探索高校心理健康教育课程实施的新方式-MOOC及腾讯QQ顾客满意度调查

探索高校心理健康教育课程实施的新方式—MOOC摘要:面临学生个性化学习需求无法满足、教学方式与学生学习习惯不适应、课程师资力量薄弱等现实挑战，大学生心理健康教育课程亟需探索新的实施方式—MOOC，不断创新教育实践途径，促进高校心理健康教育课程的继续发展关键词:MOOC;心理健康教育课程1．现实背景课堂教学是心理健康教育工作开展的主渠道。教育部在2011年曾发文对高校心理健康教育工作的整体实践和发挥好课堂教学的主渠道功能做了明确的指导，一些地区更提出了省内各高校应为全体大学生开设心理健康教育必修课的工作要求。许多高校都结合实际情况，积极开发校本教材，扎实推进大学生心理健康教育课程的建设，但是由于师资力量薄弱、队伍专业化程度不高等因素的制约，使得心理健康教育课程的进一步发展受到了限制。近年来，在教育全球化和信息化的背景下，大规模在线开放课程(MassiveOpenOnlineCourse，简称MOOC)在世界高校开始流行，MOOC这种在线教育资源具备大规模、自组织、个性化、社会化等优势，实现了优质教育资源的信息同步，这种网络化的学习方式，突破了时间与空间的局限，冲击着高等教育传统课程体系。在当今网络高度发达、信息获取便捷的互联网的时代中，MOOC的兴起为解决高校心理健康教育课程建设面临的困境提供了新思路。2．当前高校心理健康教育课程建设面临的困境2．1学生的个性化学习需求得不到满足个体的心理发展具有阶段性，在校大学生处在青春期与青年初期之间，最容易遇到的往往是环境适应、人际关系、情感和情绪方面的问题，高校的心理健康教育课程中也基本将这些内容作为重点，一般在大学的第一年开设心理健康教育课。但是不同年级学生的心理需求和心理特点存在差异，大一新生从高中来到大学，迫切需要适应、学习方面的心理指导，而大二、大三的学生则对人际关系、情感和情绪、职业方向选择等方面的问题更感兴趣，大四的学生主要关注就业择业、压力应对等方面的问题。另一方面，个体的心理发展同时也存在差异性。学生的家庭背景、亲子关系和成长过程等方面的差异，又使得学生在大学阶段可能面临的心理困扰有存在差异，他们对环境适应、人际关系等问题渴望了解的深度也有所不同。目前高校的心理健康教育课程，基本采取“一刀切”的教学理念，学生的个性化学习需求无法得到满足。2．2教学方式与学生的学习习惯不适应如今的大学生是伴随着互联网成长起来的新一代，他们的学习方式和学习习惯与以前的大学生有较大的区别。互联网大大拓宽了大学生的生活空间，成为他们获取知识、交流感情和休闲娱乐的重要途径，成为他们学习生活中不可或缺的部分。互联网上海量的信息资源呈现碎片化的形态，微信、微博、微视频等自媒体的传播具备便捷的操作性，这些因素逐渐改变着大学生接受信息的方式，他们的学习可随时随地展开，凸显时空上的灵活性。现在高校的心理健康教育课程仍采用传统的面对面的教育方式。对于心理健康教育来说，主要目的不是让学生识记概念，而是希望学生能够结合自己的实际体验理解心理知识，并将其应用到自己的生活中，课堂上集中和系统化的讲授很难激发学生的兴趣和主动思考。2．3心理健康课程师资力量薄弱教师队伍专业化程度偏低、师资力量薄弱的情况也制约着心理健康教育课程建设发展。在我国大多数地区，高校心理健康教育专职人员都达不到师生比1:5000的标准，而在美国和香港，心理老师的师生配比分别是1:1500和1:1000。高校的心理健康教育工作对教师的专业性要求较强，心理健康教育课程的性质和学生的需求特点对课堂教学的要求也很高有调查表明，在课堂上，大学生们更欢迎案例分析、情境模拟、角色扮演等教学方法。而当前大多数高校里，承担心理健康教育课堂教学的教师往往不是心理健康教育专职人员或具备心理学学科背景的教师。较高的师资专业性要求和偏低的队伍专业现状之间的冲突，使心理健康课程的教学效果和教学质量无法得到保证。3．探索心理健康课程的MOOC实现方式3．1MOOCMOOC是“大规模在线开放课程”MassiveOpenOnlineCourse的首字母缩写。MOOC课于2008年起源与加拿大，并在美国得到迅速发展。近几年，国内学者在MOOC的研究和实践中，都逐渐肯定了在线课程学习、混合学习方式在优化教学效果、提高高等教育质量方面的重要作用，并且认为传统高等教育可以借MOOC之势推动我国高等教育教学管理的变革3．2MOOC学习平台运用于心理健康课程中将具有的优势MOOC体现了信息前所未有的易获性、多元性、共享性和开放性，相对于传统意义上的在线课程和公开视频课程，它具有不可比拟的优势。3．2．1使心理课程的学习过程具有高度互动性传统的视频教学的实质是课堂教学的翻版，也存在传统教学模式中学习者主动性不高的缺陷;而MOOC所具有的互动性，不仅体现在教学者与学习者之间的交流，如学生以答题完成闯关任务的方式获得听课权、教师可在线为学生解疑答惑，同时也体现在学习者之间的交流，如在线与其他学生进行讨论、相互批改作业等等。心理健康教育是一门重视应用的学科，MOOC所体现的高度互动性，是对学生人际交流的一种促进和强化，在这种活跃的交流和互动中，增加了学生参与学习活动的深度，能够有效地提高学生的学习主动性，提升了学习质量。3．2．2内容组合可以满足学生个性化需求以往的视频教学持续时间基本与课堂教学一样，学生的注意力很难长时间保持高度集中，因此学习的效率往往不尽如人意。而MOOC课程对教学内容进行提炼，用十到二十分钟的微课程讲授核心知识，学生可以利用零碎的时间观看这些短视频，进行片段化的学习，这样既便于他们充分利用碎片时间随时随地进行学习，也遵循了注意力持续规律，使学习过程变得高效、便捷。而学生可以通过选择对MOOC的不同内容进行组合，来满足自己的心理需求，甚至可以在遇到心理困扰时，选择相应的微课程学习，这样不仅能够更好地理解相关的概念和自己的心理状况，还能即时地将学习到的知识运用到心理困扰的解决中。3．2．3实现心理课程师资的优化利用MOOC以世界级名校、名师为依托，提供的课程资源制作精良，结构完整，是具有国际水准的优质课程，与传统网络课程相比，MOOC有效克服了课程质量粗糙的缺陷，为学生提供更宽广的平台，使他们足不出户接触到世界知名大学的精品课程。依托互联网强大的共享性，来自世界名校的顶尖心理学教授可以在MOOC平台上同时对数千名学生进行教学，这样能够实现优质教师资源的优化利用，有效地解决高校心理健康教育队伍师资不足的发展困境。4．面临的制约与挑战虽然采用MOOC平台来实现高校的心理健康课程将具有诸多优势，但就目前国内MOOC的发展现状，这一改革仍面临着一些制约与挑战。MOOC需要依靠强大的平台研发、数据挖掘、网络交互等技术为支撑，同时采取科学的教案和教法。目前国内能够组织开发心理健康MOOC课程并承担教学任务的课程团队屈指可数。另外，MOOC在运行过程中存在的各种问题，如怎样监督学生的学习过程、杜绝作假行为等，不仅要依靠学生个人的自我约束，更要以成熟的信息技术作为基础。MOOC要求学习者本身需要具备一定的知识背景和技术素养，能够熟练使用工具获取课程信息，参与课程讨论。其次，MOOC的课程内容并非完全集中呈现，而是分散在各种网络资源上，需要学习者使用多种平台进行资源共享，参与学习。再次，MOOC强调学习者的主体意识和中心地位，学习者需要对自己负责，需要自我调节以适应这种新的学习方式，缺乏有效的外部监督以上这些因素，都对学生的学习自觉性和学习能力提出了更高的要求。除了以上两点，国内高校管理者思维模式僵化、管理体制落后，校际合作不足，运作模式单一等因素也在制约着MOOC平台在高校心理健康课程中的使用。但是，随着信息技术的进一步发展，MOOC必将逐步成为高校心理健康教育课程的主要实现途径之一，成为推动我国心理健康教育事业发展的重要助力。参考文献:［1］孟汇海．(2015)．基于MOOC的高校德育课程新模式探究．西北成人教育学院学报，1，60－64．［2］刘婷，(2015)．MOOC与我国现代远程教育试点高校网络课程比较研究．继续教育，231，40－42．［3］卫志民，(2015)．慕课本土化开发面临的问题及对策．西北师大学报，52，78－84．［4］李青，王涛，(2012)．MOOC:一种基于连通主义的巨型开发课程模式．中国远程教育，3，30－36．［5］张祖曦，廖友国，(2014)．高校心理健康教育的发展现状挑战及对策．长春工业大学学报，35，128－131．［6］龚宝成，李孔胜，(2014)．慕课冲击与高等教育厘革趋向应用型高等院校课程建设研究探微．淮南师范学院学报，84，101－105．腾讯QQ顾客满意度调查一、前言随着QQ、微信、易信等社交软件的发展，为了了解大众的社交需求，我们对QQ使用情况进行了调查和分析。通过对性别和不同年龄层和不同的职业对QQ满意度进行了一次调查问卷，以此来发现QQ还有哪些值得修改以便做的更好。二、公司简介腾讯公司成立于1998年11月，是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一；成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，采用完善的哈客模式，始终处于稳健、高速发展的状态。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（腾讯控股“香港：00700”）。1998年11月12日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。QQ是深圳腾讯计算机通讯公司于1999年2月11日推出的一款免费的基于Internet的即时通信软件（IM）。我们可以使用QQ和好友进行交流，信息和自定义图片或相片即时发送和接收，语音视频面对面聊天，功能非常全面。在公司成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择，是中国使用量最大、用户最多的的面向个人的即时通讯软件。其标志是一只戴着红色围巾，黄色嘴和脚的小企鹅。功能介绍腾讯QQ支持在线聊天、视频聊天以及语音聊天、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、远程控制、QQ邮箱、传送离线文件等多种功能，并可与多种通讯方式相连。此外QQ还具有与手机聊天、视频通话、语音通话、点对点断点续传传输文件、传送离线文件、共享文件、QQ邮箱、网络收藏夹、发送贺卡等，储存文件等功能。QQ不仅仅是简单的即时通信软件，它与全国多家寻呼台、移动通信公司合作，实现传统的无线寻呼网、GSM移动电话的短消息互联，是国内最为流行功能最强的即时通信（IM）软件。腾讯QQ支持在线聊天、即时传送视频、语音和文件等多种多样的功能。同时，QQ还可以与移动通讯终端、IP电话网、无线寻呼等多种通讯方式相连，使QQ不仅仅是单纯意义的网络虚拟呼机，而是一种方便、实用、超高效的即时通信工具。QQ可能是现在在中国被使用次数最多的通讯工具。QQ状态分为不在线，离线，忙碌，请勿打扰，离开，隐身，在线，Q我吧。还可以自己编辑QQ状态。系列产品腾讯旗下有很多和QQ相关的产品，我们利用这些软件进行不同的功能来满足我们不同的需求。QQ群：QQ群是腾讯公司推出的多人聊天交流服务，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天，目前群种类分为：普通群（等级达到4级后才只能创建一个，超级QQ达到四级后可创建四个，最多500人）、中级级群（最多1000人）、和高级群（最多达2000人）、讨论组（最多50人）。在群内除了聊天，腾讯还提供了群空间服务，在群空间中，用户可以使用群BBS、相册、共享文件、视频以及语音聊天等多种方式进行交流。我们可以利用QQ群来多人聊天。QQ空间：QQ空间（Qzone）是腾讯公司于2005年开发出来的一个QQ个性空间，具有博客（blog）的功能，自问世以来受到众多人的喜爱。在QQ空间上可以书写日记，上传自己喜欢的图片，听音乐，写说说，给好友留言，还可以玩游戏、传照片、记日志。通过多种方式展现自己。除此之外，用户还可以根据自己的喜爱设定空间的背景、皮肤、小挂件、背景音乐（需要QQ音乐绿钻用户才可体验）等，从而使每个空间都有自己的特色。QQ邮箱：QQ邮箱是腾讯公司2002年推出，向用户提供安全、稳定、快速、便捷电子邮件服务的邮箱产品，目前已为超过1亿的邮箱用户提供免费和增值邮箱服务。QQ邮箱和QQ即时通软件已成为中国网民网上通信的主要方式。我们通过QQ邮箱发送邮件、贺卡等来进行联系，增进朋友们之间的友谊等。QQ音乐：QQ音乐是中国最大的网络音乐平台，支持各平台，是中国互联网领域领先的正版数字音乐服务提供商，始终走在音乐潮流最前端，向广大用户提供方便流畅的在线音乐和丰富多彩的音乐社区服务。充值音乐绿钻还可享演唱会门票，QQ空间背景音乐等特权。界面清新简洁、方便使用。QQ浏览器QQ浏览器是腾讯公司推出的新一代浏览器，采用全新架构并针对IE内核做了全面的优化。瞬间开启的超快体验，灵动轻逸的全新设计，更有强大的安全保障。QQ输入法：QQ输入法是腾讯公司自主研发的，特别适合互联网应用的，快速敏捷的输入法产品。包括QQ拼音输入法和QQ五笔输入法。利用QQ输入法还可以设置自己喜欢的皮肤，让我们每次打字逗呢鞥看到自己喜欢的图片等。调查问卷对QQ进行了简单的介绍，大家都对QQ有了一定的了解。我们利用问卷的形式对QQ进行了满意度的调查。我们在调查的过程中选取了15个问题进行了调查，包括基本信息（性别、年龄、职业）、对QQ的使用率、选择使用QQ的原因、对QQ的功能、更新速度、收费情况、安全方面、QQ的服务（支付、消息推送等）、最吸引你使用QQ的功能是什么、QQ的整体效果以及对QQ的建议等方面进行了调查。调查结果根据我们发放的有效调查问卷（50份）进行了分类汇总，我们对这些问卷进行了分析，每一个问题都分析了得出了以下结论：女生占60%，男生占40%；Q1:您的性别是？答案选项回复情况男20女302.20—35岁对QQ使用率是最高的占了54%；Q2:您的年龄阶段是？答案选项回复情况10岁以下410-20岁620-35岁2735-45岁745岁以上6学生使用QQ的人数最多，占了52%；Q3:您的职业是？答案选项回复情况学生26上班族14待业6退休人员4调查数据显示使用QQ和微信占了很大的比例，分别为60%和28%；Q4:您经常使用的网络社交工具是？答案选项回复情况QQ30微信14易信5陌陌1其它0调查问卷中大多数都使用了QQ；Q5:您是否使用过腾讯QQ答案选项回复情况是47否3有了很多的社交软件但是人们还是经常使用QQ；Q6:您经常使用腾讯QQ吗？答案选项回复情况经常使用32偶尔使用15从不使用3对于大家为什么选择使用QQ大多数都是为了娱乐、社交和学习；Q7:您选择腾讯QQ的原因是什么？答案选项回复情况娱乐需要29学习需要19工作需要15社交需要23其他3对于QQ功能板块大家还是满意的；Q8:您认为腾讯QQ的用户功能怎么样？答案选项回复情况非常满意15满意23一般9不满意3很多软件都会随时更新，对于QQ的更新速度大家还是很满意的，能满足大多数人的需求；Q9:您对腾讯QQ版本更新速度是否满意？答案选项回复情况非常满意21满意15一般11不满意3软件都有自己的附加值，例如QQ就有会员、黄钻、绿钻、粉钻等各种增值业务，对于这些业务大家对于收费都很敏感，大多数的人都认为价格不是很满意；Q10:您对腾讯QQ各项功能收费价格是否满意？答案选项回复情况非常满意13满意9一般17不满意11视频通话和文件共