《物流信息系统》课件第5章

第五章物流信息系统的分析目录CONTENTS1.物流信息系统初步调查与可行性研究2.物流信息系统的详细调查4.物流数据流程分析3.物流业务流程分析5.物流信息系统逻辑模型与系统分析报告物流聚焦物流中心作为物资集散地，为制造商、分销商、第三方物流商提供储存保管、集散转运、流通加工、商品配送等物流服务功能。进行业务流程分析后，可以根据用户需求建立其功能架构。1.用户需求分析用户对物流中心信息系统的需求包括物流业务的信息化、及时化、智能化和网络化。（1）信息化。使用标准化的条码技术进行商品录入，再借助数据库、电子数据交换技术（EDI）建立仓储、保管等各类基本数据库；应用射频技术（RF）进行物流追踪和货架识别；采用便携式数据终端（PDT）随时把客户产品清单、发票、发运标签等数据传到计算机管理系统；应用GPS、GIS（地理信息系统）技术进行运输车辆的导航、实时定位和跟踪调度。（2）网络化。能通过电子订货系统（EOS）与供应商、下游客户实时联系，实现对物流服务商的组织网络化，从而简化物流交易流程。（3）智能化。物流作业过程中存在大量的运筹和决策，如库存水平的确定、搬运路线的选择、自动分拣机的运行等问题。物流智能化要求物流中心建立如下模型：车辆路线模型：用于解决多个配送点的费用成本问题，包括使用车辆、线路等。网络物流模型：用于解决有效的分配货物路径问题。分配集合模型：根据各要素相似点把同一层上要素分组，用于解决物流服务范围问题。设施定位模型：用于确定物流中心应在何地设置一个或多个公共设施或辅助设施等问题。现代物流中心信息系统分析物流聚焦2.物流中心系统功能结构与子系统划分为了实现以上信息化、网络化和智能化需求，物流中心的信息系统划分为销售管理、采购管理、仓库管理、财务管理和物流分析六个子系统。（1）销售管理子系统。主要功能是进行业务订单的处理，包括客户管理、业务分析与预测、销售价格管理、应收款及退货处理等模块。建立相互之间数据接口，实现有关联动查询。（2）采购管理子系统。包括供应商管理、采购决策、存货控制、采购价格管理、应付账款管理等，同时与客户管理系统建立功能连接。（3）仓库管理子系统。包括储存管理、进出货管理、机械设备管理、分拣处理、流通加工、配送、货物追踪、运输调度等。（4）财务管理子系统。对销售管理子系统和采购管理子系统传来的应付、应收账款进行会计操作，同时对物流中心的整个业务与资金进行平衡、测算和分析，编制财务报表。（5）物流分析子系统。通过各运筹决策模型实现对物流业务的分析，提供一体化物流运作方案，实现与网络伙伴的协同资源规划（CRP）。（6）决策支持子系统。结合内外部信息编制各类分析、建议报告，作为管理人员决策依据。物流中心作为保证流通而建立的综合性、调解供需的地区性机构，对于提高商品周转率、降低资金占用有着重要意义，而建立功能结构合理的信息系统是实现该目标的关键手段。现代物流中心信息系统分析（续）物流聚焦案例思考：1.结合物流中心的服务功能，谈谈其可能的业务流程。2.物流中心信息系统各模块可能用到哪些物流信息新技术？第一节物流信息系统初步调查与可行性研究一、物流信息系统初步调查

(一)系统初步调查的目的

初步调查是为物流信息系统的可行性研究进行调查工作，一般由系统分析员、业务骨干和有关部门领导组成的调查小组负责。其目的是了解企业对物流信息系统的需求，依据企业资金、人员、设备等资源条件，提出物流信息系统总目标以及子系统的目标。1物流信息系统初步调查与可行性研究

（二）系统初步调查的内容1.企业概况。2.现行系统运行情况。3.企业资源状况。4.企业管理层对新系统开发的态度1物流信息系统初步调查与可行性研究（三）系统初步调查的原则1.自上向下全面展开。物流信息系统的调查工作应具有系统观点，自上而下全面展开。2.先分析后改进。调查时首先弄清楚业务流程、部门职能以及之间逻辑关系。3.标准化方法。按照一定的规范展开工作。对于调查使用的表格、图例、问卷等制定统一的标准格式，以便更好的沟通、协调和归档整理。4.点面结合。理清整体和局部的关系，以及局部具体的物流业务流程。1物流信息系统初步调查与可行性研究二、可行性研究物流信息系统开发是一项投资大、周期长、风险大的IT项目，在系统开发之前进行可行性研究，对于保证资源的合理利用、降低投资风险是十分必要的。（一）可行性研究的内容1.技术可行性2.经济可行性3.管理可行性。1物流信息系统初步调查与可行性研究

1.技术可行性技术上的可行性是根据系统目标衡量所需的技术条件是否配备，如硬件、软件以及技术人员的数量和水平等。物流信息系统需要的硬件限制主要是由于资金不足导致的。软件限制条件是项目开发技术和项目管理能力，考虑技术可行性，应重点考虑企业的技术人才配备1物流信息系统初步调查与可行性研究2.经济可行性经济可行性通过判断新系统带来的经济效益是否超过成本投入来评估。成本估算包括新系统的开发、运行和维护费用，还要考虑新旧系统转换阶段带来的无形成本。系统收益考虑直接收益与间接收益。直接收益包括降低库存、加快资金周转率、节省人力成本等。间接收益如提高竞争力、提高工作效率、减轻劳动强度。1物流信息系统初步调查与可行性研究3.管理上的可行性

（1）企业管理层是否支持新系统开发，各业务部门领导、业务人员对新系统开发的态度、积极性。

（2）现行系统能否提供准确、完备的原始基础数据。

（3）新系统运行的可能性及运行后可能发生的变化。例如，如何对各部门人员展开系统用户培训、如何解决新系统与现行管理机制、管理方法之间的矛盾、如何提高员工整体素质等。1物流信息系统初步调查与可行性研究（二）可行性研究的步骤（1）系统分析人员对现行系统进行初步调查；（2）撰写系统用户需求书面材料；（3）对新系统进行可行性分析；（4）撰写系统可行性分析报告；（5）对可行性分析报告进行评审；（6）如果项目可行，则制定初步的项目开发计划，予以立项，外包项目签署合同。1物流信息系统初步调查与可行性研究（三）可行性报告的编写

系统可行性分析要形成一套完整的文档报告，该报告是系统分析过程中的重要文件，是系统分析的重要依据。

可行性研究报告主要包括新系统的目标、需求和约束，现行系统的描述及主要问题，系统的投资收益分析，系统可选方案比较，可行性研究的有关结论等。1物流信息系统初步调查与可行性研究

可行性报告包括的主要内容有：（1）引言，系统摘要，说明系统的名称、目标和功能；系统开发的背景，说明系统开发组织、用户以及与其它系统或机构的联系。（2）现行系统分析，包括组织结构、管理机制、现行系统状况、可利用的资源及约束、存在的主要问题及薄弱环节。（3）新系统方案，包括新系统的目标、功能、结构、软硬件配置、开发进度安排等、实施后对组织结构、管理模式的影响。1物流信息系统初步调查与可行性研究（4）可行性研究，技术、经济、管理的可行性。（5）其它可供选择的方案，并重点说明相比较下的优劣势以及为选择理由。（6）结论意见，对提出的新系统方案做出是否可行的结论，包括以下五种之一：

①可立即开始进行。

②要增加资源才能开始（如投资、人力、时间等）。

③需要推迟到某些条件具备后才能开始进行，如组织结构的调整、管理工作的改进。④需要对目标或项目范围进行适当修改。⑤不能或者没有必要进行，例如技术、经济或管理上条件不成熟。1物流信息系统初步调查与可行性研究第二节物流信息系统的详细调查详细调查的内容包括：（1）组织结构与功能分析；（2）有关人员信息；（3）业务处理相关信息，包括工艺流程、业务流程和数据流程；（4）企业管理相关信息，包括管理方式、管理方法、决策过程等；（5）工作环境方面的信息，主要指资源条件和限制条件；（6）现行系统存在的问题及改进意见。2物流信息系统的详细调查一、物流组织结构与功能分析

（一）物流组织结构最典型的三种物流管理组织结构包括顾问式、直线式和矩阵式。顾问式结构是一种物流整体功能最弱的组织结构，在这种结构中，物流部门负责物流活动的规划、指导、协调，充当咨询专家顾问角色。物流具体运作仍由原部门负责。缺点在于物流部门对具体物流活动没有管理权，会出现强调局部利益、权责不明、沟通效率低下的现象。2物流信息系统的详细调查

直线式结构直线式结构将物流当作一种职能，成立专门的物流部门，对企业内所有物流活动进行管理，强调集权。直线式结构优点在于对物流活动的统筹规划，有大局观，能达到整体最优的结果。缺点在于物流经理需要处理的事情太多，由于精力有限，不利于抓住重点，提高管理效率，适用于规模小、业务内容简单的企业。2物流信息系统的详细调查

矩阵式结构矩阵式结构，物流活动仍由原来所属各部门垂直管理，而完整的物流过程由物流部门在水平层次上作为一个项目负责。矩阵式结构中，负责物流活动的员工需要同时向职能经理和物流经理负责。优点是有利于发挥各部门、各专业人员的业务优势，人员利用效率高，灵活性强，适用于物流业务较为稳定的组织机构，能有效地将纵向集中指挥和横向协调结合在一起。2物流信息系统的详细调查例：罗门哈斯公司组织结构图罗门哈斯公司是一个特殊化学品制造商，业务遍及全球。公司有16个生产厂，30个仓库，400多名物流员工，采用多种运输模式将产品运送到世界各地。1996年，公司重组了组织架构，将所有物流功能置于供应链和物流主管控制之下，如图所示。2物流信息系统的详细调查2物流信息系统的详细调查（二）物流功能分析2物流信息系统的详细调查（三）组织/业务矩阵2物流信息系统的详细调查二、系统需求调查

系统需求包括用户需求和功能需求，用户需求描述了用户使用系统需要完成的任务，功能需求定义了开发人员必须实现的软件功能。

系统需求关注的是你究竟想开发什么，所要做的工作是深入描述系统的功能和性能，逐步细化对系统的要求，描述系统所要处理的数据，并给系统开发提供一种可以转化为数据设计、结构设计和过程设计的数据与模型。2物流信息系统的详细调查（一）需求分析的特点1.用户与系统开发人员沟通困难。系统开发人员对用户业务活动不熟悉，而用户也不熟悉IT行业的技术性语言。2.用户需求动态变化。对于一个大而复杂的物流信息系统，用户很难精确地提出它的功能和性能需求，只有经过长时间的反复确认才能逐步明朗3.系统变更的代价非线性增长。需求阶段发现一个错误，解决它需要一小时，到设计、实施、维护阶段解决，就要花费几十甚至上百倍时间2物流信息系统的详细调查（二）需求调研的步骤和方法

1.需求调研的步骤

（1）确定用户的系统开发目标，明确项目范围，然后确定需要调研的部门和人员。

（2）以部门职责为基础，理清现有业务、数据来源去向，以及要填写的文档报表等。

（3）以业务为主线，分析每个环节的流程关系、涉及部门、输入输出项。

（4）以数据为主线，分析数据采集方式、数据流向，以及数据之间的内在联系；

（5）确定每项业务、数据与新系统之间的关系，是衔接还是替换。

（6）是否有新技术可以改进现有业务流程，用户提出的需求按现有技术能否实现。2物流信息系统的详细调查

2.需求调研的方法（1）查阅资料。阅读企业的大量业务资料，如企业概况、业务介绍等，可以弥补系统分析人员相关专业知识不足的问题。（2）座谈会。邀请相关部门人员，了解跨部门业务处理流程，围绕系统目标提出具体问题。（3）调查表。发放调查问卷或调查表，调查表要求目标明确，项目清楚，通过匿名的方式更可能获得真实想法。（4）实地观察。到工作现场实地观摩，跟踪业务处理。开发人员有选择地参与某些核心业务流程的操作，了解数据的产生、传递、加工、存储过程，发现现有系统的存在问题。（5）取样调查。走访企业的领导人员，让各层管理者谈谈对物流信息系统的需求和建议。（6）重点调查。系统分析人员对重点业务部门展开调查。2物流信息系统的详细调查三、业务处理流程

根据物流功能分析的结果，详细调查每一个业务处理过程。按照业务活动中信息的流动，弄清楚各环节的业务处理内容、处理顺序以及每个环节的信息需求，并绘制业务流程图。四、数据及数据流程

从业务流程中抽象出信息的流动、加工和存储过程，绘制数据流程图。在数据流程图的基础之上，再通过数据字典、数据存储情况进一步分析流程图中数据和信息的属性。2物流信息系统的详细调查五、系统运营环境分析

系统运营环境分析包括现行系统的管理水平、原始数据的精确度、规章制度的齐备性，各级领导对新系统开发的态度六、可用资源与限制条件

系统可用的资源包括人力、物力、资金、设施、设备等。例如，要详细了解现有计算机的型号、功能、配置、操作系统、数据库、目前使用情况等。七、旧系统存在的问题和改进意见

调查过程中要注意收集用户的各种意见和要求，找出现行系统运行过程中存在的问题，并分析其产生原因。2物流信息系统的详细调查第三节物流业务流程分析业务流程分析的目的是了解各个业务流程过程，明确部门间的业务关系，并用业务流程图（TransactionFlowDiagram，TFD）表示出来，为进一步的业务流程优化提供依据。绘制业务流程图的过程也就是系统分析员全面了解业务处理概况的过程。3物流业务流程分析业务流程图的基本图形符号一共4个，圆圈表示系统内主体，代表系统内与业务流程执行相关的部门或人员；正方形表示系统外实体，代表与业务流程相关联的外部组织、部门或人员；箭头表示数据流向，表示业务数据的流动方向；下方波浪线的方框表示数据、报表和单据。3物流业务流程分析业务流程图绘制实例

1.采购入库

采购入库业务流程描述如下：采购员将入库单交给检验员，检验员将不合格的入库单退回采购员。合格的入库单交保管员并记入库存台帐，统计员根据库存台帐填写月报表交主管部门审阅。图5-5为对应的业务流程图。3物流业务流程分析3物流业务流程分析

2.车间领料

车间领料业务流程描述如下：

车间填写领料单交给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的领料单退回车间，已批准的领料单送到仓库保管员处，由他查阅库存帐。如果帐上有货则通知车间前来领料，否则将缺货通知采购人员。图5-6为对应的业务流程图。3物流业务流程分析3物流业务流程分析

3.缺货采购

缺货采购业务流程描述如下：

采购员从仓库收到缺货通知单以后，查阅订货合同。若已订货，向供货单位发出催货请求；否则，填写订货单交给供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。图5-7为对应的业务流程图。3物流业务流程分析3物流业务流程分析表格分配图

有些业务流程涉及到多个部门，需要将某种单据或报告分发给多个主体。在这种情况下，就需要用到表格分配图来描述业务。表格分配图可以帮助系统分析员确定这些报告单据都与哪些部门发生关系。3物流业务流程分析3物流业务流程分析第四节物流数据流程分析数据流程图（DFD）是一种便于用户理解的系统数据流程的图形表示，它摆脱了物理内容（组织结构、工作场所、信息载体、物质、材料等），能够精确地在逻辑上描述系统的功能、输入、输出和数据存储等，是描述系统逻辑模型的最主要工具，也是今后设计功能结构和数据库系统的基础。4物流数据流程分析3物流业务流程分析（一）外部实体

外部实体是数据的外部来源和去向，可以是某个人员、组织、某一信息系统或某种事物。确定了系统的外部实体，就确定了系统与外界的分界线，从而确定了系统的范围。（二）处理逻辑

处理逻辑完成对数据的某项加工或处理，如对客户的订单进行核对、打印、计算应付金额。4物流数据流程分析（三）数据流

数据流是系统内数据流动的反映，用来说明数据流动的方向。在数据流程图中，数据流用一个箭头表示，箭头指向数据流动的方向，箭线上面注明数据流的名称。（四）数据存储

数据存储，表示数据保存的地方，但不考虑存储物理介质和技术环节，仅是一种逻辑描述。4物流数据流程分析数据流程图绘制实例（一）订货出库

订货业务流程描述如下：用户将订货单交給某企业业务经理，经检验后，不合格订单让用户重新填写，合格订单交给仓库做出库处理：查阅库存台帐，若有货则向用户开票发货，否则，通知采购员订购。4物流数据流程分析4物流数据流程分析（二）车间领料

车间领料业务流程描述如下：

车间填写领料单交给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的领料单退回车间，已批准的领料单送到仓库保管员处，由他查阅库存帐。如果帐上有货则通知车间前来领料，否则将缺货通知采购人员。4物流数据流程分析4物流数据流程分析数据字典用数据流程图来表示系统逻辑模型直观形象，但缺乏细节描述，没有准确和完整地定义图中各个元素。数据字典就是在数据流程图的基础上，进一步定义和描述数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑和外部实体的工具。数据流程图和数据字典相互配合，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。4物流数据流程分析（一）数据项

数据项又称数据元素，数据流程图中的每一个数据结构都是由数据项组成，它是具有独立逻辑含义的最小数据单位。4物流数据流程分析（二）数据结构

数据结构由若干个数据项组成，描述了数据项之间的关系。一个数据结构可以由若干个数据项组成，也可以由若干个数据结构组成，还可以由若干个数据项和数据结构组成。4物流数据流程分析（三）数据流

数据流表明系统中数据的逻辑流向，该数据可以是数据项或数据结构。4物