性能系统基本能够满足业务的需求。邮电校信息化平台现状评估评估因素现状评估支持能力评估财务收费管理目前使用的财务收费管理是老系统，能满足校园内财务收费的需要，但由于是单机系统，没法做到数据共享。新的财务收费系统正在开发中，上线后，除了能够满足收费的需要外，还可以做到数据的共享。人力管理目前系统正在开发中校内OA门户管理目前系统正在开发中学生管理目前系统正在开发中图书管理当前使用的还是旧的图书管理系统，只能满足对图书馆的实体书进行管理，新的系统还在开发中，新的系统可以同时满足对实体书和电子书的统一管理，而且还可以满足通过校园网或者互联网进行图书的借阅管理。教务管理旧有的教务管理系统基本上能满足教务管理的需要，但是由于考虑到数字化校园的校园信息化的需要，需要对一些功能进行扩展，以及对教务系统的一些接口进行改造，保障整个系统能够纳入到整个校园信息化平台中。系统自身情况评估系统功能（可扩展性、安全性等）旧有的系统只能满足邮电校的部分业务的需要，新的系统正在建设中，完成后将能够改变当前各个系统各自为政的情况，极大的推动了整个校园信息化的发展。系统接口旧有的各个系统之间没有接口。新的校园信息化平台上线后，各个系统内部以点对点的方式或者数据库共享方式进行接口，同时也和省管的项目合同管理系统之间建设接口。系统性能当前能满足当前系统功能的需要工程建设公司支撑平台系统现状评估评估因素现状评估支持能力评估工程成本管理满足了建设公司的工程成本管理的需要。预算管理能满足对建设公司的预算管理的需要。市场管理对工程建设公司的市场进行统一化的管理，基本上能满足工程建设公司的市场管理的需要。合同管理基本上满足工程建设公司的业务合同管理客户管理满足了工程建设公司的业务需求经营费/管理费管理满足了工程建设公司的业务需求项目实施管理对工程公司的项目的启动到实施到竣工进行了统一化的管理，满足了工程建设公司的业务需求。系统自身情况评估系统功能（可扩展性、安全性等）基本能满足业务的需求。系统接口当前各个系统内部以点对点的方式或者数据库共享方式进行接口，同时也正在考虑逐步和省管的项目合同管理系统之间建设接口。系统性能基本能够满足业务的需求。监理公司工程管理系统现状评估评估因素现状评估支持能力评估工程进度管理满足对工程的启动到施工到竣工的全生命周期的管理功能。合同管理基本上满足监理公司的业务合同管理收款管理满足应收、实收账款等功能的管理系统自身情况评估系统功能（可扩展性、安全性等）基本能满足业务的需求。系统接口当前各个系统内部以点对点的方式或者数据库共享方式进行接口，同时也正在考虑逐步和省管的项目合同管理系统之间建设接口。系统性能基本能够满足业务的需求。印务管理系统现状评估评估因素现状评估支持能力评估财务管理现有财务系统具备预算管理、成本报账管理、往来款管理、财务审核管理、合同发票管理等功能。支持多种维度的财务统计分析。订单管理具备对往来的订单生成，进度进行管理，较好的满足了订单业务的需求。库存管理对进货、库存、库房调度都有一个统一的管理，基本上能满足印务公司的库存管理的需求。工艺管理目前基本上能满足印务公司的业务需求。质量管理对印务公司的工程质量纳入了统一管理，目前能满足业务的需求。生产管理基本上可满足对印务公司的生产的全生命周期的管理。系统自身情况评估系统功能（可扩展性、安全性等）除了刚上线的物流管理系统和正在建设总的邮电校信息平台外，基本能满足业务的需求。系统接口当前各个系统内部以点对点的方式或者数据库共享方式进行接口，同时也正在考虑逐步和省管的项目合同管理系统之间建设接口。系统性能建硕供应链管理系统当前只能满足中网公司的业务运营需求，但如果扩展到XXX的其他公司共同使用的话，还存在一定的不足。其他系统基本能够满足业务的需求。

企业管理支撑系统现状评估评估因素现状评估支持能力评估OA管理该系统用的时间较长，目前能满足对科分公司的邮件、办公等功能的支撑。人力管理现有人力系统具备劳动管理关系查询、培训管理、薪酬管理、保险福利管理、劳动安全管理、职业生涯管理等功能。系统自身情况评估系统功能（可扩展性、安全性等）基本能满足科分公司的办公、人力的需求。系统接口系统内部采用点对点或者数据库共享的方式建立接口。系统性能基本能够满足业务的需求。通信综合业务管理系统现状评估评估因素现状评估支持能力评估供应链管理该系统目前基本上满足了中网公司的业务的需要，同时也在提供给整个川XXX公司进行使用。物流管理该系统目前刚刚上线，正处于上线应用测试阶段。系统自身情况评估系统功能（可扩展性、安全性等）物力管理目前刚刚上线，还不能确认是否满足中网公司的需要，其他目前基本上能满足中网公司的需要。系统接口当前各个系统内部以点对点的方式进行接口，同时也正在考虑逐步和省管的项目合同管理系统之间建设接口。系统性能建硕供应链管理系统当前只能满足中网公司的业务运营需求，但如果扩展到XXX的其他公司共同使用的话，还存在一定的不足。

公司综合业务管理系统现状评估评估因素现状评估支持能力评估办公管理擎烽公司已经建成了比较完善的办公支撑体系。较好的支撑了公司企业运营和业务发展的需求。系统自身情况评估系统功能（可扩展性、安全性等）基本上能满足业务的需求系统接口无系统性能基本能够满足业务的需求。

企业数据现状评估分析高质量的数据是实现业务支撑能力的基础。数据的质量体现在数据的完整性、一致性和及时性。其质量高低主要依赖于对数据的管理。对于数据的管理来说，确定合理唯一的数据采集点、明确在业务流程的相关环节中对数据的操作要求、遵循统一的数据规范是核心的问题。基于以上原则，天津网通数据现状评估如下：评估因素现状评估数据总体研究和现状调研目前尚未建立企业级的数据模型。专业公司层面对数据的管理水平不一致。数据分散在省、各个专业公司的各个业务系统中，需要进行整合、完善。数据模型及编码目前尚未建立客商资源数据模型、产品模型，缺乏一些相关的数据模型和编码规范。同时缺乏对客商、产品等重要数据的企业统一视图，数据的内部和外部逻辑关联关系在数据模型中还需要进一步建立和细化。缺乏数据流转的统一视图，各类数据在业务流程及系统当中的流转情况不够清晰。数据归属部分数据目前尚无系统对其进行管理和支撑，例如海外项目信息等。部分数据目前分散在不同的系统中，对数据的一致性缺乏整体考虑和保证，如人力组织相关信息。数据管理对于已经制定的数据模型或编码规范，需要随着系统的建设对已有数据进行相应的清洗、移植和整合工作，才能发挥其应有的作用。对于已经按照标准数据模型进行了整合移植的数据，必须要建立或完善相应的业务流程、管理规范后，才能发挥其应有的作用。对于将来各类数据的采集点、在业务流程相应环节中对数据的操作需求以及数据的管理方式需要明确。

主要问题分析通过上面的评估模型的结果分析，我们发现虽然四川XXX公司信息化建设取得了阶段性的成果，有效的支撑了企业经营和管理的各项工作，但对标中国XXX集团企业信息化相关规范要求，公司的整体的信息化系统能力方面还有较大差距，主要存在以下问题：企业内部企业信息化发展不平衡根据GartnerGroup提出的ITMaturityModel，我们通过调研分析以及模型测评后发现，四川XXX公司各个专业公司与分公司之间信息化水平差距非常大；应用系统建设程度各不相同，系统应用效果存在明显差距。在管理域，基本实现了由省统一建设和实施。但是在具体的应用上，由于有些公司的系统实现了管理域集团要求统建的功能，基本具备了业务经营与企业管理流程端到端的闭环管理，项目管理、财务、人力、经营分析、风险管理、内部审计等，因此在系统的推广上，对该部分公司的业务流程变革的影响较大，同时由于支撑团队响应不及时，部分系统的推广未能有效落地，如OA系统等。在运营域，除了省统项目合同管理系统外，还存在许多由各个公司结合自身情况建设的系统，系统功能上存在一部分交叉和重叠。同时，从信息化支撑水平来看，专业公司之间的信息化水平也存在差异，部分专业公司的业务均由系统进行有效支撑。如四川通信设计公司、四川创立公司、中网公司等。部分专业公司虽然也建设了相应的系统，但系统使用效果一般，很多业务环节最终还是需要人工来操作完成。如四川监理公司、新华物业公司等。由于全省各类专/分公司的信息化水平不统一，影响了省统一项目的推广和实施进度。以XXX为核心的生产类系统需要继续优化XXX系统上线，全省尚存在省统项目管理系统以及专业公司的项目管理系统，增加了系统之间的接口交互复杂程度。部分专业公司尚未完全实现与XXX的对接，系统之间的关联需要强化。另外，系统上线运行后，需要结合应用情况对功能进一步的完善和优化。跨系统的综合应用以及经营决策支撑需要加强现阶段分散的、独立的系统较多。经营分析系统尚未能有效的整合生产系统的数据进行综合分析和应用，无法实时监测到关键KPI指标，无法及时了解公司的生产经营状况，不能实时监控企业资金流转情况，无法为公司领导科学决策提供有效的参考依据。数据孤岛现象严重，系统相对比较分散目前四川XXX公司的系统间还存在“信息孤岛”的问题。某些重要信息编码不统一，源数据来源不统一，因此数据的一致性与共享性较差，使信息不能及时充分共享。数据管控体系以及数据的共享应用需要进一步加强。OA及门户建设需要继续优化目前尚未建立真正意义的门户系统，系统之间的权限和角色管理各自为政，缺乏全省统一的用户管理和认证，存在一定的安全风险。OA及门户的应用推广尚未完成，影响了专分之间的横向共享、纵向互联。另外，目前尚不支持移动办公应用的开展。内控及风险管理体系需要继续优化目前风险预警系统、内控管理系统、内部审计系统尚未完成建设。知识管理系统建设亟待加强知识管理是实现对显性业务知识和隐形业务知识集合管理和利用。对于全业务运营商的服务商来说，知识资本是企业竞争力的核心，是企业产品和服务的基础。目前省公司层面尚未建立知识管理系统，下属企业仅仅设计公司有相对完善的知识管理体系和应用。

基础设施分析基础设施对标及差异分析网络现状分析对标集团要求，四川XXX公司已达到集团网络建设要求。四川XXX公司已具备互联网及CN2网络链路，各分公司及专业子公司已采用MPLSVPN方式接入系统平台网络。基础平台对标集团要求，目前四川XXX公司尚未建立省统一应用基础平台。信息安全目前四川XXX公司已经针对终端安全、网络接入安全和系统安全做了一定的优化，实现了服务器区防火墙访问控制、SSLVPN及数据备份，实现了分公司用户上网行为管理、用户认证及审计、内网准入控制、安全审计病毒查杀及入侵防护功能。对标集团要求，四川XXX公司尚未建设安全应用服务平台，部署电子认证网关；尚未对XXX财务系统、物流系统进行安全改造；尚未对XXXOA、门户系统进行安全改造。基础设施现状及问题分析网络现状及分析四川XXX公司已经建立了覆盖省公司、各地市州分公司和各专业子公司的专网网络。专网网络在成都XXXIDC机房和XXXIDC机房构建了两组服务器区域，通过1条100MMPLSVPN专用链路互联。省公司、各分公司和各子公司采用VPN方式访问服务器区。系统平台服务器分别分布在XXX和XXXIDC机房，通过三层交换机JTJR-LH-3750-1和JTJR-msidc-3750-1接入网络。备份系统位于XXX，需要对各个平台进行备份，备份对XXX至XXX的链路带宽资源占用高。目前位于XXX的平台有：NC财务人力，位于XXX的平台有：XXX财务人力、全省门户、全省OA、项目管理系统、经营分析系统、绩效管理系统。各地市分公司及专业子公司通过一台JTJR-LH-PIX525-1并利用IPSECVPN技术访问四川XXX公司系统平台。四川XXX公司专网整体网络现状拓扑如下：各分公司及专业子公司网络分为以下两类：1、只有一个公网出口，即访问系统平台专网与访问其他的公网资源都采用同一个公网出口。2、有多个网络出口。即访问系统平台专网与访问其他的公网资源都分别采用不同的公网出口。四川XXX公司网络主要问题如下:XXX机房到XXX机房间网络传输能力不足，备份系统占用了较多带宽资源，链路不具备冗余性。各分公司及专业子公司网络带宽不足，内网管理措施缺乏。信息安全状况分析服务器区是四川XXX公司信息资产核心区域，目前已经初步从网络传输安全、访问控制以及系统备份三个层面对其优化。通过评估分析模型，我们发现四川XXX公司信息安全主要问题如下:评估因素差距分析安全管理中心安全管理由于机房是采用租赁电信IDC机房的模式。因此，目前尚未建立起对安全措施和安全产品进行集中管理，也缺乏企业内部统一的安全策略和对安全动态进行实时监控、对安全信息进行有效管理和深度发掘、对安全系统进行关联互动。物理安全普通机房普通机房采用租赁电信IDC机场，物理环境安全基本满足要求网络传输安全服务器区域采用IPSECVPN（互联网）和MPLSVPN（CN2）方式连接集团网络。省公司、各分公司及个专业子公司采用IPSECVPN方式访问服务器区域。移动办公用户则采用SSLVPN方式访问。DCN安全安全管理服务器区域互联网出口部署2台ASA5550防火墙，CN2出口部署1台PIX525防火墙，实现网络访问控制及网络边界安全防护。服务器安全安全监控服务器运行状态主要依靠IDC机房维护人员。缺乏安全监控、配置信息的管理和日志审计能力需要提高。终端安全域管理需要通过建立活动目录域加强对终端的统一管理。一方面对终端的软硬件配置标准，操作系统、补丁安装、防病毒客户端安装等终端的配置进行统一管理；另一方面对终端的接入、使用进行统一的管理和审计。应用安全账号口令需要实现账号口令的集中管理。随着应用系统管理和存储实现集中化，账号口令的统一管理便于实现审计，增强系统访问的安全性应急和容灾备目前位于XXXIDC机房的平台有：NC财务人力，位于XXXIDC机房的平台有：XXX财务人力、全省门户、全省OA、项目管理系统、经营分析系统、绩效管理系统。备份系统位于XXX机房，对各个平台进行备份需要建立应用系统的应急响应计划和灾难备份措施，提高业务的稳定性和连续性。人员安全员工意识员工基本的安全意识和安全操作能力参差不齐。特别对于新入职员工的安全教育、离职员工的安全管理、涉密岗位员工的管理和审计等方面，需要加强管理。组织机构信息安全组织体系需要完善。信息安全操作层除IDC机房中心防病毒管理员外全部为兼职。第三方管理对第三方人员和组织的管理和审计能力需要加强和提高。公司没有建立对第三方人员和组织进行访问需求和风险评估的机制，对第三方人员访问的方式和信息资源的控制和审计措施不足。应用集成平台现状评估四川XXX公司目前没有建设统一的应用集成平台，系统之间通过接口方式进行连接，接口主要集中在XXX财务，XXX人力以及项目管理、经营分析等主生产系统。已有系统接口都是点对点的处理方式，存在以下问题：原有系统功能比较独立、实现思路比较简单，适用于当时应用系统数量较少的情况，不同系统之间的连接是编码实现的，但是随着企业的不断发展，需要集成的应用系统越来越多，应用系统集成的复杂度呈指数增长，现有的接口方式已经不能满足企业发展的需要。可扩展性、开放性差，如果要增加一个新的系统，则需要更改所有相关的接口，将会直接影响其他系统的运行。

信息化管理分析信息化管理对标及差异分析对照中国XXXXXX规划，四川XXX公司信息化管理与规划架构对标示意图如下：体系差异：组织及人员：缺少专业的信息化团队及支撑人员，未建立明确完善的IT岗位职责体系；流程及制度：缺少IT架构管理及预算管理流程及制度，且只存在简单的IT服务单对需求管理及服务管理进行支撑；大部分流程未实现系统固化；支撑团队：缺少专业稳定的外包支撑团队，未建立起稳定的支撑体系。

信息化管理现状及问题分析组织及人员现状现状：四川XXX公司以2010年XXX建设工作为契机成立了信息化建设工作团队，下设领导小组、工作小组，信息化建设办公室设在综合部，负责落实、协调各项工作；由总经理担任领导小组组长，三位副总经理担任副组长，本部部门负责人、各专分公司负责人为领导小组成员；本部各部门相关人员为工作组成员。全省IT支撑人员分布情况：目前只有四川XXX公司、成都分公司、泸州分公司在综合部设有1名专职的IT支撑人员。问题：缺乏统一归口的信息化组织机构。整个公司在信息化领导机制、组织机构、人员队伍方面、管理机制和保障机制难以适应信息化持续快速健康发展的迫切需要，制约了企业管理水平的提高，企业经营效益的改善和市场竞争力的增强。各专分公司企业信息化管理能力不协调。信息化人员数量缺乏较严重，信息化相关的培训无论是从数量还是质量上都比较缺乏。各IT岗位职责不明确，无法建立有效的IT支撑体系。流程制度现状现状：从制度方面看，随着今年XXX系统上线后财务、人力、OA和门户系统进行省级集中;初步建立了XXX服务管理流程和制度，指导XXX系统建设和运维管理。同时，版本了《四川XXX公司计算机系统管理办法》指导全省信息系统的建设、管理和维护。从流程方面看，全省的IT服务管理比较薄弱，主要以服务单的形式收集全省的需求、问题。IT建设和管控相关的需求管理、架构管理、预算管理等重要的管理流程未能通过IT系统固化。问题：目前四川XXX公司在IT建设工作上整体上缺乏体系化框架指引，造成现有标准、规范、制度比较零散，相应的流程（配置管理，问题管理，需求管理、事件管理、供应商管理等）不完善或存在缺失。支撑团队现状现状：四川XXX公司现阶段未建立固定专职的信息化支撑团队，创立公司、设计公司以及其它软件实施厂商根据四川XXX公司的信息化建设需求临时组织人员实行项目制的支撑。问题：由于未建立固定专职的支撑团队，对四川XXX公司的信息化建设需求各服务商存在人员配备不满足要求、功能上线不规范、维护不及时等问题。同时，提供技术咨询类服务的信息化专家团队人员比较缺乏。

企业发展目标及其对IT的要求发展目标和战略根据四川XXX公司实际情况,结合集团对企业总体发展目标的要求,四川XXX公司企业发展的总体思路是以创新精神统领企业发展，以业务创新、管理创新、机制创新为工作重点，聚焦客户需求，提升服务能力，深化内外合作，打造服务集成的核心竞争力，继续保持业务市场和经营指标的良好增长态势，实现企业战略转型。在规划期内，按照如下的既定目标进行重点发展：2010年2011年2012年2013年业务收入（亿）24.7228.5733.1136.42增长比率5%16%16%10%非中国电信收入占比40%42%46%47%2011年:实现业务收入28.6亿元；建立适应转型的组织架构，完善转型配套制度，推进业务转型和市场转型；其中主营业务收入CAGR为13.21%，增长节奏明显加快；非中国电信收入占比逐年提高，2013年达到47%，收入结构持续优化；2012年:实现业务收入33.1亿元；深化转型全面提升公司执行力；整合资源促进市场运作能力；优化服务体系提升市场竞争力。2013年:实现业务收入36.4亿元；实现向集成服务商的转变，达到全国一流目标。(2)规划期重点战略分析强基固本、多层拓展的运营商战略以服务四川电信为基础，实现其他传统区域中国电信客户的市场渗透；进一步强化战略合作伙伴关系；积极主动了解中国电信公司需求，快速跟进，及时响应；融入客户价值链，挖掘新的盈利模式；加强各板块的业务水平，拓展合作方式。针对电信运营商要求抓好信息收集和信息共享工作；做好重点项目管控和服务支撑；严格质量标准；对大客户实行总经理负责制；固化客服流程、职责；降低成本率。针对其他运营商，要及时收集信息，深入调研、分析，提供解决方案；强化项目管理，提升交付能力。多元开拓的政企市场战略成立政企客户部，加大寻求与行业和重要政企客户的合作力度；加强与政府部门、大集团客户的联系，积极建立合作关系；加大政企客户市场的专专、专分的合作力度，力争在政企市场实现各公司之间的通力合作，形成四川XXX的合力；加强外部合作，实施业务创新，推动景观塔项目进展。针对政企客户，要协调企业内部分工协作及配合，为政企市场拓展提供有力的支撑和服务；严格质量标准（SLA）；对大客户实行总经理负责制；固化客服流程、职责；降低成本率。借船出海、纵深推进的海外市场战略做大做强海外平台，争取获得更多的平台高地；在设备商发展成熟的国家重点突破政企客户；依托电信主业获取海外总包项目；加强和金融机构的联系，寻求总包项目机会；加大和其他发展海外业务的企业的协作；扩大海外经营范围，拓展非通信类建设工程项目。针对海外业务，要充分发挥川XXX在市场管理及协调方面的作用，做好海外人力资源储备及管理，包括：加强海外人力资源库建设；做好海外储备人员培训认证工作；建立海外人员激励机制。同时要实现海外商机的收集共享机制，做好海外项目的经验沉淀金额文档的管理，支撑海外业务的拓展。另外建立完整的财务资金管理办法，规避海外资金运营风险。争取政策、培育龙头的SBU战略集团公司对SBU进行战略和业务指导，与之建立市场信息专门通道，加强支撑服务，支持其加快专业化发展。四川XXX公司要积极寻求XXX的政策支持，适当考虑川XXX的区域特征，四川XXX公司旗下企业主要提供西部属地化服务，属地服务管理成本较低，有利于中XXX整体利益最大化。四川XXX公司适时设立政企客户部和海外客户部，市场拓展优先满足旗下准SBU的业务发展；通过组织结构优化，整合同类业务，实现整合后的规模效应。针对SBU的重点板块的公司，加强信息化组织架构、人员和信息系统的建设力度。持续推进三化建设，支撑战略转型通过打造标准化层次体系，主要包括业务和流程标准化：如维护业务标准化，渠道标准化人员标准化：如维护人员培训和认证标准化；人员配置标准化：针对不同的客户和业务，从数量、技能等方面着手，配备与之相适应的人员；全面标准化：管理、运营和服务的标准化，通过管理制度、服务理念、服务水平、服务方式等方面的统一推行，打造公司在客户认知中的统一形象，持续推进标准化、专业化、品牌化建设，支撑战略转型为此，需要推进XXX建设，实现一本帐，提升运营能力，支撑战略转型，主要包括三个方面：加强流程和数据管理，实现企业日常工作从职能管理向流程管理的快速转变借本次XXX建设的契机，规范或再造各项业务流程，全面提升公司的管理、生产经营效率根据XXX项目对岗位/角色的能力要求，全面、有序地提升人员的专业素质及综合技能以人才为核心、四位一体的人才战略以“发挥人力资源管理支撑企业战略转型的职能”为指导，以加强企业获取人才、培育人才、用好人才、留住人才的能力为工作重点，以建立和完善各项人力资源制度为主要手段，从加强领导班子、核心骨干人才队伍建设，控制用工总量、优化人员结构，探索建立市场化薪酬体系等四个方面支撑企业战略转型。主要包括三个方面：加强领导班子建设，推进领导人员管理工作的制度化、规范化，有力支撑和保障企业转型战略加强专业核心骨干人才队伍建设，完善专业人才的选、育、用、留机制，为公司发展提供人才支撑建立和完善用工和人工成本管理办法，控制总量，优化结构，提升员工薪酬水平探索建立高新技术企业的市场化薪酬分配体系，吸引外部市场人才，保留内部核心骨干，支撑企业业务发展对标一流企业，加强基层员工分类管理，提升专业知识、技能，满足公司转型发展的需要为了支撑上述发展要求，需要进一步完善XXX人力系统的岗位管理、绩效管理、薪酬和领导干部管理，支撑“四位一体”的人力资源管理变革。价值提升为导向的财务战略四川XXX公司要求财务体系落实转型战略、深化预算管理、标准化财务核算、突出考核导向；提升企业价值、优化财务结构、降低经营风险、建立面向战略转型的财务管理体系。主要包括以下三点：构建全面预算和绩效考核体系，全面支撑保障战略目标进一步优化资源配置，对各类资源调配进行动态管控加强税务管理、信息支撑、财务检查、队伍建设等财务服务支撑为了支撑财务战略的实现，需要持续优化XXX财务核算流程，实现固定资产生命周期动态管理，加强财务数据分析，支撑财务体制改革。积极创新、适应转型的企业文化战略以创新文化、合作文化、执行力文化为重点，全面推进四川XXX公司企业文化体系建设，主要包括以下三点：建立积极创新、适应转型的企业文化体系构建适应企业转型的学习型企业文化分阶段大力推进企业文化建设为了支持企业文化的构建，需要做好企业文化体系的支撑工作。

对IT支撑的需求分析企业信息化系统需求分析企业信息化系统的应用需求主要表现为管理域和运营域两个部分：管理域需求：持续优化XXX财务管理系统，加强业务流程的标准化和系统固化工作，推进财务与业务的一体化，提升财务精确化管理能力加强人力资源管理系统建设，完善员工管理、组织管理、培训管理功能，完善绩效考核体系，提升企业人力资源管理水平建设企业统一门户，完善OA及门户系统的功能和应用，加强企业运营管理流程的IT固化，进一步提升内部管理水平和企业形象适应市场竞争需求，进一步实现企业级的数据整合，提升数据的时效性和准确性，加快数据的集中、共享和综合分析应用加强风险管控，构建风险预警、内控管理、内部审计等系统，有效防范企业转型风险，提升上市公司对企业的管理效率和应对风险的管理能力构建统一的知识管理平台，加强横纵向的知识传播利用，推动学习型组织的建立运营域需求分析完善全省项目合同管理系统建设，加强系统对专业公司业务支撑能力，实现全业务的项目、合同全生命周期管理，实现对政企业务管理、海外销售管理的全流程支撑，提升全省项目管理精确化水平建立集中采购系统，完善项目管控流程，实现项目从规划、立项、设计、采购、施工到竣工验收的整个生命周期的实时管控构建XXX业务运营管理系统，逐步整合业务运营域的相关功能模块，实现供应链管理、服务管理、产品管理，实现对各专业公司不同业务的运营支撑和统一管理，全面提升企业运营支撑能力和精确化管理水平数据方面的需求对公司的核心数据进行集中控制和统一管理，规范数据的定义和结构，以实现数据的一致性、准确性和及时性；建立企业急需建立的数据模型，完善已经建立的数据模型，统一企业视图。配合应用系统的建设进度，建立并完善相关数据编码，并在相关系统中应用这些数据模型和编码，高效的管理和使用数据。配合应用系统的建设进度，制定数据清洗、移植和整合计划，以指导数据的清洗、移植和整合工作。

基础设施需求分析系统平台网络需求分析在机房建立互联网出口，使用户可以直接访问XXX机房系统平台，减轻XXX机房至XXX机房之间链路负担，提升系统响应速度。将XXX机房至XXX机房之间的链路扩容为负载均衡的双链路冗余方式，以及XXX机房核心交换机扩容为冗余热备方式。最终，在XXX机房和XXX机房建立两套互为备份的系统平台，形成双中心模式。完美解决系统备份、容灾和负载均衡问题。各分公司及专业子公司网络需求分析在10年网络优化基础上，继续对各分公司网络架构、网络管理和安全管理实施了优化。网络架构：配合系统平台网络改造，继续优化链路负载均衡能力。当系统平台升级为双中心模式时，各分公司、子公司应能智能选择效率较高的路由。网络管理：继续提升网络管理能力和用户行为管理，提高网络稳健性和利用率。逐步从各子网分散管理转变为集中化管理。提升网络性能监控和分析能力，提前发现并排除故障隐患，迅速定位故障点。安全管理：提升网络安全防护水准，强化安全管理机制。逐步建立覆盖各分公司/子公司的统一安全管理机制。信息安全需求分析四川XXX公司下属多个分公司、子公司均接入系统平台网络，由于各分公司、子公司人员规模庞大、人员结构复杂，对内部专网安全管理带来了极大的不确定性和不可控性。同时四川XXX公司及其子公司业务涉及众多重点项目和核心系统，数据、资料保密要求极高。因此，需重视信息安全管理，建立完善的信息安全管理体系、制度，加强员工安全保密意识教育，提升安全管理技术手段和风险控制能力。

信息化管理需求分析四川XXX公司采用的IT管控模式应该与所处的市场环境相适应，能够在短时间内以有效的管理和有序的工作推进IT系统的建设和提高IT系统维护水平，避免IT支撑能力成为公司实现战略目标的瓶颈，因此确定信息化管理工作的目标必须与企业战略目标相一致，与市场环境相适应，具体未来5年目标是：进行集中统一的IT服务管理，为公司内部客户提供专业化的IT服务。具体需求包括以下三个方面：组织及人员公司IT的人员相对分散，未有形成归口的IT组织，人员配备相对比较薄弱，没有专职的信息化队伍，根据集团公司的要求，需要在综合部下成立成立信息化小组，统一负责公司的信息化建设和需求分析。针对目前四川XXX公司IT人员分布情况存在的问题，对规划期内IT人员提出如下的新增需求：增加IT建设和管控岗位，负责全面指导和协调四川XXX公司企业信息化建设和管控工作。为配合IT管控流程的固化，增加项目管控、架构管控、需求管控等方面的岗位。此外，需要加强IT人员培训和职业发展体系建设。研究和建立信息化人才统计制度，开展信息化人才需求调查，编制信息化人才规划，确定信息化人才工作重点。建立信息化人才分类指导目录。确定信息化相关职业的分类，制定职业技能标准。尊重信息化人才成长规律，以信息化项目为依托，培养高级人才、创新型人才和复合型人才。流程制度通过对总部、省公司及专业公司现状调研中发现，四川XXX公司各个专业公司企业信息化管理能力不协调，整体上缺乏体系化框架指引，现有标准、规范、制度比较零散，相对XXX系统建设，XXX组织和管理需要进一步完善提升，实现对XXX系统建设推广和应用效果的大力促进，建议持续开展XXX推广工作，逐步整合分公司管理类系统。全省的IT服务管理比较薄弱，主要以服务单的形式收集全省的需求、问题，相应的流程（配置管理，问题管理，需求管理、事件管理、发布管理等）缺失。需要将缺失的流程固化在现有的OA系统中，并在远期考虑建设IT管理平台来支撑需求管理、问题管理、事件管理等，完善XXX服务管理流程和制度体系。支撑团队加强XXX系统外包固定支撑团队的建设，指派专职人员负责IT系统的应用维护管理、数据维护管理、基础设施规范管理及维护管理。加强信息化专家团队的建设，为信息化建设、规划咨询、架构管理等方面提供专业的技术支撑。

企业信息化工作目标及举措企业信息化的目标是全面接应企业发展战略、前端业务发展，集团规范的要求，本文从信息化系统（包括运营域、管理域）、基础设施和信息化管控等方面制定企业信息化建设的重点举措58个。其中，2011年要完成的重点举措有40个，2012年要完成的重点举措有14个，2013年要完成的重点举措有4个。详细举措列表如下：业务需求IT重点举措举措类型涉及的系统实施年度推进XXX财务管理系统建设，加强业务流程的标准化和系统固化工作，推进财务与业务的一体化，提升财务精确化管理能力进一步完善总帐、应收帐款、应付帐款、资产管理以及网上报账等功能模块，完善财务一本帐功能，进一步满足企业财务内部控制的要求，增加财务信息透明度，缩短财务报表报送时间，提升准确度，并加强各级单位各类费用支出的事前、事中控制，防范运营风险。管理域系统XXX财务系统2011实现全面资金计划管理，将资金预算编制、控制和分析纳入系统管理。支持多级责任中心与资金预算组织；支持自定义的资金预算指标体系设置；实现建立预算假设处理等功能。管理域系统资金计划管理系统2011逐步实现财务流程的标准化，并实现流程在IT系统的固化管理域系统XXX财务系统2011加强资金管理，打通项目核算与资