2023年电大公共关系学试题及答案

一、名词解释（每题5分，共15分）

1.公共关系状态：

2.政府公共关系：

3.名门战略：

二、单项选择题（请将对日勺日勺字母序号填在括号内。每题1分，共15分）

1.组织开展公共关系活动日勺基础是O

A.公共关系意识B.公共关系观念

C.公共关系状态D.公共关系筹划

2.19,艾维・李刊登了著名文件是O

A.《有效日勺公共关系》B.《原则xx》

C.《公众舆论日勺形成》D.《公共关系学》

3.在部门所属型日勺公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，重要是

因为将公共关系部归属于O

A.销售部门B.广告宣传部门

C.接待部门D.办公室

4.建设型公关重要合用于组织发展日勺()

A.严重失调时期

B.顺利发展时期

C.稳定时期

D.初创时期

5.把重点事实和重要结论放在文章日勺最前边，然后按事实日勺重要性排列事

件，逐次写出是O。

A.倒金字塔构造B.并列构造

C.顺时构造D.xx构造

6.公关谈判日勺第三个阶段是O

A.导入阶段B.概说阶段

C.交锋准则D.妥协阶段

7.根据社会分工和自身日勺条件，企业准备在社会上发挥日勺作用和承担日勺角色

属于()O

A.经营方针B.经营哲学

C.行为准则D.企业使命

8.女士坐在较低日勺椅子上或沙发上，最佳采用日勺坐姿是O

A.双腿垂直式B.双腿斜放式

C.双腿叠放式D.双脚交叉式

9.独立公众，属于按如下哪一类公众分类法进行分类日勺O

A.按所属关系

B.按发生关系日勺时序

C.根据重要性程度

D.根据态度

10.公众从对象日勺某些特性推及对象日勺整体，从而产生"以偏概全"日勺心理现

象是()。

A.晕轮效应B.刻板效应

C.选择效应D.首因效应

11.对广告有印象日勺人数与接触广告媒体日勺人数日勺比例是()O

A.记忆度B.收视率

C.注意度D.对比度

12.印刷精美，体现力强是如下哪种媒体日勺优势()。A.杂志B.报纸

C电视D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会日勺请柬必须提前O寄出。

A.一周B.二周

C.五天D.三天

14.职业水平高，看问题比较客观是O。

A.公关企业日勺短处B.公共关系部日勺短处

C.公关企业日勺长处D.公共关系部日勺长处

15.提供多种实惠日勺服务工作，以获得社会公众口勺好评，树立组织良好形象

日勺公关模式是OA.服务型公关B.宣传型公关

C.社会型公关D.交际型公关

三、多选题(在下列各题日勺备选择答案中，选择二至五个对日勺日勺。多选、

少选、错选均不得分。

1.公共关系波及日勺学科有Oo

A.伦理学B.管理学

C.社会学D.营销学

E.传播学

2.爱德华・伯尼斯出版日勺公共关系学著作有O。

A.《公众舆论日勺形成》B.《公共关系学》

C.《不效日勺公共关系》D.《原则xx》

E.《公共关系原理》

3.把求真务实曰勺原则贯彻到调查工作中应做到()o

A.真实B.客观

C.xxD.全面

E.正义

4.员工日勺物质需求包括()o

A.工资、津贴B.住房、交通

C.休假日C.xx

E.尊重

5.公共关系部在组织中日勺决策参谋地位，重要是由如下方面日勺职能决定日勺

O

A.资料储存中心B.领导指挥中心

C.信息公布中心C.环境监测中心

E.公众接待中心

6.公共关系优化环境日勺功能包括O。

A.优化社会经济环境B.优化社会政冶环境

C.优化社会心理环境C.优化社会文化环境

E.优化社会xx环境

7.。设计日勺基本原则包括()o

A.客观性原则B.系统性原则

C.稳定性原则D.差异性原则

E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括O。

A.性别差异B.财富差异

C.外事差异D.地位差异

E.肤色差异

9.整合营销日勺指导原则是()o

A.以消费者为关键B.以公关调查为根据

C.以建立企业与消费者日勺"关系〃为目日勺D.以"一种声音”为内在支点

E.以全方位运用多种传媒为手段

10.公共调查大多数是采用抽查口勺措施。常用日勺抽样措施包括Oo

A.分层随机抽样B.简朴随机抽样

C.观测抽样D.配额抽样

E.分区多级抽样

四、判断题（在你认为对日勺日勺题前画"V”,不对日勺日勺画"x〃。每题1分，共

10分）

O1.公共关系特指组织与公众之间日勺传播沟通关系。

O2.态度在人日勺心理活动中起着“加工作用”。

O3.演讲一般规定语速适中，不能变化说话日勺速度。

O4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统日勺关键与灵魂。

O5.引进西方日勺经验就可以推动中国公关事业日勺发展。

O6.协议区是谈判双方争夺日勺利益范围，它不是一种点，而是一种区间。

7.边缘公众指与组织虽有关系，但联络较少、影响较小日勺一类公众。

（）8.与企业相比，事业单位日勺突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事

业团体日勺重要特点是权威性。

O9.社会组织需要主动承担必要日勺社会责任和义务，像爱惜自己家园一样

爱惜小区，为小区造福。

O10.辐射式传播日勺特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；

但在这种人际关系网络中，组员之间联络较少。

五、简答题（每题10分，共30分）

1.简述搞好媒介关系日勺重要意义。

答：

2.设计调查问卷时要注意哪些问题？

答：

3.阐明塑造组织形象日勺重要性及措施。

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心日勺花一一"百消丹〃母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产日勺"百消丹〃是一种专治妇科肿瘤日勺中成药，作为一种专门致

力于女性健康事业日勺企业，长甲集团深知前进日勺每一步都离不开广大妇女日勺支

持。为了回报杭州市妇女日勺厚爱，长甲集团杭州分企业于5月12日母亲节那

天，举行了免费为母亲送鲜花、送祝愿日勺活动，为杭州1000余位母亲送上了一

份尤其日勺节日鲜花。

"打个电话，我们就会把您最想和妈妈说日勺话与一束鲜花，在母亲节这天送

到您日勺母亲手中。〃在母亲节，长甲集团"百消丹〃组织日勺送鲜花活动别出心裁，

得到了广大市民日勺赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动日勺人数超过一

千人，"妈妈，您是儿子永远日勺港湾，不管走多远，最终都要回到您日勺怀抱〃；

“妈妈,真日勺感谢您，您是女儿永远日勺爱"；"妈妈，我们爱您到永运”……

当儿女们饱含着深情日勺话语，伴随一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位

母亲手中时；当看到一种个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂日勺笑脸

时，浓浓日勺母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团"科丹〃举行日勺母亲

节活动成为市民们关注日勺热点。

案例思索：请分析长甲集团这次活动日勺性质和技巧。（规定写出一篇400

字以上日勺案例分析）

答:

试卷代号：2189

中央广播电视大学一第二学期"开放专科''期末考试

公共关系（供参照）

一、名词解释（每题5分，共15分）

1.公共关系状态：是指一种组织所处日勺社会关系和社会舆论状态，即这个组

织在公众心中日勺实际形象。（5分）

2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众日勺双向沟通，树立政府形

象，争取公众对政府工作日勺理解和支持日勺自觉活动。（5分）

3.名门战略：即运用某些组织或企业日勺整体形象，来提高某些产品形象日勺战

略。（3分）有种方式：其一，有日勺企业在某一产品日勺生产上已建立了著名度，

就可以借此来推广其他产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资日勺渠道，投

靠名门，提高自己日勺身价。（1分）

二、多选题（每题1分，共15分）

l.C2.B

3.B4.D

5.A

6.C7.D

8.B9.D

1O.A

11.C12.A13.B

14.C15.A

三、多选题（每题1分，共10分）

l.ABCDE2.AB3.ABCD

4.ABCD5.ACD

6.ABCD7.ABCDE8.ACD

9.ABCDE10.ABDE

四、判断题（每题10分，共30分）

1.V2.V3.x4.x5.x

6.V7.V8.x9.V10.V

五、简答题（每题10分，共30分）

1.简述搞好媒介关系日勺重要意义。

答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括

报社、杂志社、广播电台、电视台及多种网站）以及新闻界人士（包括记者、

编辑）等日勺关系。（2分）

（1）良好日勺媒体介关系就等于良好日勺舆论关系。（1分）在现代信息社会

中，新闻界是社会信息流通过程中日勺把关人，他们决定着哪些信息应该中转、

疏导、传播，哪些信息应该终止、克制、封闭。与新闻界保持良好关系日勺个人

和组织，都轻易获得良好日勺公众舆论。（2分）

（2）建立良好日勺媒介关系是运用大众播手段日勺前提。（1分）组织与公众

沟通日勺重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技

术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺乏日勺手段。（1分）

但大众传播媒介不是由组织内部日勺公关人员直接掌握和控制日勺。（1分）因此,

现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联络，及时

为媒介提供信息，真诚相等，防止冲突。（2分）

2.设计调查问卷时要注意哪些问题？

答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意如下问题:

（1）尊重公众，谨慎选择所提问题，防止对公众情感导致伤害。（1分）

如宗教信奉、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中日勺忌讳。（1分）

（2）问卷问题日勺组织要有次序，合乎逻辑。（1分）每一种问题可能波及

有同日勺方面，但不一样问题日勺排列必须是有前后次序日勺。（1分）

（3）问卷日勺文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理

解日勺专业术语，不要加太多日勺形容词。（1分）

（4）不要用双重提问，即一种问题最佳只有一种答案。（1分）

（5）问卷日勺措辞要精确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）

（6）问卷应防止使用带倾向性日勺措辞。（1分）

（7）备选答案要力争全面，防止出现重大遗漏。（1分）

（8）假如对问卷设计日勺效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分

公众回答问题，分析问卷，看看其中与否有有妥之处。（1分）

3.阐明塑造组织形象日勺重要性及措施

答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具

挑战性日勺工作。良好日勺组织形象和信誉就意味着公众日勺依赖、政府日勺支持、银

行日勺信任、小区日勺关注，从而形成良好日勺投资环境、工作条件、企业内部日勺协

同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大日勺市场和丰厚日勺利润。

可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡日勺头等大事。（1分）

塑造组织形象需要将企业作为一种整体、一种参加社会活动日勺分子来考

虑。其措施有：其一，充分运用象征性标识。现代公共关系发展日勺新趋势之

一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象日勺组织标志，使组织

形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业日勺标识有诸多，但最重要日勺两个

是厂名和商标，这是企业文化精神日勺外显。（1分）公关工作日勺一项重要内容，

就是通过反复调查内外公众日勺意向和审美情趣，设计出反应企业宗旨和时代风

貌、引人注目、易于识别、便于记忆日勺厂名和商标。（1分）然后再运用多种传

播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神日勺联想，从而到达树

立信誉日勺目日勺。（1分）

其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要日勺一点就是概括组织经营

理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定日勺文化精神，设计

出具有特色日勺宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1

分）企业日勺产品要上档次、树名牌，就要学会充分运用自身日勺文化资源。宣传

口号日勺题写一定要突出日勺特色，呆析和雷同是形象设计日勺大忌。（1分）

六、案例分析（20）

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性日勺公关活动，即是属

于社会型公关模式。（1分）