人力资源管理-培训与开发工商管理10级第二篇课件

第二篇

培训与开发的技术1

第二篇

培训与开发的技术1

第二篇第七章

培训效果评估2

第二篇第七章

培训效果评估2培训效果的评估从哪些方面进行培训效果评估？3培训效果的评估从哪些方面进行培训效果评估？3有效的培训课程计划应具备的特征特征思考的关键问题1.学习目标●本课程将要实现什么目标。●采用什么标准来衡量最后学习的效果。2.目标学员●主要的受训对象是谁。●目标学员应具备哪些特征。3.培训教师和学员的资格条件●为了取得好的培训效果，学员应事先做哪些准备。●学员应具备那些资格。●培训教师应具备什么样的资格和条件。4.时间分配●课程中每个单元的时间分配。5.课程纲要●课程中每个单元应包含哪些具体内容。●内容编排的前后顺序6.活动安排●课程的每个单元中学员和教师应分别扮演什么角色7．辅助材料●在课程实施中应准备哪些辅助材料和设备8.培训环境●培训教室的布置和座位的拜访应该是什么样的。9.前期准备●学员是否在参加培训前应完成课前作业。●培训教师应做哪方面的准备。10.具体培训内容●每门课程的各个单元中具体包含哪些内容。11.效果评估●学习效果采用哪种方式评估（测验、角色扮演等）。12.培训成果应用●应采用哪些具体措施确保培训成果在工作中的应用4有效的培训课程计划应具备的特征特征思考的关键问题1.学习目标培训效果的评估从哪些方面进行培训效果评估？培训及时性培训目的设定合理性培训内容设置合理性教材选用与编辑适用性教师水平培训时间合理性培训场地合理性受训群体适宜性培训形式有效性培训组织与管理有效性5培训效果的评估从哪些方面进行培训效果评估？5培训效果评估的发展阶段及其目标培训效果评估的发展阶段：1）关注反应——关注培训者和受训者对培训的反应。

这样的反应带有随意性。2）实验方法——使用了一些实验方法。

由于现实条件限制（如时间、资源的限制，无法随机选取被试或设置控制组），使评估方法的运用遇到很大困难，评估工作受挫。3）采用研究方法——创造性地将研究方法与现实条件结果起来，使培训项目评估的操作性和可行性大大增加。

但缺乏持续改进，并形成工作规范。6培训效果评估的发展阶段及其目标培训效果评估的发展阶段：6培训效果评估的发展阶段及其目标培训效果评估的发展阶段：4）整个流程评估——认识到整个培训和人力资源开发流程都会对组织产生影响。所以评估的重点从单纯的事后评估转向了对整个HR开发流程的评估。7培训效果评估的发展阶段及其目标培训效果评估的发展阶段：7由谁对培训效果进行评估生产管理或计划部门——培训组织实施的时机选择、培训的目的确定、培训内容的设计受训人员——教学方法、授课水平、授课效果主管领导——受训人员综合素质的提升培训师——受训人员参与程度、知识技能掌握程度8由谁对培训效果进行评估生产管理或计划部门——培训组织实施的时培训效果评估指标认知成果——学到了什么：原理、事实、程序或过程的熟悉程度技能成果——掌握了什么：技术技能、行为方式、技能转换情感成果——感悟了什么：对培训的满意、态度、动机、意识绩效成果——收获了什么：产量提高、成本降低、服务水平提升、工作效率改进投资回报率——培训的收益与培训成本的比较9培训效果评估指标认知成果——学到了什么：原理、事实、程序或过综合国内外专家的研究，将培训效果目标归纳为五个方面：●培训成本效益分析●向培训的设计者、管理者和参与者提供反馈●改进培训方案●判断学员实际工作中对培训中涉及的技能知识的运用情况●评价培训人员的成效与强化评估机构的地位10综合国内外专家的研究，将培训效果目标归纳为五个方面：10美国科克帕模式关于培训评估四个层次的论点第一阶段学员反应第二阶段学习的效果第三阶段行为改变第四阶段产生的效果

参加者学到东西了吗？

人们在工作中使用了他们所学到的知识、技能和态度了吗？

培训为企业带来了什么影响？培训评估指标

学员对培训的直接反应如何投资回报率是最终评价指标11美国科克帕模式关于培训评估四个层次的论点第一阶段第二阶段第三培训效果评估的一般流程和控制点培训结束时培训结束后下个考核周期下年度考核期反应层面知识层面行为层面结果层面对课程满意度：问卷调查对课程对教师对教案对教务对培训的建议对课程内容掌握程度：任职资格认证考试对课程和知识掌握程度对技能掌握程度对课程内容的应用能力：绩效考核当期绩效考核结果（培训后）考核结果比较（绩效改进点与培训的关系）培训开发的投入产出效益量化指标绩效目标的提高年度培训经费总额与年度利润总额/销售总额/工资总额的比率通过学习获得竞争力：持证上岗受训后持证上岗率（上岗书/总人数）12培训效果评估的一般流程和控制点培训结束时

培训效果评估（1）

评估内容评估方式评估时间反应层面受训者对评估的满意度受训者对评估的建议问卷面谈学员参与配合情况培训结束时13

培训效果评估（1）

培训效果评估（2）

评估内容评估方式评估时间知识层面受训者的知识技能态度习惯等方面有多大程度的提高与改善考试现场演示讨论角色扮演培训结束时培训结束后半个月14

培训效果评估（2）知识层

培训效果评估（3）

评估内容评估方式评估时间行为层面受训者是否应用所学与工作？受训者的行为有何改进？绩效考核培训结束时下一个考核周期15

培训效果评估（3）行为层面受训者是否培训结束时15

培训效果评估（4）

评估内容评估方式评估时间结果层面培训为经济效益的提高产生多大的贡献？质量、数量、利润、投资回报率等指标考核半年/年度视数据采集周期定16

培训效果评估（4）结果层面培训质量、半年/年度16培训效果评估的着眼点评估层次正向指标负项指标反映和既定活动上课准时，课程中点头、微笑、参与度高、笑声多、精神集中、手机干扰少打瞌睡、缺席、迟到、早退、借故不参加、无精打采、干扰多、私下讲话、抱怨不断学习上课后对于内容有清晰的记忆，能明确说出重点与收获，能说出主要观念与技巧记忆模糊、说不出所以然，观念不清晰，忘记重要内容，看教材依然说不出重点。行为感觉课程很实用，与工作相符合，很解渴，与行业或公司情况很类似，可以立即使用与现实脱节，与现实不符，无法运用，太抽象，缺乏必要的技巧与细节，案例不切实际业务结果回到工作现场后，改变工作态度、行为或工作方式依然故我，我行我素，没有任何变化投资回报率由于培训带来的效果或解决问题与所付出的直接与间接成本相比，报酬大于投资相比结果报酬小于投资，严重者适得其反17培训效果评估的着眼点评估层次正向指标负项指标反映和既定活动上企业培训与开发效果评估一览表

18企业培训与开发效果评估一览表18培训评估数据收集方法

培训效果评估离不开相关数据的支持，以便为决策者提供所需的事实和评判依据，因此，从某种意义上来讲，培训效果评估的过程，就是一个相关数据的收集和分析过程。常用的培训评估数据收集的方法有访谈法、问卷调查法、直接观察法等。19培训评估数据收集方法19访谈法——简便有效的数据收集方法访谈组织者：人力资源开发专业人员、受训学员的主管、外部专业人员等访谈环境：为保证访谈的顺利、深入进行，需营造一种轻松、民主、愉快的气氛。20访谈法——简便有效的数据收集方法20问卷调查法——问卷的内容：问卷应该根据培训目标，测定培训前后学员在知识、能力、态度、综合素质等方面的变化和提高程度。问卷的形式：文字问卷，供被调查者填写具体意见；判断问卷，让被调查者在各种结论上进行选择；文字和判断问卷混合式。2121问卷的常用题型：●开放式问题——无限定范围的问题；●选择性问题——包含单一选择和多项选择等；●等级评定—要求学员对一系列项目进行排序评定22问卷的常用题型：22问卷设计的原则：①用语简洁、含义清楚●好的问卷条目：你的老板每隔多长时间对你的工作进行反馈；●差的问卷条目：对你这个级别的人来说，你的行政管理上级在多大程度上对你们的绩效质量进行反馈。②将问题分开问●好的问卷条目：组织的目标是什么？你在组织中的角色是什么？●差的问卷条目：你很清楚组织的目标和你在组织中的角色吗？23问卷设计的原则：23③答案之间相互独立●好的问卷条目：在过去三个月中，你隔多长时间会收到关于你的工作绩效的反馈A一次都没有B约每月一次C约每周一次D约每天一次E一天几次●差的问卷条目：在过去三个月中，你隔多长时间会受到关于你的工作绩效的反馈A非常少B偶尔C经常

④限制答案的个数●好的问卷条目：有多少时候你对自己的工作结果的把握？0—20%21%—40%41%—60%61%—80%81%—100%●差的问卷条目：有多少时候你对自己的工作结果的把握？0—10%11%—20%21%—30%31%—40%41%—50%51%—60%61%—70%71%—80%81%—90%91%—100%⑤问题不要带引导性●好的问卷条目：通常你对自己的工作满意程度如何？A一点也不满意B有点满意C较满意D很满意E非常满意●差的问卷条目：通常你对自己的工作还满意吗？A满意B不满意24③答案之间相互独立24调查问卷示例：培训学员意见反馈表这是一份快速反馈评估问卷。我们希望通过这份问卷来了解你们对培训教师以及组织者的看法，你对课程内容和培训方法的意见和建议。请在每道题后的量表上圈出你认为最能表达你的看法的数字。1.你认为这部分的培训内容没有非常有用123452.你认为培训教师讲授的内容非常差非常出色

123453.你认为培训的进度太快太慢123454.学员的参与程度过多不够学习这部分有多大的需求123455.你对培训教师的意见？6.这部分培训内容中，你最喜欢什么？7.你有什么意见或建议？25调查问卷示例：培训学员意见反馈表这是一份快速反馈评估问卷。我直接观察法——直接观察评估须深入受训学员的工作现场，亲身考察或体验学员在实际工作中表现出的工作状态与业绩，获得直观、具体、真实的信息。观察者须受过全面系统培训；观察活动必须系统化、整体化；观察者须知道怎样解释和报告他们观察到的现象；观察者应最大限度的减少其出现对被观察的影响；须精心挑选观察员。2626常用培训评估数据收集方法比较方法具体的过程优点缺点访谈法和一个或多个人交谈，以了解他们的所见、所闻、所思、所想。灵活；可以进行解释和澄清；私人性质的接触有助于培养认同；能深入了解某些信息。引发的反应在很大程度上是回应性的；成本很高；面对面交流有障碍；需要花费很多人力；需对访谈者进行培训。问卷调查用一系列标准化问题去了解人们的观点和观察到的东西成本低；可在匿名情况下完成；匿名情况下可提高信度；填写问卷的人可自我控制；数据的准确性可能不高；不同的人填写问卷的速度不同；在被调查者自行填写情况下问卷质量难以保证；无法保证问卷的回收率；直接观察对一项或多项任务的完成过程进行观察和记录不会给人带来威胁；是用于测量行为改变的极好途径。可能会打扰当事人；可能会造成回应性反应；可能不可靠；需要受过训练的观察者。27常用培训评估数据收集方法比较方法具体的过程优点缺点访谈法和一培训效果信息的整理与分析根据不同的评估内容进行信息归档，同时制作一些表格对信息进行统计，并绘制直方图、分布曲线图等将信息趋势形象表达出来，使培训信息的分析报告清楚、直观地、简洁。28培训效果信息的整理与分析根据不同的评估内容进行信息归档，同时培训与开发真题解析60、()是用来决策公司为培训计划所支付的费用。2007年(A)技能成果(B)绩效成果(C)情感成果(D)认知成果58、评估()的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。(A)情感成果(B)认知成果(C)技能成果(D)绩效成果(B)绩效成果(A)情感成果29培训与开发真题解析60、()是用来决策公司为培训计划所支付培训与开发真题110、培训效果信息的种类包括()方面的信息。2007年5月(A)培训时问选定(B)受训群体选择(C)培训场地选定(D)培训形式选择(E)培训教师选定129、在培训中，对培训效果的跟踪与反馈的内容包括()。2004年(A)培训前受训者的状况

(B)受训者对培训项目认知程度(C)培训的进度和中间效果

(D)受训者与培训内容的相关性(E)受训者培训后掌握的知识和技能111、培训中对培训效果的跟踪和反馈体现在（

）方面。2005年（A）培训内容与培训环境（B）培训管理人员与教师（C）培