商务礼仪培训讲义

03四月2024商务礼仪培训讲义02四月2024商务礼仪培训讲义1什么是礼仪？定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。什么是礼仪？定义2

礼仪是社会文明、进步的表现。古往今来，礼仪都被人们高度重视。

孔子曰：不学礼，无以立。

孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

明代的颜元说：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”。

礼仪是社会文明、进步的表现。古往今来，礼仪都被人们高度3学习礼仪的意义

1、是否懂得和运用现代商务礼仪，反映出一个人自身的素养和品德。2、企业管理者和员工是否懂得礼仪折射出企业文化的水平和经营管理的境界。3、个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。学习礼仪的意义1、是否懂得和运用现代商务礼仪，反映出一4什么是商务礼仪？商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。什么是商务礼仪？商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象5商务礼仪培训目的体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中（君子与淑女）商务礼仪培训目的体会礼仪的基本特点6商务礼仪培训的内容纲要一、着装礼仪二、仪态礼仪三、礼节四、位次排列礼仪商务礼仪培训的内容纲要一、着装礼仪7莎士比亚语录一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。莎士比亚语录一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品8一、着装礼仪一、着装的原则与禁忌1、着装的“TPO”原则Time（时间）Place（地点）Occasion（场合）正式场合忌穿：无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等一、着装礼仪一、着装的原则与禁9男性着装的要求

遵守着装礼仪规范西服的穿着要求“三个三”原则1、三色原则2、三一定律3、三大禁忌男性着装的要求

遵守着装礼仪规范10男士着装要求西装版型西装款式领带西装纽扣男士着装要求11特别提醒：领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。特别提醒：领带打好后，标准的长度以12不同款式的领带斜纹领带：果断权威，稳重理性，适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：中规中距，按部就班，适合在初见面或见长辈、上级时用！不规则领带：活泼有个性有创意和朝气，适合酒会、宴会、舞会、约会！不同款式的领带斜纹领带：圆点、方格领带：不规则领带：13不同颜色的西装搭配黑色西装：庄重大方、沉着冷静搭配：白衬衫+红黑领带不同颜色的西装搭配黑色西装：14中灰西装：格调高雅，端庄。搭配：暗灰衬衫+银灰色圆点领带中灰西装：15咖啡色西装：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色的方格领带咖啡色西装：16深蓝色西装：格外精神浅蓝衬衫+暗蓝色小方格领带深蓝色西装：17

女性着装六忌过于杂乱过于鲜艳过于暴露过于透视过于短小过于紧身

女性着装六忌过于杂乱

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女士着装要求五不准职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿女士着装要求五不准职业套装（裙装）19二、仪态•站姿•坐姿•蹲姿•微笑二、仪态•站姿20商务礼仪培训讲义21一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪一、站姿第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪22第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪1．男士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。几种基本站姿第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪1．男士的基本站姿几种基本站23第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。几种基本站姿第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪（2）身体立直，抬头挺胸，下24第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。几种基本站姿第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪（3）身体立直，抬头挺胸，下25第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪2．女士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。几种基本站姿第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪2．女士的基本站姿几种基本站26第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。几种基本站姿第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪（2）身体立直，抬头挺胸，下27

28二、坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪二、坐姿第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪29第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪双手平放在双膝上双手叠放于30男子坐姿（1）标准式（2）前伸式（3）前交叉式第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪男子坐姿第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪31第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪标准式前伸式前交叉式第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪标准式前伸式前交叉式32坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）腿、脚不停抖动。（6）不要猛坐猛起。第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪坐的注意事项第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪33坐的注意事项（7）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（8）双手不要放在两腿中间。（9）脚尖不要指向他人。（10）不要双手撑椅。（11）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪坐的注意事项第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪34女性坐姿轻轻入座，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双脚自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿收回，脚尖对着他人是十分不礼貌的行为女性坐姿35

蹲姿—下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后，两腿靠紧向下蹲左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地面对微笑，身体尽量的保持笔直蹲姿—36交叉式蹲姿下蹲时：右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体交叉式蹲姿下蹲时：37商务礼仪培训讲义38仪态--上车

双腿并拢先坐上车再挪入车仪态--上车39仪态—下车双腿并拢先出双腿身体随行仪态—下车双腿并拢4041微笑微笑的意义练习亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪41亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外”，41微笑

微笑42三、礼节介绍名片握手引路搭乘电梯乘车三、礼节介绍4344介绍先自我介绍，1、介绍的顺序，位低者先介绍，（主人向客人先介绍，男士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍）2、先递名片再介绍（名片的注意事项）3、长话短说，语言精练4、第一次介绍单位和部门时要使用全称为他人作介绍1、谁当介绍人，争得双方同意（家里来客人，女主人做介绍；2、注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者44介绍先自我介绍，44介绍时的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍时的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇45名片礼仪——名片的索取1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请多关照！）2）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？）3）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，不知如何联系？）4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）

注意：若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。”）若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。

名片礼仪——名片的索取46如何递送名片递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下即可，用双手或右手递给对方。（递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着给人）递名片的同时应说些友好、礼貌的话（如：“认识您真高兴”、请多指教或今后保持联系）交换名片时，应讲究交换的先后顺序。（递名片顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始）如何递送名片47如何接受名片看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）；接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。名片如何放？名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以免名片受损；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。名片注意事项

不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片；不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片；出席重大社交活动，要记住带名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。如何接受名片4849握手礼仪1、注意手位49握手礼仪49502、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)5050

握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先

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握手的顺序——“三优先”原则

5151握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖三心二意、面无表情、目光游移或旁观52握手礼仪的禁忌5252引路——您好，这边请！

引路——您好，这边请！53指引需要指引某样物品或迎接客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。（切忌不可用手指头指示）指引54走楼梯您好，请这边上楼！您好，请这边下楼！走楼梯您好，请这边上楼！您好，请这边下楼！55引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时上时客先，下时客后，保证安全让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。引路在走廊引路时56乘电梯您好，请进！您好，这边请！乘电梯您好，请进！您好，这边请！57搭乘电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先礼貌问好电梯人多时主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯58搭乘电梯礼仪585859电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。59电梯礼仪59乘坐轿车的位次安排情况一主人或者熟识的朋友亲自驾驶汽车情况二专业司机驾车，一般商务或公务接待场合乘坐轿车的位次安排情况一60主人开车时的座位次序

主人ACDB主人开车时的座位次序主人ACDB61专业司机驾车的座位次序

司机DBCA专业司机驾车的座位次序司机DBCA62四、位次排列礼仪1、小型会议面门为上居右为上（进门方向）居中为上自由而坐2、大型会议大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次主席台的位次排列规则四、位次排列礼仪1、小型会议63

会议/会见的座次安排

长形座会议席次安排

来宾方主办方12345761246753

会议/会见的座次安排

长形座会议席次安排来宾方主办方1264会议/会见的座次安排

主席团席次背景板主席台演讲台12384576主席团会议/会