4s店销售助理岗位职能职责

4s店销售助理岗位职责【篇一：4s店销售助理实习汇报】分类号单位代码密级公开学号130502四川文理学院管理系毕业实习报告在蓉源汽车销售服务企业毕业实习汇报作者：张倩指导老师：刘小艺专业：市场营销班级：级5班提交日期：年月日中国?达州2012年05月目录一、毕业实习情况???????????????????????????3二、毕业实习体会???????????????????????????51、成绩和收获??????????????????????????62、问题和不足??????????????????????????73、努力方向???????????????????????????7三、实习单位情况???????????????????????????81、四川申蓉经营情况???????????????????????82、达州蓉源存在问题???????????????????????83、对达州蓉源处理问题提议????????????????????8四、致谢???????????????????????????????9在蓉源汽车销售服务毕业实习汇报市场营销专业级5班指导老师：刘小艺一、毕业实习情况实践时间：2月7日至五月15日实践地点：四川省达州市实践目标：1、巩固、充实、加深所学专业知识，和基础理论知识。2、利用所学知识处理生活中所碰到实际情况和问题。3、将创新精神发挥到实习工作中，做到理论联络实际，利用新知识处理新问题。4、熟练掌握该类职业所需相关计算机操作等技能。5、在工作中养成严谨、认真、实事求是工作习惯。（一）实习单位及岗位介绍1、实习单位概况创建于1994年四川申蓉汽车股份，是一家提供全方面汽车销售服务专业集团企业。历经发展和变革，今天申蓉，已壮大成为拥有数亿元资产、1900名职员，集多品牌汽车销售、维修、金融、保险代理、快修美容连锁、汽车配件销售、二手车经营等功效于一体大型多元化企业集团。现在，四川申蓉汽车集团旗下拥有10多个4s专营店，24个控股子企业，数十个标准展厅。同时经销上海通用别克、上海大众、上海大众斯柯达、奇瑞汽车、东风日产、东风本田、东风标致、上汽荣威、北京现代、进口现代、一汽大众、通用雪佛兰及上海汇众等十多个主流汽车品牌。4月，四川申蓉汽车股份被新疆广汇实业（投资）有限责任企业收购，成为其旗下子企业。截止现在未对社会各界公布相关新闻消息。2、实习岗位介绍（1）实习岗位：销售助理。（2）职务职责：管理相关销售文档数据，处理相关销售订单，和购车用户和二级代理商沟通协调，候补销售顾问，在销售顾问缺席时候要做好相关接待和介绍工作，不停学习提升，为提升为销售顾问做好理论知识和实践准备。（3）职务特点：负责企业销售协议及其它营销文件资料管理、归类、整理、建档和保管工作；负责各类销售指标月度、季度、年度统计报表和汇报制作、编写，并随时回复领导对销售动态情况质询；完成营销部部长临时交办其它任务。（4）工作技巧和方法：首先，要做好访前计划。用户形形色色，第一次接触便需要经过其言行举止大致了解用户爱憎喜恶，这么便能够在接下来交流和沟通里面做到察言观色，投其所好，促进交易达成。其次，完善计划内容项目。在这里能够借用一句古语说明：有备无患。计划内容里，尽可能理清时间，地点，人物，造访原因，造访时所需介绍内容，造访结束可能出现结果及其分别处理方案。再次，利用fab介绍法着重告诉用户产品特征，功效，及能够带给用户利益，尽可能降低谈判式交谈，这么更能够拉近我们和用户之间距离。最终，做好售后追踪，要让用户信任销售人员就得和她们建立起良好信任和被信任关系，只有做好售后追踪，才能提升用户满意度，才能提升用户转介绍率。（5）实习内容和过程入职培训阶段2月7日全部新职员全部在这天集合，部分是签协议，部分则是单纯来等候上班之前培训安排。2月8日我们一群人从达州来到了成全部第一个培训站：上海大众申蓉圣飞企业。在这里，人事培训主管给我安排了一位师傅，是一个叫朱琳销售顾问，墙上公告栏里我看到我师傅是上个年度微笑之星。刚开始是跟着师傅学习电话接待技巧和话术。开始也认为挺简单，必需讲话也就这几句：您好，上海大众申蓉圣飞企业，我是销售顾问xx请问有什么能够帮您？请问您怎么称呼？请问能够留下您手机号码吗，方便以后有活动时候联络到您。请问还有什么能够帮忙吗？好，感谢您来电，请您先挂机。这里师傅告诉我们，在接电话时候必需等候对方先挂机，这是一个做人基础礼节。2月9日，师傅给了我一本上海大众内部基础汽车知识培训资料，对汽车一无所知我知道了汽车能够依据轴距分为以下多个：2600mm以下属于ao型，2600—2700mm属于a型，2700mm以上则属于b型车。根据动力装置区分则能够分为：内燃机车，电动机车。根据车身造型分类又可分为：旅行车，两厢车，三厢车，suv,mpv商务多用途汽车，cross车型。2月13日，军训开始，为期三天军训要训练内容和高中大学几乎无差，于我最痛苦便是拖着重感冒身体天天起早来到这里训练。一起军训同事和以前班级不一样，我们是来自集体不一样分企业不一样职位职员们，有是经理，有是和我一样部门里最底层职员。达州园区，攀枝花园区，城北园区等。一共51名职员年纪从二十不到到四十出头全部有。我们一群人照多种区分标准划分似乎全部只能用四个字形容：参差不齐。毫无意外，简约时候我们表现毕竟是好不过高中时候，但好歹还算整齐。2月16日开始了理论培训，关键全部是企业企业文化和平时工作规章制度之类。令我印象很深刻一课应该是在讲申蓉logo含义时候。翱翔翅膀，前进车轮，满意ok手势，发动中引擎，英文名首字母s，通往梦想曲折s型道路。这些解释何止是一个企业精神，应该说是每一个职员全部在时刻准备着标志，也是每个职员人生之路必经历。跟岗实习阶段理论培训考试完后就开始了正式跟岗实习，就是开始跟着之前师傅开始在一旁观察怎样开展各项工作，过于繁忙时候也帮忙打下手。刚开始跟着师傅还不习惯，毕竟作为一个和交流无关人站在旁边是显得多出了些，慢慢地我也就学会了不做个无关人，有时候给师傅帮腔，有时给用户端杯水，逐步地也就明白了，要销售出你手中产品给你眼前人，那么拉近你和用户距离便是首要任务。就这么慢慢地学习到了3月2日，这天开始重新做了安排，我从电话组调到了网络组。电话组是关键学习了电话接待，还有电话预约用户接待，那么自然网络组就是要好好地处理网络订单。参与完上海大众内部培训以后，最终接到了一个通知，根据工程进度，我们回抵达州区以后品牌确定为：广汽本田，关键车系为：fit飞度city锋范，雅阁，歌诗图，奥德赛。接收了30天德系车相关培训后我们自己品牌却是和之几乎没有共同卖点日系车。但哲学告诉我们一切事物全部是有两面性，所以，在这个月跟岗以后我们也就大致了解了德系车卖点，同时也就能依据我们所了解到知识来给用户讲得面面俱到，也正因如此而取得更高满意度。3月14日，跟岗变更表格下来了，我和另外一名同事一起被调到了新跟岗地：上海大众斯柯达申蓉泓盛店。这个4s店和之前实习地不一样，地段偏僻，品牌广告曝光率低。刚到这里到很不习惯和圣飞比起来冷清。以后才慢慢发觉，虽表面看起来冷清，可是到店用户成交率相当高。这就引出了这么一个问题：人流量高4s店怎样能够确保其高成交率。这也是以后我们达州园区常常讨论问题，最终总结出一句话：差异化是提升成交率关键，也是提升转介绍率关键。3月15日，店里举行了专场活动，因为人手问题我们两名新职员也被临时培训来参与交车。交车步骤通常以下：交车概述，费用明细说明，车辆检验交接，相关物品交接，延伸服务，科学用车提醒，质量担保说明，举行交车仪式，售后场地参观，新车示范驾驶。在整个4月里，学习到内容便是实践多过理论了。在这个月里，由最初对车子一无所知到独立帮助用户选牌照，上牌照，带用户验车，帮助用户购置购置税，早会后清洁展车和展厅里展车应做到标准。这里师傅姓杨，个性和我截然不一样，她属于耐心细致型，靠着耐心超越其它巧舌如簧销售顾问，成为了店里首席销售顾问。这个师傅教会了我一个相当关键道理：急，是没有用，房子地基没有建好，就算以后比她人先搭成一个框架也是极其容【篇二：4s店岗位职责编制】企业人员编制及岗位职责总经理岗位名称：总经理岗位职责：1．依据对市场和行业现实状况、发展趋势调研和分析，结合企业战略计划制订中长久事业计划，根据企业董事会要求计划企业未来网络发展战略和发展目标，并落实实施；2．负责企业日常经营、管理工作，负责企业投资人各项决议实施；3．负责本企业公共关系、银行融资、厂家关系沟通，组织经济协议洽谈和经济协议签署；4．完善企业各项管理，健全岗位职责目标，连续改善各项业务步骤，对经营过程实施有效监督、指导、考评，并确保企业能够连续发展；5．制订相关策略和制度，全方面提升用户满意度及职员满意度；6．制订企业相关制度，负责审核企业人员奖惩，收入和各项费用，以企业年度财务计划为目标，严格控制费用成本，确保年度利润目标达成；7．负责向上级领导定时报企业运行情况，依据实际情况立即调整运行政策；8．组织制订年度预算及年度工作计划并有效分解成月工作计划，经过检验、控制、监督和考评等过程管理，保障各项计划及指标完成；9．组织市场调研工作，依据市场改变立即调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场份额；10．负责本企业团体培训及建设工作，不停提升职员素质，打造一支含有团体精神、爱岗敬业、值得用户信任职员团体，全方面完成企业各项指标。11．负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，连续改善各项业务步骤，对经营过程实施有效地监督、指导、考评、并确保企业可连续发展。12．负责企业公共关系，网点经销商开发、支持；组织经济协议洽谈和经济协议签署。13．负责市场信息、宣传推广、用户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。14．负责协调、激励所属部门工作，坚持6s管理，并严格进行量化考评。15．负责对所属职员支持激励、培训、考评、打造团结高效优质友好团体。销售部岗位名称：销售部经理直接上级：总经理直接下级：展厅主管、后勤事业主管、市场主管岗位职责：1．负责企业销售部全方面工作，制订本部门各岗位职责、工作标准并进行考评；2．负责制订实施企业年度、季度、月度汽车销售计划，并努力实现企业销售目标；3．负责销售部职员营销能力和素质培训，对销售部职员每日日常工作进行监督、抽查（如接待用户统计、用户回访等）；4．制订每个月销售顾问销售目标、计划，并指导完成；5．依据市场销售不一样情况，立即、合理、正确调整销售及奖励政策，确保企业销售目标达成；6．立即处理用户投诉及埋怨，维护林肯汽车良好品牌形象；7．帮助总经理进行销售管理，完成企业制订销售目标；8．负责销售顾问业务指导和培训工作；9．严格实施企业标准化销售步骤，开展销售管理工作；10．销售顾问绩效管理和售前用户满意度提升工作；11．负责企业展厅展车、型录架、广告物料等合理部署；12．依据节日时间不一样需求部署好展厅，营造展厅良好购车环境；13．负责展厅日常管理工作，包含销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车清洁卫生等；14．负责区域车展搜集，合理安排车展活动，下达市场部，由市场部做车展物料、展位安排。15．负责对各类培训进行考评、测评及培训后人员检验、测评、考评工作，撰写培训总结汇报；16．不定时对销售人员进行业务知识培训及考评。17．审核、复查部门费用支出使用情况。18．负责二级网点发展计划，对区域内二级网点进行合理布局。二级网点经营管理指导工作，定时向总经理汇报二级网点情况；制订下达二级网点月度、年度销售目标，并随时监控销售目标达成情况；帮助总经理制订二级网点激励政策，并负责组织实施；二级网点业务指导工作，提升二级网点整体销售能力和售后服务能力；19．负责区域车展搜集上报至总经理。20．审核、复查本部门费用支出、收入使用情况。岗位名称：销售主管上级领导：销售经理1、帮助销售经理制订每个月销售计划，并组织实施、督促完成2、负责月初制订每个月销售任务及工作目标、计划报销售经理处。3、负责展厅日常管理、包含销售人员日常行为规范、接待礼仪、展厅卫生安排、4、厅人力和物力资源合理安排。5、负责制订培训计划，定时给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并就培训效果进行考评。6、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、用户回访、销售顾问回访等），督促销售人员严格按销售步骤、业务步骤实施。7、负责对销售及市场信息整理和分析。8、负责对市场情况进行判定和估计，掌握市场动态情况。9、负责对销售部全部些人员组织、管理和考评工作。10、负责掌握车辆动态销售情况11、负责组织安排职员参与市场活动，落实实施活动并对活动进行跟进，立即进行活动12、负责帮助销售经理组织安排职员参与市场活动，落实实施活动并对活动进行跟进，立即进行活动信息反馈。13、负责领导销售顾问完成销售经理下达展厅销售目标，做好展厅内销售工作，帮助销售经理进行绩效考评；14、负责规范销售团体行为，监督销售团体遵从企业服务准则和日常行为标准，提升团体凝聚力；15、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；16、负责帮助处理用户投诉。17、负责看板系统管理和维护；18、督促销售顾问挖掘潜在用户及追踪；19、建立完善用户档案系统，并立即和上游厂家沟通；20、定时回访，搜集用户意见、提议，加强用户和企业联络，建立良好用户关系；21、负责本部门职员分工、培训及绩效考评；22、同区域经销商建立并保持良好合作关系；23、处理销售顾问及销售顾问助理不能处理相关事项；24、负责本部门新入职职员工作安排、培训及考评事项；25、负责和保险企业及加装企业关系协调；26、具体安排及监督保险人员、加装人员工作；27、管理未交车协议，并据此制订要货计划和车源分配，特殊情况上报销售经理；28、确实掌握每日销售进度，并向总经理及销售经理汇报；29、问题用户善后工作，填补用户埋怨、抗拒，配合销售经理受理、处理用户投诉；30、确保展厅汽车资料齐全，立即订购汽车资料及宣传用具；31、完成领导交办其它任务。后勤事业主管岗位名称：后勤事业主管直接上级：销售部经理直接下级：汽车金融专员、售前回访专员、保险专员、上牌专员、岗位职责：1．负责企业汽车消费信贷、汽车保险、上牌业务；2．负责和银行、保险企业日常业务联络及协调工作。3．立即上交完整用户资料信息至行政档案管理处。4．回访来电来店用户满意度调查，向上级领导反馈信息，为用户提供立即有效高品质服务，维护用户满意度；5．完成领导交办其它工作事项岗位名称：试乘试驾专员直接上级：销售部主管岗位职责：2．试乘试驾车辆维护和管理包含车内卫生环境、试驾车身、试驾车维修和保养、试驾车用油管理等，使试乘试驾车保持在最好状态；3．试乘试驾用户相关文件准备和协议书签署；4．依据用户需求，为用户定制试乘试驾路线；5．对用户说明试乘试驾安全要求，确保试车过程安全；6．对预约试乘试驾用户试驾日程排期；7．用户试乘试驾后信息搜集和反馈。8．完成领导交办其它工作事项岗位名称：销售顾问直接上级：销售部主管岗位职责：1、在部门经理指导及管理下进行工作，并对部门经理负责；2、在部门经理安排下做好市场调查工作；3、在部门经理管理下，在其它销售顾问主动帮助下做好展厅汽车销售工作，完成并超越企业下达任务；4、在汽车销售同时，做好加装及保险工作；5、和加装协作单位工作协调，发掘和开发新加装利润点；6、在销售助理帮助下作好已购车用户用户回访工作；7、发掘潜在用户并加强和老用户之联络，完善加强自己用户网络；8、负责向部门经理提出销售创意，广告策划及促销活动意见；9、进行周围市场开发；10、负责展厅车辆日常清洁；11、配合其它销售顾问做好业务后勤工作；12、负责车辆销售和用户接待。在销售顾问指导下，帮助其进行有序工作；13、提升本身业务水平，用最短时间达成销售顾问所含有能力。14、负责日常见户接待工作；15、负责每日客流量、试乘试驾用户信息登记及统计；16、负责整理和保持展厅整齐及物品摆放；负责展厅用户接待工作，认真听取并统计用户相关信息；17、严格根据湖南兴来（林肯）汽车销售标准销售步骤进行用户销售推介，为用户提供最优质、周到购车、咨询、跟踪服务，努力提升用户满意度，树立林肯品牌良好形象和口碑；18、参与销售部举行销售顾问业务培训，掌握相关产品知识和销售技巧，努力提升销售业务素质和能力；19、了解竞争产品相关信息，并依据销售步骤和用户需求，具体介绍林肯相关车型性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点，向用户具体介绍付款支付方法、上牌、保险等购车事宜；19、负责向用户推销企业开发汽车精品，完成销售经理下达精品销售计划；20、对出现用户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管，不能推诿用户；21、车辆交接后3日内进行用户回访和用户关心工作；22、对已购车用户应保持常常性联络和关心，如用户生日贺卡、购车日礼品、保养提醒等，争取用户转介绍其它用户购置林肯产品；23、完成领导交办其它临时性工作。【篇三：4s店销售部销售经理岗位职责】销售部销售经理岗位职责1、制订年度销售计划，报批落实整年任务合理分解；2、检验、监督和授权全部交易和订单，以确保完成毛利目标；3、依据市场销售不一样情况，立即、合理、正确调整销售及奖励政策，确保企业经营业绩；4、为销售部和每一位销售顾问制订短期销售和毛利目标；5、监督、落实销售步骤和销售管理标准化；6、每个月制订销售分析汇报7、制订销售顾问人员名额需求计划8、监督和衡量部门人员工作效率，并定时进行绩效评定9、建立和维护职员培训，发展和激励制度4s店销售经理职责:1、负责完成企业下达相关经营指标；2、负责销售部全方面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订提议；3、制订企业年、季、月汽车销售计划并负责实施；4、负责组织销售部职员经营能力和素质培训；5、组织相关人