创业培训服务投标方案（技术方案）

1创业培训服务投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节项目背景 一、创业培训的内容与目标 二、创业培训的必要性 三、创业培训的现状分析 四、创业培训的主要模式 五、创业培训中存在的问题 七、针对本项目的合理化建议 第二节需求分析 34二、服务要求 第二章项目整体服务方案 第一节项目整体规划 一、指导思想 二、工作目标 三、确定培训对象 四、创业培训时间及内容 第二节工作任务及原则 一、工作任务 2 三、创业培训核心内容 四、创业培训知识和能力要素 第三节整体实施方案 一、组织领导 54 第三章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 一、组织机构图 第二节人员管理及员工培训 三、人员服务质量的监控考核 六、人员配置原则 第三节项目拟投入的设施、设备 一、项目设施、设备名称、型号明细表 二、设施、设备管理及维护 三、培训场所 3第四章项目管理规章制度 第一节行政管理制度 二、考核管理 三、薪酬管理 四、培训管理 五、奖惩管理 六、安全管理制度 第二节教学培训制度 一、培训服务规范要求 三、教师管理制度 四、教学管理制度 五、培训班管理制度 七、培训安全管理制度 八、后勤管理制度 第三节学员管理制度 二、学员考勤制度 三、校规 四、学员管理制度 4 六、课堂守则 第四节设施设备管理制度 一、管理目的 二、管理范围 三、管理责任 五、具体设施设备管理 六、创业实训教室管理制度 第五节创业培训场地安全管理制度 一、门卫安全管理制度 203二、突发灾害安全防护工作制度 三、物品放置安全制度 第五章创业培训服务方案 第一节培训服务目标、原则 一、培训目标 二、培训宗旨 三、培训原则 五、培训服务依据 第二节创业培训主要内容 二、创业调研 三、项目选择 211 5 七、人员管理 215第三节创业培训实施计划 216一、创业意识培训 二、创业计划 三、课程设置 四、教学形式 五、教学管理 第四节创业培训基地建设 一、指导思想 二、建设目标 四、组织机构和职责 五、基地功能说明 六、基地建设内容 七、基地特色 八、基地项目入驻激励措施 九、创业实践基地的入驻条件和入驻程序 十、创业实践基地的管理 十一、创业团队的考核与效用 十二、创业团队的退出 6第五节本地化服务 一、本地化服务承诺 二、本地化服务情况一览表 三、应急响应 第六章跟踪服务方案 第一节服务原则 一、以业务为中心的可行性原则 二、重在措施的可靠性原则 三、安全性及保密性原则 五、标准性原则 第二节跟踪服务计划 一、跟踪服务登记 二、跟踪服务的准备 254三、跟踪服务的内容 四、跟踪服务的制度 五、跟踪服务的方式 六、跟踪服务的考评 第三节跟踪服务措施 一、搞好项目资源开发，推介创业项目 二、建立创业基地，提供经营场所 三、成立代理机构，提供代理服务 四、建立创业咨询师队伍，提供创业咨询 五、搭建服务平台 7六、强化培训回访 七、开展信息技术服务 八、开展继续教育培训服务 九、开展政策扶持服务 第七章质量保障体系及措施 第一节服务质量保证体系 一、全面实施综合管理体系 264二、公司对培训服务的资源支持与保障 第二节服务质量保证措施 一、明确培训对象 二、实施参与性教学 三、细化教学管理 四、提供后续服务 五、推广创业项目，实现培训主体专业化 六、培训模式多样化 七、构建创业培训体系 第三节服务质量承诺 一、创业培训承诺 二、项目进度承诺书 三、培训讲师承诺 第八章投诉处理方案 第一节常见投诉处理 276 二、投诉处理原则 2798三、投诉处理步骤 第二节投诉处理管理制度 二、适用范围 三、职责部门 四、处理投诉的原则 五、投诉性质的界定 六、客户投诉的处理时效 282七、投诉处理程序 八、相关人员的负激励 第三节投诉处理制度 一、适用范围 二、职责 四、投诉处理流程 五、处理的时效 第九章应急预案 第一节应急事件处理方案 293一、工作原则 二、预案适用范围 三、应急处置组织及工作职责 四、突发事件应急措施 五、应急事件处置程序 9第二节各类应急预案 一、应急疏散预案 二、消防应急预案 三、疫情安全防控应急预案 四、突发停电应急处理预案 314五、地震应急处理预案 六、发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案324第十章档案管理 第一节档案管理制度 一、档案人员岗位责任制 二、文件归档制度 三、档案收集整理制度 四、档案保管制度 五、档案库房管理制度 六、档案保密制度 七、档案查、借阅制度 八、档案利用制度 九、档案统计制度 十、档案鉴定销毁制度 十一、归档材料控制措施和验收制度 338第二节档案人员岗位职责 一、档案工作领导职责 二、档案员岗位职责 三、兼职档案工作人员职责 第三节档案安全保密制度 第四节培训学员创业培训档案管理 二、创业培训档案管理措施 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务方案”详三、如招标文件评分标准要求“项目拟投入的设施设备”六、如招标文件评分标准要求“跟踪服务方案”详情可七、如招标文件评分标准要求“质量保障体系及措施”九、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本十、如招标文件评分标准要求“档案管理”详情可见本编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。(一)《中华人民共和国政府采购法》(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景就业是民生之本。长期以来，各国为了解决越来越严重的失业问题，采取了许多措施。最初是为失业者提供基本生活费、失业保障金，帮助他们渡过难关。在实践过程中，各国逐渐发现，积极地就业政策对解决失业问题的作用更加显著,帮助失业人员尽快回到工作岗位上才是解决就业问题最有效的途径。因此，各种形式的职业培训逐步受到各国政府的重视，并在政府的主导下，政府、企业、社会团体等多方力量都参与到培训事业中来。创业培训就是多种促进就业的方法中最重要的方法之一。扩大就业是我国当前和今后长时期重大而艰巨的任务。创业培训是解决就业问题的重要出路所在。通过创业培训，培养出具有经营管理知识、懂政策、懂法律法规、懂市场运作的创业者，来创办更多的中小企业，不仅解决自身的就业问题，还能吸收一大批人员就业，产生就业的倍增效应。一、创业培训的内容与目标创业培训是旨在培养具有创业意向和创业基本条件的人员，成为小企业的带头人的一种培训，就是以“培训、引导、扶持”的原则，培养和提高有创业意愿的学员创业所需的各方面素质和技能，引导其创办自己的企业，并在其创办的过程中跟踪辅导，提高他们的经营素质、管理素质、心理素质和创业技能，并指导他们制定切实可行的创业方案，成功地创办小企业，同时辅之相关的政策扶持与服务活动。创业培训的基本理念是通过培训，激发学员的主动性和积极性，掌握自谋职业和自主创业的方法，使之通过创业，成功(一)创业培训的内容指创业意识、创新意识、市场意识、风险意识、创业能力等方面的培训，它们是个体创业所必须具备的心理条件。创业者首先要有创业动机。创业动机属于成就动机，当前大部分人追求成功的愿望和动机非常强烈，但避免失败的动机相比之下更为强烈，所以整体变现出来就缺乏创业动机。因此，创业培训中首先是激发学员的创业主动和积极性。2.创业知识的培训培训内容主要包括：创业所需的职业技术、财务知识、经营管理知识等，与创业有关的政策、法律、金融、保险、针对创业者创办企业的过程中遇到的困难，提供指导与创业者进入何种行业。新创企业生产的产品(物质或服务)怎么销售，都需要有市场信息的引导。创业培训机构在组织培训时，向学员提供相关的市场信息和信息咨询。(二)创业培训的目标开展创业培训旨在实现以下的培训目标并提供相应帮1.使培训学员了解就业形势和创业环境，掌握申办各类新经济组织的方法，熟悉有关政策法规，激发自主创办小企业的信心和力量，激发他们的创业积极性和主动性。2.使学员学习和掌握企业经营和企业管理必备知识，提高自身创业的综合素质。3.在开业过程中，为创业者牌友解难，提供相关帮助，协助创业者顺利开业。4.开展创业资讯、跟踪辅导、开业指导和服务，促进创5.提供必要的优惠政策扶持措施，促使创业者的企业能(三)创业培训主题与培训的对象1.创业培训主题，即由谁来阻止实施培训。创业培训大多由政府倡导，由政府提供资助，有政府规划，由社会培训机构和企业、有关社会团体参与。政府制定相关的政策，引导培训机构，向他们提供相关服务；培训机构根据市场需求开发创业培训目标、具体实施培训。班企业而又意愿创办企业并且具有一定创业条件的人；另一类是已经开班了自己的企业并且要求进一步改善自己企业经营状况的人。已具备相当的创业技能的人基本上不会包括(一)创业培训是解决就业和再就业问题的重要途径任何国家，不管实行什么养的社会制度，都不能不重视劳动就业问题。扩大就业是我国政府实施宏观经济政策的主要目标之一，也是我国现阶段经济改革和发展中的难点问题。大力开展创业培训，是解决就业和再就业问题的重要手1.创业培训营成为下岗失业人员再就业的主要渠道提高了企业的生产效率，另一方面下岗分流政策的实施，是失业人员急剧增加，失业率上升较快。(1)劳动力充分就业的需求与总量过大的矛盾长期存在。在就业总量的增加难以维持劳动力需求的情况下，高质量的再就业培训，可以缓解失业现象的持续加重。(2)劳动者总体素质偏低，特别是下岗失业人员文化程度偏低，技能水平较低，竞争能力较弱。下岗失业人员的原有的技术适应性不强，也不利于再就业。这种状况严重影响力下岗失业人员的再就业和创业活动。由于缺乏开业必备由于下岗失业人员在年龄、学历、技术等方面的障碍，单独靠他们自己的力量很难激活并提升整个整体的生产力，因此，他们需要得到全社会多方面的关注。在转变下岗失业人员的就业观念，创造必要的条件和有利于实现再就业的良好环境是同时，鼓励他们参加各种培训或其他职业技能培训，提高个人素质，对于提高创业成功率有重要的作用。(1)近年来，随着高等教育由“精英教育”向“大众化教育”过度，各高校都在扩大招生规模，这就给大学生的(2)整体经济发展事态不利于大学生就业全球经济不景气的国际经济大环境对我国的经济带来严重冲击。我国许多对出口依赖性强的行业和企业利益受损，给毕业生进入这些行业带来不利影响。大学生以自己多学的专业知识和创业激情，掌握先进的科学技术，具备了较丰富的专业知识和较高的综合素质，只要善加引导，针对大学生的弱势提供辅导和帮助，实现成功创业的可能性最大。(二)整体市场具有巨大的创业发展潜力随着经济的发展，个人投资飞速发展的时代已经到来。个人投资的增加和扩大，为个人创业创造了条件。当前创业人才缺乏，人们的创业意识不强。开展创业培训，提高创业者的素质，扩大创业者队伍，把丰富的金融资产更好的利用随着经济的快速发展，城镇居民的收入呈稳定增长趋势。随着生活水平的提高，工作压力的增大，人们需求日益细化，突显出创业的巨大空间。在选择创业项目时，要深入研究当地特点、产业结构的变化状况、市场需要等因素。按照经济规律办事，发掘更多新的经济增长点，更好的促进就(三)创业培训是加快发展中小企业的重要举措随着经济结构调整的加快，中小企业、个体私营经济将成为我国增加就业的主渠道。开展创业培训，增强包括下岗职工、失业人员、青年劳动者在内的全民创新创业意识对月推动中小企业发展，提高整体竞争力非常必要。创业是当今社会发展的趋势。创业培训工作做好了。就有了创业的思想基础、知识基础和能力基础，也能够少走弯路，创业的成功率也能得到相应的提高，不仅创业者个人实现了就业，同时产生就业的倍增效应。鼓励创业，不仅有利于拓宽劳动者的就业门路，为社会创造更多的就业岗位，而且有利于实现劳动者的个人价值，形成创新、创业的氛围，推动社会经济的持续、快速、健康发展。(一)创业培训缺乏创新意识目前，在创业培训工作中存在着“四多四少“现象，即培训时间短期的多，长期的少，大多两三个月：培训内容趋同的多，有特色的少，大部分集中在美容美发厨师家电剪裁等领域：培训初级人员的多，培训高技能复合型人才的少；培训面向地区的人才多面向全国的人才少这四多四少“充分反映了当前在创业培训的思维上还没有冲出旧有的模式。办学理念上还没有实观新的突破。这就制约着创业培训的跨越(二)创业环境不充分一方面对创业的舆论引导不到位，政策法规也不健全。另一方面有些积极的创业措施未能得到落实在一些地区再就业和创业资金不到位，严重影响了创业工作的进行。还有劳动力市场狭小创业培训机构不健全、师资力量薄弱等，都(三)培训对象不断延伸创业培训初期，实行免费创业培训的对象主要是下岗失业人员，到现在已经拓展到高校毕业生、失地农民、农村富余劳动力、退役士兵、大学生村官和残疾人等，只要有创业愿望和一定的创业能力，都可以申请参加创业培训。(四)创业优惠政策到位为进一步加大创业扶持力度，我市完善了创业扶持政策体系，采取创业补贴、创业培训、贴息贷款等措施，积极为小微企业的创业发展保驾护航。同时逐步加大创业担保贷款扶持力度，提高贷款额度、延展贷款期限。四、创业培训的主要模式“创办你的企业”(SYB),培训是近年来国际劳工组织与我国劳动和社会保障部借鉴国际先进经验，并根据实际情额贷款相结合，以培训促进创业、以创业带动就业的城市就教授学员创业知识。主要内容有，最基本的创业常识、如何创办小企业、需要办理哪些手续，创业计划书怎么作，将会遇到何种风险等。由于SYB培训引入中国后，所用教材全部是在国际劳工组织编写的《创办你的企业》教材的基础上，根据我国下岗失业人员创业的实际情况进行大量改编的案为应对日益严峻的就业再就业压力，劳动和社会保障部还引进了旨在提升下岗失业人员创业能力的国际劳工局“创培训项目，将进一步发展我国的创业培训，让更多有创业意愿的人能够实现自己的梦想。SIYB培训是国际劳工局为帮助微小企业发展，促进就业而专门研究开发的一系列培训小企业家的课程，包括“产生你的企业想法(GYB)”、“创办你的这是根据劳动保障部推动的30个城市创业培训试点要求组织的培训。整个创业培训过程分为理论学习阶段咨询辅导阶段和后续扶持阶段。在理论学习阶段，主要进行创业意识创业基础知识和有关经济法规教育，使学员懂得经营管理企业的必备知识增强学员素质能力提高创业悟性：在咨询辅导阶段，也叫个性化辅导阶段由咨询委员会专家或培训机构教师对学员制定的《创业计划书》进行分类指导和咨询，帮助学员确定符合自己实际有发展前景、可行性较好、符合市场需求的创业项目，修改和完善《创业计划书》。后续辅导阶段，也叫开业跟踪辅导阶段，主要针对学员在实际创业过程中遇到的问题，提供咨询和服务及政策上的扶持，包括为学员在办理档案存放、开业登记、缴纳社会保险、调整营销3.个性化创业培训这种方式是各地根据自身的实际需要，针对有创业意愿的人的不同情况，设置课程类型，组织的创业培训。如XX市的创业培训机构开设的创业培训班分为创业培训开业班、业主班、融资班和项目班等类型，采取模块式的培训方式组织培训，并加强对学员的开业指导个性化辅导和跟踪服务。问题推出模拟创业训练模式，即在对下岗失业人员进行创业知识培训的同时，根据其在创业过程中可能遇到的创业观念、心理、经验、技能、办理证照、贷款等问题进行场景模拟、试验和训练，帮助学员在最短时间内掌握别人要长期实践才能总结出的经验教训，并通过对之提供必要的政策扶持，帮助他们在创业过程中少走弯路，成功开业。个性化创业培训充分考虑到参加培训的学员在年龄、文化程度、工作经历、能力等方面的差异性，针对其不同的特点加以指导，这是由劳动保障部中国就业培训技术指导中心组织实施的创业培训。从XXXX年底开始，劳动保障部开始建设远程职业培训网络，利用信息网络技术和卫星数据传输技术，实施远程培训。目前指导中心已经开发出针对下岗失业人员和大学生等不同的创业培训课程，并在XX个省设立了远程培训辅导站。各地通过远程站点接收课程组织学员参加培训。国家鼓励有条件的城市开设远程培训站点，向参加培训人员提供方便远程培训最大的优点在于为学员节省了交通费用，可以使处于不同地区的学员都能获得专家的培训。尤其是在高水平的师资力量缺乏时，这样一种培训方式可以让更多的人接受高质量的培训。主要缺点在于缺乏培训教师与学员之间的沟通。要想提高培训效果，必须配备高素质的现(一)失业人员创业意识和理念有待进一步加强下岗失业人员文化程度普遍较低，就业竞争力较弱，在就业观念上也有些滞后。由于受到传统计划经济和单位就业模式的影响，对创业的认识还不够，存在着一些误解。失业人员还抱着旧的就业观念，认为在政府部门、国有企业、事业单位等正规部门中就业才是正式就业，才是有保障的；在一些私人企业、个体经营、非正规劳动组织就业是不被认可也就是在其他所有选择都无法成功的情况下才选择创业，这也是我国生存型创业占的比重大的原因。人们对创业活动不一是行政职能部门的管理、执法中存在不规范、不廉洁等现象让创业者有所顾虑.二是对创业者的各项社会保障措施还不够完善，他们的三也是最主要的原因，在观念上还有些滞后，对“创业(二)培训机构的服务水平有待进一步改进1.我国的创业培训刚刚起步，师资力量上还很薄弱，部分教师缺乏创业培训和企业管理的实践经验。创业能力不仅包括创业所需的职业技术、经营管理等方面的知识和才干，还包括与创业有关的政策法律、金融、保险、工商、税务等方面的知识，以及公共关系、社会活动能力等等承担创业培与创业培训特点相适应的教学方法：不仅要具有扎实深厚的理论功底，又要有丰富的实践经验：不仅要教授创业方法，更要传授各种经济政策。另外，随着创业培训的对象范围逐步扩大，高素质人才也加入到创业者队伍中来，而对于他们所需要的不是简单的创业技能，可能是更高层次的企业经营管理知识。这样对培训机构、培训师资提出了更高的要求。我国还缺乏这方面的师资。在我国培训者的培训问题很少受到重视，也没有建立起完善的培训者的培训体系。而事实上，对培训者实施必要的培训是提高创业培训质量的重要培训机构的培训内容单一，大部分是服务营销等初级培训，不能适应就业形势的发展。因此，政府有必要提高培训咨询机构的服务层次和水平，开设一些高层次的培训，以满(三)创业信息接受不及时，项目选择局限创业培训开展这几年来，人们在观念上已经有了很大的进步。下岗失业人员在再就业时，不再拘泥于传统的就业模式，积极寻找出路，努力自谋职业、自主创业。但是下岗失业人员大部分文化素质不高，所选择的创业行业有限，大部分集中在餐饮业、批发零售等方面，社会上也缺少创业项目信息。如今，创业者中也不乏高素质人才，也有创业能力，唯独缺乏的是创业信息。做为创业者个人来讲，能力有限，不可能为了自己的创业项目而做完善的市场调查，做出具体分析。而要在创业中获得成功，就必须对本行业有所了解。也许会成功，而现在市场体制逐靳步入正轨，只凭感觉是不等状况提前做好调查，才能在创业中减少失败的可能性。我国创业环境中创业信息不够充分有些信息缺乏科学性，只是某个专家学者的个人观点，不能真实反映社会上的真实情全国的创业信息不能很好的流通，创业人员获取信息有困难。而且针对青年创业者和妇女创业者的、适合他们的培训项目较少在创业项目的选择上，我国的许多行业都存在着而且，有些行业只对城镇人口开绿灯，而对于我国广大的农民来说，很少有机会从事农业以外的其他行业。加入WTO以后，根据规则，很多行业都要向外国投资者(四)创业培训工作制度保障欠缺，管理体制存在不足当前本市的创业培训工作只停留在设计层面，没有完善可操作性也有待进一步加强。同时，本市的创业培训工作通常由人力资源与社会保障部门负责，当然也离不开相关部门加了管理的难度，影响到决策的科学性与实效性。(五)创业师资队伍建设亟待加强，整体素质有待全面提高创业培训教师不仅需要较高的理论水平，还需要超强的实践经验。目前本市的创业师资专业教育背景单一，缺乏必要的企业从业经验，许多创业导师还处于兼职状态，创业培训工作很大程度上存在纸上谈兵的尴尬。随着创业培训目标任务的增长和创业培训质量要求的提升，无论从年龄结构、知识结构还是教学经验上，创业教师都将面临着越来越严峻(六)创业培训缺乏资金保障，成为影响创业培训效果的瓶颈创业培训的开展离不开资金的支持。资金不足，或者说财政培训经费的拨付滞后，严重影响了本市创业培训工作的有序开展。尤其是培训补贴标准不能与时俱进，使得本市的创业培训规模和培训质量远远低于一线城市。同时，创业培训实行属地化管理，补贴标准在全市范围内没有形成统一，培训补贴的拨付不以培训数量为基础，而是以培训合格率为参考，因而使得培训经费拨付相对不足，严重影响了创(七)学员对创业培训的认识不足，培训方式有待进一步完善社会创业文化氛围不浓厚，创业信息不对称，使得学员自身往往缺乏创业精神和长远规划，认识不到培训对自主创业、对改变生活质量的重要价值，仅仅把培训作为领取失业金不可逾越的环节，因而参与培训的积极性和主动性不高。同时，在创业培训过程中，重理论轻实践，模拟经营与项目推介、创业孵化基地建设相脱节。培训方式稍显陈旧，培训过程缺乏针对性，培训内容实用性不强，无法满足创业者的需求，从而导致培训效果事半功倍，实效性无从谈起。(八)教学形式有待完善在培训的过程中，市场营销与生产是其中较为重要的内鸭式”的教学模式上，缺乏教学双方的互动，学员在培训活动中的主体地位不突出，对于调动学员们的积极性和提升学(九)师资力量良莠不齐他们虽然有从教的资格，但是在较大程度上不具备创业与管理方面的相关知识与经验，在培训的过程中实际操作经验较为匮乏，这对提升创业培训质量有较大的影响。(十)教材有待更新现在使用的教材随着时代的发展和教学对象的变化，已经不能很好的适应实际情况了，并最终影响教学效果。而且随着现代技术的发展，越来越多的现代元素可以添加到教材(十一)培训容易创业难随着政府对创业创新的扶持力度加大，更多的人参加培会面临着资金困境、市场营销困境和管理困境，这些都会造六、对策人以鱼不如授人以渔”。针对上述影响创业培训的问题和因素，笔者从政府、培训机构、社会三个层面提出对策建议，以便推动创业培训的全面发展，提高初创企业的成功率。(一)政府层面大力培育创业文化，为营造良好的创业环境提供政策和资金扶持成功创业是创业培训工作的根本落脚点，政府制定的创业政策应适应时代发展步伐，体现针对性和可操作性。政府应加大整合创业培训补贴资金，纳入创业专项资金统筹使用，合理调整创业专项资金支出结构和支出比重，发挥最大效益。同时，进一步完善金融扶持、减免税负、创业服务等相关配套措施。从实际出发，对创业培训教材开发、师资培训等基础工作给予大力支持，对困难创业学员给予一定的生活补贴，从政策和资金层面扶持创业。此外，政府应充分发挥自身的重要职能，落实创业责任担当。树立以人为本的创业服务理念，加强公共创业服务体系建设，强化政策宣传，建立健全创业项目库，组建创业导师团，加强创业指导，让公共就业服务的各项职能在创业培充分发挥“互联网+”推动大众创业的作用，建立起集政策发布、项目推介、融资服务、创业指导等功能于一体的创业网络综合服务平台，实现创业信息共享，营造创业氛围，培(二)培训机构层面教师是进行教育、实现教育功能的主要力量，也是教育工作的执行者。高素质的创业教师队伍是实现创业培训的根新的环境下，从社会资源中广泛挖掘专兼职创业培训讲师，充实优化创业培训师资队伍。创业师资包括资深创业教育专家、知名企业家、风险投资专家、市场运营专家等，是一支教师力量的综合体。着重培育有自主创业实体和经历的创业讲师，建立起专门的创业师资库和创业导师团。完善创业师资培训机制是提高创业师资培训水平和能力的有效途径。加强创业教师培训力度，定期开展创业提升培训，通过亲身体验、经验交流、拓展训练等方式提升自身培训水平。同时，不断整合优化创业师资，定期举办创业沙3.健全创业师资考核评价机制建立健全创业师资考核评价机制，从根本上激发创业培训师的工作激情。鼓励创业教师投入创业理论研究，形成理同时，将创业培训纳入教师考核，将考核结果与教师职称评定、绩效工资挂钩，通过物质和精神奖励，提高优秀教师的获得感，激励他们全身心投入创业培训事业。4.扩大创业培训覆盖面，在培训内容与培训方式上实现将创业课程纳入国民教育体系，将创业教育融入人才培养体系，将创业培训范围扩展至整个XX市市民，让更多的人参与到创业大潮中来，实现高质量更充分的创业。培训内容是否注重实效是创业培训能否取得成功的关键。为此，培训机构要实地调研，准确把握学员的创业意向、创业瓶颈及创业的外部资源，以市场为导向开发培训课程，有的放矢地安排培训内容，采用体验式的培训方式，运用通俗易懂的语言，深入浅出，增强培训的针对性、实效性和多元化。(三)社会层面1.多措并举，提升创业带动就业的倍增效应(1)构建“理论培训+网络模拟+创业后续跟踪服务”一体化创业服务模式。在做好理论培训及网络模拟企业运营的基础上，重点做好创业后续服务工作。加强创业指导专家委员会建设，开展“门诊式服务”“上门服务”和“网络服务”,帮助他们优化运营方案，提高创业能力，促进创业成(2)在政府部门的统一规划下，依托社会力量，成立自主创业者协会，以此为平台，开展创业者联谊活动，加强创业者之间的沟通交流，定期组织专家志愿团开展形式多样的创业服务，解决创业者在经营中的实际困难。(3)支持举办创业训练营、创业沙龙、创业论坛、创新成果展示推介、创业大赛等活动，激发全社会创业创新活力，树立崇尚创新、创业致富的价值观。大力培育创客文化和创业精神，把创新的思想和观念转化为实实在在的创业实(4)加强多种形式的创业宣传，建立宣传长效机制，送宝”,形成浓厚的创业氛围。开辟创业培训项目专栏，鼓励企业提供创业开办资金，提升市民创业的信心，鼓励创业带头人实行帮扶结对，带动周边人实现创业。七、针对本项目的合理化建议(一)培训需求分析在培训过程中，培训内容的设定是很重要的，而培训内容要根据学员的实际需求设计培训才能成功。因此，在培训开始前，首先要进行培训需求分析。培训需求分析包括三个部分：组织分析、人员分析和任务分析。在组织分析中要分培训设施等等；人员分析：因为每一个学员的年龄、教育状况、工作经历、生活环境、个人兴趣爱好方面都存在很大差异，他们的需求都不一样。因此，对学员的认知能力个人兴趣等方面进行分析有助于设置最佳的培训内容和培训方式，提高培训成功率。任务分析：要分析培训要完成的任务，即这次培训要让学员学到创业培训要瞄准市场，开展“定向”的培训。当学员进入就业中心后，要接受意向调查，在这一过程中，就可以听取他们的意见，看学员真正需要的是什么内容的培训，需要学到什么样的能力、了解什么样的知识需要什么样的帮助等等，之后就可以以此为依据结合学员的具体情况安排相应的培训课程，有针对性地开展培训。就业中心可以收集有关的调查问卷信息，统计出不同层次学员的需求结构，据此做好培训需求分析，设计出符合学员需求的优质的培训课程，为创业者传授必要的知识，支持(二)确定培训目标在实施培训前，要在培训计划中确定此次培训要达到什么样的目标，为了实现这样的目标需要做什么、以什么方式做、会出现的一些意外的状况等等。培训目标可以指导培训内容、培训方法和评价方法的开发。一般情况下对培训目标的陈述方式要有三种：知识目标一培训后受训者将知道什么;行为目标-他们将在工作中做什么;结果目标-通过培训要获得什么最终结果。目标越明确对培训效果越有保障。目标明确就能在实施培训时，向着这样一个目标前进，少走弯路在培训结束后，以目标作为标准来评价培训成果。对受训者来说，培训目标明确有助于确立自己的学习目标，有利于吸收培训中所学到的知识。(三)设计培训计划、内容和实施方案在实施培训前，要设计完整的培训计划，对将要实施的创业培训有一个整体规划。培训计划包括培训成本预算、培训师资、培训设施、培训实施方案、培训课程安排等等。有了完善的计划，培训工作才会向着既定的目标逐步开展下去，能够最终实现预定的目标。虽然目前实施创业培训是免费的，但将来可以收取一定的培训费用。培训机构在政府的监督下，合理使用培训经费，在政府的引导下，不断提高培训质量，多设计出符合市场经济发展要求符合广大创业者需求的、高质量的培训项目。(四)制定培训评估方案培训评估方案可根据确定好的培训目标来制定。培训评估方案要确定通过什么方法来评价此次培训是否成功，即制定评价标准。根据事前确定的目标，在培训结束后，一一审查，就能确定这次培训是否达到先前设定的目标。培训评估方案事先制定好，有助于在培训中有目的地收集相关的资料，即学员的学习效果，学员的反映等等，可以科学地进行培训效果评估，有利于创业培训工作的进一步改进和完善。一、项目概况为适应新形势下创业培训发展要求，更好满足XX市创业者的培训需求，根据相关规定，提供符合创业培训要求的创业模拟实训(改善企业培训)或网络创业培训的软件，并二、服务要求(一)场地设施理论培训教室不少于Xm²/间、具备教学设备设施及远程实时监控系统等基本条件，符合相关培训项目的技术要求；实操教学教室不小于XXXm²/间，配备XX台及以上电脑及优质的网络资源，确保流畅使用实操平台。(二)服务团队配备不少于X名具有人力资源和社会保障部门颁发的相应类别(创办企业培训或改善企业培训)的创业培训师资证(三)后续服务(1)提供就业创业咨询服务，为参训学院提供专业化创业管理服务，同时对欠缺创业能力的人员进行有效的就业(2)提供创业法律咨询服务，树立参训这依法成立企(3)提供财务方面知道，让参训这了解公司整体财务(1)对参训学院提供跟踪知道，电话回访、专家创业(2)对缺乏创业经验的，推荐和组织到相应的创业实(3)举办创业培训师资研讨活动；(4)协助举办各类创业活动等。(四)培训总体要求训对象参加培训。开展需求调研、培训组织、过程管理和延伸服务等工作，结合实际制定培训标准规范。2.编制培训工作方案，制定课程表、征订教材，设计课程要以提升生产经营、专业技能和专业服务为主线，组织专家团队，配备理论、技术、政策、实践和创业讲师，组织集3.采集学员信息，建立学员信息库，将培训班及学员信息录入培训信息管理系统，并做好学员满意度调查，完成网4.培训机构完成教育培训任务之后，主动对接学员产业经营所在地行政部门，组织专家团队开展对培训对象的后续5.建立培训及后续跟踪服务工作相关档案(一班一套，含电子版及纸质版材料交采购单位),含学员报到表、学员个人头相、学员身份证相、学员信息表、培训课表、培训课台帐(包括聘请教师发放课酬的凭证)、培训签到表、培训过程相片(分开班、分上课、实训、合影、其它等类)、学员满意度测评、跟踪指导服务制度及跟踪指导记录表、培训6.培训机构负责学员往返培训机构、实践实训、考察学7.培训期间中标人在下午课程结束后，把当天签到表扫8.实训教学需配有教学辅助人员现场讲解(实训教学要9.培训期间中标人要同步把学员信息录入创业人才培育管理系统，在培训最后一天结束时安排学员登入系统进行评价，满意度95%以上。10.培训机构在培训期间要免费提供口罩给学员(每天X个/人);进教室前为学员测量体温，上下午各一次并登记测(五)培训流程要求(1)需充分结合本地相关行业生产、经营和服务需求的具体情况，制定培训服务计划并负责实施，保障培训的效(2)每期的培训课程设计中标人要与采购人沟通协商。(3)与采购人对接，做好培训前的衔接、筹备事宜。2.培训中期(1)项目计划过程中的教学管理；(2)负责老师的劳酬及产生的差旅费用；(3)现场布置，如音响、麦克风、投影、横幅等；(4)培训签到(学员签到每半天一张表格);(5)培训现场学员编号入座，中标方每次开课前必须做好考勤管理及学员核对工作，座位和学员必须相符合，禁止出现学员替人等严重违规行为，采购方如检查发现替人行为，将取消培训学员资格及学员食宿补贴，发现一起中标方应向采购方支付XXX元违规赔偿(培训款中扣),并给予中标方书面警告。每次开课前中标方对于考勤的检查核对情况(6)培训现场中标方应为学员提供基本的饮水保障；(7)线上培训一切费用由培训机构承担；3.培训后期(1)中标人应建立日常培训档案，包括教学计划、课程表、培训教材、讲义、培训台帐、学员身份证复印件、培训现场照片和学员签到表等，以备检查验收。验收后培训档(2)及时提供宣传信息稿，宣传报道在省级网站或报(3)培训课堂录像刻录光盘报送采购人。(六)培训师资要求聘请专业老师实施教学，确保培训质量。中标人承诺项目实施时拟派的理论教师应当为具有相关专业教师资格的正规院校教师；技术讲师可为具备相应技术理论和实践能力的院校教师、机构专家、;政策讲师应当为熟悉创业实际市场情况、具备相应政策理论水平的院校教师或行政部门管理人员；实践讲师应具备相应职业技能证书或X年以上(含)实践经验；创业导师应当具有创业成功或指导创业成功经验。拟派的专业老师可以同时满足两项或以上的要求，人员不得随意变动，如果有不可抗拒的原因导致人员变动，必须征得采购人同意，经同意变动后的人员经历、业绩及能力必须跟被替换人相当，人员变动超过X%,采购人可随时中止合同，给采购人造成的一切损失均由中标人负责。(七)培训基地、设备要求1.具备室外实训培训基地，投标文件中必须提供场地照片，以及场地房产证明或场地租赁协议复印件或其他可以证2.提供本次培训服务所必要的相关设备，如计算机、打印机等通用设备，或相关的实验室专用设备等，投标文件中(八)售后服务要求1.实施服务单位不得将培训服务转包或委托给其他单产生的一切经济损失由中标单位负责。2.中标人负责对学员开展跟踪服务(集中跟踪服务至少X次，电话跟踪服务至少X次)、技术咨询、创业孵化等。3.处理问题响应时间：接到采购人处理问题通知后并派专员X小时内到达采购人指定现场协商处理，重大问题在XX(九)验收条件及要求1.在项目建设完成后，由项目单位联合相关部门对服务项目进行验收，重点检查培训人数、培训时间、培训台账、教学计划、学员签到表、培训现场照片、培训教材、身份证(1)培训学员补贴发放是否到位。(2)培训时间累计每个学员不少于X天(含实训)。不(3)每个班次培训人数不得超过XX人，超过XX人的班级验收结算时按XX人结算。(4)培训教材是否与教学课程安排相符(包括实训教(5)培训期间要求在报刊，网络或微信公众号等媒体宣传报道，报道不少于X篇。3.按国家、行业或其他强制性标准、规范等要求执行。(根据项目实际情况添加)(一)软件服务1.所提供相应创业培训类别的软件符合相关规定和要2.按规定建立XX市创业模拟实训(改善企业培训)或者网络创业培训公共服务器；提供教学管理、企业经营、创业3.软件的技术支持与系统维护包括软件使用前安装调试等服务，软件使用中的正常运行或培训指导等服务以及使用4.软件数据保存(学员信息、学员上机考勤、学员上机培训成绩资料等)5.建立软件使用应急实施方案，应在自报故障之时起X(二)教学服务1.提供完善的培训教学体系(课程课件、教材等)2.提供师资培训服务(师资培养、师资提升等培训服务)3.提供软件使用培训服务(包括使用说明书、上门指导等);4.提供线上培训平台，建立培训质量跟踪体系(线上培第二章项目整体服务方案第一节项目整体规划一、指导思想训制度和提升劳动者创业能力为宗旨，充分调动社会各方积极性，发挥市场主体作用，强化创业培训公共服务，创新创业培训模式，扩大创业培训规模，提高创业培训针对性和有效性，建立政府激励引导、社会广泛参与、劳动者自主选择的创业培训工作新机制，为推进大众创业、万众创新提供支二、工作目标面向有创业意愿和创业培训需求的劳动者大规模开展创业培训，大幅度提高创业培训质量，使有创业意愿和创业培训需求的劳动者都有机会获得创业培训服务，增强创业带动就业的效应，逐步建立起培训主体多元化、培训模式多样化、培训内容多层次，能够有效覆盖创业活动不同阶段的创(一)培训对象选择2.有创业培训愿望的劳动就业服务企业、服务型企业和(二)严格遴选程序遵循立足产业、自愿的原则，按照个人申请、推荐、初(一)创业培训采取理论与实践相结合共性教学与个性辅导相结合等灵活多样的教学方法。创业培训、辅导时间一般为X个月。对学员进行开业基本理论与实务的教育。内容包括创业意识培训、工商知识、税务知识、政策法规、市场营销、企业治理、财务治理、创业案例分析等实用知识。培训时间一教师根据学员创办企业的类型、规模和创业者自身优势等情况指导学员进行市场调查。制定一个适合自己实际具有个性特点、可行性、可操作性强的创业计划书。该辅导应因人而异，培训时间一般把握在X个月。指导学员开业，将创业计划变为开业行动。指导人员针对学员在创办企业过程中出现的问题。及时给予辅导，并提供相应的政策咨询，确保新创企业的健康发展。辅导时间一(二)培训内容创业培训根据培训对象的不同一般可分为技能型创业培训、治理型创业培训和个性化培训。对具有创业条件尚未创业的人员，组织开展“创办你的知识，指导科学合理地选择创业项目。对具有创业愿望和具备创业条件的下岗失业人员和其他社会劳动者，开展与创业内容相适应的创业知识、经济基础理论、法律法规和创业专对新办服务型企业负责人、小型私营企业主和个体工商户等创业“小老板”组织开展“改善你的企业”培训。本着政策法规为主要内容的培训，帮助他们调整经营思路，改善有针对性地开展融资贷款、项目选择、政策法规、诚信教育等专项知识的培训，满足不同层次和所有有创业愿望的4.创业培训基础理论课教师应从职业培训机构现有教师中选聘，或聘请中等职业培训场地以上院校的教师担任，政策咨询应聘请工商、法律、税务、金融、劳动保障等部门具有较高专业水平的专家担任创业计划制定由咨询委员会的专业人员指导。教学计划由各培训机构拟定并报县劳动保障部门就业服务机构审定。5.开展师资培训应定期举办创业师资人员培训班，聘请专家传授知识交流经验，讨论座谈，不断更新业务知识，提高教学水平。五、做好考核和认定管理培训结束后，由我公司采取理论考试和实践考核相结合方式，对学员进行考核，考核结果存档。对考核合格者，由我公司颁发《创业培训证书》。进一步落实以人民政府为主体的创业人才认定管理责任制。对符合认定条件的学员，开展创业培训认定工作，并颁发《创业证书》。建立和完善创业人才动态管理机制。对培训合格的专业技能型和专业服务型学员，进行统计造册，鼓励其参加相关国家职业技能鉴定。第二节工作任务及原则根据相关省市创业培训要求，成立创业培训组织机构，负责我司创业培训和创业促就业工作的发展规划，提出目标任务和工作要求，考核和督导创业培训及创业促就业工作进展情况。开展布局规划、师资提高、经验交流、新技术开发和推广等组织实施工作；组建创业指导专家委员会，加快发展法律援助、管理咨询、财务评估、信贷服务。与创业指导咨询团合作为各类创业人员提供咨询和指导。2.加强培训机构管理，确保培训质量推进全民创业，培训是基础，培训机构是载体，要积极吸收社会各类优质资源参与创业培训，做好创业培训授权机构的日常管理，及时了解授权机构在制定培训计划、规范教学管理、学员选择、组织实施培训等方面的情况，按照规范的培训技术标准组织教学，确保培训质量。同时，要强化对学员的后续服务和跟踪指导，建立学员档案，及时记录学员3.加强教师选拔和管理，提高教师能力水平搞好创业培训，师资的能力和水平是关键，要进一步扩大创业培训教师选拔的范围，将具备条件，并愿意长期从事创业培训的大学教师和企业成功人士吸收到教师队伍中，改善教师队伍素质结构，建立师资互派制度，加强创业培训教师档案管理，明确工作职责，实行动态管理。定期组织教师开展研讨交流、观摩教学等活动，提升教师业务素质和能力我司拟要聘请具有企业管理专业背景和创业实践经验集中服务、电话服务、面谈服务等多种形式，为创业者提供个性化和专业化的咨询、指导和服务，为创业培训教师提供相关技术支持服务。要结合国家创业咨询师职业资格认证，进一步规范创业服务专家队伍建设工作。依据国家有关规定，协助税务、工商等部门，按照创业者所办企业的类型或自谋职业的实际情况，办理税费减免有关手续。对所办企业吸收下岗失业人员就业的，根据国家有要组建跟踪服务队伍，对参加创业培训的人员，开展贷款服务、财务服务、法律服务、信息服务等后续服务，及时为创业者提供持续的咨询和服务。定期组织创业交流和考察等活动，引导创业者成立创业联谊会，沟通创业信息，开展创业是发展之源、富民之本、和谐之基，是加快地区发泛宣传全民创业中涌现出的新典型，推动全民创业中取得的新经验，弘扬敢为人先、开拓创新、务实进取的创业精神，省自强不息、自主创业的先进代表人物进行表彰奖励，在全社会逐步形成自主创业、艰苦创业、和谐创业的社会风尚，推动全民创业促就业向纵深发展。1.以创业需求为导向，面向全体，分类培训创业培训应尊重创业创新规律，以切实解决创业者和中小微型企业主面临的各类创业问题和实际的培训需求为导向，根据创业不同阶段、不同业态及不同培训对象，提供有2.以培训效果为目的，完善体系，强化指导注重创业培训的实效性、连续性和系统性，加强创业培训质量管理与效果评估体系建设，强化创业培训后的创业实践指导，实现创业培训和创业服务有效衔接、统筹发展。3.以培训技术为驱动，模式创新，资源共享创业培训要释放各类培训主体创新活力，把握市场发展趋势，有效利用新技术、新资源，不断创新创业培训模式。依托大数据、云计算、物联网等技术应用平台，加强创业培4.以培训机构为载体，多方参与，激发活力鼓励和引导社会力量参与创业培训，培育政府主导规范、社会积极参与的多元化创业培训载体，吸纳优势资源，通过创业培训，培养劳动者创新思维，挑战自我、坚持不懈的精神品质，诚信守法、公平竞争的商业素养，以及创造价值、服务社会的企业责任和科学的创业观。2.培训企业开办及企业管理知识通过创业培训，帮助学员掌握创业创新思维方法和企业开办、经营管理所需要的理论知识，培养学员系统化创业思通过创业培训，帮助学员系统提升识别商机、确定创业项目，制定创业(企业)计划、改善企业经营管理的能力。四、创业培训知识和能力要素根据创业和企业发展的三个不同阶段，将创业培训知识和能力要素按照创业认知、创业准备、企业运营进行界定。不同创业培训项目(或课程)可根据对应阶段，确定培训内容、学习要点和培训学时。鼓励探索与区域特色资源、战略性新兴产业以及行业技能等相结合的创业培训项目(或课(一)创业认知本阶段创业培训主要适合具有创业意愿，但尚未有具体2.培训目标(1)掌握创业认知阶段所需要的基本知识，了解不同(2)认知创业者应该具有的素质和能力，客观评估自(3)运用发现及筛选创业项目的方法，提高识别商机(4)激发学员的创业意识、创业热情，培养学员的创(1)创业与创业精神学习要点包括：创业的本质与创业要素、创业的阶段、企业类型及成功要素、科学的创业观、创新思维、创新创业(2)识别商机学习要点包括：创业面临的机遇与挑战、商机的类型与特征、创新的方法与工具、商机识别。(3)评估创业能力和条件学习要点包括：评估创业能力(素质、技能、资源)的(4)论证创业项目学习要点包括：创业项目产生的方法、创业项目筛选的工具、创业项目的评估方法、创业项目的风险防范。(二)创业准备本阶段创业培训主要适合具有创业意愿，且已有具体创(1)掌握创业准备阶段所需要的基本理论和知识；(2)了解创业准备的一般步骤，掌握构建商业模式的要素，能够撰写完成，并明确管理新企业的关键工作；(3)培养学员系统思考的能力、制定计划的能力，提(4)帮助学员树立科学的创业观，培养学员诚信、守(1)构建商业模式学习要点包括：产品(服务)创新性、评估市场、产品(2)撰写创业计划书学习要点包括：创业计划书的重要性、创业计划书的内容、创业计划书的编写步骤、创业计划书编写的注意事项。(3)评估创业计划书学习要点包括：企业愿景与团队创业能力、项目技术创新水平和成熟度、产品市场需求和容量、产品市场定位和竞(4)筹办企业(企业责任/法律环境/依法经营):(三)企业运营本阶段创业培训主要适合已经创办企业并实际运营(通常在6个月以上)的企业主。(1)掌握企业经营管理所需要的基本知识，建立以企业可持续发展为目标的基本的企业管理体系。(2)掌握建立企业基本管理体系的方法，提升企业主(3)提升管理理念，启迪商业模式创新，培养企业主3.培训内容与学习要点(1)市场营销管理学习要点包括：市场调研、市场分析、竞争力分析与竞争战略、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、市场(2)生产管理学习要点包括：流程管理、竞争力和生产率、产品和服(3)供应链管理学习要点包括：采购与存货管理原则、供应商管理、采购步骤、供应链的供给和需求计划、供应链库存的计划和管理、企业资源计划、供应链的定价和收入管理。(4)人力资源管理学习要点包括：组织文化、组织结构、岗位职责、员工招聘、员工培训、绩效管理、薪酬管理、员工安全与健康。(5)财务管理学习要点包括：成本核算、现金流管理、财务报告(损益表、现金流量表、资产负债表)、融资渠道。(6)品牌建设学习要点包括：品牌定位、品牌资产、客户拓展、媒介(7)战略管理学习要点包括：企业发展环境分析、企业使命与战略目标、企业战略选择、战略与组织结构、战略控制。(8)商业模式创新学习要点包括：创新思维、创新方法、创新工具、创新第三节整体实施方案为全面做好创业培训工作，引导、鼓励和支持更多的城乡劳动者参加创业培训、实现自主创业，进而带动更多的人就业，是创业而培训真正成为促进个体私营经济发展的有力一、组织领导成立专门的创业培训组织机构，专人专职负责创业培训工作，负责解释相关创业信息及有关政策，并定期讲授相关1.通过报纸、电视、海报等多种媒体宣传创业培训的重要意义，力争做到让全社会了解创业培训，重视创业培训。将培训范围由失业人员扩大到高校毕业生、返乡农民工和复2.印制创业培训宣传册，利用基层人力资源和社保组织3.定期组织成功创业者座谈会，让创业者现身说法，交流创业经验，宣传创业培训的作用。4.定期组织创业培训宣传推介会，宣传创业培训的作用对已成功创办企业的学员，帮助落实国家的有关优惠扶持政策，积极协调工商、税务等部门为学员办理税费减免，积极协调财政金融部门为学员办理小额贷款，加强创业政策扶持，落实有关创业补贴，力争让学员创办的企业规模越来1.创业培训班举办期间，组织学员到经济发达地区进行考察，让学员身临其境，学到真实的创业经验，引进先进的2.组织学员就地在高密先进企业参观，巩固学习到的创3.继续邀请成功创业者到创业培训班现场作报告，传授4.利用凤城大讲堂开展下乡入企进行创业培训，主要针对乡镇中小企业老板所急需的怎样把小企业做大、大企业做5.建立创业项目库。通过外出考察、取经、参观等多条途径，逐步建立起创业项目库，并不断更新项目库内容，根据我市经济发展的具体要求向学员推荐投资少、见效快的创(一)将自己作为创业者评价4.合格的创业者应具备的素质和能力X个课时。5.怎样提高自己的创业能力；培训内容：提高创业能力的途径和具体做法；培训目的：帮助学员提高创业能力。X(二)为自己构思一个好的企业(三)市场评估(四)企业的人员组织1.成功创业人员报告会。X个课时(五)选择企业的法律类型(六)企业的法律环境和职责(七)预测启动资金需求3.聘请金融部门人员讲课，筹集创业资金。X个课时。(八)制定利润计划(九)判断企业能否生存(十)开办企业(十一)考察和评估创业项目回访学员并进行市场调查，帮助学员考察和评估创业计划，对创业项目进行可行性分析，详细了解创业计划的发展潜力和可操作性，进而确定创业项目，制定创业行动计划。(十二)选择经营场所和开业指导应学员要求，帮助选择生产经营场所，分析和评价场所的优劣条件，同时帮助制定开业期间的市场营销计划，帮助策划开业期间的促销活动，指导学员如何进行供、产、销经营活动；辅导学员如何加强经营管理，提高经济效益。(十三)改善经营、加强管理后续辅导时间X个月。对学员已创办企业的运营情况进行跟踪服务，帮助解决学员在经营管理过程中的存在的具体问题，以改善企业经营状况，提高管理水平，促进和保障学第三章项目组织机构及人员配备一、组织机构图害服中心害服中心人力资源部行政部创业实践部科技创新部培训部结合部项目经理本公司针对本项目成立的内部组织机构主要分为项目经理、项目副经理、综合部、培训部、客服中心、等各个部门以及相应下属的工作人员和培训教师。公司各部门分工配合、通力合作，各部门负责本部门职务范围以内的事务。(一)培训机构工作职责1.认真贯彻执行国家职业培训和就业政策，热心为接受培训的对象服务，不断提高就业培训合格率以及培训的针对性、有效性。2.配备固定的培训场地，有较高的师资队伍和有实际工作经验的训师傅。有完善的教学管理制度，有针对性、实用性、有效性的教学大纲、教学计划、实训计划。培训设备、设施、教材符合国家职业技能培训要求。同时提供办学资质3.实施培训时，必须提前向县人社局提交开班申请、教学大纲、教学计划、课程安排表、培训人员花名册，经人社4.按教学计划进行培训，接受人社局、财政局、劳动服加强就业专项资金使用管理的通知》规定执行。7.加强与就业服务机构和用工企业的沟通联系.做好参12.负责创新创业教育培训与模拟实训等各类创新创业(二)综合部14.参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建21.认真完成公司领导交办的其它工作任务。(三)培训部(1)组织开展创新创业培训、模拟实训等各类创新创(2)负责学员创新创业教育选修课程规划管理；(3)负责创新创业导师团队的建设管理；(4)制定创新创业团队考核办法，完善考核评价指标；(5)负责学员创新创业学分管理。(1)负责认证项目的遴选；(2)负责认证项目的宣传报名；(3)负责认证项目的培训、考试；(4)调研职业资格认证项目及效果，收集师生反馈意(四)科技创新部(五)创业实践部(六)行政部1.根据公司发展需求，协助上级制定、执行公司人力资源和行政管理制度、管理流程，同时进行实施和监督，并根据实际运行情况，及时做出修订与调整。2.根据国家有关规定，向上级提供人力资源和行政管理4.根据公司发展的需要采用不同渠道进行人员招聘。7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服务，为公司业务发展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司员工之间、部门之间及上下级之间的沟通协(七)人力资源部1.负责在公司内部推行全面劳动工资管理，负责办理新职工审查、录用和新工种、新岗位的培训工作，负责安排外单位职工的代培工作，配合有关部门安排好职工业务培训。2.负责编制年度劳动计划、工资基金计划和季、月度工3.负责办理职工调动，以及全员劳动合同制的各项管理工作。负责归口办理使用临时工、季节工、外包工的各项手4.负责做好职工晋级、工资调整和新进人员转正定级工5.牵头制定岗位定员和劳动定额，完善劳动组合，提高7.负责督促执行《考勤制度》等厂规厂纪，会同有关部门检查劳动纪律的执行情况，提出违纪职工的处理意见，并8.负责审核各项假别的审批手续，并做好工资、各项津9.会同安全、技术管理等部门制定、修改营养费的发放标准，会同有关部门做好职业病患者的劳动鉴定，并积极做并配合做好特殊工种的技术培训、考核、发证工作。退休职工，做好职工因工死亡的抚恤工作，以及供养直系亲工作。负责公司中层后备干部队伍的建立、考察、培养和使15.负责编制职工教育和岗位培训的长远计划和年度计划并组织实施，对公司的各种培训进行协调、指导和监督。牵头办好各类型的培训班，会同有关部门开展专项教育，负进修和脱产学习一年以上在职职工的管理工作。16.协助公司领导和有关职能部门制定内部监督管理方(八)客服中心2.制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章4.就部门所遇疑难客服间题与其他部门沟通，并协商处理方案5.掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服6.全面负责客服中心的工作，咨询服务、售前，售中，7.制定与完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职8.客服团队的培训与绩效考核，掌控客户服务质量。9.协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通便关注这些客户的发展动态，管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏，专员负责的客户，应及时与客户进行沟解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。三、人员职责(一)项目经理岗位职责2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，6.主持管理人员及培训教师的工作会议，对整个项目服7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监(二)教师岗位职责并根据大纲要求和学员实际制定好授课计划，完整准确地完成课程的教授备课、准备教案，(教案于每月1号检查)。2.重视教学实效，认真做好学员调查，掌握学员对知识的吸收率和巩固率，收集教学信息和反馈信息，按教学计划4.教具、教学设备及其他教辅用品的课前准备或交接、6.按时参加教研活动，互相交流学习(教研时间见教研7.与学员家长定期沟通(每X周X次)。8.向上级领导填写学员信息反馈表，反映学员近期学习情况(每X周填写X次)9.给学员进行评估(形成性格评价、阶段性评价)。培训教学和日常行为管理工作，保证培训工作顺利进行。12.发放并回收教学用具，收集并解决教学中的实际问20与本班任课教师经常保持联系，了解学员思想情况并理，建立学员生活档案并装订成册，保管备查。22.认真完成公司领导交办的其它工作任务。(三)人事岗位职责1.建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资2.负责公司职员的招聘、选聘、录用(安排面试、上岗、企业文化培训),职员人事档案的建立、保存、更新，人才3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理(包括公司所有合同),公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训(基础入职培训);评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司团11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组(四)客服岗位职责1.客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。把回访的客户资料进行存档(姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术(详见客服话术单)。3.活跃社交群群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴5.有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方6.协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内7.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。第二节人员管理及员工培训一、员工培训计划(一)公司现有培训模式行为行为知识培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系和实施体系。系系组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施(二)员工培训内容概要(2)创业培训的兴起及其意义；(4)对员工的要求和希望。(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。(1)公司项目简介；(2)公司服务内容简介；(3)各种设备的性能、设备的正确使用、工具物料的(4)各部位操作规范、质量标准。重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盗以及治安法制宣传等。介绍部门管理组织机构、工资福利待遇、考勤制度、设6.组织新员工到相应的地区实习，进行现场培训(或另(1)实际工作内容的培训(区域、范围、职责、程序等);(2)操作方法的培训(机械和手工操作);(3)质量意识、质量标准的培训；(4)特殊维修和特殊问题的处理；(5)考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现7.员工早(晚)训导工作制度为加强对地区的管理，提高管理水平和员工的素质，特(1)早(晚)训导时间：(2)早(晚)训导工作责任人和直接训导人：1)责任人：各部负责人负责对各地区早(晚)训导工作进行检查、督促和指导，向公司行政及人力资源部负责。2)直接训导人：管工(领班或组长)负责组织主持各地区早(晚)训导1)地区全体员工需在早上上班前XX分钟(下班后XX分钟)按要求穿着好工衣、配戴工卡，集中在指定地方，准备早(晚)训导；3)员工站姿要端正，双脚合拢直立，双手自然垂直，4)进行早(晚)训导时，员工需集中精神认真倾听，5)地区管工(领班或组长)需在早(晚)训导前书面6)当管工休息时，管工须提前一天指定领班或组长主持早(晚)训导，并交待有关早(晚)训导的内容。7)管工(领班或组长)须每天做好员工早(晚)训导8)每月由管工直接训导次数不得少于XX次。(4)早(晚)训导内容：1)检查员工的仪表仪容情况，并给予指导和纠正；2)传达公司领导的有关指示和要求；3)安排当天的工作，提醒员工注意的问题；4)小结当天地区的工作情况，指出发现的问题以及改5)每周X都必须进行X次安全防火和安全操作制度的6)每周X次传授相关业务知识、操作技能及注意事项；7)检查物料、工具的完好情况(包括班后工具的清洁，1)人力资源部负责对本规定的执行情况进行跟踪监控，2)人力资源部应结合地区的实际，会同操作部有选择性地组织地区管工(领班或组长)进行培训工作，不断提高管工(领班或组长)的组织管理能力。3)对能坚持早(晚)训导的地区给予表彰奖励并总结推广其经验做法，以推动该项工作持续下去，为建立XX集1)如能一贯坚持认真执行本制度的地区，其服务质量保持良好和稳定，能受到客户的好评，记录详细和完整，公2)如每月累计缺完成早(晚)训导(早、晚各X次)X次，且记录不认真和不完整，管工没有合理的解释，则给予管工(包括领班或组长)扣X分；情节严重者，公司将从严(三)员工培训管理制度为了规范员工培训活动，确保人力资源培训与开发的有2.适用范围：本制度适用于公司所有人力资源培训与开(1)员工培训中心是员工培训的领导机构，负责审核(2)人力资源部是员工培训工作的归口管理中心部门，负责《年度培训大纲》的制定和实施，指导监督各职能部门的业务技能培训，并负责公司级培训的组织协调工作。(3)各部门负责本部门《年度培训计划表》的制定，并根据该表及工作实际提交和实施《月度培训计划表》,组织员工业务技术培训、考核。(4)各部门培训网络员负责本部门培训工作的具体实施，包括通知、用具准备、考勤、统计及信息的上传下达等4.工作环节及定义(1)员工培训中心：领导公司培训工作的跨部门工作小组(2)年度培训大纲：人力资源部根据公司战略规划和年度经营管理目标，结合各部培训需求，每年初发布执行的年度培训指导性文件。(3)年度培训计划：各部门根据年度工作目标，结合培训大纲的有关要求，提出的部门年度培训计划(4)月度培训计划：由人力资源部根据公司月度工作需要及部门月度培训计划，统一汇总编制和发放实施的月度(5)公司级培训：由公司总部各职能部门组织，跨部门人员参加的培训活动。涉外培训一律为公司级培训。(6)部门级培训：各部门根据计划自行开展且只有本部门人员参加的培训活动。(7)培训网络员：各部门专(兼)职培训管理人员(8)新员工入职培训：为使新进员工达到上岗要求而进行的集中培训。分为职前教育和岗前培训，职前教育主要进行理念和制度宣贯；岗前培训主要为岗位情况及技能培(9)转岗培训：员工因升、降、调等原因岗位变动，进行的新岗位上岗准备。同新员工岗前培训。(10)培训主导部门：各部门提出的本部门职能范围内的公司级培训，由该部门作为培训主导部门，负责该项培训活动的准备、实施及评估。5.工作程序管理细则(1)年度培训大纲的编制1)各部门需于每年X月X日前，向人力资源部提交下年度培训需求及意向。人力资源部于每年X月X日前编制年度培训大纲，并审核完毕发布实施。2)大纲应对年度培训目标、项目、重点、实施步骤、培训方法、课时及培训管理等方面提出纲领性的意见。3)年度培训大纲作为年度培训指引，需进行全员培训。(2)年度培训计划的编制1)各部门根据年度培训大纲，于每年X月X日前提交本部门年度培训计划到人力资源部备案。2)年度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核(3)月度培训计划1)月度培训计划根据年度计划和月度工作实际进行编制，各部门需于每月X日前向人力资源部提交月度培训计划。2)月度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核3)人力资源部于每月X日前汇编、报审和发放月度培训计划。4)月度培训计划执行情况作为月度考核的依据之一。(4)公司级培训1)主导部门提前一天通知、确认参训部门，进行有关场地、器材准备，并负责培训考勤等工作。2)培训完成后，考勤签到、教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案(包括文字和电子文(5)部门级培训1)部门培训网络员需提前半天再次通知、确认参训人员、教员，并进行有关场地、器材准备和考勤。2)培训完成后，部门培训网络员将教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案备查(包括文(6)委外培训：参照公司《委外培训管理规定》执行。(7)新员工入职培训1)职前培训职前培训主要课程为公司概况及发展规划、政策及规章2)岗前培训在新员工上岗前必须完成，由各用人部门统一组织并指管理规章、岗位技能、岗位安全培训等内容。(8)培训活动实施程序1)通知：月度培训计划作为公司第一道通知程序，各部需严格按照计划组织培训活动的实施。同时，各项具体培训活动举行前，相关责任部门(人)还需再次予以口头通知2)准备：准备工作应包括场地布置、器材准备、教材3)考勤签到：考勤需如实反映参加培训