商务礼仪基本介绍

商务礼仪您好（=^o^=)1商您好（=^o^=)1Welcometomypageintroduce2Welcometomypageintroduce2面试从什么时候开始？地上的纸团败者：问题的症结？3面试从什么时候开始？败者：问题的症结？3你有多少只蚂蚁？4你有多少只蚂蚁？4许多人失败在礼仪而不自知做好细节，养成习惯掌握礼仪助您走向成功的颠峰5许多人失败在礼仪而不自知做好细节，掌握礼仪助您走向成功的颠峰本次培训的内容第二讲个人美好形象的塑造

——打造个人品牌的途径第一讲走进商务礼仪

——商务礼仪的作用6本次培训的内容第二讲个人美好形象的塑造

——打造个人品牌的第一讲走近商务礼仪——商务礼仪的作用

内容提要：○礼仪○商务礼仪○商务礼仪的作用7第一讲走近商务礼仪7人们在社会交往中，为了互相尊重，在仪态、仪表、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可和遵守的规范和程序。一、礼仪标准8人们在社会交往中，为了互相尊重，在仪态、仪表、仪式、仪容、言礼仪是礼与仪的合一行为方式及其秩序。礼仪礼仪抽象、制度化的东西礼的表达形式行为规范、精神意识和仪式程序。9礼仪是礼与仪的合一行为方式及其秩序。礼仪礼仪抽象、制度化的二、商务礼仪（一）定义商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范和程序。10二、商务礼仪10为什么要树立良好的形象呢？?11为什么要树立良好的形象呢？?11“在一个富足的社会里，人们已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，公司的形象就变得比商品和价格更为重要。”——《美国周刊》我们已经进入形象制胜的时代！12“在一个富足的社会里，人们已不太斤斤计较价格，产品的相似之处社会历史发展的要求后工业文明时代（形象）（洋雷锋、海尔）工业文明时代（法制）农业文明时代（道德）数量——质量——形象消费阶段（90年代后，品牌消费）13社会历史发展的要求后工业文明时代（形象）（洋雷锋、海尔）工业形象＝声誉＝品牌＝财富形象对企业意味着什么？芬兰（264亿美元，500万人）瑞典（爱立信，沃尔沃，800万人）14形象＝声誉＝品牌＝财富形象对企业意味着什么？芬兰（264亿美如何塑造美好形象？15如15塑造企业形象的方法手段之一

CI企业识别系统（CorporateIdentity）手段之二

商务礼仪16塑造企业形象的方法手段之一

CI企业识别系统（Corpora手段之一：CI企业识别系统（CorporateIdentity）起源于美国，丰富和完善于日本，90年代初引入我国。理念识别（MI）行为识别（BI）视觉识别（VI）企业之“心”树根企业之“手”树枝企业之“脸”树叶回答：我是谁？QSC+V17手段之一：CI企业识别系统（CorporateIdentiWhoarethey？“服务至上”、“IBM就是服务”18Whoarethey？“服务至上”、“IBM就是服

商务礼仪有点“悬”；

商务礼仪可造“环”；

商务礼仪助你向前（钱）。商务礼仪的作用手段之二：商务礼仪19商务礼仪有点“悬”；商务礼仪的作用手段之二：商务礼仪193、塑造形象树立、维护企业的良好形象，赢得对方的信任与合作。（二）商务礼仪的作用1、沟通作用取得理解，消除差异，达到情感沟通、共识。2、协调作用化解矛盾，调适人际关系，妥善解决商务纠纷。203、塑造形象（二）商务礼仪的作用1、沟通作用2、协调作用20（1）礼仪决定个人事业的成败example：1、错误（黄烨）2、加加林的故事良好人际关系的艺术1、商务礼仪有点“悬”21（1）礼仪决定个人事业的成败example：良好人际关系的商务礼仪的三个基本理念尊重为本善于表达形式规范短信22商务礼仪的三个基本理念尊重为本善于表达形式规范短信22协调社会各种关系的调节器（2）礼仪决定组织事业的成败1、微软要穿“唐装”跳舞（陈永正）2、日本一家房地产公司3、牛肉面里的蟑螂（《芜湖晚报》）23协调社会各种关系的调节器（2）礼仪决定组织事业的成败1、微软2003年9月原摩托罗拉中国区总裁陈永正“空降”微软，他的使命就是让微软在中国成功。微软的梦想希望能在中国成为一家既赚钱又受尊敬的企业，就像摩托罗拉那样。微软的难题在中国赚了一些钱但没想像中多，做了不少“善事”但没落好（长达11年的苦恼——政府与商业关系）242003年9月原摩托罗拉中国区总裁陈永正“空降”微软，他的使（3）礼仪关系着国家的成败与发展管仲认为“礼”关系到国家的生死存亡1、春秋“鞍之战”（齐顷公，晋鲁卫曹）2、宴会上的洗手水（温莎公爵）3、日本——常任理事国25（3）礼仪关系着国家的成败与发展管仲认为“礼”关系到国家的生敢于承担责任1970午12月6日，波兰的首都华沙，德国总理勃兰特，犹太人殉难者纪念碑，510万，诺贝尔和平奖。261970午12月6日，波兰的首都华沙，德国总理勃兰特，犹太人光环效应

（晕轮效应）2、商务礼仪可造“环”眼球经济27光环效应

（晕轮效应）2、商务礼仪可造“环”眼球经济27整景造势28整景造势28日本汽车企业在美国的公共关系策略洋雷锋——麦当劳安利公司资助贫困学生29日本汽车企业在美国的公共关系策略洋雷锋——麦当劳安利公司资助商务礼仪令你成为绩优股！！！“快餐式”的人际关系垃圾股、潜力股（安利、李小姐）股票业绩钱你完全有理由成为绩优股！3、商务礼仪助你向前（钱）30商务礼仪令你成为绩优股！！！“快餐式”的人际关系股票业绩钱你完美的人生需要礼仪！成功的企业需要礼仪！！入世的中国需要礼仪！！！礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁！31完美的人生需要礼仪！礼仪不仅仅是成功的手段，31

直接塑造个人形象间接塑造组织形象三、商务礼仪如何塑造企业形象？