护士职业礼仪与行为规范课件15

护士的职业礼仪

与行为规范护士职业礼仪与行为规范1“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”

──南丁格尔护士职业礼仪与行为规范1母亲的心织女的手教师的口学士的脑我们的比喻护士职业礼仪与行为规范1礼仪的概念指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。护士职业礼仪与行为规范1仪表：指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；礼貌：指一种态度；礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式；礼俗：指民间的风俗习惯；仪式：指特定场合的程序化活动。护士职业礼仪与行为规范1内容提要职业礼仪基本要求护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪护士职业礼仪与行为规范1一、基本要求文明的举止礼貌的语言温馨的沟通端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态护士职业礼仪与行为规范1二、护士仪容礼仪基本原则仪容修饰目光表情护士职业礼仪与行为规范1（一）基本原则适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则护士职业礼仪与行为规范1护士面部修饰护士化妆护士发部修饰（二）仪容修饰护士职业礼仪与行为规范1

面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心护士职业礼仪与行为规范1

护士化妆淡妆上岗自然柔和得体大方

化妆礼仪中的注意问题体现职业特点、忌离奇出众不能当众化妆不借用他人化妆品不评论他人的化妆不使妆面出现残缺男士也应通过化妆来美化自己临睡之前应彻底卸妆

护士职业礼仪与行为规范1

发部修饰总体要求：整洁、简练、明快、方便、自然燕尾帽头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际4--5cm

圆帽

前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整护士职业礼仪与行为规范1长发佩戴护士帽（后位）护士职业礼仪与行为规范1短发佩戴护士帽（正位与后位）护士职业礼仪与行为规范1护士佩戴圆帽（正位）护士职业礼仪与行为规范1燕尾帽的等级一条横杠是护士长

两条横杠是总护士长

三条横杠是护理部主任一条边上斜杠是护师

两条边上斜杠是主管护师

三条边上斜杠是副主任、主任护师护士职业礼仪与行为规范1（三）目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时护士职业礼仪与行为规范1（三）目光表情目光表达目光的作用与眼语构成目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用：传递信息组织和控制作用反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化

护士职业礼仪与行为规范1（三）目光表情面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心护士职业礼仪与行为规范1情绪面容表情快乐兴奋兴趣严肃宁静厌恶悲哀愤怒恐怖眼睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开不同情绪的面部表情护士职业礼仪与行为规范1三、护士服饰礼仪护士服的着装要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求护士职业礼仪与行为规范1（一）护士服的着装要求仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄

色彩符合病人心理需求领口不能低于胸骨上缘下一横指处护士职业礼仪与行为规范120年代的护士服40年代的护士服护士职业礼仪与行为规范1护士的风采护士职业礼仪与行为规范1（二）口罩佩戴要求保持清洁干燥须遮住口鼻不使用时不宜挂于胸前污染后及时更换护士职业礼仪与行为规范1（三）护士鞋要求样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净穿肉色或白色袜子护士职业礼仪与行为规范1四、护士体态礼仪基本体态

1手势

2站姿

3坐姿

4行姿

5蹲姿护士职业礼仪与行为规范1手势运用手势的基本要求

1使用规范的手势

2手势的使用宜少忌多基本手势

1垂放

2背手

3自然搭放

4持物

5鼓掌

6夸奖

7指示

8与人道别护士职业礼仪与行为规范1站姿要领:

挺、直、高、稳禁忌站姿

1、全身不够端正

2、手脚随意乱动

3、表现自由散漫护士职业礼仪与行为规范1基本站姿护士职业礼仪与行为规范1正脚位小八字步护士职业礼仪与行为规范1女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）护士职业礼仪与行为规范1坐姿入座得法落座无声左进左出离座谨慎入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。落座：

女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。护士职业礼仪与行为规范1护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士职业礼仪与行为规范1护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步护士职业礼仪与行为规范1行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进

护士职业礼仪与行为规范1护士基本行姿护士职业礼仪与行为规范1蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。护士职业礼仪与行为规范1护士基本蹲姿护士职业礼仪与行为规范1

护理工作中的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪持病历夹姿态端治疗盘姿态推车姿态基本要求举手有礼站有站相落座有姿行走有态护士职业礼仪与行为规范1护士持病历夹护士端治疗盘护士职业礼仪与行为规范1护士职业礼仪与行为规范1五、护士言谈礼仪使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧护士职业礼仪与行为规范1(一)使用礼貌准确的语言语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑注意语言的保密性原则护士职业礼仪与行为规范1(二)选择恰当的谈话内容护理专业性交谈有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈谈话内容各有侧重

护士职业礼仪与行为规范1(二)选择恰当的谈话内容互通信息交谈和治疗性交谈主要目的是获取或提供信息

为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。

互通信息交谈

治疗性交谈指导性交谈非指导性交谈护士职业礼仪与行为规范1(三)运用有效的沟通技巧以真诚、尊重的态度与患者进行沟通交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默有技巧地提问恰当地使用态势语

护士职业礼仪与行为规范1六、护士工作礼仪护理工作礼仪应遵守的要求护理操作中的礼仪规范各科护理工作礼仪的特点交接班前的要求

护士职业礼仪与行为规范1（一）护理工作礼仪的基本要求尊重服务对象诚实守信举止文雅雷厉风行共情帮助护士职业礼仪与行为规范1（二）护理操作中的礼仪规范充分准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释操作前和蔼的态度、真诚的关怀娴熟的操作技术操作中亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢操作后护士职业礼仪与行为规范1（三）各科室护理工作礼仪急诊充分做好急救前的准备工作积极、主动、有效地配合诊治和抢救妥善处理好与家属的关系急不失礼且忙中守节门诊按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言为患者创造舒适的就医环境热情接待，耐心解答积极做好健康保健知识的宣传员护士职业礼仪与行为规范1（三）各科室护理工作礼仪外科科学做好术前宣教，稳定患者情绪术后及时告知手术效果及时帮助患者缓解疼痛鼓励患者积极面对术后的特殊状态内科注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据充分理解患者，做好患者的心理护理培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质具备良好的健康教育能力护士职业礼仪与行为规范1（三）各科室护理工作礼仪儿科护理人员要具有“慈母心”

根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境注重与患儿的非语言性沟通做好患儿家属的心理疏导工作妇产科尊重患者的隐私权，遵守保密制度根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理沟通交流时避免使用伤害性语