【物流管理存在的问题与对策探析-以顺丰快递企业为例6000字（论文）】

物流管理存在的问题与对策探析—以顺丰快递企业为例目录TOC\o"1-3"\h\u5209一、顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析 17928一、顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析（一）缺乏核心竞争力，没有特色企业的核心竞争力是企业长远发展的基础，没有核心竞争力的企业是没有长远发展前景的。因此，在本次调查中，我们设计了一个有关企业核心竞争力的问题，问题是顺丰快递最有优势之处是什么。从表中所得到的数据可以看出：在调查者中，有25人选择价格实惠，为41.67%；23人选择速度快捷，为38.33%；23人选择知名度高，为38.33%；9人选择安全可靠，为15%。在这里，消费者认为顺丰快递的优势是价格、速度和知名度的比例较大，但是集中程度较低（最高的仅为41.67%），这说明顺丰快递的核心竞争力不强，有待进一步的发现和培育，进一步提升企业的综合竞争实力。表1顺丰快递优势情况表选项人数比例价格实惠2541.67%服务态度好610%安全可靠915%速度快捷2338.33%知名度高2338.33%其他610%调查的总人数60100%（二）服务态度及规范欠缺我国第三方物流行业存在诸多问题，如概念，结构和技术与发达国家差异较大，大部分物流企业只能提供个人或分物流服务，物流功能主要停留在仓储，运输和城市配送，相关的包装，加工，配送等增值服务都很小，不能形成完整的物流供应链。大部分物流企业只能提供单一或分段的物流服务。物流企业的职能主要是仓储，运输和城市配送。相关包装，加工，配送等增值服务很少，不能形成完整的物流供应链。国内物流企业数量少，规模小，服务意识和服务质量不尽如人意，网络功能薄弱。顺丰速运也有服务态度和非标准问题，本次调查主要涉及以下几个方面。1.顺丰速运的网上物流追踪服务的感受情况表2顺丰快递网上物流追踪服务情况表选项人数比例很准确，能及时了解寄送物所到地点2948.33%一般，不是很详细2643.33%不好，没有我所需要的信息58.33%调查的总人数60100%从表中所得到的数据可以看出：在调查者中，有29人选择很准确，能及时了解寄送物所到地点，为48.33%；26人选择一般，不是很详细，为43.33%；5人选择不好，没有我所需要的信息，为8.33%。可以看出在物流追踪方面，顺丰的得分没能过半，存在较大的进步空间。2.对顺丰寄送物品是否准时送达的评价表3顺丰快递准时情况评价表选项人数比例都能准时1321.67%大多数准时，有时不准时4676.67%大多数不准时，有时能准时11.67%都不能准时00%调查的总人数60100%从表中所得到的数据可以看出：在调查者中，有13人选择都能准时，为21.67%；46人选择大多数准时，有时不准时，为76.67%。这个选择说明顺丰快递在速度方面还是做的比较好，但是有进一步提升的空间。3.顺丰速运事后处理的结果满意度表4顺丰快递事后处理结果满意度情况表选项人数比例很满意46.67%较满意2033.33%一般3151.67%较不满意46.67%非常不满意11.67%调查的总人数60100%从表中所得到的数据可以看出：在调查者中，有4人选择很满意，为6.67%；20人选择较满意，为33.33%；31人选择一般，为51.67%；4人选择较不满意，为6.67%；只有1人选择非常不满意，为1.67%。这里说明，顺丰快递的售后服务工作做的并不好，需要仅仅以的努力。4.对顺丰速运的整体感觉评价情况表5顺丰快递总体评价表选项人数比例很满意35%较满意3355%一般2135%较不满意35%非常不满意00%调查的总人数60100%从表中所得到的数据可以看出：在调查者中，有3人选择很满意，为5%；33人选择较满意，为85%；21人选择一般，为35%；3人选择较不满意，5%。据调查结果反映，快递在消费者心目中的印象还需要进一步的改善，提高消费者的满意度，培养消费者对自己产品的忠诚度。（三）顾客对品牌忠诚度较低顾客忠诚意味着在消费者消费了产品之后，产品具有强烈的偏好，并将在重复行之后发生。为了寻求心理依赖，顾客忠诚度是消费者的产品，因为消费者的相应产品或服务满足了品牌或供应商（服务提供者）产生的需求。顾客忠诚是消费者营销策略的核心结构。反应产品依赖于消费者的信心，反映消费者从一个品牌转移到另一个品牌的可能性，特别是当产品具有价格变化或产品和/服务特征时，具有更高消费者忠诚度的企业产品，对消费者的影响。性能变化会越来越小。所以忠诚是企业竞争力的重要体现，是企业利润的基准。近年来，中国快递业的发展可谓跨越式发展，大大小小的快递公司随处可见，加之国际快递巨头的不断涌入，致使越来越多的中小快递企业承受着压力，所以恶性的价格竞争是不可避免的。顺丰速运在价格竞争中采取了以下措施：首先是多少折扣策略的制定，只要客户购买足够大的服务，顺丰可以在一定程度上提供一次性量化折扣，这对客户来说是一个非常有吸引力的举措，顺丰通过这一措施不仅提高了服务周转，也为未来留下潜在客户。其次，快递行业与客户交易一般都是常规的售后付款，但顺丰为了扩大企业规模占据更多的市场份额，客户需要尽快付款，所以顺丰给客户预付款的优惠是：预付款可以获得一定的折扣金额，提前期越长，得到的折扣越多。此举为顺丰的扩大再生产提供了足够的资金，并加速了现金流的效率。最后，顺丰要改变旺季，交易次数大幅下降的现象，鼓励通过鼓励折扣的方式鼓励客户在淡季快递公司，顺丰速运就像很多选择的工作。顺丰速运经过多年的发展，业务规模的增加，越来越多的消费者。但通过调查发现，顺丰速运缺乏顾客忠诚度，顺丰速运不允许消费者对企业持续健康发展有很强的依赖性。（四）安全可靠性问题有待于进一步改善1.对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价在调查中我们设计了顺丰需要改善的地方，这个问题从另一个方面反映了顺丰快递存在的不足之处。我们的问题是，您认为顺丰最需要改善的方面是什么？从图中所得到的数据可以看出：在调查者中，有30人选择降低收费标准，为50%；32人选择送达速度，为53.33%；26人选择安全性，为43.33%；34人选择服务态度，为56.67%；11人选择包装，为18.33%。消费者对顺丰提出了很多宝贵的意见，主要集中在价格、速度、安全、服务等方面，这是所有快递企业需要努力的方向。这一方面反映了顾客认为顺丰快递需要改进的地方很多，侧面反映了消费者对顾客的忧虑，同时，有43.33%的消费者认为顺丰快递在安全方面需要进一步努力，这需要顺丰快递需要极大的改进。图1顺丰快递最需要改善情况表2.对是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析快递行业是一份特殊行业，其关键是企业能够帮助消费者规定的时间内，安全的将消费者的快的物品从一个地方送达到顾客要求的地方。为了便于了解顺丰快递的安全可靠性现状，本调查问卷中我们设计了一个安全调查问题，问题是使用顺丰快递是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析，通过顺丰快递物品丢失或损坏情况表所得到的数据可以看出：在调查者中，有2人选择经常，为3.33%；14人选择偶尔，为23.33%；44人选择没有，为73.33%。这里反映出顺丰快递在产品安全方面做的比较到位，需要总结经验，进一步扬长避短，提升自己。图2使用顺丰快递是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析17928二、顺丰速运公司物流管理模式存在问题的原因（一）快递网络局限EMS作为我国邮政快递的龙头老大，它以无人能比的网络优势在开展国内快递。而对于顺丰来说，与EMS及其他大型民营快递相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的快递业务尚未触及，这或多或少的减少了顺丰的发展机会。（二）从业人员素质普遍较低由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高，行业技术含量低，初始资本投入较少，行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力市场充足，因此导致快递市场很不规范。另外，国家对民营快递企业的管理相对“真空”，有些企业仅追求短期效益，管理松散，人员流动性大，失信于客户的事时有发生，这大大影响了民营快递企业的整体信誉。（三）服务方式和手段比较原始和单一顺丰的价格竞争可谓是严谨、科学、合理，但是顺丰忽略了一个最重要的方面，那就是快递企业属于第三产业，服务性质的行业，只有企业自身把服务的质量搞上去了，才会争取到大量固定的客户，否则只是在一时取得了不俗的业绩，但是随着时间的推移，企业最终会在残酷的市场竞争中以失败结束。第一，服务方式和手段比较原始和单一。顺丰速运现在可以简单地提供运输(海运)和存储服务，而在流通，提供信息服务、库存管理、自定义快递配送成本增值服务，特别是高级设计和完整的快递服务展开不全面。第二，快递企业组织很小，缺乏必要的竞争优势。目前从事快递服务业务，包括传统的运输、贮存和其他销售公司和新专业的快递公司，规模和实力还相对较小，网络管理组织尚未形成。例如，全国从事道路货物运输、家庭管理行业有274万家，平均只有1.43家拥有车辆运输，拥有车辆操作超过100量的企业只有中远，中外运和其他少数公司。（四）企业管理低效中国物流企业一般管理低效，顺丰快递也不例外，基本上在管理和管理的经验不能满足物流的第三方物流企业更好的管理和协调能力。快递业务管理水平较低，服务交付的质量需要改善。大多数从事快递服务的企业缺乏必要的服务标准和内部管理程序，粗放经营，很难提供标准化的快递服务，低质量的服务。23923三、顺丰速运公司物流管理模式的建议（一）走特色物流道路，提高企业核心竞争力建立基于互联网的物流信息管理系统，将成为有效的一部分集中订单管理，仓库管理，运输管理，在一起，而且还通过EDI和其他技术可以有效地交流和分享信息和客户信息系统，物流能力是对自己的一个大的提升。提高物流服务的核心竞争力，所以珍惜客户、供应商形成紧密的战略联盟实现更大范围的信息共享和节约成本。物流信息系统也主要从事分销供应链管理和第三方物流部分，信息技术的使用已开始实现一个链接，制造商，分销商，零售商，甚至最终用户带来供应链集成管理为客户降低成本，订单履行周期时间，准时交货性能有所改善，企业防范和应对能力增加，和许多其他的好处。物流信息系统如图3。图3顺丰物流信息系统流程图建立物流信息系统的功能主要如下：(1)快速反应，取得了竞争优势客户在自己的系统中能实时看到全国各地仓库最新进出仓和库存数据，有利于控制和降低库存，并减少成本。(2)提高效率，加快现金流基于动态财务结果及时结账，加速现金流转。(3)优化流程，降低运营成本的第三方我物流电子对接实现无纸化处理订单，而不是传统的传真订单，手工记账。(4)提高交付操作的效率和有效性，加强安全物流顺丰速运，从而提高其市场竞争力。（二）加强科学管理，提高企业服务意识和能力西方发达国家第三方物流的发展，实现物流一体化已经积累了丰富的经验。这个经验表明，第三方物流的发展，关键是要有一个优秀的物流管理队伍。第三方物流企业强大的经营管理活动，也是支持的高科技战略，他要求员工必须管理类和技术类组合复杂的人才，不仅要掌握物流管理优化理论和方法，以及应该有电脑和网络，自动化技术的知识。然而，当前低质量的员工我们业务的物流企业，很难实现第三方物流的概念，提供综合物流业务需求。据调查，物流人员是12种紧缺人才之一，到2020年，中国高校物流人才需求约300000或更多，和各类机构的规模目前物流培训约5000人，远远跟不上现代物流产业发展的需要。因此，我们的第三方物流企业应注意人员的引进和培训，培养熟悉中国国情，符合中国的管理制度和标准的本地人才。（三）以客户价值为中心，会员营销提升顾客忠诚度核心竞争力是动态竞争优势，在一定时期内行业动态，管理与业务资源密切相关。然而，尽管长期的积极支持和稳定的强劲，但动态的发展和演变-生产，发展，成熟，也是一个客观过程中不可避免的下滑。只有不断创新，培育和发展核心竞争力才能保持我们的长期竞争优势。创新是现代物流发展的核心动力，也是整个创新的过程。现代物流的发展和物流的发展是一个不断创新的过程。顺丰速运也需要创新。首先是创新观念，突破传统思维，借鉴国际先进的物流管理思想，探索独特的思路和新的物流方法。二是加快制度创新，消除外包物流的制度性障碍。一方面，政府应制定相应的法律和政策，鼓励企业将现有的物流服务资产和人员分开，建立独立的会计“物流中心”，“物流部门”或专业的合资物流管理公司。新公司也是在吸引业务的同时为大公司物流业务提供服务，进一步提高服务能力的利用率。另一方面，国家要实行适当的经济政策，扩大和扩大这些受限制的物流设施，组织社区自助服务体系。通过限制企业物流和自建物流系统的生产经营，鼓励企业外包物流。最后，组织创新，充分利用现代信息技术，建立新的网络物流组织。我们的顺丰速运有利于企业和企业纵向或相关并购，实现规模效益，保持和提升竞争力。顺丰速运必须尽快获得规模经济和地域覆盖，一站式服务满足客户需求。另一方面，中国企业也可以与国外的跨国物流公司合作，利用他们的经验提升自身的竞争力。（四）建立顺丰物流信息系统，提高顺丰物流的安全性物流服务领域广泛，一般以客户的个性化需求为基础，通过供应链管理为多元化需求提供综合解决方案，提供特殊服务。目前，对运输公司的影响最为深远，从传统的运作模式来看，仍然按照传统的单一经营方式成立运营机构，远离会议开展现代物流服务的需要。因此，建立一个物流体系，内部统一指挥，协调管理和业务流程，对外承接业务，提供信息服务，扩大影响力，树立服务品牌形象。快递服务业作为服务业，其服务意识和能力在很大程度上决定了物流企业的发展前景。顺丰速运必须加强对企业的科学管理，提高服务意识和能力。