2009年1月自考00182公共关系学试题及答案含解析

公共关系学年月真题

0018220091

1、【单选题】被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的()

清垃圾运动

报刊宣传活动

A:

玻璃屋运动

B:

揭丑运动

C:

答D:案：B

解析：19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的“前身”。当

时最有名的代表人物叫巴纳姆，故将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。“报

刊宣传活动”，是指某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进

行的宣传活动。

2、【单选题】西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是()

《公关宣言》

《修辞学》

A:

《动机与人格》

B:

《正义论》

C:

答D:案：B

解析：古希腊哲学家亚里士多德在他的经典著作《修辞学》一书中，详细阐述了修辞的艺

术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。因此西方公共关系学界认为，亚里

士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。

3、【单选题】公共关系之父是()

巴纳姆

伯尼斯

A:

艾维•李

B:

格鲁尼格

C:

答D:案：C

解析：早期的新闻代理活动仍然免不了存在大吹大擂、搪塞了事、混淆视听和隐瞒欺骗的

弊端。此时，有一个人开始致力于改变这种状况。他就是被后人誉为“公共关系之父”的

艾维·李。

4、【单选题】被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是()

《公众舆论的形成》

《公共关系学》

A:

《原则宣言》

B:

《有效的公共关系》

C:

答D:案：A

解析：1923年，爱德华•伯尼斯以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出

版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。

5、【单选题】公共关系的本质属性是()

个人与个人之间的传播沟通

公众与个人之间的传播沟通

A:

公众与传媒之间的传播沟通

B:

组织与公众之间的传播沟通

C:

答D:案：D

解析：公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立

有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。故公共关系的本质是建

立在组织与公众之间的传播沟通。

6、【单选题】公关传播最基本的功能是()

强化舆论，扩大影响

影响舆论，创造形象

A:

创造舆论，告知公众

B:

引导舆论，控制形象

C:

答D:案：C

解析：公共关系的传播推广功能主要表现为：(1)创造舆论，告知公众；(2)强化舆论，扩

大影响；(3)引导舆论，控制形象。其中，创造舆论、告知公众，是公共关系传播最基本

的功能。

7、【单选题】某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现

问题的原因，他属于()

公关调查分析人员

公关技术人员

A:

公关计划人员

B:

C:

公关传播人员

答D:案：A

解析：公关调查分析人员在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以

寻找出现问题的原因。

8、【单选题】商战、心战属于舆论形态中的()

社会事件

社会问题

A:

社会运动

B:

社会冲突

C:

答D:案：D

解析：舆论对象的四种形态:①社会事件;②社会问题:例如人口膨胀、环境污染、物

价上涨、农民纷纷涌进城市找工作、廉政建设、社会治安、青少年犯罪等。③社会冲

突。例如战争、起义、暴乱、动乱、骚乱、商战、心站、论战等。社会冲突的发生,是表

明社会问题没有得到及时解决或者根本不可能彻底解决,矛盾在不断激化,斗争采取了外部

对战的形式。④社会运动。例如五四运动、大生产运动、学先进活动等。

9、【单选题】公共关系对象的总称是()

群众

受众

A:

公众

B:

民众

C:

答D:案：C

解析：公众是指与公共关系主体社会组织发生相互联系、作用,其成员面临共同问题、共

同利益和共同要求的社会群体，是公共关系对象的总称。

10、【单选题】在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际

关系功能，这主要体现在把公关机构归属于()

办公室

联络接待部门

A:

广告宣传部门

B:

销售部门

C:

答D:案：B

解析：部门隶属型：即公关部门附属于某个职能部门。其模式有：1、归于销售部门：

强调其促销功能，突出了市场关系和顾客关系，而容易忽略其他关系的公众对象。2、

归于广告宣传部门：强调其宣传职能，利于开展企业文化，确立企业精神，容易忽视公共

关系在分析公众、反馈信息、辅助决策、协调关系及经营管理和促销方面的职能。3、

归于联络接待部门：若仅限于迎来送往、交际应酬，则会贬低公共关系在组织中的地位。

4、归属于办公室：便于最高领导的直接指挥，也不过分偏重某一方面的功能，但若领导

者的公关意识不强，会形同虚设，或工作时断时续。

11、【单选题】“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的()

近因效应

晕轮效应

A:

定型作用

B:

首因效应

C:

答D:案：B

解析：晕轮效应是指在他人的某种特殊表现突出时，印象深刻，由此引起对其他特征的忽

视，从而产生以点概面的现象。“名人广告”、“名流公关”利用的便是这种知觉偏见。

12、【单选题】在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即

()

自尊需要

胜任需要

A:

成就需要

B:

优势需要

C:

答D:案：D

解析：优势需要是指在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需

要。

13、【单选题】某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别

时，它应该重点()

强化正面形象

进行形象修补

A:

弱化正面形象

B:

进行形象转换

C:

答D:案：B

解析：当组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，应

进行形象修补。

14、【单选题】包装、品牌商标属于()

组织的产品形象

组织的管理形象

A:

组织的人员形象

B:

组织的环境形象

C:

答D:案：A

解析：组织形象的构成：①组织的产品形象，即公众对组织的产品所形成的认知和评价。

如包装、品牌商标。②组织的管理形象，即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。

③组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价。④组织的环境形象，即公

众对组织的内外环境所形成的认知和评价。环境对组织起着烘托、装饰的作用。⑤组织的

文化形象，即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。组织的特定文化制约着组织形

象的个性，标志着组织形象的特定风格。⑥组织的社区形象，即公众对组织的社区活动形

成的认知和评价。⑦组织的标识形象，即公众对组织的标识所形成的认知和评价。标识本

身就是组织形象的标志，能够帮助公众识别和记忆组织的形象。⑧组织的媒介形象，即公

众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。

15、【单选题】处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是()

高知名度／高美誉度

高美誉度／低知名度

A:

低知名度／低美誉度

B:

低美誉度／高知名度

C:

答D:案：B

解析：组织形象地位分析的四种状态：(1)高知名度/高美誉度。组织处于这种形象地

位，属于最佳的组织形象管理状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。

(2)高美誉度/低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种组织形象管

理状态。(3)低知名度/低美誉度。组织处在这种形象地位，表明组织形象管理处于不良

状态。(4)低美誉度/高知名度。组织处在这种形象地位，表明组织形象管理处于“臭名

远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚多。

16、【单选题】公关策划中的PDCA工作法中，P指的是()

计划

实施

A:

检查

B:

总结

C:

D:

答案：A

解析：公共关系策划流程成功地策划=计划(P)+实施(D)+检查(C)+总结(A),称为PDCA工

作法。

17、【单选题】赞助文化、教育、体育、卫生事业属于()

交际型公关

服务型公关

A:

社会活动型公关

B:

征询型公关

C:

答D:案：C

解析：公共关系活动的业务方式。1、社会活动型公关。社会活动型的公共关系主要以

组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活

动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响。其形式有：

赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业、慈善事业，扶植新生事物，参

与国家、社区重大活动并提供赞助；还包括利用本组织的庆典活动和传统节日为公众提供

有益的康乐活动或招待。2、交际型公关；交际型的公共关系活动主要运用各种交际方

法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会

环境。3、服务型公关。服务型的公共关系活动主要以实际的服务行为作为特殊媒介，

吸引公众，使组织与公众之间关系更加融洽、和谐，为组织提高社会信誉。4、宣传型

公关；宣传型的公共关系活动主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的

信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。5、征询型公关。征询型的公共关系

活动主要运用收集停息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民

意，把握时势动态，监测组织环境，为决策提供咨询。

18、【单选题】在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是()

进攻型公关

防御型公关

A:

建设型公关

B:

维系型公关

C:

答D:案：C

解析：建设型公共关系是组织为了打开局面，采用宣传与交际相结合的方法，向公众主

动介声自己，给公众留下良好的第一印象，初歩形成组织的社会关系网络。这种模式的主

要功能是提高知名度，它多用于组织的开创阶段。

19、【单选题】组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是()

研究目标公众对组织的特殊视角

研究目标公众的类型

A:

建立有效的公众形象

B:

鉴别目标公众的权利要求

C:

答D:案：D

解析：组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要鉴别目标公众的权利要求。

20、【单选题】德国著名社会心理学家库尔特•卢因对传播研究的主要贡献是提出了()

五W模式

两级传播模式

A:

受众选择论

B:

把关人理论

C:

答D:案：D

解析：“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供制作、编辑

和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念原出于德国著名社会心理

学家库尔持·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。

21、【单选题】各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型()

新闻代理模式

公共信息模式

A:

双向平衡模式

B:

双向不平衡模式

C:

答D:案：B

解析：卓越理论构建所依赖的基础模型:①新闻代理模型。②公共信息模型：其典型

特征是通过报纸杂志等进行信息公布。该模型与新闻代理模型的最大区别在于把信息的真

实性视作首要原则,目前大多数政府公共关系机构都采用这种模型。不过,这种模型依然是

一种单向传播,也不需要任何调查。③双向非对称模型：这个模型又被称为科学劝说模

型。公共关系人员运用社会科学理论和调查方法,例如问卷等去帮助组织劝说公众信服组

织的观点因此,这种模型存在一定的反馈,但组织不因传播的结果而发生任何改变。④双

向对称模型：这一模型又被称为相互理解模型。公共关系人员设法与公众进行对话,担当

组织与公众之间的中介和桥梁角色。在相互沟通之后,组织与公众都会根据沟通结果而进

行相应的改变。

22、【单选题】5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是()

拉斯韦尔

马克斯•韦伯

A:

伊斯顿

B:

罗伯特•李

C:

答D:案：A

解析：传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人哈罗德·拉斯韦尔。l948年，拉斯韦尔

发表了《社会传播的结构与功能》一文，使其成为传播学的始创者之一。在这篇论文里，

拉斯韦尔提出了界定社会传播研究范畴的经典模式——5w模式。

23、【单选题】提出“两级传播论”的美国社会学家是()

拉斯韦尔

麦克卢汉

A:

拉扎斯菲尔德

B:

麦库姆斯

C:

答D:案：C

解析：美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提了的“二级传播”理论。

24、【单选题】公关调查中使用最广泛的方法是()

公众代表座谈会

资料分析

A:

民意测验

B:

利用新闻媒体

C:

答D:案：C

解析：公关调查包括采集信息、舆论调查、民意测验等，其中民意测验使用更为方便广

泛。

25、【单选题】CI最早源于()

第一次世界大战前

第一次世界大战至第二次世界大战之间

A:

第二次世界大战至20世纪70年代末

B:

20世纪90年代

C:

答D:案：A

解析：CI最早源于第一次世界大战前，当时德国AEG电器公司率先采用设计师贝汉斯所设

计的商标，并将其应用在该公司系列电器产品上，遂称为组织统一视觉形象设计的早期代

表。

26、【单选题】“比附定位策略”属于()

市场领导者定位策略

市场模仿者定位策略

A:

市场跟进者定位策略

B:

市场挑战者定位策略

C:

答D:案：C

解析：产品定位的策略大致分为以下三种类型。1、市场领导者的定位策略。在产品的

心理竞争中，胜利者往往是第一个闯进消费者心中不可取代的品牌。2、市场跟进者的

定位策略。跟进者的含义就是在领导者之后的位置上的公司或品牌。跟进者大部分只能是

模仿领导者，可模仿者是永远也不能超过领导者而成竞争对手的。如“比附定位策略”就

是提高自己定位的一种有效的手段。3、市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略。对

于那些不甘现状，希望能用自己的力量拼搏一下的公司，可以采取市场挑战者为其竞争对

手重新定位的策略。

27、【单选题】把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做

法被称为()

效能整合

功能整合

A:

协调整合

B:

综合整合

C:

答D:案：B

解析：“功能整合”是把不同的营销传播方案编制出来,作为服务于营销目标(如销售额与

市场份额)的直接功能。

28、【单选题】一般而言，广告策划的中心环节是()

广告定位

广告媒介

A:

广告效果

B:

广告创意

C:

答D:案：D

解析：一项较完整的广告策划，一般包括市场调查、广告定位、广告创意、广告媒介安

排、广告效果测定五个方面的内容，其中，广告创意是决定广告策划成败的关键，也是广

告策划的中心环节。

29、【单选题】市场领导者定位战略所运用的基本原则是()

垄断原则

先入为主原则

A:

创新原则

B:

排他原则

C:

答D:案：B

解析：市场领导者定位的战略思想（基本原则）是“先入为主”，即在同类产品中寻求并

确定其产品的为可取代性,使之以唯一的身份进入消费者心中。

30、【单选题】下列组织属于互益性组织的是()

工商企业

社会福利工作机构

A:

职业团体

B:

政府部门

C:

答D:案：C

31、【多选题】公共关系的基本职责有()

收集信息

辅助决策

A:

传播推广

B:

协调沟通

C:

提供服务

D:

答E:案：ABCDE

解析：公共关系的基本职责：①收集信息；②辅助决策；③传播推广；④协调沟通；

⑤提供服务。

32、【多选题】按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为()

专项业务服务公司

合作型服务公司

A:

独立型服务公司

B:

专门业务服务公司

C:

综合服务咨询公司

D:

答E:案：ADE

解析：按内部业务划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三

种。

33、【多选题】根据关系的重要程度，可将公众分为()

优先公众

目标公众

A:

临时公众

B:

首要公众

C:

次要公众

D:

答E:案：DE

解析：根据关系的重要程度分类，可划分为首要公众和次要公众。

34、【多选题】马斯洛认为人类的基本需要包括()

生理需要

安全需要

A:

社交需要

B:

自尊需要

C:

自我实现需要

D:

答E:案：ABCDE

解析：马斯洛需要理论认为人类有五种基本需要，即生理的需要、安全的需要、社交的需

要、尊重的需要、自我实现的需要。

35、【多选题】杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有()

时效长

针对性强

A:

感染力强

B:

传播迅速

C:

印刷精美、表现力强

D:

答E:案：ABE

解析：杂志传播的优点：(1)针对性强。(2)信息的覆盖与更替周期长。(3)印刷精良，装

帧较好，更具保存价值。

36、【多选题】影响受众选择性注意的主要因素有()

对比

A:

强度

位置

B:

重复

C:

变化

D:

答E:案：ABCDE

解析：从选择性注意的角度看，影响信息竞争能力的因素有对比、強度、位置、重

复、变化。

37、【多选题】一般说来，构成态度的要素包括()

认知

情感

A:

意图

B:

知觉

C:

需要

D:

答E:案：ABC

解析：态度由认知、情感、意图三个因素构成：（1）认知，是指主体对态度对象的认

知，包括感知、思维、理解、看法等，是态度形成的基础。（2）情感，指主体对态度

对象的情感体验。情感是主体对于态度对象的情绪反应，它以认知为基础，又左右着人的

行为方向，在态度中具有调节作用。情感是态度的核心因素。（3）意图，指主体作用

于态度对象的行为准备状态。是态度的外显因素。

38、【多选题】下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有()

会议

演讲

A:

沙龙

B:

集会

C:

会谈

D:

答E:案：ABE

解析：会议、演讲、会谈都属于有组织、有目的又比较规范飞言语沟通活动方式。

39、【多选题】编制组织公关预算的方法主要有()

计划评审法

按销售量抽成法

A:

宏观预算法

B:

微观预算法

C:

D:

目标作业法

答E:案：BE

解析：编制公关预算的具体方法包括目标作业法、销售额提成法。

40、【多选题】CIS的构成要素包括()

MIS

BIS

A:

DIS

B:

VIS

C:

HIS

D:

答E:案：ABD

解析：组织识别系统（CIS）由三个子系统构成：即理念识别系统(MIS)、行为识别系统

(BIS)、视觉识别系统(VIS)。

41、【名词解释】舆论

答案：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会

上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

42、【名词解释】消极公众

答案：是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造

成的影响尚未被其察觉，同时又具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织

的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。

43、【名词解释】流行

答案：是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种

生恬方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的

“一窝蜂”现象。

44、【名词解释】组织实际形象

答案：是指组织的实际状态和行为在公众舆论的投影、反映，是社会公众对组织实际状态

和行为的认知与评价。

45、【简答题】简述公众的基本特征。

答案：（1）整体性（2）共同性（3）相关性（4）多样性（5）变化性

46、【简答题】简述公共关系发展的新特点。

答案：（1）公关理论整合化；（2）公关实务专业化；（3）公关手段现代化（4）公

关教育层次化（5）公关地位战略化。

47、【简答题】简述