《管理学基础》课件-第一章1 管理与管理者

第一章

管理与管理者学习目标了解管理的概念和作用熟悉管理和管理者的主要职能和活动熟悉管理者的十大角色掌握基层管理者的工作特点和基本要求了解管理的科学性和艺术性特点知识目标能够运用管理的概念观察、分析身边的组织或活动能够按照管理的基本职能思考和处理学习和工作中的问题能够准确定位自己在组织管理中的角色能够运用效率和效益两个指标分析组织管理活动的有效性能够按照管理者的基本技能进行自我评估能力目标养成在工作中既追求效益、又追求效率的科学管理思维和良好习惯树立成本意识，养成勤俭节约，合理利用资源的良好习惯培养有计划、有总结、有提高地完成工作的良好习惯素养目标目

录CONTENTS目录管理0102管理者思维导图管理探索1.什么样的企业是世界一流企业？2.在打造世界一流企业的过程中,“管理”应该发挥什么作用？请结合“让更多中国企业迈向世界一流”案例进行分析第一节

管

理

一

、管理的概念代表人物定义弗雷德里克.泰罗管理是一门关于怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人努力来达到的艺术亨利.法约尔管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制哈罗德.孔茨管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程彼得.德鲁克管理就是一种实践，管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命赫伯特.西蒙管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程表1-1：部分管理学代表人物提出的管理概念管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：一

、管理的概念管理目标管理者管理的对象管理过程管理环境

一

、管理的概念

从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列活动的过程。

一

、管理的概念简单来说：

管理就是通过其他人把事情办好。曾经有人这样说：优秀的管理者是一个人叫一千人为他做事，而不是一个人做一千人的事。即学即问

管理在生活和工作中无处不在，为什么要学习管理学？是为了当管理者吗？

二、

管理的特征

组织为了达到某些特定目标，一般要完成两类活动：业务活动和管理活动。

作为组织日常活动的重要组成部分，管理活动的具有如下两方面特征：1.管理活动不同于业务活动2.管理兼具科学性和艺术性从组织目标实现的角度看，业务活动和管理活动是紧密关联、不可或缺的。管理本身不是目的，只是实现目标的一种手段。业务活动和管理活动存在三个区别：1范围更广；2需承担的责任更多；3主要职责是管理活动而非业务活动.

特征1：管理活动不同于业务活动

特征1：管理活动不同于业务活动

特征1：管理活动不同于业务活动为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？

真正的管理不是监管、控制，而是创造性地利用资源、利用冲突和差异，而不是消除差异，消除冲突。特征2：管理兼具科学性和艺术性科学管理艺术01强调其客观规律性管理的科学性02强调其灵活性与创造性管理的艺术性

特征2：管理兼具科学性和艺术性例子：华为的灰度管理哲学即学即问

在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术和管理哪个更重要？为什么？人性化管理和科学管理，哪个更好?

这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不是管理的对象。他认为，西方的一些人力资源观念中，人被当作资源去利用、处理，这是把人看成物，严重违反了人性他主张将公司的人力资源管理部门改为组织人员发展部门，尊重人的个性，发挥其理性，使人员身心健康，这样才会产生较高的工作效益。而支持“科学管理”的一方倡导用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验，鼓励通过创造和发展先进的技术和方法来提高生产效率，以实现低成本和高利润科学管理的支持者认为，人性化管理存在着一些弊端，如人的无限欲望导致充分的人性化管理不可能实现，而人性化管理对管理者的素质要求很高，现实中管理者的思想高度和素质水平往往无法达到。请讨论:在未来的企业管理中，应该更偏重于精确的科学管理，还是艺术的人性化管理?管理思辨组织中有了管理并不等于就能实现管理的目标。管理作为一种工具，如何衡量管理是否发挥了作用呢？管理在组织中发挥两大作用：一是提高效率，二是提高效果

三

、管理的作用衡量指标效率效果指标含义投入与产出的比值目标的达成度示例设备利用率、单位产品成本、劳动生产率等销售收入、利润率、顾客满意度等存在目的资源有限实现尽可能多（高）的目标影响因素怎么做做什么实现方式以比较经济的方法做做有助于目标实现的事结论有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”总结：1.效率与效益是相互联系的：什么事情该做，取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情做好，取决于做事的方式和方法。2.效率与效益相比较，效益是第一位的。一件有害于目标实现的事，做得越好、损失就越大；而把一件可做可不做的事情做得很好，也无太大价值。因此，有效的管理，首先要求我们做正确的事，其次才是把事情做好。3.在日常生活中，我们要避免只注重其中某一个方面。

三、

管理的作用三管理的作用德鲁克：“世界上最没有效率的事就是以最高的效率去做一件本来不该做的事”。

三

、管理的作用

三

、管理的作用管理的本质：追求组织活动的“果”与“效”果——出发点和归宿；效——方式和手段两者不可或缺。效果比效率重要。事情做对了，效率是颈上添花；事情做错了，效率是错上加错即学即问

伴随着我国经济的高质量发展，对于当下的企业经营而言，效率和效益哪个更重要？为什么？管理实践

请阅读“职场新人如何更快，更好的了解和适应一家新公司“案例并思考：可以在哪些方面快速了解一家企业的核心？如果你新入职一家企业，或新接触一个业务合作伙伴，如何能够快速熟悉，了解它？第二节管理者

一

、管理者的概念操作者：指在组织中直接从事具体业务的人，其主要职责是做好组织分派的具体的操作性事务，如企业的工人、饭店的厨师、学校的教师、医院的医生、商店的营业员等。管理者：指在组织中指挥他人完成具体任务的人，如企业的经理、学校的校长、医院的院长、商店的店长等。管理者与操作者的区别：一、

管理者的概念管理者所承担的责任大小是与其所获得的权力和利益大小相对应的。职权类型性质作用作用基础适用范围支配权命令必须服从工作需要在管理者本职工作范围内强制权威胁迫使下属惧怕要求下属履行应尽职责奖赏权奖励诱使交换原则下属从事额外工作或做出额外绩效管理者的三类职权

常见的划分管理者类型有两种方法：按从事管理工作的领域、不同的管理层次或地位分类划分。1.管理者的分类1.管理者的分类2.必须工作的现实成为一名管理者的

回报

挑战工作特性和内容高层管理者中层管理者基层管理者经营战略重要一般重要不重要时间范围长期中期短期工作活动范围和复杂程度极为广泛，非常复杂全部工作职能，不太复杂单项工作职能，简单易行职能特征创造性管理有效性管理业务性管理人数少数中等多数工作内容决定组织发展的大政方针，并为组织创造良好的内外部环境，其具体任务是远景目标的提出，战略计划的制订，组织结构的调整，资源的合理调配，文化建设的组织和重大公共关系的处理等。承上启下，在正确理解上级指示的基础上，创造性地结合本部门的实际情况，有效地指挥下属开展工作，把自己职权范围内的事情处理好。确保完成上级下达的各项任务，为此不仅要贯彻落实，而且要加强现场指导监督，随时掌握工作进展情况，及时解决工作中出现的各种问题。表1-4三类管理者的工作特征和内容即学即问

当你认为上级管理者的指示不正确或与你的价值主张不一致时，应该怎么办？请选择一个比较熟悉的组织（如学校，饭店，超市，工厂等），对照表1-4中各层级管理者的管理职能，尝试完成表1-5，完成后，把学习结果分享到课堂上，并进行解释说明。指责类型管理者层级高层管理者中层管理者基层管理者主要职责举例工作关注点常见管理错位行为表1-5各层管理者的职责描述一个常见组织的各层级管理者的职责即学即练

二

、管理者的角色

二、

管理者的角色

三

、管理者的职能管理工作的表现形式是多种多样的，管理者日常工作中都在做什么？上述这些行为被总结提炼后形成了“管理职能”的概念。管理职能是从动态过程的角度总结和描述管理者的工作，以此帮助管理者实现管理活动的专业化，使得管理工作更容易从事，使得组织能更有效实现目标。讨论（表现形式上）现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？开会讨论——决策吃饭应酬——公关计划组织——分配资源找人谈话——做思想工作审核签字——监督把关考核奖惩——激励用管理职能复盘自己参加的一项活动即学即练请选择在学校参加的一次印象深刻的活动，并从管理职能的各个部分对此活动进行复盘:升刻(设定的目标和时间安排)、组织(人员和分工)、领导(团队成员的能力和态度如何改善)、控制(如何保证按计划实施、意外情况如何处理)、决策（制定和选择方案）、沟通（交流的方式和渠道）。复盘后，请分别将上述内容填入表1-7中。

活动主题计划组织领导控制决策沟通表1-7管理职能复盘概念技能举例：沟通能力、协调能力、激励能力、领导力、公关能力作用：获取信息、履行领导职能、组织落实和创造良好的组织环境所必需的举例：预测技术、决策技术、计划技能、诊断技术、组织设计技术、评价技术作用：履行决策、计划、组织和控制等职能的基础举例：识别能力、分析能力、综合能力、决策能力、创新能力作用：履行决策和指挥职责所必需的

四

、管理者的技能人际技能技术技能

四、

管理者的技能不同层次管理者需要具备技能有什么不同？管理实践

请阅读“阿里巴巴的管理的三板斧“企业案例请思考：阿里巴巴各层管理者应具备的各项能力与管理者的基本技能之间是什么关系？阿里巴巴各层管理者之间的能力区别是什么？管理者如何才能获得应具备技能呢?教育培训实践锻炼

五、管理者工作面临的变化值得管理者关注的四个方面变化：1.顾客对管理工作的重要性。2.社交媒体对管理工作的重要性。3.创新对管理者工作的重要性。4.可持续性对管理者工作的重要性。综合实训实训内容：

在“双创”背景下，我国市场主体数量不断增多。据国家市场监管总局公布的数据，从总量看，截至2021年年底，我国登记在册的市场主体总量已达1.54亿户，同比增长11.1%，其中企业约0.48亿户，个体工商户约1.03亿。从增量看，2021年我国新设市场主体2887.2万户，同比增长15.4%；新增个体工商户1970.1万，同比增长17.2%。由此可见，中小微企业和个体工商户是我国市场主体的“主力军”当下，我国进入高质量发展的新阶段，经济发展要从最基础的环节抓起，而经济发展的基础就是市场主体。如何让市场主体获得更好的发展，是当前我国亟待解决的问题。请各小组根据所学知识，对我国初创企业的寿命与经营管理水平的关系进行调查。

我国初创企业的寿命与经营管理水平的关系调查自我测评自我测评项目（★的标注表示需要关注测评项目）显著提高较大提高略有提高1.核心知识点（如管理的概念、作用、四大职能、科学性与艺术性；管理者的角色