基于新媒体的网络营销策略分析-以广州尧祺信息科技有限公司为例

基于新媒体的网络营销策略分析—以广州尧祺信息科技有限公司为例摘要：现代信息技术快速发展，多样化的媒体传播形式衍生出一批新媒体平台的出现，微信、今日头条等新媒体逐渐成为人们获取信息的重要渠道。新媒体的出现不仅影响了人们的生活方式，同时还影响了企业的营销思维和产品宣传的手段。如今新媒体网络营销方式逐渐受到各行各业的关注，企业借助新媒体平台加强了与消费者互动，不受时间地点限制达成交易等优势让企业实现了创新营销方式，同时新媒体网络营销的竞争也越来越大，所以，企业灵活运用新媒体网络营销策略显得尤为重要。本文首先阐述新媒体网络营销的基本理论概述和内容特点，以广州尧祺信息科技有限公司为研究对象，结合公司的营销现状，总结公司在新媒体营销中存在的问题，针对问题提出扩充网络营销手段，优化产品广告素材等优化建议，帮助公司准确有效地开展新媒体网络营销，提升公司在行业的发展竞争力。关键词：新媒体，网络营销，营销策略TheanalysisofnetworkmarketingstrategybasedonnewmediatakesYaoQiinformationtechnologyco.,LTDasanexampleAbstract:Therapiddevelopmentofmoderninformationtechnologyhasledtotheemergenceofanumberofnewmediaplatformsthroughdiversifiedformsofmediacommunication.NewmediasuchasWeibo,WeChatandToday'sHeadlinehavegraduallybecomeimportantchannelsforpeopletogetinformation.Theemergenceofnewmediahasnotonlyaffectedpeople'slifestyles,buthasalsoaffectedmarketingthinkingandmethodsofpromotingcorporateproducts.Nowadays,newmediaonlinemarketingmethodshavegraduallyattractedtheattentionofallwalksoflife.Withthehelpofnewmediaplatforms,companieshavestrengthenedinteractionwithconsumersandtransactedwithoutrestrictionsontimeandplace.Theseadvantageshaveenabledcompaniestodevelopinnovativemarketingmethods,whilecompetingwithonlinemarketingofnewmedia.Thisquestionfirstexplainsthebasictheoreticaloverviewandcontentcharacteristicsofnewmedianetworkmarketing.TakingYaoQiInformationTechnologyCo.,Ltd.asaresearchobject,combiningthemarketingstatusofthecompany,itsummarizestheproblemsofthecompanyinnewmedianetworkmarketing.Itoffersoptimizationsuggestionssuchasexpandingnetworkmarketingmethodsandoptimizingproductcreations,helpingthebusinesstoperformnewmedianetworkmarketingaccuratelyandefficientlyandimprovingthecompetitivenessofthebusiness.intheindustry.Keywords:NewMedia,NetworkMarketing,MarketingStrategy目录第1章绪论 第1章绪论1.1研究背景和意义研究背景伴随着科学技术的进步发展，人们获得信息的方式或渠道也越来越多样化，近年来新媒体平台的发展迅速，给人们的衣食住行都带来了很大的影响。在新媒体信息流平台泛滥的时代，不仅信息传播速度更快，人们的生活方式也在不断的发生变化，手机、数字化广告等新媒体在以更加多样化的方式融入我们的生活。为了适应市场发展，企业的营销策略也发生了较大变化。新媒体营销所具有的便捷性和为市场带来发展空间等积极作用逐渐受到企业重视。基于新媒体的网络营销作为现代的一种营销模式，是企业营销方式的重要组成部分，传统的市场营销模式已经不能满足企业多元化营销的需求。新媒体网络营销策略则打破了传统的营销模式，为企业的发展提供了新的方向，越来越多的企业会选择新媒体网络营销策略，利用新媒体平台进行产品的宣传和销售。研究意义企企业在积极探索新媒体平台发展状态的同时，也要深入了解新媒体营销在市场上起到的积极作用，以方便地找到适合自身的营销策略。在新媒体环境下，营销方式通常有两种，第一，积极运用微信、微博以及字节跳动旗下的今日头条、抖音等新媒体平台宣传和销售产品，同时增加客户的流量。第二，利用网站推广营销，灵活运用搜索引擎等技术对目标消费群体进行产品宣传，以更好的进一步达成交易。企业面对新媒体时代的发展背景，如何在新媒体背景下对自身的市场营销工作做出相应的调整，做好新媒体网络营销策略，对企业来说显得尤为重要。本论文以广州尧祺信息科技有限公司基于新媒体的网络营销策略为例，介绍相关新媒体营销相关概念，针对新媒体快速发展的背景，结合公司的实际情况，分析公司的营销现状和基于新媒体的网络营销策略的应用情况，根据情况总结公司在运用新媒体网络营销策略中存在的不足提出优化建议，积极为公司在新媒体网络营销方向中提供更多积极有效的创新思维方式。对于企业发展而言，优化和提升新媒体网络营销方式有助于企业发展多元化的营销方式，实现更好更快的发展。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状新媒体的概念最早出现在第三次科学技术革命中，并且是由美国首先提出来的。新媒体主要是随着报纸，电视，广播等传统媒体的发展而形成的一种媒体资料。Goldenberg（2016）认为新媒体和传统媒体区别在于传统媒体在发布资讯后需要时间才能得到反馈，新媒体就是可以实时互动和及时反馈，也可以随时编辑更新有关信息，提高便利性。冯英健冯英健.网络营销基础与实践第3版[M].北京：清华大学出版社，2002.新媒体营销与消费者关系中，Durukan（2016）认为买家更希望听取他人的说法来评价产品，并且可以更方便地获取到他们想要的产品评价，他们相信在新媒体环境下展现出来的信息更令人信服可靠。消费者不仅只是被展现出来的信息限制，还可以用自己的方法在新媒体上搜索信息，以减少对购物有不愉快的体验。在新媒体营销中，KellyBridget等人从一些企业的实验中看出，通过新媒体网络技术的整合营销，企业会因此得到了新的营销机遇。同时研究表明新媒体和一些通信技术在营销活动中能刺激消费者的意识形态，从而改变传统的营销策略。杰罗姆·麦卡锡.市场营销学基础（第18版）[M].北京：中国人民大学出版社，2012,19-21.1.2.2国内研究现状谢道喜（2014）在新媒体企业营销策略分析提到，传统的线下购物环境与新媒体环境相比，消费者更希望能在网络上和其他也关注同一产品的人互动，从而增强购物体验。肖涧松（2014）在新媒体时代的“今日头条”平台的营销策略分析中提到，新媒体平台应该注意信息发布的及时性和互动性，并且应该准确地针对相应的目标客户群体，从而增加客户的粘性和忠诚度，达到企业想要的营销效果。肖凭和文艳霞等人在《新媒体营销》中提到，人们接触和获得信息渠道因为新媒体的出现而产生了变化，这些因素也会影响人们购物消费的方式，这其中还包括一些数字媒体和移动媒体，从而对新媒体营销较为系统的论述。由周丽玲、刘明秀写的《新媒体营销》中介绍了新媒体营销的一些规则和方法，深入介绍了一些具体实施的方案，这其中还包括了新媒体营销比较主流的领域，即信息流、搜索引起营销等。1.3研究内容与研究内方法本论文研究主要内容是结合广州尧祺信息科技有限公司的新媒体营销现状，分析营销策略，总结公司存在的问题和不足并且进行优化。本文第一部分是介绍国内外的相关文献。第二部分是结合文献对新媒体网络营销的基本理论概述进行介绍。第三部分是通过介绍广州尧祺信息科技有限公司的相关发展情况，从实际情况对营销现状的分析。第四部分分析了公司新媒体网络营销现状和存在的问题。第五部分是结合实际情况对新媒体网络营销策略的优化分析。最后对上述分析概述总结。本论文结合了自身所学到的市场营销专业相关知识，还采取了以下两种方法：1、文献研究法。根据本论文的研究目的的需要，通过查看整理国内外有关新媒体网络营销的文献、资料，梳理了一些相关新媒体营销策略方案、消费者行为现状，从而全面客观的构建本论文的整体框架。对国内外相关理论成果的研究和梳理可以为本文提供理论支持，有助于更好了解新媒体营销方面的更多发展状况。2、观察法。通过在公司实际操作过程中遇到的问题以及应对的解决方案进行全面的记录观察，在这个过程中，能更好的得到一些反馈信息以及观察到的变化，为本论文提供很多数据上的帮助。3、经验总结法。通过与相关行业内的资深工作者交流，以及以往记录的相关案例，总结出相关新媒体网络营销的相关关键因素，为后续对公司新媒体网络营销策略提出的优化建议提供了帮助。第2章新媒体网络营销基本理论概述2.1网络营销的含义及特点网络营销是互联网实现企业整体业务目标的基本手段，使用数字化的信息和新媒体的交互性来协助营销目标实现的一种新型的市场营销方式，从商业的角度来说，网络营销涵盖了更广泛的网络产品及投放互联网概念。张开涛.张开涛.网络营销[M].华中科技大学出版社.2010.时域性企业营销更多的是希望能获得市场份额，网络营销在时间和空间上是十分自由的，企业可以24小时进行网上在线业务活动，并且有了更多时间和更多的营销空间。在这样的情况下，用户的时间和空间也不会受到限制，可以随时随地进行网络购物，从而为企业带来更多客户转化的机会。成长性互联网使用者的数量越来越多，即使是农村地区，拥有一台手机便可以上网购物。随着人们生活水平不断提高，无论是一线城市还是三四线城市的农村地区，人们购买力也在不断加强。在这两个因素的背景下，网络营销具有强大的增长潜力，是具有巨大发展潜力的市场渠道。富媒体互联网皆在从各种媒体传输信息，例如文字、声音、图像等，以便可以通过各种形式换取资讯从而达到想要的目标，营销人员还可以充分发挥创造性和能动性，帮助企业更好地开展营销活动。交互式互联网通过展示相关的产品信息，为客户实现互动交流搭建平台。在网络营销中，消费者能通过平台看到相应的产品信息，若有兴趣便会主动与客服交流，消费者从被动变为主动，从而有效的促进交易。超前性互联网在营销方面是涵盖了渠道、线上交易和双向互动等多方面的高效营销工具。其高效便捷的优势符合为传统营销向网络营销靠拢的未来趋势。2.2新媒体营销的含义新媒体营销是指在信息网络化、电子化环境下进行的一种营销活动。使用当前最受欢迎的新媒体平台或渠道作为载体，如今日头条、抖音、微信等平台，灵活运用营销理论和网络环境下的营销方法，这样的营销方式也为企业发展提供了更多的机会，也使得人们的日常生活变得丰富多样化。2.3新媒体网络营销的内容与特点2.3.1新媒体网络营销的主要内容面对发展快速的新兴市场环境，及时做好市场调查和分析潜在客户群体行为方式变化，能为网络营销活动过程提供一定的营销参考和数据支持。在拿到一款产品的时候，要充分了解产品在市场中的情况，该产品的潜在客户群体是哪一类群体，分析潜在客户群体消费动机和购买行为是前期市场调查的重点。新媒体具有便捷性，不受时间空间环境限制，而且覆盖地方很广，新媒体网络营销可以利用这样的网络优势进行交易，并且是可以全天候24小时进行营销活动。正是这样的便捷优势，全天候无间断地为顾客提供服务也是很重要的，包括售前服务和售后服务，及时的服务体验能给消费者带来好的第一印象。做好新媒体网络营销制定营销策略显得尤为重要。在新媒体后台中，企业可以运用各种数据分析产品的销售情况，从而发现自身的问题和不足以及产品的竞争力，进而根据情况进行改进。2.3.2新媒体网络营销的特点在营销过程中，组织和个人之间的信息传递和交流是非常重要的，随着互联网技术的快速发展，互联网为组织和个人交换信息创造了条件。新媒体也为线上交易活动带来很多优势。在新媒体的背景下，新媒体网络营销具有以下特点：数据化营销在互联网时代，数据分析在新媒体网络营销中也是非常重要的环节。通过大数据计算和分析，新媒体网络营销可以准确定位目标客户群体和掌握产品的相关营销数据信息。以今日头条平台为例，该平台可以用精准营销模式，通过用户日常浏览的相关信息数据，让企业发布的产品信息和相关的用户精确匹配，并且产品广告是穿插在信息流中，可以提高被目标客户群体注意到产品的机会。另外，企业可以通过平台后端查看产品的数据，通过分析产品用怎样的广告素材可以吸引更多用户点击产品，或在哪个时间段订单量最多等数据信息，制定相对应的营销策略，大大提高了目标客户群体的转化率。产品在用户之间传播速度快如今社交媒体成为了每个人生活中的必需品，社交媒体的出现和发展为新媒体营销带来了有利的产品传播渠道。对比起传统的营销传播，在社交媒体上传播速度更快，效果更好。例如，在拥有很多用户量的微信客户端，用户会经常收到一些“拼多多”、“京东商城”等的商品优惠链接，点击链接就可以迅速跳转到产品界面。很多企业会抓住传播速度快这一特点作为营销手段，抢占更多的市场份额。降低成本新媒体营销都是在网络上进行产品宣传与销售。对比起传统纸质广告传单的方式，数字化的广告宣传使得产品呈现出更好的视觉效果，并且可以减少印刷或人力的成本消耗，互联网还可以及时更新贴合现实网络热点话题的广告文案，更能吸引消费者的眼球。另一方面，对于一些只做线上服务的企业，无店面销售，不用考虑店面租金等问题，也大大降低了企业成本。营销方式多元化新媒体营销包括社交网络营销、搜索引擎营销、短视频营销等多元化营销方式，多样化的传播平台和形式给新媒体营销带来优势。图片、视频等都可以成为新媒体营销的载体，使得消费者在网络进行交易活动有了更多的选择，体验感更强。具有更多的灵活性和创新性新媒体营销有不同的传播渠道和多样化的营销手段，企业可以根据自身的优势和市场发展情况灵活选择新媒体营销方式，并且通过分享链接等传播方式在多个平台灵活推广。依靠新媒体环境下建立的营销活动，实现了传统营销模式和营销领域的突破，使得商品经济的营销更具有创新性和吸引力，更好地满足了消费者的消费需求。2.4新媒体网络营销的主要方式2.4.1今日头条平台网络营销方式今日头条是字节跳动旗下品牌“巨量引擎”的新媒体平台，该服务品牌整合了多元产品的营销能力，为全球品牌提供综合的数字营销方案。在激烈的市场环境下，今日头条的精准营销模式是多种新媒体中的一大亮点，其精准营销模式使得客户在平台阅读信息流的时候与广告接收方面产生良好影响。目前，今日头条平台内容大致有两种类型的精准推送方式，一种是基于兴趣导向的标签频道推送。今日头条平台有列出很多个不同的频道，供用户对于自己感兴趣的内容选择不同的频道并且进行关注。当客户在自己感兴趣的频道中阅读内容时，信息流中会穿插相应的类型的广告产品信息。让用户根据自己的兴趣选择相应的频道，做到从用户的兴趣作为出发点，捕获产品的目标客户群体。第二类是以浏览内容主导相似性内容。根据用户通常浏览的内容，将相应的用户组按算法划分。当用户浏览内容时，在信息流中也穿插了相应类型的产品。例如，用户过往都经常浏览新型手机的内容，那么平台也会相应的穿插手机类或数码类产品在用户的信息流内容中。精准推送的模式也使用户在阅读体验的时候对信息流广告不会反感，反而更会激起消费者的好奇而点进产品页面。2.4.2其他网络营销方式除了今日头条平台，微信、微博客户端也是移动新媒体的典型代表。根据数据表明，新浪微博注册用户数已经突破1亿，平台用户大多数以年轻人为主，他们的购物方式多元化，更多的也是选择网络购物的形式。微博与淘宝网有合作进行看用户账户上的互通，用户在淘宝网和新浪微博两个平台可以便捷地切换，在浏览微博的时候发现有合适的产品只需点击产品链接即可跳转淘宝网看到产品的详情页信息。安全的购物环境和便捷的转化再加上品牌的保证，使得企业在微博上也可以通过让网红博主带货的形式很好的销售自己产品。微博上的网红博主有庞大的粉丝流量，配合安全便捷有保证的购物环境，也让企业在新媒体网络营销中开辟了很好的销售渠道。2.5传统营销与新媒体营销的比较传统营销和新媒体营销的差异（1）从营销方式看，在过往的营销活动中，企业所进行的传统营销大多数是以实体营销为主要内容，例如通过印制和派发宣传单张和报刊杂志刊登广告等。对于目前的新媒体网络营销而言，企业能通过实际情况选择适合自己的新媒体平台，通过短视频营销和社交营销等方式策划网络营销活动。（2）从营销思维方式看，传统营销通过灌输一些特别或令人印象深刻的广告去营销消费者的购买行为，例如，年轻一代从小听到大某品牌补品的广告语：“送礼就送脑白金”，这类营销就是通过不断循环播放宣传广告语，给人们留下深刻印象，从而营销人们的购买行为，更多是单向传输。对于新媒体网络营销而已，更多的是双向互动，扩散式的获取消费市场。消费者可以根据自己需要选择是否关注新媒体平台上的营销信息，企业也可以通过一些宣传活动吸引更多潜在消费群体关注自身产品信息。新媒体网络营销还会通过“蹭热点”的方式，即时刻关注实时热点话题，通过把产品和一些实时热点联系在一起，例如，通过打上“明星同款”等口号，吸引流量，获取更多客户转化。新媒体网络营销对比起传统营销的优势（1）从企业成本来看，传统营销通常需要很多的线下推广活动等，人力物力方面消耗得多，且获得的效益可能远不如新媒体网络营销。新媒体网络营销更多的是通过网络数字化进行，宣传与销售过程更多的是在网络上进行，所产生的成本也相对应得少，并且所带来的收益也会比传统营销高。（2）从传播效率来看，新媒体网络营销的传播效率是更快的。传统营销的销售是多层级模式，在实体店进行营销活动，传统营销更多的需要人传人的方式，消费者群体范围是有限的。而在新媒体网络营销中，一个链接也有可能为企业带来成千甚至上万的订单量，例如，在淘宝网随手转发一个链接到上百人的微信群里，或者通过微博百万粉丝博主来推荐一款产品，随时都能带来几百甚至上千万的流量，大大提高客户转化率。（3）从市场占有率来看，新媒体网络营销的市场遍布更多地区。网络没有时间空间限制，任何时间任何地点只要有网络就是潜在市场。传统营销受众群体范围有限，消费市场则相对有限，消费者需求丰富程度也较少。2.6本章小结互联网的快速发展带动了网络营销的发展，使其逐渐成为企业营销手段的重要内容。随着技术的不断发展，网络营销时域性、成长性和富媒体等特点吸引了越来越多的企业参与其中。新媒体网络营销利用最受欢迎的新媒体平台作为营销活动的载体，为企业发展带来了新的机遇，并一定程度上改变了人们的生活方式。具有数据化营销、传播速度快、经济性等特点的新媒体网络营销为企业在营销活动中带来了优势，同时对企业来说也是一种挑战。对比起传统营销，新媒体网络营销在传播效率和帮助企业提高市场占有率等方面占有较大优势。第3章尧祺信息科技公司经营概况及营销现状分析3.1公司基本情况介绍3.1.1公司简介尧祺信息科技有限公司，是一家主要发展电商的新型互联网+公司。主要的品类包括一些“爆款”的服装、美妆和玩具等。公司依靠技术优势开发自有的线上商城，另外也整合了比较受欢迎的新媒体平台，通过一些引流手段，结合国内优秀的供应链体系，专注打造具有自身特色的电商公司。3.1.2公司发展现状公司现有员工大概在三百余人，通过公司的培训发展，打造出一支有特色的线上营销团队，再配合相应的仓储物流团队以及采购团队，公司在近年来开展业务已实现营收突破千万大关，同时也获得其它投资公司青睐。在电商方面，公司业务主要集中在新媒体营销，通过在今日头条、抖音短视频和西瓜视频等新媒体平台投放产品广告信息引流获得客户转化。目前，公司正通过不断优化新媒体网络营销策略，争取更高的客户转化率。3.2公司营销现状分析3.2.1公司营销环境分析宏观环境分析宏观环境分析是评价各宏观环境要素对公司战略选择的影响，通常采用PEST分析法，即政治、经济、社会和技术方面，从外部环境和发展角度，分析这些因素对企业营销环境和发展的影响。张开涛.网络营销[M].华中科技大学出版社.2010.张开涛.网络营销[M].华中科技大学出版社.2010.（1）政治和法律环境政治法律环境的变化将影响着企业的业务运营和收益。近年来，电子商务行业政策的不断增加，助力了行业加速发展。商务部等部门都有出台相应政策推动农村电子商务的发展，从而也扩大了电子商务企业的市场发展。尧祺信息科技有限公司也抓住这个市场机遇，了解到大部分二三线农村地区的消费者大多都没有线上支付的习惯，并且大多仍依赖现金支付等线下付款方式，所以公司在网络营销付款环节也选择货到付款方式，确保货物签收率稳定在正常水平。（2）经济因素在经济环境方面，当今社会居民生活水平显著提高，消费者的购物习惯在发生改变，多样化的购物方式也在刺激市场经济。经济水平迅速发展，网络建设不断完善，同时，也促进了消费水平的提高，消费者的购买力不断增强，为新媒体网络营销实施提供切实保障。（3）社会文化环境社会文化环境方面，人们的购买决策和消费行为都受到社会文化因素的影响。在信息化的时代，消费者获取产品信息的渠道越来越多，在购物时大量的用户评价对企业产品和企业形象产生很大影响。尧祺信息科技有限公司也紧跟时代潮流，利用好线上资源的优势，紧跟时事热点与产品的契合，营造良好的购物氛围，并且适当和消费者进行互动使其更容易接受，新媒体营销也得到更好的发展。（4）技术因素互联网技术不断升级，电子商务等技术加快了新媒体网络营销的发展，丰富的购物环境为企业新媒体网络营销提供切实保障。尧祺信息科技有限公司早在2016年就推出线上销售业务，技术团队不断优化为营销策略提供了很好的支持和保障。现在，新媒体技术逐渐融入了人们的生活当中，人们通过微博了解当下的热点时事，通过微信公众号浏览各种信息，人们在参与企业新媒体营销积极性也提高，同时，随着技术的不断发展，新媒体在信息匹配和数据分析等方面也会更加准确，为企业产品和相应的目标客户群体匹配更加准确。竞争环境分析波特五力模型是波特于1980年初期提出的，他认为由五种力量决定企业行业竞争的规模和程度，分别是新进入者的威胁能力，供应商的议价能力，买方的议价能力，替代品的威胁和现有竞争者的竞争。张雨.张雨.基于互联网时代的新媒体营销探究[D].南京财经大学，2015.（1）新进入者威胁新进入者通常会给行业内的企业带来很大的威胁。对于尧祺信息科技公司而言，电商行业门槛低，行业规模大，吸引很多新竞争者并提高行业竞争剧烈程度。在新媒体网络营销的趋势下，公司应该紧跟时代步伐，抓准时事热点与产品的契合度，精确匹配目标客户群体，借助新媒体网络的优势，从各方面迅速抢占市场，这些都是公司在发展过程中抵抗新进入者威胁的关键部分。（2）供应商的议价能力就供应商的议价能力而言，供应商可以通过提高价格或降低产品质量来向竞争者展示自己的实力。尧祺公司拥有一支专业的采购团队，面对销量较好的产品从供应商进货的数量也大，因此可以与供应商取得议价能力。然而，公司还有很多销量较为一般的品类，所以对价格较为敏感，上游供应商价格的变化会对公司产生一定的影响。（3）买方的议价能力在买方中，买方可能要求降低购买价格或提高产品质量和服务，这样会使行业竞争者互联竞争，令行业利润下滑。目前公司所涉及的品类在同行中差别较小，同款的现象会比较明显，当同款的情况出现较多的时候，消费者的讨价还价能力会提高。现在消费者挖掘产品信息的渠道很多，各种购物分享软件使得消费者在网络上也很容易做到“货比三家”，所以，公司应尽量做到提高产品差异化，服务再细致化，以此降低消费者的议价能力。（4）替代品的威胁若行业替代品的价格较低，则会使市场中该行业产品价格的上限处于较低水平，从而限制了该行业利润空间。公司涉及的品类较为广泛，有一些品类可能出于品牌或成本等原因价格比普通的同类产品贵一点，然而公司在新媒体网络营销中选择了主要客户群体是二三线城市的用户，当面对价格不在适合范围的产品，消费者很容易就能搜寻到其它同类款式但价格较低的替代品，所以公司面对这些价格稍微高的产品营销难度会加大，对公司来说一些品类存在一定的替代品威胁。（5）现有竞争者间的竞争在一些竞争活动中，因行业内的企业相互制衡，企业的行为就会引发竞争反应。新媒体平台发展迅速，随着市场的逐渐成熟也越来越快的衍生出同行业的竞争者。现有的同行业竞争者也越来越熟悉新媒体网络营销的规则。目前，与尧祺公司同级别的网络营销同行业也有很多，大家日常也有通过数据工具分析销量等数据，从而优化自身店铺的营销方案。公司做好差异化策略，不断提高服务水平，培养消费者的忠诚度。3.2.2公司现有网络营销策略概述产品策略（1）产品类别多，受众广泛公司产品涉及类别多，涵盖了服装、箱包和玩具等互联网购物平台比较受欢迎的产品类别。各个领域的产品最大限度的提供多种选择满足消费者对产品的要求，例如服装有多种款式，确保多种码数货源齐全；箱包有多种颜色和尺寸可供消费者选择。公司的多种品类产品中也大大满足不同年龄层对产品的要求，使得产品受众群体广泛，大大提高潜在客户群体数量。（2）紧跟热点，创新产品策略公司积极关注时事热点，紧跟热点话题下带动的热销产品。利用相关的社交媒体或其它信息媒体平台，关注当下比较热门，能带动销量的产品，例如，在一些比较受欢迎的综艺节目或电视剧中，明星对自己使用过的某些产品进行推荐时，往往会引起一段时间的“明星同款”。公司对这类热销产品在保证质量等方面的前提下及时上架，抓住热点机遇，抢占目标消费群体市场，提高订单转化率，获取更多订单。价格策略目前，公司在价格方面采取的是通过结合实际的物流运输、货物采购成本和人员成本等因素总结出一套定制价格的公式。当产品开发人员提供产品给运营人员的时候，由运营人员通过计算公式给出产品定价。运营人员会结合当下实际情况在计算的定价中适当的小幅度调整。这一流程下来可以帮助运营人员快速对产品上架，提高工作效率。在日常工作中，这样的价格策略会影响运营人员缺乏对产品在市场情况的分析，也限制了运营人员在价格设置中可以采用一些创新的模式或方法。渠道策略公司营销渠道主要集中在网络营销。在早期，公司更多的是在淘宝网和京东等一类电商平台进行营销。随着公司业务的发展，发现公司主营品类较多的客户群体是二三线城市地区的消费者，这类消费群体并不常用淘宝京东等一类电商平台，他们更多的是以今日头条等新媒体平台为主要的网络购物渠道，并且今日头条平台的购物主要付款方式是货到付款，更符合这类消费群体的支付模式，所以，基于公司客户群体主要是以二三线城市用户为核心，目前公司是以新媒体网络营销渠道为主，并且更多的是以今日头条平台为主，其它就包括抖音短视频和微信营销等。促销策略（1）紧跟热点进行促销公司积极通过媒体宣传、微博博主互动等方式，利用当下的热点话题进行热点话题营销。例如，借助淘宝“双十一”的节日气氛，通过大力宣传，用热销产品和大幅折扣营造促销氛围，激起消费者的购物欲望，促使消费者点进产品链接并且下单。（2）广告策略公司在今日头条平台以及其它网络营销渠道加大广告投放力度，努力优化广告图片和文案等素材信息，不断尝试用各种方式和广告风格吸引消费者点击产品信息，并且加大与微博微信等营销号的合作，积极推广公司产品，提高客户流量。这类模式在一定程度上可以提高客户流量，但随之增加的还会有相应的成本，可能导致后期的效果对利润上不会有太大的帮助。基于这类问题的存在，公司也会积极寻找更多创新的促销策略。从以上四点营销策略中可看出目前公司在网络营销中比较注重产品品类以及在不同渠道中的运营的效果，再结合相关的促销策略进行网络营销。在现有的网络营销方式中，公司根据自身实际情况，把工作重点放在了新媒体网络营销方式中，新媒体网络营销带来的是具有很大潜力的市场渠道，面对新媒体带来的各种挑战，公司努力研究发展策略。公司目前主要依靠今日头条平台进行新媒体网络营销，在激烈的市场竞争中，公司灵活运用相关营销策略稳定市场地位以及继续挖掘更多的市场份额，公司在进行新媒体营销中有以下特点：符合消费者习惯的付款方式基于今日头条平台环境下，公司主要客户群体是二三线地区的用户，在这些二三线地区，有很多处于农村地区的用户会出于安全考虑很少使用线上付款形式，公司考虑到这些情况，结合当地用户的消费习惯，可供用户选择线上支付或线下货到付款的方式，让用户放心地购买到满意的商品，从而稳定这类地区的市场。搭建双向互动渠道在新媒体环境下，公司通过网络营销方式进行产品的宣传推广，基于新媒体信息传播速度快的特点，公司运用社交手段实现双向互动，例如，通过组建微信群、QQ群，营销人员通过活动等形式吸引用户进入群组，在群组合理营造购物气氛，从而大大提高消费者参与公司营销活动的积极性和主动性，也使得公司更方便获得用户需求的精准信息。配合多种新媒体推广公司积极关注时事热点，结合时事热点引流能起到积极效果。在新媒体方面，通过拥有较多用户量的新媒体平台，与这些平台上的热门博主商业合作，通过这些拥有大量粉丝的博主宣传推广公司产品，例如，在微博客户端，公司积极寻找符合条件的博主，让这些博主在推文中推广产品。在微信客户端，通过较多人关注的公众号投放广告等形式，从而起到引流的效果。3.3本章小结尧祺公司是一家新兴的互联网电商公司，充分利用自身所有的资源对现有产品进行整合部署到现有平台中。本章介绍了公司现有的网络营销策略，通过PEST分析法分析宏观环境，帮助公司利用有利的条件实现资源整合。通过对公司进行五力模型分析，可看出公司所处的竞争状况，分析竞争优势，帮助公司进行各要素准确分析，为公司发展提供建议。第4章公司新媒体网络营销现状及存在的问题分析4.1公司新媒体营销现状公司在国内的电商业务主要是依靠新媒体平台进行宣传推广和销售，利用网络新媒体的优势积极进行新媒体网络营销，主要是通过今日头条平台营销，少量在抖音短视频营销和微博营销。今日头条平台从个性化推荐引擎技术出发，从用户在软件的使用习惯，配合相应的算法技术，从用户的兴趣及位置等多种标签进行推荐内容。包国强.包国强.媒介营销[M].清华大学出版社.2013.图4-1产品在新媒体平台分布情况短视频营销和微博营销是紧跟当下社交潮流的营销方式，为企业在平台上获取大量流量的一个渠道。微博营销即是公司通过微博推广产品吸引消费者，也有通过现时当红的网红博主合作宣传推广产品，达到引流的目标。抖音短视频也是现在最流行的短视频社交平台，官方数据表明抖音短视频也有非常大的客户群体，用户可以利用碎片化时间浏览时间不长且有趣的短视频，深受年轻人和中年人的喜爱，把产品穿插在信息流当中，可以为公司产品增加曝光度，提高交易转化率。4.2公司新媒体网络营销中存在的问题分析4.2.1产品展示量多但用户点击量少在营销团队运营过程中，通过数据分析会发现有些产品在新媒体平台会有较大的曝光率却很少用户点击这个产品，例如，公司在今日头条平台上有投放一款男士马甲，根据后台数据可以看出（如图4-2所示），这款男士马甲在平台上有一定的曝光率，且展现的范围也是在目标客户群体中，但这款产品的用户点击率是在正常水平之下甚至更低，表明很多用户在浏览中能看到这款男士马甲的产品广告，但很少用户有点击产品进入产品详情页页面，其中也包括潜在客户群体。这类情况在几款产品中都有出现，会导致在运营这类产品中成本上升，也会影响产品的生命周期。图4-2马甲产品在今日头条平台运营情况4.2.2产品订单转化率低在新媒体网络营销中，产品订单转化率参差不齐，有的产品转化率高，订单多；有的产品转化率低，销量一般，这些都是正常现象。但有时候会出现产品有正常的曝光率并且用户点击量也很高，其订单转化率却不高的情况（如图4-3所示）。通常情况下，较多人点击的产品表明对这个产品感兴趣的人多，并且很多都是对这些产品有需要的人才会愿意花时间点击产品浏览产品信息，所以，出现点击量高但转化率低的情况，就如同与很多订单“擦肩而过”。图4-2某产品在今日头条平台运营情况4.2.3行业中的“热销”产品销量不高新媒体网络营销市场竞争激烈，很多企业为寻求在市场中有更多的市场份额，都会努力发展自身的营销策略，在行业中偶尔会出现热销产品，当某些产品逐渐发展为热销产品，便会吸引很多商家跟上热点上架同款产品。在公司营销过程中，有时候会发现某类产品属于行业中的热销产品，但其销量却没有团队期望的“火热”。例如，公司在今日头条平台上架的一款蒸锅，这款产品在同行中有些商家一两天内就有上千甚至上万的订单量，而公司营销团队在上架该款蒸锅两天内订单量仅在一百左右。4.3现行新媒体网络营销存在问题的原因分析4.3.1产品市场调研不充分公司进行新媒体网络营销过程中，有些品类的产品没有经过充分的市场调研，从而导致有些产品没有在适合的时间段进行上架运营。例如在服装品类中，在七八月份的时候会有羽绒马甲类衣服在运营，其销量在这个时间点并没有很高的销量，还会花费公司人力物力成本去做相应的宣传资料，所带来的收益并没有达到团队预期业绩。通过产品市场调研可以摸索产品的市场情况，以及潜在客户群体有哪些等信息，产品没有和目标客户群体精确匹配也会导致产品出现曝光率高但点击率低的情况。例如挂壁式置物架，这类带有新鲜感的网红产品，网络上有兴趣了解这类产品的人群大多数是年轻人为主，公司营销团队在产品信息投放客户群体的时候没有选择年轻或中年群体，而今日头条平台用户和公司的客户群体大多数是二三线城市或农村地区的人群，他们对这类网红产品并不会有太大的消费冲动，因此这也是导致产品虽然有曝光率但没有太高点击率和订单转化的原因之一。4.3.2定价与市场情况结合程度不够营销团队在运营过程中会发现一种情况，有些有潜力的产品在新媒体平台中有曝光率和点击率，但总是订单转化率会很少，产品定价情况往往就会成为出现这类情况的关键因素之一。从营销团队的工作人员反馈可知，团队通常会为了追求利润上的刺激，往往会把定价定在稍高水平。虽然今日头条平台的用户群体和淘宝网等其他主流购物平台用户群体不一样，但客户在收到货后还是会基于收到的产品质量以及是否符合自身期望来决定是否签收货物，若定价比行业正常水平偏高，然而产品质量却没有较好的差异化优势的话，最终也会影响订单的签收率处于较低水平。4.3.3产品广告素材略显单调在营销团队运营过程中，通过数据分析会发现有些产品会有较大的曝光率却很少用户点击该款产品，没有进入看产品信息的环节。经过深入了解情况，发现这些产品广告素材都略显单调，没有能激起消费者产生消费冲动的亮点显示在产品广告上，有些广告素材也没有很好的表达出该产品的信息和特点，这类产品虽然会出现在用户浏览的信息流当中，但毫无特点没有优势的广告素材很容易就被用户忽略。例如在蒸锅产品广告素材中，图片是产品的样式，配上产品名作为文案，这类古板式缺乏新意的广告，很难可以吸引到用户点击产品广告。4.3.4营销手段略显单一通过整合日常的产品营销方案和总结产品运营过程，会发现营销团队在运营过程中对产品的营销手段比较单一，很多运营人员对任何产品都是按照一个营销手段去策划营销方案。以公司的保暖内衣产品为例，营销人员就一如既往的按照常规的营销方案上架，即一套保暖内衣售价多少就是多少的方式放上营销平台，没有尝试通过多件搭配售卖或从价格优势角度考虑“买X送X”等手段吸引用户。所以在过去的网络营销过程中，很少有品类成为热销品的情况，即某一产品订单量在一两天内或一段时间订单量激增的情况很少。4.4本章小结新媒体市场活跃，其中，今日头条平台的精准推送营销模式，在新媒体营销中占据了稳定的市场，基于用户量等方面因素考虑，尧祺公司主要通过今日头条平台推广和营销。在激烈的市场竞争中，企业需要不断优化自身营销策略，以提高自身的市场定位。公司积极总结营销过程中存在的问题，例如产品订单转化率低、产品展示量多但用户点击量少等问题，再从市场调研、产品信息和广告素材等方面分析存在问题的原因，这是后续更好优化营销策略的关键。第5章基于新媒体的网络营销策略优化分析5.1新媒体网络营销策略的优化建议5.1.1充分做好产品市场调研情况做好产品市场调研，是新媒体网络营销过程中最开始的一个环节，营销团队工作人员在上架一个产品之前可以先仔细观察同行同类产品的销售情况。做到充分了解了解产品有什么特点，适合什么人群，潜在客户群体有哪些以及产品目前的市场情况。信息网络时代购物渠道很多，可以在淘宝网、京东或小红书等购物分享平台查看同类产品的销售情况以及用户评价，针对用户反馈的情况在合理定制公司产品的营销方案，可重点关注用户评价中消费者对产品的不满以及提出的建议，针对消费者对产品的意见及时优化运营人员即将上架的产品。5.1.2建立合理的定价体系商品价格会影响产品的销售情况，如何定价是营销团队要仔细考虑的关键环节。营销团队在讨论定价的过程中可以采用头脑风暴法，让大家各抒己见说出自己认为可行的定价方案，然后再经过大家的一致讨论选择适合的定价方案。在定价的过程中，可以考虑尝试产品搭配的方式定价，而不是一如既往机械化的一个产品该售价多少就定价多少的方式上架营销。站在消费者要有优惠的角度，搭配套餐的方式与单个产品的价格可以有适当的价格落差，让消费者经过比较后感受到有优惠力度。例如某一产品可设置两个一起搭配的套餐价格，在供客户选择的时候单个产品的价格可在稍微高一点的位置，两个产品搭配的套餐价格则可在合理的范围内与一个产品的价格形成有优惠的价格差，让消费者形成买套餐的价格比买一个的价格看起来更实惠的消费心理。定价过程中还可以采用一些定价策略，例如新媒体网络营销中常见的尾数定价策略，即制定价格时用非整数的价格，常见的有“XX.99元”的形式，使得消费者在心理上有一种便宜的感觉，激起消费者购买冲动，促进商品销售。5.1.3优化产品广告素材产品广告素材在新媒体网络营销中是十分重要的，广告素材犹如亮丽的门店招牌，做到引人注目才能吸引人流进店消费。在今日头条平台中，产品的广告素材是有文案、图片和视频组成的，每一个环节的设计都应该从消费者角度出发，吸引消费者眼球，刺激消费者产生消费冲动。基于公司的主要客户群体是二三线城市的人群，经过多次的摸索和数据分析，这类消费群体喜爱的文案风格是简洁明了的类型，所以在设计广告文案时，应该直戳重点，产品的特点或价格上的优势通过简洁的一句话概括出来。在文案的开头，可以用比较能吸引用户的词语或激起用户好奇的词语。在文案中还可以多用一些行动指令词语，例如“一定要买！”“买它！”等动作词，从消费者行为学角度来看，这些行动指令也会刺激用户的消费冲动。图片素材是呈现给用户最直观且最能吸引消费者的一部分。基于二三线城市用户喜欢简单粗暴的广告风格，图片素材可以用产品+简单的产品特点文案或产品+产品价格优势文案的形式呈现在图片内容中。以蒸锅产品为例，图片内容可以选用色彩鲜艳的产品图，搭配文案可以用“全自动多层多功能蒸锅仅售XX元”，突显产品功能多规格大且价格实惠。视频素材是需要消耗比较多时间剪辑的，除了从网上找到的视频再通过设计人员剪辑外，公司可以利用手上有的产品拍摄视频，视频内容不需要精彩浮夸，只需能把产品特点等的优势体现出来即可，后期可在视频中加上文案，使消费者能感受性价比高的产品。广告素材是需要运营人员和设计人员有充分的合作才能做好一套素材，运营人员应该在做好产品市场调研等工作后，与设计人员沟通，设计人员深入了解运营人员的需求后，通过专业技术设计符合公司目标客户群体喜爱的素材风格，这样营销过程中才能发挥出产品在新媒体平台信息流中吸引消费者的优势。5.1.4扩充网络营销手段基于新媒体环境下的网络营销策略是尤为重要的，站在消费者角度，分析消费者心理来丰富扩充新媒体网络营销手段是运营团队必须做到的一个环节，通常扩充网络营销手段可以从以下方面考虑：1、以实惠的消费心理营销在营销人员设置产品选择菜单的时候，可以设置单个产品和两个或多个产品组合的套餐形式供消费者选择，在菜单栏中，可以适当地添加一些激起消费冲动的文案，例如在套餐选择栏中可以写“90%用户的选择”或“第二个半价”类似的引导性文案，间接地引导消费者选择多个产品搭配的套餐形式，以此可以提高利润。以保暖内衣为例，通过前期的产品调研可知，通常人们会购买两套甚至多套保暖内衣来更换使用的，所以在产品规格上可以设置一套、两套、四套等方式，通过合理的定价形成套餐之间有一定的优惠落差，若四套的利润是最高的，就可以在四套的选择菜单中搭配“更多人选择”、“四套更实惠”的文案，吸引消费者选择利润高的套餐。2、多渠道引流新媒体是现代信息网络流行的媒体平台，市场上有很多比较受欢迎的新媒体平台，微博、微信、抖音等作为企业信息发布平台和与消费者互动媒介，同时也是扮演者消费导向和购物引导角色，这些新媒体平台都拥有十分庞大的用户流量，公司可以与这些平台名气大粉丝多的博主合作，进行互动式娱乐营销模式，可以为公司带来更多的流量和客户转化。例如，微博或抖音的营销式的网络直播非常火热，以“李佳琦”为IP的网络直播更是引领了直播带货的潮流，也可以为企业引流和带来显著的客户转换效果。5.5本章小结在新媒体网络营销过程中，优化营销策略是提升市场竞争力的关键环节。通过总结存在的问题和分析存在问题的原因，充分做好产品市场调研情况、建立合理的定价体系是提升产品点击量的关键，同时，优化产品广告素材可以为提高客户转化率带来积极影响。在提升客户转化率方面，扩充网络营销手段应该贯穿于公司新媒体网络营销整个环节当中，积极站在消费者角度看问题，可以尝试以消费者喜欢实惠的心理入手以及通过多种渠道引流，为扩充网络营销手段提供更大的创新空间。第6章结论随着信息技术和互联网技术的快速发展，人们对信息资源的访问越来越多，新媒体逐渐成为人们日常学习和生活中必不可少的网络工具。新媒体带来全新体验的发展，企业的营销方式也随之带来新的变化。新媒体网络营销作为新型的市场营销方式，为企业带来了新的营销机遇和更大的市场份额。具有时域性、成长性和富媒体等特点的新媒体网络营销吸引了很多企业参与其中，同时，竞争激烈的市场也给企业带来挑战。企业为了在新媒体网络营销市场中稳定市场地位并且突破自我，积极在新媒体网络营销中寻找机会和发展策略。尧祺公司是作为致力发展电商业务的新型互联网+公司，在新媒体网络营销中积极探索，企业发展也进入了快速轨道。本论文介绍了尧祺公司新媒体网络营销的发展现状，总结出公司存在产品展示量多但用户点击量少、产品订单转化率低和行业中的“热销”产品销量不高的问题。通过观察营销过程和查看相关经验，从产品调研、定价、广告素材等方面考虑，分析存在问题的原因，针对原因根据实际情况提出充分做好产品市场调研情况、建立合理的定价体系和优化产品广告素材等优化营销策略的建议。企业能运用新媒体营销发展有极大潜力的市场，随着新媒体技术的发展，今后新媒体网络营销内容将会更多样化。对于尧祺公司这类电商企业而言，在新媒体网络营销过程中要从消费者角度来分析，灵活运用各种新媒体网络营销手段，才能在竞争激烈的市场稳定市场地位，增强竞争力。参考文献：[1]徐征.网络营销发展对策研究[J].时代经贸，2010（10）：2-2.[2]祝娟.网络营销的理论与实施战略[J].今日财富,2017(19):1-1.[3]张开涛.网络营销[M].华中科技大学出版社.2010.[4]张雨.基于互联网时代的新媒体营销探究[D].南京财经大学，2015.[5]荣启平.试析互联网思维下企业开展新媒体营销的策略[J].湖北经济学院学报，2016（37）：260-261.[6]GoldenbergjacobLibaiBarak,Muller,TheEvolvingSocialNetworkofMarketingScholars[J].MarketingScience,2010.[7]王存.基于“互联网+”时代的新媒体营销策略转型方法研究[J].现代营销（下刊），2019（8）：76-77.[8]肖涧松.新媒体时代的微信营销策略研究[J]商业时代，2014（23）：60-61.[9]赵玉梅.试论网络营销新特点[J].现代营销（学苑版），2012（02）：57-57.[10]谢道喜.新媒体时代企业营销策略探讨[J].新闻传播，2014（04）：205-207.[11]陈刚.新媒体概论[M].北京：中国人民大学出版社，2012:18-20.[12]包国强.媒介营销[M].清华大学出版社.2013.[13]刘思巧.新媒体营销的创新之道[J].现代商业，2013（26）：76.[14]张洁.新媒体环境下的营销创新研究[D].南京师范大学.2015.[15]杰罗姆·麦卡锡.市场营销学基础（第18版）[M].北京：中国人民大学出版社，2012,19-21.致谢人在光阴似箭流，转眼间，本科的学习生涯即将结束，回首在广州大学松田学院充实的校园生活，心中充满感激与不舍，非常感谢母校给予的一切，让我在充满学习氛围的校园里收获很多。在这次的实习和论文工作中，非常感谢我的指导老师张武梅老师。论文从选题到完成，导师犹如一盏明灯指引我一路走下来。导师认真指导我完成论文的同时，也是在给我要认真完成论文做了一个好榜样。每次导师在发信息指引我完成论文的时候，都会让我回想起在校学习的美好时光。虽然导师平日工作繁忙，但在实习指导和毕业论文的每个阶段都给予了我悉心的指导，每次在发论文指引信息时都会详细解释有关信息，还经常提醒有问题要及时与她商量，帮助我在论文的每个阶段都能顺利完成，在此谨向张老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意！

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板