人才开发与培训体系搭建教材

云南HR学院讲师：郭美2021年5月人才开发与培训体系搭建云南HR学院云南HR学院讲师：郭美2021年5月人才开发与培训体系搭建1云南HR学院ISPI-china注册国际绩效改进参谋美国学习开展工程6D法那么版权认证课程开发与课程设计导师资格培训师队伍建设工程认证咨询师北京.深圳培训师联合会理事人社部一级企业人力资源管理师人社部高级企业培训师主授课程：?企业培训工作重点与难点解晰?.?培训课程设计与开发?.?企业培训体系建设?.?MTP中高层管理者培训?.?PTT培训师培训? 咨询方向：企业培训体系建设、企业培训师培养云南HR学院ISPI-china注册国际绩效改进参谋人社部一2 一.培训问题篇—近二百份问卷引发的思考 二.培训原因篇—企业培训边缘化原因反思 三.培训重点篇壹—从培训管理到绩效改进 四.培训重点篇贰—企业内训师队伍的建设 五.培训难点篇—培训效果的评估 六.培训开展篇—培训总结与下年度培训方案制订云南HR学院课程大纲 一.培训问题篇—近二百份问卷引发的思考课程大纲3云南HR学院两天培训结束后,您将收获:一.对您企业的培训工作进行深入的反思.二.筹划设计本企业基于绩效改进的重点培训工程三.对标ASTD相关模型提出自己2021年的开展方向.四.讲述未来三年对于本企业内训师队伍建设的想法.五.2021年至少界定一个培训工程进入行为评估模式.六.现场讲述本企业2021年度培训方案的想法.七.学到一些培训误区的防止方法和经验.云南HR学院两天培训结束后,您将收获:一.对您企业的培训工作4云南HR学院培训问题篇-近200份问卷引发的思考第一讲本节内容1、当前企业培训工作的现状2、企业对培训工作者的要求3、企业培训工作者的反思云南HR学院培训问题篇-近200份问卷引发的思考第一讲本节内5中国企业:国有.民营.合资,样本共家企业培训经费投入占之上的企业仅为占的为中西部企业培训经费占销售收入以上的东部企业，到达和以上的达

国有企业和国有控股企业占 高于其他性质云南HR学院截止到2021年底的一项调查中国企业:国有.民营.合资,样本共家企业培训经费投入占之上的6每年每人有的培训。

西门子每年培训费用8亿马克,企业利润云南HR学院 截止到2021年底的一项调查兴旺国家：投入知名跨国公司每年的培训预算为上一年度销售总额的IBM每年培训职工的费用人均3000-5000美元。每年每人有的培训。 西门子每年培训费用8亿马克,企业利润 截7云南HR学院云南HR学院8云南HR学院培训工作者面临的挑战-近200份调研问卷引发的思考一.企业年年在做培训，对培训也非常重视，但是长 期的投入，却看不到应有的效果，原因在哪里？二.如何解决工学矛盾的问题？三.怎样建立适合本企业的培训体系？四.培训部门费心费力，怎么业务部门热情度不高？参与也不积极呢？五.如何向老总汇报培训效果和培训结果？六.怎么做有效的培训效果评估？七.企业培训的重点工程如何规划？八.人力资源部在培训中如何更好的发挥指导作用？云南HR学院培训工作者面临的挑战-近200份调研问卷引发的思9第二讲培训原因篇-培训工作边缘化原因的思考本节内容:

1.观念更新对培训的影响 2.道德风险对培训的影响 3.绩效考核对培训的影响 4.高层重视对培训的影响云南HR学院5.有效沟通对培训的影响6.培训文化对培训的影响7.专业化程度对培训的影响8.个人影响力对培训的影响第二讲 1.观念更新对培训的影响5.有效沟通对培训的影响10培训与教育、学习 的区别教育培训学习要素主要解决主要特征主要侧重主要方法云南HR学院观念更新对培训的影响培训与教教育培训学习要素主要解决主要特征主要侧重主要方法云南11云南HR学院道德风险对培训的影响••••云南HR学院道德风险对培训的影响•12

绩效考核对培训的影响如果考核可以预见提升员工绩效的方法，培训和绩

效考核就可以同时生效.云南HR学院---唐纳德L.帕特里克 绩效考核对培训的影响 效考核就可以同时生效.---唐纳德L13云南HR学院培训前培训中培训后高层重视对培训的影响云南HR学院培训前高层重视对培训的影响14美国著名学府普林斯顿大学分析一万份 人事档案，结果发现：

智慧专业成功 技术 经验 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果 显示，在500名被解职的男女中，因人 际沟通不良而导致工作不称职者到达云南HR学院美国著名学府普林斯顿大学分析一万份专业成功 技术15云南HR学院有效沟通对培训的影响就四个字:云南HR学院有效沟通对培训的影响就四个字:16云南HR学院请讨论:申请培训经费和领导怎么沟通?培训工程和业务经理怎么沟通?外部课程和培训公司怎么沟通?有效沟通对培训的影响云南HR学院请讨论:申请培训经费和领导怎么沟通?有效沟通对培17云南HR学院培训文化对培训的影响培训文化:企业在培训活动中逐步形成的关于的总和。云南HR学院培训文化对培训的影响培训文化:企业在培训活动中逐18萌芽阶段既是组织战略促进者， 又是培训实施者。业 务部门也是参与者。 既是组织战略促进者， 又是培训实施者。 培训事务型工作，只有 高管有时机参加培训。云南HR学院培训文化三阶段 成熟阶段 开展阶段萌芽阶段既是组织战略促进者， 又是培训实施者。业培训文化19云南HR学院专业化程度对培训的影响云南HR学院专业化程度对培训的影响20云南HR学院个人影响力对培训的影响

个人影响力：不运 用权力就能使人自觉自愿追随的能力云南HR学院个人影响力对培训的影响 个人影响力：不运21互惠

影响力 七把剑承诺与一致性 社会 认同

喜好

权威 短缺 认同云南HR学院互惠承诺与一致性 权威22

中国不缺培训，缺培训管理！ 中国不缺课程，缺课程体系-培训体系！ 企业不缺人才，缺人才标准-培训标准！ 企业不缺培训，缺培训成果！云南HR学院郭美观点 中国不缺培训，缺培训管理！郭美观点23第二讲总结培训原因篇-培训工作边缘化原因的思考本节内容:

1.观念更新对培训的影响 2.道德风险对培训的影响 3.绩效考核对培训的影响 4.高层重视对培训的影响云南HR学院5.有效沟通对培训的影响6.企业文化对培训的影响7.专业化程度对培训的影响8.个人影响力对培训的影响第二讲总结 1.观念更新对培训的影响5.有效沟通对培训的影响24云南HR学院云南HR学院25第三讲培训重点篇壹-从培训管理到绩效改进 1.以终为始的方法论 2.ISPI-China四项根本原那么 3.如何获得业务部门的支持 4.以绩效为导向设计培训工程云南HR学院5.界定企业的重点培训工程6.筹划企业重点培训工程7.获得重点培训工程所需资源8.绩效改进参谋的标准第三讲 1.以终为始的方法论5.界定企业的重点培训工程26云南HR学院以终为始的方法论绩改效进云南HR学院以终为始的方法论绩效27绩＝成绩.业绩.功绩.战绩

效＝效率 效果.成效 行为云南HR学院绩+效绩＝成绩.战绩 效＝效率绩+效28选错做错做对行为.结果价值最大.最小的各在哪里?

选对

绩效矩阵云南HR学院选错做错做对行为.结果价值最大.最小的各在哪里? 绩效矩阵29云南HR学院

绩效:在企业管理 领域内,绩效是指组织或个人所发生的行为及结果对企业价值或业绩所产生的影响.云南HR学院 绩效:在企业管理生的影响.30云南HR学院云南HR学院31云南HR学院HPT四项根本原那么国际绩效改进协会中国分会(ISPI-China)云南HR学院HPT四项根本原那么国际绩效改进协会中国分会(I32云南HR学院绩效技术罗盘云南HR学院绩效技术罗盘33云南HR学院识别业务需求明确期望绩效评估当前绩效定义绩效差距挖掘绩效差距因素识别并筛选干预措施培训需求四步倒推法：云南HR学院识别业明确期评估当定义绩效差距挖掘绩效识别并筛选34云南HR学院1、企业2、中高管3、为企业创造4、 的培训工程。 的培训工程。 的部门培训。人员的培训工程。 界定企业的重点培训工程重点培训工程标准:云南HR学院1、企业 的培训工程。 界定企业的重点培训工程35握有效支持培训的方法理解各业务部门主管能力 现状,积极协助其培养队伍结合公司业务开展培训方案,控制过程,保障培训效果,确保培训支持到业务获取核心中高管的大力支 持和团队关键人才的配合 拉动中高层建立学习型组 织,塑造良好的学习气氛 在专业的根底上勇于承诺 培训效果,获取业务部门信任 培训形式多样,激发中高层 和基层员工的兴趣,让他 们乐于参与.云南HR学院4.2培训工作如何获得业务部门的支持 提升专业能力和效劳 心态,提高影响力 培养中高管和核心关键 员工成为企业内训师. 定期开展研讨会,使业务 部门知道培训重要性,掌握有效支持培训的方法理解各业务部门主管能力 现状,积极协助其36云南HR学院业务部门对培训的支持教练给时机强化鼓励接受云南HR学院业务部门对培训的支持教练给时机强化鼓励接受37

各级别负责人具体培训责任最完全的培训负责人设置

决策层

各级主管 培训中心 人力资源部门 各体系培训委员会 员工云南HR学院 各级别负责人具体培训责任负责人设置决策层 各级主管38云南HR学院云南HR学院39云南HR学院云南HR学院40云南HR学院云南HR学院41云南HR学院筹划企业重点培训工程四注意云南HR学院筹划企业重点培训工程四注意42培训筹划案的三大要求

形象

工程云南HR学院政治运动系统建设培训筹划案的三大要求 形象政治系统43云南HR学院获取重点培训工程所需资源云南HR学院获取重点培训工程所需资源44绩效改进参谋的标准工程管理 专家实施推动变革处理变革阻力 绩效技术 专家 提供绩效改进的专业方法 指导并实施解决方案云南HR学院协调分配资源推开工程进程

变革管理 专家绩效改进参谋绩效改进参谋的标准工程管理实施推动变革 绩效技术协调分配资45绩效改进参谋云南HR学院信息处理沟通协调关注结果 增加 价值持续改进

八大核心技能

系统思维

系统

思考伙伴协作

评估测量绩效改进参谋信息处理关注持续 八大核心技能46第三讲总结 培训重点篇壹-从培训管理到绩效改进 1.以终为始的方法论 2.ISPI-China四项根本原那么 3.以绩效为导向设计培训工程 4.如何获得业务部门的支持云南HR学院5.界定企业的重点培训工程6.筹划企业重点培训工程7.获得重点培训工程所需资源8.绩效改进参谋的标准第三讲总结 1.以终为始的方法论5.界定企业的重点培训工程47第四讲培训重点篇贰-企业内训师队伍的建设 1.指导内训师课程三维度 2.内训讲师的选拔标准 3.企业培训课程体系的建设 4.二年三阶段培训成长方案云南HR学院5.内训课程开发辅导四步骤6.企业内训师评级定级7.内训师升降级与考核8.内训师队伍建设四套餐第四讲 1.指导内训师课程三维度5.内训课程开发辅导四步骤48云南HR学院演编指导内训师课程三维度导云南HR学院演编指导内训师课程三维度导49云南HR学院内训讲师的选拔标准和方法云南HR学院内训讲师的选拔标准和方法50企业人1、在本企业工作三年以上2、担任部门主管以上职务行业人1、在本专业领域有丰富经验2、工作成绩优秀，是企业业务骨干专业人1、大专以上学历2、能独立使用Office软件3、普通话标准，语言表达能力强4、接受过PTT训练者优先5、有强烈的学习欲望，服务性强其他云南HR学院内训讲师的选拔标准和方法企业人1、在本企业工作三年以上行业人1、在本专业领域有丰富经51

政治素质云南HR学院身体素质国营.外企企业选拔增加 政治素质身体素质国营.外企企业选拔增加52云南HR学院内训讲师的选拔标准和方法云南HR学院内训讲师的选拔标准和方法53云南HR学院ASTD2021培训工作者胜任力模型知识管理云南HR学院ASTD2021培训工作者胜任力模型知识54云南HR学院培训工作者核心能力要求IQ智商EQ情商云南HR学院培训工作者核心能力要求IQ智商55云南HR学院企业内训师的现状：1、讲课影响工作，不想讲；2、不会讲课；3、无课可讲；4、不知道怎么开发课程；5、课程怎么符合企业要求；6、课程怎么符合学员需求；云南HR学院企业内训师的现状：1、讲课影响工作，不想讲；4、56内训师队伍的鼓励 经济手段鼓励非经济手段鼓励

• • • •

•云南HR学院•••••内训师队伍的鼓励 ••57企业课程体系的建设前工作工种流程素质按项细分

能力

1.1、1.2、1.3、1.4 1.5、1.6、1、7、1.8云南HR学院企业课程体系的建设前工作工种流程素质按项细分 能力58云南HR学院1、企业总人数、部门人数分布调研2、各部门人数、各岗位工种人数与总人数比对3、各部门、各不同岗位、各工种细节流程模型梳理4、各部门、各不同岗位、各工种能力模型梳理5、各部门、各不同岗位、各工种素质模型梳理6、各部门、各不同岗位、各工种上下游工作流程7、各部门、各不同岗位、各工种上下游工作能力、素质模型企业课程体系的建设步骤云南HR学院1、企业总人数、部门人数分布调研2、各部门人数、59云南HR学院个人课程目录的产生云南HR学院个人课程目录的产生60云南HR学院云南HR学院61云南HR学院二年三阶段成长方案云南HR学院二年三阶段成长方案62云南HR学院企业内训师评级定级请讨论:一、企业培训师分级标准二、培训师升降级考核标准三、第一次企业培训师定级标准云南HR学院企业内训师评级定级请讨论:一、企业培训师分级标准63第四讲总结

培训重点篇贰-企业内训师队伍的建设 1.指导内训师课程三维度 2.内训讲师的选拔标准 3.企业培训课程体系的建设 4.二年三阶段培训成长方案云南HR学院5.内训课程开发辅导四步骤6.企业内训师评级定级7.内训师升降级与考核8.内训师队伍建设四套餐第四讲总结 1.指导内训师课程三维度5.内训课程开发辅导四步64第五讲培训难点篇-培训效果的评估

1.成年学员共同的心理 2.四种学习风格测试 3.培训相关重要性调查 4.培训评估三层级四级别云南HR学院5.培训效果评估后续三部曲6.增进行为转化二十种方法7.培训评估报告的撰写8.重点培训工程重点评估第五讲 1.成年学员共同的心理5.培训效果评估后续三部曲65云南HR学院成年学员有共同的心理美国教育家爱德加·戴尔1946年?视听教学法?提出戴尔“经验之塔〞云南HR学院成年学员有共同的心理美国教育家爱德加·戴尔1966云南HR学院成年学员有共同的心理1967年获哈佛博士学位“学习圈〞云南HR学院成年学员有共同的心理1967年获哈佛博士学位“学67云南HR学院库伯理论的根本思想包括3个方面第一.任何学习过程都应遵循“学习圈〞第二.学习圈理论强调重视每一个学习者的“学习风格〞的差异：主动学习者〔主动主义者〕反思型学习者〔反响者〕理论型学习者〔理论家〕应用型学习者〔实用主义者〕第三.集体学习比个体学习的效率高云南HR学院库伯理论的根本思想包括3个方面第一.任何学习过程68云南HR学院

会做，能做知道为什么要做

很重要，所以做 是我该做的

我要做生来就是做这种事行为技能知识

价值观自我定位

需求人格特质培训管理者必知的冰山模型云南HR学院 会做，能做 很重要，所以做行技能 价值观培训管69培训不是万能的• 缺乏知识–设计/实施培训–设计/实施在岗帮助–给实践时机/自学–修改招聘，提升或 调动的程序–修改工作职责

–建立技术专家系统云南HR学院• 表现障碍–明确工作标准–改进行为表现反响–提供更适当的工具 及政策–改进表现和鼓励之 间的链接培训不是万能的• 缺乏知识 –建立技术专家系统• 表现障碍70衡量受训者反响反响目标

衡量受训者的学习程度

衡量受训者的行为

衡量该行为引起的结果学习目标行为目标结果目标柯克•帕得里克〔DonaldL.Kirkpatrick〕四阶层评估模型〔1959年〕

第5层ROE期望回报率被小柯加上云南HR学院衡量受训者反响反响目标衡量受训者的学习程度学习目标柯克•帕71云南HR学院增进培训后行为转移的二十种方式云南HR学院增进培训后二十种方式72第五讲总结培训难点篇-培训效果的评估

1.成年学员共同的心理 2.四种学习风格测试 3.培训相关重要性调查 4.培训评估三层级四级别云南HR学院5.培训效果评估后续三部曲6.增进行为转化二十种方法7.培训评估报告的撰写8.重点培训工程重点评估第五讲总结 1.成年学员共同的心理5.培训效果评估后续三部曲73第六讲培训开展篇-培训总结与下年培训方案制订1.年终企业培训现状盘点2.培训需求分析及确认3.年度培训方案的结构 5.企业培训方案写作要点云南HR学院6.企业培训方案与预算方案范例7.企业年度培训方案推介8.培训经验分享与误区防止4.制定企业培训方案过程与技巧9.ASTD培训工作者模型10.培训管理经典书籍推荐第六讲1.年终企业培训现状盘点 5.企业培训方案写作要点6.74云南HR学院一.企业培训现状怎么盘点?云南HR学院一.企业培训现状怎么盘点?75一、制订年度培训方案的4个依据 开展阶段分析 开展战略分析 人员状况分析 职能局部分析云南HR学院目的目的目的目的找出企业行为与企业目标产生的差距点准确把握企业开展目标与方向所需的培训找出员工工作行为与岗位绩效产生的差异找出组织任务与胜任能力产生的差异一、制订年度培训方案的4个依据 开展阶段分析目的找出企业行为76培训需求信息来源搜集方法个人层次绩效协议（个人发展计划）部门经理与员工面谈职务层次

部门主管、该职务员工、职位说明比较标杆企业信息、调查表、抽样面谈、绩效考核组织层次中高层管理者、营销/销售部门、供应商、客户面谈、调研战略层面

决策者、企业战略规划、行业分析面谈、调研云南HR学院二、需求信息的具体来源和方法培训需求信息来源搜集方法个人层次绩效协议（个人发展计划）部门77云南HR学院如何推介您的年度培训方案？云南HR学院如何推介您的年度培训方案？78不得不说的话题:培训经验分享 以及误区的防止

1. 2. 3. 4.云南HR学院招聘与培训体系的对接绩效考核与培训体系的对接培训体系和人才梯队管理体系的对接“入模子〞—新员工培训