电子商务习题库（附答案）

电子商务习题库（附答案）

一、单选题（共80题，每题1分，共80分）

1、钻研业务、（）是电子商务师应遵守的一条职业道德规范。

A、勇于创新

B、刻苦学习

C、工作认真

D、敬业爱岗

正确答案：D

2、（）是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。

A、CRM

B、ERP

C、JIT

D、MRP

正确答案：A

3、（）是对用户的身份进行鉴别和识别，对用户利用资源的权限和范围

进行核查，是数据保户的前沿屏障。

A、存取控制

B、身份认证

C、多媒体数据存储

D、数据库存取控制

正确答案：B

4、网络营销理念可以概括为时空观念、信息传播观念、网络消费观念和

（）。

A、无形市场观念

B、网络市场观念

C、实体市场观念

D、虚拟市场观念

正确答案：B

5、客户加访的技巧中不包括（）。

A、注重客户细分工作

B、确定合适的客户回访方式

C、利用客户回访进行商品推销

D、明确客户需求

正确答案：C

6、优良的职业道德是新时期电子商务师高效率从事电了商务工作的动力,

是电子商务师（）的指南，也是电子商务师自我完善的必要条件。

A、学习

B、工作

C、职业活动

D、行动

正确答案：C

7、扫描仪不但能够识别纯文字，而且还具有不借助任何第三方的OCR软

件达到识别（）的功能。

A、文字

B、图像

C、表格

D、图片

正确答案：C

8、（）系统的组成，就是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、

包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

A、资金流

B、商流

C、物流

D、信息流

正确答案：C

9、（）是通过互联网进行商品销售、提供服务等的经营活动。

A、电子合同

B、电子商务

C、电子政务

D、网络营销

正确答案：B

10、（）是指根据每次通过网络广告产生的引导付费的定价模式。例如，

广告客户为访问者点击广告完成了在线表单而向广告服务商付费。这种

模式常用于网络会员制营销模式中为联盟网站制定的佣金模式。

A、CPC

B、CPA

C、CPM

D、PPL

正确答案：D

11、以下（）协议是目前最完整、最广泛被支持的协议。

A、NetBEUI

B、TCP/IP

C、IPX

D、NWLink

正确答案：B

12、电子邮件广告的发送方式一般采用（）。

A、网页格式

B、图形格式

C、邮件格式

D、报表格式

正确答案：A

13、以销售人员为主导的企业CRM应用的关键是（）。

A、客户分析

B、销售能力自动化（SFA）

C、数据库营销

D、提高销售人员待遇

正确答案：B

14、扩大产品组合策略的应用方法不包括以下哪项内容（）。

A、增加与原产品相类似的产品

B、增加同一产品的规格、型号和款式

C、减少与原产品毫不相关的产品

D、增加不同品质和不同价格的同一种产品

正确答案：C

15、通过（）沟通，公司不仅避免中间环节的加价和时滞，减少了产品的

销售费用和库存的成本与风险，还使公司与客户之间建立了一种直接的

联系。

A、间接

B、电话

C、直接

D、信函

正确答案：C

16、以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。

A、全力解决顾客投诉问题

B、对于部分无理的用户投诉不予理睬

C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧

D、为顾客投诉提供便利条件

正确答案：B

17、以下不属于接听电话的过程的是（）。

A、拿起电话，先说：你好，这里是...；或者说:你好，我是....

B、谈结束，挂电话，挂电话时说：再见

C、记录反馈信息

D、交谈

正确答案：C

18、消费者未能得到满足的感受状态称为（）。

A、愿望

B、欲望

C、需求

D、需要

正确答案：D

19、网民通过（）转发自己认为好的或有意义的新闻，使新闻扩散，从而

实现增值。

A、电子邮件或论坛

B、写信

C、博客、播客

D、投稿

正确答案：A

20、价格策略的应用方法中不包括以下（）的内容。

A、过时性产品折扣

B、数量折扣

C、现金折扣

D、季节性折扣

正确答案：D

21、网络信息发布系统能够满足网络内容的要求，所不包括的方面是

（）。

A、采集

B、发布

C、管理

D、编辑

正确答案：C

22、下列选项中是Photoshop软件专用文件格式的是（）。

A、flv

B、PDD

C、swv

D、JPEG

正确答案：B

23、关于计算机病毒，说法不正确的是（）。

A、因不可传染性入侵病毒比传染性入侵病毒危险性小，容易预防

B、圆点病毒破坏力很强，可导致整个系统瘫痪

C、源码病毒在源程序编译后驻留程序

D、外壳病毒不修改源程序，易于编写和发现

正确答案：A

24、开始使用购物车，顾客选中商品后加入购物车进入购物车（）。

A、第一步

B、第三步

C、第二步

D、第四步

正确答案：A

25、以下不属于网络消费者的特点的是（）。

A、喜好守旧事物

B、注重自我

C、好胜，但缺乏耐心

D、头脑冷静，擅长理性分析

正确答案：A

26、群发电子邮件需注意的要点不包括以下内容（）。

A、设定邮件主题时，请不要在主题中加入带有网站地址的信息

B、可以使用图片实现某些敏感文字的屏蔽，但是图片应切为小图，避免

下载时间过长

C、设计时尽量避免过多的敏感文字

D、主题不要太短容易产生乱码

正确答案：D

27、优良的（）是新时期电子商务师高效率从事电子商务工作的动力,

是电子商务师职业活动的指南，也是电子商务师自我完善的必要条件。

A、思想品德

B、职业道德素养

C、职业道德

D、道德素质

正确答案：C

28、短信营销的功能的不包括（）。

A、短信的群发

B、短信的单发

C、通信录功能

D、短信的多通道接收

正确答案：D

29、就电子商务数据的加密而言，基本的加密方法包括（）两部分。

A、密钥密码体系和公钥密码体系

B、密钥的个数和密钥

C、密钥位数和密钥对数

D、加密密钥和加密算法

正确答案：D

30、对于Windows,下面以（）为扩展名的文件是不能运行的。

A、COM

B、EXE

C、BAT

D、TXT

正确答案：D

31、电子邮件广告的优势不包括以下哪一项（）。

A、覆盖率高

B、商品预览

C、节约成本

D、简单快捷

正确答案：B

32、商品出库要做到三不：未接单据不翻账，未经审单不备货和（）。

A、未经审核不出库

B、未经包装不出库

C、未经复核不出库

D、未经检验不出库

正确答案：C

33、以下不属于电子商务隐私权保护对策的是（）。

A、提高消费者的隐私权保护意识

B、逐步完善消费者隐私权的科技保护手段

C、设立消费者隐私保护的法律

D、规范网络伦理的规约体系

正确答案：C

34、（）是论坛中娱乐性与互动性最强的论坛之一。

A、地方性论坛

B、教育型论坛

C、推广型论坛

D、交流性论坛

正确答案：A

35、用户在目标网站注册成为会员并设定权限时，这些网站（）。

A、对特定用户收费

B、都要收费

C、都不免费

D、有的收费有的免费

正确答案：D

36、电话营销的基本程序中不包括以下内容（）。

A、获得信任

B、有利润的合约

C、引发兴趣

D、营销会谈

正确答案：D

37、在Excel2013的工作簿的单元格中输入公式时要以（）开头。

A、引号

B、分号

C、等号

D、逗号

正确答案：C

38、（）、原材料、生产方法、化学成分、使用状态等是这些商品最本质

的属性和特征，是商品分类中最常用的分类依据。

A、商品的生产过程

B、商品的用途

C、商品的特证

D、商品的名称

正确答案：B

39、随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物

流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系可通过（）。

A、打电话实现

B、上门服务实现

C、物流配送系统的计算机通信网络实现

D、邮局寄信实现

正确答案：C

40、下列设备中属于微机最基本的输入设备的是（）。

A、手写板

B、键盘

C、扫描仪

D、显示器

正确答案：B

41、（）的传播它不受时间和空间的限制，它通过国际互联网络把广告信

息24小时不间断地传播到世界各地。

A、网络广告

B、电视广告

C、报纸广告

D、传统广告

正确答案：A

42、（）和高尚情操在职业活动中的重要体现，是电子商务师应有的思

想道德品质和行为准则。

A、谦虚谨慎

B、廉洁奉公

C、遵纪守法

D、实事求是

正确答案：B

43、扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义

务接受（）的监督管理。

A、ISP

B、认证中心

C、ICP

D、第三方物流

正确答案：B

44、（）是指，用户可以通过商品信息管理模块来维护自身在网站上出售

的商品信息。

A、商店商品预览

B、商品信息管理

C、商店信息维护

D、选择支付方式

正确答案：B

45、横幅广告的尺寸有严格的规定，通常468X60像素的称为（）。

A、全横幅广告

B、标准横幅广告

C、垂直旗帜广告

D、半横幅广告

正确答案：A

46、（）是指每次行动的费用，即根据每个访问者对网络广告所采取的行

动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、

获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。

A、CPC

B、CPA

C、CPM

D、CPO

正确答案：B

47、常用的网上付款方式有许多种类，其中不包括（）。

A、网汇通

B、支付宝

C、网付通

D、财付通

正确答案：C

48、在订货决策的因素中不包括（）。

A、订货周期不确定

B、成交不确定

C、需求不确定

D、供应不确定

正确答案：B

49、网络多媒体文件格式能够流行的重要文件是（）。

A、图象精美

B、一般文件较小

C、支持一种操作系统平台

D、在保证图象质量的前提下，文件的大小较小

正确答案：C

50、与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。

A、关系营销

B、相互市场营销

C、绿色营销

D、公共关系

正确答案：A

51、计算机屏幕上出现提示“CMOSchecksumerrorDefaultsLoaded",

改成默认设置后计算机能够正常启动，但重启还是出现提示。这一现象出

现的原因是（）。

A、电池电量不足

B、CMOS设置故障

C、操作系统故障

D、内存

正确答案：A

52、（）能够更大距离的拉近人与人的沟通，另外由于是地方性的论坛，

所以对其中的网民也有了一定行的局域限

A、交流性论坛

B、教育型论坛

C、地方性论坛

D、推广型论坛

正确答案：B

53、在电子支付流程中，电子交易同时传输两种信息，分别为（）。

A、支付信息与认证信息

B、交易信息与授权信息

C、支付信息与交易信息

D、认证信息与交易信息

正确答案：C

54、网站把来访者的访问信息保存在来访计算机硬盘上常用的技术是（）。

A、证书

B、COOKEIS

C、数字签名

D、历史文件

正确答案：B

55、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、（）和惠顾动

机三个方面。

A、需求动机

B、比较动机

C、购买动机

D、感情动机

正确答案：D

56、以下不属于售前服务的应用技巧的是（）。

A、出发前与拜访对象确认

B、做好准备工作

C、要回敬对方

D、事先预定时间

正确答案：C

57、售后服务的基本原则中不包括（）。

A、承诺与惯性原则

B、社会认同原则

C、质量保修认同

D、礼尚往来的原则

正确答案：C

58、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成

的（）。

A、操作程序

B、思维习惯

C、劳动技能

D、行为规范

正确答案：D

59、当商品的买卖交易关系确立，事实上也就克服了物品之间的（）。

A、所有权间隔

B、场所间隔

C、时间间隔

D、使用权间隔

正确答案：A

60、手机短信作为第五媒体的地位，已经得到广泛的认同。以下不包括

短信营销的的特点是的（）。

A、精确性

B、速度快

C、投资贵

D、分众性、回报高

正确答案：C

61、微机组装完成，加电开机后发现系统时间不对，经调试关机后重启

还是不对，最可能的原因是（）。

A、系统不正常

B、内在故障

C、CPU工作不良

D、主板CMOS的电池失效

正确答案：D

62、触摸计算机部件是否有烫手的感觉，需要提前（）。

A、用水洗干净手

B、戴上手套

C、放掉身上的静电

D、在地上洒水降温

正确答案：C

63、电子商务平台常用的交易模式有B2B,B2C,B2G,C2G,C2C。其中

B2G是指（）。

A、企业对企业

B、企业对个人

C、企业对政府

D、个人对个人

正确答案：C

64、通过物流可以消除商品的时间间隔和（）。

A、市场间隔

B、业态间隔

C、社会间隔

D、场所间隔

正确答案：D

65、通过信息系统管理物流，可有效地提高整个物流的（）。

A、先进性，速度

B、灵活性，先进性，可靠性

C、灵活性，速度，可靠性

D、先进性，可靠性，灵活性

正确答案：C

66、（）之所以成为一种新的营销模式，是因为互联网拥有巨大的用户群。

A、网络营销

B、生产

C、推销

D、市场营销

正确答案：A

67、企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为（）。

A、物流效益

B、物流成本

C、物流管理

D、物流服务

正确答案：D

68、客户认证（ClientAuthentication,CA）技术是保证电子商务交易

（）的一项重要技术。而认证中心是提供身份验证的第三方机构，它由一

个或多个用户信任的组织实体组成。

A、正确

B、及时

C、迅速

D、安全

正确答案：D

69、以下（）不是商品分类标志的基本原则。

A、层次性和关联性

B、包含性

C、唯一性

D、复杂性

正确答案：D

70、下列四个包装材料中，请指出非绿色包装材料的是（）。

A、金属材料

B、可食性包装材料

C、重复再用材料

D、可降解材料

正确答案：A

71、以下分拣的方法中不包括（）。

A、订单别拣取

B、综合拣取

C、复合拣取

D、批量拣取

正确答案：B

72、由于邮件列表都有（）用户群，因此，在邮件列表中同时可以开展对

该产品的产品调查、新产品发布等。

A、一般

B、特定

C、管制

D、大众

正确答案：B

73、顾客价值中不包括以下哪项内容（）。

A、产品价值

B、部分价值

C、占有价值

D、使用价值

正确答案：B

74、关注品牌管理的基本原因是（）。

A、市场竞争的要求

B、市场环境的变化

C、企业本身的变化

D、媒体的变化和消费者的变化

正确答案：A

75、客户表通过客户ID字段与订单表相关。一般情况下，客户表与订单

表之间的关系是（）。

A、一对一

B、一对多

C、多对一

D、多对多

正确答案：B

76、既然每个邮件列表都有（）的用户群，在邮件列表中投递针对此邮件

列表的广告肯定会有特定的效果，同时在邮件列表中投递的广告是以电

子邮件的方式直接发送到订户的电子邮件信箱。

A、管制

B、大众

C、特定

D、一般

正确答案：C

77、横幅广告是以（）、等格式建立的图象文件。

A、ppt

B、txt

C、gif

D、doc

正确答案：C

78、要取得并使用建设银行的网上银行进行网上支付，必须经过的步骤

不包括（）。

A、开户申请

B、开立帐户

C、存入现金

D、开户审批

正确答案：C

79、网站的搜索分类中不包括（）。

A、机器人索引

B、全文索引

C、目录索引

D、元搜索引擎

正确答案：A

80、（）管理实质上是顾客需求管理，是企业由内至外、内外结合的管理。

A、生产

B、推销

C、市场营销

D、产品

正确答案：C

二、判断题（共20题，每题1分，共20分）

1、出库作业的要求的包括：准确、及时、安全、经济

A、正确

B、错误

正确答案：A

2、在SSL协议中，用户的密钥信息以明文方式存储在服务器上。

A、正确

B、错误

正确答案：B

3、网络广告是以数字代码为载体，采用先进的多媒体技术设计制作，通

过因特网广泛传播，具有良好的交互功能的广告形式。

A、正确

B、错误

正确答案：A

4、忠于职守,坚持原则是职业道德的一条主要规范。

A、正确

B、错误

正确答案：A

5、在Word编辑状态下，如果选定的文字中含有不同的字体，那么在格

式栏〃字体”框中，将会显示所选文字中第一种字体的名称。

A、正确

B、错误

正确答案：B

6、安全管理制度能否实施到位，既是管理水平的具体体现，也是关系到

电子商务系统安全顺利运作的重要保证。

A、正确

B、错误

正确答案：A

7、网上银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过