物业服务项目的考核及奖惩办法

投标人针对本项目的考核及奖惩办法1甲方物业服务考核办法采购单位根据投标方案制定服务质量考评，对我司工作质量定期或不定期考评，考评结果与服务费用及服务合同解约直接挂钩。1.1考核1.1.1考核内容服务区域物业管理、设施设备维护（维修）管理、保洁、绿化、场地管理、生活服务等方面。考核标准与评分细则详见《物业管理服务考评细则》（以下简称“《考评细则》”）。1.1.2考核方法采购单位按照合同约定对我司的日常物业管理工作采取月考评的方式进行考核，实行考与评分离制度。季度考评。每季度最后一周，由采购单位对我司上个季度物业管理服务工作和日督查中存在问题与不足的整改落实情况进行全面的考核评定，按照《考评细则》中的各项内容进行分项独立评分（百分制），依照“木桶原理”综合评分（综合评分由考核内容中各分项所得分的最低分确定），评定考核等级。并根据考核原则，结合考核结果，审定物业管理费的支付数额，报请采购单位审批后，按考评确定的数额拨付我司上个季度物业管理费。综合评价意见和建议，分析研究问题与不足，制定整改措施，向我司下达整改通知，并监督我司抓好整改落实。考核结果分A、B、C、D四个等级，分别代表优秀、合格、基本合格和不合格：91分以上为A等，80分～90分为B等，60分～79分为C等，59分以下为D等。我司每季度物业管理服务工作的考核结果：综合评分必须达到80分以上（B等），未达到80分，每差1分扣除当月1%的物业管理服务费。若我司不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。我司在合同期半年内3次考核评定为C等或2次评定为D等或出现严重违约行为的，采购单位有权对我司做出解约处理，履约保证金不予退还。因我司管理不善，造成人员伤亡、财产损失较大或产生恶劣社会影响等重大事故，可由采购单位依照合同约定对我司做出相应处理，履约保证金不予退还。院区物业管理服务考评细则序号考核标准基本分评分细则1重要公共设施维保、巡查不及时，出现锈蚀、霉烂、堵塞，引发或造成运转不畅，影响正常工作保障的。10每发现一例不合格扣5分。2电梯维保的专业维护保养：外请第三方有专业资质的维保公司（具备合法的许可证，从事电梯制造、安装、改造、维修的单位。）负责服务区域电梯维护保障，确保设备保养规范，安全无事故。维护保养要求：对电梯进行的清洁、润滑、调整和检查等日常维护或保养性工作。其中清洁、润滑不包括部件的解体，调整只限于不会改变任何安全性能参数的调整。10每发现一例不合格扣2分。3其他零星工程及设施设备维修保障：委派水电工8小时内保持在岗在位，8小时外安排专人值班（配电房全时值守），做好经常性的维护保养，定期巡视水电线路情况，每天组织对服务区域公共部位水电巡查巡修；报修程序正规，维修配件器材管理规范；遇停水、停电情况，能够无条件服从所属单位管理，及时抢修，在规定时间内迅速切换自备电源、水源；所有住房内部水电维修及时；公寓房公共设施及水电维修及时。10每发现一例不合格扣1分。410每发现一例不合格扣2分。5因养护管理不当，造成植物枯死的；未据时节及时对服务区域植物进行浇水和修剪，影响植物生长或者植物杂乱生长的；绿化虫害防治不及时，植物生长受到严重影响的；未对绿化带中的枯枝和杂草及时进行清理。10每发现一例不合格扣1分。610每发现一例不合格扣1分。710每发现一例不合格扣2分。810每发现一例不合格扣1分。910一年内，未达到标准要求的，首次扣5分；往后在前次扣分的基础上，每次递增1分。1010每发现一例不合格扣1分。1.因我司原因，发生安全管理责任事故案件等问题，每次视情况扣41分。2.考核未发现问题，按基本分数计分；发现问题，依据扣分标准先从基本分数内扣除，超出基本分数的，从本单项综合总分内扣除。1.2处罚1.2.1服务响应遇火情、用电断电、断水、跑水等突发事件，15分钟内未到场处置，处罚800元/次，常规消防系统报警、应急维修、重要保障等任务，15分钟内未到场处置，处罚500元/次；因处置措施不到位导致损失或影响扩大，处罚10000元，并赔偿损失。服务受理未及时处置。投诉查实后，每次处罚500元，超过3次（含）处罚1000元。各类报修超过24小时仍未有相关人员到场处置，处罚800元/次。1.2.2维修服务未按规范进行管理、巡查、维护、操作机电设备，处罚500元/次；导致出现断水、断电、跑水、起火等事故，造成采购单位损失的，除赔偿损失外，处罚1000至10000元/次。属应由采购单位协调解决的问题，未及时履行告知义务，导致上述事故发生，处罚1000元/次。消防系统未按规范进行定期试运行，存在问题未积极协调解决，导致遇火情不能正常及时启动和使用，处罚5000元。供电、供水、供气、消防等工作岗位，应具有相应的应急预案，未设置或发生事故未能启动,处罚1000/次。因设备故障或老化，部分零配件能够修复使用而更换全套设备，造成材料浪费处罚1000元/次，并承担相关费用。设备发生故障及事故，未查明或说明故障原因、未及时申报采购单位处罚1000元/次；瞒报或漏报设备故障或事故，处罚3000元/次。采购单位移交资产、资料管理不善，导致遗失、损毁，照价赔偿。未有效排查影响建筑安全缺陷，未及时采取有效警戒或防范措施并履行告知义务的，处罚1000元；由此导致发生事故，处罚10000元并赔偿损失。其他未按合同和行业规范要求履职事项，给采购单位带来管理困难和资产损失，每项处罚1000元，资产损失照价赔偿。未按各类岗位有关资质要求配备工作人员，处罚2000元/人次，上岗证过期的处罚500元/人次，并限期当月整改完毕。维修材料丢失的照价赔偿。采购单位安排合理的临时性工作任务不服从，维修、维保不协同配合，处罚1000元/次。未按规定如实填写各类值班记录，处罚300元/次。日常维修完成后未清理现场，处罚100元/次。1.2.3卫生保洁公共卫生间巡扫不及时，有明显积水、污渍、小广告积留、垃圾桶溢桶，异味严重，处罚200元/次。未按规定清洁责任区卫生，有明显积尘、蜘蛛网、杂物、污渍处罚200元，被住户投诉，经核实处罚300元。垃圾清运不及时，有明显垃圾积留2小时以上处罚200元/次。垃圾不按规定收集、运输处罚500元/次，如有发现物业服务人员偷盗采购单位财产，扣罚3000元，情节严重者移送公安机关处理。因我司维护保养不善，造成木地板、PVC、大理石等地面磨损严重和地毯污损严重且不可修复，相应修补费用由我司支付，处罚500元/处。未按消毒感染控制要求操作，毛巾、地巾未按区域分类摆放、使用，消毒检测未达标，处罚500元/处。1.2.4绿化维护因养护管理不当，造成植物枯死的，根据植物价值，处罚500-10000元/次。未据时节及时对服务区域植物进行浇水和修剪，影响植物生长或者植物杂乱生长的，处罚1000元/次。绿化虫害防治不及时，植物生长受到严重影响的，处罚2000元/次。枯枝和杂草清理不及时，处罚500元/次。1.2.5场地管理管理人员无故不在位的，处罚500元/次。管理人员责任心，无关人员和车辆随意进入管理区域的，处罚500元/次。管理人员失职渎职，造成偷盗、破环行为未及时发现并及时处置的，处罚2000元/次。消防设备操作不熟悉，管理区域消防系统情况不清楚，消防系统故障未及时上报，处罚500元/次。1.2.6生活服务不按规定时间营业，处罚200元/次。场所秩序混乱、卫生条件差，处罚200元/次。人员服务态度差，被老干部、阿姨投诉经核实后处罚200元/次。1.2.7服务纪律各类值守性岗位未按合同要求值班，按照岗位人员经费标准扣减费用。员工上岗不按要求着装，每次处罚100元。各类值岗人员脱岗20分钟以上的，处罚500元/人次。不遵守安全制度及规定，在工作居住场所吸烟、使用大功率电器、厨房设备，造成安全隐患，处罚1000元/次。与服务对象发生冲突，不服从采购单位监督管理，违返采购单位相关管理规定，造成不良影响的，处罚5000元/次。员工未在采购单位规定的上班时间进行物业服务，早退下班的，处罚200元/人次。安保人员未按规定对外来人员、车辆登记，未按规定检查工作人员出入证明、假条，处罚500元/次。1.3解约条款出现以下情形之一，采购单位有权依法解除合同。不支持采购单位主管业务部门按合约履行的管理职责，拒不接受执行赋予的职责范围内任务。我司任务范围内各类设施设备维护检修不到位，发生亡人或财产损失达50万元以上事故。所属从业人员发生在采购单位区域五人以上群体性滋扰事件，严重干扰业主生活秩序，损害采购单位声誉。对所属从业人员教育管控不到位，发生违法犯罪等行为，未及时有效处置。违反采购单位保密条例相关要求，造成较大影响。因采购单位上级出台政策法规发生重大变化需提前终止合同的。2项目考核组织及管理公司建立了“全员绩效目标管理考核机制”。以公司年度战略目标为核心，通过区域绩效目标责任书、项目绩效目标责任书、部门绩效目标计划、员工量化考核等方式将战略目标和行动计划分解落实到部门、各岗位；各岗位细分到每个月的工作计划，这样就把将目标转化为行动计划，分解成各项工作计划，责任到岗、落实到人。为了实现绩效管理，强化目标导向，正确应用绩效考核结果，达到鼓励高绩效员工、提高员工契合度的目的。公司构建了以“绩效考核对象全员化、绩效过程系统化、绩效指标层级化、绩效结果运用多样化”的绩效管理系统，并通过年度、月底考核周期的综合运用，全面推动考核组织与管理。根据招标人的服务需要，结合招标文件标准，将服务质量测定的多个结果指标与过程细化为质量考评办法即组织绩效管理，作为服务质量标准依据，并进行考核，以作为奖惩依据。服务质量指标分解后纳入组织绩效考核与个人绩效考核、相关方考核的三重指标，确保每个部门与每位员工对物业使用人投诉处理的各个环节都置于监控与评价之下，并结合多年的运用经验，管理工具、计划管理以及全面的绩效管理回顾方案重新融合，形成了指标责任控制与运行控制结合的绩效目标责任管理机制。这种管理即加强了对达成指标过程中的运行管理的控制力度，又可将完成指标必经的每个工作节点中各级责任一起对进行回顾，并通过汇总进行指导、与改进分析。由此完成了从结果控制到过程控制的转变，使目标责任不仅能明确分解到各部、班组、员工，还能按点、按时全部以可考核的量化指标与行动方案形式体现，做到管理重点不遗漏，管理问题不隐瞒、管理责任不推脱。2.1综合管理打分细则人员基本情况必须满足合同要求——不满足情况的，一人一项扣3分。各部门工作分类记录在表，采购人不定时抽查——相关工作没有表格的、工作没有记录在表的，每项每次扣2分。主管及以上人员每月在岗22天以上，基层模块人员到岗率95%及以上——人员到位情况不符合要求每人次扣1分。服务电话24小时有人值守，及时处理业主的报修、求助或投诉；有效投诉处理率100%——电话超过20分钟无人接听或值班人态度恶劣每人次扣1分；不能及时处理用户投诉的扣2分，用户对投诉处理不满意的每次4扣1分。管理及服务人员统一着装，并佩戴明显标志——不统一着装或不佩戴标志的每人扣1分。行为举止规范，服务主动、热情——服务人员因服务态度被投诉每次扣1分。每模块员工每周培训至少1次，有培训记录——未按要求培训，一次扣0.5分。值班记录按要求填写，无遗漏；值班室内物品有登记，值班交接有记录——值班记录填写不认真或不填写的扣每次扣0.5分。各类值班室应卫生整洁，物品摆放有序，值班室卫生每日打扫——值班室内脏、乱、卫生差的扣1分。服务人员统一住宿，宿舍内干净、整洁——宿舍内脏、乱、卫生差的扣1分。宿舍内不得留宿外人、不在宿舍做饭、使用大功率电器——在宿舍内留宿外人的扣1分，在宿舍内做饭、使用大功率电器的扣1分。2.2客户服务打分细则在规定的时间内回复各渠道的业主信息，并将重大问题及时向领导汇报——未及时回复以及未及时上报每次每项扣1分；语言激烈或语言极其不当的每次扣2分。编写对业主的通知，并印刷、分发、建档——未按要求完成每项每次扣1分。有专人每天对项目全方位巡视至少两遍，整体把控各模块工作情况及项目情况——每违约一次扣1分。制定公司月度、季度、年度计划，交由采购人审批——未按要求制定计划每项扣2分。计划性的停水、停电，及时通知相关部门和住户——不能及时通知，导致用户投诉的每次扣1分。2.3食堂管理考核办法确保饮食安全，更好地为员工提供优质、规范的服务，现制定本考核办法：2.3.1考核人员组成由食堂工作负责人及甲方代表参加。2.3.2考核范围食堂日常工作考核：包括伙食质量、服务质量、卫生标准、食堂管理等食堂满意度调查：包括饭菜质量、服务态度、卫生状况、饭菜分量等。2.3.3考核办法定期考核：每季度组织一次食堂管理考核，食堂工作负责人到食堂实际检查，并量化打分；每半年组织一次食堂满意度调查，全体就餐员工填写《食堂满意度调查表》进行打分。不定期考核：根据就餐客户意见，随时对食堂工作进行检查。2.3.4考核结果的运用在日常检查考核中，第一次检查结果在80分以下，公司将对食堂工作人员进行批评教育；两次季度检查考核80分以下，公司将对厨师长进行处罚，处罚金额200元，并限期整改。在满意度调查考核中，当员工满意度调查低于80分，公司将对食堂工作人员进行警告，并限期整改；当员工满意度调查低于60分，公司将对厨师长进行处罚，处罚金额200，并责令食堂工作人员对员工所提意见限期整改；当两次满意度调查低于60分，公司将加大对厨师长处罚的力度，处罚金额500元，并限期整改。2.3.5食堂管理考核细则2.3.5.1伙食质量打饭：分值12分；饭菜不热或口感较差现象；饭菜内发现异物、杂物；供应隔夜饭菜；超过规定用餐时间继续供应饭菜；菜谱：分值10分；实际饭菜是否于菜谱吻合；评分标准：发现一次或者有人举报（经核实后）扣2分（分值12分）。2.3.5.2服务质量仪容仪表：分值12分；厨师工作期间需着整洁干净的工作服；厨工必须保持整洁，手、腕部不允许佩戴首饰、双手干净；食堂工作区、用餐区禁止吸烟；供应食品时不能用手直接接触食品；服务：分值6分；食堂服务人员要微笑、文明服务；不得发生吵架、打骂不文明行为；评分标准：发现一次或者有人举报（经核实后）扣2分（分值12分）。2.3.5.3卫生标准制作：分值12分；原料、半成品、成品的加工，存放及使用容器是否存在交叉污染并有明显的区分标志；生熟食品分开；食品存放分类分架；无过期、变质食品原材料；评分标准：存在交叉污染的或无明显区分标志扣2分；生熟食品未分开，食品存放无分类扣3分；厨房：分值22分；灯管、风扇、抽烟机、排风扇、墙壁、抽烟机干净；无油污、灰尘、蜘蛛网；各种蒸饭、煲汤炉具整洁、里外干净光亮、饭盘无饭粒；工作间地面干净、无积水、无杂物；货架经常擦拭，保持干净，各种刀具手套摆放整齐；操作台、灶台及售饭台干净整洁；洗菜池、餐具、热食容器定期消毒并保持清洁，做到“一洗二净三冲四消毒。”各种机器设备保持整洁，标识清晰；评分标准：有一项不清洁扣1分；无消毒扣2分；不按食品安全工作规定执行扣2分；餐厅：分值10分；餐厅地面每日清扫，地面清洁；餐桌摆成一条线，干净整洁无污渍；餐余回收处干燥整洁无残渣；评分标准：发现一次扣2分；库房：分值12分地面保持清洁；所有食物必须上架，禁止随意摆放；夏季须保持通风透气，库房无异味，保持蔬菜新鲜；冰箱责任落实到人，标志、温控清楚；外表整洁、生熟分开、标识清晰。评分标准：发现一次扣1.5分；食堂管理：分值4分；严禁非食堂人员随意进入食堂的食品加工操作间及原料仓库；评分标准：发现非食堂人员随意进入食堂一次减2分。3绩效考核管理机制3.1绩效考核管理机制3.1.1绩效评估办法3.1.1.1绩效考核的频率管理层职员每月考核一次月度绩效，每半年考核一次工作业绩、工作能力和工作心态。作业层职员每月考核一次月度绩效。3.1.1.2评分标准与评估等级为使全体职员的评估结果呈正态分布，对职员评估结果的比例做强制性的规定，从而使绩效评估结果拉开差距。（备注：各评估等级比例分配见下表，计算评估等级。）评分标准与评估等级：90～100分定义为优秀，标准是实际绩效经常性、高质量达成工作目标计划（或职位）要求，或实际绩效部分超出预期工作目标计划（或职位）要求，占比10%。80～90（不含90）分定义为良好，标准是实际绩效达到预期工作目标（职位）要求，取得良好效果，占比50%。60～80（不含80）分定义为合格，标准是实际绩效基本达到预期工作目标计划（或职位）要求，无明显失误，占比35%。小于60分定义为需改进，标准是实际绩效未达到预期工作目标计划（或职位）要求，在很多方面或主要方面存在着明显的不足和失误，占比5%。评估权重：职员绩效评估的结果，将作为职员职位调整、薪酬等级调整等的直接依据。在正常使用期能力占比30%，业绩占比40%，态度占比30%。在试用期能力占比40%，业绩占比20%，态度占比40%。3.1.2绩效评估结果应用绩效结果运用多样化，在绩效结果运用方面，公司充分利用绩效考评结果，与员工培训、薪酬福利、员工激励等方面有效对接，不断提升员工工作能力，提高工作绩效和员工满意度。职员年度考核结果划分为优秀、良好、合格和需改进四等级。每一等级分别对用不同应用方式。优秀：薪酬奖金的激励；岗位晋升的依据；年度评优的依据；培训提升的机会。良好：薪酬奖金的激励；岗位晋升的依据；培训提升的机会。合格：谈话预警，告知改进方向；提供学习培训。需改进：待岗学习培训，提高岗位技能；工作无改善的进行岗位调整。工资等级调整：绩效评估结果与每月动态工资的发放挂钩。为使职员的劳动付出与个人劳动所得相适应，最大限度地激发职员的劳动积极性和创造性，每年职员的薪酬等级调整应与上年度职员的绩效评估情况挂钩。职位调整：将绩效评估与职员的职位调整挂钩，建立灵活有效的用人机制，职员职位调整不仅考虑其工作能力，还应考虑其工作态度，以及为公司所作贡献的大小。4员工量化考核机制4.1管理人员考核内容及量化标准4.1.1劳动纪律20分考勤情况（7分）：不旷工；不脱岗；不迟到、早退。（7分）迟到、早退一次。（5分）迟到、早退达到二次；外出不请假一次。（3分）迟到、早退达到三次；外出不请假二次。（1分）迟到、早退达到四次或外出不请假达三次以上；旷工一次。（0分）着装规定（7分）：按规定着装、佩戴工作牌。（7分）不按规定着装及佩戴工作牌二次。（5分）不按规定着装及佩戴工作牌三次；周检查出。（3分）不按规定着装及佩戴工作牌四次以上。（0分）值班（6分）：严格遵守值班制度，按时上下班；认真负责，各项工作正常运行。（6分）值班时未严格遵守作息时间，但认真负责，各项工作正常运行。（4分）能遵守值班作息时间，但未能认真履行职责，造成管理无序。（2分）值班时脱岗。（0分）4.1.2工作考核项目绩效50分岗位素质（10分）：熟知物业管理的相关知识和相关工作程序，了解项目的基本情况，所具备的素质能满足岗位的需求。（10分）基本了解相关的工作程序和现场的情况，缺乏某些物业管理知识，但能主动寻求帮助，在得到协助的情况下能基本满足岗位需求。（8分）基本了解相关的工作程序、物业管理知识，所具备的素质基本能满足岗位的需求，处理本职工作偶尔不当。（6分）不熟悉相关的工作程序或缺乏物业管理知识又不主动寻求帮助；导致本职工作出现较大的失误，但未造成损失。（3分）不清楚工作程序，缺乏相应的物业管理知识，所具备的素质不能满足岗位需求，造成一定的损失。（0分）检查考核（15分）：按照要求对下属的工作进行检查、考核，相关记录规范；主管工作在月检中存在的问题能及时整改，不能解决的问题及时上报并主动跟踪；主管的工作在月检存在三项以下不合格项。（15分）按照要求对下属的工作进行检查、考核，记录齐全但不规范；主管的工作在月检中存在四至五项不合格项；主管的工作在月检中的整改项有一项未及时整改；（13分）对下属检查、考核的记录不齐全；主管的工作在月检中存在六至八项不合格项；主管的工作在月检中整改项二项未及时整改；（10分）主管的工作在月检中存在九至十项不合格项；月检中的整改项有三项未及时整改；对不能解决的问题不及时上报。（6分）检查与考核工作混乱，无检查、考核记录；主管的工作在月检中存在十一项以上不合格项；主管的工作在月检中存在的整改项有四项未及时整改；主管的工作对存在的问题或不能解决的问题隐瞒不报造成一定的影响（情节严重按事故处理）。（0分）工作质量15分：高质、高效完成职责范围内及上司交办的工作任务。（15分）完成职责范围内及上司交办的工作任务的质量较高但偶尔出现工作效率低；能按时完成职责范围内及上司交办的工作任务，但有时出现轻微的质量问题，均不影响整体工作。（13分）完成职责范围内及上司交办的工作任务的质量较高但经常出现工作效率低；能按时完成职责范围内及上司交办的工作任务，但经常出现轻微的质量问题，均不影响整体工作。（10分）工作速度快、但常出现质量问题；工作质量合格但效率太低，影响整体工作。（6分）工作效率低或质量不合格对整体工作造成较大的影响。（0分）投诉处理10分：自身无投诉能及时解决下属工作不当造成投诉，得到对方谅解。（10分）不能妥善解决因下属工作方法不当造成的投诉，能得到谅解。（8分）因自身工作方法欠妥引起投诉，能得到对方的谅解。（6分）因下属工作态度恶劣引起投诉，造成一定的影响。（3分）因下属工作态度恶劣引起二起以上投诉；因自身工作态度恶劣引起投诉，影响较大。（0分）4.1.3综合评价30分团队建设10分：善于调动、激发员工的工作热情，属下员工有良好的团队意识和集体观念，能积极参加公司的集体活动，经常主动帮助、配合他人工作；同级之间、上下级之间相处和睦，能持续保持良好的工作氛围。（10分）能调动、激发员工的工作热情，属下员工有较强的团队意识和集体观念，积极参加公司的集体活动，帮助、配合他人工作；同级之间、上下级之间相处和睦，有良好的工作氛围；但稳定性不强，有时会出现波动。（8分）属下员工团队意识和集体观念一般，不能主动帮助、配合他人工作；士气不高、精神面貌、敬业精神和协作精神起伏不定，经常需要上司协助解决；工作及生活氛围一般，与其它班组之间偶尔会产生矛盾。（6分）敬业精神10分：团队建设混乱，属下员工团队意识和集体观念较差；士气低落，精神不振，缺乏敬业精神和协作精神；存在本位主义思想，缺乏良好的工作和生活氛围，时常与其它班组产生矛盾。（2分）工作状态良好，有较强的业务学习能力，具有较强的进取精神，能主动承担相关责任并处理好本职工作。（10分）工作状态好，有一定的业务学习能力，有一定的进取精神，在上级的提示下能承担相关的责任并处理好本职工作。（8分）工作状态及业务学习能力一般，有时缺乏进取精神，偶尔因害怕承担责任而影响工作。（5分）缺乏业务学习能力，缺乏进取精神，害怕承担责任而影响工作。（0分）协作精神10分：能主动协调好与部门及其它班队之间的工作关系，相关工作关系顺畅；常主动帮助、配合他人工作。（10分）相关工作关系偶尔不畅，工作遇到阻力时能设法协调部门及其它班组之间的工作关系；有一定的协作精神但不主动，对工作影响不大。（6分）相关工作关系时有不畅，因与部门及其它班组之间的工作关系协调不好影响工作；缺乏应有的协作精神，对日常工作有一定的影响。（0分）4.2操作人员考核内容及量化标准4.2.1劳动纪律35分考勤情况（10分）：不旷工；不脱岗；不迟到、早退。（10分）迟到、早退一次。（8分）迟到、早退达到二次。（6分）无故脱岗一次；迟到、早退达到三次不超过四次。（4分）无故脱岗及迟到、早退各一次；无故脱岗二次；旷工一次。（0分）服从安排（10分)：无条件接受工作安排并及时执行。(10分)接受工作安排时偶尔拖延。(8分)接受工作安排时偶尔讲条件。(6分)接受工作安排时偶尔以各种借口推脱。(4分)经常以各种借口推脱工作安排；不服从安排。(0分)按规定着装、佩戴工作牌。(5分)着装规定（5分）：不按规定着装及佩戴工作牌二次。(4分)不按规定着装及佩戴工作牌三次；周检中查出。(3分)不按规定着装及佩戴工作牌四次以上。(0分)内务、备勤(5分)：内务值日认真；个人内务保持整洁；备勤时间请假不超过一次。(5分）内务值日认真，导致集体宿舍不整洁；个人内务查出一次不整洁；备勤请假外出一月达三次。（4分）内务值日不认真，导致集体宿舍卫生状况较差；个人内务不整洁二次；备勤请假外出达四次或外出不请假一次。（2分）周检查出值日效果差或个人内务不整洁；备勤时间经常请假外出或不请假达二次。（1分）备勤时间外出不请假达三次以上；擅自留宿。（0分）行为规范（5分）：严格按照岗位操作规程从事工作，言行规范、符合公司规定。（5分）违反相关工作的岗位操作规程或言行举止不符合公司的规定一至二次，未造成不良影响。（4分）违反相关工作的岗位操作规程或言行举止不符合公司的规定三至四次，未造成不良影响。（3分）违反事相关工作的岗位操作规程或言行举止不符合公司的规定一次，造成不良影响。(1分）违反工作岗位操作规程或言行举止不符合公司规定，造成影响。（0分）4.2.2工作实效50分业务技能（10分）：熟知岗位操作流程，所具备的技能能满足岗位的需求。（10分）熟知岗位操作流，所具备的技能基本能满足岗位的需求；偶尔出现小的差错但影响不大。（8分）不熟悉岗位操作流程，但能主动寻求援助，在得到协助的情况下能基本满足岗位需求。（6分）不熟悉岗位操作流程又不主动寻求援助，出现较大错误但无损失。（3分）不清楚岗位操作流程，技能不能满足岗位需求，造成一定的损失。（0分）自我检查（10分）：按照要求对所有职责范围内的工作进行自检，自检记录规范；月检中有一项不合格项；月检中的整改项能及时整改，问题及时上报跟踪。（15分）有自检但记录不规范；月检中有二项不合格项。（13分）有自检但记录不全；月检中有三项不合格项；月检中存在的整改项有未及时整改不能解决的问题能及时上报但未主动跟踪。（8分）有自检但无记录；月检中有四项不合格项；月检中存在的整改项有二项未及时整改；不能解决的问题不及时上报。（4分）无自检；月检中有五项不合格项；月检中存在的整改项有三项未及时整改；不能解决的问题隐瞒不报造成一定的影响。（0分）工作质量(15分)：高质高效完成职责范围内及上司交办的工作任务并及时复命。（15分）完成职责范围内及上司交办的工作任务的质量较高但偶尔出现工作效率低，复命不及时；能按时完成职责范围内及上司交办的工作任务，及时复命，有时出现轻微的质量问题。不影响整体工作。（12分）投诉(15分)：完成职责范围内及上司交办的工作任务的质量较高但经常出现工作效率低，复命不及时；能按时完成职责范围内及上司交办的工作任务，并及时复命，但经常出现轻微的质量问题，均不影响整体工作。（8分）工作速度快，复命及时，但常出现质量问题，对整体工作有一定影响；工作质量合格但效率太低，影响整体工作。（4分）工作效率低或质量不合格对整体工作造成较大的影响。（0分）工作负责，能坚持原则，处理问题态度好、方法得当，无投诉。(15分)工作负责，能坚持原则，处理问题态度好但方法欠妥，引起无效投诉，但能得到对方谅解。(13分）能坚持原则，处理问题态度欠佳，引起投诉，能得到对方的谅解。（10分）因害怕投诉而不坚持原则；处理问题态度欠佳、方法欠妥引起投诉，有一定的负面影响，无损失。（5分）因态度恶劣引起投诉，造成较大的负面影响，有损失。（0分）4.2.3综合评价15分团队意识（8分）：积极参加集体活动，主动协助他人工作，与上级、同事和睦。（8分）参加集体活动的主动性不强，在上级的安排下能协助他人工作，与上级、同事之间相处无冲突。（5分）不主动参加集体活动，不能主动协助他人工作；与上级、同事之间关系紧张。（0分）敬业精神（7分）：工作积极主动、任劳任怨，有较强的业务学习能力和进取精神，能主动承担相关的工作责任。（7分）工作积极主动、任劳任怨，但有时会推卸责任；缺乏进取精神或业务学习能力不强。（5分）工作积极主动、任劳任怨，但有时会推卸责任及缺乏进取精神或业务学习能力不强。（2分）工作主动性不强，工作中时有怨言；害怕承担相关的工作责任而是工作受到影响。（0分）5行政奖惩管理机制员工考核行政奖惩机制是人力资源管理的重要组成部分，公司建立一套完善的员工考核行政奖惩体系，用考核来推动员工的学习与工作，并通过考核选拔和表彰优秀的员工，推动整个管理工作不断上新台阶。员工行政奖惩工作坚持以下基本原则：“二公”：公平：考核标准内容公平合理，人人参与平等竞争；公正：考核坚持实事求是，做到客观公正。“三严”：严格考核标准；严格考场纪律；严格考核方法。“四挂钩”：考核结果与薪酬奖金挂钩；考核结果与荣誉表彰挂钩；考核结果与职务升降挂钩；考核结果与员工去留挂钩。“五结合”：自我考核与组织考核相结合；重点考核与全面考核相结合；理论考核与工作考核相结合；定量考核与定性考核相结合；考核个人与考核单位相结合。5.1量化考核，客观评价奖励事项：拾金不昧；助人为乐、见义勇为；保护现场生命、财产安全；主动劝导、制止现场不良活动或行为。（50～500）处罚事项：轻微过失行政处罚——第一次：口头警告（6个月）；第二次：书面警告（12个月）。经济处罚：上班迟到或早退在