空调维保项目管理规章制度

第一节员工工作制度 2一、日常工作制度 2二、空调维保制度 4三、健康安全操作管理制度 7四、员工设备使用与安全制度 13五、维保员工考核制度 15第二节项目设备管理制度 18一、设施、设备管理及维护 18二、设备维护制度 19三、设备设施例行保养制度 21四、设备设施报修、急修制度 21第三节维保工作管理制度 22第四节项目合同管理制度 24一、合同的签订 24二、合同的履行 28三、合同的变更、解除 28四、合同纠纷的处理 29五、合同的管理 31第五节项目行政管理制度 31一、办公室管理制度 31二、员工招用与培训教育制度 32三、员工处罚制度 33四、员工出差管理制度 35五、空调维保部考勤制度 38第六节维修保养服务制度 39一、目的 39二、适用范围 40三、工作职责和要求 40四、安全守则 41五、文明生产 41第七节质量反馈信息处理制度 41一、目的 41二、实施细则 42第八节维保部人员奖惩制度 43一、目的 43二、适用范围 43三、原则 43四、奖励制度 43五、处罚制度 45第九节空调安全管理第一责任人制度 47第一节员工工作制度一、日常工作制度1.员工必须自觉树立起主动、热情、负责的工作态度，始终遵循“一切对客户负责”的工作原则。2.员工上班时着统一工作服，佩戴工作牌，时时处处主动维护公司形象，不准发生损害公司形象的行为。3.员工之间时刻发扬团结协作精神，力求将工作做得更好。4.员工必须努力钻研技术，提高工作水平，务求对工作精益求精。5.公司鼓励员工树立崇高的行为规范，对于拾金不昧以及由于其他原因而受到客户赞扬者，公司酌情给予通报表彰及经济奖励。6.员工必须服从领导的工作安排，不得讨价还价，不得以任何借口对工作马马虎虎，如有由于主观原因而造成误工或其他损失，公司将对当事人给予经济处分，严重者将作除名处理。7.员工不得以任何理由与客户争吵，若由于客户的实际原因而造成空调维保时间的拖延，须耐心等候，不得刁难客户。8.工作中遇到自己解决不了的问题须及时向主管反映，主管必要时应及时向区域经理反映至管理部，力求使问题尽快解决。9.员工在客户场所工作时，必须坚决遵守客户制度，工作时间内不得大声喧哗。10.员工若由于工作上的疏忽对客户的物件有损坏事故，应及时向主管及管理部汇报，并按客户的合理要求给予赔偿，不得隐瞒事实，违者以及故意损坏客户物件者公司对当事人给予行政及经济处分。11.如有员工私自拿走客户物品者，将视为偷盗行为，一经发现证实，公司对当事人作除名辞退处理，并交送公安机关处理。12.员工不得以个人行为为主动收集客户废品外卖。13.如有员工受到客户投诉和违反规章制度的，公司将经过调查核实后，对于当事人行政及经济处罚。14.凡请事假、探亲假、休假一律先由本人书面提出申请，交主管批准签字后，再交区域经理及公司人力资源部批审批。病假须出示XX单位开具的病休通知。上述缺勤时间一律不享受工资。15.严格遵守上下班时间，不得无故迟到、早退。16.不准无故旷工，连续旷工三天以上者，作自动离职处理。17.上班时间不准擅离工作岗位，违者酌情给予行政及经济处分。18.为了更加完善公司规章制度，落实员工的岗位责任，提高服务质量。二、空调维保制度（一）基本要求1.开放式冷却塔每年维保不少于一次。2.空调过滤网，过滤器净化器等每六个月检查或更换一次。3.空调处理机组、表冷器、加热（湿）器，冷凝水盘等每年维保一次。4.风管系统的维保应当符合中央空调通风系统维保规范。开展中央空调通风系统维保的专业机构应当具有专业技术人员，设备、技术力量。（二）定期开展检查、检测和维护并建立专门档案1.维保资料记录

2.经常性质量检查及维护记录3.空调故障、事故及其它特殊情况记录4.空调系统的维保方法。5.当空气传播性疾病在本地爆发流行时，公共场所经营者应当每周对运行的集中空调通风系统进行清洗，消毒或者更换。（三）质量检查验收评定1.空调维保工作日常检查记录表表格编号年月日序号检查位置责任人情况描述处理意见复查结果1234567检查场地检查人2.空调维保品质咨询表表格编号记录编号项目内容意见栏现场员工工作情况满意□较满意□一般□不太满意□很不满意□存在问题：现场负责人工作情况满意□较满意□一般□不太满意□很不满意□存在问题：主管工作态度满意□较满意□一般□不太满意□很不满意□存在问题：意见及投诉处理情况满意□较满意□一般□不太满意□很不满意□存在问题：管理处意见管理处签字盖章：年月日3.客户投诉回复表表格编号日期：年月日记录编号投诉客户名称投诉地点投诉等级处理期限重大□一般□轻微□天客户投诉内容记录人：批复处理意见副总经理：纠正/预防措施相关部门经理：纠正/预防执行记录执行人：客户验证意见签字：年月日三、健康安全操作管理制度职业伤害是指劳动者在劳动过程中因遇到有毒物质和各种不安全因素，而遭受的有损于安全与健康的危害。因空调维保人员岗位的特殊性，了解维保中可能存在的危害，正确规范的使用设备，对预防各种职业病，减少或避免对人身造成伤害，是很有帮助的，因此特制定本安全管理制度，确保安全生产。（一）职业伤病1.空调维保人员常见职业伤病（1）外伤。扭伤、跌伤、撞伤、割伤都是空调维保人员常见的职业伤害。例如提重姿势不正确、提重负荷过重会造成扭伤；地面湿滑、杂物绊倒会造成跌伤；高空掷物、不正确操作机械可造成撞伤；处理未包扎的破烂杂物、玻璃、罐头盒等可能会造成割伤。（2）化学性皮肤炎。空调维保人员在对空调进行保养时需要先对空调进行清洗，在清洗过程中经常需要接触化学类清洁剂。如果使用不当则会引起各种伤害，最常见是因化学品腐蚀等造成的皮肤损害。1）空调维保人员如果不戴手套而直接接触洗洁精、去污剂、清洁剂等化学品，其手部表面起保护作用的油脂层就会被破坏，致使皮肤缺乏保护，时间久了，手部皮肤就会变得干燥，甚至开裂，因而易受细菌感染。2）有些清洁剂和去油污剂含有腐蚀性强的化学成分，如含有强碱和氢氟酸等。含有强碱的清洁剂可引起皮肤灼伤，若不及时除掉皮肤沾染的液体，它会继续向深部组织渗透，从而形成更严重的皮肤损害。空调维保人员双手经常接触强碱的稀溶液，则会使指甲变薄、变脆、失去光泽。氢氟酸是一种氟化氢的水溶液，为五色液体，对皮肤有很强的刺激和腐蚀作用。氢氟酸沾染在皮肤上，会穿透皮肤角质层渗入肌肤深部组织，引起组织液化坏死，形成较难愈合的溃疡。为防止化学清洁剂等伤害皮肤，应避免直接接触，因此空调维保人员工作时要戴手套等护具。（3）呼吸道疾病。空调维保人员在工作中会吸入各种对身体有害的尘埃。一般而言，尘埃可分为有机尘、无机尘（或矿物尘）和化学尘三类。1）有机尘是指一些由动物、植物或微生物等生物尘埃。这类尘埃通常不会积存在肺内，但却会造成过敏反应。空调维保人员工作中可能要接触到蚊虫和植物飘絮，这些东西会引发过敏性鼻炎和支气管哮喘。2）无机尘或矿物尘是指由非生物（如矿石、土等）所形成的尘埃。这类尘埃对人的健康的影响非常严重。例如，长期吸入沙、石尘，其中的二氧化硅可造成肺部组织损坏而导致矽肺病，患者会出现不同程度的呼吸困难，肺部功能日渐衰退，严重影响工作及日常生活。3）化学尘是指清洁剂等化学品，除以液体状态存在外，也以烟尘或气体形态存在而形成的尘埃。化学尘在空气中随呼吸进入人的呼吸道。化学尘对人的危害要视其种类及浓度而定。例如，漂白粉挥发的氯气，长期吸人会造成牙齿、眼结膜及呼吸道损害，甚至造成喉炎或支气管炎，患者会有喉干、喉痛、声音嘶哑、咳嗽及吞咽困难等症状。（4）设备造成的肢体损伤与振动伤害空调维保人员工作中使用的设备越来越多。设备的使用可以降低空调维保人员的劳动强度，提高工作效率。然而，如果不注意对设备的维修保养，使其保持最佳的工作状态，或者不按操作规程去操作设备，便有可能造成严重事故，并给空调维保人员带来各种伤害。2.空调维保人员的职业防扩措施（1）改善工作环境。工作环境的恶劣、不合乎安全要求是影响空调维保人员安全的首要因素。工作环境的改善和多种因素有关。要在可能旨的条件下，争取有关部门的配合，改善空调维保人员的工作环境，以保障其安全，提高工作效率。（2）安全使用化学品。化学品对人体有多方面的危害。为了保障空调维保人员的安全健康，应尽量使用低毒或无毒的清洁剂。所有盛装化学品的容器，都应贴上正确的化学品标签，说明危害性和防护方法。要为空调维保人员提供安全使用清洁剂等化学品的训练。监督其安全使用化学品。（3）正确的工作姿势。正确的工作姿势对预防工伤和职业病极为重要。因此，应对空调维保人员进行正确工作姿势的培训，督促其采用正确姿势进行工作：以减少受伤和发生工作劳损的机会。特别要避免弯腰负重或负重扭腰；避免徒手将重物大幅度地移动或徒手搬运一段长距离；亦应避免过度用力推动或拉动物件。（4）正确选用工具。使用设计良好的工具不仅可以提高效率，还可以降低或避免空调维保人员的受伤及患病的机会。因此应选用较轻便的工具，如果工具或工具连同承载物较重，应让操作人员能同时使用两手。工具的扶手应尽量靠近工具的重心或工具与承载物连线的重心。扶手应易于抓握，并让空调维保人员能轻易地转变握持位置。工具和手部接触处应没有尖锐或突出的部分，但接触处也不能太光滑，以免工具滑脱。在有需要时，工具应装置足够的避振配件。（5）正确使用劳动保护器具。空调维保人员经常接触化学清洁剂及垃圾尘埃等，因此应该佩带合适的个人防护器具，如手套、安全工作胶鞋、防尘口罩等。（6）注意个人卫生。空调维保人员经常接触垃圾及化学清洁剂等，因此一定要注意个人卫生，养成良好的卫生习惯，避免在工作中感染各种传染病，并避免将病菌带回家中而影响家人的健康。空调维保人员在工作期间不得进食、饮水前要洗手，工间休息时应洗净手再进食。工作完毕，一定要沐浴、更衣后再回家。（7）进行正确、规范的操作规程的培训。经常对空调维保人员进行培训，提高他们的安全健康意识，训练他们熟悉各种操作规程，熟练地使用各种工具和防护器具。需要操作重型设备的人员更要接受专业训练，熟悉工作程序及注意事项。在操作危险性大的重型设备时，应规定必须有其他员工在旁监护操作。（8）定期检查身体。空调维保人员要定期检查身体，监测健康状况，发现问题要及早处理，确保其身体健康。3.现场急救的正确方法空调维保人员在工作中意外受伤，则要进行现场救治，伤势严重者应立即呼叫救护车将伤者送XX单位救治。在救护车到达前的时间里要对伤者进行正确处理，以减轻伤者的痛苦，减少抢救的困难，增加伤者复原的机会，降低伤残的几率。因此，空调维保人员和负责人应懂得现场急救常识，以便在救护车来到之前，可以现场为伤者作一些必要的处理。下面介绍保洁工作意外伤害情况的正确急救方法。（1）空调维保人员在工作突然晕倒。正确的处理方法是将其抬到空气流通的地方，使晕倒的人员可以呼吸到充足的氧气，并由镇定而有经验的人员照顾，疏散围观的人群，直到救护车到达。（2）空调维保人员意外触电。应该立即切断电源。如一时找不到电源开关，应该用干的竹、木、胶棍等绝缘体将电线打开或将触电者推离电源，然后立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压。只有抢救及时才可能挽救其生命。（3）沙粒或其他异物人眼。不能用手、纸巾或毛巾擦拭，以免擦伤眼角膜引起角膜炎而造成严重后果。正确的处理方法是用清水冲洗。（4）化学品入眼。应立即用水不停地冲洗，直至眼睛恢复正常。（5）化学品沾染身体其他部位。最好的办法是用大量清水冲洗。（6）利器或设备截断手指。救助者不应该丢掉断指，也不应该找回来就立即接在伤口上包扎。正确的做法是：首先用现场可以找得到的干净布料（通常最快捷的方法是撕下衣服的干净部分），用力压住伤者的伤口，力度以不出血为准。然后将断掉的手指找回来，用干净的布料包好，等候救护车到来。匆忙中不要忘记把伤者断离的手指交给救护的医护人员带回XX单位处理。四、员工设备使用与安全制度（一）设备管理1.所有设备，必须由专业人员，专门从事维修、保养、管理工作。2.对设备采取“定岗、定人、定机”的“三定”管理。3.对设备采用“一机一卡”的台帐式管理，将每次使用的情况详细的记录在帐卡上，便于维修人员对问题的查找，便于责任的落实，便于管理。4.每次设备使用完毕后，使用人必须对设备进行一次例行保养。并在“设备（工具）保养记录”上做好记录。5.与设备本公司签订设备售后检查、维修服务合同，本公司保证一个月对设备进行随访一次。6.对进口维保设备等，对零部件的要求和维修要求很高的设备，一般维修人员只允许对一般的故障进行处理。绝不允许在不了解状况的条件下，擅自拆装。定期或损坏必须维修时，应填写“设备维修申请单”报行政人力资源部设备主管，与本公司或修理厂联系落实维修。7.设备的调用，必须在不影响原岗位保洁工作的前提下，经主管书面批准后才能进行。8.凡因管理不善，使用不当，造成设备损坏，所涉及到的人员都要受到从经济处罚直至解聘的处理。有关管理人员也应负一定责任并进行处罚。9.设备管理人员负有为设备操作工提供方便服务的职责。（二）设备使用安全1.新设备在使用前，使用人必须仔细的阅读并理解说明书，然后在设备本公司的指导下学会机器操作。2.日常操作时，必须严格按照操作规范进行。3.设备在使用前，必须先检查设备运转是否正常，附件是否齐全。4.任何未经专门培训的人员，严禁使用专用设备。5.由于设备大都是电动的，因此在使用前，必须先检查开关、插头、接头、安全装置等状态是否良好，如有问题应停止使用，马上进行维修。6.如设备在使用过程中，发生故障应立即停止使用，避免对人身造成伤害。7.设备在搬运过程中，一定要集中思想，轻拿轻放，不准碰撞其他物体。8.设备的插头是制造商根据需要特意设计的，不能因为插头和插座配不上，就随意更换插头。9.设备在使用时，由于电源线会拖得很长，为了安全，应放安全警告牌。电源线不准随意架空，不准随意接长。也不准让车辆和行人随意践踏。10.为了保护设备和人员的安全，设备在使用前，应明确电源的功率，电压等和设备的配合是符合规定的。11.设备在使用过程中需要临时检修时，必须首先切断电源后，才能进行。12.下雨天设备不准在室外使用。13.设备如果在电机部分、电源部分受潮了，一定要采取措施弄干后才能使用。情形严重的必须请专业人员前来处理。14.设备与设备之间不准随意调换零部件和附件，必须专机使用。15.电动设备在使用中发生燃烧，应及时切断电源，使用灭火机应选择四氯化碳或二氧化碳来进行扑救，切不可使用甲酸碱、泡沫灭火机。五、维保员工考核制度员工考核表序号考核内容完成情况备注1维保人员工作状态要求开空调的月份，每天一名维保人员开馆时间在现场保证设备正常运行统一穿工作服工作区域内不允许抽烟、聊天擅离工作区域服从甲方及物业管理维护保养人员须持有操作证2人员维修及时性对保修内容第一时间拍照报甲方或物业，不得擅自更改设备线路效应速度，要求接到报修后2小时赶到现场冷水机组72小时内修复水泵及电机72小时内修复管道阀门24小时内修复电气故障12小时内修复冷却塔故障24小时内修复分体式空调故障72小时内修复所有小修12小时内修复3设备维护保养情况维护保养情况，每次维护保养需甲方签字确认后有效每次维修保养须填写维修保养作业单，详细记录过程并交物业管理处或工程主管人员签字确认，存档后已被溯源设备房卫生状况（设备、环境卫生）4施工施工现场卫生状况施工现场造成其他财务损坏每次维修保养不通知物业管理处或工程主管人员，擅自进入施工场地第二节项目设备管理制度一、设施、设备管理及维护（一）公司员工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。（二）设备使用应定人定机，对设备由专人负责保养。（三）公司员工要养成自觉爱护设备的习惯，经常保持空调良好的运行与清洁。（四）公司员工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。（五）对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。（六）设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。（七）设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。（八）设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。（九）设备发生故障应及时停工，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。（十）对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的或者达到安全工作年限的设备，可办理报废手续报请经理批准。（十一）对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。二、设备维护制度（一）加强空调设备的维护保养工作，坚持“预防为主”和“维护与计划检修相结合”的原则，做到正确使用，精心维护，使设备经常处于良好状态，保证空调设备的长期、安全、稳定运转。（二）空调设备操作人员是空调设备维护保养的责任者，实行以操作人员为主的设备维护保养责任制。操作人员必须以严肃的态度和科学的方法正确使用的维护好设备，必须严格执行岗位责任制和各种设备操作规程。（三）操作维修人员要不断学习钻研各岗位业务技术。要定期进行多岗位培训，使操作和维修人员能做到一专多能，做到“四懂三会”：1.四懂：懂结构、懂原理、懂性能、懂用途；2.三会：会使用、会维护保养、会排除故障。（四）特种设备操作维修保养人员须按政府有关部门的规定经过培训、考核合格后发给证书，才能持证上岗操作和维修。（五）设备操作人员必须严格遵守操作规程，进行设备的启动、运行和停机。设备操作维修人员，必须坚守岗位，严格执行巡回检查制度，认真填写《设备维修保养记录》，严格执行交接班制度。（六）设备维修保养人员应定时定点上岗检查，随时注意观察设备运行情况，发现缺陷和隐患要及时消除，不能立即消除的缺陷，要及时向部门主管或设备设施管理者汇报并作好记录填写《设备维修保养记录表》，确保正常运转。（七）操作和维修人员应该为设备创造良好的运作环境，搞好设备环境及劳动保护、安全生产工作，对本岗位的空调设备等要定期检查维护，并做好清洁卫生工作。（八）重要设备应有专人负责定期检查、维修，对在用、备用、封存和闲置的设备，都要定期进行除尘、防潮、防腐蚀等的维护保养工作，做好清洁、润滑和紧固工作，及时消除跑、冒、滴、漏。（九）各级设备管理人员必须对各种设备维护保养制度的贯彻执行情况进行定期检查，认真总结操作和维保人员作的经验教训，不断改进设备管理工作。三、设备设施例行保养制度（一）维保人员对本岗位的空调设备，应每天进行巡回检查，并做好巡回检查记录。（二）在巡回检查中，如发现事故隐患，应及时向负责人汇报，并及时处理，同时负责人应向部门主管汇报。（三）维保人员应认真做好所做日常保养项目的记录。（四）维保人员应通过眼看、手摸、耳听、鼻嗅、身体感觉等不同手段对本岗位的设备，按点检项目的要求认真检查，每天不少于2次。（五）每台空调设备的检查记录、维修记录应由维保班长每月汇总一次，上报部门主管。（六）维保技术管理员按检查和维修记录汇总情况，安排对部分运行不良的设备复查维修，凡须停机检修的设备，应列入维修计划，经项目部领导批准后，再安排停机修理。四、设备设施报修、急修制度（一）项目部对空调设备除按规定实行定期维修、保养外，还应建立报修、紧急修理制度。（二）凡是空调设备使用部门发现空调设备有损坏或异常情况时，应立即暂停使用，由使用部门填写好报修单送维保项目部。（三）紧急情况或突发设备事故，可用电话直接通知维保项目部报修。（四）维保项目部设立急修值班员，当接到急修任务时，值班员应立即按报修内容指派专项维保人员在规定时间内维修。（五）维保人员对空调设备维修后，应清除掉空调设备上的油污、灰尘等，对散落在地的垃圾要清除干净，维保人员具和备品备件要带走，不得有遗漏；如将空调设备作过移动，维保人员应恢复原状。（六）维保项目部夜间设立空调设备应急修理，此项工作由技术较全面、工作认真负责的员工担任。（七）维修人员应按所维修设备的操作规程进行，不得违反各种设备的安全操作规程，确保安全运转。第三节维保工作管理制度一、空调维保维保施工制度1.空调维保场所和营业场所严格隔离，采用隔离布或者临时打起木墙作为分界限，并在靠近客户的一面挂上醒目标志“正在空调维保，注意安全”“空调维保给你带来不便、请多谅解”等字样。2.应对作业区进行干净的、保护性的覆盖。若有与灰尘接触后不易脱落或不宜擦拭的物品，则该物品应做密闭覆盖。覆盖物用干净的透明玻璃薄膜或彩条布。3.在保证通风管道开口处为负压的情况下，应对作业区所处于的室内空间保持连续性的换气。4.对真空吸尘装置和空气负压机的运输和存放进行保护。所有从室内进入通风系统的工具、设备及部件应进行湿式擦拭，并用装有高效空气过滤器的吸尘器进行维保。6.应对超出作业区的室内地板、设备和空调进行覆盖。7.应对作业区的地板、四周及顶蓬采用0.15mm防火聚乙烯或它的替代物进行隔离，隔离物的衔接处应严格密封。8.隔离区域应保持适当的负压。负压应尽可能地阻止尘粒扩散出隔离区。负压装置排出的气体应经过高效空气过滤器过滤。若负压装置不是直接排出室外，应确认高效空气过滤器的可靠性。9.在移动或拆卸隔离物之前，应对其内表面进行湿式擦拭或用高效空气过滤真空装置清扫。10.在空调维保过程中，冲洗过滤网、大型机组等设备时所使用的水源为生活饮用水。为防止造成水源污染采取安装防污染阀的措施。11.空调维保安全为了预防生产过程中发生人身、设备事故，形成良好的劳动环境和工作秩序而采取的一系列措施和活动，变危险为安全，有害为无害，防止工伤事故和职业病的发生。防止火灾、爆炸事故的发生。创造良好的安全劳动条件而采取的各种技术措施。第四节项目合同管理制度为加强项目的合同管理，避免失误，提高经济效益，根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法规的规定，结合项目的实际情况，制订本制度。一、合同的签订1.合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人共同参加，不得一个人直接与对方谈判合同。2.签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人，法人委托人必须对本企业负责。3.签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的情况。（1）主体资格合法：具有经年检的营业执照，其核载的内容与实际相符；（12）欲签合同标的应符合当事人经营范围，涉及专营许可的，应具备相应的许可、等级、资质证书；（3）由代理人代签合同的，应出具真实、有效的法定代表人身份证明书、授权委托书、代理人身份证明；（4）具有相应的履约能力：具有支付能力或生产能力或运输能力等。必要时应要求其出具资产负债表、资金证明、注册会计师签署的验资报告等相关文件；（5）具有履约信用：过去三年重合同、守信用，现时未涉及重大经济纠纷或重大经济犯罪案件。4.签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。5.合同除即时清结者外，一律采用书面格式，并必须采用统一合同文本。6.合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要清楚、准确。7.合同内容应注意的主要问题：部首部分，要注意写明双方的全称、签约时间和签约地点。正文部分，合同的内容包括产品合同应注明产品名称、技术标准和质量、数量、包装、运输方式及运费负担、交货期限、地点及验收方法、价格、违约责任等。结尾部分，注意双方都必须使用合同专用章，原则上不使用公章，严禁使用财务章或业务章，注明合同有效期限。8.除合同履行地在我方所在地外，签约时应力争协议合同由我方所在市人民法院管辖。9.任何人对外签订合同，都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。10.合同审批权限：合同价值XX万元由总经理审批；合同价值XX万元由董事长审批；XX万元以上由董事会审批。11.合同原则上由部门负责人具体经办，拟订初稿后根据合同价值逐级审批至合同审批权范围。重要合同必须咨询法律顾问。12.业务部门、财务部门对合同审核的内容宜包括：（1）合同的经济性：1）市场需求情况属实；2）市场需求预测可靠、合理；3）投入产出核算经济、准确。（2）合同的技术性：1）工程技术依据真实、可靠；2）技术措施完备、可行；3）技术标准和参数科学、真实、可行。（3）合同的可行性：1）整本专案技术具有可靠性；2）经济效益或社会效益具有真实性；3）资产、资金使用效果的财务可行性；4）具有可操作性。（4）合同的安全性：1）涉及的知识产权已采取相应的保护或限制措施；2）无损本公司商誉、商业秘密及其他利益。（5）业务部门、财务部门认为必须审核的其他内容。13.合约部门、财务部门对合同的审核内容宜包括：（1）资金、资产的合法性：1）资金来源合法，资产的所有权明确、合法；2）资金使用和资产动用的审批手续合法；3）资金、资产的用途及使用方式合法。（2）价款、酬金和结算的合理、合法性：1）价款、酬金的确定正确合理、合法；2）资金结算、酬金支付方式明确、具体、合法；3）与资金、资产等有关的其他事項。（3）索赔条款的合法性。（4）合约部门、财务部门认为需审核的其他內容。14.总经理对合同的审核内容宜包括：（1）合法性：1）主体合法，签约各方具有签约的权利能力和行为能力；2）内容合法，签约各方意思表示真实、有效，无悖法律、法规，无显失公平内容；3）形式合法；4）签约程序合法。（2）严密性：1）条款齐备、完整；2）文字清楚准确；3）设定的权利和义务具体、确切；4）相应手续完备；5）相关附件完备；6）附加条件适当、合法。（3）可行性：1）资信可靠，有履约能力；2）担保方式切实、可靠。（4）合同承办形式审核：1）承办人无误；2）符合规定程序；3）各审核部门审核意见齐备；4）合同文本文字无误，正副本及附件份数齐备。（5）行政部认为需审核的其他内容。15.根据法律规定或实际需要，合同还应当或可以呈报上级主管机关鉴证、批准，或报工商行政管理部门鉴证，或请公证处公证。二、合同的履行1.合同依法成立，既具有法律约束力。一切与合同有关的部门、人员都必须本着“重合同、守信誉”的原则。严格执行合同所规定的义务，确保合同的顺利完成。2.合同履行完毕的标准，应以合同条款或法律规定为准。没有合同条款或法律规定的，一般应以物资交清，工程竣工并验收合格、价款结清、无遗留交涉手续为准。3.总经理、副总经理、财务部及有关部门负责人应随时了解、掌握合同的履行情况，发现问题及时处理或汇报。否则，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有关人员的责任。三、合同的变更、解除1.在合同履行过程中，碰到困难的，首先应尽一切努力克服困难，尽力保障合同的履行。如实际履行或适当履行确有人力不可克服的困难而需变更，解除合同时，应在法律规定或合理期限内与对方当事人进行协商。2.对方当事人提出变更、解除合同的，应从维护本公司合法权益出发，从严控制。3.变更、解除合同，必须符合《中华人民共和国民法典》的规定，并应在公司内办理有关的手续。4.变更、解除合同的手续，应按本制度规定的审批权限和程序执行。5.变更、解除合同，一律必需采用书面形式（包括当事人双方的信件、函电、电传等），口头形式一律无效。6.变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例外。7.因变更、解除合同而使当事人的利益遭受损失的，除法律允许免责任的以外，均应承担相应的责任，并在变更、解除合同的协议书中明确规定。8.以变更、解除合同为名，行以权谋私、假公济私之实，损公肥私的，一经发现，从严惩处。四、合同纠纷的处理1.合同在履行过程中如与对方当事人发生纠纷的，应按《中华人民共和国民法典》等有关法规和本《制度》规定妥善处理。2.合同纠纷由有关业务部门与法律顾问负责处理，经办人对纠纷的处理必须具体负责到底。3.处理合同纠纷的原则：坚持以事实为依据、以法律为准绳，法律没规定的，以国家政策或合同条款为准。以双方协商解决为基本办法。纠纷发生后，应及时与对方当事人友好协商，在既维护本公司合法权益，又不侵犯对方合法权益的基础上，互谅互让，达成协议，解决纠纷。因对方责任引起的纠纷，应坚持原则，保障我方合法权益不受侵犯。因我方责任引起的纠纷，应尊重对方的合法权益，主动承担责任，并尽量采取补救措施，减少我方损失。因双方责任引起的纠纷，应实事求是，分清主次，合情合理解决。4.在处理纠纷时，应加强联系，及时通气，积极主动地做好应做的工作，不互相推诿、指责、埋怨，统一意见，统一行动，一致对外。5.合同纠纷的提出，加上由我方与当事人协商处理纠纷的时间，应在法律规定的时效内进行，并必须考虑有申请仲裁或起诉的足够的时间。6.对于合同纠纷经双方协商达成一致意见的，应签订书面协议，由双方代表签字并加盖双方单位公章或合同专用章。7.对双方已经签署的解决合同纠纷的协议书，上级主管机关或仲裁机关的调解书、仲裁书，在正式生效后，应复印若干份，分别送与对该纠纷处理及履行有关的部门收执，各部门应由专人负责该文书执行的了解或履行。8.对于当事人在规定的期限届满时没有执行上述文书中有关规定的，承办人应及时向主管领导汇报。9.对方当事人逾期不履行已经发生法律效力的调解书、仲裁决定书或判决书的，可向人民法院申请执行。10.在向人民法院提交申请执行书之前，有关部门应认真检查对方的执行情况，防止差错。执行中若达成和解协议的，应制作协议书并按协议书规定办理。11.合同纠纷处理或执行完毕的，应及时通知相关部门，并将有关资料汇总、归档备案。五、合同的管理1.公司合同由财务部统一管理，各部门具体负责各业务范围内的合同谈判、拟稿及履行工作。2.合同管理要建立合同档案、合同台帐等，并按《文档管理制度》的相关条款执行。第五节项目行政管理制度一、办公室管理制度1.服从领导，听从指挥，严格遵守公司的各项规章制度。2.恪尽职守，认真履行各部门工作职责。3.按时上下班，不迟到，不早退。3.工作时间坚守工作岗位，不得随意窜岗。4.在办公室不大声喧哗，不吃零食，不影响他人工作。5.加强自身修养，自尊、自爱。注重仪表，行为文明，尊重他人的劳动成果，保持环境整洁，不随地吐痰，不乱丢烟头、杂物。6.工作时间不打私人电话，不办私事，严禁娱乐活动，一般不接待私人来访。7.努力钻研业务，提高专业技术水平和工作能力。8.对本职工作认真负责，按时完成上级交办的各项任务。二、员工招用与培训教育制度1.公司招用员工实行男女平等、民族平等原则，特殊工种或岗位对性别、年龄等情形有特别规定的从其规定。2.公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工。3.员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁，身体健康，符合岗位录用条件。4.员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写《员工登记表》，不得填写任何虚假内容。5.员工应聘时提供的身份证、毕业证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗公司。公司录用员工，不收取员工的押金（物），不扣留员工的身份证、毕业证等证件。6.公司十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。7.公司用于员工职业技能培训费用的支付和员工违约时培训费用的赔偿问题由劳动合同另行约定。8.公司对新录用的员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为1至6个月。合同期限三个月以上不满一年的，试用期不超过一个月；合同期限满一年不满三年的，试用期不超过二个月；合同期限满三年以上的，试用期不超过六个月。试用期包括在劳动合同期限中，并算作本公司的工作年限。三、员工处罚制度1.质量安全监察部门和人员代表公司对违反空调法律、法规、规章、技术安全规范、ISO质量安全文件、《维保管理办法》、相关工作操作流程和本质量安全监察规定的行为行使处罚权。在监察过程中发现违反质量安全制度的行为需要处罚的，质量安全监察部门和人员根据公司相关制度规定的处罚程序进行处罚。处罚按程序报公司批准后以通报方式作出决定。2.在维保作业过程中，维保队及维保工违反《维保管理办法》的，质量安全监察部门和人员依照《维保管理办法》的规定进行处罚。3.公司员工在空调维修保养作业过程中违反国家空调法律、法规、规章、空调技术安全规范、ISO质量安全管理文件和本监察规定的相应要求，并拒绝按照监察人员的要求进行整改的，由质量安全监察部门和人员责令其停止违规行为，并处100元以上罚款。造成质量安全事故的，承担相应经济损失，情节严重的予以解聘。主管级以上员工违反本条款的，同时予以降职（降级）处理。4.各部门经理、助理（主任）、队长（组长）在工作中玩忽职守、疏于管理、未起到很好的质量安全管理和教育作用，发生质量安全事故的，处以200元以上罚款，同时予以降职（降级）处理，情节严重的予以解聘。销售与工程部项目工程师、品质技术部维保主任及安检人员在工作中玩忽职守、疏于管理、未起到很好的质量安全管理和教育作用，发生质量安全事故的，处以200元以上罚款，情节严重的予以解聘。安全主任、各部门安全员在工作中玩忽职守、疏于管理、未起到很好的安全管理和教育作用，发生安全事故的，处以500元以上罚款，情节严重的予以解聘。5.空调发生质量安全事故后，责任部门和责任人不采取紧急救援措施，未能及时有效抑制损失或灾害扩大，或者不服从公司的组织指挥，懈怠应对紧急救援的，处以500元以上罚款，同时对主管级以上员工予以降职（降级）处理。情节严重的予以解聘。6.质量安全监察人员和检验人员，在工作中玩忽职守、徇私舞弊、不履行监察、检验职责，或者放纵质量安全违规行为的，处以500元以上罚款，情节严重的予以解聘。7.空调维保未通过质量技术监督局检验而造成复检的，对维保项目人员每台空调处罚500元。8.各部门、分公司全年无质量、安全事故发生，或者新装梯、维保梯全年无复检梯和人为未检梯的，公司将对部门和相关责任人给予一定的奖励。四、员工出差管理制度（一）制定目的明确出差员工差旅费报销项目和报销标准，规范员工出差管理流程，使员工出差做到有规可依，有据可查。（二）实施细则1.本办法所指差旅费是指公司员工外出公干期间为完成预定任务所发生的必要的合理费用，具体包括：长途交通费、住宿费、室内交通费、出差补助、其它公务杂费（如行李费、邮电费、购退票手续费、文件复印及打印费）等。出差人员在外的个人开支、购物以及游览等非工作需要而开支的一切费用，均由本人自理，不得报销。2.各部门应严格执行出差管理流程，按照流程规定进行员工出差审批。3.出差要有计划，并须得到出差人员上级主管的批准。一级部门经理以上的人员出差应得到主管领导的批准。集体出差（三人以上）应由部门领导指定专人负责出差期间费用的领用、报销事宜，涉及两个以上部门的由主管领导指定专人负责。4.员工出差应本着节约的原则，在不影响工作的前提下，尽可能选择价格较低的交通工具。比如，市内交通尽量选择公共汽车或地铁，需要乘坐飞机的尽量提前购买打折的机票，乘坐火车可以选择硬卧和软卧时尽量选择硬卧等。5.出差员工住宾馆期间，个人的洗衣费用、餐饮费用、娱乐以及私人电话等费用由私人承担，公司不予报销。6.白天出差或夜间连续行程不超过6小时，允许报汽车座票、火车硬座或轮船四等舱等相应票额的费用，超支自理。7.夜间连续行程超过6小时，允许报汽车卧铺、火车硬卧或轮船三等舱等相应票额的费用。8.因工作需要特殊情况出差需乘坐飞机经济舱、火车软卧、轮船二等舱，须事先报总经理批准。9.到外地参加会议期间，如果会议报名费中已包括住宿、餐饮费用的不享受出差补贴；如果未包括，则按照规定享受出差补贴。10.如果出差人员的食宿由对方单位承担，不享受出差补贴。11.出差人员住宿费、车船费应提供合规票据。12.部门员工出差，由部门经理审批；按出差流程规定需报上级领导批准的，由上级领导批准；部门经理以上人员出差，需总经理审批。13.如公司在出差目的地设有分支机构，该部门应妥善解决出差人员食宿，并按规定收取出差人员相应伙食费，公司只报销往返车费、市内交通费和伙食补贴，不再报销住宿费。14.出差人员路途期间不予报销住宿费。15.员工在国家法定节假日离开公司到目的地出差，又直接从出差地回家，节假日从家返回公司上班。在此期间，出差路费的报销规定为：（1）报销公司到出差地路费；（2）报销从出差地直接回家的部分路费：1）该段路费若低于从公司到出差地路费，实报实销；2）该段路费若超出从公司到出差地路费，超出部分不予报销；（3）员工从家返回公司上班路费不得报销。16.员工法定节假日放假回家，未回公司，直接派往目的地出差。在此期间，出差报销规定为：（1）报销从家到出差所在地部分路费：1）该段路费若低于从出差地到公司路费，实报实销；2）该段路费若超出从出差地到公司路费，超出部分不予报销。（2）报销出差返回公司路费；（3）从公司回家路费不得报销。17.国家法定节假日员工从出差地直接回家，节后又直接从家到出差地的，该段回家的往返路费不得报销，只报销公司到出差地、出差地到公司之间路费。18.特殊情况超过出差标准的开支，应该首先向部门经理申请，经部门经理同意后方可开支，否则超出部分不予报销；出差归来后要在相应报销单据上说明情况，部门经理要签字同意。19.出差人员返回公司后，三日内到财务部办理报销手续。五、空调维保部考勤制度为维护正常的维保工作秩序，强化各项目部的纪律观念，结合维保现场实际情况，制定本制度。考勤制度是加强各项目部劳动纪律，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产效率，搞好企业管理的一项重要工作。全体员工要提高认识，自觉地、认真地执行考勤制度。1.考勤实行电子签到制度，员工上、下班均需电子签到（共计每日2次）。2.各维保项目的考勤管理由行政部负责实施，工程部经理及各项目部主管对本部门、项目人员的考勤工作负有监督义务。3.员工请假必须填写请假条，履行逐级审批手续。一天以内由负责人批准，三天以内由主管领导批准，五天以内由总经理批准。擅自离岗按旷工处理。4.病假需出具医院证明，三天以内由主管领导批准，超过三天由总经理批准。5.根据项目部情况，需要加班时应自觉加班并报项目负责人签字后由行政部存档，以便调休可查。6.请假制度按照公司统一标准执行。所有请假人员的假条都须交给行政部备案。凡是没有考勤记录，且行政部部没有假条者，一律按照旷工处理。请假期满者，应一律到行政部办理销假手续。7.员工可根据自己的需求进行调休，调休需经项目负责人同意后按照公司流程到人力资源部进行备案。第六节维修保养服务制度维修部对本公司客户实行24小时服务制。其中8小时正常工作时间针对用户需要实行定点定员保养方式，其余时间实行紧急招修服务，绝不推迟怠慢，维修部员工针对客户不同梯种维保内容，严格按公司维修保养质量标准完成，维修部经理将直接参与维修保养质量指导、监督及检查工作，并按客户要求不断提供完善服务。所有维修员工必须一丝不苟地工作，对维修结果、故障原因、排除故障方法、防止发生措施，一一记录备案，实践公司：“我们的工作为用户，服务于用户”的售后服务方针。一、目的该制度是为了有效地管理各维修片区，明确各自的职责，合理地安排任务，协调与相关部门的工作从而更加高效地完成工作而制定的；该制度的制定有利于保障日常工作的安全，防止事故的发生。二、适用范围该制度仅适用于工程部对各维修片区的管理。三、工作职责和要求1.公司维保空调按地理位置划分区域，各区域由片区主管负责，片区主管下设各个班组。2.各个维修人员必须服从安排，完成各空调的维修、保养及其它任务。3.工程维修班组负责日常维修、保养的工作。4.贯彻执行空调技术条件和机械设备维保人员程施工及验收规范等有关标准，使所维修、保养空调能够达到国家、本企业的现行标准要求。5.对维修、保养空调的资料保管及收集工作，资料交工程部存档备查。6.认真做好例保、维修、季检工作，协助公司做好安全质量检查监督工作。7.片区主管必须配合工程部经理管理好空调，及时向经理汇报工程进度，做好空调的调试工作及解决维修上遇到的技术问题，确保空调维保工程保质、保量按时完成。8.做好有关服务工作，产品质量资料的收集工作，遇到情况及时向有关部门报告。9.遵守公司的规章制度，各班组应爱护工具负责工地的材料保管。10.完成公司领导交办的其它工作。四、安全守则1.各施工班组应定期检查本组的工具、设备及各安全用品，确保其工作可靠，排除隐患，杜绝事故的发生。如发现存在问题的应及时报主管部门处理。2.各班组在日常的工作中应严格遵守各项安全规章制度，时刻将安全放在首位，如有发现违反相关的制度将受相应的处罚。3.注意日常生活用电安全，切忌麻痹大意造成人身伤害；应有防火意识，杜绝火灾隐患。五、文明生产各班组应注意自身的言行，不能做出有损公司声誉的行为。第七节质量反馈信息处理制度一、目的为了贯彻落实公司质量方针和目标，推行全面质量管理，及时解决处理客户反映的质量问题和其它要求，加强质量信息反馈系统的动作，特制定《维修保养》质量反馈信息处理制度。二、实施细则1.公司设立质量投诉电话，专门接受在用空调的质量反馈信息，电话号码：XXXXXXX联系人：XXX。2.质量保证部负责信息的处理工作，维修保养部专门提供期内保修服务，维保人员应业务精湛，行动迅速，服务优良。3.空调急修（1）在接到客户反映的空调质量问题通知后，接障人应即填写《空调故障维修记录卡》，在相应栏目中如实填报客户名称、联系人和电话、接障人、时间和报障内容。将用户反映的质量意见和问题，尽快报告给片区主管安排人员进行处理。（2）维保人员在维修过程，要求急用户所急，为用户提供优质服务，维修时必须挂检修停用牌示，遵守安全操作规程。尽可能以最快速度解除故障。（3）维保人员应填写“故障修理记录”中维修记录及建议内容，交用户确认签字，并于完成任务一个月内交回工程部，重大或未能及时解决的质量问题5小时内呈报工程维修部、由工程部召集技术骨干、共同协商、提出处理意见和解决办法。（4）工程部每月初应将上月处理好的《空调故障维修记录卡》收集整理交资料档案室入档。第八节维保部人员奖惩制