培训资料-质量课件

法罗力品質部孙广友赢在品質起跑线上我们如何培训资料-质量法罗力品質部孙广友赢在品質起跑线上我们如何培训资1回顾最近一段时间国外客诉情况1.越南:a.2009.6-2010.6内胆退了1981pcs.培训资料-质量回顾最近一段时间国外客诉情况1.越南:a.2009.6-2b.2008-2009年内胆退4306pcs培训资料-质量b.2008-2009年内胆退4306pcs培训资料-质量3c.不良图片说明水管头歪斜变形QQ系列水管凹陷QQ系列桶身内陷培训资料-质量c.不良图片说明水管头歪斜变形QQ系列水管凹陷QQ系列桶身内4法兰口变形水管头歪桶身变形水管处变形培训资料-质量法兰口变形水管头歪桶身变形水管处变形培训资料-质量5主体部分有裂缝挂板不在同一水平线爆瓷培训资料-质量主体部分有裂缝挂板不在同一水平线爆瓷培训资料-质量6意大利内胆V50V80内胆不良挂板中心与水管头中心错位培训资料-质量意大利内胆V50V80内胆不良挂板中心与水管头中心错位培训7挂板座偏位培训资料-质量挂板座偏位培训资料-质量8水管头偏位培训资料-质量水管头偏位培训资料-质量9水管不平行培训资料-质量水管不平行培训资料-质量103.漏水不良(卡塔尔24):机器安装上去后，注入水，还没开始加热，水从电热管和法兰的边上开始漏出(共有24台)培训资料-质量3.漏水不良(卡塔尔24):培训资料-质量11客诉相关邮件资料:发件人:xiecaihuan[mailto:]

发送时间:2010年6月7日14:28

MBBM反映的问题大概情况如下：最近MBBM又发现了大概有40台5年机的Hi-therm品牌extratech系列的电热水器安装后出现漏水的现象。热水器一开就马上漏水，这批电热水器是09年11-12月份生产的（请见以下邮件中客户提供的系列号），这些机子用在了几个工程里，出现了这种问题，MBBM的客户很生气并要求MBBM马上更换已安装的电热水器。MBBM检查了这些有问题的热水器，发现漏水的原因是法兰上的白色密封圈不对，他们换用以前的黑色密封圈后就不漏水了。Candy培训资料-质量客诉相关邮件资料:发件人:xiecaihuan[mail12DearSusan,MBBM最近投诉我们的机器漏水，怀疑是密封圈和螺丝的问题，已另外赔偿了250套密封圈+螺丝给客户，附件2是客户发来的系列号。Candy

说明:此封邮件附件所统计,是50L和80L容量的,除200904和200912各一台201001两台外,其余13台均为200911日期的.培训资料-质量DearSusan,培训资料-质量13

中东的和其他的差不多基本上问题都是漏水，电热管烧了，如：工人打刮板螺钉的时候打得太入，打穿内胆造成漏水电热管烧了。另外有些是验货的时候发现的问题，暂时客户没有投诉的，这些木枝都较清楚：电检不过关，这个很致命防水帽脱落防护盖刮花漏泡严重注泡不满外观不过关出现多余的螺钉，缺少合格证密封性不过关培训资料-质量中东的和其他的差不多基本上问题都是漏水，电热管烧了，培训143.电热管不良谁能告诉我,我怎么成了”无脊椎动物”啦?我少了另一个翅膀,想飞也飞不高了!培训资料-质量3.电热管不良谁能告诉我,我怎么成了”无脊椎动物”啦?我少15我可不是樱桃小口哟!想把我打成锄地的锄头啊?我太小可锄不了地!我腰杆可从来都是直的,让我弯着腰,没脸去见新主人啊!是谁这么残忍?把我变成”兔唇”了?这样以后可怎么找女朋友?培训资料-质量我可不是樱桃小口哟!想把我打成锄地的锄头啊?我太小可锄不了164.条码不能扫描壁挂炉和烟道机EAN128code条码不能扫描(2009年8月31一次,2010年6月10日一次)工厂打印和外发金美达的都存在From:[mailto:]

Sent:Thursday,June10,201011:31PM

To:zhoupeng

Cc:;;;

Subject:In:anomaliacodiceabarreBealichDearMr.ZhouPeng,

alsoonlastarrivalofZefirowaterheatersourwarehousefoundthatonmanyproductswasnotpossibletoreadtheEAN128barcode(withproductserialn.).Thisproblemarisedalsoin2009(seemyemailon31/08/2009,enclosed)butitisstillisnotsolved.

Thisisabigproblemforourinternallogistic!Pleaseadviceyourproductiondept,itismandatorytoavoidtheprobleminthefuture.Manythanks.{Inarchivio}

RE:anomaliacodiceabarreBealichzhoupengper:Stefano_Visona培训资料-质量4.条码不能扫描壁挂炉和烟道机EAN128code条码17条码不良说明生产在打印EAN128code条码时没按电脑规定的条码程序进行打印（要求用128code

34竖条文的，但在打印时用export打印，有43竖条文），所以无法扫描。后两次返工有800套成品返工,一套成品里,条码有5个用量金美达生产的：有70%是可以扫描（34竖条文），30%不能扫描(32竖条文)，是由金美达公司自己打印的。后全检扫描,有951套产品返工,一套成品里,条码有5个用量.培训资料-质量条码不良说明生产在打印EAN128code条码时没按电脑规18条码实物培训资料-质量条码实物培训资料-质量19条码扫描图示左图:不能扫描的右图:可以扫描的培训资料-质量条码扫描图示左图:不能扫描的右图:205.新加坡:预热式系统质量问题报告IssuesIfound:发现的问题有:onewayvalveatexternalpumpinstalledinreversedirection，Ifound2wrongassembledonewayvalveamongthe15endusers,theyareassembledinreversedirection,resultinthepre-heatfunctioncannotbeused.连接外置泵的单向阀的一端装反了，检查了15台用户正在使用的机器,有2台的单向阀装反了,导致机器不能正常运作.培训资料-质量5.新加坡:预热式系统质量问题报告IssuesIfoun212、therewaswaterleakagebecauseoffaultyonewayvalvegasket，Ifound1faultyonewayvalvegasketamongthe15endusers因单向阀的垫圈有问题,导致漏水,15台中有1台的单向阀垫圈有问题。培训资料-质量培训资料-质量223、Pumpboxoutcasegotrusty，Edgeofsheetmetalgotrusty，Everyexternalpumpboxhadthesameproblem循环器的外壳生锈，接缝处生锈，每一个循环器都存在这样的问题.培训资料-质量3、Pumpboxoutcasegotrusty，E234、waterfilterisdamagedwhenpulledout，5damagedfilterswerefoundamongthe15endusers

拔出滤水器时,发现滤水器是被损坏的，15台被检查的机器中有5台的过滤器是被损坏的.培训资料-质量4、waterfilterisdamagedwhen245、waterflowsensorisfaulty，2faultyfilterswerefoundamongthe15endusers水流传感器有问题，15台机器中有2台的水流传感器有问题。AndIhadcheckedthe4waterflowsensorswesenttoSingaporeasspareparts,theyareallfaulty.检查了4个当作是配件发给新加坡的水流传感器,4个都是有问题的.培训资料-质量5、waterflowsensorisfaulty，256.乌克兰投诉培训资料-质量6.乌克兰投诉培训资料-质量26培训资料-质量培训资料-质量27厂内发现的不良内胆爆瓷培训资料-质量厂内发现的不良内胆爆瓷培训资料-质量28内胆爆瓷培训资料-质量内胆爆瓷培训资料-质量29盘管爆瓷培训资料-质量盘管爆瓷培训资料-质量30盘管爆瓷和生锈培训资料-质量盘管爆瓷和生锈培训资料-质量31先了解几个基本的术语:产品product:过程的结果

1.服务(无形产品);2.软件(程序类);3.硬件(实物设备\机器等);4.流程性材料(如润滑油)質量(品質)quality:一组固有特性满足要求的程度固有就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是永久的特性.培训资料-质量先了解几个基本的术语:产品product:过程的结果培训32目前形势严竣：这么多投诉和不良，我们该怎么办？培训资料-质量目前形势严竣：这么多投诉和不良，我们该怎么办？培训资料-质量33先思考:我在为谁工作?为老板?为薪水?为自己?为家人?培训资料-质量先思考:我在为谁工作?为老板?培训资料-质量34第一步：要弄明白你在为谁工作?我们都应该停下来思考一下?我们是在为谁工作?如果年轻的时候不弄清楚这个问题,不调整自己的心态,那么我们很可能与成功无缘!“我不过是为老板打工”的思想普遍存在,认为与老板之间就是简单的雇佣关系,在他们眼里,认为做多做少,做好做坏,和自己的意义不大,只要被动地做就可以了.培训资料-质量第一步：要弄明白你在为谁工作?我们都应该停下来思考一下?我们35我们大部分时间都是在工作中度过。正是通过工作,我们才能创造出我们最大的人生价值。一个人的工作态度。就是那个人对生命的态度!你在工作中”打折”，就是让你的人生”打折”；你让工作”贬值”,你的人生必然”贬值”!培训资料-质量我们大部分时间都是在工作中度过。正是通过工作,我们才能创造出36工厂只是提供一个工作和展示自我的舞台,如何表演好，是我们要认真思考的！个人的发展和企业的发展是荣辱与共息息相关的!

为他人工作的同时,也是在为自己工作！培训资料-质量工厂只是提供一个工作和展示自我的舞台,如何表演好，是我们要认37企业品质做好了，发展了，客户和订单多了，个人的工资、福利待遇和发展才有保障。品质做不好，失去了客户，失去了订单，工资和发展还有保障吗？培训资料-质量企业品质做好了，发展了，客户和订单多了，个人的工资、福利待遇38企业就是舞台，而我们每个人都是跳舞的。如何表演，则要靠我们自己。沒有了舞台，善舞何用？有谁希望现在工作的工厂走向没落的？培训资料-质量企业就是舞台，而我们每个人都是跳舞的。如何表演，则要靠我们自39请记住结论：

我们为他人工作的同时，也是在为自己工作！！培训资料-质量请记住结论：我们为他人工作的同时，培训资料-质量40

推荐大家去看一本书《你在为谁工作》机械工业出版社，陈凯元/著定价16.8元------只一顿饭的费用，买来看看，您将会受用无穷！或公司组织买。培训资料-质量推荐大家去看一本书《你在为谁工作》机械工业出版社，陈41第二步、建设有荣辱观的企业文化1.参考:树立社会主义荣辱观----“八荣八耻”，做有道德的公民：培训资料-质量第二步、建设有荣辱观的企业文化培训资料-质量422.建设有荣辱观的企业文化,做有荣辱感的企业员工.牢记企业“八荣八耻”:以热爱企业为荣，以损害企业为耻以客户满意为荣，以客户投诉为耻以提升品质为荣，以制造不良为耻以积极主动为荣，以消极被动为耻以团结互助为荣，以自私自利为耻以认真工作为荣，以马虎应付为耻以遵守规定为荣，以违反规定为耻以追求进步为荣，以不思进取为耻培训资料-质量2.建设有荣辱观的企业文化,做有荣辱感的企业员工.牢记企业43第三步、学习了解相关的知识一、以过程为基础的质量管理体系模式培训资料-质量第三步、学习了解相关的知识一、以过程为基础的质量管理体系模式44二、八大质量管理原则a.以顾客为关注焦点;b.领导作用;c.全员参与;d.过程方法;e.管理的系统方法;f.持续改进;g.基于事实的决策方法;h.与供方互利关系.培训资料-质量二、八大质量管理原则a.以顾客为关注焦点;培训资料-质量45三、做好各站位工作，让每一个岗位都闪闪发光培训资料-质量三、做好各站位工作，让每一个岗位都闪闪发光培训资料-质量46培训资料-质量培训资料-质量47培训资料-质量培训资料-质量48培训资料-质量培训资料-质量49培训资料-质量培训资料-质量50培训资料-质量培训资料-质量51四、熟悉检验要求，控制关键工序培训资料-质量四、熟悉检验要求，控制关键工序培训资料-质量52培训资料-质量培训资料-质量53培训资料-质量培训资料-质量54培训资料-质量培训资料-质量55培训资料-质量培训资料-质量56您从中发现了什么?产品product？个字母品質=（斤+斤+貝）quality？个字母人品一周有？天

品=口+口+口，三口人，即众人产品和品質要由大家一起才能做好，不是一人一部门的事。“品質”就是要“斤斤计较”才能做好，抓住各种问题，然后解决这些问题，才能做出好产品。好产品卖出去才有“钱”赚;”品質”也要每时每刻都要抓，不能松懈。产品=人品，透过产品的品质，可以反映出我们作业者、管理者和设计者的人品。培训资料-质量您从中发现了什么?产品57第五步：我们每个人做好本职工作就是做好了您的品質工作!我今天的品質工作做好了吗？培训资料-质量第五步：我们每个人做好本职工作就是做好了您的品質工作!我今天58品質成本的构成品质成本分为预防成本、鉴定成本、缺陷成本。缺陷成本包括内部缺陷成本和外部缺陷成本。（1）预防成本：为预防品质问题发生而投入的资源成本。如品质管理/品质工程/依赖性工程/培训/过程控制/质量计划等所需要的成本。（2）鉴定成本：为鉴定品质状况而发生的成本。如检查/测试/供应商控制/测量控制/材料控制/质量审核等所需成本。（3）缺陷成本：由于品质失效而导致的成本。如（内部）报废/修理/返工/因供应不顺而导致的损失/缺陷分析所需成本。（外部）制造缺陷/工程（设计）缺陷/营销缺陷/担保货物/故障分析（出货后返品）及索赔、商誉损失等所需成本。培训资料-质量品質成本的构成品质成本分为预防成本、鉴定成本、缺陷成本。缺陷59第六步、品質控制从所有人做起，做好！1.从产品开发开始做起:a.可互换性设计;b.可生产性(制造性)设计;c.高可靠性设计;d.最小单位缺陷数(DPU)设计;e.最优化设计.培训资料-质量第六步、品質控制从所有人做起，做好！1.从产品开发开始做起:602.从管理上做起:a.高层领导对质量给以一定的重视；

b.全厂形成一种视质量如生命的氛围和气势；

c.要员工将什么是”荣”什么是”耻”的观念深入内心，知耻而后勇；

d.各部门都要积极行动起来，人人参与品质控制；

e.多培训，调整大家的心态，提升专业知识和技能；

f.设立关键工序，设定品质控制点；

g.制定各工序工艺指导文件及标准参数，并执行；

h.不断运用P-D-C-A循环(计划plan-执行do-检查check-改善action)和D-M-A-I-C循环(设计design-测量measurement-分析analysis-改善improvement-控制control)培训资料-质量2.从管理上做起:培训资料-质量613.从设备和工裝做起(工欲善其事,必先利其器):a.对现有工艺达不到的设备进行更新;b.对设备进行日常保养和维护;c.借助于工装生产和检验，提高精准度。

4.从每个人做起:a.弄明白”我在为谁工作”,调整自己心态;b.将荣辱深入内心,做出好产品就是光荣,把不良品流出就是耻辱;c.严格按照设备操作规程和工艺要求作业;爱岗敬业,恪尽职守;d.了解各岗位工作顺序和品质要求,并按要求执行;e.学习行业标准和有关产品的国家标准文件,并在工作中运用;f.各工位自检,互检,善于发现问题并提报解决.

培训资料-质量培训资料-质量62第七步、工作,不光只是做,而是要做好!1.没有没出息的岗位，只有没出息的人！2.工作，不光只是做个一般的水平，要做,就做好,彻彻底底做好!能做到100分的,绝不只做60分!3.把工作当作是自己的事业去经营，并从工作中找到生活的乐趣.4.什么是主动？主动就是不用别人告诉你，你就能出色地完成任务！5.工作不要踢皮球，大家一起合作解决问题!6.办法总比问题多!遇到问题想办法，不要找借口！培训资料-质量第七步、工作,不光只是做,而是要做好!1.没有没出息的岗位，63看看踢皮球的漫画培训资料-质量看看踢皮球的漫画培训资料-质量64培训资料-质量培训资料-质量65大家都思考一下:？今天,我做好本职工作没?今天我积极主动了没？今天，我踢皮球了没？今天从我手里流出不良了没？培训资料-质量大家都思考一下:？今天,我做好本职工作没?今天我积极主动了没66第八步现在我们必须要做的1.把不良卡在本站位,绝不流到下一站!2.把不良堵在工厂内,绝不流到客户手里!3.在制度上和系统上控制,让品质控制没有盲区!4.接下来进行内部管理,降低成本,降低损耗和报废.培训资料-质量第八步现在我们必须要做的1.把不良卡在本站位,绝不流到下一67坚持八个必须:

该做的必须写到,

写到的必须做到,

做到的必须有效,

有效的必须坚持,

坚持的必须控制,

控制的必须记录,

记录的必须分析,

分析的必须改进(创新).第九步:贵在长期坚持

培训资料-质量坚持八个必须:第九步:贵在长期坚持

培训资料-质量68牙买加飞人博尔特,100米9.58秒,突破了人类的极限,让不可能成为现实.培训资料-质量牙买加飞人博尔特,100米9.58秒,突破了人类的极限,让不69北京时间2006年7月12日凌晨，国际田联超级大奖赛洛桑站男子110米栏的决赛中，中国选手刘翔以12秒88的成绩打破了沉睡