MBE系列培训课程中层干部职业化

MBE系列培训课程——中层干部职业化中层管理者职业化培训讲师：谭小琥管理技能与综合素质强力提升MBE系列培训课程——中层干部职业化中层管理者职业化培训讲师职业化的含义

Professional—business职业化—市场化—客户化（内部客户）产品化—品质化—需求化职业化的含义Professional—busine

Professional—business职业化—(内部客户）

—需求化职业化的含义

市场化—客户化产品化

—

品质化结论:

人才竞争的实质是人才素质的职业化程度Professional—business职业化的中层干部的职业化——管理技能工作运行技能计划的制定、执行、监控、调整工作的安排与检查问题的发现与解决团队的建设与绩效提升会议的有效性控制人际相处技能对上、对下、横向关系中层干部的职业化——管理技能工作运行技能☆一吐为快

中层干部的苦衷问题归集典型案例☆一吐为快

中层干部的苦衷问题归集序对角色的认知与理解

—中层干部的角色定位序对角色的认知与理解1、从自身发展的角度认识中层干部

证实被信任、被赏识有天然的学习、施展机会可充分提升自己的能力有机会发展良好的个人社会关系结论:奠定大概率的发展基础1、从自身发展的角度认识中层干部

证实被信任、被赏识2、从他人角度认识理解中层干部

从员工角度认识自己： 上司(管理者：案例)（带团队:管、理）从同级的角度认识自己： 合作者（客户、供应商）、同学2、从他人角度认识理解中层干部

从员工角度认识自己：3、从老板角度认识理解中层干部

老板为什么要设中层干部？？？？？不是因为权力太大、利益太多，

——责任需要分担有更大的责任与公司同甘共苦3、从老板角度认识理解中层干部

老板为什么要设中层干部？？？4、部门经理的责任和使命保证部门工作的正常运行临时性工作计划的具体落实和实现所在部门相关职能工作的发展规划相关职能的商务运行与合作部门工作绩效的改进（提升、实现）团队建设（员工素质的提升）部门文化建设人才的培养和输送4、部门经理的责任和使命保证部门工作的正常运行第一部分工作的计划与执行第一部分工作的1、部门经理的主要工作工作计划的制定、实施、监控与调整工作流程\说明书（制定、改进……）员工的素质（知识、技能、工作方法）提升客户需求调查分析新产品的研发工作预测与对策1、部门经理的主要工作工作计划的制定、实施、监控与调整1.1关于职位（职务、岗位）工作说明书

关于（职责、工作）说明书MBE职位工作说明书；内容：职责、流程及标准、问题与对策、解决问题思路与原则价值：培训、交接、防止突变与叫板谁来编写、修改理解：把该职位的工作说的明明白白形成一本书相关对比：操作规范、手册、流程、指南、话术、SOP1.1关于职位（职务、岗位）工作说明书

关于（职责、工作）说计划的内容（工作内容、绩效形式、责任人、预计日期、制表、审核）计划制定的根据（上级计划、上级领导、相关部门、工作进展情况）计划的实施与监控（走向、问题与对策）检验计划的执行情况—总结2.工作计划的制定（继续）计划的内容（工作内容、绩效形式、责任人、预计日期、制表、审核3、部门日例会绩效：工作的完成情况（数量或状态、结果）成长：有何感悟（建议、想法、提高）（汇报完毕，请提问）→坐下今天的工作计划需要的支持部门经理确认或调整各位工作安排日工作计划表（序号、内容、绩效形式、重要性）3、部门日例会绩效：工作的完成情况（数量或状态、结果）样表：

姓名员工日工作计划表月日序号工作内容绩效形式预计时间优先级12345说明：1、员工填写前三栏，优先级由部门领导填写；2、部门领导可以增加内容；3、可以同级。样表：姓名员工日工作计划表月日工作关心工作的进展及时解决与调整参与其中工作做出质效示范做重要的工作（职务性的、……）部门日例会员工：中断(完成)、沟通、恢复优先级日工作关心工作的进展类别序号工作内容绩效形式时间当日完成的主要工作12345当日的想法、感悟1、2、3、4、姓名：

员工日工作总结表

月

日类别序号工作内容绩效形式时间当日完成的主要工作12345当日5、使用说明工作内容：尽量用动名词结构绩效形式：尽量用数量词、状态词时间：用“h，′”管理：不要讨论、批评、指导特殊情况：人多、人少、请假、外出随时记录，下班时总结。MBE工作日记价值：1、强调绩效和成长，彼此激励2、及时总结交流，加强沟通3、用于统计分析和监控4、便于事后查找5、使用说明工作内容：尽量用动名词结构周一：报周工作计划表（直接上司的确认、部门内部公示）其他时间：做重要的工作职务性的有难度的分析性的研究性的计划的实施与监控（走向、问题与对策）

员工绩效检查与辅导6、周工作周一：报周工作计划表6、周工作类别工作内容绩效形式负责人日期本部安排1、2、3、4、5、领导安排1、2、3、制表：审核：(案例)部周工作计划表(月日-月日)类别工作内容绩效形式负责人日期本部安排1、2、3、4、5、领各岗位工作说明书、工作流程、表格的盘点工作说明书、工作流程（建立、改进……）员工的素质（技能、工作方法、有关知识）提升客户需求调查分析新产品的研发工作预测与对策各类分析报告的成稿7、月工作各岗位工作说明书、工作流程、表格的盘点7、月工作1.部门工作的运行情况（指标、状态）2.工作说明书、流程的建设情况3.新产品的出台情况4.团队的建设情况（员工岗位胜任情况）5.行业动态分析6.下月工作计划

8、月工作汇报1.部门工作的运行情况（指标、状态）8、月工作汇报*、中层干部的时间管理现象：一般企业中，一线的部门经理都是业绩高手，二线部门经理都是技术高手。虽然到了管理岗位，实际上用于管理工作的时间占不到30％甚至更少，这是科学的吗？原因：⑴没有很好的角色转变，轻视管理；⑵对业务有浓厚的兴趣；⑶业务压力太大，只好通过加班的方式来完成象征性的管理工作，如果不加班，又怕影响自己业绩；解决：

⑴公司考核、薪酬导向；⑵个人角色转变；标准：35％业务难题、体验，50％绩效管理，15％沟通、其他。*、中层干部的时间管理现象：一般企业中，一线的部门经理都是业第二部分团队的建设与绩效管理第二部分团队的建设与绩效管理1、团队的建设现有员工的胜任程度评估工作量、市场容量、带团能力积极申请招聘指标主动协助（学习）招聘广泛收罗、吸纳人才1、团队的建设现有员工的胜任程度2、绩效管理的关键环节在哪里?绩效合约绩效辅导绩效考核绩效分析（面谈）2、绩效管理的关键环节在哪里?绩效合约3、绩效合约——绩效向标制定与调整行走方向:P＝ax+by绩效方向:G＝ax+byG＝ax+by+cz

……（考核要素）绩效目标:考核指标（KPI）G＝k1p1+k2p2+

k3p3……绩效向标:指标核算、加权累积(3~9)3、绩效合约——绩效向标制定与调整行走方向:P＝ax+by4、建立流程选择绩效方向：确定考核要素（单位）设定绩效目标：确定考核指标（数量、状态）检查清晰、明确的程度确定权重分配计算公式(平分标准)制表、面谈备案绩效向标建立流程4、建立流程选择绩效方向：确定考核要素（单位）5、提升绩效的四个层面员工所处的工作状态个人岗位的绩效指标工作流程的运行指标企业总体的经营指标5、提升绩效的四个层面员工所处的工作状态6、影响绩效的原因工作的难易程度员工的综合素质领导的工作方法工作流程的清晰程度绩效标准的明晰程度其他因素（环境、设备、薪资、兴趣…）6、影响绩效的原因工作的难易程度7、改进绩效的技术和方法培训、辅导、答辩、认证(认证案例)工作流程的制定与完善绩效向标的制定与调整部门日例会、周例会；员工、干部的成长会；绩效改进会7、改进绩效的技术和方法培训、辅导、答辩、认证(认证案例)8、三个分解计划月度绩效分解计划员工素质提升计划项目运行节点计划业务岗位绩效分解图职能岗位绩效分解图8、三个分解计划月度绩效分解计划9、绩效检查与辅导是否按正常的进程运行双方是否满意，客户是否会后悔或犹豫是否按工作说明书进行

（按文字、四语、行为、灵活进行演练）修改工作说明书即时辅导不等于及时演练9、绩效检查与辅导是否按正常的进程运行10、怎样发现和解决问题状态不好——是否有心事心态不稳——是否有人挖角思路不明——是否有规划遇到瓶颈——修改说明书岗位细化——流程细化、产品细化、模式细化、客户细化（性别、年龄、地点等）10、怎样发现和解决问题状态不好——是否有心事一件事情做不好是否知道工作的标准？是否愿意达成目标？是否知道达成目标的方法？是否缺乏达成目标的条件？一件事情做不好是否知道工作的标准？11、绩效向标的调整调节方向(以下两项)调节权重：工作的进展、上级的绩效向标……要素取舍：市场的变化、战略的调整、规划……调节目标:阶段平均值，职能岗位进展情况调节期限：调节权限：直接上司11、绩效向标的调整调节方向(以下两项)第三部分怎样与上司相处第三部分怎样与上司相处1、老板需要什么样的中层干部忠诚可靠行动迅速理解老板承担责任迅速理解、准确把握领导意图坚决贯彻、灵活执行领导决定1、老板需要什么样的中层干部忠诚可靠2、怎样与老板相处忠诚可靠、行动迅速提出问题、解决问题尊重老板（出差、外交场合、会议）轻勿越级汇报承担责任顾全大局2、怎样与老板相处忠诚可靠、行动迅速3、怎样与上司沟通

请示：须两种以上方案(只对一个上级）汇报：要结果不要过程(可对多个上级）建议：要有可靠的根据解释：马上解决问题、事后解释原因请示汇报与自己作主禁用语言：1、专业性2、大概、也许、可能、应该、左右——可以用范围(例如：65%-75%)3、怎样与上司沟通

请示：须两种以上方案(只对一个上级）4、怎样“管理”老板怎样对待老板的越级指挥？怎样“对付”老板的不讲理？4、怎样“管理”老板怎样对待老板的越级指挥？第四部分怎样与同级协作第四部分怎样与同级协作1、同级相处的几项原则

到位不越位建议不干涉解释不否定命令统一原则1、同级相处的几项原则

到位不越位2、人际技巧

一个好汉三个帮有话好好说多交友，不树敌轻易勿叫板切忌锋芒毕露交流与学习2、人际技巧

一个好汉三个帮3、部门间的沟通方式常规工作的例行沟通常规会议的例行沟通特殊问题的专项沟通友好往来的半正规沟通特殊对象的书面沟通3、部门间的沟通方式常规工作的例行沟通4、部门间的服务模式以流程为主的服务以管理为主的服务以配合为主的服务以协调为主的服务4、部门间的服务模式以流程为主的服务5、部门冲突的解决与处理产生冲突的原因：

（工作、利益、性格、历史）怎样看待冲突冲突的处理：

主动沟通、争取外援、变换方式、等待时机5、部门冲突的解决与处理产生冲突的原因：第五部分如何管理下属第五部分如何管理下属1、如何管理下属以身作则保持适当距离我做给你看教你怎么办把自己的想法变成下属的意愿指导员工做好职业生涯规划1、如何管理下属以身作则2、如何管理问题员工经常迟到的员工业绩突出问题明显的员工个人业绩很好团队意识很差的员工说的很好做的业绩很差的员工博彩型的员工2、如何管理问题员工经常迟到的员工3、和谐健康的上下关系赏识、鼓励理解、支持激励、辅导提醒与强制授权与赋责3、和谐健康的上下关系赏识、鼓励4、与下级沟通意图明确（文字语言、反向确认）如何回答员工的合理要求？如何面对员工的抱怨？4、与下级沟通意图明确（文字语言、反向确认）5、权威的正确解读与使用

权威的正确解读与使用最重要的权：专家权怎样问问题亲自操刀的好处特殊岗位、特殊人才的管理5、权威的正确解读与使用

权威的正确解读与使用第六部分中层职业经理的职业发展

第六部分中层职业经理的职业发展1、影响职业人发展的因素

自身素质

智商与情商

财商与胆商

创商与感商职业生涯规划人力资源体系模式1、影响职业人发展的因素

自身素质2、现代职业人的素质结构职业素质社会素质专业素质身体素质2、现代职业人的素质结构职业素质社会素质专业3、现代职业素质的含义用心把事情做好——现代职业能力拥有实