4社会工作综合能力个案工作方法

4社会工作综合能力个案工作方法4社会工作综合能力个案工作方法4社会工作综合能力个案工作方法4社会工作综合能力个案工作方法4社会工作综合能力个案工作方法1专业的方法个案工作目的工作程序工作对象专业的方法个案工作目的工作程序2

个案工作的主要模式（重点掌握）心理社会治疗模式***汉金斯1930心理社会，最早哦理论假设（重点掌握）对人的成长发展的假设：人在环境中，生理、心理、社会因素的相互作用推动人的发展对服务对象问题的假设（内容更改丰富）：问题及感受到的压力相关主要体现在：不良的现实生活环境、不成熟或者有缺陷的自我和超我功能、过分严厉的自我防卫机制和超我功能等

个案工作的主要模式（重点掌握）心理社会治疗模式***汉金斯3对人际沟通的假设人际交流的状况是保证有效沟通的基础，是形成健康人格的条件对人的价值的假设每个人都是有价值、有潜能的对人际沟通的假设4心理社会模式治疗技巧***

治疗技巧直接治疗反思性直接治疗有服务对象主动的一面间接治疗亲属邻里社区管理人员非反思性直接治疗

支持直接影响探索-描述-宣泄现实情况心理动力人格发展

父母朋友同事心理社会模式治疗技巧*** 治疗技巧直接治疗反思性直接治疗5心理社会治疗模式的特点（***第二点）从人际交往的场境中了解服务对象运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断采用多层面的服务介入方式帮助服务对象心理社会治疗模式的特点（***第二点）从人际交往的场境中了解6小林上中学后，学习一直跟不上。为了帮助小林，社会工作者小李专门找到小林的班主任，商量提高小林学习能力的方法。小李的做法运用了心理社会治疗模式中的（

）技巧。【2010年真题】A现实状况反思B人格发展反思C直接影响D间接治疗小林上中学后，学习一直跟不上。为了帮助小林，社会工作者小李专7小林上中学后，学习一直跟不上。为了帮助小林，社会工作者小李专门找到小林的班主任，商量提高小林学习能力的方法。小李的做法运用了心理社会治疗模式中的（

）技巧。【2010年真题】A现实状况反思B人格发展反思C直接影响D间接治疗小林上中学后，学习一直跟不上。为了帮助小林，社会工作者小李专8心理及社会治疗模式经常运用直接治疗技巧，其中非反思性直接治疗技巧主要包括()。【2009年真题多选】A.心理动力反映B.人格发展反映C．直接影响D．支持E.探索—描述—宣泄心理及社会治疗模式经常运用直接治疗技巧，其中非反思性直接治疗9心理及社会治疗模式经常运用直接治疗技巧，其中非反思性直接治疗技巧主要包括()。【2009年真题多选】A.心理动力反映B.人格发展反映C．直接影响D．支持E.探索—描述—宣泄心理及社会治疗模式经常运用直接治疗技巧，其中非反思性直接治疗10危机介入模式（林德曼、卡普蓝）观点：危机调适认为压力、紧张和情绪的调试及危机有紧密的关系内容：危机介入理论***：（重点）危机定义——一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱状态（新增普通生活经历，特殊生活经历三个条件）危机分类——成长危机、情境危机危机发展阶段——危机发生、应对、解决(不干也是解决，比如失恋，咱不追了)、恢复危机介入模式（林德曼、卡普蓝）观点：危机调适11大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小季阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小秦除了扮演治疗者的角色之外，还扮演了（

）的角色。【2010年真题】A使能者B教育者C支持者D研究者大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用12大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小季阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小秦除了扮演治疗者的角色之外，还扮演了（

）的角色。【2010年真题】A使能者B教育者C支持者D研究者大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用13危机介入模式的基本原则***：（只会考到标题）及时处理限定目标输入希望提供支持恢复自尊培养自主能力危机介入模式的基本原则***：（只会考到标题）及时处理14危机介入模式的特点（***）迅速了解服务对象的主要问题快速做出危险性判断有效稳定服务对象的情绪积极协助服务对象解决当前问题危机介入模式的特点（***）迅速了解服务对象的主要问题15行为治疗模式（*）理论基础（三种）经典条件作用理论刺激——中型刺激——无条件反射条件反射操作性条件作用理论社会学习理论：班杜拉+观察学习行为治疗模式（*）理论基础（三种）16行为治疗模式的治疗技巧(*)放松练习系统脱敏：恐高症满灌疗法（快速脱敏法）恐高症厌恶疗法：戒烟模仿行为治疗模式的治疗技巧(*)放松练习17行为治疗模式的特点（*）（关注社会工作者及服务对象之间良好合作关系的建立）注重服务对象行为评估关注服务对象行为修正，是行为治疗模式的核心特点侧重修正行为效果的评估行为治疗模式的特点（*）（关注社会工作者及服务对象之间良好合18人本治疗模式（*）理论假设（以人本主义心理学为基础，是1974年美国心理学家罗杰斯正式命名，不是首次提出）对人性的基本看法：人的本质是好的，具有潜能自我概念：其形成受到周围他人价值标准的影响，迎合？人在环境中，环境有时候会逼死人，人比人心理适应不良和心理适应失调：自我概念及真实经验发生冲突人本治疗模式（*）理论假设（以人本主义心理学为基础，是19719人本主义模式的治疗策略创造一种有利的辅导环境，让服务对象接近自己的真实需要，成为一个能充分发挥自己潜能的人。

人本治疗模式的特点注重社会工作者自身的品格和态度强调个案辅导关系：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性关注个案辅导过程人本主义模式的治疗策略创造一种有利的辅导环境，让服务对象接近20社会工作者认为服务对象问题的出现及其感受到压力有关，相信服务对象有解决问题的潜能。这种说法是基于（

）的理论假设。【2010年真题】A心理社会治疗模式B危机介入模式C行为治疗模式D理性情绪治疗模式社会工作者认为服务对象问题的出现及其感受到压力有关，相信服务21社会工作者认为服务对象问题的出现及其感受到压力有关，相信服务对象有解决问题的潜能。这种说法是基于（

）的理论假设。【2010年真题】A心理社会治疗模式B危机介入模式C行为治疗模式D理性情绪治疗模式社会工作者认为服务对象问题的出现及其感受到压力有关，相信服务22王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。失业后，王某多次参加招聘会，屡屡碰壁，情绪极度低落，对生活感到绝望，于是向社会工作者求助。从危机介入模式看，此时王某所经历危机的发展阶段是（

）【2010年真题】A危机发生期B危机应对期C危机解决期D危机恢复期王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。失业后，王某多次参加招23王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。失业后，王某多次参加招聘会，屡屡碰壁，情绪极度低落，对生活感到绝望，于是向社会工作者求助。从危机介入模式看，此时王某所经历危机的发展阶段是（

）【2010年真题】A危机发生期B危机应对期C危机解决期D危机恢复期王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。失业后，王某多次参加招24在危机处理中，社会工作者需要遵守的基本原则有()。【2009年真题多选】A.限定目标B．提供支持C．及时处理D．去灾难化E．输入希望在危机处理中，社会工作者需要遵守的基本原则有()。【25在危机处理中，社会工作者需要遵守的基本原则有()。【2009年真题多选】

A.限定目标B．提供支持C．及时处理

D．去灾难化E．输入希望在危机处理中，社会工作者需要遵守的基本原则有()。【26

个案工作各个阶段的工作重点重点，知晓标题，掌握过程，及实务工作相联系。接案或转介收集资料制订计划签订协议开展服务结案评估追踪

个案工作各个阶段的工作重点重点，知晓标题，掌握过程，及实务27申请及接案案主第一步，求助者的服务申请**。第二步接案***：促使有需要的求助者成为契约式服务对象明确服务对象的要求，初步评估服务对象的问题和需要第三步专业关系建立。转介：服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围，或服务对象生活在本机构的服务区域之外申请及接案案主第一步，求助者的服务申请**。28社会工作者小王及前来求助的小丽进行第一次面谈，小王需要（

）【2010年真题】A了解小丽的求助愿望B深入分析小丽的问题C初步评估小丽的问题D介绍机构的服务E制定服务介入计划社会工作者小王及前来求助的小丽进行第一次面谈，小王需要（

29社会工作者小王及前来求助的小丽进行第一次面谈，小王需要（

）【2010年真题】A了解小丽的求助愿望B深入分析小丽的问题C初步评估小丽的问题D介绍机构的服务E制定服务介入计划社会工作者小王及前来求助的小丽进行第一次面谈，小王需要（

30王先生向社会工作者表示因生意失败，导致情绪低落，脾气暴躁。社会工作者所做的工作应包括（

）【2010年真题】A了解服务对象求助的愿望B增强服务对象的信心C初步判断服务对象的问题和需要D收集资料E及服务对象签订协议王先生向社会工作者表示因生意失败，导致情绪低落，脾气暴躁。社31王先生向社会工作者表示因生意失败，导致情绪低落，脾气暴躁。社会工作者所做的工作应包括（

）【2010年真题】A了解服务对象求助的愿望B增强服务对象的信心C初步判断服务对象的问题和需要D收集资料E及服务对象签订协议王先生向社会工作者表示因生意失败，导致情绪低落，脾气暴躁。社32预估及问题诊断（***）收集及服务对象问题有关的资料：个人情况所处环境个人及环境的互动状况服务对象问题的诊断（新增）

对服务对象的问题进行评估横向：服务对象的问题，原因纵向：服务对象曾作出的努力预估及问题诊断（***）收集及服务对象问题有关的资料：33制订计划（***）服务计划的制定基本内容：服务对象的基本情况服务对象希望解决的问题工作计划的目标服务开展的基本阶段和采取的主要方法服务开展的期限联系方式服务面谈内外的安排服务协议的签订制订计划（***）服务计划的制定基本内容：34签订协议（**标题必记）协议内容：服务目标服务的内容和方法双方的权利和义务服务提供的地点、时间、期限和次数双方签字实际个案工作中，通常采用口头的工作协议方式。签订协议（**标题必记）协议内容：35开展服务（多选题）服务的推进***社会工作者的角色***：使能者（特有名词，务必搞懂）联系人教育者倡导者（不是只倡导案主，注意第一章中P17有类似的知识点，请问他们之间有什么区别？）治疗者专业合作关系的维持**开展服务（多选题）服务的推进***36连接社会资源及协调服务（多选题）社会资源的类型***

非正式及正式连接社会资源的方式***

资源的提供，发现，培育；需求的表达；利益的协调；权益的保护服务的协调**连接社会资源及协调服务（多选题）社会资源的类型***37评估及结案（多选题）（一）结案***可以结案的五种情况服务双方认为工作目标已达到服务对象已具备独立面对和解决问题的能力服务双方的专业关系不和谐，希望结束服务（转介）服务对象出现新要求和新问题，需要其他社工或机构解决（转介）因为不可预测的因素，需要结束服务（转介）评估及结案（多选题）（一）结案***38（标题必记）结案工作处置预先告知巩固服务对象的改变和进步及服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素鼓励服务对象，探讨结案后的跟进服务结案的形式在最后一次服务面谈中直接告知延长服务间隔时间，使服务对象逐渐适应改变联系方式，面对面→非面对面（标题必记）结案工作处置39为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者应当（

）【2010年真题】A预先告诉服务对象结束的时间B制定服务活动C巩固服务对象认识的改变D将自己的家庭地址告诉服务对象E鼓励服务对象表达结案时的情绪为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者应当（

40为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者应当（

）【2010年真题】A预先告诉服务对象结束的时间B制定服务活动C巩固服务对象认识的改变D将自己的家庭地址告诉服务对象E鼓励服务对象表达结案时的情绪为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者应当（

41成效评估***（二）成效评估内容：服务对象的改变状况工作目标的实现程度各种人力、物力等资源的投入情况方法：服务对象社工同行服务机构（三）跟踪服务成效评估***（二）成效评估42跟踪**（跟进，特有名词）巩固成果增强支持持续评估服务效果跟踪**（跟进，特有名词）43张某夫妇向社会工作者反映12岁的儿子小明到处闯祸，无法管教，他们认为儿子是受了朋友的不良影响，禁止儿子再及他们交往，并向社会工作者求助。社会工作者适宜的做法是（

）【2010年真题】A找小明谈话并质疑他的行为B到社区了解小明朋友的情况C了解张某夫妇和小明对问题的看法D教给张某夫妇管教小明的技巧张某夫妇向社会工作者反映12岁的儿子小明到处闯祸，无法管教，44张某夫妇向社会工作者反映12岁的儿子小明到处闯祸，无法管教，他们认为儿子是受了朋友的不良影响，禁止儿子再及他们交往，并向社会工作者求助。社会工作者适宜的做法是（

）【2010年真题】A找小明谈话并质疑他的行为B到社区了解小明朋友的情况C了解张某夫妇和小明对问题的看法D教给张某夫妇管教小明的技巧张某夫妇向社会工作者反映12岁的儿子小明到处闯祸，无法管教，45一、会谈（一）个案会谈的类型**（新增）：建立关系，收集资料，诊断，治疗，一般性咨询（二）个案会谈的安排**（新增）：准备，内容安排，内外衔接第三节个案工作的常用技巧一、会谈第三节个案工作的常用技巧46

个案工作的常用技巧***（重点掌握）会谈(最重要)支持性技巧专注倾听同理鼓励

引领性技巧澄清对焦摘要影响性技巧：提供信息自我披露建议忠告对质

个案工作的常用技巧***（重点掌握）会谈(最重要)47记录（新增）个案记录方式**：文字，录音，录像个案记录的要求***：基本格式，现在及过去，实事及推断个案记录的作用**记录（新增）个案记录方式**：文字，录音，录像48社会工作者：“你现在和父亲的关系如何？”服务对象：“普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少”。社会工作者：“你说的普普通通是指……”。上述对话中，社会工作者第二次说话时运用的技巧是（

）【2010年真题】A澄清B对质C专注D同理社会工作者：“你现在和父亲的关系如何？”服务对象：“普普通通49社会工作者：“你现在和父亲的关系如何？”服务对象：“普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少”。社会工作者：“你说的普普通通是指……”。上述对话中，社会工作者第二次说话时运用的技巧是（

）【2010年真题】A澄清B对质C专注D同理社会工作者：“你现在和父亲的关系如何？”服务对象：“普普通通50社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢？”社会工作者运用的个案工作技巧是（

）【2010年真题】A澄清B自我披露C摘要D对质社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上51社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢？”社会工作者运用的个案工作技巧是（

）【2010年真题】A澄清B自我披露C摘要D对质社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上52收集资料（**丰富原有内容）会谈的使用：自我陈述，对答方式调查表的运用(什么时候用，常考)：结构式及非结构式观察的运用：参及及非参及现有资料的运用：文献记录，实物收集资料（**丰富原有内容）会谈的使用：自我陈述，对答方式53明明及小伙伴经常打架。儿童社会工作者及明明已进行了两次会谈，并通过学校老师了解了明明的家庭背景和学业成绩，但仍未完全搞清楚明明的问题。此时社会工作者宜运用（

）的方法，以便收集更多的资料。【2010年真题】A会谈B自我陈述C观察D直接对答明明及小伙伴经常打架。儿童社会工作者及明明已进行了两次会谈，54明明及小伙伴经常打架。儿童社会工作者及明明已进行了两次会谈，并通过学校老师了解了明明的家庭背景和学业成