网络消费者心理分析研究1

网络消费者心理分析研究

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摘

要：本文通过对电子商务的涵义与竞争优势，以及消费者的类型分析，消费者在线消费心理变化趋势，消费动机，消费决策以及行为特性，外加对消费观念的分析研究，对我们及时调整电子商务营销技术，及早实现真正意义上的盈利具有重要的指导作用。

关键词：电子商务

网络消费者

心理分析

从消费者心理角度分析，网络营销确有过人之长，极有希望发展成为一种重要的营销方式。但也正因为它的特点使它不可能取代所有的营销方式。它只是以一种新的方式使买卖双方获益。因此，企业应从自身经营范围和特点出发，权衡利弊，然后才能形成正确的认识，作出正确的选择。

1、

电子商务的涵义与竞争优势

1.1

电子商务涵义

对于电子商务的概念，目前并没有比较统一的定义，只是在实践应用的基础上加以总结形成的。经合组织OECD是较早对电子商务进行系统的研究，它将电子商务定义为是关于利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子处理和信息技术，如文本、声音和图象等数据传输。OECD的定义特别强调了Internet基础上的电子商务发展，但是不全面的。我国较早研究电子商务学者李琪认为电子商务是指系统化地利用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动全过程。他强调的是以商品贸易为中心的各种事务活动的电子化，使得对电子商务活动范围定义过于狭小。一般认为，电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它包括生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动电子信息化处理。

具体的说，电子商务活动是指以下列方式所进行的交易或商务活动：1通过Internet进行的交易，如联机商店(Online

Shop)和网上直销(Internet

Direct

Sale)；2通过Internet进行商务活动，如联机服务(Online

Service)和网上广告(Internet

Adv.)等；3通过增值网络(Value-added

network)进行的电子交易和服务，如通过EDI进行采购和报关等；4通过连接企业或机构的计算机网络发生的交易和服务。

1.2

电子商务的竞争优势

1.2.1

降低交易成本

通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，据统计在Internet上做广告可以提高销售数量10倍，同时它的成本是传统广告的1/10；其次，电子商务可以降低采购成本，因为借助Internet企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享减少中间环节由于信息不准确带来的损失。

1.2.2

减少库存

企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品和原材料库存。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的需求信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。

1.2.3

缩短生产周期

一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式，从而最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间。

1.2.4

增加商机

传统的交易受到时间和空间限制，而基于Internet的电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围，如我国湖南一养毒蛇农民通过Internet将其产品卖到美国一个它未曾谋面的公司。

1.2.5

减轻物资的依赖

传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过Internet可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行开设和发展基本不需要很多的实物基础设施，同时企业还可以将节省费用转让给消费者，这正是著名的网上书店Amazon为什么能给消费者提供传统书店无法提供的优惠折扣原因所在。

1.2.6

减少中间环节

电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

2.1

网络消费者的类型

按照网络消费者的消费主体为依据划分的话，网络消费者可分为个人消费者，企业消费者，网络消费者三大类

2.1.1

个人消费者

个人消费者对电子商务的需求是最现实的,

是电子商务的主要市场。网络上的用户,

由初期的学术团体与科技机构,

已逐渐扩展至企业商务活动与家庭。据国际知名咨询公司尼尔森(N

eilson)

的调查,

约有14%

的上网者通过国际互联网购物,

上网者中约有60%

的人具有大专以上学历,

有50%

的人从事专业性或管理性的工作,

有25%

以上的人年收入8

万美元。

2.1.2

企业消费者

一是商品流通企业。利用现代化的科技手段进行营销,

能提高服务质量和水平,

降低经营成本,

提高经济效益。由于