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第一章组织与管理

一、判断题

1、管理总是离不开*个集体或是为织，离开组织谈管理将无从谈起。CV)

2、每个组织都有一个明确的目标来表示的。(VJ

3、每一个组织都是由两个或两个以上人组成的。〔V〕

4、每一个组织都拥有一种系统性的构造，用以标准和限制成员的行为。(V)

5、组织是一种由大们〔两个或两个以上人〕组成的、具有明确目标和系统性构

造的实体。(VJ

6、"中国人民大学”6于非正式组夫。[x]

7、"红十字会"属于盈利性组织。〔X〕

8、"红十字会"8于非营利性组属。(V)

9、判断管理者是否为“基层管理者"，关维要看其下属中是否有“管理者"。〔V〕

10、基层管理者的下属中，全是操作者，而不可能有管理者。〔⑺

11、部门经理一定是“高层管理者"。〔X〕

12、法劣尔认为，管理者的角色有三大类十种。〔〕

13、管理者在驾取混乱的局面时所扮演的角色是“领导者角色"o〔X〕

14、”寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织与环境”，这指的

是管理者的“监听者"角色。〔V〕

15、高层管理者必须具备高超的技术技能。〔X〕

16、基层管理者必须具备高超的技术技能。(V)

17、高层管理者必须具备高超的概念技能。〔V〕

Z.

18、基层管理者必须具备高超的概念技能。〔X〕

二、单项选择题

1、”由大们〔两个或两个以上人〕组成的、具有明确目标和系统性构造的实体。"

这句话阐述的是以下哪个概念？〔C〕

A、控制；B、方案；C、组织；D、管理。

2、“学生社团"属于哪种组织类型？(B〕

A、正式组织；B、非正式组织；C、A、B都对；D、A、B都不对。

3、“中国人民大学”属于哪种组织类型？〔A〕

A、正式组织；B、非正式组织；C、A、B都对；D、A、B都不对。

4、通过提佚产品或效劳来获取和润的*企业，属于：〔A〕

A、营利性组织；B、非营利性组织;C、互利A级;D、都不是。

5、由志愿者或者相关成员组成的，以帮助成员提高利益的组织，如商业胡会、

社区合作社等，属于：〔C〕

A、营利性组织；B、非-A性组级;C、互利组织；D、都不是。

6、”在一个组织中，根据环境的变化，合理分配组织中的各种资源，协调组织内

部各项活研，与组织中的其他成员一起实现组织在一定时期的既定目标的人。"

这是对以下哪个概念的阐述：〔C〕

A、组织；B、领导；C、管理者；D、管理。

7、”在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的备抻资源进

展有效的方案、组织、领导和控制等一系列活动的过程。”说的是以下哪个概念:

(D〕

A、组织；B、领导；C、管理者；D、管理。

Z.

8、组织为了到达*些特定的目的，就必须有人清晰地定义这些目的以及到达目的

的手段，提前对我们所要进展的组织活就进展必要的打算、谋划和安排。这是指

管理的哪个取能：〔A〕

A、方案；B、组织；C、领导；D、控制。

9、管理者告知别人未来活动的方向，并通过沟通、鼓励等手段同刖大一起或者

通过刖大去完成组织目标。这是指管理的哪个取能：〔C〕

A、方案；B、组织；C、领导；D、控制。

10、管理者要承当“设立评价标准、衡量工作绩效、矫正偏差”等工作。这是指

管理的哪个取能：〔D〕

A、方案；B、组织；C、领导；D、控制。

11、”寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织与环境"，这指的

是管理者哪个角色。〔B〕

A、领导者；B、监听者；C、传播者；D、发言人。

12、”将从组织内、外部或上、下级那里获取的信息传递给组织内、外的其他成

员”，这指的是管理者哪个角色。〔C〕

A、领导者；B、监听者；C、传播者；D、发言人。

14、”负责鼓励下属，人员配备、培训以及有关的取责”，这是指管理者的哪个

角色。〔A〕

A、领导者;B、企业家;C、谈判者；D、资源A配者。

15、”负责分配组织的各种资源一一制定和批准所有有关的组织决策，调度、授权、

开展预算活研，安排下级工作"，这是指管理者的哪个角色。〔D〕

A、领导者；B、企业家;C、谈判者;D、资源分配者。

Z.

16、”管理者代表组织与工会进展集体合同谈判"，这是指管理者的哪个角色。

〔C〕

A、领导者;B、企业家;C、谈判者；D、资源A配者。

17、”管理者掌握与运用*一专业领域内的知识、技术和方法的能力。"指的是以

下哪种技能：〔A〕

A、技术技能;B、大际技能；C、概念技能；D、领导技能。

18、,管理者应该有高超的处理大事关系的能力。”指的是以下哪种技能：〔B〕

A、技术技能;B、大标技能；C、概念技能；D、领导技能。

19、"指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。”指的是

以下哪种技能：〔C〕

A、技术技能；B、人标技能；C、微念技能；D、领导技能。

20、基层管理者和其他层次管理者相比，回该具备更加高超的：〔A〕

A、技术技能；B、人际技能；C、微念技能；D、领导技能。

21、高层管理者和其他层次管理者相比，应该具备更加高超的：〔C〕

A、技术技能；B、人标技能；C、概念技能；D、领导技能。

三、多项选择题

1、根据组织形成的目的不同，可以将组织划分为：（ABC〕

A、营利性组纵；B、非营利性组织；C、互利组织;D、正式A织;E、非正

式组织。

2、以下哪些特点属于“传统组织”的特点：［ABCD）

A、稳定的；B、永久性取位；C、命令导向；D、等级森严；E、顾客导向。

3、以下哪些特点属于“新型组织”的特点：［CDE］

Z.

A、稳定的；B、永久性职位；C、而态的；D、参与导向；E、顾客导向。

4、按照管理者所处的组织层次，将管理者划分为：（ABC〕

A、高层管理者；B、中层管理者；C、基层管理者；D、综合管理者；E、专

业管理者。

5、亨利・明茨伯格认为，管理者的角色有三大类角色。分别是：〔ABC〕

A、大麻关系角色；B、信息角色；C、决策角色；D、谈判者；E、领导者。

6、亨利・明茨伯格认为，管理者的角色有三大类十种角色。其中的大标关系角色

分刖是：〔ABC〕

A、挂名首幅；B、领导者；C、球络者；D、监听者；E、传播者。

7、亨利・明茨伯格认为，管理者的角色有三大类十种角色。其中的信息角色分刖

是：〔CDE〕

A、挂名首腼；B、领导者；C、发言人；D、监听者；E、传播者。

8、亨利・明茨伯格认为，管理者的角色有三大类十种角色。其中的决策角色分刖

是：〔BCDE〕

A、挂名首版；B、企业家；C、混乱驾取者；D、资源分配者；E、谈判者。

9、罗伯特・卡茨发现管理者需要三种根本的技能，分刖是：〔ACE〕

A、技术技能；B、谈判技能；C、人际技能；D、领导技能；E、概念技能。

10、以下哪些技能属于技术技能？〔ACD〕

A、工大操作机床；B、董事长制定企业战略；C、司时机开车；D、教师会

制作PPT;E、部门经理懂得处理好上下级关系。

四、简答题

1、"组级”的概念是什么?如何理解"组织”这个概念？

Z.

答：组织--是一种由〔大们〕两个或两个以上大组成的、具有明确目标和系

统性构造的实体。

要立即组织的概念，必须认识组织的特征：

1］每个组织都有一个明确的目标来表示的；

2〕每一个组织都是由两个或两个以上大组成的；

3〕每一个组织都拥有一种系统性的构造，用以标准和限制成员的行为。

2、”管理”的概念是什么？如何理解"管理"这个概念?

答：管理一一在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配

的各种资源进展有效的方案、为织、领导和控制等一系列活动的过程。

对“管理"的理解：

1］管理效果好坏与特定环境有密切关系；

2〕管理的主体是管理者；

3〕所有的管理都是为了实现组织的目标；

4〕管理需要动用组织的各种资源；

5］管理师方案、组织、领导、控制等一系列的活就；

6〕管理是一个系统的过程。

3、管理的圆大队能有哪些？简述四大职能之间的谡辑关系。

答：管理的四大职能是指：方案、组织、领导、控制。

管理必须研究环境的根底上确定组织的目标，为了实现目标需要制定通向目

标的方案，同时组织实现目标所需要的各种资源以及通过组织构造明确组织起来

的各种资源之间的分工协作关系，同时需要管理者通过领导取能告诉所有员工未

Z.

来的活动方向，即便如此依然有大会偏离目标，需要管理者动用控制职能去发现

偏差，矫正偏差，以保证目标的4和实现。

4、管理者必备的技能有哪些？各自的含义是什么？不同层次管理者与不同技能

之间存在什么样的关系?

笞：管理者必备的技能有：技术技能、大际技能、概念技能。

技术技能一一指管理者掌握与运用*一专业领帧内的知识、技术和方法的能

力。

人际技能一一指管理者处理人事关系的技能。

概念技能一一指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。

不同层次管理者与不同技能之间的关系如下：

五、论述题

1、管理的四大取能有哪些？论述四大职能之间的逻辑关系。

答题要点：管理的四大职能是指：方案、组织、领导、控制。

管理必须研究环境的根底上确定组织的目标，为了实现目标需要制定通向目

标的方案，同时组织实现目标所需要的各种资源以及通过组织构造明确组织起来

的各种资源之间的分工拂作关系，同时需要管理者通过领导取能告诉所有员工未

来的活动方向，即便如此依然有人会偏离目标，需要管理者动用控制职能去发现

偏差，矫正偏差，以保证目标的噌利实现。

2、论述管理者层次与管理技能之间的关系。

答题要点：

管理层次有：高层、中层、基层

管理技能有：技术技能、人标技能、概念技能

Z.

结合图形说明层次与技能之间的关系。

要求要有举例。

第二章管理理论的形成与开展

一、判断题

1、自从出现了有组织的大类活巾，就有了管理活现。(V)

2、管理理论是对管理思想的提炼与概括，是较成熟、系统化程度较高的管理思

想。(V)

3、适度分工可以提高劳动效率。〔V〕

4、梅奥是古典管理思想的代表大物。〔X〕

5、法为尔主要的奉献是对“权力"的来源做了研究。〔X〕

6、梅奥是行为管理理论的代表人物之一。(V)

7、梅奥认为，人是“社会大"。(V)

8、梅奥认为，生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。〔V〕

9、梅奥认为，组织中不存在非正式组织。〔X〕

10、西蒙认为，决策应该追求“最优原则"o〔X〕

11、决策在任何时候都应该追求“最优原则"。〔X〕

12、组织是社会这个大系统的一个子系统。〔V〕

13、管理必须建立在系统的根底之上。〔V〕

14、在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。〔V〕

15、在一般情况下管理观念和技术是自变量，环境是因变量。［x)

16、不存在放之四海而皆准的管理理论。〔V〕

二、单项选择题

1、以下选项中哪个是古典管理思想的代表大物？〔B〕

A、亚当•斯密；B、泰勒；C、梅奥；D、政文。

2、被称为“科学管理之攵"的是以下哪位？[B)

A、亚当•斯密；B、泰勒；C、梅奥；D、欧文。

3、被称为“现代经营管理理论之攵"的是以下哪位？〔D〕

A、亚当•斯密；B、泰勒；C、梅奥；D、法匆尔。

4、管理者通过良好的职业道德提升自己的影响力。根据韦伯的思想这属于哪种

权力来源？〔C〕

A、合理一一合法的权力；B、传统的权力；C、超凡的权力；D、都不是。

5、根据韦伯的观点，职位赋予管理者影哧刖大的权力，属于哪种权力来源？

〔A〕

A、合理一一合法的权力；B、传统的权力；C、超凡的权力；D、都不是。

6、以下哪个不是梅奥人标关系理论的内涵。〔B〕

A、大是社会人；B、要科学的选择和培训员工；C、生产效率主要取决于取

工的工作态度和人111的相互关系；D、要重视“非正式组织”的存在和作用。

7、行为管理理论致命的缺乏是：〔A〕

A、无组织的大；B、无大的组织；C、封闭的系统；D、以上都不是。

8、以下哪个不属于"现代管理理论”的范畴？〔B〕

A、数理理论；B、大麻关系理论；C、系统理论；D、决策理论。

9、"依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性、力求减少决策的个

大艺术成分。

"属于以下哪个理论的理论内涵？〔A〕

Z.

A、数理理论；B、人际关系理论；C、系统理论；D、决策理论。

10、以下哪个不是权变理论的理论内涵？〔D〕

A、环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。A、在一般情

况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。C、管理模式不是一成不变的，

要适应不断变化的环境而有所变革；D、组织是社会这个大系统的一个子系统。

11、人际关系理论将人看作是：［B）

A、经纪大；B、社会人；C、复杂大；D、自我实现人。

12、人际关系理论认为，生产效率的上下关键取决于：〔B〕

A、物质条件；B、工人的工作态度和大标关系；C、外界环境；D、组织制

度。

三、多项选择题

1、以下哪些是古典管理思想的代表人枷？〔ABD〕

A、泰勒；B、法为尔；C、梅奥；D、韦伯；E、欧文。

2、法约尔认为管理的要素包括：（ABCDE〕

A、方案；B、组织；C、指挥；D、胡调；E、控制。

3、法纣尔认为，企业的经营活就除了技术、平安外，还有哪些？〔ABCD〕

A、财务；B、会计；C、管理；D、商业；E、控制。

4、韦伯认为，组织中的权力有哪些形式？〔ACD〕

A、合理一一合法的权力；B、控制权；C、传统的权力；D、超凡的权力；E、

决策权。

5、古典管理思想突出的缺乏之处有：（BC〕

Z.

A、无组织的人；B、无大的组织；C、封闭的系统；D、以上都是；E、以上

都不是。

6、以下哪些是梅奥人际关系理论的内涵。〔ACD〕

A、大是社会大；B、要科学的选择和培训员工；C、生产效率壬要取决于取

工的工作态度和人们的相互关系;D、要重视"非正式组织”的存在和作用;E、

例外原则。

7、以下哪些属于“现代管理理论”的范畴？〔ACDE〕

A、数理理论；B、人际关系理论；C、系统理论；D、决策理论；E、权变理

论。

8、以下哪些是“数理理论”的理论内涵？(ABCD〕

A、强调决策的重要性；B、依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策

的科学性、力求臧少决策的个人艺术成分；C、堀调用数字说话；D、广泛使用

电子计算机；E、重视非正式组织的作用。

9、西蒙的决策理论的理论内涵包括：(CDE〕

A、重视非正式组织的作用；B、决策应该用数字说话；C、决策很重要；D、

决策者很重要；E、决策应该追求“满意原则"o

10、根据系统理论的观点，所谓系统包括以下根本方面：〔ABCD〕

A从周围环境中获得这个系统所需要的资源；

B通过技术和管理等过程促进输入物的转化；

C向环境提供其转换处理后的产品或劳务；

D环境对组织所提供的产品或劳务做出反啕；

E、对环境进展评价。

Z.

11、以下哪些是系统理论的理论内涵？〔ABC〕

A、组织本身是一个以大为壬体的人造系统，它由许多相互联系的子系统组

成；

B、组织是社会大系统中的一个子系统；

C、管理必须建立在系统的根底上；

D、决策应该追求满意原则；

E、要重视非正式组织的作用。

四、简答题

1、简笞“管理实践"、"管理思想"、"管理理论"之间的辨证关系。

答：

2、简答泰勒的科学管理理论的主要内涵。

答：其理论的主要内容包括：

〔1〕制定科学的作业方法，使工作定额与标准化

〔2〕科学地选择和培训工人，即合理用大

⑶有差异的计件工资制

〔4〕方案取能和执行职能相刖离，即明确管理者和工人的工作和责任。

〔5〕“例外原r

3、清评价"古典管理思想"的奉献和缺乏。

答：地位：

1〕提出了管理的重要性和普遍性

2〕认为管理原则和管理职能存在于社会之中，通过科学方法能明发现这些原则

3〕主张他们所提出的原则和职能是管理工作的根麻

Z.

4〕奠定了管理学开展的根底，当代管理技术和方法从根本上说是来源于古典管

理理论。

缺点：

1）无人的组织

2〕封闭的系统

4、简答梅奥的人际关系理论的理论内涵。

答：人际关系理论的主要观点：

1］人是“社会人"

2〕生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系，所以领导者应该

注重通过提高员工的满意度来激发“士气"，从而到达提高生产率的目的

3）重视啡正式组织"的存在和作用

5、简答系统理论的理论内涵。

答：系统管理理论的主要观点有：

1］组织本身是一个以大为主体的人造系统，它由许多相互球系的子系统组成。

2〕组织是社会大系统中的一个子系统。

3〕管理必须建立在系统的根底上。

所谓系统包括四个根本方面：

1〕从周围环境中获得这个系统所需要的资源；

2〕通过技术和管理等过程促进输入物的转化；

3〕向环境提供其转换处理后的产品或劳务；

4〕环境对组织所提供的产品或劳务做出反蹴。

6、简答权变理论的理论内涵。

Z.

答：1〕环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。这里所说的环

境变量，既包括组织的外部环境,也包括组织的内部环境。而管理变量则指管理

者在管理中所选择和采用的管理观念和技术。

〔2〕在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。因此，如果环境

条件一定，为了更快地到达目标，必须采用与这相适应的管理原理、方法和技术。

〔3〕管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组

织的实际情况来选择最适宜的管理模式。

五、论述题

1、论述决策为什么要追求“满意原则"?

答题要点：最正确原则的假设是：经济人假设、绝对理智、环境稳定。但现

实中这三个假设都不存在。或者最正确决策的条件：绝对智慧、完全信息、绝对

利用能力、环境稳定。同样，这四个条件都不能保证完全具备。

所以决策者职能做相对满意的决策。

2、论述企业管理过程中如何运用权变思想。

答题要点：

权变管理理论主要观点

〔1〕环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。这里所说的

环境变量,既包括组织的外部环境,也包括组织的内部环境。而管理变量则指管

理者在管理中所选择和采用的管理观念和技术。

〔2〕在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。因此，如果

环境条件一定，为了更快地到达目标，必须采用与这相适应的管理原理、方法和

技术。

Z.

〔3〕管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根

据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式。

权变理论在管理实践中的运用。略

3、论述系统思想与管理效率的促进作用。

笞题要点：

系统管理理论的壬要观点有：

1〕组织本身是一个以人为主体的人造系统，它由许多相互球系的子系统组

成。

2〕组织是社会大系统中的一个子系统。

3］管理必须建立在系统的根底上。

所谓系统包括四个根本方面：

1］从周围环境中获得这个系统所需要的资源；

2〕通过技术和管理等过程促进输入枷的转化；

3］向环境提供其转换处理后的产品或劳务；

4］环境对组织所提供的产品或劳务做出反响。

如何通过系统的思考提高管理效率。略

第三章管理坏境概述

一、判断题

1、组织是一个开放的系统，每一个组级都是环境这个大系统的一个分系统。〔V〕

2、社会文化因素属于组织的任务环境。〔X〕

3、外部环境不影响组织文化。［x)

4、组织文化具有高度的环境适应性。〔V〕

Z.

5、组织文化有助于增强社会系统的稳定性。〔V〕

6、组织文化并不能峭引导和塑造员工的态度和行为。〔X〕

7、通过组织文化可以区别两个不同的组织。(V)

8、之所以要研究组织环境的一个很重要的原因是环境的不确定性。[V[

二、单项选择题

1、国际环境属于以下哪类环境因素？(A〕

A、—般环境；B、任务环境；C、组织内部环境；D、都不是。

2、顾客属于以下哪类环境因素？〔B〕

A、一般环境；B、任务环境；C、组织内部环境；D、都不是。

3、组织文化属于以下哪类环境因素？[C)

A、—般环境；B、任务环境；C、组织内部环境；D、都不是。

4、以下除了哪个外，都属于组织的任务环境？〔B〕

A、顾客；B、国际局势；C、供给商；D、竞争对手。

5、组织核心价值观属于组织的哪种环境因素之一？〔C〕

A、—般环境；B、任务环境；C、内部环境；D、硬件环境。

6、企业的标志色属于组织文化的哪个层次？〔A〕

A、显现层---物质层；B、表层----行为层；C、核心层；D、都不是°

7、企业员工的行为标准属于组织文化的哪个层次？〔B〕

A、显现层---物质层；B、表层----行为层；C、核心层；D、都不是o

8、企业的价值观属于组织文化的哪个层次？〔C〕

A、显现层物质层；B、表层行为层；C、核心层；D、都不是°

9、以下哪个不是组级文化的功能。〔D〕

Z.

A、组织文化能峭引导和塑造员工的态度和行为；

B、组织文化有助于增强社会系统的稳定性;

C、组织文化可以使不同的组织相互区别开来；

D、组织文化可能扰乱正常的组织管理。

10、斯蒂齐罗宾斯认为，管理外部利益相关者首先应该确定：[A]

A、谁是组织的利益相关者；B、利害关系是什么；C、利益相关者对组织有

多关键;D、通过什么方式来管理外部利益相关者。

三、多项选择题

1、管理环境包括哪三个层次？(ABC〕

A、一般环境；B、任务环境；C、组织内部环境；D、硬件环境；E、软件环

境。

2、以下哪些属于组织的一般环境？[ABCDE〕

A、国际因素；B、技术因素；C、社会文化因素；D、经济因素；E、法律一一

政治因素。

3、以下哪些不属于组织的任务环境？〔CDE〕

A、腼客；B、供给商；C、国际局势；D、社会文化；E、自然环境。

4、以下哪些属于组织的任务环境？[ABCDE〕

A、崎客；B、供给商；C、现有竞争者；D、潜在进入者；E、替代品生产商。

5、按照企业形象识别系统的思想，组织文化分为哪三个层次？(ACE〕

As显现层---物质层；B、内层；C、核心层；D、外层；E、表层----行为

层。

6、丽姆森认为，影响管理环境不确定性的因素有：[CD]

Z.

A、环境因素的重要程度；B、环境因素不确定性；C、环境因素数量多少;

D、环境因素的变化程度；E、环境因素的相似程度。

7、组级在管理外部利益相关者时应该做到以下几点：〔ABCD〕

A、施是组织的利益相关者；B、利害关系是什么；C、利益相关者对组织有

多关键；D、通过什么方式来管理外加利益相关者；E、控制环境的变化程度。

四、简答题

1、按照企业形象识刖系统的思想，组织文化分为哪三个层次，并举例说明没一

个层次的内涵。

答：结合企业形象识刖［CorporationIdentification,ClJ系统的思想，组级文化分为

三个层次：

1）显现层一一物质层〔视觉识刖系统VisualIdentification,VI）：可见的大造物品，

能看到、听到和注意到的全部东西，是企业文化的物质载体。一一是什么？

2）表层一一行为层（行为识刖系统BehaviorIdentification,BI）：各种行为标准及行为

活动的总和。是核心层的意识形态在组织层面的流露，是物质层和核心层的中介。

——怎么做？

3）核心层（理念识别3统MindIdentification,MI）：一个组织表达出来的价值观和信

仰,看不见摸不着，但可以通过了解组织成员对自己的行为的解释和归因来感知

它们的存在。它们下意识地引导着组织成员的行为和决策。一一怎么想？

2、简答管理的环境因素郡包含哪些？

答：管理环境包括三个层次：一般环境、任务环境、组织内部环境，前两个属于

组织环境。

Z.

一般环境［GeneralEnvironment〕是环境的外层,它广范分布，对组织产生

间接〔？〕影响。包括：国际因素、技术因素、社会文化因素、经济因素、法律

一政治因素。

任务环境〔TaskEnvironment〕也称特殊环境〔SpecificEnvironment〕，与组织

更接近，它包括与组织进展日常交流、直接影响组织的根本经营和绩效水平的所

有方面。包括：顾客、供给商、竞争对手一现有竞争者、潜在进入者、替代品生

产商、监管者、社会特殊利益代表组级。

组织内部环境［InternalEnvironment］,它包括位于组织边界以内的所有环

境要素，由硬件、软件、人员组成。软件中的为纵文化最为重要。包括：技术、

组织构造、物质设施、组织文化、人员、制度等。

3、根据斯蒂芬•罗宾斯的观点，组织文化的史能有哪些？

答：斯蒂芬P罗宾斯认为，组织文化的功能有：

〔1〕它起着分界限的作用，使不同的组织相互区刖开来。

〔2〕它表达了组织成员对组织的一种认同感。

⑶它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织的利益。

〔4〕它有助于增强社会系统的稳定性。

〔5〕它能够引导和塑造员工的态度和行为。

4、扬姆森是如何分析管理环境的不确定性的？

答：橘姆森认为，影啕不确定性的是”影响组织的因素数量"和哪些因素的

变化的程度"o即用"环境的变化程度"和"环境的复杂程度”来分析管理环境的

不确定性。

Z.

状态1:相对稳定和简单的环境。管理者对内部可采用强有力的组织构造形式。

——日用品生产企业

状态2：就乱而简单的环境。组织一般都采用调整内部组织管理的方法来适应变

化中的环境。一一能源企业

状态3：相对稳定但极为复杂的环境。组织为了适应复杂的环境都采用非权力集

中的形式，以根据不同的资源条件来组纵各自的活动。一一汽车制造企业

状态4：动乱而复杂的环境。管理者必须更弼调组织内部各方面及时有效的相互

球系，并采用权力分散下放和各自相对独立决策的经营方式。一一电器、高新技

木、时装企业

5、5级的任务环境〔利益相关者〕包括哪些？5何分析?

答：组织常见的利益相关者包括：顾客；供给商；竞争对手一现有竞争者、

潜在进入者、替代品生产商；监管者；社会特殊利益代表组织。

斯蒂芬p罗宾斯认为，管理外部利益相关者分为四步:

1〕确定谁是组织的利益相关者。

2〕由管理者确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或厉害关系是什么一一

产品质量？财务？平安"环保？等。

3〕管理者要确定每一个利益相关者对于组织决策和行矶来说有多关键。

4〕决定通过什么具体的方式管理外部利益相关者关系。

五、论述题

1、组织的任务环境有哪些？论述组织的任务环境如何影响目标的实现。

答题要点：

任务环境分析也叫利益相关者管理。

Z.

组级常见的利益相关者包括：顾客；供给商；竞争对手一现有竞争者、潜在

进入者、替代品生产商；监管者；社会特殊利益代表组织。

组织关注利益相关者的原因:

1〕可以带来企业的组织成果，如环境变化可预测性的改变、更成明的创新、

利益相关者信任度的提高和更强的组级柔性,从而减少变化的冲击。

2〕可以帮助企业做"正确的事"，因为组织要依赖这些利益相关者引入资源、

输出产品和效劳。

结合实践分析。.

2、论述什么是组织文化，组织文化对组织管理有什么影蹴？

答题要点：

组织文化〔OrganizationCulture〕是指一个组织的所有成员所共有的核心价值

观、信念、共识及标徙的组合体系。

结合企业形象识别〔CorporationIdentification,。〕系统的思想，组织文化分为

三个层次：

1〕显现层——物质层〔视觉识别系统VisualIdentification,VI）：可见的人造

物品，能看到、听到和注意到的全部东西，是企业文化的物质载体。一一是什么？

2〕表层一一行为层（行为识别系统BehaviorIdentification,BI）：各种行为标准及

行为活动的总和。是核心层的意识形态在组织层面的流露，是物质层和核心层的

中介。一一怎么做？

3〕核心层（理念识刖系统MindIdentification,Ml）：一个组织表达出来的价值观

和信I0I,看不见摸不着，但可以通过了解组织成员对自己的行为的解释和归因来

感知它们的存在。它们下意识地引导着组织成员的行为和决策。一一怎么想？

Z.

斯蒂芬・p啰宾斯认为,组织文化的功能有:

1〕它起着分界限的作用，使不同的组织相互区刖开来。

2〕它表达了组级成员对组织的一种认同感。

3〕它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织的利益。

4〕它有助于增租社会系统的稳定性。

5〕它能够引导和塑造员工的态度和行为。

结合实践分析。略

第四章管理伦理与社会责任

一、判断题

1、伦理(ethics)是指制定行为是非、对错的原则和行为标潴。(V)

2、贿赂是指通过购置影响力而操纵别大。(V)

3、胁迫是指通过误导来操纵他人或*个公司。〔X〕

4、偷窃是指拿走不属于自己的东西。〔V〕

5、欺骗是指通过误导来操纵他大成*个公司。〔X〕

6、拒绝外国人员进入本公司工作不属于歧视。〔X〕

7、不道德行为的受害人越多，道德问题越严重。〔V〕

8、受害者密集程度越低，道德问题越严重。〔X〕

9、潜在受害者与不道德行为的距离越远，道德问题越严重。〔X〕

10、越多的舆论认为*抻行为是不道德的，说明道德问题越严重。〔V〕

11、组织的社会责任与社会义务是一回事。［x)

二、单项选择题

1、通过购置影哧力而操纵他大，属于以下哪种违反管理伦理的行为？(A〕

A、贿赂；B、胁迫；C、欺骗；D、偷窃。

2、用暴力或威胁控制他大，属于以下哪种违反管理伦理的行为？[B)

A、贿赂；B、胁迫；C、欺骗；D、偷穿。

3、通过误导来操纵他大，属于以下哪种违反管理伦理的行为？(C〕

A、贿赂；B、胁迫；C、欺骗；D、偷窃。

4、未经壬大同意的情况下拿走不属于自己的东西，属于以下哪种违反管理伦理

的行为?[D)

A、贿赂；B、胁迫；C、欺骗；D、偷窃。

5、拒绝女性求取者进入本公司工作，属于以下哪种违反管理伦理的行为？〔C〕

A、贿赂；B、胁迫；C、不公平歧视；D、愉窍。

6、“完全按照结果或后果制定伦理决策”指的是以下哪种伦理观？〔A〕

A、伦理的【力和观；B、社会契为整合理论；C、伦理的权利现；D、公正伦

理观。

7、"关注于尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自

由、生命与平安以及法律规定的各种权利。"指的是以下哪种伦理观？〔C〕

A、伦理的凯和观；B、社会契为整合理论；C、伦理的权利观；D、公正伦

理观

8、"管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。"

指的是以下哪种伦理观？[D)

A、伦理的班利观；B、社会契为整合理论；C、伦理的权利观；D、公正伦

理观.

Z.

9、”应当根据实证因素（是件么）和标准因素（应当是什么）制定伦理决策，其根底是

两种“契狗"的整合。"指的是以下哪种伦理观？〔B〕

A、伦理的明利观；B、社会契匆整合理论；C、伦理的权利观；D、公正伦

理观

10、以下哪个不是组织在道德困境中决策时不需要考虑的“道德问题"o（B）

A、危害的严重性；B、道德决策的本钱；C、影响的集中性；D、后果的直

接性。

11、”不道德行为的受害人越多，道德问题越严重"，这主要是考虑以下哪个因

素。〔A〕

A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、后果

的直接性。

12、"受害者密集程度越低，道德问题越严重”，这主要是考虑以下哪个因素。

〔C〕

A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、后果

的直接性。

13、"潜在受害者与不道德行为的距离越远，道德问题越严重"，这主要是考虑

以下哪个因素。〔B〕

A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影啕的集中性；D、后果

的直接性。

14、”越多的舆论认为*种行为是不道德的，说明道德问题越严重"，这壬要是考

虑以下哪个因素。〔D〕

Z.

A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影啕的集中性；D、对不

道德的舆论。

15、组织在道德困境中决策时，要考虑"人们能否直接、快速地感受到危害"，

这壬要是考虑以下哪个因素。〔D〕

A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影啾的集中性；D、后果

的直接性。

三、多项选择题

1、根据美国学者戴维J弗里切的观点，管理伦理问题有哪些？〔ABCDE〕

A、贿赂；B、胁迫；C、欺骗；D、偷穿；E、不公平歧视。

2、有关企业伦理的观点包括哪些？[ABCDE〕

A、伦理的I力利观；B、伦理的人生观；C、伦理的权利现；D、公正伦理观;

E、社会契匆整合理论。

3、根据美国学者戴维J弗里切的观点，影胸管理者和组织在道德困境中决策

的因素有哪些？〔BCD〕

A、自然因素；B、个人特征；C、组织标准与组织特征；D、道德问题；E、

权力特征。

4、以下哪些因素是组织在道德困境中决策时必须要考虑的因素？[ABCDE〕

A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影啕的集中性；D、后果

的直接性；E、对不道德的舆论。

5、以下哪些措施可以改善组织的道德行为。〔ABCE〕

A、制定道德准则、决策规则；B、道德培训；C、独立的社会审计；D、节

到本钱；E、正式的保护机制。

Z.

6、以下选项中，哪些是企业应该为顾客承当的社会责任？〔ADE〕

A、广告要真实；B、交货要及时；C、公平竞争；D、价格要合理；E、产品

要方便、经济、平安。

7、以下选项中，哪些是企业应该为供给者应该承当的社会责任？〔CD〕

A、交货要及时；B、价格要合理；C、遵守商业信誉；D、严格执行合同；E、

广告要真实。

8、以下选项中，哪些是企业应该为政府、社区承当的社会责任？[ABCDE〕

A、执行国家的法令、法规；B、照章细税；C、保护环境；D、提供就业时

机；E、支持社区建立。

9、以下选项中，哪些是企业应匿为所有者承当的社会责任？〔BCD〕

A、广告要真实；B、提高投资收益率；C、提高市场占有率；D、股票升值;

E、保护环境。

10、以下选项中，哪些是企业应该为员工承当的社会责任？[ABCDE〕

A、公平就业、上岗的时机；B、平安、卫生的工作条件；C、丰富的文化、

娱乐活动；D、教育、培训；E、利洞分享。

11、以下选项中，哪些是企业电该在解决社会问题方面承当的社会责任？

〔ACDE〕

A、安置残疾人就业；B、广告要真实；C、段立高校奖学金；D、资助文化、

教育、体育事业；E、支援边穷地区开展经济。

四、简答题

1、根据美国学者戴维J弗里切的观点，管理伦理问题有哪些？举例说明每种

的含义。

Z.

答：美国学者戴维J弗里切把管理的伦理问题总结为五大类

1〕贿赂一一通过购置影啕力而操纵刖人。

2〕胁迫一一指用暴力或威胁控制他大

3〕欺骗一一通过误导来操纵他人或*个公司。

4〕偷罚一一拿走不属于自己的东西。

5〕不公平歧视一一“不平等待遇；或因种族、年龄、性别、国籍或信仰等而拒

绝给予*大通常的权利，或在受优待者和不受优待者之间难以找到合理的区刖

的精况下不能平等地对待所有大

举例略

2、影响组纵在道德困境中决策的"道德问题"有哪些方面?

答：

1］危害的严重性

2〕对不道德的舆论

3〕危害的可能性

4］后果的直接性

5〕与受害者的接近程度

6〕一响的集中性

3、组织可以通过哪些途径改善道德行为？

答：

1）雇员甄选

2〕道德准则、决策规则的制定

3］高层管理的领导

Z.

4〕工作目标和绩效评估

5〕道德培训

61独立的社会审计

7）正式的保护机制

4、企业应该在哪些方面承当社会责任？承当什么样的社会责任？

答：企业社会责任的内容：

1J对顾客

2］对供给者

3］对竞争者

4］对政府、社区

5］对所有者

61对员工

7］在解决社会问题方面

承当的具体责任略。

5、企业履行社会责任有哪些积极的后果？

答：

1）积极的结果

2〕企业信誉改善

3）社会制度得到强化

4〕经济制度得到艰化

5〕5员的工作满足感增加

6〕防止政府干预

Z.

7）高级管理者的工作满足感增加

8〕企业生存的时机增多

9〕有利于吸引更好的管理人才

10）长期获利能力增强

11）留住和吸引顾客

12）投资者喜欢对社会负责的公司

13）短期获利能力埴强

6、企业履行社会责任有哪些消极的后果？

答：消极的结果

1）短期获利率下降

2〕消费者承当的价格提高

3］管理绩效评价标准有冲突

4〕对股东不利

5］生产率下降

6〕长期获利能力降低

7）政府干预增加

8〕经济制度消弱

9〕社会制度消弱

五、论述题

1、论述企业存在哪些违反管理伦理的行为，以及其危害性。

答题要点：企业违反管理伦理的行为主要有以下五种：

1）贿赂一一通过购置影响力而操纵别大。

Z.

2〕胁迫一一指用暴力或威胁控制他人

3〕欺骗一一通过误导来操纵他大或*个公司。

4〕偷窃一一拿走不属于自己的东西。

5〕不公平歧视一一“不平等待遇；或因种族、年龄、性刖、国籍或信W等而拒

绝给予*大通常的权利，或在受优待者和不受优待者之间难以找到合理的区别

的精况下不能平等地对待所有大

危害略

2、论述“道德问题"如何影响组织在道德困境中的决策。

答题要点：

3、论述企业应该承当什么样的社会责任。

答题要点：

从两个角度答复：

第一：企业应该为谁承当社会责任〔对顾客；对供给者；对竞争者；对政府、

社区；对所有者；对员工；在解决社会问题方面〕；

第二：企业分刖应该为其承当什么社会责任。

4、坨述企业是否应垓履行社会责任。

答题要点：

第一、什么是企业的社会责任；

第二、承当什么社会责任；

第三、企业承当社会责任的枳极效果；

第四、企业承当社会责任的消极效果。

用耨证的、权变的思想分析并给出自己的观点。

Z.

5、结合食品平安问题，谈谈企业的社会责任。

答题要点：

第一、食品平安问题涉及到哪些社会责任缺失问题；

第二、结合企业应该承当的社会责任分析。

第五章决策的过程与方法

一、判断题

1、做决策应该考虑决策的时效性。〔V〕

2、战略决策是板术决策的前提。〔V〕

3、古典决策理论的根底是经济人假设、