《国际金融》模块一 索赔与理赔的信函结构

StructureoftheLettersofComplaint,ClaimandSettlementInternationalfinancialcorrespondence了解索赔函应注意的问题02明晰处理索赔的原则0301了解赔偿的内容掌握索赔函与理赔函的结构与写作步骤04GeneralofInsuranceThecaseA公司：水处理材料出口商B公司：水处理材料经销商B公司收到货物随即抽样检验索赔电邮图标货物粒度严重超标，要求A公司立即退还全部货款审图号：GS(2021)5449号GeneralofComplaint,ClaimandSettlementGeneralofComplaint,ClaimandSettlementGeneralofComplaint,ClaimandSettlement未能履行或未能全部履行义务违约卖方买方GeneralofComplaint,ClaimandSettlement违约受损方责任方索赔理赔GeneralofComplaint,ClaimandSettlement索赔常见原因赔偿内容1.货物被送错1.请求赔偿损失2.货物的品质不符合要求2.请求补运3.货物有瑕疵或损坏3.请求调换4.货物包装不当4.请求修理5.货物运送延误5.请求减价或折让6.所收货物与所开具的发票

金额不符6.拒收货物请求退还货款，

并赔偿损失详细明确、条理清晰索赔信函的书写需要特别注意三个问题引据准确语气婉转掌握索赔信函结构和写作步骤（具体的日期、货物名称和数量、合同号及任何其他详尽的信息）1.详细陈述事实，说明出了什么问题。Weregrethavingtoinformyouthat…arrivedin…Weregrettosaythat…2.说明要求索赔的原因。WehavejustreceivedtheSurveyReportfrom…evidencingthat…（我们已经收到由……开来的检验报告，证明……）（我方遗憾地通知你方……抵达……）（我们很遗憾地告知……）掌握索赔信函结构和写作步骤Theinferiorqualityof…causesusconsiderabledifficultyanditishardforustodisposeofit.3.说明由此而造成的不便，并请求对方解决。（该货物品质不合格给我们带来相当大的困难，使我们很难处理。）Wemustaskyoutoarrangeforthedispatchofreplacementsatonce.4.提出解决索赔的建议、办法或要求。（我们要求贵方必须立即替换货物。）Wewouldlikeyoutoinformusofwhatyoudecidetodoregardingourlosses.5.表示希望对方及时解决或告知处理办法。（对于我方的损失，请贵公司告知贵方的处理办法。）回复索信函的写作步骤--索赔有理由1.对该索赔事件表示遗憾。Thankyouforyourletterof+日期，butitwaswithregretthatwehear…2.说明正在对索赔事件进行调查。Afteracheck-upbyourstaff,itwasfoundthat…thusresultingin…forwhichwetenderourapologies.（经过我方人员的检查，发现由于……问题而导致……对此我们致以歉意。）（感谢贵公司……日来函，我们对……事件深表遗憾。）Wehavearranged…atonce.3.表示将对该索赔事件采取解决措施。（我们立即采取……解决办法。）Pleaseacceptourapologiesforthetroublecausedtoyou.4.对于给对方带来的不便表示歉意。（对于给贵公司带来的不便，请接受我们的歉意）Wetrustthatthearrangementthatwehavemadewillsatisfyyou.5.表示希望此种解决方式能让对方满意。（相信我们的安排将会使贵方感到满意。）回复索信函的写作步骤--索赔有理由回复索信函的写作步骤--索赔没有理由1.表示对收到对方信函感到遗憾或惊讶。Wefeeldeeplysorrythat…inyourletterof…2.经过调查发现该事件另有原因。Aftergoingintothemattercarefullyweestimatethat…mightbedueto…（经过认真调查，我们估计……事件可能由于……原因所致。）（贵公司……日来函收悉，对于……事件，我方深表遗憾。）回复索信函的写作步骤--索赔没有理由3.表示该损失应由其他当事人承担。Thisbeingthecase,wewouldliketoadviseyoutoclaimontheshippingcompanywhoshouldbeheldresponsible.4.对该损失再次表示遗憾或提出拒绝赔偿。Consequentlywefindnogroundtocompensateyoufortheloss.（由此，我们没有向贵方赔付）（对此情况，我们告知贵方应向船运公司索赔，应该由其负责。）回复索信函的写作步骤