《商务礼仪与沟通》课件-接待礼仪（课件）

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4.商务人员交际礼仪4.3接待礼仪主讲人：目录

01.迎接礼仪02.待客礼仪CONTENTS03.送客礼仪迎接礼仪01

01迎接礼仪（1）迎候礼仪首先，要确认客人的身份通常的方法有：

①使用接站牌②悬挂欢迎横幅③佩带身份胸卡

01迎接礼仪（1）迎候礼仪其次，接到客人后，应向客人施礼、致意。具体来说，要做到以下四点：①热情握手②主动寒暄③自我介绍④有问必答待客礼仪02

(1)乘车礼仪02待客礼仪①准备工作迎接客人应提前为客人准备好交通工具②服务周到客人所带箱包、行李，在征得客人同意后代为提拎，但不要代背女客随身小提包。客人有托运的物品，应主动代为办理领取手续。

(1)乘车礼仪02待客礼仪③座次排列由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。客人中职位最高者座位

(1)乘车礼仪02待客礼仪④乘车姿势女士上、下车姿态：背入正出式上车

下车

(2)座次礼仪02待客礼仪按照接待礼仪的约定俗成之法，秘书在招待客人，排列主客之间的具体座次时，遵循以下原则。

①面门为上

②以右为上

③居中为上

④以远为上送客礼仪03

03送客礼仪在送客时应注意：当客人告辞时，应起身与客人握手道别。对于本地客人，

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